導(dǎo)游人員的職業(yè)倦怠及其影響因素分析

第３卷第４期Ｖｏｌ．３Ｎｏ．４浙江旅游職職業(yè)學(xué)院院學(xué)報(bào)ＪＯＵＲＮＮＡＬＯＦＴＯＵＵＲＩＳＳＭＣＣＯＬＬＬＥＧＥＥＯＦＦＺＨＨＥＪＩＩＡＮＧＧ２００７年１１２月月Ｄｅｃ．２０００７導(dǎo)游人員的的職業(yè)倦倦怠及其其影響因因素分析析周麗玉，王王堅(jiān)（浙江旅旅游職業(yè)業(yè)學(xué)院，浙浙江杭杭州３３１１１２３３１）摘要：文文章在調(diào)調(diào)查研究究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上探討討了導(dǎo)游游人員的的職業(yè)倦倦怠現(xiàn)狀狀，分分析了工工作壓力力、社會(huì)會(huì)支持與與職業(yè)倦倦怠三者之間的關(guān)關(guān)系。研研究表明明：（１）從總體體上講，導(dǎo)導(dǎo)游人員員所體驗(yàn)驗(yàn)到的職職業(yè)倦怠怠程度屬屬中等水水平，男男性導(dǎo)游游人員的的職業(yè)倦怠高于于女性，２２６～３５年年齡段的的導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠程程度最高高。（２）職業(yè)倦倦怠與工工作壓力力呈顯著著正相關(guān)關(guān)，與與社會(huì)支持呈顯顯著負(fù)相相關(guān)。社社會(huì)支持持通過(guò)調(diào)調(diào)節(jié)導(dǎo)游游人員對(duì)對(duì)本身工工作壓力力的感知知，從從而影響響職業(yè)倦倦怠程度度。關(guān)鍵詞：：導(dǎo)游游人員；工工作壓力力；社社會(huì)支持持；職職業(yè)倦怠怠一、前言導(dǎo)游工作是是一項(xiàng)需需要投入入大量精精力、持持續(xù)性強(qiáng)強(qiáng)、服務(wù)務(wù)對(duì)象期期望高的的特殊職職業(yè)。對(duì)對(duì)導(dǎo)游人人員的生生理和心理健康康予以全全面的、足足夠的關(guān)關(guān)注是促促進(jìn)旅游游業(yè)發(fā)展展的重要要保證。隨隨著社會(huì)會(huì)的發(fā)展展和旅游游行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)游游人員的的職業(yè)倦倦怠已成成為影響響其身心心健康、工工作質(zhì)量量和旅游游行業(yè)發(fā)發(fā)展的突突出問(wèn)題題。借鑒鑒目前國(guó)內(nèi)外外對(duì)職業(yè)業(yè)倦怠概概念的界界定，我我們認(rèn)為為，導(dǎo)導(dǎo)游人員員職業(yè)倦倦怠是指指導(dǎo)游人人員在服服務(wù)工作作中因長(zhǎng)長(zhǎng)期持續(xù)付出出情感，并與他他人發(fā)生生各種矛矛盾沖突突而產(chǎn)生生挫折感感，并并最終表表現(xiàn)出情情緒和行行為等方方面的機(jī)機(jī)能失調(diào)現(xiàn)象象。職業(yè)業(yè)倦怠的的產(chǎn)生受受到眾多多因素的的影響，國(guó)國(guó)內(nèi)外有有關(guān)工作作壓力的的研究表表明，多多數(shù)人在在面對(duì)工作壓力力時(shí)會(huì)出出現(xiàn)身心心緊張反反應(yīng)，如如果這種種狀態(tài)得得不到有有效的緩緩解，持持續(xù)下去去就可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)對(duì)工作的倦怠感感。社會(huì)會(huì)支持則則通過(guò)調(diào)調(diào)節(jié)工作作壓力對(duì)對(duì)于身心心狀況的的消極影影響來(lái)保保持與提提高個(gè)人人的身心心健康，起起著緩沖沖器的作作用。基基于此，本本研究在在實(shí)際調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠現(xiàn)現(xiàn)狀與社社會(huì)支持、工作壓壓力三者者之間關(guān)關(guān)系進(jìn)行行探討，以以期為緩緩解導(dǎo)游游人員的的職業(yè)倦倦怠提供供一定的的理論依依據(jù)和參參考性建議。二、研究方方法（一）被試采用整群抽抽取的辦辦法，抽抽取１１１０名導(dǎo)游游人員為為研究對(duì)對(duì)象，經(jīng)經(jīng)整理之之后，剔剔除無(wú)效效問(wèn)卷８份份，剩剩余有效問(wèn)卷１０２２份，其其中男性性１４４人，女女性８８８人人，問(wèn)問(wèn)卷有效效率為９２．．