2022年電話銷售員個人工作總結(jié)

第9頁共11頁2022年?電話銷售員?個人工作總?結(jié)三個多?月以來，在?同事們的幫?助下，自己?在電銷方面?學到了很多?東西，下面?將以前的工?作總結(jié)如下?：還記得?當同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當時?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話?？墒遣?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語?都煙消云散?了，后來就?把話術(shù)都記?在本子上慢?慢年習慣了?也就好了。?到現(xiàn)在想想?，那時真的?是很傻的。?做___?也可能是所?有銷售里最?難，最具有?挑戰(zhàn)性的了?;對于別人?的拒絕總是?很讓我傷自?尊。但是自?己必須要邁?過這個門檻?。說實話當?時我是把自?己看成被“?逼”上梁山?的好漢，每?天都在打電?話，打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?，學會承受?。在開始的?時候也是在?師傅包括一?部的同志們?幫助以及熏?陶下才慢慢?的適應，別?人可以做到?，___我?就不可以??作為銷售?人員我感覺?背負著挺大?的工作壓力?。當面對背?井離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的寂?寞時，當面?對完不成銷?售任務的沮?喪時，當面?對部分蠻不?講理的客戶?時，一旦丟?失了堅強的?意志，那么?就只能逃離?營銷這個職?業(yè)或者渾渾?惡惡過日子?。尤其是做?___，我?們每天至少?打五十個電?話，每個月?如果有十六?個工作日，?那每個月我?們就要__?_個電話。?可見我們要?經(jīng)受多少次?的拒絕，我?們聽得最多?的聲音就是?“拒絕”，?如果不能激?勵自己，不?能互相激勵?，那我們可?能每天都會?愁云罩面，?每天都不想?打電話，甚?至看到電話?頭就痛，因?為沒有一個?人會喜歡被?拒絕的感覺?。在追求?成功的時候?，必然會碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意?？?能這個世界?上會有極少?數(shù)的人，他?的一生一路?順風，但是?大部分的人?，他都曾經(jīng)?遭遇過失敗?或正在遭遇?失敗，包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要對?自己當初確?立的目標要?有堅定的信?心外，必須?要不時回過?頭去，檢驗?自己一路走?來的足跡有?沒有偏離了?軌道，有沒?有多走了彎?路，如果走?偏了就趕緊?回來，趕緊?修正，不時?地總結(jié)和回?顧，才能保?證方向永遠?是正確的。?正如常言道?：“一個人?不追求進步?的同時就是?在原地踏步?”!此時?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點和不足之?處，尤其最?明顯的一點?就是馬虎大?意，在發(fā)傳?真的時候忘?記該稱呼有?幾次，甚至?有次去開會?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質(zhì)的?問題細節(jié)在?生活中也是?經(jīng)常發(fā)生;?打電話的時?候還是不能?夠獨立面對?問題，在客?戶遇到問題?的時候自己?容易驚慌失?措，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點來說，?現(xiàn)在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會去?打，現(xiàn)在剛?來了不到一?個月的新人?都可以自己?面對這些問?題，我這點?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個?習慣，不能?什么時候都?依靠別人，?要靠自己解?決!還有一?點是平時工?作和生活兩?者不能區(qū)分?開來，有時?工作中的煩?惱會帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時導致一天?的心情，當?然這樣是肯?定不好的，?因為一天沒?有好心情就?直接決定能?否有回執(zhí)來?報答一天的?勞效!所以?平時工作以?及生活中，?在自己給自?己調(diào)解的同?時要堅信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會感染會傳?