公關與禮儀-工作禮儀200810282113111709課件

工作禮儀能力目標能學會和諧地與同學老師相處，遵守辦公室禮節(jié)，能禮貌地接打電話

知識目標掌握與同事領導相處的藝術，掌握辦公室禮節(jié)，接打電話的禮節(jié)。工作時有哪些儀容與著裝要求辦公人員的儀容裝束應典雅、莊重、保守、規(guī)范。不可標新立異，奇裝異服。女職員不允許穿過于暴露、或緊身的服裝。

上班時不要佩帶過多的首飾，使用過濃的香水。在辦公室中應遵守哪些制度上班不遲到，不早退，不串崗。不接打私事電話，不干私活。不在辦公室玩撲克、下棋等。

坐著辦公要注意坐相，切忌架二郎腿，晃動腳尖。

當著人面不能挖耳朵、剔牙、剪指甲。

不要在辦公室吃瓜子等零食，不要看小說、娛樂雜志等。在辦公室中應注意哪些小節(jié)要注意辦公桌的整潔。盡量不在辦公桌上放自己的私人物品。

進入辦公室應主動和同事打招呼。同事之間要注意稱呼。不要說低級黃色的笑話。你是如何跟老師相處的有事會主動找老師溝通希望老師自己來找我不會找老師，老師也不要找我如何與上司相處擺正上下級關系不能絕對盲從

傲慢無禮

庸俗不堪

不在其位不謀其政。領導者與被領導者分工不同，應各司其職，各負其責。不管是決策越位、表態(tài)越位，還是工作越位，對下屬來講都是不利的。要學會收斂和約束自己，才能與領導和睦相處。尊重上司不能越位

為上司做好公共關系贊揚與欣賞上司的某個特點。只要是優(yōu)點是長處，對集體有利，你可以毫不顧忌地表現(xiàn)你的贊美之情。

下屬喜歡上司，上司自然也喜歡下屬，這是人際吸引中相悅作用的結果。

正確對待上司的批評被批評后一臉的不高興，會讓領導認為你不服氣，在做無言的抗議。而被批評后，找來一大堆理由，強詞奪理為自己爭辯，則更是大忌。相反，適當?shù)刈鲂┳晕遗u，便可緩和僵局，令領導放心。

慎重對待上司的失誤當領導在工作中出現(xiàn)失誤時，千萬不要持幸災樂禍或冷漠旁觀的態(tài)度，這會令他極為寒心。能擔責任則擔責任，不能擔責任則可幫助他分析原因，多加勸慰。而指責、嘲諷的態(tài)度，更容易把關系搞僵，矛盾激化。

注意自己的儀態(tài)無論上司如何賞識你、喜歡你，你都不要得意忘形，都要注意自己的儀態(tài)。在上司面前不拘小節(jié)，以示與領導的親密程度，其實是失禮。進入上司辦公室，不管上司在不在，不能隨意翻閱桌上的公文、信件。

如何與同事相處同事不比朋友，想交就交，想見就見。同事經(jīng)常見面甚至天天見面，即使不喜歡你想躲也躲不了。同事之間即可以成為朋友，同時也是競爭者。所以，搞好同事關系，關系到你上班的心情以及事業(yè)的成功。要尊重同事之間的距離感

巧妙運用回避術●尊重他人的空間感。

●不可輕易翻動同事的東西。

●對同事的私事多取不干預態(tài)度。

要保持“一視同仁”的公正感

●對上司和對一般同事一視同仁；對年長者和對年輕者一樣關心；對一線工作職工和對后勤服務職工同等看待；對志同道合者和對與己有分歧者和平共處；●一視同仁還必須做到一如既往，而不是“貴賤不明”時，一視同仁，了解情況后，親疏有別；也不能同甘苦時，一視同仁，升遷分手后，另眼相待。同事間不要飛短流長

如果從他人口中聽到閑言閑語時，絕不可以附和他，應該不加一句批評，讓這話左耳進右耳出，那么你就已經(jīng)有一個成熟的個性了。如何打電話什么時間打?打多少時間?●除了緊急要事之外，一般不在早上7：00以前或三餐飯時或晚上10：30以后打電話?！耠娫捊徽勊掷m(xù)的時間以3—5分鐘為宜。如果不是預約電話，時間須5分鐘以上的，那么就應首先說出自己要辦的事或大意，并征詢對方是否方便；若對方此時不方便，就請對方另約時間或再定方式。打電話的禮儀●做好打電話前的準備；●電話撥通后，應先問好；●等待電話時，不要放下話筒；●如對方告知“××不在”時，應表示感謝；●如電話號碼撥錯了，應向對方表示歉意；●打電話時要面帶微笑；●給單位打電話要避開上班時或下班后；●電話結束時，以撥電話一方先結束談話；●若電話中途中斷，按禮節(jié)應由打電話者再撥一次。接電話的禮儀●電話鈴聲響起不超過三遍受話人就應該拿起話筒說：“您好！這里是××公司××部?！薄駜A聽對方的電話內容，并有所表示；●如對方不是找你，那么你應禮貌的請對方“稍侯！”；●對方如要求電話記錄，你應馬上拿過紙和筆進行記錄；●如對方找的是你上司，剛好又不在，你最好說：“對不起，××經(jīng)理不在。請問您是哪一位？需要我留