美容院管理學(xué)習(xí)制度

美容院管理制度美容院的服務(wù)大概可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。1．售前服務(wù)這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所供應(yīng)的資訊與信息的傳達(dá)外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。b5E2RGbCAP2．售前服務(wù)這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就供應(yīng)顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，致使咨詢顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進(jìn)行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的所有均屬于此范圍。p1EanqFDPw這是指美容服務(wù)達(dá)成或商品銷售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必定追蹤此項服務(wù)可否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改進(jìn)等。若有商品給顧客．還必定追蹤顧客使用情況等。DXDiTa9E3d顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能夠忽略，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。RTCrpUDGiT二制定全年經(jīng)營計劃如何從有限的市場鋒芒畢露，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)掌握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當(dāng)本店實力稍弱時，較有益的戰(zhàn)略是減小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。5PCzVD7HxA那么如何制定全年計劃呢9第一我們應(yīng)認(rèn)識顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。頎客全年美容需求周期：月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少月――上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運情況量好的月份。jLBHrnAILg月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。4月――天氣較暖)暴合適到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會增加。月――正逢畢業(yè)節(jié)氣，謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動紛紛張開，美容化妝的需求會提升,某霜;碎碎碎念。月――很多社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑期，好多人會有換個新形象的念想，是爭取屈窖酌最正確機(jī)會，著能配合促銷活動，必能增加很多業(yè)績。xHAQX74J0X月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增加。9月――天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增加，流行的需求增加，顧客比8月增加很多，特別是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。LDAYtRyKfE月――本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，買賣特其余好。月――由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容花銷趨于寧靜。月――氣溫較低，買賣受此影響，冷清很多。這就是一般美容院一年中間營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3―9月是流行需求高的時期，流動性顧客好多，若是美容院的技術(shù)優(yōu)Zzz6ZB2Ltk良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，買賣就比一般店好好多。因此，若是想保證買賣長久興旺，應(yīng)從加強3―9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。dvzfvkwMI12．制定全年計劃利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準(zhǔn)備。rqyn14ZNXI在3--9月加強服務(wù)管理，以優(yōu)秀的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。EmxvxOtOco在2月、10月旺季時，更要正直服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院買賣長久興旺。3．制定全年計劃的方法從上個年度的經(jīng)費使用大要；算出今年大概的營業(yè)額。計算損益平衡點加上目標(biāo)利潤此后的營業(yè)目標(biāo)。依照前三年的營運情況推測今年大概的營業(yè)額。將今年度的目標(biāo)分配到各月。制定達(dá)到每個月目標(biāo)的銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念企劃是決定輸贏的重點，完滿而又正確的企劃是由經(jīng)驗和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而獲取的，正確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限企業(yè)策劃部對瑞詩博雅手下美容院全面總結(jié)后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參照：SixE2yXPq51、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定2、選擇合適的商品與價位向顧客介紹3、設(shè)計出最正確顧客款待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視4、護(hù)膚品牌選擇與見效考慮5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客6、要有成本看法不論哪一種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)"顧客永遠(yuǎn)是上帝"瑞詩博雅手下美容院將企業(yè)的興衰成立在“;滿足顧客需求”“;滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“;既能載舟，亦能覆舟”的集體成為忠誠的花銷集體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客供應(yīng)，改善其外在形象，更在于供應(yīng)滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感覺，直至最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客“;雙贏”。6ewMyirQFL美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向花銷者供應(yīng)：1、形象的重點，否則顧客流失是必然因素。2、顧客希望、安全、沉寂、酣暢的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時第一關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。kavU42VRUs3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氣氛，使顧客不由自主的融為一體，令其領(lǐng)悟到美容院周密，認(rèn)真的服務(wù)。