７３％％。（二）研究工工具１．Ｍａａｓｌａａｃｈ職業(yè)倦倦怠問(wèn)卷卷（ＭＢＢＩ）有研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，ＭＭａｓｌｌａｃｈｈ職業(yè)業(yè)倦怠問(wèn)問(wèn)卷（ＭＭＢＩ）其信度和效度具有跨文化的一致性。一共三個(gè)維度２２個(gè)題題目，分分別是：情情緒衰竭竭—８?jìng)€(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，是是個(gè)體對(duì)對(duì)壓力的的評(píng)估，表表現(xiàn)為個(gè)個(gè)體情緒緒情感完完全處于于極度疲勞狀態(tài)態(tài)，工工作熱情情完全喪喪失，如如我的的工作把把我的精精力都榨榨干了”去去個(gè)性化化—６個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，涉涉及個(gè)體對(duì)他人人的評(píng)估估，表表現(xiàn)為個(gè)個(gè)人以消消極否定定、麻木木不仁的的態(tài)度對(duì)對(duì)待服務(wù)務(wù)對(duì)象“，如，我擔(dān)心這個(gè)工作會(huì)收稿日期：２２００７７－１０－１１９作者簡(jiǎn)介：周周麗玉（１１９７９９—），女女，浙浙江諸暨暨人，浙浙江旅游游職業(yè)學(xué)學(xué)院學(xué)生生處，碩碩士；；王堅(jiān)（１１９７２２—），男男，浙浙江杭州州人，浙浙江旅游游職業(yè)學(xué)學(xué)院學(xué)生生處副處處長(zhǎng)，碩碩士。３８“；“；周麗玉、王王堅(jiān)：導(dǎo)游人人員的職職業(yè)倦怠怠及其影影響因素素分析使我變得越越來(lái)越冷冷酷”低低個(gè)人成成就感——７個(gè)項(xiàng)目目，這涉及及個(gè)體對(duì)對(duì)自我的的評(píng)估，表現(xiàn)為為個(gè)人對(duì)對(duì)自己工作的意義義與價(jià)值值的評(píng)價(jià)價(jià)降低。據(jù)據(jù)已經(jīng)使使用該問(wèn)問(wèn)卷做過(guò)過(guò)研究的的學(xué)者報(bào)報(bào)告，整個(gè)ＭＢＢＩ問(wèn)卷卷的克倫倫巴赫α系數(shù)為００．６６６，情感枯枯竭維度度為０．．７６，去個(gè)性性化維度度為０．．５６，成就感感維度為為０．７７４，國(guó)外研研究對(duì)該該系數(shù)報(bào)告在０．．５２～～．９１１范圍之之內(nèi)。２．社會(huì)支支持問(wèn)卷卷本量表由ＣＣａｐｌｌａｎ等等編制。包包括三個(gè)個(gè)分量表表，分別描描述員工工感受到到的來(lái)自自他（她）的同事事、上司司、家庭以及朋友友的支持持。此量量表被廣廣泛使用用并且是是測(cè)量工工作中社社會(huì)支持持最穩(wěn)定定的量表表之一。量量表采用用５級(jí)記分，在在本研究究中，該量表表內(nèi)部的的一致性性系數(shù)在在０．８８０～．８６６之間。３．工作壓壓力問(wèn)卷卷本量表由ＰＰａｒｋｋｅｒ和和Ｄｅｃｃｏｔｉｉｉｓ編編制。量量表有１１３個(gè)題題目，由兩個(gè)個(gè)分量表表構(gòu)成，即時(shí)間間應(yīng)激量量表和焦焦慮分量表。量量表采用用５級(jí)記分分。在本本研究中中，該量表表內(nèi)部一一致性系系數(shù)分別別是０．．７１和和０．８８３。（三）數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與與分析采用集體施施測(cè)方式式收集數(shù)數(shù)據(jù)，施測(cè)完完畢，對(duì)問(wèn)卷卷進(jìn)行編編碼處理理，并輸入入計(jì)算機(jī)機(jī)，最后用用ＳＰＳＳＳ１１１．５ｆｏｒｗｉｉｎｄｏｏｗｓ軟軟件包對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)處理。三、結(jié)果與與分析（一）樣本本描述性性統(tǒng)計(jì)分分析樣本描述性性分析參參見(jiàn)表１１。表１樣本描述性性統(tǒng)計(jì)分分析（二）導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠、社會(huì)會(huì)支持以以及工作作壓力的的整體情情況本研究測(cè)查查了導(dǎo)游游人員在在職業(yè)倦倦怠、社社會(huì)支持持以及工工作壓力力的幾個(gè)個(gè)維度上上的得分分情況，結(jié)果見(jiàn)見(jiàn)表２。