質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)講義

第六章質(zhì)量改進(jìn)

第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)第五節(jié)質(zhì)量管理小組活動第六節(jié)六西格瑪管理

第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)的的概念及及意義一、質(zhì)量量改進(jìn)的的概念（－）質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)與質(zhì)量量控制1．定義義的區(qū)別別質(zhì)量控制制消除偶發(fā)發(fā)性問題題使產(chǎn)品保保持已有有的質(zhì)量量水平，，即質(zhì)量量維持致力于滿滿足質(zhì)量量要求的的能力質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是消除系系統(tǒng)性的的問題質(zhì)量水平平在控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)上加以以提高，，使質(zhì)量量達(dá)到一一個新水水平、新新高度致力于增增強(qiáng)滿足足質(zhì)量要要求的能能力2．實(shí)現(xiàn)現(xiàn)手段的的區(qū)別質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是通過過不斷采采取糾正正和預(yù)防防措施來來增強(qiáng)企企業(yè)的QM水平，使使產(chǎn)品的的質(zhì)量不不斷提高高；質(zhì)量控制制主要是是通過日日常的檢檢驗(yàn)、試試驗(yàn)和配配備必要要的資源源，使產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量維持在在一定的的水平。。3．兩者者的聯(lián)系系質(zhì)量控制制與質(zhì)量量改進(jìn)是是互相聯(lián)聯(lián)系的。。質(zhì)量控制制的重點(diǎn)點(diǎn)是防止止差錯或或問題的的發(fā)生改進(jìn)的重重點(diǎn)是提提高質(zhì)量量保證能能力。首先要搞搞好質(zhì)量量控制，，使全過過程處于于受控狀狀態(tài)。然然后在控控制的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量改進(jìn)，，全過程程達(dá)到一一個新水水平。朱蘭的三三部曲：：質(zhì)量策劃劃——質(zhì)質(zhì)量控制制——質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（操作中）開始操作質(zhì)量控制原區(qū)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制新區(qū)劣質(zhì)成本時間（二）質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)與與質(zhì)量突突破質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)與質(zhì)量量突破是是密不可可分的，，沒有改改進(jìn)不能能實(shí)現(xiàn)突突破；同同時兩者者之間又又有區(qū)別別：1．質(zhì)量量突破與與質(zhì)量改改進(jìn)的目目的相同同2．質(zhì)量量突破是是質(zhì)量改改進(jìn)的結(jié)結(jié)果3．質(zhì)量量改進(jìn)側(cè)側(cè)重過程程，質(zhì)量量突破側(cè)側(cè)重結(jié)果果。二、質(zhì)量量改進(jìn)的的必要性性l、現(xiàn)有技術(shù)術(shù)需要改改進(jìn)2、優(yōu)秀秀的技術(shù)術(shù)人員需需不斷學(xué)學(xué)習(xí)新知知識3、一次次質(zhì)量改改進(jìn)的效效果很不不起眼，，但是日日積月累累，將會會取得意意想不到到的效果果。三、質(zhì)量量改進(jìn)的的意義l、具有最高高的投資資收益率率。2、促進(jìn)進(jìn)新產(chǎn)品品開發(fā)，，延長產(chǎn)產(chǎn)品的壽壽命周期期。3、充分分挖掘企企業(yè)的潛潛力。4、提高高產(chǎn)品的的制造質(zhì)質(zhì)量，實(shí)實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)產(chǎn)增效。。5、提高高企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的市市場競爭爭力。6、有利利于提高高工作質(zhì)質(zhì)量。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的步驟驟和內(nèi)容容一、質(zhì)量量改進(jìn)的的基本過過程———PDCA循環(huán)（一）PDCA的內(nèi)容第一階段段：計劃（Plan）：包括制訂訂方針、、目標(biāo)、、計劃書書、管理理項目等等；第二階段段：實(shí)施（Do）：即按計劃劃實(shí)地去去做，去去落實(shí)具具體對策策；第三階段段：檢查（Check）：對策實(shí)施施后，把把握對策策的效果果；第四階段段：處置（Action））：總結(jié)成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)化化。