質量管理的方法與理論

上海榮鈦科技材料有限公司本資料來源上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司品管知識識培訓榮鈦科技技上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司質量？一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。管理management指揮和控控制組織的協(xié)調的的活動質量管理理qualitymanagement在質量方面指揮揮和控制制組織的協(xié)調的的活動質量方針針qualitypolicy由組織的的最高管理理者正式發(fā)布布的該組組織總的的質量宗旨和方方向過程process一組將輸輸入轉化化為輸出出的相互互關聯(lián)或或相互作作用的活活動產品product過程服務務的結果果（服務務、軟件件、硬件件、流程程性材料料或其組組合）上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司第一節(jié)品管（質質量管理理）發(fā)展展史第一階段段：操作作者質量量管理18世紀，產產品從頭頭到尾，，由同一一個人負負責制作作，因此此產品的的好壞也也就由同同一人來來處理第二階段段：領班班的質量量管理19世紀開始始，生產產方式開開始變?yōu)闉閷⒍鄶?shù)數(shù)人集合合在一起起，置于于一個領領班的監(jiān)監(jiān)督之下下，由領領班來負負責每一一個作業(yè)業(yè)員的質質量第三價段段：檢查查員的質質量管理理（成品品檢驗階階段）一次大戰(zhàn)戰(zhàn)期間，，工廠開開始變得得復雜，，原有的的一個領領班除了了要管理理大量的的工人以以外，還還要負責責管理質質量，顯顯得力不不從心，，因而發(fā)發(fā)展出指指定專人人來負責責產品檢檢查第四階段段：統(tǒng)計計質量管管理(StatisticalQualityControl,SQC))從1924年美國W.A..SHEWART用統(tǒng)計手手法提出出第一張張管制圖圖開始，，從此質質量管理理進入新新紀元，，此一時時期抽樣樣檢驗也也同時誕誕生，1950戴明到日日本指導導各企業(yè)業(yè)管制圖圖及抽樣樣檢驗為為主要手手法，獲獲取輝煌煌的成果果，SPC的使用是是近代質質量管理理突飛猛猛進最主主要的原原因第五價段段：全面面質量管管理（TotalQualityManagement//ControlTQM）全面質量量管理是是把以往往的質量量管理方方法前后后延伸至至市場調調查，研研究發(fā)展展，質量量策劃，，原料管管理，品品質保證證及售后后服務等等各部門門，建立立質量管管理體系系，并最最終制定定了質量量管理體體系標準準ISO9000系列標準準。上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司戴明循環(huán)環(huán)圖又稱稱PDCA循環(huán)計劃（PLAN）執(zhí)行（DO）檢查（CHECK）改進措施施（ACTION）第二節(jié)質質量量管理的的方法和和理論簡簡介品管七工工具（舊舊）檢查表散布圖特性要因因圖直方圖管制圖層析圖柏拉圖品管七工工具（新新）關聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法箭頭圖法法優(yōu)適法朱蘭三步步曲：評估實際際品質表表現(xiàn)比較實際際表現(xiàn)與與品質標標有差異則則打取行行動彌補補質理管理理中的重重要人物物泰勒－提提出科學學管理休哈特－－提出統(tǒng)統(tǒng)計過程程控制理理論道奇、羅羅明－統(tǒng)統(tǒng)計抽樣樣檢驗方方法戴明－提提出質量量改進的的觀點朱蘭、費費根堡姆姆－提出出全面質質量管理理菲利浦、、克羅斯斯比－提提出“零零缺點””概念上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司品管組織織管理要要點：應有文件件化的品品管組織織和隸屬屬關系品管內部部的人員員職責分分工（職職位說明明書）文件化的的品管權權限－如如原料，，半成品品，成品品放行權權等培訓計劃劃和培訓訓執(zhí)行記記錄內部獎懲懲制度，，與工資資掛鉤產品質量量數(shù)據(jù)的的收集和和分析，，并與部部門及責責任人績績效掛鉤鉤第三節(jié)品品管管職責與與權限主要職責責：進料檢驗驗－原料，，輔料，，包裝物物料等過程監(jiān)控控－人（含含管理））、機、、料、法法、環(huán)成品檢驗驗－人員，，時機，，依據(jù)，，權限監(jiān)視測量量裝置的的校準與與管理品質保證證能力－－質量體體系的建建立和推推進品質計劃劃－產品品標準，，作業(yè)指指導書，，工藝文文件，記記錄客戶投訴訴相關過過程的管管理－原原因分析析，就正正措施，，程序化化樣品管理