企業(yè)客戶部崗位職責(zé)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)軒軒出行企業(yè)客戶部崗位職責(zé)第一章：企業(yè)客戶部門職能

第二章：企業(yè)客戶部管理架構(gòu)

第三章：職務(wù)說(shuō)明書(shū)

第四章：企業(yè)客戶部成員的工作績(jī)效考核辦法第五章：KPI考核指標(biāo)第一章：企業(yè)客戶部門職能

一、部門職能

部門名稱：企業(yè)客戶部

直接上級(jí)：總經(jīng)理

部門職責(zé)：

開(kāi)發(fā)企業(yè)客戶，公關(guān)相關(guān)職能部門；

完成本部門各項(xiàng)工作目標(biāo)；

組織對(duì)重點(diǎn)單位及相關(guān)部門進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)；

掌握市場(chǎng)需求，配合推進(jìn)市場(chǎng)；

主要職責(zé)：

1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)、拜訪等工作的流程，營(yíng)銷計(jì)劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

2、制定每月、季度、年度工作計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；

3、收集企業(yè)客戶信息,建立企業(yè)客戶資料檔案；負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的管理工作，同企業(yè)客戶建立良好的關(guān)系。

4、合理進(jìn)行企業(yè)客戶部的預(yù)算控制；

5、研究掌握企業(yè)客戶的需求，做好企業(yè)客戶滿意度回訪；

6、配合與支持市場(chǎng)部業(yè)務(wù)進(jìn)展；7、第二章：企業(yè)客戶部管理構(gòu)架第三章:企業(yè)客戶部成員職務(wù)說(shuō)明書(shū)A、企業(yè)客戶部總監(jiān)企業(yè)客戶職位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的制定、檢查、工作流程規(guī)范、以及部門員工的管理工作234企業(yè)客戶5企業(yè)客戶67891011121314151617181920主要權(quán)利12、345678、負(fù)責(zé)制作企業(yè)客戶部外勤人員的每月提成方案。9、代表公司簽訂銷售合同；10111213B、企業(yè)客戶部?jī)?nèi)勤企業(yè)客戶部總監(jiān)作。職位責(zé)任：1.企業(yè)客戶2.企業(yè)客戶3.4.企業(yè)客戶計(jì)劃。5.6.7.8.9.10.11.主要權(quán)限：1.2.4.5.C、外勤人員（企業(yè)客戶經(jīng)理）職位職責(zé)：1.2.3.4.

5.6.7.8.第四章：企業(yè)客戶部成員的工作績(jī)效考核辦法一、考核目的不斷提高職業(yè)能力，改進(jìn)工作績(jī)效；提高工作主動(dòng)性、有效性；

二、績(jī)效管理核心價(jià)值2擔(dān)。34徑。三、考核的原則四、職責(zé)分工1AB戰(zhàn)目標(biāo)CDE企業(yè)客戶23AB2017年出行平臺(tái)事業(yè)部【企業(yè)客戶部】績(jī)效指標(biāo)-月份序號(hào)維度指標(biāo)名稱單位指標(biāo)定義與說(shuō)明評(píng)分準(zhǔn)則權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源9月任務(wù)目標(biāo)實(shí)際完成上級(jí)評(píng)分1客戶滿意度（20%）客戶滿意度指標(biāo)客戶投訴、抱怨小于5%

投訴筆數(shù)/業(yè)務(wù)筆數(shù)100%完成得分20%事業(yè)部2業(yè)務(wù)

（70%）銷售計(jì)劃完成率實(shí)際簽訂合同/計(jì)劃簽訂合同*100%

其他業(yè)務(wù)（B2CB2BC業(yè)務(wù)）完成率100%完成得分20%事業(yè)部3銷售合同結(jié)算率銷售合同結(jié)算實(shí)際達(dá)成數(shù)/計(jì)劃達(dá)成數(shù)*100%100%完成得分10%事業(yè)部4應(yīng)收賬款回款率合同實(shí)際回款金額/合同約定回款金額*100%100%完成得分20%事業(yè)部5大客戶渠道拓展大客戶拓展方案、工作計(jì)劃與實(shí)施

大客戶長(zhǎng)期合作協(xié)議簽訂100%完成得分10%事業(yè)部6大客戶關(guān)系維護(hù)大客戶拜訪、回訪計(jì)劃制定，用戶意見(jiàn)反饋

大客戶流失率100%完成得分10%事業(yè)部7考勤

（10%）班次考勤情況實(shí)際出勤情況無(wú)請(qǐng)假，此項(xiàng)滿分；

有請(qǐng)假，請(qǐng)假天數(shù)≤1天時(shí)，此項(xiàng)無(wú)成績(jī)；

有請(qǐng)假，且請(qǐng)假天數(shù)＞2天時(shí)，此項(xiàng)無(wú)成績(jī)，且工作效果項(xiàng)的最終成績(jī)×50%。10%事業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)

評(píng)價(jià)部門工作亮點(diǎn)受評(píng)人：考評(píng)人：總監(jiān)級(jí)以上（含總監(jiān)級(jí)）個(gè)人績(jī)效計(jì)算公式：績(jī)效基數(shù)*