對于于沒有解解決的問問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一一輪PDCA循環(huán)解決決，為制制訂下一一輪改進(jìn)進(jìn)計劃提提供資料料。（二）PDCA的特點(diǎn)1、四個個階段一一個也不不能少。。2、大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)。大環(huán)套小環(huán)逐步改進(jìn)上升3、每循循環(huán)一次次，產(chǎn)品品質(zhì)量、、工序質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量就提高高一步，，PDCA是不斷上上升的循循環(huán)。二、質(zhì)量量改進(jìn)的的步驟、、內(nèi)容及及注意事事項ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)““四階段段、七步步驟”的的說法。。一般順順序?yàn)椋海海╨）選擇課題題。（2）掌掌握現(xiàn)狀狀。（3）分分析問題題原因。。（4）擬擬定對策策并實(shí)施施。（5）確確認(rèn)效果果。（6）防防止再發(fā)發(fā)生和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。。（7）總總結(jié)。（一）選擇課題題1．活動動內(nèi)容（l）明確所要要解決的的問題為為什么比比其他問問題重要要。（2）問問題的背背景是什什么。（3）希希望改進(jìn)進(jìn)到什么么程度。。（4）選選定題目目和目標(biāo)標(biāo)值。（5）正正式選定定任務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人。。（6）對對改進(jìn)活活動的費(fèi)費(fèi)用做出出預(yù)算。。（7）擬擬定改進(jìn)進(jìn)活動的的時間表表。2．注意意事項1、在選選擇要解解決的問問題時要要決定其其優(yōu)先順順序。2、解決決問題的的必要性性必須要要說明清清楚3、設(shè)定定目標(biāo)值值的根據(jù)據(jù)必須充充分4、要明明確解決決問題的的期限（二）掌掌握現(xiàn)狀狀1．活動動內(nèi)容（l）抓住問題題的特征征，調(diào)查查四個要要點(diǎn)，即即：時間間、地點(diǎn)點(diǎn)、種類類、特征征。（2）從從各種不不同角度度進(jìn)行調(diào)調(diào)查。（3）去去現(xiàn)場收收集數(shù)據(jù)據(jù)中沒有有包含的的信息。。2．注意意事項從不同角角度調(diào)查查問題方方能完全全理解和和把握問問題的全全貌，而而這似乎乎與“選選題”的的內(nèi)容相相似，容容易混淆淆。實(shí)際際上，選選題的目目的是認(rèn)認(rèn)識問題題的重要要性，而而現(xiàn)狀把把握的目目的是找找出引起起問題的的要因。。兩個步步驟使用用的材料料有時是是相同的的，但目目的卻大大相徑庭庭。（l）解決問題題的突破破口就在在問題內(nèi)內(nèi)部。不不管什么么問題，，四點(diǎn)是是必須清清楚的。。即：時時間、地地點(diǎn)、種種類、特特征。（2）結(jié)結(jié)果波動動的特征征也必須須把握。。（3）解解決問題題應(yīng)盡量量依照數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行。（三）分分析問題題原因1．活動動內(nèi)容為為以下兩兩個步驟驟（l）設(shè)立假說說（選擇擇可能的的原因））①為了搜搜集關(guān)于于可能的的原因的的全部信信息，應(yīng)應(yīng)畫出因因果圖（（包括所所有認(rèn)為為可能有有關(guān)的因因素）。。②運(yùn)用““掌握現(xiàn)現(xiàn)狀”階階段掌握握的信息息，消去去所有已已明確認(rèn)認(rèn)為無關(guān)關(guān)的因素素，用剩剩下的因因素重新新繪制因因果圖。。③在繪出出的圖中中，標(biāo)出出認(rèn)為可可能性較較大的主主要原因因。（2）驗(yàn)驗(yàn)證假說說（從已已設(shè)定因因素中找找出主要要原因））①搜集新新的數(shù)據(jù)據(jù)或證據(jù)據(jù)，制定定計劃來來確認(rèn)可可能性較較大的原原因?qū)枂栴}有多多大影響響。②綜合全全部調(diào)查查到的信信息，決決定主要要影響原原因。③如條件件允許的的話，可可以有意意識地將將問題再再現(xiàn)一次次。2．注意意事項（1）因因果圖是是建立假假說的有有效工具具。（2）驗(yàn)驗(yàn)證假說說必須根根據(jù)重新新實(shí)驗(yàn)和和調(diào)查所所獲得的的數(shù)據(jù)有有計劃地地進(jìn)行。。①驗(yàn)證假假說就是是核實(shí)原原因與結(jié)結(jié)果間是是否存在在關(guān)系、、是否密密切。常常使用排排列圖、、相關(guān)及及回歸分分析、方方差分析析。②應(yīng)首先先對主要要因素采采取對策策。所以以，判斷斷主要影影響原因因是重要要的。③利用缺缺陷的再再現(xiàn)性實(shí)實(shí)驗(yàn)（試試驗(yàn)）來來驗(yàn)證影影響原因因要慎重重進(jìn)行。。（四）擬擬定對策策并實(shí)施施1．