某物業(yè)公司物業(yè)部工作計(jì)劃書

深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY版本B/O目錄頁碼1/5第一部分物業(yè)部一、修改頁……………6二、物業(yè)部部組織架架構(gòu)圖……………………77三、物業(yè)主主管崗位位職責(zé)……………………88四、物業(yè)管管理員崗崗位職責(zé)責(zé)………………99五、社區(qū)文文化專員員崗位職職責(zé)……………110六、泳池管管理員崗崗位職責(zé)責(zé)………………111七、泳池管管理規(guī)定定…………………………112八、物品放放行管理理規(guī)定……………………113九、前臺(tái)工工作職責(zé)責(zé)…………………………114十、報(bào)修服服務(wù)管理理規(guī)程…………………166十一、兒童童游樂場場管理規(guī)規(guī)定……………118十二、兒童童游樂中中心游樂樂管理規(guī)規(guī)定…………………119十三、私家家花園及及陽臺(tái)擺擺花管理理規(guī)定………………221十四、小區(qū)區(qū)飼養(yǎng)寵寵物管理理規(guī)定…………222十五、物業(yè)業(yè)部巡摟摟制度……………………223十六、建筑筑物巡視視質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)……………224十七、用戶戶意見征征詢工作作計(jì)劃書書……………………228十八、顧客客意見調(diào)調(diào)查表……………………229十九、顧客客意見征征詢調(diào)查查表統(tǒng)計(jì)計(jì)分析報(bào)報(bào)告………330二十、投訴訴處理程程規(guī)………………………331二十一、業(yè)業(yè)主投訴訴處理流流程……………333二十二、社社區(qū)文化化活動(dòng)管管理規(guī)程程……………………334二十三、停停車場租租賃、停停租手續(xù)續(xù)管理………………336二十四、智智能卡管管理、辦辦理規(guī)程程……………………337二十五、物物業(yè)入（退退）住管管理規(guī)程程………………39二十六、環(huán)環(huán)保措施施…………………………443二十七、安安全措施施…………………………444深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY版本B/O目錄頁碼2/5第二部分清清潔管理理一、清潔組組織架構(gòu)構(gòu)圖………………………445二、清潔衛(wèi)衛(wèi)生管理理程序……………………446三、清潔部部主管職職責(zé)………………………448四、分管清清潔（主主任）職職責(zé)……………448五、清潔班班長職責(zé)責(zé)…………………………449六、清潔工工職責(zé)………………550七、清潔員員工紀(jì)律律…………………………550八、地面清清潔操作作規(guī)程……………………551九、標(biāo)準(zhǔn)層層清潔操操作規(guī)程程………………551十、地下室室清潔操操作規(guī)程程………………552十一、通道道地面磚磚清潔程程序及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)………………533十二、通道道墻面磚磚清潔程程序及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)………………533十三、大堂堂大理石石地面的的保養(yǎng)及及標(biāo)準(zhǔn)………………554十四、大堂堂大理石石墻面保保養(yǎng)及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)…………………555十五、樓層層公共設(shè)設(shè)施的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)……………………555十六、后樓樓梯臺(tái)階階的清潔潔保養(yǎng)及及標(biāo)準(zhǔn)………………556十七、電梯梯轎門地地坎滑槽槽的清潔潔……………………557十八、公共共洗手間間的清潔潔及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)……………………557十九、不銹銹鋼表面面的保養(yǎng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)…………558二十、地面面的清潔潔保養(yǎng)……………………559二十一、仿仿石地磚磚清潔保保養(yǎng)程序序及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)…………559二十二、地地面垃圾圾箱的保保養(yǎng)及清清潔…………………660二十三、地地面噴水水池的清清潔……………660二十四、地地面警示示牌清潔潔保養(yǎng)…………661二十五、垃垃圾周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站清潔潔程序及及標(biāo)準(zhǔn)……………611二十六、泳泳池、清清潔保養(yǎng)養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)……………………662二十七、化化糞池清清理程序序及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)……………………662二十八、網(wǎng)網(wǎng)球場地地面的保保潔……………663二十九、擋擋雨棚的的清理……………………663深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY版本B/O目錄頁碼3/5三十、地下下室管線線的清潔潔………………664三十一、地地下室水水溝的清清理……………664三十二、地地下室污污水井的的清理…………664三十三、地地下室公公共設(shè)施施清潔保保養(yǎng)…………………665三十四、樓樓宇清潔潔外包評(píng)評(píng)審程序序……………………665三十五、對(duì)對(duì)清潔衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)務(wù)公司的的工作質(zhì)質(zhì)量的控控制……………666三十六、清清潔服務(wù)務(wù)過程的的檢驗(yàn)…………668三十七、洗洗地機(jī)操操作規(guī)程程………………668三十八、高高壓沖洗洗機(jī)的使使用……………669三十九、吸吸塵吸水水機(jī)的使使用……………669四十、拋光光機(jī)的使使用……………………700四十一、消消殺控制制規(guī)程……………………770四十二、清清潔應(yīng)急急