表２導(dǎo)游人員職職業(yè)倦怠怠、社會(huì)會(huì)支持以以及工作作壓力的的基本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)值從上表中可可以得知知，當(dāng)前導(dǎo)導(dǎo)游人員員的職業(yè)業(yè)倦怠狀狀況屬于于中等水水平，其中職職業(yè)倦怠怠的低成成就感的得分最高高，其次是是情緒衰衰竭維度度，最后是是去個(gè)性性化維度度。導(dǎo)游游人員整整體的社社會(huì)支持持水平都都不高，從同事事、家人人朋友處處獲得支支持較多多，要大于于從上司司處獲得得的支持持。另外外導(dǎo)游人人員的工工作壓力力普遍較大。（三）導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠狀況的的性別、年年齡差異異分析首先，從性性別方面面看，導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠總總均分及及其３個(gè)維度度都存在在顯著的的差異，結(jié)果見(jiàn)表３。３９；００；００浙江旅游職職業(yè)學(xué)院院學(xué)報(bào)２００７年年第４期經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，男性導(dǎo)導(dǎo)游人員員的在情情緒衰竭竭維度上上的得分分明顯高高于女性性導(dǎo)游人人員，在去個(gè)個(gè)性化維維度上的得分分則明顯顯低于女女性導(dǎo)游游人員。另外，從年年齡方面面看，導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠總總均分及及其３個(gè)維度度都存在在顯著的的差異，結(jié)果見(jiàn)見(jiàn)表４。表４導(dǎo)游人員職職業(yè)倦怠怠的年齡齡差異分分析從上表中，我們可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，２６～５歲年齡齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員職業(yè)倦倦怠狀況況最為嚴(yán)嚴(yán)重，在情緒緒衰竭、去去個(gè)性化以及及低成就就感三個(gè)個(gè)維度上上的得分分都超過(guò)過(guò)３分。其其次為３３６～５年歲年年齡段的的導(dǎo)游人人員，情緒衰衰竭和去個(gè)性性化兩個(gè)個(gè)維度上上得分超超過(guò)３分。２５５歲年齡齡段和４４６歲年年齡段的的情況有有類似之之處，情緒衰衰竭和去個(gè)性化化維度上上得分都都在３分以下下，但低成成就感的的得分都都接近于于３．５５分。（四）社會(huì)會(huì)支持、工工作壓力力與導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠的關(guān)系系分析本研究探討討了導(dǎo)游游人員的的社會(huì)支支持、工工作壓力力與其職職業(yè)倦怠怠狀況之之間的關(guān)關(guān)系，結(jié)果如如下表５５。表５社會(huì)支持、工工作壓力力與導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠狀況的的關(guān)系從表５中可可知，導(dǎo)游人人員的社社會(huì)支持持與其職職業(yè)倦怠怠狀況呈呈顯著負(fù)負(fù)相關(guān)。導(dǎo)導(dǎo)游人員員從上司司、同事事、家人朋友處處獲得的的社會(huì)支支持越多多，其職業(yè)業(yè)倦怠程程度越淺淺。還有有，時(shí)間應(yīng)應(yīng)激、焦焦慮與導(dǎo)導(dǎo)游人員員的職業(yè)業(yè)倦怠狀況呈顯顯著正相相關(guān)。也也就是說(shuō)說(shuō)，導(dǎo)游人人員的工工作壓力力越大，其職業(yè)業(yè)倦怠就就越嚴(yán)重重。４０３４３４周麗玉、王王堅(jiān)：導(dǎo)游人人員的職職業(yè)倦怠怠及其影影響因素素分析（五）導(dǎo)游游人員社社會(huì)支持持、工作作壓力的的性別、年年齡差異異分析本研究探討討了導(dǎo)游游人員的的社會(huì)支支持、工工作壓力力方面的的性別和和年齡差差異。結(jié)結(jié)果表明明，在工作作壓力的時(shí)間應(yīng)激激和焦慮慮方面，存在著著顯著的的性別差差異，男性得得分要顯顯著低于于女性。