活動動內(nèi)容（l）嚴(yán)格區(qū)分分開現(xiàn)象象的排除除（應(yīng)急急措施））與原因因的排除除（防止止再發(fā)生生措施））。（2）采采取對策策后，盡盡量不要要引起其其它質(zhì)量量問題。。（3）選選擇參加加者都能能接受的的方案。。2．注意意事項（l）對策有兩兩種，一一種是解解決現(xiàn)象象（結(jié)果果），另另一種是是消除引引起結(jié)果果的原因因，防止止再發(fā)生生。（2）必必須從多多種角度度對措施施、對策策進(jìn)行徹徹底而廣廣泛地評評價。（3）采采取對策策時，有有關(guān)人員員必須通通力合作作。（五）確確認(rèn)效果果1．活動動內(nèi)容（1）使使用同一一種圖表表將對策策實(shí)施前前后的不不合格品品率進(jìn)行行比較。。（2）將將效果換換算成金金額，并并與目標(biāo)標(biāo)值比較較。（3）如如果有其其它效果果，不管管大小都都可列舉舉出來。。2．注意意事項（l）比較用的的圖表必必須前后后一致（2）不不合格品品率的降降低換算算成金額額是重要要的（3）采采取對策策后沒有有出現(xiàn)預(yù)預(yù)期結(jié)果果時，應(yīng)應(yīng)該考慮慮以下兩兩種情況況。①是否按按計劃實(shí)實(shí)施了，，實(shí)施方方面的問問題往往往有：A．對改進(jìn)的的必要性性認(rèn)識不不足。B．對計劃的的傳達(dá)或或理解有有誤。c．沒有經(jīng)過過必要的的教育培培訓(xùn)。D．實(shí)施過程程中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)不夠夠。E．資源不足足。②計劃是是否有問問題，計計劃的問問題往往往是：A．現(xiàn)狀把握握有誤。。B．計劃階段段的信息息有誤和和／或知知識不夠夠，導(dǎo)致致對策有有誤。C．對實(shí)施效效果的測測算有誤誤。D．沒有把握握實(shí)際擁擁有的能能力。（六）防防止再發(fā)發(fā)生和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化1．活動動內(nèi)容（l）應(yīng)再次確確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，，并將其其標(biāo)準(zhǔn)化化；（2）進(jìn)進(jìn)行有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的的準(zhǔn)備及及傳達(dá)。。（3）實(shí)實(shí)施教育育培訓(xùn)。。（4）建建立質(zhì)量量責(zé)任制制。2．注意意事項（1）為為不再出出現(xiàn)不合合格品，，糾正措措施必須須標(biāo)準(zhǔn)化化。其主要原原因是：：（a）沒有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不合合格品問問題漸漸漸會回到到原來的的狀況。。（b）沒有明確確的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，新來來的職工工在作業(yè)業(yè)中很容容易出現(xiàn)現(xiàn)以前同同樣的問問題。（2）必必須使標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成為為職工思思考習(xí)慣慣的一部部分（3）對對職工進(jìn)進(jìn)行知識識與技術(shù)術(shù)的教育育和培訓(xùn)訓(xùn)是必要要的。（七）總總結(jié)1．活動動內(nèi)容（1）找找出遺留留問題。。（2）考考慮解決決這些問問題下一一步該怎怎么做。。（3）總總結(jié)本過過程中，，哪些問問題得到到解決，，哪些尚尚未解決決。2．注意意事項（l）要將不合合格品減減少為零零是不可可能的，，但通過過改進(jìn)，，不斷降降低不合合格品率率卻是可可能的。。及時總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)，然后后進(jìn)入下下一輪的的質(zhì)量改改進(jìn)活動動中去。。（2）應(yīng)應(yīng)制訂解解決遺留留問題的的下一步步行動方方案和初初步計劃劃。第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的組組織與推推進(jìn)一、質(zhì)量量改進(jìn)的的組織形形式質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的組織織形式分分為：正式非正式二、質(zhì)量量改進(jìn)的的組織分為兩個個層次：：一是管理理層，即即質(zhì)量委委員會,,為改改進(jìn)項目目調(diào)動資資源一是實(shí)施施層，即即質(zhì)量改改進(jìn)團(tuán)隊隊,具具體開展展工作（－）質(zhì)質(zhì)量委員員會組成：由高級管管理層的的部分成成員組成成主要職責(zé)責(zé)為：（l）制定質(zhì)量量改進(jìn)方方針；（2）參參與質(zhì)量量改進(jìn)，，將工資資及獎勵勵制度與與改進(jìn)成成績掛鉤鉤等；（3）為為質(zhì)量改改進(jìn)團(tuán)隊隊提供資資源；（4）對對主要的的質(zhì)量改改進(jìn)成績績進(jìn)行評評估并給給予公開開認(rèn)可。。（二）質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊不不在公司司的組織織結(jié)構(gòu)圖圖中，是是一個臨臨時性組組織，團(tuán)團(tuán)隊沒有有固定的的領(lǐng)導(dǎo)。。