質(zhì)量管理七種工具培訓(xùn)講稿

講座質(zhì)量管理的七種工具質(zhì)量管理理的七種種工具在質(zhì)量管管理過程程中，對對事件的的分析處處理我們們經(jīng)常使使用的七七種工具具包括：：1.檢檢查表表CheckSheet；2.因因果圖圖CharacteristicDiagram；3.排排列圖圖ParetoDiagram；4.直直方圖圖Histogram；；5.散散布圖圖ScatterDiagram；；6.控控制圖圖ControlChart；7.對對策表表Countermeasure-list。1、檢查查表幫助我們們在管理理活動中中完成必必要的數(shù)數(shù)據(jù)收集集。檢查表的的格式可可以按活活動的需需要設(shè)定定。檢查查對象可可以按需需要選擇擇或分層層。檢查查項目可可以根據(jù)據(jù)需要和和檢查活活動的可可行性確確定。對象象項目目1、檢查查表檢查表的的使用要要領(lǐng)：1.明明確目的的，確定定檢查對對象和項項目，進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)姆謱訉樱?.確確定檢查查條件、、檢查方方式、檢檢驗方法法、檢查查工具、、樣本數(shù)數(shù)、數(shù)據(jù)據(jù)的計量量單位，，對需要要作出判判斷的應(yīng)應(yīng)規(guī)定判判斷準(zhǔn)則則；3.檢檢查項目目不宜太太多，以以4～6項為宜宜；4.盡盡可能以以符號、、數(shù)字記記錄，避避免使用用文字；；5.檢檢查表格格設(shè)計應(yīng)應(yīng)適當(dāng)?shù)牡念A(yù)留空空間，以以供實際際檢查活活動中根根據(jù)需要要增設(shè)檢檢查對象象或項目目等。2、因果果圖幫助我們們在管理理活動中中針對事事件或其其結(jié)果分分析影響響因素或或產(chǎn)生原原因。二級原因因二級原因因三級原因事件/結(jié)果人機料環(huán)法二級原因2、因果果圖因果圖的的使用要要領(lǐng)：：選定目標(biāo)標(biāo)（事件件或結(jié)果果），集思廣益益分析影響響因素或或產(chǎn)生原原因，一一般采用用頭腦風(fēng)暴暴法；一般從人人、機、、料、環(huán)環(huán)、法五五方面入入手分分析，依依5W1H（when時間、、where地地點、who責(zé)責(zé)任人、、why原因、、what事件件或?qū)ο笙?、how做法法）線索索分析原原因；分析應(yīng)將將重點放在在解決問問題上，并依此此確定重重要/主主要的因因素/原原因(在在圖中標(biāo)標(biāo)出），，對要因因應(yīng)適當(dāng)當(dāng)?shù)倪M(jìn)行行分層，，進(jìn)一步步解析（（越細(xì)越越好），，需要時時可對要要因另做做因果圖圖進(jìn)行分分析；因果分析析的三個個階段是是提出原原因、說明原因因、確定要因因，如果分分析意見見不能統(tǒng)統(tǒng)一（尤尤其是在在要因確確定時）），可采采用打分分評價的的方法（（適當(dāng)時時可考慮慮加權(quán)））。3、排列列圖幫助我們們在管理理活動中中應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方法法對事件件、結(jié)果果（包括括缺陷））分層分分析，從從而區(qū)分分主次。。其應(yīng)用用原理是是“重要要的少數(shù)數(shù)，次要要的多數(shù)數(shù)”。排列圖數(shù)數(shù)據(jù)表3、排列列圖分析參數(shù)累積百分?jǐn)?shù)%事件分層3、排列列圖排列圖的的使用要要領(lǐng)：確定分析析對象、、分層和和分析參參數(shù)，分分析參數(shù)數(shù)可以是是事件的的特性值值、數(shù)量量和出現(xiàn)現(xiàn)的頻數(shù)數(shù)等；計算對象象各層有有關(guān)分析析參數(shù)的的累積百百分?jǐn)?shù)；；根據(jù)實際際情況設(shè)設(shè)計和填填寫排列列圖數(shù)據(jù)據(jù)表（按按降序規(guī)規(guī)則排列列）；將累積百百分?jǐn)?shù)在在80%%以下的的對象（（分層））列出，，作為主主要/關(guān)關(guān)鍵對象象（分層層）對待待；若列出的的主要//關(guān)鍵對