管理……………………772第三部分綠綠化管理理一、綠化管管理規(guī)定定…………………………775二、綠化組組織架構(gòu)構(gòu)圖……………………777三、園林綠綠化驗(yàn)收收工作規(guī)規(guī)定……………778四、園林綠綠化驗(yàn)收收工作的的檢驗(yàn)…………779五、花工職職責(zé)…………………880六、綠地花花木養(yǎng)護(hù)護(hù)管理制制度……………881七、花卉植植物擺設(shè)設(shè)…………………………882八、花草植植物的澆澆水管理理方式…………883九、草坪的的施工與與保養(yǎng)……………………883十、花木移移植…………………884十一、園林林植物造造型………………………885十二、植物物的修剪剪方式……………………886十三、花卉卉植物繁繁殖方式式………………888十四、花卉卉植物蟲蟲害防治治………………889十五、植物物病害防防治………………………990深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY版本B/O目錄頁碼4/5十六、自然然破壞防防護(hù)措施施………………991十七、農(nóng)藥藥的使用用…………………………992十八、除草草的操作作方式……………………993十九、植物物保潔………………………944二十、植物物施肥方式……………955二十一、機(jī)機(jī)械設(shè)備備的使用用及保養(yǎng)養(yǎng)……………………996二十二、安安全環(huán)保保措施……………………997二十三、綠綠化工作作檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)……………998第四部分化化學(xué)危險(xiǎn)險(xiǎn)品管理理規(guī)程一、天那水水……………………999二、汽油………………………1000三、柴油………………………1001四、煤油（火火水）…………………………1022五、酒精………………………1003六、重鉻酸酸鉀………………1004七、硫酸………………………1005八、硝酸………………………1006九、鹽酸………………………1007十、潤滑油油………………1088十一、乙炔炔(電石氣氣)…………………1099十二、氧氣氣………………1100十三、丁烷烷………………1111十四、高高錳酸鉀鉀………………………1112十五、膠粘粘劑………………………1113十六、印刷刷油墨…………………………1144十七、煤煤氣（液液化石油油氣）…………1115十十八、44.5%%高效氯氯氰菊酯酯（乳油油）………………1116深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY版本B/O目錄頁碼5/5十九、愛威威鼠克……………1117二十十、拜力力坦200%乳油油………………1118二十一、氫氫氧化鈉鈉………………………1119二十二、聚聚合氯化化鋁……………………1220二十三、硫硫酸銅……………1221二十四、三三氯異氰氰尿酸…………………1222二十五、化化學(xué)危險(xiǎn)險(xiǎn)品管理理操作規(guī)規(guī)程………………1223第五部分泳泳池管理理一、機(jī)房注注意事項(xiàng)項(xiàng)………………………1224二、人工游游泳池水水質(zhì)衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)………………………1224三、泳池水水循環(huán)處處理流程程……………1225四、泳池水水處理……………1225五、藥劑的的投加……………1277六、設(shè)備保保養(yǎng)……………1299深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-011版本B/O修改頁頁碼1/1修改頁序號(hào)修改章節(jié)及條款修改原因或或修改概概要（修改狀態(tài)態(tài)變化）修改后版本本/狀態(tài)態(tài)審核人批準(zhǔn)人生效日期深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-022版本B/O物業(yè)部組織織架構(gòu)圖圖頁碼1/1物業(yè)部組織織架構(gòu)圖圖物業(yè)服務(wù)中物業(yè)服務(wù)中心客服中心物業(yè)部清潔清潔消殺綠化深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-033版本B/O物業(yè)主管的的職責(zé)頁碼1/1物業(yè)主管的的職責(zé)物業(yè)主管在在物業(yè)服服務(wù)中心心主任的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)對(duì)物業(yè)的的費(fèi)用、催催費(fèi)、記記費(fèi)、發(fā)發(fā)單、社社區(qū)文化化，來電電來訪、投投訴處理理、清潔潔、綠化化等實(shí)施施管理，并并對(duì)主任任和用戶戶負(fù)責(zé)，具具體崗位位職責(zé)如如下：1、參加時(shí)時(shí)事政治治和業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行物業(yè)服服務(wù)中心心的各項(xiàng)項(xiàng)制度，自自覺遵守守國家和和地方性性的法律律法規(guī)、政政策以及及公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。2、熟悉物物業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)、單元元戶數(shù)、居居住人員員情況、管管理服務(wù)務(wù)費(fèi)、水水電費(fèi)及及有償服服務(wù)的收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和計(jì)算算方法，負(fù)負(fù)責(zé)各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用的的催收、記記費(fèi)、發(fā)發(fā)單工作作，做到到及時(shí)不不重不漏漏。3、根據(jù)制制定的《社社區(qū)文化化工作計(jì)計(jì)劃》認(rèn)認(rèn)真組織織實(shí)施，向向顧客積積極宣傳傳本小區(qū)區(qū)文明向向上的精精神面貌貌，以樹樹立應(yīng)有有的物業(yè)業(yè)整體公公眾形象象為己任任。4、熱情接接待業(yè)主主、住戶戶和來訪訪客人，對(duì)對(duì)顧客戶戶提出的的建議、意意見、投投訴要認(rèn)認(rèn)真傾聽聽，詳細(xì)細(xì)記錄，耐耐心解析析，及時(shí)時(shí)處理，投投訴處理理率達(dá)1100%%。