y6v3ALoS894、為顧客供應(yīng)時興、生活情報：使顧客在美容時獲取更多的有益資訊。5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周祥，認(rèn)真、一致的標(biāo)準(zhǔn)來緩解顧客情緒，使之放松身心。6、瑞詩博雅美容院經(jīng)過認(rèn)真的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客誠摯地解析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)側(cè)重進(jìn)貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。M2ub6vSTnP8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不但表現(xiàn)在款待技巧、好的產(chǎn)品、好的見效、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還表現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)施、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。0YujCfmUCw美容院管理制度一、職位與職責(zé)美容院的人員裝備與崗位職責(zé)是一個易學(xué)難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不能少的條件，我們很有必要進(jìn)行認(rèn)識和認(rèn)識。以下是一此中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營者可依照自己規(guī)模大小，加以靈便運用。eUts8ZQVRd院長職責(zé)：院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責(zé)是整個美容院的經(jīng)營管理及各項工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。詳細(xì)職責(zé)包括：sQsAEJkW5T1、講解美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。2、解析顧客的建議，講解服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改進(jìn)服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。3、如期認(rèn)識客源拓展情況和市場競爭動向，并解析形勢，拿出對策。4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，保持優(yōu)秀的紀(jì)律。5、督導(dǎo)平常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。6、選擇優(yōu)秀的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，保證產(chǎn)品見效優(yōu)秀，質(zhì)量牢固，物有所值。7、如期培訓(xùn)員工，以提升服務(wù)素質(zhì)。8、依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項目、產(chǎn)品），成立優(yōu)秀的信譽。9、如期核查美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成核查資料。店長、代店長職責(zé)：1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)施器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅持如期檢查，保證不出差錯；GMsIasNXkA2、抓好對美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確；3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，依照評選優(yōu)秀美容師的詳細(xì)要求，做好對美容師平常各項指標(biāo)的核查、記錄工作；TIrRGchYzg4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的建議、建議，千錘百煉工作，充分調(diào)動美容師的積極性；7EqZcWLZNX5、組織好每周例會及每日早會，會前作好準(zhǔn)備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；lzq7IGf02E6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常認(rèn)識顧客的需求，檢查美容師服務(wù)可否到位，聽取顧客的建議，加深與顧客的感情；zvpgeqJ1hk7、依照需要不如期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提升美容師的業(yè)務(wù)水平；8、做好前臺咨詢工作，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司花銷，快樂而來，滿意而歸；9、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每日多次檢查，向來保證環(huán)境衛(wèi)生的整齊。美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責(zé)：1、熱情周密地款待來訪顧客。2、詳細(xì)認(rèn)識顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真咨詢顧客的需要和情況，咨詢包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項目，對過去的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，經(jīng)過這些溝通要達(dá)到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的花銷水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客可否合適，推介產(chǎn)品時作參照。認(rèn)真觀察顧客的皮膚，的確地認(rèn)識顧客皮膚的真實情況，以便采用合適產(chǎn)品及美容項目。NrpoJac3v13、為每位客人成立客戶個人檔案，交上述咨詢過的資料及客人的護(hù)理項目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。4、詳細(xì)解析客人皮膚并為客人設(shè)計護(hù)理課程，并須清楚地讓客人認(rèn)識該項課程是針對她哪個皮膚問題，達(dá)成該課程能達(dá)到哪一種改進(jìn)見效，為客人設(shè)計家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理見效才理想。1nowfTG4KI5、清楚告訴美容助理及美容師為客人做哪一種護(hù)理流程。6、忙碌時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)專家居護(hù)理。8、為客人開單結(jié)帳。9、如期電話追蹤服務(wù)，在合適的日子贈予小禮物給客人，保持優(yōu)秀的客群關(guān)系。財務(wù)管理人員職責(zé)：1、清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理花銷。2、每日認(rèn)真填寫、核對和整理“;美容院財務(wù)情況日報表”。3、每個月準(zhǔn)時填寫、核對和整理“;美容院財務(wù)情況月報表”，解析、總結(jié)本月經(jīng)營出入情況，并向上級主管供應(yīng)增收節(jié)支和資本運用方面的參照建議。fjnFLDa5Zo4、每個月及時填寫、核對和整理“;美容院銷售情況月份表”，并向上級主管供應(yīng)熱賣、滯銷商品的信息。5、如期依照經(jīng)營拓展需要，向上級主管供應(yīng)資本估量計劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資本。tfnNhnE6e56、如期清點庫房存貨，及時撥出資本，補充貨源。