1．組長長組長通常常是由質(zhì)質(zhì)量委員員會或其其它監(jiān)督督小組指指定的，，或者經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)由由團(tuán)隊自自己選舉舉的。組長的職職責(zé)：（1）同同其他成成員一起起完成質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)任務(wù)。。（2）保證會議議準(zhǔn)時開開始、結(jié)結(jié)束；（3）做做好會議議日程、、備忘錄錄、報告告等準(zhǔn)備備工作和和公布；；（4）與與質(zhì)量委委員會保保持聯(lián)系系；（5）編編制質(zhì)量量改進(jìn)報報告。2．成員員的責(zé)任任主要有有：（l）分析問題題原因并并提出糾糾正措施施建議；；（2）對對其他團(tuán)團(tuán)隊成員員提出的的原因和和糾正措措施，提提出建設(shè)設(shè)性質(zhì)疑疑；（3）解解決質(zhì)量量問題，，并提出出預(yù)防措措施；（4）將將糾正和和預(yù)防措措施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；（5）準(zhǔn)準(zhǔn)時參加加團(tuán)隊各各項活動動。三、質(zhì)量量改進(jìn)的的障礙（－）對對質(zhì)量水水平的錯錯誤認(rèn)識識（二）對對失敗缺缺乏正確確的認(rèn)識識（三）““高質(zhì)量量意味著著高成本本”的錯錯誤認(rèn)識識（四）對對權(quán)力下下放的錯錯誤理解解（五）員員工的顧顧慮（工工作、地地位受到到了影響響）四、持續(xù)續(xù)的質(zhì)量量改進(jìn)做到持續(xù)續(xù)改進(jìn)必必須做好好以下幾幾方面的的工作。。（－）使使質(zhì)量改改進(jìn)制度度化要使公司司的質(zhì)量量改進(jìn)活活動制度度化，必必須做到到：（l）增加公司司年度計計劃的內(nèi)內(nèi)容，使使其包括括質(zhì)量改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)，使質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)成為職職工崗位位職責(zé)的的一部分分。（2）實(shí)實(shí)施上層層管理者者審核制制度，即即ISO9000質(zhì)量體系系中要求求的管理理評審，，使質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)進(jìn)度和效效果成為為審核內(nèi)內(nèi)容之一一。（3）修修改技術(shù)術(shù)評定和和工資、、獎勵制制度，使使其與質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的成績績掛鉤。。（4）對對質(zhì)量改改進(jìn)的成成果進(jìn)行行表彰。。（二）上上層管理理者不宜宜不放的的職責(zé)（l）參與質(zhì)量量委員會會的工作作（2）批批準(zhǔn)質(zhì)量量方針和和目標(biāo)（3）提提供資源源。（4）予予以表彰彰（5）修修改工資資及獎勵勵制度（三）檢檢查（l）檢查結(jié)果果（2）檢檢查的內(nèi)內(nèi)容（3）成成績評定定。（四）表表彰（五）報報酬為了體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量改改進(jìn)將成成為崗位位職責(zé)的的一部分分，評定定中必須須加進(jìn)一一項新指指標(biāo)，即即持續(xù)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)指標(biāo)。。（六）培培訓(xùn)第五節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的工工具與技技術(shù)老七種工工具：因果圖、、排列圖圖、直方方圖、分層圖、、散布圖圖、控制制圖、檢檢查表。。新七種工工具：關(guān)關(guān)聯(lián)圖、、頭腦風(fēng)暴暴法、樹樹圖、過過程決策策程序圖圖（PDPC））、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖、矩矩陣圖、、親和圖圖、其它工具具：水平對比比法、流流程圖四、頭腦腦風(fēng)暴法法（－）頭頭腦風(fēng)暴暴法的概概念頭腦風(fēng)暴暴法，又又叫暢談?wù)劮?、集集思法等等。它是是采用會會議的方方式，引引導(dǎo)每個個參加會會議的人人圍繞某某個中心心議題（（如質(zhì)量量問題）），廣開開言路，，激發(fā)靈靈感，在在自己的的頭腦中中掀起風(fēng)風(fēng)暴，毫毫無顧忌忌、暢所所欲言地地發(fā)表獨(dú)獨(dú)立見解解的一種種創(chuàng)造性性思維的的方法。。（二）頭頭腦風(fēng)暴暴法的用用途（1）識識別存在在的質(zhì)量量問題并并尋求其其解決的的辦法（2）識識別潛在在質(zhì)量改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會（3）用用于質(zhì)量量改進(jìn)活活動（P階段畫畫因果果圖、樹樹圖、親親和圖））（三）頭頭腦風(fēng)暴暴法的應(yīng)應(yīng)用步驟驟頭腦風(fēng)暴暴法的應(yīng)應(yīng)用步驟驟可分為為三個階階段：1．