5、密切與與用戶友友好聯(lián)系系，定期期上門征征求用戶戶意見與與建議，組組織每半半年一次次的用戶戶意見調(diào)調(diào)查測評(píng)評(píng)，用戶戶滿意率率達(dá)955%以上上。6、督促清清潔、綠綠化人員員，做好好物業(yè)的的綠化、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生工作，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)清清潔綠化化人員的的每月業(yè)業(yè)績考核核。7、向用戶戶宣傳國國家的方方針、政政策，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)政府和和公司的的各項(xiàng)通通知、規(guī)規(guī)定，配配合有關(guān)關(guān)部門搞搞好計(jì)劃劃生育，暫暫住人員員管理工工作。8、完成物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心主主任交辦辦的其他他任務(wù)深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-044版本B/O物業(yè)管理員員的職責(zé)責(zé)頁碼1/1物業(yè)管理員員的職責(zé)責(zé)1、在物業(yè)業(yè)主管的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之下下，負(fù)責(zé)責(zé)管理各各棟房屋屋、公共共設(shè)施、設(shè)設(shè)備、治治安、交交通、綠綠化、清清潔、宣宣傳欄等等方面的的巡查工工作。遵守國家和和地方性性有關(guān)物物業(yè)管理理的法規(guī)規(guī)政策，以以及公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。3、熟悉小小區(qū)結(jié)構(gòu)構(gòu)、單元元戶數(shù)、管管線走向向、各類類開關(guān)的的位置，住住戶類型型、數(shù)量量，人員員結(jié)構(gòu)、數(shù)數(shù)量。4、熱情接接待來訪訪的住戶戶和客人人，對(duì)各各類投訴訴要耐心心，并做做好記錄錄，及時(shí)時(shí)處理，投投訴處理理率達(dá)到到1000%，重重要投訴訴應(yīng)及時(shí)時(shí)向主任任匯報(bào)。5、每天至至少巡查查所管轄轄區(qū)兩遍遍，監(jiān)管管各業(yè)主主、住戶戶的裝修修改造工工程，及及時(shí)處理理違規(guī)操操作，并并做好每每天的工工作記錄錄。加強(qiáng)與各業(yè)業(yè)主、住住戶的密密切聯(lián)系系，定期期上門征征求意見見和建議議，歸納納整理并向主管匯匯報(bào)。熟悉各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)計(jì)算方法法，做好好各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用的收收繳工作作。配合轄區(qū)派派出所、居居委會(huì)搞搞好人口口管理和和計(jì)劃生生育工作作。9、完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)。深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-055版本B/O社區(qū)文化專專員崗位位職責(zé)頁碼1/1社區(qū)文化專專員崗位位職責(zé)1、在物業(yè)業(yè)部主管管的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)的開展展和宣傳傳工作。2、熟悉國國家和地地方性有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理法法規(guī)、政政策，熟熟悉小區(qū)區(qū)業(yè)主、住住戶和文文體配套套設(shè)施的的基本情情況，熟熟悉各種種文娛體體育活動(dòng)動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)。制定年度社社區(qū)文化化活動(dòng)計(jì)計(jì)劃，上上報(bào)批準(zhǔn)準(zhǔn)后負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施。4、采取各各種方式式向住戶戶和社區(qū)區(qū)宣傳物物業(yè)管理理政策法法規(guī)以及及物業(yè)服服務(wù)中心心各種管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目、措措施，樹樹立小區(qū)區(qū)的良好好公眾形形象。5、根據(jù)業(yè)業(yè)主（住住戶）的的特點(diǎn)，因因地制宜宜組織各各種聚會(huì)會(huì)和文體體娛樂活活動(dòng)，活活躍小區(qū)區(qū)的氣氛氛，使住住戶與物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心建建立良好好的關(guān)系系，營造造和諧社社區(qū)氛圍圍。6、負(fù)責(zé)小小區(qū)的CCI策策劃及IISO990000、ISOO140000、OHSSAS1180001管理理體系的的宣傳工作。7、負(fù)責(zé)記記錄小區(qū)區(qū)歷次大大事記錄錄及各種種活動(dòng)，采采用筆錄錄、攝像像手段、將將反應(yīng)小小區(qū)的有有關(guān)歷史史資料，存存入檔案案以備查查閱。8、通過開開展聯(lián)誼誼茶話會(huì)會(huì)，座談?wù)剷?huì)，登登門拜訪訪、致感感謝信等等形式與與物業(yè)主主管部門門、工商商、稅務(wù)務(wù)、物價(jià)價(jià)、居委委會(huì)、派派出所等等企事業(yè)業(yè)單位建建立信息息流通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和良良好的協(xié)協(xié)作關(guān)系系，為小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理工工作創(chuàng)造造寬松的的外部環(huán)環(huán)境。9、定期回回訪業(yè)戶戶（住戶戶），了了解住戶戶對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心服務(wù)務(wù)的需求求和建議議，熱情情接待，正正確處理理住戶的的投訴。10、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-066版本B/O泳池管理員員崗位職職責(zé)頁碼1/11、物業(yè)部部主管的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，做做好泳池池的日常常經(jīng)營管管理工作作。