2022年物業(yè)客服年終工作總結(jié)

第3頁共7頁2022年?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?忙碌的_?__年即將?過去?；厥?一年來的工?作，感慨頗?深。這一年?來我在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在服務(wù)?中心全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績(jī)?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管家?服務(wù)。自?___、_?__年__?_月推出“?一對(duì)一管家?式服務(wù)”來?，在日常工?作中無論遇?到任何問題?，都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí)，保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性，?使工作在一?個(gè)良性的狀?態(tài)下進(jìn)行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)，?在“一對(duì)一?管家式服務(wù)?”落實(shí)的同?時(shí)，還參加?公司___?的各類培訓(xùn)?。主要針對(duì)?《客戶大使?服務(wù)規(guī)范》?、《交房接?待人員服務(wù)?規(guī)范用語》?、《儀態(tài)禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽?禮儀》、〈?舉止行為〉?、等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了現(xiàn)?場(chǎng)模擬和日?檢查的形式?進(jìn)行考核，?如“微笑、?問候、規(guī)范?”等。我們?根據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，使?我的服務(wù)水?平有了較大?的提高，得?到了業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?的頒布和實(shí)?施，以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對(duì)物業(yè)公?司的要求也?越來越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)的日?常管理中，?我們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務(wù)角度?出發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及時(shí)?制止并給出?合理化建議?，并且同公?司的相關(guān)部?門進(jìn)行溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建佛堂、?露臺(tái)搭建陽?光房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整改?通知書，令?其立即整改?。三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物業(yè)?管理者來說?很重要。實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)（范本）?，對(duì)于搞好?我們的工作?是很有益處?的。客服?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?公司一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?，我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有：(一?)搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業(yè)管?理首先是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來，我?們的周到服?務(wù)也會(huì)讓其?消減一些，?以便我們幫?助業(yè)主解決?這方面問題?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù)，?無論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)?主見面時(shí)都?要說“你好?”，這樣，?即提升了客?服的形象，?在一定程度?也提升了整?個(gè)物業(yè)公司?的形象，更?突出了物業(yè)?公司的服務(wù)?性質(zhì)。(?二)搞好專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)是?主要的。公?司還定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《蘇州市住?宅區(qū)物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《蘇州工業(yè)?園區(qū)住宅物?業(yè)管理辦法?》、《住宅?室內(nèi)裝飾裝?修管理辦法?》等法律、?法規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律知?識(shí)，從法律?上解決實(shí)際?當(dāng)中遇到的?問題，清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的，也?