準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段（1）要要確定組組織者，，明確闡闡述會議議的目的的（2）創(chuàng)創(chuàng)造一個個激發(fā)思思想火花花的氛圍圍（3）暢暢所欲言言。2．引發(fā)發(fā)和產(chǎn)生生創(chuàng)造思思維的階階段在這個階階段，要要注意下下列幾點(diǎn)點(diǎn)：（1）與與會者都都是平等等的，無無領(lǐng)導(dǎo)和和被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之分；；（2）與與會的成成員依次次發(fā)表意意見；（3）成成員可以以相互補(bǔ)補(bǔ)充各自自的觀點(diǎn)點(diǎn)，但不不能評論論、更不不能批駁駁別人的的觀點(diǎn)；；（4）要要當(dāng)場把把每個人人的觀點(diǎn)點(diǎn)毫無遺遺漏地記記錄下來來；（5）持持續(xù)到無無人發(fā)表表意見為為止；（6）將將每個人人的意見見重復(fù)一一遍。3．整理理階段將每個人人的觀點(diǎn)點(diǎn)重述一一遍；去掉重復(fù)復(fù)的、無無關(guān)的觀觀點(diǎn)；對各種見見解進(jìn)行行評價、、論證；；按問題進(jìn)進(jìn)行歸納納。KJ法就是根根據(jù)頭腦腦風(fēng)暴法法創(chuàng)造出出來的。。五、樹圖圖（系統(tǒng)統(tǒng)圖）（－）樹樹圖的概概念定義：把要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目的的與需要要采取的的措施或或手段，，系統(tǒng)地地展開，，并繪制制成圖，，以明確確問題的的重點(diǎn)，，尋找最最佳手段段或措施施。作用：（1）對對問題有有一個全全貌的認(rèn)認(rèn)識（2）找找出問題題的重點(diǎn)點(diǎn)（3）提提出實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的最理想想途徑原理：上一級手手段成為為下一級級手段的的行動目目的。（二）樹樹圖的分分類構(gòu)成因素素展開型型：把組組成事項項展開；；措施展開開型：把把為了解解決問題題和達(dá)到到目的或或目的的的手段、、措施加加以展開開。（三）樹樹圖的主主要用途途（1）新新產(chǎn)品研研制過程程中設(shè)計計質(zhì)量的的展開；；（2）制制訂質(zhì)量量保證計計劃，對對質(zhì)量保保證活動動進(jìn)行展展開；（3）與與因果圖圖結(jié)合使使用；（4）目目標(biāo)、方方針、實(shí)實(shí)施事項項的展開開；（5）明明確部門門職能、、管理職職能；（6）對對解決企企業(yè)有關(guān)關(guān)質(zhì)量、、成本、、交貨期期等問題題的創(chuàng)意意進(jìn)行展展開。（四）繪繪制樹圖圖的一般般步驟1．確定定具體的的目的或或目標(biāo)應(yīng)該注意意：（l）目的應(yīng)以以名詞或或短文表表示（2）指指明約束束條件（3）多多問幾個個“為什什么？””（4）確確認(rèn)原目目標(biāo)是否否恰當(dāng)。。2．提出出手段和和措施（1）從從高到低低（2）從從低到高高（3）隨隨意的方方式3．進(jìn)行行評價在進(jìn)行評評價時，，需要特特別注意意：（l）反復(fù)審視視（2）慎慎處離思思（3）補(bǔ)補(bǔ)充完善善4．繪制制手段、、措施卡卡片5．形成成目標(biāo)手手段的系系統(tǒng)展開開圖對目的、、目標(biāo)卡卡片提出出一系列列問題：：問題Ⅰ：：為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個目目的、目目標(biāo)，需需要采取取什么手手段、措措施？問題Ⅱ：：把手段、、措施作作為目的的、目標(biāo)標(biāo)，為了了實(shí)現(xiàn)這這個目的的、目標(biāo)標(biāo)，又需需要采取取什么手手段、措措施？6．確認(rèn)認(rèn)目標(biāo)能能否充分分地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)問題Ⅲ：：實(shí)現(xiàn)這些些手段、、措施，，能否達(dá)達(dá)到高一一級水平平的目的的、目標(biāo)標(biāo)？六、過程程決策程程序圖（（PDPC）（一）PDPC法的概念念目的：為應(yīng)付意意外事件件含義：為了完成成某個任任務(wù)或達(dá)達(dá)到某個個目標(biāo)，，在制定定行動計計劃或進(jìn)進(jìn)行方案案設(shè)計時時，預(yù)測測可能出出現(xiàn)的障障礙和結(jié)結(jié)果，并并相應(yīng)地地提出多多種應(yīng)變變計劃的的一種方方法注意：PDPC圖不是一一成不變變的，而而要根據(jù)據(jù)具體情情況，每每隔一段段時間修修改一次次。1、PDPC法的特征征（l）全局性判判斷（2）按按時間順順序（3）找找出非理理想狀態(tài)態(tài)（4）不不斷補(bǔ)充充修訂（5）預(yù)預(yù)見性、、預(yù)防性性（二）使使用PDPC法的步驟驟PDPC法的基本本步驟如如下：（1）召召集人員員討論所所要解決決的課題題。（2）從從自由討討論中提提出達(dá)到到理想狀狀態(tài)的手手段、措措施。（3）列列出預(yù)測測的可能能結(jié)果。。