庫房管理人員職責(zé)：1、準(zhǔn)時上班，著工作服，保持優(yōu)秀的精神容顏。2、準(zhǔn)時打掃庫房環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持庫房通風(fēng)和干凈。3、有規(guī)律地將貨物分類放置，方便拿取，并如期清點，在最低存貨限時內(nèi)，及時申請補貨。4、補貨時，認(rèn)真填寫補貨申請單，防備出錯。5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨物的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功能和使用范圍等知識。6、對新進(jìn)的貨物應(yīng)認(rèn)真填寫貨物入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜擺設(shè)和零售之用的品種。7、針對美容院自行銷售的貨物和加盟店訂購的貨物，應(yīng)分開填寫貨物出倉單。8、每個月底依照本月的貨物出倉情況，認(rèn)真填寫“;產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。美容師職責(zé)：1、準(zhǔn)時上班，更換一致的工作制服，整齊儀容，化淡妝，保持優(yōu)秀的精神容顏。2、遵從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。3、干凈美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必要的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上擺設(shè)的商品。4、整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨物。5、科學(xué)、合理地依照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客介紹其適用的美容化妝品。6、服務(wù)顧客認(rèn)真入微、熱情周密，規(guī)范使用禮貌用語，誠心征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反響信息。7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度平和、語氣委宛地恩賜講解。8、配合、協(xié)助上級主管制定各項工作計劃、達(dá)成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提升自己素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)。二、平常營運基本流程營業(yè)前：●準(zhǔn)時上班，更換工作制服；●上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項（依照分工，員工們協(xié)作達(dá)成以下第三步――第七步工作內(nèi)容）；●查閱并辦理昨晝晚班交辦的緊急事項；●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，部署貨架（有序的擺放擺設(shè)商品，并擦拭灰塵）；●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放合適的音樂；●整理儀容、儀表，化淡妝，保持優(yōu)秀精神容顏；●打開店門，正式營業(yè)。營業(yè)中：●顧客到來，熱情周密地款待；●前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真咨詢顧客的需要和情況，認(rèn)真觀察顧客的皮膚，的確地認(rèn)識顧客皮膚的真實情況，以便采用合適的產(chǎn)品及美容項目；HbmVN777sL●為顧客供應(yīng)完滿的美容過程記錄，成立健全的“;顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認(rèn)真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；V7l4jRB8Hs●建檔收費后，即可為顧客供應(yīng)優(yōu)秀的美容操作服務(wù)；●美容操作達(dá)成后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的光臨，送顧客出門；83lcPA59W9●工作悠閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整齊無塵，并保證零售商品充分；mZkklkzaaP●用餐注意事項――所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不能在顧客眼前用餐，用餐后請補妝。AVktR43bpw營業(yè)后：●關(guān)閉店外照明和店門；●清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行完整干凈；●清點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄；●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項；●檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。三、工作人員管理規(guī)范1、職業(yè)道德管理規(guī)范：?擁有優(yōu)秀的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)；?擁有較高的文化素質(zhì)，辭吐高雅，舉止得體，服務(wù)周密熱情，創(chuàng)立出一種優(yōu)秀的現(xiàn)代文明的美容氣氛；?積極主動提升自己的技術(shù)和文化素質(zhì)。2、技術(shù)操作規(guī)范：美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必定經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識培訓(xùn)。技術(shù)要求：?參閱國家相關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級技術(shù)核查標(biāo)準(zhǔn)。?大型專業(yè)美容院（12張床位以上）應(yīng)有高級美容師兩名以上，中小型美容院應(yīng)有中級美容師三名以上。3、使用產(chǎn)品及設(shè)施管理規(guī)范：加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)施，但必定做到以下要求：?使用美容護(hù)膚的產(chǎn)品和設(shè)施要有生產(chǎn)廠家的名稱；?生產(chǎn)美容護(hù)膚產(chǎn)品和設(shè)施的廠家，擁有國家相關(guān)部門確認(rèn)的生產(chǎn)贊同證及產(chǎn)品檢驗合格證書、衛(wèi)生贊同證；?美容護(hù)膚產(chǎn)品及設(shè)施要擁有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗合格證及使用說明書。四、美容室的管理制度1、美容室的光輝、溫度、通風(fēng)要吻合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感覺溫馨、愉快；2、美容室的物品要干凈，擺放要講究雅觀整齊，用過物品放回原處擺放好；3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的干凈，每日要用吸塵器等干凈工具清理干凈；4、做好物品的沖刷消毒，被褥如期沖刷，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)；5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，防備與消毒尚沒適用過的物品混放；6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整齊。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán),美容促銷技法，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時沖刷消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；ORjBnOwcEd7、要保護(hù)美容儀器的干凈及使用安全，每日下班