而而在社會(huì)會(huì)支持方方面，不存在性別差差異。并并且，在工作作壓力方方面，不同年年齡的導(dǎo)導(dǎo)游人員員存在顯顯著差異異。在時(shí)時(shí)間應(yīng)激激與焦慮慮上，２５歲以下年齡齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員得分顯顯著高于于其他年年齡段被被試，２６～５歲年齡齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員的得分分最低。也就是說(shuō)，２５歲以以下年齡齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員的工作作壓力感感最小，２６～５歲年齡齡段的工工作壓力力感最大大。在社會(huì)支持方方面，不同年年齡段的的導(dǎo)游人人員不存存在明顯顯差異。四、討論（一）導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠一般特特點(diǎn)分析析從總體上講講，導(dǎo)游人人員所體體驗(yàn)到的的整體職職業(yè)倦怠怠程度屬屬中等水水平，低成就就感程度度相對(duì)較較高，其次是情緒衰竭竭程度，最后是是去個(gè)性性化。導(dǎo)導(dǎo)游人員員體驗(yàn)程程度較重重的低成成就感和和情緒衰衰竭，可能與與導(dǎo)游人人員的工作任任務(wù)較多多、工作作持續(xù)時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)長(zhǎng)、工作作負(fù)擔(dān)較較重有關(guān)關(guān)。國(guó)外外的研究究發(fā)現(xiàn)，工作量量及時(shí)間間上的壓壓力與職業(yè)倦倦怠的情情緒衰竭竭維度存存在高相相關(guān)。另外，當(dāng)前前導(dǎo)游人人員表現(xiàn)現(xiàn)出一定定程度的的去個(gè)性性化，即對(duì)所所服務(wù)的的游客正正當(dāng)合理理的要求求默然視視之，或者回避與與游客更更多接觸觸，甚至回回避與同同事、朋朋友的交交往，孤立自自己，這應(yīng)引引起有關(guān)關(guān)部門以以及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的高度重視。游游客是旅旅行社求求發(fā)展的的生命，導(dǎo)游服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量代表表著一個(gè)個(gè)旅行社社的品牌牌形象，導(dǎo)游顯顯然在旅行社客客戶關(guān)系系的維護(hù)護(hù)以及互互動(dòng)中發(fā)發(fā)揮作用用，去個(gè)性性化傾向向的出現(xiàn)現(xiàn)是大忌忌，必然損損害旅行行社和游游客的雙方利利益。同同時(shí)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示示，４２位導(dǎo)導(dǎo)游人員員存在輕輕度職業(yè)業(yè)倦怠，２４位導(dǎo)導(dǎo)游人員員存在中中度職業(yè)業(yè)倦怠，８位導(dǎo)導(dǎo)游人員員達(dá)到重重度倦怠怠。輕度度職業(yè)倦倦怠占總總有效樣樣本的３３８．５５１％，中度職職業(yè)倦怠怠占２１１．１２２％，重度職業(yè)倦怠怠占７．．４５％％?？梢?jiàn)見(jiàn)職業(yè)倦倦怠人數(shù)數(shù)在導(dǎo)游游人員群群體中占占相當(dāng)比比例，導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠問(wèn)問(wèn)題在目前還是比比較普遍遍的。（二）導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠的差異異分析本研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，男性導(dǎo)導(dǎo)游人員員在情緒緒衰竭維維度上要要高于女女性導(dǎo)游游人員，在去個(gè)個(gè)性化維維度上要要低于女性導(dǎo)游人人員，在低成成就感維維度上性性別差異異不明顯顯。情緒緒衰竭是是指?jìng)€(gè)人人認(rèn)為自自己所有有的情緒緒資源都都已耗盡，感感覺(jué)工作作特別累累，壓力特特別大，對(duì)工作作缺乏動(dòng)動(dòng)力，在工作作中會(huì)有有挫折感感，甚至害害怕工作作的情況況戶時(shí)，可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)冷漠化化處理。