嚴(yán)格格執(zhí)行泳泳池管理理規(guī)定，維維護(hù)泳池池正常的的泳樂秩秩序。2、認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行公司規(guī)規(guī)定的泳泳池收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，不徇徇私情，收收費(fèi)情況況做到日日清月結(jié)結(jié)。3、督促泳泳客自覺覺遵守泳泳池消毒毒衛(wèi)生制制度，勸勸阻非泳泳客不要要進(jìn)入泳泳池及周周邊區(qū)域域。4、做好更更衣柜鑰鑰匙發(fā)放放、回收收管理工工作，告告誡泳客客勿將貴貴重物品品帶入泳泳池及存存放在更更衣柜內(nèi)內(nèi)。5、維護(hù)泳泳池及外外圍正常常秩序，發(fā)發(fā)現(xiàn)違規(guī)規(guī)行為敢敢于及時(shí)時(shí)制止，必必要時(shí)通通知安管管員予以以協(xié)助。6、每日開開放前，認(rèn)認(rèn)真檢查查泳池周周邊及更更衣室，確確保衛(wèi)生生、整潔潔。收?qǐng)鰣龊?，做做好泳池池更衣室室檢查、關(guān)關(guān)燈、鎖鎖門工作作，并將將票箱妥妥善放置置。7、做好泳泳池附屬屬設(shè)施如如凳、椅椅、陽傘傘、更衣衣柜鑰匙匙柜的護(hù)護(hù)管工作作。8、樹立節(jié)節(jié)約、節(jié)節(jié)能、環(huán)環(huán)保意識(shí)識(shí)，降低低公司營營運(yùn)成本本。9、做好每每年開放放前水池池?fù)Q水清清潔消毒毒工作。在在泳池放放完水后后，用清清潔劑對(duì)對(duì)泳池瓷瓷磚進(jìn)行行洗刷，直直到瓷磚磚不留任任何污跡跡。10、定期期檢查泳泳池、設(shè)設(shè)備房設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施，確確保運(yùn)行行狀況良良好。11、經(jīng)常常性進(jìn)行行水質(zhì)檢檢查，做做好吸塵塵工作，直直至水質(zhì)質(zhì)清澈見見底，并并確保水水質(zhì)符合合國家有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。12、、嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)察察、巡視視泳池，發(fā)發(fā)生溺水水事故時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)進(jìn)行行搶救，嚴(yán)嚴(yán)重者以以最快速速度送至至就近醫(yī)醫(yī)院搶救救。深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-077版本B/O泳池管理規(guī)規(guī)定頁碼1/1泳池管理規(guī)規(guī)定為了給本小小區(qū)居民民提供一一個(gè)衛(wèi)生生、健康康的游樂樂場所，確確保游客客的身體體健康和和生命安安全，維維護(hù)正常常的游樂樂秩序，特特制定以以下規(guī)定定：一、所有游游客必須須服從工工作人員員的安排排，嚴(yán)格格服從救救生員的的安全指指導(dǎo)和秩秩序指揮揮，做到到講文明明、講禮禮貌、講講衛(wèi)生、講講公德。二、凡患有有心臟病病、肝炎炎、高血血壓、紅紅眼病、皮皮膚病、醉醉酒人及及有傳染染病者謝謝絕入內(nèi)內(nèi)。三、嚴(yán)禁在在泳池內(nèi)內(nèi)打鬧、大大聲喧嘩嘩、打球球、爬越越欄桿、爬爬救生臺(tái)臺(tái)，造成成后果責(zé)責(zé)任自負(fù)負(fù)。四、游客必必須愛護(hù)護(hù)本小區(qū)區(qū)的一切切設(shè)備、設(shè)設(shè)施、花花草樹木木，如有有損壞照照價(jià)賠償償。五、嚴(yán)禁穿穿透明泳泳衣、內(nèi)內(nèi)衣及長長衫、長長褲進(jìn)入入泳池，除除拖鞋以以外，不不得穿其其它鞋進(jìn)進(jìn)入泳池池及泳池池周邊區(qū)區(qū)域，違違者勸其其離場，擾擾亂公共共秩序或或不聽其其勸阻者者移交公公安機(jī)關(guān)關(guān)依法處處理。六、游客應(yīng)應(yīng)視自身身水性選選擇深淺淺區(qū)域進(jìn)進(jìn)行游樂樂。凡未未成年人人在泳池池游泳時(shí)時(shí)必須有有家長監(jiān)監(jiān)護(hù)。七、泳池設(shè)設(shè)免費(fèi)存存衣柜，每每個(gè)衣柜柜收鑰匙匙押金元元，游客客在免費(fèi)費(fèi)衣柜內(nèi)內(nèi)丟失物物品，本本小區(qū)概概不負(fù)責(zé)責(zé)。八、游客必必須嚴(yán)格格遵守消消毒衛(wèi)生生制度，不不得隨地地丟垃圾圾、雜物物，嚴(yán)禁禁在泳池池內(nèi)洗腳腳、洗鞋鞋、吐痰痰及大小小便。九、非開放放時(shí)間、非非授權(quán)人人員不得得進(jìn)入泳泳池區(qū)域域散步、游游泳、嬉嬉戲、玩玩耍，否否則，若若出現(xiàn)任任何安全全事故，本本小區(qū)概概不負(fù)責(zé)責(zé)。十、定期公公布泳池池水質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，確確保顧客客身體健健康。深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-088版本B/O物品放行管管理規(guī)定定頁碼1/1物品放行管管理規(guī)定定業(yè)主物品放放行1、業(yè)主如如需放行行大件物物品，需需到物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心前臺(tái)臺(tái)辦理《物物品放行行條》手手續(xù)。2、前臺(tái)值值班員核核實(shí)業(yè)主主有效證證件（如如：身份份證、業(yè)業(yè)主卡、護(hù)護(hù)照等）后后方可給給予辦理理放行手手續(xù)。3、非業(yè)主主本人辦辦理放行行物品放放行手續(xù)續(xù)時(shí)，需需持有業(yè)業(yè)主授權(quán)權(quán)委托書書方可給給予辦理理。必要要時(shí)值班班員要電電話進(jìn)行行核實(shí)，并并詳細(xì)記記錄好電電話核實(shí)實(shí)的號(hào)碼碼、時(shí)間間、業(yè)主主的意見見等。租戶物品放放行1、租戶放放行需電電話通知知業(yè)主（業(yè)業(yè)主有授授權(quán)委托托書的除除外）。2、經(jīng)業(yè)主主同意放放行后辦辦理《物物品放行行》手續(xù)續(xù)，在《物物品放行行條》上上登記放放行人的的身份證證的詳細(xì)細(xì)地址及及聯(lián)系電電話、工工作單位位等。三、物品放放行有效效時(shí)間及及書寫要要求物品放行條條時(shí)間早早晨：88：00----晚晚9：00。