理上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司品管主要要崗位體系推進進和考核核原料/輔料/包裝物料料驗收員員（原料料專員））品管員－－過程監(jiān)監(jiān)控和監(jiān)監(jiān)督，客客戶投訴訴的處理理與跟蹤蹤質檢員－－半成品品、成品品感官檢檢驗，檢檢測樣品品取樣化驗員－－化驗室室檢測標準化管管理員－－標準起起草、備備案，的的三層文文件起草草、修訂訂，計量量器具管管理發(fā)貨監(jiān)裝裝員第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司進料管理理：1、檢驗標標準是否否明確2、流程是是否清晰晰3、抽樣的的方法是是否正確確4、有無無定期對對供應商商進行現(xiàn)現(xiàn)場評估估5、供應應商的品品質狀況況是否定定期進行行了統(tǒng)計計6、供應應商的產產品品質質異常有有無及時時與其溝溝通7、是否有有明確的的供應商商考核辦辦法8、供應商商連續(xù)出出現(xiàn)質量量問題是是否有相相應的處處理辦法法9、供應商商產品質質量進行行改進后后有無及及時跟蹤蹤10、因供供應商原原材料質質量問題題造成的的損失的的責任承承擔辦法法有無得得到規(guī)定定11、進料料檢驗組組人員的的素質是是否達到到要求12、進料料檢驗報報告是否否清晰，，并得到到合理的的保存13、原材材料存在在輕微質質量問題題，而生生產車間間又急需需用時，，特采有哪些程程序，由由誰來批批準14、緊急放行行是否明確確，由誰誰批準15、原材料料不合格格品是否否有明確確處置方方式16、規(guī)定退退回供應應的產品品是否及及時退回回第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司過程管理理－人員員1過程檢驗驗和監(jiān)控控人員配配備是否否合理2過程檢驗驗和監(jiān)控控人員素素質是否否達到要要求3過程檢驗驗和監(jiān)控控的力度度能否達達到企業(yè)業(yè)預防產產品出現(xiàn)現(xiàn)不合格格品的需需要4過程產品品出現(xiàn)不不合格品品如何處處置5產品出現(xiàn)現(xiàn)不合格格時信息息是否得得到及時時傳遞6產品出現(xiàn)現(xiàn)不合格格品原因因由誰來來分析7過程所運運用的統(tǒng)統(tǒng)計技術術是否能能滿足企企業(yè)的需需要8過程檢驗驗和監(jiān)控控人員與與各車間間的溝通通如何，，是否形形成產品品質量是是制造出出來的，，而不是是檢驗出出來的理理念9產品訂單單的特殊殊要求是是否能及及時傳遞遞到過程程監(jiān)控人人員第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司過程管理理－文件件和標準準1有無作業(yè)業(yè)指導書書且完整整、完善善2有無過程程檢驗的的標準且且完整、、完善3有無明確確過程檢檢驗流程程及質量量控制點點4有無過程程檢驗記記錄/監(jiān)督監(jiān)控控記錄且且真實可可行5有無文件件化過程程異常處處理的程程序6半成品放放行權有有無明確確規(guī)定7有無文件件化的過過程檢驗驗狀態(tài)標標準及區(qū)區(qū)分，且且有效執(zhí)執(zhí)行8有無相關關品質問問題及統(tǒng)統(tǒng)計分析析第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司成品管理理1成品是否否有明確確的檢驗驗標準2成品檢驗驗（含計計量員））人員素素質能否否達到相相應的要要求3成品檢驗驗的抽樣樣是否合合理4每一客戶戶/訂單的特特殊要求求是否都都準確無無誤地傳傳遞到相相關人員員5有無文件件化規(guī)定定成品的的標識方方法及確確定執(zhí)行行6有無有效效防止成成品漏檢檢的方法法7有無文件件化規(guī)定定成品異異常處理理程序，，如處理理方法，，批準權權限8成品檢驗驗結果由由誰批準準9成品是否否可以特特別放行行，如可可以特別別放行應應達到怎怎樣的程程度才可可特別放放行，審審批權限限是否得得到明確確的規(guī)定定10成品檢驗驗報告是是否清晰晰，保存存是否合合理，能能否通過過成品檢檢驗報告告追溯到到相應的的生產組組、批號號、日期期及重要要原材料料等11有無發(fā)貨貨監(jiān)裝記記錄且記記錄完整整12庫存積壓壓產品出出廠前是是否進行行重新檢檢驗確認認第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司監(jiān)視和測測量裝置置管理1計量/檢測沒備備是否形形成臺賬賬統(tǒng)一管管理，臺臺帳是否否實行動動態(tài)管理理，定時時更新2各質量檢檢驗流程程有無明明確規(guī)定定所使用用儀器名名稱3計量/檢測設備備的精確確度能否否達到測測量的使使用要求求4計量/檢測設備備能否追追溯到國國