這這可能與與男女個(gè)個(gè)性上的的差異有有一定關(guān)關(guān)聯(lián)。目目前，從事導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)工作中中女性占據(jù)主主導(dǎo)地位位，這也是是行業(yè)中中的性別別優(yōu)勢(shì)體體現(xiàn)。從年齡上來(lái)來(lái)看，導(dǎo)游人人員整體體的職業(yè)業(yè)倦怠及及其３個(gè)職業(yè)業(yè)倦怠維維度都存存在顯著著差異。２６～３５歲年齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員職業(yè)倦倦怠狀況況最為嚴(yán)嚴(yán)重，２５歲以以下年齡齡段和４４６歲以以上年齡段的情況有類似之處，同時(shí)時(shí)職業(yè)倦倦怠程度度也較輕輕。２６６～３５歲年年齡段的的導(dǎo)游人人員基本本上有著著５～１０年的的工作年年齡，面臨著成家家立業(yè)的的雙重壓壓力，而導(dǎo)游游工作需需要常年年奔波在在外，經(jīng)濟(jì)收收入也不不算高，家庭負(fù)負(fù)擔(dān)重的的情況下很容容易身心心陷入困困頓。２２５歲以以下年齡齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員還多數(shù)數(shù)尚未成成家，家庭負(fù)負(fù)擔(dān)不重重，因而可以全身心心地投入入到工作作中，雖然他他們?cè)诠すぷ髦幸惨灿龅胶芎芏鄦?wèn)題題，導(dǎo)致有有時(shí)候會(huì)會(huì)感到疲疲倦、無(wú)無(wú)助，有時(shí)候候會(huì)對(duì)所所服務(wù)的的對(duì)象不不予溝通通，冷漠化化對(duì)待，但在工工作中還還能感受受到一些些自我價(jià)價(jià)值的體體現(xiàn)，感受到到一些成成就。另另外，４６歲以以上年齡齡階段的的導(dǎo)游人人員多年年的職業(yè)業(yè)生涯讓讓他們積積累了大大量的工作經(jīng)驗(yàn)，形成了了較為理理性、客客觀的人人生觀和和事業(yè)觀，他們能夠冷靜、沉著處理工作中方方面面的問(wèn)題。他他們更加加成熟、理理智、穩(wěn)穩(wěn)重，較少體體驗(yàn)到低低成就，也更少少地表現(xiàn)現(xiàn)出去個(gè)個(gè)性化，職業(yè)倦倦怠總均分也較低低。４１。也就是說(shuō)在服務(wù)于客戶過(guò)程中，男性導(dǎo)游人員容易激動(dòng)。也就是說(shuō)在服務(wù)于客戶過(guò)程中，男性導(dǎo)游人員容易激動(dòng)，控制不住情緒，而女性導(dǎo)游人員面對(duì)客３３浙江旅游職職業(yè)學(xué)院院學(xué)報(bào)２００７年年第４期（三）導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠與社會(huì)會(huì)支持、工工作壓力力的關(guān)系系研究發(fā)現(xiàn)，工作壓壓力與導(dǎo)導(dǎo)游人員員的職業(yè)業(yè)倦怠呈呈顯著正正相關(guān)。當(dāng)當(dāng)負(fù)面壓壓力持續(xù)續(xù)增高時(shí)時(shí)，個(gè)人的的職業(yè)倦倦怠程度會(huì)增增加，工作如如果干擾擾了個(gè)人人的生活活或成為為擔(dān)心的的持續(xù)源源泉的話話，就會(huì)形形成較高高的工作作壓力。在社會(huì)支持持方面，本研究究顯示導(dǎo)導(dǎo)游人員員的職業(yè)業(yè)倦怠和和其所擁?yè)碛械纳仙纤局С殖?、同事事支持、家家人朋友支持之間間存在著著極其顯顯著的負(fù)負(fù)相關(guān)。可可見(jiàn)，社會(huì)支支持對(duì)導(dǎo)導(dǎo)游的職職業(yè)倦怠怠的確具具有一定定的緩沖沖作用。導(dǎo)游人人員所獲獲得的社社會(huì)支持持與工作作壓力之之間也存存在著極極其顯著著的負(fù)相相關(guān)。社社會(huì)支持持的緩沖沖效應(yīng)模型認(rèn)為，社會(huì)支支持在兩兩個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)上扮演演緩沖角角色。