晚晚上9：00以后后不予辦辦理放行行手續(xù)。如特殊情況況下，上上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意。2、物品放放行條的的有效放放行時(shí)間間不的超超過5小時(shí)，超超過5小時(shí)以以外規(guī)定定時(shí)間的的需經(jīng)物物服中心心主任同同意。3、值班員員辦理物物品放行行手續(xù)時(shí)時(shí)，詳細(xì)細(xì)登記物物品的名名稱、數(shù)數(shù)量、規(guī)規(guī)格等，4、記錄要要求，涉涉及數(shù)字字的記錄錄必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照大寫字字體規(guī)范范格式填填寫。5、《物品品放行條條》必須須蓋有物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心的的騎縫章章，沒蓋蓋騎縫章章的一律律屬無效效。四、通知放放行相關(guān)關(guān)部門物品放行條條辦理后后，必要要時(shí)通知知安管部部。定期收回安安管部《物物品放行行條》，并并做好歸歸檔。.5.0支支持性文文件與質(zhì)質(zhì)量記錄錄5.1、《物物品放行行條》PPR/WWY-008-001深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-099版本B/O客戶服務(wù)中中心前臺(tái)臺(tái)工作職職責(zé)頁碼1/2前臺(tái)工作職職責(zé)1、、前臺(tái)臺(tái)早班值值班員在在當(dāng)值時(shí)時(shí)，應(yīng)先先提前十十分鐘上上崗，做做好崗前前準(zhǔn)備工工作，首首先查看看前臺(tái)電電話是否否通暢，對(duì)對(duì)講機(jī)頻頻率、音音量大小小是否按按規(guī)定使使用；檢檢查上班班交接班班記錄本本是否有有重要事事件需要要匯報(bào)及及跟進(jìn)事事項(xiàng)；檢檢查辦公公室所有有物品齊齊全并擺放整齊后后，進(jìn)行行正常值值班。2、工作時(shí)時(shí)間：實(shí)實(shí)行兩班班早班：8：：00—16：0013：：30—21：30（各各物服中中心根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況調(diào)整整）。當(dāng)班人員應(yīng)應(yīng)按照部部門排班班表值班班，特殊殊情況下下可由部部門主管管臨時(shí)調(diào)調(diào)配，輪輪值班人人員不得得擅離職職守，如如因緊急急情況需需要離開開崗位，經(jīng)經(jīng)向部門門主管請(qǐng)請(qǐng)示并落落實(shí)好替替崗人員員后方可可離崗。3、工作要要求：牢記“業(yè)主主至上，服服務(wù)第一一”的宗旨旨及讓您您滿意是是我們不不斷的追追求的方方針，要要求工作作耐心細(xì)細(xì)致，禮禮貌用語語用詞準(zhǔn)準(zhǔn)確，吐吐字清晰晰，工作作記錄詳詳細(xì)認(rèn)真真，字跡跡工整，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呈及時(shí)時(shí)。處理理投訴時(shí)時(shí)，不刁刁難、不不推委，做做到“事事有有著落，件件件有回回音”，并及及時(shí)做好好回訪記記錄。4、具體工工作4.1電話話接聽：：電話鈴鈴響時(shí)，三三聲之內(nèi)內(nèi)必須接接聽，嚴(yán)嚴(yán)禁在電電話中與與對(duì)方爭爭吵、漫漫罵或使使用不禮禮貌語言言，詳細(xì)細(xì)記錄客客戶反映映及時(shí)的的問題，區(qū)區(qū)別不同同的情況況，及時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)呈給給有關(guān)部部門和人人員處理理，并及及時(shí)跟蹤蹤檢查處處理結(jié)果果，回訪訪投訴人人對(duì)處理理結(jié)果的的意見。4.2來訪訪接待：：深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-099版本B/O客戶服務(wù)中中心前臺(tái)臺(tái)工作職職責(zé)頁碼2/2業(yè)戶和客人人來訪時(shí)時(shí)，要主主動(dòng)熱情情、微笑笑服務(wù)、端端莊有禮禮，來訪訪業(yè)戶和和客戶的的需要或或反映問問題的性性質(zhì)及時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)告給給相關(guān)部部門或人人員。4.3下班班前應(yīng)先先填寫物物業(yè)部交交接班記記錄，重重要事件件應(yīng)以書書面加口口頭的形形式傳達(dá)達(dá)下班值值班員，當(dāng)當(dāng)值物品品齊全，交交接清楚楚后方可可下班。5、負(fù)責(zé)每每月的用用電、用用水、用用紙統(tǒng)計(jì)計(jì)工作，以以圖表形形式上報(bào)報(bào)物服中中心主任任。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)每月月的維修修服務(wù)作作業(yè)單，顧顧客信息息，裝修修巡視及及本部門門資料收收集歸檔檔工作。7、當(dāng)值人人員必須須把在當(dāng)當(dāng)值期間間發(fā)生、受受理、接接待或處處理的事事情詳細(xì)細(xì)具體的的登記在在“來訪（電電）登記記本”上，重重要事件件要記錄錄在物業(yè)業(yè)部交接接記錄本本上。8、一般日日常事務(wù)務(wù)處理配合安管部部做好外外來人員員來訪時(shí)時(shí)與業(yè)戶戶聯(lián)系工工作。郵件收發(fā)登登記，車車位租賃賃辦理?？罩梅挎i匙匙領(lǐng)用登登記及簽簽發(fā)物品品放行條條。小區(qū)業(yè)戶報(bào)報(bào)修、維維修服務(wù)務(wù)作業(yè)單單的簽發(fā)發(fā)、回訪訪。受理業(yè)戶有有線電視視申請(qǐng)開開通，煤煤氣開戶戶、代訂訂報(bào)紙、牛牛奶等。裝修手續(xù)的的辦理，入入伙登記記通知的張貼貼、收發(fā)發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的的其他工工作。5.0支持持性文件件與質(zhì)量量記錄5.1、《水水電用量量柱表圖圖》無固固定格式式5.2、《物物業(yè)部值值班交接接班記錄錄表》PPR/WWY-009-0015.3《顧顧客信息息登記本本》PRR/WYY-099-022深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-100版本B/O報(bào)修服務(wù)管管理規(guī)程程頁碼1/21.0目的的盡快處理顧顧客的報(bào)報(bào)修，控控制服務(wù)務(wù)過程，確確保為顧顧客提供供滿意服服務(wù)。