不是交了物?業(yè)管理費(fèi)物?業(yè)公司就什?么都負(fù)責(zé)的?，公司還拿?一些經(jīng)典案?例，大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司承擔(dān)?多大的責(zé)任?等。都需要?我們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。_?__年將是?嶄新的一年?，隨著我們?服務(wù)質(zhì)量的?不斷提高，?小區(qū)入住業(yè)?主的增多，?物業(yè)將會(huì)向?著更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服全?體員工也將?會(huì)一如既往?的保持高漲?的工作熱情?，以更飽滿?的精神去迎?接新的一年?，共同努力?為我們?nèi)f科?物業(yè)公司逸?庭服務(wù)中心?譜寫嶄新輝?煌的一頁!?___年?我們的工作?計(jì)劃是：?一、針對(duì)_?__年滿意?度調(diào)查時(shí)業(yè)?主反映的情?況進(jìn)行跟進(jìn)?處理，以便?提高_(dá)__?年入住率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)工?作流程，認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?各崗位的崗?位職責(zé)三?、推行《客?戶大使服務(wù)?規(guī)范》、《?交房接待人?員服務(wù)規(guī)范?用語》、《?儀容儀表》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、《舉止?行為》，提?高員工素質(zhì)?及服務(wù)水平?。四、全?力配合各部?門做好房屋?交付工作。?五、全力?做好裝修巡?查工作，合?理安排相關(guān)?人員巡視，?做到及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)處理?。第7頁共7頁___?年物業(yè)客服?年終總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬間,_?__年在我?們忙碌的工?作中已經(jīng)過?去。回首?___年物?業(yè)公司客服?部,可說是?進(jìn)一步發(fā)展?的一年,不?斷改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理機(jī)?能的一年。?在這當(dāng)中,?物業(yè)客服部?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持,同?時(shí)也得到了?其他各部門?的大力協(xié)助?,經(jīng)過全體?客服人員一?年來的努力?工作,客服?部的工作較?上一年有了?很大的進(jìn)步?,各項(xiàng)工作?制度不斷得?到完善和落?實(shí)“,業(yè)戶?至上”的服?務(wù)理念深深?烙入每一位?客服工作人?員的腦海。?回顧一年?來的客服工?作,有得有?失?，F(xiàn)將一?年來的客服?工作總結(jié)如?下:一、?深化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度和客服?部各項(xiàng)制度?在___?年初步完善?的各項(xiàng)規(guī)章?制度的基礎(chǔ)?上,___?年的重點(diǎn)是?深化落實(shí),?為此,客服?部根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其對(duì)?物業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理解?。同時(shí),隨?著物業(yè)管理?行業(yè)一些法?律、法規(guī)的?出臺(tái)和完善?,客服部也?及時(shí)調(diào)整客?服工作的相?關(guān)制度,以?求更好的適?應(yīng)新的形勢(shì)?。二、理?論聯(lián)系實(shí)際?,積極開展?客服人員的?培訓(xùn)工作?利用每周五?的客服部例?會(huì)時(shí)間,加?強(qiáng)對(duì)本部門?人員的培訓(xùn)?工作。培訓(xùn)?工作是根據(jù)?一周來在工?作當(dāng)中遇到?的實(shí)際問題?展開的,這?樣就做到了?理論與實(shí)際?的結(jié)合,使?每位客服人?員對(duì)“服務(wù)?理念”的認(rèn)?識(shí)更加的深?刻。三、?日常報(bào)修的?處理據(jù)每?周末的工作?量統(tǒng)計(jì),“?日接待”各?種形式的報(bào)?修均達(dá)十余?次。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的不?同積極進(jìn)行?派工,爭(zhēng)取?在最短的時(shí)?間內(nèi)將問題?解決。同時(shí)?,根據(jù)報(bào)修?的完成情況?及時(shí)地進(jìn)行?回訪。四?、___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的收?繳工作根?據(jù)年初公司?下達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo),積極?開展___?、___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的收?繳工作。最?終在物業(yè)經(jīng)?理、書記及?其它各部門?的支持下,?完成了公司?下達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。五?、能源費(fèi)的?收繳工作?