自學(xué)考試歷年試題-2012年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題-復(fù)習(xí)參考資料

自學(xué)考試歷年試題

_2012年

4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題

_復(fù)習(xí)參考資料2012年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理

(一)試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共25小題，每小題 1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的， 請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（ ）A．事先預(yù)防 B．事后把關(guān)C．解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性 D．“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量2．最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國家或地區(qū)是（ ）A．歐洲 B．美國C．日本D．中國3．體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（）A．顧客所做的B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇D．主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度4．屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（）A．企業(yè)的銷售部門B．企業(yè)的供應(yīng)商C．企業(yè)的代理商D．企業(yè)的原始設(shè)備制造商5．表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（）A．組織的使命B．組織的宗旨C．組織的核心價(jià)值觀D．組織的愿景6．績(jī)效考核的客觀考核方法一般只適用于（）A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．一線從事體力勞動(dòng)的員工7．提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人物是（）A．彼得?圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（）A．財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)B．組織有效性指標(biāo)C．以顧客為中心指標(biāo)D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)9．“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）A．計(jì)劃階段的活動(dòng)B．組織階段的活動(dòng)C．控制階段的活動(dòng)D．改進(jìn)階段的活動(dòng)10．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（）A．產(chǎn)品購買成本B．產(chǎn)品使用成本C．顧客投訴D．社會(huì)成本11．目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（）A．故障模式與影響分析(FMEA)B．故障樹分析(FTA)C．冗余技術(shù)分析D．矩陣數(shù)據(jù)分析法12．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）A．獲得最佳秩序B．消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C．保護(hù)消費(fèi)者的利益D．促進(jìn)技術(shù)合作13．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（）A．全面質(zhì)量管理B．卓越績(jī)效模式C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則14．標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（）A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B．直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C．同行企業(yè)D．全球領(lǐng)先者15．實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）A．環(huán)境保護(hù)B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C．員工滿意D．過程的持續(xù)改進(jìn)16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（）A．IBM公司B．柯達(dá)公司C．通用電器公司D．摩托羅拉公司17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（）A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系 D．最優(yōu)符合性質(zhì)量是 100％18．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（ ）A．及時(shí)性 B．可用性C．完整性 D．準(zhǔn)確性19．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（）A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（）A．識(shí)別問題B．分析原因C．標(biāo)準(zhǔn)化D．評(píng)價(jià)結(jié)果21．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）A．魅力特性B．必須特性C．線性特性D．非線性特性22．當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（）A．非常滿意B．滿意或沒有不滿意C．無所謂滿意不滿意D．不滿意23．在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（）A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．在職培訓(xùn)C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．工作輪換24．組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于（）A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程25．傳統(tǒng)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）A．采購物資總的占有成本B．質(zhì)量C．可用性和低價(jià)格D．交貨期二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26．組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（）A．目標(biāo)必須明確B．目標(biāo)必須可測(cè)量C．有明確的完成者D．有明確的完成時(shí)間E．有明確的完成地點(diǎn)27．高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ ）A．相關(guān)的技能 B．相互的信任C．談判技能 D．保證質(zhì)量E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)28．組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括（ ）A．主要市場(chǎng) B．法規(guī)環(huán)境C．能力和核心能力 D．當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向E．組織文化29．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ）．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成 “我們”的語言E．建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段30．產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（ ）A．能力或效能 B．規(guī)定的時(shí)間C．特定的運(yùn)行條件 D．可能性或概率E．產(chǎn)品合格品率三、名詞解釋題 (本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．顧客需要32．激勵(lì)33．分層法34．抽樣檢驗(yàn)四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題 5分，共25分)35．簡(jiǎn)述我國政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。36．通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類 ?37．簡(jiǎn)述馬爾科姆 ?波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀。 (請(qǐng)列舉五種或以上 )38．什么是質(zhì)量改進(jìn) ?質(zhì)量改進(jìn)有何意義 ?39．設(shè)計(jì)評(píng)審工作包括哪幾個(gè)階段 ?五、論述題(本大題共1小題，10分)40．試述供應(yīng)商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題 9分，共18分)41．某通用機(jī)床廠生產(chǎn)抽油機(jī)，該機(jī)變速箱體孔徑規(guī)格 mm，現(xiàn)隨機(jī)抽取 100件測(cè)得=240.01452mm，s=0.00454mm。計(jì)算過程能力指數(shù)，作出判斷，并指出應(yīng)采