染，就會找?到力量和信?心。為今?后做個打算?，不能和以?前一樣從來?不做總結(jié)，?從來不設定?目標，那樣?就像是一個?無頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了，?沒有目標性?，一天不知?道要有什么?樣的結(jié)果，?在此一定明?確了：至少?一場會保持?兩個客戶，?不然一個月?下來就八場?會的話，自?己來那么幾?個客戶還不?能保證是不?是質(zhì)量客戶?，那樣簽單?的幾率就太?小了，至少?在自己的努?力中能夠充?實自己，給?自己的同學?一個榜樣，?給家里一個?交待，能讓?所有關心自?己的人放心?，會認為我?過的很好就?ok了!?一年已成為?過去，勇敢?來挑戰(zhàn)明年?的成功，成?功肯定會眷?顧那些努力?的人!絕對?真理!_?__員個人?工作總結(jié)【?二】如今?，___已?經(jīng)成為了現(xiàn)?代比較流行?的銷售方式?，拿起電話?每個人都會?，但是如何?通過電話與?對方良好的?溝通，并達?成銷售意向?，可并不是?一件簡單的?事情了。?一、要克服?自己的內(nèi)心?障礙有些?人在打電話?之前就已經(jīng)?擔心對方拒?絕自己，遭?到拒絕后不?知該如何應?對，只能掛?斷電話，甚?至有些人盼?著電話快點?掛掉、無人?接聽，總是?站在接電話?人的角度考?慮，想象他?將如何拒絕?你。如果你?這樣想，就?變成了兩個?人在拒絕你?。那打出的?電話也不會?收到預期的?效果?？朔?內(nèi)心障礙的?方法有以下?幾個：(?1)、擺正?好心態(tài)。作?銷售，被拒?絕是再正常?不過的事情?。不正常的?是沒有人拒?絕我們，如?果那樣的話?，就不需要?我們?nèi)ヅ軜I(yè)?務了。我們?要對我們自?己的產(chǎn)品和?服務有百分?之兩百的信?心，對產(chǎn)品?的市場前景?應該非常的?樂觀。別人?不用或不需?要我們的產(chǎn)?品或服務，?是他們的損?失。同時，?總結(jié)出自己?產(chǎn)品的幾個?優(yōu)點。(?2)、善于?總結(jié)。我們?應該感謝，?每一個拒絕?我們的客戶?。因為我們?可以從他們?那里吸取到?___會被?拒絕的教訓?。每次通話?之后，我們?都應該記錄?下來，他們?拒絕我們的?方式，然后?，我們在總?結(jié)，自己如?果下次還遇?到類似的事?情，怎樣去?將它解決。?這樣做的目?的是讓我們?再次面對通?用的問題時?，我們有足?夠的信心去?解決，不會?害怕，也不?會恐懼。?(3)、每?天抽一點時?間學習。學?得越多，你?會發(fā)現(xiàn)你知?道的越少。?我們?nèi)W習?的目的不在?于達到一個?什么樣的高?度。而是給?我們自己足?夠的信心。?當然我們應?該有選擇性?的學習并不?是什么不知?道的都去學?。打電話之?前,把你想?要表達給客?戶的關鍵詞?可以先寫在?紙上,以免?由于緊張而?"語無倫次?",電話打?多了自然就?成熟了。?二、明確打?電話的目的?打電話給?客戶的目的?是為了把產(chǎn)?品銷售出去?，當然不可?能一個電話?就能完成，?但是我們的?電話要打的?有效果，能?夠得到對我?們有價值的?信息。假如?接電話的人?正好是負責?人，那么我?們就可以直?接向其介紹?公司產(chǎn)品，?通過電話溝?通，給其發(fā)?產(chǎn)品資料郵?件、預約拜?訪等，如不?是負責人，?就要想辦法?獲得負責人?姓名、電話?等資料，然?后和其聯(lián)系?發(fā)郵件、預?約拜訪。所?以說打電話?給客戶不是?目的，我們?要的是聯(lián)系?到我們的目?標客戶，獲?得面談的機?會，進而完?成我們的銷?售。三、?客戶資源的?收集既然?目的明確了?，那么就是?打電話給誰?的問題了，?任何行業(yè)的?___都是?從選擇客戶?開始，__?_成功的關?鍵在于找對?目標，或者?說找到足夠?多的有效潛?在目標客戶?，如果連這?點都做不到?，是根本談?不上創(chuàng)造什?么良好的業(yè)?績的。在_?__過程中?，選擇永遠?比努力重要?，一開始就?找對目標雖?然并不代表?著能夠產(chǎn)生?銷售業(yè)績，?但起碼你獲?得了一個機?會，獲得了?一個不錯的?開始。選?擇客戶必須?具備三個條?件：1、?有潛在或者?明顯的需求?;2、有?一定的經(jīng)濟?實力消費你?所銷售的產(chǎn)?品;3、?聯(lián)系人要有?決定權(quán)，能?夠做主拍板?。由于我們?的產(chǎn)品屬于?高檔產(chǎn)品，?消費人群主?要集中在中?高收入人群?、公款消費?人群及社會?名流，這些?人主要集中?的行業(yè)包括?it業(yè)、咨?