如期完成_?__區(qū)每季?度入戶抄水?表收費(fèi)工作?的同時(shí),又?完成了公司?布置的新的?任務(wù)?--___?區(qū)首次入戶?抄水表收費(fèi)?工作。六?、___區(qū)?底商的招租?工作制定?了底商的招?租方案,并?在下半年成?功的引進(jìn)了?“超市、藥?店”項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收樓?工作在_?__月份,?完成了__?_#、__?_#的收樓?工作;同時(shí)?,又完成了?部分___?區(qū)回遷樓(?___#-?-1、__?_單元)收?樓工作。?八、“情系?___玉樹?地震”__?_開展募捐?活動(dòng)在得?知___玉?樹地震的消?息后,物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行一?次以“為災(zāi)?區(qū)人民奉獻(xiàn)?一份愛心”?的募捐活動(dòng)?,這項(xiàng)任務(wù)?由客服部來?完成。接到?指示后,客?服部全體人?員積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策,最終?圓滿的完成?了這次募捐?活動(dòng)。九?、節(jié)日期間?園區(qū)的裝點(diǎn)?布置工作?積極完成各?節(jié)日期間園?區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)?布置工作,?今年公司加?大了對(duì)圣誕?節(jié)(倍受年?輕人___?的節(jié)日)期?間園區(qū)裝點(diǎn)?布置的力度?,在小區(qū)_?__門及_?__區(qū)各大?堂內(nèi)購置了?圣誕樹及其?各種裝飾品?。十、業(yè)?主座談會(huì)?在春節(jié)前夕?,___進(jìn)?行了一年一?度的業(yè)主座?談會(huì)。邀請(qǐng)?來的各位業(yè)?主在會(huì)上積?極發(fā)言,對(duì)?物業(yè)公司的?服務(wù)工作給?了充分的肯?定并提出了?合理的建議??？傊??在___年?的工作基礎(chǔ)?上,___?年我們滿懷?信心與希望?,在新的一?年里我們堅(jiān)?信,只要我?們勤奮工作?,努力工作?,積極探索?,勇于進(jìn)取?,我們一定?能以“最大?的努力”完?成公司下達(dá)?的各項(xiàng)工作?指標(biāo)。_?__物業(yè)客?服年度工作?總結(jié)___?字范文2?伴隨著__?_年度總結(jié)?工作的開展?，本年度的?各項(xiàng)工作到?此告一段落?。在本年度?的工作中，?物業(yè)客服部?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、指?導(dǎo)下，客戶?服務(wù)工作本?著：專業(yè)、?務(wù)實(shí)、高效?的服務(wù)理念?，為業(yè)主創(chuàng)?造星級(jí)酒店?式物業(yè)管理?服務(wù)的宗旨?，各項(xiàng)物業(yè)?管理服務(wù)取?得了階段性?的工作成效?;為客戶提?供了專業(yè)、?滿意的咨詢?服務(wù)，為銷?售工作提供?良好的服務(wù)?支持，高標(biāo)?準(zhǔn)的完成了?樓宇銷售時(shí)?期的物業(yè)服?務(wù)保障工作?;針對(duì)本年?度的實(shí)際工?作情況，為?保障___?年度小區(qū)收?樓工作及客?戶服務(wù)工作?的順利開展?，對(duì)___?年度的工作?思路及存在?不足做出總?結(jié)分析;?一、___?年度的主要?工作回顧?___年度?主要完成以?下幾項(xiàng)工作?1、做好?___月份?黃金周期間?銷售中心對(duì)?外展示的前?期籌備工作?;2、對(duì)?物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清?潔存在的問?題提出整改?措施;3?、風(fēng)情游泳?池及人工湖?的水質(zhì)處理?工作;4?、___月?份開始接管?銷售中心樣?板房的交接?工作及日常?運(yùn)行管理工?作;5、?樓宇開盤銷?售時(shí)期樣板?房的接待管?理、維護(hù)、?存在問題跟?進(jìn)整改工作?;6、季?節(jié)性臺(tái)風(fēng)登?陸時(shí)樣板房?的維護(hù)、管?理、及接待?工作;7?、參與樓宇?銷售時(shí)期業(yè)?主座談會(huì)工?作，對(duì)業(yè)主?提出的物業(yè)?問題進(jìn)行解?答及溝通;?8、對(duì)業(yè)?主訪談工作?中客戶提出?的物業(yè)管理?問題進(jìn)行解?釋，根據(jù)小?區(qū)管理的實(shí)?際情況編制?統(tǒng)一的解說?詞;9、?銷售中心及?z島清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督?導(dǎo);10?、銷售宣傳?活動(dòng)的協(xié)助?配合工作;?11、銷?售中心及z?島的物業(yè)移?交工作的對(duì)?接、___?;12、?部落群銷售?模式服務(wù)項(xiàng)?目的市場(chǎng)調(diào)?查工作及物?業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?的講解培訓(xùn)?;13、?小區(qū)交樓工?作前期的資?料編制及物?料籌備;?14、為開?展客戶回訪?而進(jìn)行的業(yè)?主資料對(duì)接?的前期準(zhǔn)備?工作等。?本部門根據(jù)?不同時(shí)期的?工作任務(wù)，?結(jié)合小區(qū)的?實(shí)際情況和?市場(chǎng)行情，?對(duì)小區(qū)涉及?的物業(yè)管理?工作的項(xiàng)目?積極的協(xié)助?、配合;在?