2.0適用用范圍適用于公司司所轄各各物服中中心有償償服務(wù)、無無償服務(wù)務(wù)管理。3.0職責(zé)責(zé)3.1客戶戶服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)記錄報(bào)報(bào)修內(nèi)容容，并傳傳達(dá)到工工程部維維修。3.2工程程部負(fù)責(zé)責(zé)報(bào)修內(nèi)內(nèi)容的確確認(rèn)及維維修，按按公司規(guī)規(guī)定的《有有償服務(wù)務(wù)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》收收費(fèi)，并并填寫相相關(guān)記錄錄。3.3客戶戶服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)維修修工作的的監(jiān)督及及對(duì)“維修服服務(wù)項(xiàng)目目表”以外的的報(bào)修內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行評(píng)審。3.4物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心財(cái)務(wù)務(wù)部或物物業(yè)部前前臺(tái)負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)有償償服務(wù)收收費(fèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)、代收收費(fèi)。4.0工作作程序4.1登記記4.1.11客戶服服務(wù)中心心前臺(tái)值值班人員員接到顧顧客需求求時(shí)，及及時(shí)填寫寫《顧客客信息登登記表》。如屬事務(wù)咨咨詢應(yīng)耐耐心回答答并注重重禮節(jié)禮禮貌。如如屬物業(yè)業(yè)需求服服務(wù)信息息，應(yīng)對(duì)對(duì)其進(jìn)行行評(píng)審，若無無法提供供，應(yīng)向向顧客致致歉，如如可提供供，應(yīng)與與顧客相相約上門門時(shí)間、并并告知用戶是否屬屬有償服服務(wù)收費(fèi)費(fèi)。4.2派工工4.2.11前臺(tái)根根據(jù)《顧顧客信息息登記表表》上所所登記的的維修信信息內(nèi)容容在3分分鐘內(nèi)通通知有關(guān)維修人員員，并認(rèn)認(rèn)真填寫寫《服務(wù)務(wù)作業(yè)單單》。4.3安裝裝維修深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-100版本B/O報(bào)修服務(wù)管管理規(guī)程程頁碼2/24.3.11維修人人員接到到《服務(wù)務(wù)作業(yè)單單》后，及及時(shí)按領(lǐng)領(lǐng)料程序序辦理領(lǐng)領(lǐng)料。4.3.22維修人人員領(lǐng)料料后應(yīng)在在《有償償服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》中中規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成安安裝維修修任務(wù)。4.3.33屬無無法維修修的，維維修人員員應(yīng)及時(shí)時(shí)向工程程部主管管反饋，并并向顧客客說明情情況，由由工程主主管進(jìn)行行評(píng)審后后回復(fù)顧顧客是否否可進(jìn)行行維修。4.3..4維修修人員在在服務(wù)的的過程中中遵守公公司規(guī)定定的文明明禮貌有有關(guān)規(guī)定定。4.4填單單4.4.11如屬有有償服務(wù)務(wù)，應(yīng)事事先向顧顧客確定定收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。維維修完畢畢后，維維修人員員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，詳詳細(xì)填寫寫《服務(wù)務(wù)作業(yè)單單》并請(qǐng)請(qǐng)顧客對(duì)對(duì)維修的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收，合格格后簽名驗(yàn)收。4.4.22工程部部維修人人員在維維修人員員交回《服服務(wù)作業(yè)業(yè)單》后后，交向向物業(yè)服服務(wù)中心心財(cái)務(wù)部或物業(yè)業(yè)部辦理理收費(fèi)//無償手手續(xù)。4.4.33客服中中心對(duì)《服服務(wù)作業(yè)業(yè)單》統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，第第一聯(lián)客客服中心心保存，第第二聯(lián)交交顧客留留存，第三聯(lián)聯(lián)交財(cái)務(wù)務(wù)。4.5回訪訪4.5.11針對(duì)維維修人員員的維修修質(zhì)量和和服務(wù)態(tài)態(tài)度，客客服中心心值班員員在接到到工程維維修人員回單后一一周內(nèi)必必須回訪訪業(yè)戶。4.5.22對(duì)較大大的維修修項(xiàng)目（2200元元），客客服中心心主任應(yīng)應(yīng)登門回回訪或電電話回訪訪。了解解維修質(zhì)量、服服務(wù)態(tài)度度和收費(fèi)費(fèi)等情況況。4.5.33顧客對(duì)對(duì)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量不滿滿意而投投訴或根根據(jù)回訪訪單上收收集的不不滿意問問題，按按《投訴管理程序序》程序序執(zhí)行。5.0支持持性文件件及記錄錄5.1有償償服務(wù)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.2《顧顧客信息息登記表表》PRR/WYY-099-0225.3《服服務(wù)作業(yè)業(yè)單》PR//WY--10--015.4《回回訪情況況記錄表表》PRR/WYY-100-022深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-111版本B/O兒童游樂場場管理規(guī)規(guī)定頁碼1/1兒童游樂場場管理規(guī)規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)游游樂場的的管理，確確保兒童童有一個(gè)個(gè)安全的的娛樂場場所，特特制定本本規(guī)定：：1、兒童游游樂場專專供兒童童使用，謝謝絕成人人在設(shè)施施上活動(dòng)動(dòng)、嬉戲戲；2、小孩活活動(dòng)時(shí)，家家長或保保姆要注注意保護(hù)護(hù)孩子的的安全，教教育孩子子不要從從滑坡往往上爬，搖搖秋千時(shí)時(shí)幅度不不要過大大，下落落時(shí)，需需待秋千千平穩(wěn)停停止后由由家長或或保姆扶扶小孩下下來；3、家長或或保姆要要教育小小孩不可可從游樂樂設(shè)施上上直接往往下跳，遇遇有小孩孩蕩秋千千或坐滑滑梯時(shí)，旁旁觀小孩孩要保持持足夠的的安全距距離，以以免發(fā)生生意外；；4、教育小小孩不要要在游樂樂場內(nèi)追追逐打鬧鬧，特別別要注意意避讓游游樂場內(nèi)內(nèi)的墻柱柱，以免免發(fā)生撞撞傷或意意外；禮貌，互敬敬互讓，遇遇有其他他小孩在在旁等待待，不要要長時(shí)間間獨(dú)占使使用；持環(huán)境衛(wèi)生生，不亂亂丟果皮皮雜物，不不玩泥沙沙，不隨隨地大小小便；自覺愛護(hù)場場內(nèi)的一一切設(shè)施施。