首首先，社會(huì)支支持影響響著個(gè)體體對(duì)潛在在壓力性性時(shí)間的的知覺(jué)評(píng)價(jià)，如果個(gè)個(gè)體知覺(jué)覺(jué)到他人人提供的的社會(huì)支支持的內(nèi)內(nèi)容和程程度足以以應(yīng)付潛潛在的壓壓力性事事件，那么潛潛在的壓力性性事件就就不會(huì)被被知覺(jué)為為壓力性性事件。其其次，在壓力力知覺(jué)之之后，足夠的的社會(huì)支支持能導(dǎo)導(dǎo)致壓力力的再評(píng)價(jià)，抑制不不良反應(yīng)應(yīng)或產(chǎn)生生有利的的調(diào)整性性反應(yīng)，從而降降低甚至至消除壓壓力的反反應(yīng)癥狀狀，達(dá)到緩緩沖的效果。導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)也是一一個(gè)不斷斷遭遇各各類壓力力事件的的工作，一方面面導(dǎo)游職職業(yè)工作作性質(zhì)不不穩(wěn)定，導(dǎo)游人員大部分分是自由由職業(yè)者者，加之導(dǎo)導(dǎo)游行業(yè)業(yè)顯著的的季節(jié)性性，大批導(dǎo)導(dǎo)游需要要能承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。另另一方面面保障游客權(quán)益的的制度在在不斷地地完善，但保障障導(dǎo)游合合法權(quán)益益的制度度相對(duì)薄薄弱。在在這樣的的工作場(chǎng)場(chǎng)景下，與上司取得溝通通，從同事事處、家家人朋友友處獲得得理解和和支持就就顯得很很有必要要性。通通過(guò)各種種渠道的的支持，如與上司、同事事討論目目前壓力力的情境境，幫助確確立更現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的目目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一一些積極極的特征征等等。工工作壓力力在通過(guò)有效的社社會(huì)支持持從而得得以緩解解時(shí)，職業(yè)倦倦怠才能能有效得得以避免免。五、建議根據(jù)如上對(duì)對(duì)導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠現(xiàn)現(xiàn)狀以及及影響因因素等分分析，提出化化解導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠的一些些應(yīng)對(duì)措施。１．導(dǎo)游人人員，特別是是男性、或或者年齡齡段在２２６～３５歲間間的導(dǎo)游游人員，要正視視自身可可能存在在的職業(yè)業(yè)倦怠問(wèn)題，可以嘗嘗試去改改變?cè)杏械纳罨钅Ｊ剑ＷC充充足的休休息時(shí)間間，增強(qiáng)身身體素質(zhì)質(zhì)，提高自自身生活活質(zhì)量，另外，更重要要的是導(dǎo)導(dǎo)游人員員要掌握握一定的的自我調(diào)調(diào)適方法法，要學(xué)會(huì)會(huì)充分地地利用社社會(huì)支持持系統(tǒng)，緩解自身壓力感感。２．旅行社社要關(guān)注注職工的的心理狀狀態(tài)，積極為為職業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造良好好的專業(yè)業(yè)成長(zhǎng)環(huán)環(huán)境。旅旅行社可可以增加加崗前培訓(xùn)的內(nèi)容容，提高導(dǎo)導(dǎo)游的工工作適應(yīng)應(yīng)能力。同同時(shí)，在工作作期間，旅行社社要積極極營(yíng)造學(xué)學(xué)習(xí)氛圍圍，增強(qiáng)工工作的新穎性和和挑戰(zhàn)性性，鼓勵(lì)導(dǎo)導(dǎo)游人員員學(xué)習(xí)新新的景點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)和和講解辦辦法，激發(fā)其其工作的的興趣和和積極性性。旅行社還要完完善激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，設(shè)定合合理的薪薪酬水平平，緩解導(dǎo)導(dǎo)游人員員的經(jīng)濟(jì)濟(jì)壓力。在在內(nèi)部管管理過(guò)程程中，要實(shí)施以人為本本的管理理理念，制定人人性化的的管理制制度，給導(dǎo)游游人員提提供足夠夠的組織織支持。３．