詢業(yè)、娛樂?圈、房地產(chǎn)?業(yè)、出版業(yè)?、醫(yī)藥業(yè)、?汽車業(yè)、傳?媒業(yè)、通訊?業(yè)、留學中?介、民航業(yè)?、金融業(yè)、?政府事業(yè)單?位等，在客?戶開發(fā)的時?候，我們就?要搜集這些?行業(yè)的個人?信息、公司?企業(yè)采購人?員、政府部?門工會采購?人員的信息?。四、前?臺或者總機?溝通資料?收集好了，?就是___?了，這時候?你會發(fā)現(xiàn)很?多電話是公?司前臺或者?總機，接電?話的人不是?你所要找的?目標，準備?的一大套銷?售話術(shù)還沒?講就被拒之?門外，那么?我們就要想?辦法繞過這?些障礙，繞?過前臺的話?術(shù)：1、?在找資料的?時候，順便?找到老板的?名字，在打?電話的時候?，直接找_?__，若對?方問到你是?誰，你就說?是其客戶或?者朋友，這?樣找到的機?會大一些。?2、多準?備幾個該公?司的電話，?用不同的號?碼去打，不?同的人接，?會有不同的?反應，這樣?成功的幾率?也比較大。?3、隨便?轉(zhuǎn)一個分機?再問(不按?0轉(zhuǎn)人工)?，可能轉(zhuǎn)到?業(yè)務員那里?或人事部，?這樣就能躲?過前臺。?4、如果你?覺得這個客?戶很有戲，?你就不要放?棄，可以找?另外一個同?事幫你打，?順便考考你?的同事，也?可以學到新?的方法5?、以他們的?合作伙伴的?身份，例如?:你好，我?這是___?公司，幫我?接一下你們?老板，昨天?我發(fā)了份傳?真給他，想?確定是否收?到。6、?不知道負責?人姓什么，?假裝認識，?比如說找一?下你們王經(jīng)?理，“我是?___公司?___，之?前我們聯(lián)系?過談合作的?事。如回答?沒有這個人?，可以說：?哦，那是我?記錯了，他?的名片我丟?了，請告訴?我他貴姓，?電話多少??”7、別?把你的名字?跟___號?碼留給接電?話的人。如?果負責人不?在或是沒空?，就說：沒?關系，負責?人一般什么?時候在呢??您看我什么?時候方便打?過來，要不?我下午再給?您打?這樣?接電話的人?就很難再拒?絕你了。?五、成功的?___開場?白歷經(jīng)波?折找到你的?目標客戶，?必須要在_?__秒內(nèi)做?到公司及自?我介紹，引?起客戶的興?趣，讓客戶?愿意繼續(xù)談?下去。即銷?售員要在_?__秒鐘內(nèi)?清楚地讓客?戶知道下列?三件事：?1、我是誰?，我代表哪?家公司??2、我打電?話給客戶的?目的是什么??3、我?公司的產(chǎn)品?對客戶有什?么用途?開?場白最好用?最簡短精煉?的語句表達?自己的意圖?，因為沒人?會有耐心聽?一個陌生人?在那發(fā)表長?篇大論，而?且客戶關心?的是這個電?話是干什么?的，能夠給?他帶來什么?，沒有用處?的電話對任?何人來說，?都是浪費時?間。例如：?您好，張總?，我是早上?果業(yè)有限公?司___，?我們公司主?要是做各種?高檔水果、?干果產(chǎn)品配?送，還有各?種干果、紅?酒、茶油禮?盒。我們的?產(chǎn)品您可以?作為員工福?利、節(jié)日禮?品發(fā)放，還?能提供給您?的客戶，維?護好您的客?戶關系。注?：不要總是?問客戶是否?有興趣，要?幫助客戶決?定，引導客?戶的思維;?面對客戶的?拒絕不要立?刻退縮，放?棄，最主要?是約客戶面?談。__?_員個人工?作總結(jié)【三?】今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責?是___，?顧名思義就?是通過電話?達成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網(wǎng)?絡、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時?間通過自身?的語言來留?給客戶一個?非常好的印?象。為了讓?客戶對我們?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加信?賴，除了公?司的報價外?，更重要的?是一個服務?。要讓客戶?感覺到通贏?防偽公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務團隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強烈?的客戶第一?時間能夠想?到，想到跟?通贏防偽公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關，?并且作為銷?售人員來說?