對象（分分層）遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過20%，，應(yīng)考慮慮分層不不適宜或或不夠細(xì)細(xì)，也應(yīng)應(yīng)考慮數(shù)數(shù)據(jù)采集集可能不不符合統(tǒng)統(tǒng)計規(guī)律律，處理理后重新新分析；；在解決問問題的現(xiàn)現(xiàn)場應(yīng)根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)表制作作排列圖圖（一般般都應(yīng)制制作，因因排列圖圖比較直直觀）。。4、直方方圖幫助我們們在管理理活動中中了解事事件某特特性值（（一般針針對計量量值）的的分布情情況，進(jìn)進(jìn)一步了了解和控控制系統(tǒng)統(tǒng)。事件特性性數(shù)據(jù)表表4、直方方圖直方圖數(shù)數(shù)據(jù)表直方圖4、直方方圖直方圖的的使用要要領(lǐng)：確定研究究對象，，采集數(shù)數(shù)據(jù)；整理數(shù)據(jù)據(jù)，按特特性值排排序并分分組（組組數(shù)k==1+3.32logn，一般般對數(shù)據(jù)據(jù)分組可可參照下下表），，計算組組距、組組界、組組中點和和數(shù)據(jù)組組數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)（頻數(shù)數(shù)），組組距宜為為5的倍倍數(shù)，按按組距計計算的數(shù)數(shù)據(jù)值范范圍應(yīng)能能包容其其實際范范圍（（一般不不宜超出出數(shù)據(jù)的的精度范范圍）；；列出直方方圖數(shù)據(jù)據(jù)表并制制作直方方圖，判判斷特性性值分布布情況。。4、直方方圖直方圖的的常見型型態(tài)：正常型（正態(tài)分布）鋸齒型偏峰型絕壁型4、直方方圖直方圖的的常見型型態(tài)：雙峰型孤島型4、直方方圖直方圖的的型態(tài)與與系統(tǒng)的的關(guān)系：：正常型（（正態(tài)分分布）———系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定，，只存在在隨機變變差。其其余的型型態(tài)說明明系統(tǒng)不不正常，，存在系系統(tǒng)變差差。鋸齒型———系統(tǒng)統(tǒng)不穩(wěn)定定，常受受干擾，，數(shù)據(jù)判判讀有偏偏好/數(shù)數(shù)據(jù)造假假/計量量器具精精度低等等都會造造成。偏峰型———系統(tǒng)統(tǒng)漸變（（如刀具具磨損等等），或或不能取取到某值值以上或或以下的的數(shù)據(jù)時時，使數(shù)數(shù)據(jù)中心心偏移。。絕壁型———是偏偏峰型的的特殊情情況，數(shù)數(shù)據(jù)造假假或剔除除/丟失失了某側(cè)側(cè)以外的的數(shù)據(jù)時時也會出出現(xiàn)這種種情況。。雙峰型———系統(tǒng)統(tǒng)變更（（如換人人、換設(shè)設(shè)備等）），混入入了同一一層別的的兩組數(shù)數(shù)據(jù)時出出現(xiàn)，數(shù)數(shù)據(jù)丟失失也會導(dǎo)導(dǎo)致。孤島型———是雙雙峰型的的特例，，一時的的測量錯錯誤也會會導(dǎo)致。。4、直方方圖如果需要要知道數(shù)數(shù)據(jù)的離離散情況況可以計計算其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差（（參見6、控制制圖）。。5、散布布圖幫助我們們在管理理活動中中觀察和和判斷兩兩個變量量之間的的相關(guān)性性（趨勢勢圖是常常用的一一種散布布圖）。。散布圖數(shù)數(shù)據(jù)表5、散布布圖n1n2n4n35、散布布圖散布圖的的使用要要領(lǐng)：確定研究究對象，，采集數(shù)數(shù)據(jù)，建建立數(shù)據(jù)據(jù)表；建立坐標(biāo)標(biāo)系，根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)表描點點做成散散布圖；；根據(jù)散布布圖判斷斷研究對對象的相相關(guān)性；；弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)無相關(guān)5、散布布圖散布圖的的使用要要領(lǐng)：4.