在導(dǎo)游游人員自自身和旅旅行社采采取一系系列應(yīng)對(duì)對(duì)措施的的同時(shí)，我們的的社會(huì)也也應(yīng)該給給予導(dǎo)游游更多的的理解和寬容容、尊重重和關(guān)懷懷，從而促促進(jìn)我國(guó)國(guó)旅游業(yè)業(yè)的健康康發(fā)展。參考文獻(xiàn)：：［１］馮耕耕耘．導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠及及其應(yīng)對(duì)對(duì)策略研研究［ＪＪ］．桂桂林旅游游高等專專科學(xué)校校學(xué)報(bào)，２２００５５（２）．．［２］施建建鋒，馬劍虹虹．社會(huì)支支持研究究有關(guān)問(wèn)問(wèn)題探討討［Ｊ］］．人類類工效學(xué)學(xué)，２０００３，９９（１）：：５８－－６１．．［３］ＥｎｎｚｍａａｎｎＤＤ，ＳｃｃｈａｕｕｆｅｌｌｉＷＢ，ＪａａｎｓｓｓｅｎＰＰ，ｅｔｔａｌ．．ＤｉｍｍｅｎｓｓｉｏｎｎａｌｉｉｔｙａａｎｄｖｖａｌｉｉｄｉｔｔｙｏｆｆｔｈｅｅＢｕｒｒｎｏｕｕｔＭｅｅａｓｕｕｒｅ［［Ｊ］．．ＪｏｕｕｒｎａａｌｏｆｆＯｃｃｕｐｐａｔｉｉｏｎａａｌａｎｎｄＯｒｒｇａｎｎｉｚａａｔｉｏｏｎａｌｌＰｓｙｙｃｈｏｏｌｏｇｇｙ，１１９９８８，７１１（４）：：３３１１－３５５２．［４］菲爾爾德．工作評(píng)評(píng)價(jià)—組組織診斷斷與研究究使用量量表［ＭＭ］．北北京：中國(guó)輕輕工業(yè)出出版社，２２００４４：１００７．［５］李超超平，時(shí)勘，羅正學(xué)學(xué)，等．醫(yī)護(hù)人人員工作作倦怠的的調(diào)查［［Ｊ］．．中國(guó)臨臨床心理理學(xué)雜志志，２０００３，１１１（３３）：１１７０－－１７２２．［６］肖水水源，暢德森森．社會(huì)支支持對(duì)身身心健康康的影響響［Ｊ］］．中國(guó)國(guó)心理衛(wèi)衛(wèi)生雜志志，１９９８７（１１）：１１８４－－１８７７．（下轉(zhuǎn)第４４７頁(yè)）４２龔荷英：略略論會(huì)展展預(yù)測(cè)道，因?yàn)闀?huì)會(huì)展產(chǎn)品品實(shí)質(zhì)上上是一種種服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，其營(yíng)銷銷渠道本本質(zhì)上是是信息的的傳遞渠渠道，而不是是實(shí)物的的傳遞渠道，因因此會(huì)展展產(chǎn)品的的銷售渠渠道的選選擇具有有很大的的靈活性性，只有進(jìn)進(jìn)行全面面而準(zhǔn)確確的會(huì)展展預(yù)測(cè)才才能適應(yīng)這種靈靈活性；；會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目的成成功舉辦辦肯定離離不開(kāi)市市場(chǎng)信息息和會(huì)展展發(fā)展信信息的全全面掌握握，只有了了解會(huì)展供求狀狀況才能能正確地地制訂競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略，只有了了解顧客客心理才才能正確確地進(jìn)行行廣告宣宣傳、招招展與組組展，才能開(kāi)開(kāi)展靈活活的促銷銷活動(dòng)?？偪傊瑫?huì)展企企業(yè)的整整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)均以以信息為為依據(jù)，市場(chǎng)調(diào)調(diào)研和預(yù)預(yù)測(cè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的全全過(guò)程、各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)、各個(gè)個(gè)方面均均具有十十分重要要的作用用。參考文獻(xiàn)：：［１］［美美］菲利普普?科特特勒．市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷管理理［Ｍ］］．亞洲洲版．北京：中國(guó)人人民大學(xué)學(xué)出版社社，１９９９６．．［２］周彬彬，邱艷庭庭．會(huì)展概概論［ＭＭ］．上上海：立信會(huì)會(huì)計(jì)出版版社，２２００４４．［３］劉利利蘭．市場(chǎng)調(diào)調(diào)查與預(yù)預(yù)測(cè)［ＭＭ］．北北京：經(jīng)濟(jì)科科學(xué)出版版社，２２００１１．［４］應(yīng)麗麗君．