教育部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP）制作規(guī)范68

教育部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

（SOP）

製作規(guī)範(fàn)

1教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

目錄壹、前言貳、目的參、流程圖符號(hào)肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明伍、流程圖繪製原則陸、範(fàn)例柒、問(wèn)題研討2教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

壹、前言(1/2)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義「標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程」（SOP）是企業(yè)界常用的一種作業(yè)方法，其目的在使每一項(xiàng)作業(yè)流程均能清楚呈現(xiàn)，任何人只要看到流程圖，便能一目了然，有助於相關(guān)作業(yè)人員對(duì)整體工作流程的掌握。3教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

壹、前言(2/2)製作流程圖的優(yōu)點(diǎn)：（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。（二）更換人手時(shí)，按圖索驥，容易上手。（三）所有流程在繪製時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)疏失之處，可適時(shí)予以調(diào)整更正，使各項(xiàng)作業(yè)更為嚴(yán)謹(jǐn)。4教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

貳、目的一、為建立本部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖之可讀性及一致性，參考美國(guó)ANSI系統(tǒng)流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)，及道勤企業(yè)管理顧問(wèn)「效率會(huì)議」標(biāo)準(zhǔn)流程，製作符號(hào)及範(fàn)例。二、本規(guī)範(fàn)流程圖繪製，採(cǎi)用由上而下結(jié)構(gòu)化程式設(shè)計(jì)（Top-downStructuredProgramming）觀念。三、對(duì)於製作流程圖共通性目標(biāo)，本規(guī)範(fàn)亦列出流程圖繪製原則。5教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

參、流程圖符號(hào)(1/2)選取圖示電腦的Word軟體中，工具列─插入─圖片─快取圖案─流程圖6標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程SOP(StandardOperatingProcedure)圖製規(guī)範(fàn)

符號(hào)名稱意義準(zhǔn)備作業(yè)（Start）流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件已定義處理（PredefinedProcess）使用某一已定義之處理程序連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口註解(Comment)

表示附註說(shuō)明之用

7教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(1/13)循序結(jié)構(gòu)（Sequence）（一）圖形：

（二）意義：處理程序循序進(jìn)行。（三）語(yǔ)法：DO處理程序1THENDO處理程序28教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(2/13)循序結(jié)構(gòu)（Sequence）（四）實(shí)例：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：本結(jié)構(gòu)適用於具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪製圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。9教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(3/13)選擇結(jié)構(gòu)（Selection）

˙二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（一）圖形：

（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（三）語(yǔ)法：IF條件THENDO處理程序1ELSEDO處理程序2條件處理程序3是否或10教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(4/13)選擇結(jié)構(gòu)（Selection）

˙二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（四）實(shí)例：

11教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(5/13)（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用於須經(jīng)選擇或決策過(guò)程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果，可以用「是、否」、「通過(guò)、不通過(guò)」或其它相對(duì)文字，來(lái)敘明不同路徑處理程序。3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以僅有一個(gè)，例如：僅有「是」或「否」的處理程序。12教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(6/13)選擇結(jié)構(gòu)（Selection）

˙多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（一）圖形：

（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（三）語(yǔ)法：FOR條件PCASE1DO處理程序1CASE2DO處理程序2.CASEnDO處理程序n13教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(7/13)選擇結(jié)構(gòu)（Selection）

˙多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（四）實(shí)例：

4.普通件處理程序3.速件處理程序2.最速件處理程序1.公文會(huì)簽會(huì)核時(shí)限判定14教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(8/13)（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來(lái)敘明不同路徑之處理程序。15教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(9/13)重覆結(jié)構(gòu)（Iteration）

˙REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（一）圖形：

（二）意義：重覆執(zhí)行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。（三）語(yǔ)法：REPEATDO處理程序UNTIL條件16教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(10/13)重覆結(jié)構(gòu)（Iteration）

˙REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（四）實(shí)例：

17教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(11/13)（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用於處理程序依據(jù)條件需重覆執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立後，即離開重覆執(zhí)行迴圈至下一個(gè)流程。2.本重覆結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。18教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(12/13)˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)（一）圖形：（二）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測(cè)試條件外，DO-WHILE結(jié)構(gòu)和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽（False），就不再執(zhí)行處理程序。（三）語(yǔ)法：WHILE條件DO處理程序END重覆結(jié)構(gòu)（Iteration）

19教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明(13/13)˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)（四）實(shí)例：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用於處理程序依據(jù)條件需重覆執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立後，即離開重覆執(zhí)行迴圈至下一個(gè)流程。立，再執(zhí)行處理程序。重覆結(jié)構(gòu)（Iteration）

20教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(1/8)一、流程圖分中心主軸及旁支說(shuō)明，主軸內(nèi)各流程圖文字請(qǐng)鍵入KEYWORD，各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說(shuō)明，請(qǐng)精簡(jiǎn)條列以虛線旁支說(shuō)明，每點(diǎn)以不超過(guò)二行為原則。二、各項(xiàng)細(xì)部流程有辦理期程者，應(yīng)註明。三、各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、「通過(guò)、不通過(guò)」或其他相對(duì)文字時(shí)，請(qǐng)回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。四、注意各流程圖動(dòng)線勾稽的合理性、並考量是否需建置分表或合成簡(jiǎn)要總表，分表與總表應(yīng)以符號(hào)、顏色或欄位等區(qū)隔，使人一目瞭然。21教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(2/8)五、流程圖符號(hào)繪製排列順序，為由上而下，由左而右。六、處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列順序編號(hào)，並以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以「動(dòng)詞＋受詞」及簡(jiǎn)明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之單位，則在編號(hào)之後，加上單位名稱?！緦?shí)例1】22教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(3/8)【實(shí)例2】23教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(4/8)七、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性繪製?！緦?shí)例】

【修正前】【修正後】

24教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(5/8)八、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)流程圖。同一頁(yè)流程圖中，若流程較複雜，亦可使用連接符號(hào)來(lái)述明流程連接性。連接符號(hào)內(nèi)請(qǐng)以文數(shù)字標(biāo)示，以資區(qū)別。九、相同流程圖符號(hào)宜大小一致。十、路徑符號(hào)宜避免互相交叉?！緦?shí)例】

1.2.是否3.1.2.3.否是【修正前】【修正後】25教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(6/8)十一、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)?！緦?shí)例】

【修正前】【修正後】26教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(7/8)十二、開始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。若流程圖能一目了然，則開始符號(hào)及結(jié)束符號(hào)可省略。十三、選擇結(jié)構(gòu)及重覆結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡(jiǎn)明清晰，路徑並加註「是」及「否」或其它相對(duì)性文字指示說(shuō)明。十四、流程圖中若有參考到其他已定義流程，可使用已定義處理程序符號(hào)，不必重複繪製?！緦?shí)例】

27教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(8/8)十五、流程圖若一頁(yè)繪製不下，可以使用階層性分頁(yè)繪製方式，並在處理程序編號(hào)上表示其階層性?！緦?shí)例】

【第一頁(yè)】【第二頁(yè)：處理程序2的階層性分頁(yè)繪製】28教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

陸、範(fàn)例

兩種重覆結(jié)構(gòu)的差異29資料參考教育部全球資訊網(wǎng)30dOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0CJbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!tA2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7NeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C