若若不易識識別相關(guān)關(guān)性，可可能是采采集的數(shù)數(shù)據(jù)太少少，或應(yīng)應(yīng)對確定定的研究究對象進(jìn)進(jìn)行分層層；5.也也可通過過數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方法法確定相相關(guān)性。。強正相關(guān)強負(fù)相關(guān)曲線相關(guān)5、散布布圖數(shù)理統(tǒng)計計方法：：在建立的的散布圖圖上劃一一條垂直直中位數(shù)數(shù)直線，，將數(shù)據(jù)據(jù)點分為為左右兩兩部分，，使左右右點子基基本相等等；再在建立立的散布布圖上劃劃一條水水平中位位數(shù)直線線，將數(shù)數(shù)據(jù)點分分為上下下兩部分分，使上上下點子子基本相相等；這樣散布布圖被劃劃成四個個區(qū)域，，各區(qū)的的點子數(shù)數(shù)是n1、n2、n3、n4，分別計計算n1+n3和n2+n4；若n1+n3＝n2+n4，表示無無相關(guān)；；若n1+n3和n2+n4有大小，，表示有有相關(guān)，，n1+n3和n2+n4與r(查查表）比比較，差差別越大大相關(guān)性性越強。。5、散布布圖簡易測定定相關(guān)的的表：r(0.01)和和r(0.05)的的括號內(nèi)內(nèi)的數(shù)字字表示風(fēng)風(fēng)險率。。n表示數(shù)據(jù)據(jù)點總數(shù)數(shù)?？刂茍D的的種類：：1.均值控制制圖（X控制圖））；2.均值-極差控制制圖（X-R控制圖））；3.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控控制圖（（X-σ控制圖））；4.不合格品品率控制制圖（P控制圖））；5.不合格品品數(shù)控制制圖（Pn控制圖））；6.其它。6、控制制圖幫助我們們在管理理活動中中觀察特特性值隨隨時間的的波動情情況，判判斷系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定定狀況。。適用于計量值適用于計數(shù)值抽樣采集集數(shù)據(jù)。。每一定定的時間間間隔隨隨機采集集樣本，，樣本容容量≥2（一般般宜取5）。樣樣本總量量越大越越呈統(tǒng)計計特性，，但限于于成本的的要求一一般是根根據(jù)對系系統(tǒng)的控控制要求求取控制制時間的的產(chǎn)量（（如班產(chǎn)產(chǎn)量、日日產(chǎn)量等等）的5～10%。用直方圖圖判別系系統(tǒng)是否否受控((見4、、直方圖圖），控控制圖的的使用前前提是數(shù)數(shù)據(jù)呈正正態(tài)分布布（系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定））；6、控制制圖均值控制制圖制作作：3.根根據(jù)采采集的數(shù)數(shù)據(jù)計算算標(biāo)準(zhǔn)差差和控制制圖控制制界線，，制作控控制圖。。6、控制制圖均值控制制圖制作作：——樣本組數(shù)(按一定規(guī)律將一定數(shù)量的樣本組成一個樣本組)——樣本組均值——樣本總體均值——分組樣本標(biāo)準(zhǔn)差——系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)差——是樣本組容量——計算系數(shù)（手冊給定）——樣本組極差的均值；3.根根據(jù)采采集的數(shù)數(shù)據(jù)計算算標(biāo)準(zhǔn)差差和控制制圖控制制界線，，制作控控制圖。。6、控制制圖均值控制制圖制作作：分組樣本標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)差均值控制圖上控制線

下控制線中心線極差控制制圖對了了解系統(tǒng)統(tǒng)的離散散特性具具有優(yōu)勢勢，一般般與均值值控制圖圖組合使使用。。極差控控制圖的的制作只只需再計計算樣本本組極差差及各樣樣本組極極差均值值。6、控制制圖極差控制制圖制作作：極差控制圖上控制線