深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-122版本B/O兒童游樂中中心游樂樂管理規(guī)規(guī)定頁碼1/21、兒童娛娛樂中心心所有游游樂設(shè)施施僅供兒兒童使用用，成人人請(qǐng)勿在在游樂設(shè)設(shè)施上閑閑坐、嬉嬉戲。2、未成年年使用任任何游樂樂設(shè)施均均需有成成人陪護(hù)護(hù)。3、使用秋秋千時(shí)應(yīng)應(yīng)注意：：蕩幅不宜過過大，下下落時(shí)需需待秋千千停穩(wěn)，請(qǐng)請(qǐng)勿在秋秋千擺蕩蕩過程中中下落；；蕩秋千時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)確保秋秋千擺蕩蕩區(qū)域內(nèi)內(nèi)無人站站立、坐坐臥、嬉嬉戲、追追逐；每次僅限一一人使用用，起蕩蕩或助蕩蕩時(shí)切勿勿用力過過猛，以以免造成成意外傷傷害?；輹r(shí)應(yīng)注注意：1）不要從從滑梯上上直接往往下跳或或從滑道道往下跑跑或沿滑滑道由下下往上爬爬、跑，以以免造成成意外傷傷害；2）遇有多多人同時(shí)時(shí)使用滑滑梯滑道道時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)注意保保持時(shí)間間和距離離間隔。5、使用翹翹翹板時(shí)時(shí)應(yīng)注意意：1）翹板兩兩端的兒兒童重量量要相當(dāng)當(dāng)，不宜宜懸殊過過大；2）使用時(shí)時(shí)兩手必必須緊握握把手，請(qǐng)請(qǐng)勿脫手手使用翹翹翹板；；3）兩端加加力要適適中，請(qǐng)請(qǐng)勿用腳腳加力踩踩踏翹翹翹板，以以免造成成意外傷傷害。6、用木馬馬時(shí)應(yīng)注注意：1）請(qǐng)勿站站立在木木馬上；；2）使用時(shí)時(shí)須雙手手緊握把把手，均均勻用力力；3）請(qǐng)勿將將手腳靠靠近座板板下彈簧簧，以免免造成意意外傷害害。遇有兒童在在使用游游樂設(shè)施施時(shí)，旁旁觀兒童童要與之之保持足足夠的安安全距離離，以免免發(fā)生意意外。深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-122版本B/O兒童游樂中中心游樂樂管理規(guī)規(guī)定頁碼2/28、成人要要告誡并并看管好好兒童不不要在游游樂中心心內(nèi)追逐逐打鬧，特特別要注注意避讓讓游樂中中心內(nèi)的的墻、柱柱、凸出出地臺(tái)，以以免造成成意外傷傷害。9、講文明明禮貌，互互敬互愛愛，遇有有其他小小孩在旁旁等待，不不要長時(shí)時(shí)間獨(dú)占占使用。10、自覺覺愛護(hù)場場內(nèi)的一一切設(shè)施施，保持持環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，不不亂丟果果皮雜物物，不玩玩泥沙，不不隨地大大小便。11、游樂樂設(shè)施供供全體業(yè)業(yè)戶使用用，如有有人為損損壞，需需照價(jià)賠賠償。深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-133版本B/O私家花園及及陽臺(tái)擺擺花管理理規(guī)定頁碼1/1私家花園及及陽臺(tái)擺擺花管理理規(guī)定為美化小區(qū)區(qū)的生態(tài)態(tài)環(huán)境，增增進(jìn)業(yè)戶戶身心健健康，特特制定本本規(guī)定。1、本規(guī)定定所指私私家花園園，是指指物業(yè)業(yè)業(yè)主在其其物業(yè)范范圍內(nèi)投投資興建建、主要要供在該該區(qū)域范范圍內(nèi)居居住人員員使用的的綠地。業(yè)業(yè)戶對(duì)該該花園只只有使用用權(quán)，無無所有權(quán)權(quán)。2、業(yè)戶擺擺花的建建設(shè)與改改造應(yīng)當(dāng)當(dāng)按規(guī)定定到政府府主管部部門辦理理報(bào)建和和審批手手續(xù)，私私家花園園內(nèi)不可可建設(shè)與與該小區(qū)區(qū)配套功功能不符符并破壞壞小區(qū)整整體園林林景觀的的項(xiàng)目和和設(shè)施，更更不可搭搭建另類類房屋及及帶頂蓋蓋的建筑筑物。私私家花園園隔離圍圍欄須采采用物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心統(tǒng)一一指定通通透型式式的護(hù)欄欄。首層層不得高高于1..2米，頂頂層不得得超過防防護(hù)欄，不不得影響響小區(qū)整整體美觀觀。3、私家花花園及陽陽臺(tái)擺花花由業(yè)戶戶自行負(fù)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)護(hù)管理，業(yè)業(yè)戶應(yīng)遵遵守小區(qū)區(qū)綠化管管理規(guī)定定，保持持綠地、樓樓頂外觀觀整潔美美觀、樹樹木花草草、綠化化設(shè)施完完好，及及時(shí)修剪剪樹木、花花草，尤尤其應(yīng)及及時(shí)修剪剪伸向公公共區(qū)域域或他人人物業(yè)范范圍的樹樹木。4、私家花花園及陽陽臺(tái)擺花花的病蟲蟲害防治治提倡生生物防治治，使用用藥物防防治病蟲蟲害應(yīng)符符合ISSO1440000環(huán)境保保護(hù)要求求，以不不損害業(yè)業(yè)戶健康康為原則則。5、陽臺(tái)護(hù)護(hù)欄擺放放花草樹樹木及物物品，應(yīng)應(yīng)采取合合理有效效的穩(wěn)固固防護(hù)措措施，并并在風(fēng)雨雨天將其其搬下護(hù)護(hù)欄，花花盆需有有盆墊托托持，防防止滴水水，影響響樓下業(yè)業(yè)戶，澆澆水時(shí)須須留意勿勿對(duì)地面面行人造造成影響響。6、違反以以上規(guī)定定和相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)規(guī)定定造成的的損失由由業(yè)戶自自行承擔(dān)擔(dān)，拒不不執(zhí)行者者，報(bào)請(qǐng)請(qǐng)政府主主管部門門處理。