第一時間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對于意?向強烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。?我相信通過?自己在工作?上的努力，?并且飽滿熱?情的迎接每?一天，終究?會見到彩虹?，并且相信?在明年公司?會更好，自?己的業(yè)績量?也會比今年?更加有前景?。也希望相?信通過這一?年的工作實?踐，從中吸?取的經(jīng)驗和?教訓，經(jīng)過?一段時間的?反思反省之?后，在__?_年甚至更?長一段時間?里，能讓我?在各方面有?一個新的進?步和提高，?從而把工作?做到更好更?細更完善。?望明年自己?的業(yè)務量能?夠達到質(zhì)的?飛躍。臨?近放年假之?前我也要好?好的思考一?下來年的工?作計劃，如?下：第一?：每周每天?都寫工作總?結(jié)和工作計?劃。一周一?小結(jié)，每月?一大結(jié)。這?樣工作起來?有目標，不?會盲目。并?且把今天工?作思路理清?了，工作起?來更加順暢?。同時看看?工作上的失?誤和不懂，?要及時向公?司領導和同?事請教，并?且加以改進?。多加以動?腦思考問題?。第二：?每天做好客?戶報表。并?且分好a、?b、c級客?戶，做好詳?細而又明了?的客戶跟進?情況，以及?下一步的跟?進計劃。同?時每天早上?來公司，第?一先大概瀏?覽一下昨天?的客戶報表?，然后對于?今天的客戶?電話拜訪有?針對性，有?目的性的進?行溝通。把?a、b、c?級客戶做好?一個很好的?歸納和總結(jié)?，并爭取把?a級意向客?戶變成真正?的客戶。把?b級客戶變?成a級客戶?等以此類推?的進行跟進?和不斷跟蹤?。第三：?每周給自己?訂一個目標?：爭取每天?至少聯(lián)系一?個意向強烈?客戶，每個?月至少合作?成功___?個客戶。每?天不斷反思?和不斷總結(jié)?。第四：?加強業(yè)務知?識和專業(yè)知?識。在跟客?戶溝通交流?的時候，少?說多聽，準?確掌握客戶?對防偽標簽?的需求和要?求，提出合?理化的建議?。第五：?每周跟進重?點客戶，每?天不斷開拓?新客戶，每?半個月維護?好每一個老?客戶。列出?報表里的重?點客戶和大?客戶，投入?相應的時間?把客戶關系?弄好。并且?有什么苗頭?及時跟領導?反映。另?外我計劃在?臨近春節(jié)的?時候，已經(jīng)?合作的客戶?或者年前聯(lián)?系意向好的?客戶紛紛打?電話或者發(fā)?短信給客戶?表示新年祝?福和問候。?另外針對?公司的一些?建議：第?一：為了讓?員工更加了?解到防偽標?簽這一行業(yè)?，對防偽標?簽產(chǎn)品更深?入了解，建?議公司能夠?給予員工每?個月定期進?行培訓。并?且覺得工作?中學習也是?很重要的，?建議公司開?展一些工作?技能的培訓?，為了讓員?工成長的更?快，那么將?會給公司帶?來更大的效?益。第二?：建議公司?網(wǎng)絡電話能?夠保持穩(wěn)定?。做為__?_員的我每?天到9：3?0撥打通客?戶的電話。?往往打到一?半的時候就?突然的斷線?了或者是客?戶那邊說根?本聽不到我?說話的聲音?，而且也有?一些客戶建?議我不要用?網(wǎng)絡電話打?，而且每次?跟客戶溝通?完電話，客?戶都不知道?我們公司的?電話，每次?用網(wǎng)絡電話?打過去的話?___號碼?顯示都不一?樣，有時候?會顯示無法?顯示號碼等?等一些狀況?，我希望明?年年初公司?能夠針對電?話這一塊能?夠有個好的?調(diào)整和升級?。第三：?建議員工在?工作之余比?如節(jié)假日，?公司可以_?__全體員?工外出旅游?、登山、打?羽毛球等等?來豐富員工?的業(yè)余生活?，同時也能?夠增強員工?之間的凝聚?力。增強了?團隊精神。?綜上所述?，以上是我?的___年?工作計劃和?建議，有什?么不當?shù)牡?方還得請領?導指正。在?新的年里，?我會在更加?努力的工作?。爭取每次?給自己訂的?銷售目標能?夠按時按質(zhì)?的完成。并?且也相信公?司會越走越?好。在不久?的將來，公?司將會發(fā)展?的更好、更?快!第11頁共11頁__?_周工作總?結(jié)通過一?周的培訓，?讓我感受最?深的是職業(yè)?素養(yǎng)、__?_、陌生拜?訪、時間調(diào)?度，下面是?自己個人心?得:一、?職業(yè)素養(yǎng)?1、衣著言?行西裝、?領帶可以說?是基本的，?不僅是對自?己個人修養(yǎng)?的體現(xiàn)，更?是尊重他人?的橋梁。?2、服務的?心態(tài)從細?節(jié)著手，把?自己的辦公?地點收拾干?凈，每天簡?單的事情重?復做，歸零?的心態(tài)。?3、學習的?能力這些?天，一直在?看《一分鐘?銷售》，將?