2022年物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考試大綱

2022(二)考試內(nèi)容1.需求理論的應(yīng)用，包括需求、需求規(guī)律、需求曲線、需求函數(shù)、需求變動。2.供應(yīng)理論的應(yīng)用，包括供應(yīng)、供應(yīng)規(guī)律、供應(yīng)曲線與供應(yīng)函數(shù)、供應(yīng)變動。3.市場均衡及均衡價格分析應(yīng)用。4.彈性理論的應(yīng)用，包括供需彈性、彈性系數(shù)、彈性分類、彈性影響因素。5.生產(chǎn)理論的應(yīng)用，包括生產(chǎn)函數(shù)、產(chǎn)量、邊際收益遞減規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模、規(guī)模報酬、內(nèi)在(不)經(jīng)濟、外在(不)經(jīng)濟。6.本錢理論應(yīng)用，包括本錢類別、本錢分析、本錢曲線、收益與利潤最大化。7.市場失靈理論應(yīng)用，包括公共物品、壟斷、外部性、非對稱信息、委托-代理等問題及解決方法。二、管理學(xué)相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的1.2.市場營銷理論的運用，包括市場調(diào)查、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場營銷策略。3.效勞營銷理論運用，包括效勞營銷演變、效勞營銷組合、效勞營銷特點，效勞營銷原那么與方法。4三、心理學(xué)相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.心理學(xué)的研究對象、分類、應(yīng)用領(lǐng)域。234.社會心理學(xué)理論的應(yīng)用，包括社會認(rèn)知、社會態(tài)度、社會行為與社會心理。5.鼓勵理論的應(yīng)用，包括鼓勵與鼓勵機制、需要和動機、現(xiàn)代鼓勵理論。四、公共關(guān)系相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.公共關(guān)系狀態(tài)、活動、意識、特征。2.公共關(guān)系要素、公共關(guān)系職能。3.人際關(guān)系功能、影響人際關(guān)系心理效應(yīng)。4.人際交往的原那么與方法、人際關(guān)系維持方式。5.在物業(yè)管理實踐中，公共關(guān)系的應(yīng)用與處理。五、相關(guān)法律規(guī)定與應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.民法及其應(yīng)用，包括民法的根本原那么、民事主體、民事法律行為，民事權(quán)利、責(zé)任，訴訟時效。2.合同法及其應(yīng)用，包括合同法根本原那么，合同的訂立、效力、履行、違約責(zé)任，主要合同類型。3.物權(quán)法及其應(yīng)用，包括物權(quán)、所有權(quán)、建筑物區(qū)分所有權(quán)、相鄰權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)。45.行政法與行政訴訟法及其運用，包括行政管理、行政處分、行政復(fù)議、行政訴訟。六、統(tǒng)計學(xué)相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的測試應(yīng)考人員對統(tǒng)計職能、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計指標(biāo)體系及統(tǒng)計工具等理論知識和工具的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。(二)考試內(nèi)容1.統(tǒng)計的職能、統(tǒng)計工作過程、統(tǒng)計總體與單位。2.統(tǒng)計調(diào)查的形式、統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的來源、統(tǒng)計調(diào)查方案設(shè)計。3.統(tǒng)計分組、分布數(shù)列、統(tǒng)計表生成。4.統(tǒng)計指標(biāo)(總量指標(biāo)和相對指標(biāo)、平均指標(biāo)和變異指標(biāo))的計算。5.時間序列分析。6.ExcelSPSS(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.保險及其特征，保險形成的條件，保險的主要職能、保險的根本原那么，保險分類、保險索賠與理賠。2.保險合同及其特性，保險合同的主體、客體、內(nèi)容，保險合同的訂立、生效、變更與終止。3八、社會學(xué)相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.社會學(xué)研究對象、研究方法，社會學(xué)理論。2.社會化特征、條件，社會化內(nèi)容、類型。3.社會組織根本要素、特性、分類、功能、結(jié)構(gòu)、運行與管理。4.社會群體特征、分類，集合行為分析。5.社區(qū)與社區(qū)治理，社區(qū)治理理論、主體、內(nèi)容，物業(yè)管理與社區(qū)治理。6.文化沖突與文化融合，物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)。九、建筑工程相關(guān)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.建筑物的分類和分等。2.建筑材料的根本性質(zhì)，常見建筑材料(建筑木材、建筑玻璃、砌筑材料、無機膠凝材料、金屬材料、防水材料、絕熱材料、吸聲隔聲材料)的性能、用途、使用要求和施工養(yǎng)護要點。34.建筑制圖知識(投影圖，圖例符號，識讀方法)，建筑施工圖的識讀。5.建筑規(guī)劃及相關(guān)指標(biāo)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工程驗收、房屋竣工圖的組成與要求，工程保修及要求。6.在物業(yè)管理中，建筑工程相關(guān)知識的應(yīng)用。十、物業(yè)設(shè)備相關(guān)知識應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容12.物業(yè)設(shè)備常見故障識別與維修養(yǎng)護要求及方法。十一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.物業(yè)管理信息系統(tǒng)特征、分類、功能、應(yīng)用價值、開展趨勢。2.建筑節(jié)能新技術(shù)及應(yīng)用、建筑環(huán)保新技術(shù)及應(yīng)用、綠色物業(yè)管理。3.智慧社區(qū)技術(shù)及