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文檔簡介

醫(yī)患溝通實(shí)用技巧泰安市中心醫(yī)院分院趙樂祥醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)況－－醫(yī)生怎么說？1、醫(yī)務(wù)人員工資低、風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大2、患者越來越容易對立，醫(yī)生越來越難當(dāng)，我們有時候只有一半的處方權(quán)，另一半得聽病人的，嚴(yán)重的寫處方時每開一種藥都要與患者商量3、病人家屬推波助瀾。往往將內(nèi)部家庭問題（付款、不同治療傾向）轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院。尤其是社會關(guān)系復(fù)雜的病人家屬經(jīng)常以無賴、暴力等手段對待沖突醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)況－－醫(yī)生怎么說？4、社會價值取向改變及市場經(jīng)濟(jì)作用下，醫(yī)德高家人不贊、工資少親朋嫌5、既要醫(yī)療質(zhì)量，又要考慮創(chuàng)收。有時兩者相互矛盾6、現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育缺乏人文教育，在學(xué)校學(xué)到有關(guān)處理醫(yī)患關(guān)系的知識基本為零7、政策無力，負(fù)面輿論醫(yī)患關(guān)系日趨緊張罪魁禍?zhǔn)祝俊镂覀冡t(yī)務(wù)人員倒退？★患者變的刁蠻？★社會原因？改善醫(yī)患關(guān)系：哪些是我們能做的？改善醫(yī)患關(guān)系需要多方面的努力政府（法律、制度）社會（醫(yī)療知識普及、價值導(dǎo)向）衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)院（制度、體制改革、醫(yī)患溝通制度、人員再學(xué)習(xí)）★醫(yī)護(hù)人員（自我醫(yī)德、醫(yī)術(shù)提高、加強(qiáng)醫(yī)患溝通）病人在院過程導(dǎo)診掛號、收款門、急診各診室各檢驗(yàn)、檢查科室（取報(bào)告）住院處、醫(yī)保處病房（醫(yī)、護(hù)）整個診治過程出院及出院后的隨訪態(tài)度語言行為溝通技巧：溝通的關(guān)鍵態(tài)度決定一切！！溝通技巧：一般溝通行為的四個步驟建議確認(rèn)探索行動了解患方需求與想法提供適當(dāng)?shù)拇胧┮苑闲枰_認(rèn)達(dá)到或超過對方期望執(zhí)行先前提議或承諾的事項(xiàng)如何處理惡化關(guān)系時投訴水平

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