（4）按按緊迫、、工時、、可能性性及難易易程度予予以分類類。（5）決決定各項項措施實(shí)實(shí)施的先先后順序序。（6）決決定人員員及實(shí)施施期限。。（7）不不斷修訂訂PDPC圖。（三）PDPC法的用途途（1）制制訂方針針目標(biāo)管管理中的的實(shí)施計計劃。（2）制制訂科研研項目的的實(shí)施計計劃。（3）對對整個系系統(tǒng)的重重大事故故進(jìn)行預(yù)預(yù)測。（4）制制訂控制制工序的的措施。。七、網(wǎng)絡(luò)圖（－）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖的的概念含義：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖法法又稱為為網(wǎng)絡(luò)計計劃技術(shù)術(shù)，它是是安排和和編制最最佳日程程計劃，，有效地地實(shí)施進(jìn)進(jìn)度管理理的一種種科學(xué)管管理方法法。工具：箭箭條圖，，故又稱稱矢線圖圖。箭條圖是是把推進(jìn)進(jìn)計劃所所必須的的各項工工作，按按其時間間順序和和從屬關(guān)關(guān)系，用用網(wǎng)絡(luò)形形式表示示的一種種“矢線線圖”。。甘特圖：：只能給出出比較粗粗略的計計劃簡單單的作業(yè)業(yè)指示，，由于表表現(xiàn)不出出作業(yè)間間的從屬屬關(guān)系，，因而存存在如下下缺點(diǎn)：：（l）難以給出出極詳細(xì)細(xì)的計劃劃；（2）在在計劃階階段不便便于反復(fù)復(fù)推敲與與思考；；（3）進(jìn)進(jìn)入實(shí)施施階段后后的情況況變化與與計劃變變更難以以處理；；（4）不不能獲得得有關(guān)某某項作業(yè)業(yè)遲滯對對整個計計劃影響響的正確確情報；；（5）設(shè)設(shè)計規(guī)模模稍大即即難以掌掌握計劃劃全貌。。（6）難難以判斷斷計劃上上的難點(diǎn)點(diǎn)。（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖的的組成網(wǎng)絡(luò)圖是是一張有有向無環(huán)環(huán)圖，由由節(jié)點(diǎn)、、作業(yè)活活動組成成。1、節(jié)點(diǎn)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)是表表示某一一項作業(yè)業(yè)的開始始或結(jié)束束，在圖圖中用或或表表示，，也叫事事件。結(jié)點(diǎn)不消消耗資源源，也不不占用時時間，只只是時間間的一個個“交接接點(diǎn)”。。TE，Tl分別表示示節(jié)點(diǎn)最最早開工工時間和和最晚完完工時間間。2．作業(yè)業(yè)作業(yè)活動動用箭條條表示箭條所指指的方向向?yàn)樽鳂I(yè)業(yè)前進(jìn)的的方向箭條圖上上方的文文字表示示作業(yè)名名稱箭條下方方的數(shù)字字表示作作業(yè)活動動所需的的時間。。虛作業(yè)：：所謂“虛虛作業(yè)””，系指指作業(yè)時時間為零零的一種種作業(yè)，，以虛箭箭條表示示，它不不占用時時間，其其作用是是把先后后的作業(yè)業(yè)連接起起來，表表明它們們之間的的先后邏邏輯關(guān)系系，指明明作業(yè)前前進(jìn)的方方向。（三）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖繪繪制規(guī)則則（1）箭箭條圖中中每一項項作業(yè)都都應(yīng)有自自己的節(jié)節(jié)點(diǎn)編號號，編號號從小到到大，不不能重復(fù)復(fù)。（2）箭箭條圖中中不能出出現(xiàn)閉環(huán)環(huán)。（3）兩兩個節(jié)點(diǎn)點(diǎn)之間，，只能有有一項作作業(yè)。（4）箭箭條圖只只能有一一個起始始節(jié)點(diǎn)和和一個終終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。（5）箭箭條圖繪繪制時，，不能有有缺口。。（四）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖中中時間值值的計算算1．計算算的目的的（l）確定整個個工程的的工期。。（2）確確定關(guān)鍵線路路，便于控控制工程程進(jìn)度。。（3）計計算非關(guān)關(guān)鍵工序序的時差差。2．節(jié)點(diǎn)點(diǎn)時間值值的計算算方法3．作業(yè)業(yè)時間的的計算4.關(guān)關(guān)鍵鍵線路的的確定總時差為為零的工工序是關(guān)關(guān)鍵工序序。關(guān)鍵線路路關(guān)鍵線路路是由關(guān)關(guān)鍵工序序組成。。所謂關(guān)關(guān)鍵工序序，就是是在完成成該工序序的時間間上，沒沒有富裕裕時間，，將關(guān)鍵鍵工序連連接起來來，就是是關(guān)鍵路路線。在箭條圖圖中，關(guān)關(guān)鍵路線線是路徑徑最長的的線路，，它的長長度代表表完成整整個工程程的最短短時間，，稱為總總工期。。關(guān)鍵路線線上的作作業(yè)稱為為關(guān)鍵作作業(yè)。關(guān)關(guān)鍵作業(yè)業(yè)在時間間上沒有有回旋的的余地。。