家基準準或國際際基準5計量/檢測設備備是否按按要求定定期進行行校驗（（外/內）6計量設備備的使用用狀態(tài)標標識是否否明確7計量設備備所使用用的環(huán)境境是否達達到其設設備本身身要求的的環(huán)境條條件8復雜的計計量設備備是否形形成操作作指導書書指導員員工如何何操作9檢測設備備有無定定期保養(yǎng)養(yǎng)且建檔檔第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司質量保證證－體系系推進和和考核1有無建立立完整的的質量管管理體系系(從設計一一生產一一出貨一一服務)2整體管理理架構是是否完整整，各級級管理職職能是否否明確3是否以文文件形式式規(guī)定質質量目標標且為員員工所理理解及各各部門執(zhí)執(zhí)行4各相關單單位有無無對質量量記錄的的收集、、發(fā)放、、借閱等等進行管管制5產品生產產過程中中各產品品的狀態(tài)態(tài)有無標標識并有有追溯性性6客戶抱怨怨處置是是否及時時，有無無對客戶戶進行客客戶滿意意度調查查7有無對體體系運行行情況進進行定期期的考核核和改進進第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司質量保證證－品質質計劃1生產前有有無完善善的品質質計劃（（作業(yè)指指導書/加工工藝藝/質量記錄錄/衛(wèi)生保證證措施/質量控制制點確定定），尤尤其對特特殊的產產品有無無特別的的規(guī)定2客戶的要要求有無無被相關關質量管管理人員員知道3各相關人人員有無無崗位培培訓，且且考試通通過方可可上崗，，有無相相應記錄錄4是否對可可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的異常常進行分分析識別別，并采采取預防防措施5公司有無無有助于于質量提提升的6S、QC等活動6涉及產品品更改，，有無書書面聯(lián)絡絡，并做做相應品品質再檢檢驗確認認且有相相應記錄錄7品質控制制各階段段能否保保證沒有有漏檢發(fā)發(fā)生，有有無相應應方法或或程序支支持第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司質量保證證－制度度、文件件及其它它1內部的獎獎罰制度度是否明明確2各員工的的工作職職責是否否明確3各種工作作流程是是否做出出合理明明確的規(guī)規(guī)定4本部門能能否得到到技術文文件的最最新版本本5文件保存存是否安安全可靠靠，便于于索引與與使用，，并能防防止錯用用文件6員工是否否進行了了適當?shù)牡呐嘤?，，確保其其勝任本本崗位的的工作7公司上級級文件與與思想是是否及時時向下傳傳達8與其他部部門是否否建立了了良好的的溝通第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司客戶投訴訴1每一次客客戶投訴訴是否以以最快的的速度回回復，并并盡量讓讓顧客滿滿意2客戶投訴訴的處理理流程及及由誰來來處理是是否得到到規(guī)定3客戶投訴訴回復內內容是否否適當，，由誰批批準4每次客戶戶投訴是是否均采采取了相相應的原原因分析析，并作作了必要要的糾正正和預防防措施，，并標準準化5客戶投訴訴是否進進行定期期統(tǒng)計和和分析6交貨方面面是否準準時，有有無交貨貨投訴第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司實物樣品品（或圖圖片）1當不便用用文字表表達或用用文字表表達不清清楚時，，有無形形成實物物樣品2實物樣品品是否分分為合格格限度樣樣品與不不合格限限度樣品品，讓員員工明確確判斷標標準3實物樣品品是否定定期確認認和更新新4進料、制制造過程程、成品品各過程程中是否否均有便便于參照照的實物物樣品5實物樣品品保存是是否合理理，使其其不易變變質第三節(jié)品品管管職責與與權限上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司第四節(jié)相相關關知識品質保證證內部質量量保證向所有者者保向員工保保證向最高管管理者保保證外部質量量保證向顧客保保存證向認證機機構保證證向社會保保證三現(xiàn)：現(xiàn)物：不良品品的實物物現(xiàn)狀：不良品品的形狀狀現(xiàn)場：發(fā)生不不良的地地方5M1E：人（人員員Man）機:（機器設設備，儀儀器Machine）物:（Material）法:（作業(yè)方方法Mathed）管理:(現(xiàn)場管理理Manage))環(huán):（作業(yè)環(huán)環(huán)境Envionment）上海榮鈦鈦科技材材料有限限公司5W2H1S：What：做什么么？正在在做什么么？做什什么好？？有什么么能做？？什么該該做？什什么浪費費？Why：為什此此人做？？為什做做此事？？為什么么在那里里做？為為什么在在那時做做？為什什么那樣