下控制線6、控制制圖A2、D3、D4數(shù)據(jù)表：：nA2D3D421.88003.26731.02302.57540.72902.28250.57702.11560.48302.00470.4190.0761.9246、控制制圖控制圖數(shù)數(shù)據(jù)表：：6、控制制圖均值控制制圖：UCLLCLCL6、控制制圖極差控制制圖：UCLLCL及時采集集數(shù)據(jù)、、計算和和描點，，并觀察察點的分分布，分分析系統(tǒng)統(tǒng)情況；；一般，控控制圖僅僅幫助了了解系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定狀狀況，如如在圖上上劃上規(guī)規(guī)范規(guī)定定的允許許偏差界界線（應(yīng)應(yīng)能包容容上下控控制界線線），則則可進(jìn)一一步知直直觀知道道是否超超差和工工程能力力；在控制圖圖上及時時記錄有有關(guān)事件件，以便便及時找找原因解解決問題題；采取措施施后，在在控制圖圖上觀察察驗證措措施效果果；定期計算算過程能能力和控控制界線線，調(diào)整整控制圖圖；6、控制制圖控制圖的的使用和和分析：：及時采集集數(shù)據(jù)、、計算和和描點，，并觀察察點的分分布，分分析系統(tǒng)統(tǒng)情況；；一般，控控制圖僅僅幫助了了解系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定狀狀況，如如在圖上上劃上規(guī)規(guī)范規(guī)定定的允許許偏差界界線（應(yīng)應(yīng)能包容容上下控控制界線線），則則可進(jìn)一一步知直直觀知道道是否超超差和工工程能力力；在控制圖圖上及時時記錄有有關(guān)事件件，以便便及時找找原因，，解決問問題，改改進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)；采取措施施后，在在控制圖圖上觀察察驗證措措施效果果；定期計算算過程能能力和控控制界線線，調(diào)整整控制圖圖；6、控制制圖控制圖的的使用：：正常情況況下（系系統(tǒng)穩(wěn)定定）數(shù)據(jù)據(jù)點應(yīng)是是隨機分分布（正正態(tài)分布布），非非正常分分布包括括：點出界；連續(xù)7點有走高高或走低低趨勢；；連續(xù)7點偏向均均值線一一邊；連續(xù)3點中有2點接近控控制邊界界；連續(xù)5點中有4點在中心心線一側(cè)側(cè)控制范范圍中部部；凡是成規(guī)規(guī)律（非非隨機））的分布布（非隨隨機分布布不一定定是壞事事，可能能出現(xiàn)可可利用作作系統(tǒng)改改進(jìn)的因因素，如如連續(xù)5點在中心心線兩側(cè)側(cè)附近））；6、控制制圖控制圖的的分析：：如均值控控制圖出出現(xiàn)不正正常分布布的點，，而極差差控制圖圖正常，，往往是是系統(tǒng)的的影響因因素的調(diào)調(diào)整問題題造成，，并非本本質(zhì)問題題，如設(shè)設(shè)備的調(diào)調(diào)整、刀刀具磨損損、操作作上的局局部問題題，絕不不會是設(shè)設(shè)備的精精度變差差。極差控制制圖不正正常，均均值控制制圖往往往會隨著著不正常常，很可可能會出出現(xiàn)點子子出界，，這往往往是系統(tǒng)統(tǒng)影響因因素的本本質(zhì)問題題造成，，如設(shè)備備精度變變差、原原材料有有質(zhì)量問問題。極差控制制圖對系系統(tǒng)變差差的靈敏敏度極高高，所以以我們常常將其與與均值控控制圖配配合使用用。6、控制制圖控制圖的的分析：：我們應(yīng)調(diào)調(diào)整系統(tǒng)統(tǒng)，使之之工程能能力能符符合規(guī)范范對特性性值的要要求。對均值控控制圖宜宜劃出規(guī)規(guī)范對特特性值規(guī)規(guī)定的范范圍，一一般應(yīng)盡盡量使控控制圖中中心線與與其中心心線重合合，控制制圖控制制范圍宜宜占規(guī)范范對特性性值規(guī)定定的范圍圍的33%以下下。6、控制制圖控制圖的的分析：：不合格品品率控制制圖和不不合格品品數(shù)控制制圖的制制作、使使用和分分析與計計量值控控制圖基基本一樣樣，樣本本組容量量不小于于“4//不合格格品率””，控制制界線的的計算