（五）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃的優(yōu)化化所謂網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃的的優(yōu)化，，就是利利用時差差，不斷斷改進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃的方法法，達(dá)到到工期最最短，資資源利用用最有效效和費(fèi)用用最少的的一種方方法。（六）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖的的作用議程（l）制訂詳細(xì)細(xì)的計劃劃；（2）保保證計劃劃的嚴(yán)密密性；（3）對對計劃做做出適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)整整；（4）能能夠具體體而迅速速地了解解某項工工作工期期延誤對對總體工工作的影影響八、矩陣陣圖（一）矩矩陣圖的的概念定義：是是一種利利用多維維思考去去逐步明明確問題題的方法法。工具：矩矩陣圖。。就是從從問題的的各種關(guān)關(guān)系中找找出成對對要素，，用數(shù)學(xué)學(xué)上矩陣陣的形式式排成行行和列，，在其交交點(diǎn)上標(biāo)標(biāo)示出L和R各因素之之間的相相互關(guān)系系，從中中確定關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)的的方法。。適用：較較適合于于兩種以以上目的的（結(jié)果果）的展展開。在尋求問問題的解解決手段段時，若若目的（（或結(jié)果果）能夠夠展開為為一元性性手段（（或原因因），則則可用系系統(tǒng)圖法法。然而而，若有有兩種以以上的目目的（或或結(jié)果）），則其其展開用用矩陣圖圖法較為為合適。。（二）矩矩陣圖的的種類（1）L型：由A類因素和和B類因素二二元配置置組成的的矩陣圖圖。（2）T型：C和B，C和A組成兩個個L型矩陣圖圖。（3）Y型：A和B，B和C，C和A組成三個個L型矩陣圖圖。（4）X型：A和C、D，，C和A、B，，B和C、D，，D和A、B四對因素素分別對對應(yīng)的矩矩陣圖。。（三）矩矩陣圖的的主要用用途（1）確確定系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品開開發(fā)、改改進(jìn)的著著眼點(diǎn)；；（2）產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量展開開，被廣廣泛應(yīng)用用于質(zhì)量量機(jī)能展展開（QFD））之中；（3）全全面地對對工作質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行管理；；（4）發(fā)發(fā)現(xiàn)制造造過程不不良品的的原因；；（5）了了解市場場與產(chǎn)品品的關(guān)聯(lián)聯(lián)性分析析，制訂訂市場產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展展戰(zhàn)略；；（6）明明確一系系列項目目與相關(guān)關(guān)技術(shù)之之間的關(guān)關(guān)系；九、親和和圖（一）親親和圖的的概念定義：又稱KJ法或A型圖解法法，是針針對某一一問題，，充分收收集各種種經(jīng)驗(yàn)知知識、想想法和意意見等語語言、文文字資料料，通過過親和圖圖進(jìn)行匯匯總，并并按其相相互親和和性歸納納整理這這些資料料，使問問題明確確起來，，求得統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識識和協(xié)調(diào)調(diào)工作，，以利于于問題解解決的一一種方法法。適用范圍圍：解決那些些需要時時間、慢慢慢解決決、不容容易解決決而非解解決不可可的問題題，不適適用于簡簡單的、、需要迅迅速解決決的問題題。（二）親親和圖的的主要用用途（l）認(rèn)識事物物。（2）打打破現(xiàn)狀狀，提出出新的方方針。（3）促促進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)、統(tǒng)一一思想。。（4）貫貫徹方針針。（三）親親和圖的的繪制步步驟議程1．確定定課題2．收集集語言資資料（1）語語言文字字資料的的收集方方法隨親親和圖的的用途與與目的不不同而異異。①直接觀觀察法。。②文獻(xiàn)調(diào)調(diào)查法和和面談閱閱讀法。。③頭腦風(fēng)風(fēng)暴法。。④回憶法法和內(nèi)省省法。（2）可可根據(jù)親親和圖的的不同用用途和目目的，采采取不同同的收集集語言資資料的方方法。3．將語語言資料料制成卡卡片4．整理理綜合卡卡片5．制圖圖十、流程程圖（－）流流程目的的概念定義：流程圖，，就是將將一個過過程的步步驟用圖圖的形式式表示出出來的一一種圖示示技術(shù)。。作用：發(fā)現(xiàn)故障障存在的的潛在原原因可用于產(chǎn)產(chǎn)品形成成的全過過程中可以用來來描述現(xiàn)現(xiàn)有的過過程，亦亦可用來來設(shè)計一一個新的的過程。。（二）流流程圖應(yīng)應(yīng)用程序序1．描述述現(xiàn)有過過程流程程圖的應(yīng)應(yīng)用程序序（l）判別過程程的開始始和結(jié)束束。（2）觀觀察從開開始到結(jié)結(jié)束的整整個過程程。（3）規(guī)規(guī)定在該該過程中中的步驟驟（輸入入、活動動、判斷斷、決定定、輸出出）。