２２１世紀(jì)紀(jì)中國(guó)會(huì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)濟(jì)與會(huì)展展產(chǎn)業(yè)［［Ｍ］．．重慶：重慶大大學(xué)出版版社，２２００２２．［５］劉大大可．會(huì)展經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)［［Ｍ］．．北京：中國(guó)商商務(wù)出版版社，２２００４４．［６］向洪洪．會(huì)展資資本［ＭＭ］．北北京：中國(guó)水水利水電電出版社社，２０００２．．［７］陳啟啟杰．市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)［ＭＭ］．上上海：上海財(cái)財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)出版社社，２０００４．．［８］劉秋秋華．市場(chǎng)調(diào)調(diào)查與預(yù)預(yù)測(cè)［ＭＭ］．北北京：中國(guó)社社會(huì)科學(xué)學(xué)出版社社，２０００４．．［９］［美美］ＭｉｉｌｔｏｏｎＴＡｓｔｔｒｏｆｆｆ，ＪＪａｍｅｅｓＲＡｂｂｂｅｙ．．會(huì)展管管理與服服務(wù)（第５版）［Ｍ］］．宿榮榮江，譯．北京：中國(guó)旅旅游出版版社，２２００２２．［１０］陳陳啟杰．．市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)［ＭＭ］．上上海：上海財(cái)財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)出版社社，２０００４．．ＳｉｍｐｌｌｅＤｉｉｓｃｕｕｓｓｉｉｏｎｏｏｆｔｈｈｅＦｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｓｏｆｆＥｘｈｈｉｂｉｉｔｉｏｏｎＧＯＮＧＨＨｅ－ｙｙｉｎｇｇ（ＨｕｎａａｎＩｎｎｔｅｒｒｎａｔｔｉｏｎｎａｌＥＥｃｏｎｎｏｍｉｉｃＣｏｏｌｌｅｅｇｅ，Ｃｈａｎｇｓｈａ４１０２０５，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒｒａｃｔｔ：Ｂｅｉｎｇｇｔｈｅｅｈｉｇｇｈｅｒｒｓｏｃｃｉａｌｌｅｃｏｏｎｏｍｍｙｅｆｆｆｅｃｃｔｉｖｖｅｎｅｅｓｓ，ｔｈｅｍｅｅｔｉｎｇａｎｄｅｘｈｉｂｉｔｉｏｎｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓｒｅｃｅｉｖｅｄｅｘｔｅｎｓｉｖｅａｔｔｅｎｎｔｉｏｏｎ．ＢＢｕｔｓｓｏｍｅｅｅｘｈｈｉｂｉｉｔｉｏｏｎｍｅｅｅｔｉｉｎｇｐｐｒｏｄｄｕｃｔｔｓａｒｒｅｉｄｄｅｎｔｔｉｃａａｌ，ａａｎｄｔｔｈｅｐｐｈｅｎｎｏｍｅｅｎｏｎｎｏｆｒｅｅｐｅａａｔｉｎｎｇｈｏｏｌｄｉｉｎｇｓｓｉｍｉｉｌａｒｒｅｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎｓｓｉｓｓｅｅｒｉｏｏｕｓ．．Ｔｈｅｅｍａｉｉｎｒｅｅａｓｏｏｎｉｓｓｔｈｅｅｓｈｏｏｒｔｏｏｆｔｈｈｅｆｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｏｆｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ．．Ｓｏｔｈｈｅｆｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｒｅｓｓｅａｒｒｃｈｏｏｆｔｈｈｅｍｅｅｅｔｉｉｎｇｅｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎｉｉｓｂｅｅｃｏｍｍｉｎｇｇｎｅｃｃｅｓｓｓａｒｙｙ．Ｔｈｈｅａｒｒｔｉｃｃｌｅｂｂｒｉｅｅｆｌｙｙｉｎｔｔｒｏｄｄｕｃｅｅｓｔｈｈｅｎｅｅｃｅｓｓｓｉｔｔｙａｎｎｄｆｕｕｎｃｔｔｉｏｎｎｏｆｔｈｈｅｆｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｏｆｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ，ａｎｄｄｉｉｓｃｕｕｓｓｉｉｏｎｉｉｎｄｅｅｔａｉｉｌｔｈｈｅｓｕｕｂｓｔｔａｎｃｃｅｏｆｆｔｈｅｅｆｏｒｒｅｃａａｓｔｏｏｆｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ．．Ｋｅｙｗｏｏｒｄｓｓ：ｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ；；ｔｈｅｅｓｕｂｂｓｔａａｎｃｅｅｏｆｆｏｏｒｅｃｃ