（4）畫畫出表示示該過程程的一張張流程圖圖的草圖圖。（5）與與該過程程的有關(guān)關(guān)人員共共同評審審該草圖圖。（6）根根據(jù)評審審結(jié)果，，改進(jìn)流流程圖草草圖。（7）與與實(shí)際過過程比較較，驗(yàn)證證改進(jìn)后后的流程程圖。（8）注注明正式式流程圖圖的形成成日期，，以備將將來使用用和參考考2．設(shè)計計新過程程流程圖圖的應(yīng)用用程序（l）判別該過過程的開開始和結(jié)結(jié)束。（2）將將此新過過程中將將要形成成的步驟驟（輸人人、活動動、判斷斷、決定定、輸出出）形象象化（符符號化））。（3）確確定該過過程中的的步驟（（輸入、、活動、、判斷、、決定、、輸出））。（4）畫畫出表示示該過程程的流程程圖草圖圖。（5）與與該過程程預(yù)計將將要涉及及的有關(guān)關(guān)人員一一起評審審該流程程圖草圖圖。（6）根根據(jù)評審審結(jié)果改改進(jìn)流程程圖草圖圖。（7）注注明形成成正式流流程圖的的日期，，以備將將來使用用和參考考第五節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理小組組活動一、質(zhì)量量管理與與QC小組活動動（－）QC小組的概概念和特特點(diǎn)1．QC小組的概概念QC小組是指指在生產(chǎn)產(chǎn)或工作作崗位上上從事各各種勞動動的職工工，圍繞繞企業(yè)的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針目標(biāo)標(biāo)和現(xiàn)場場存在的的問題，，以改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量、、降低消消耗、提提高人的的素質(zhì)和和經(jīng)濟(jì)效效益為目目的組織織起來，，運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法開展活活動的小小組。QC小組是群群眾性質(zhì)質(zhì)量管理理活動的的一種有有效的組組織形式式QC小組同企企業(yè)中的的行政班班組、傳傳統(tǒng)的技技術(shù)革新新小組有有所不同同。QC小組與行行政班組組的主要要不同點(diǎn)點(diǎn)在于：：（l）組織的原原則不同同。*行行政班組組是基層層的行政政組織；；*QC小組通常常是群眾眾性組織織，帶有有非正式式組織的的特性。。（2）活活動的目目的不同同。行政班組組活動的的目的是是完成上上級下達(dá)達(dá)的各項項任務(wù)QC小組則是是以提高高人的素素質(zhì)，改改進(jìn)質(zhì)量量為目的的（3）活活動的方方式不同同。行政班組組的日常?；顒?，，通常是是在本班班組內(nèi)進(jìn)進(jìn)行的而QC小組可以以在行政政班組內(nèi)內(nèi)組織，，也可以以是跨班班組QC小組與傳傳統(tǒng)的技技術(shù)革新新小組也也有所不不同。傳統(tǒng)的技技術(shù)革新新小組側(cè)側(cè)重于用用專業(yè)技技術(shù)攻關(guān)關(guān)QC小組活動動的選題題廣泛，，而且活活動中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用用TQM2．QC小組的特特點(diǎn)（l）明顯的自自主性。。（2）廣廣泛的群群眾性。。（3）高高度的民民主性。。（4）嚴(yán)嚴(yán)密的科科學(xué)性。。（二）QC小組在實(shí)實(shí)施全面面質(zhì)量管管理中的的作用1、QC小組充分分體現(xiàn)了了TQM全員參與與和持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的特點(diǎn)；；2、QC小組活動動是遵循循PDCA循環(huán)的科科學(xué)程序序3、QC小組是實(shí)實(shí)施全面面質(zhì)量管管理的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)，是全全面質(zhì)量量管理的的活力源源泉。二、QC小組活動動的啟動動（－）組組建QC小組的原原則應(yīng)遵循““自愿參參加，上上下結(jié)合合”與““實(shí)事求求是，靈靈活多樣樣”的原原則。1．自愿愿參加，，上下結(jié)結(jié)合“自愿參參加”，，是指在在組建QC小組時，，小組成成員自覺覺參與質(zhì)質(zhì)量管理理，自愿愿結(jié)合在在一起，，自主地地開展活活動的要要求。強(qiáng)調(diào)自愿愿參加，，并不意意味著QC小組只能能自發(fā)地地產(chǎn)生，，更不是是說企業(yè)業(yè)的管理理者就可可以放棄棄指導(dǎo)與與領(lǐng)導(dǎo)的的職責(zé)。。這里講講的“上上下結(jié)合合’，就就是要把把來自上上面的管管理者的的組織、、引導(dǎo)與與啟發(fā)職職工群眾眾的自覺覺自愿相相結(jié)合，，組建本本企業(yè)的的QC小組。原則2．實(shí)事事求是，，靈活多多樣組建QC小組時要要從企業(yè)業(yè)實(shí)際出出發(fā)，以以解決企企業(yè)實(shí)際際問題為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)事事求是地地籌劃QC小組的組組建工作作。在組建QC小組時，，形式可可以靈活活多樣,,不拘一一格。（二）組組建QC小組的程程序1、了解其它它QC小小組的情情況。2、閱讀讀有關(guān)QC小組組的出版版物。3、與有