7、物服中中心物業(yè)業(yè)部應(yīng)定定期向小小區(qū)住戶戶做防止止高空墜墜物得安安全措施施宣傳及及危害，提提高居民民防護(hù)意意識(shí)。8、臺(tái)風(fēng)來來臨之前前應(yīng)以通通知、告告示、電電話形式式及時(shí)告告知業(yè)戶戶做好防防范工作作。因業(yè)戶陽臺(tái)臺(tái)花盆及及其他擱擱置物、懸懸掛物墜墜落等給給造成第第三人身身傷害的的，由業(yè)戶本人人承擔(dān)相相應(yīng)的法法律責(zé)任任。深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-144版本B/O小區(qū)飼養(yǎng)寵寵物管理理規(guī)定頁碼1/1小區(qū)飼養(yǎng)寵寵物管理理規(guī)定為加強(qiáng)小區(qū)區(qū)的寵物物管理，保保障業(yè)戶戶健康和和人身安安全，維維護(hù)公共共秩序和和環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，依依據(jù)當(dāng)?shù)氐卣ǚ煞ㄒ?guī)規(guī)養(yǎng)犬規(guī)規(guī)定例，特特制定本本小區(qū)飼飼養(yǎng)寵物物管理規(guī)規(guī)定：1、本小區(qū)區(qū)內(nèi)禁止止飼養(yǎng)豬豬、牛、羊羊、雞、鴨鴨、鵝、兔兔等家禽禽家畜，禁禁止飼養(yǎng)養(yǎng)烈性犬犬和大型型犬。2、飼養(yǎng)玩玩賞犬須須持《養(yǎng)養(yǎng)犬許可可證》、《犬犬類免疫疫證》，并并在物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心登記記備案，物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心對(duì)對(duì)犬類不不定期抽抽查，無無證或證證不齊全全者，物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心有有權(quán)請(qǐng)飼飼養(yǎng)人將將犬帶離離小區(qū)，拒拒不配合合者，報(bào)報(bào)請(qǐng)政府府有關(guān)部部門處理理。3、人攜帶帶犬只到到戶外活活動(dòng)，必必須佩束束犬鏈，由由成人牽牽領(lǐng)、看看管，并并即時(shí)清清除犬只只排出的的糞便；；不得攜攜犬進(jìn)入入游泳池池區(qū)域。4、飼養(yǎng)鳥鳥類需實(shí)實(shí)行籠養(yǎng)養(yǎng)，飼養(yǎng)養(yǎng)者需采采取有效效措施，以以防止鳥鳥糞、鳥鳥食、羽羽毛影響響他人及及小區(qū)環(huán)環(huán)境。飼養(yǎng)人對(duì)寵寵物應(yīng)當(dāng)當(dāng)妥善管管理，寵寵物發(fā)生生的一切切行為及及引致的的一切法法律責(zé)任任由飼養(yǎng)養(yǎng)人承擔(dān)擔(dān)。業(yè)戶戶飼養(yǎng)寵寵物不得得妨害他他人，如如有影響響他人正正常工作作和休息息，飼養(yǎng)養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)當(dāng)采取有有效措施施予以制制止，勸勸阻無效效者報(bào)請(qǐng)請(qǐng)政府有有關(guān)部門門予以處處理。支持性文件件及質(zhì)量量記錄1、《小區(qū)區(qū)飼養(yǎng)寵寵物登記記表》PPR/WWY-114-001深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-155版本B/O物業(yè)部巡樓樓制度頁碼1/1視各棟樓層層的清潔潔衛(wèi)生，包包括消防防栓、滅滅火器、燈燈開關(guān)、地地板、墻墻面、樓樓梯扶手、樓梯梯口、防防火門等等設(shè)施，督督促保潔潔員做好好業(yè)主（住住戶）和和裝修人人員的垃垃圾疏散散衛(wèi)生工工作。3、對(duì)游逛逛在樓層層及小區(qū)區(qū)內(nèi)的閑閑雜人員員或可疑疑人員進(jìn)進(jìn)行禮貌貌詢問和和盤查，對(duì)對(duì)有犯罪罪跡象的的帶其到到物服中中心交于于安管部部進(jìn)行處處理，巡巡樓時(shí)，留留意各樓樓層的暗暗角和角角落是否否藏有可可疑的人人和物。對(duì)對(duì)可疑的的聲、光光、異味味，要及及時(shí)查明明原因；；4、巡查各各棟樓層層的裝修修人員是是否辦理理裝修申申請(qǐng)，是是否佩帶帶出入證證，是否否違反裝裝修規(guī)定定及裝修修垃圾的的清理工工作；制止各樓層層的裝修修人員不不準(zhǔn)到處處亂竄，廢廢棄物不不能到處處亂扔，不不能在樓樓層內(nèi)起起哄、賭賭博、酗酗酒和其其它影響響住戶起起居的行行為，禁禁止裝修修人員打打赤膊及及其它不不雅的行行為；督裝修人員員嚴(yán)格遵遵守物服服中心規(guī)規(guī)定的裝裝修工作作時(shí)間，在在不影響響其他業(yè)業(yè)主或住住戶的前前提下，才才允許其其裝修，否否則依據(jù)據(jù)裝修管管理協(xié)議議處理。對(duì)每日物服服中心開開出的維維修單內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行督促、核核實(shí)，爭爭取當(dāng)日日的事項(xiàng)項(xiàng)當(dāng)日落落實(shí)；巡樓時(shí)，對(duì)對(duì)業(yè)主或或住戶投投訴的問問題，禮禮貌進(jìn)行行回復(fù)。對(duì)對(duì)能及時(shí)時(shí)為業(yè)主主或住戶戶解決的的問題應(yīng)應(yīng)及時(shí)安安排人員員進(jìn)行處處理完善善，對(duì)不不能及時(shí)時(shí)處理的的問題，做做好記錄錄上報(bào)上上級(jí)主管管處理；；督促各樓層層的安管管人員加加強(qiáng)巡視視提高警警惕，把把治安事事故降到到最低限限度，更更好地為為業(yè)主或或住戶服服務(wù)；10、巡查查各樓層層是否存存有火災(zāi)災(zāi)及治安安事故隱隱患，并并及時(shí)采采取措施施防患未未然；11、每周周查看空空置房戶戶門有無無鎖好，空空置房內(nèi)內(nèi)設(shè)施設(shè)設(shè)備是否否正常（門門窗是否否關(guān)好，是是否有滲滲漏水、管管漏現(xiàn)象象，電源源開關(guān)是是否關(guān)閉閉，衛(wèi)生生情況）等等，在簽簽到表上上簽到，并并及時(shí)鎖鎖好房門門。12、檢查查在各棟棟樓層的的通知欄欄上及時(shí)時(shí)張貼或或更換物物服中心心的臨時(shí)時(shí)停水、停停電通知知及公司司的其他他通知，以以便業(yè)主主住戶采采取相應(yīng)應(yīng)措施和和及時(shí)辦辦理。13、天不不定時(shí)對(duì)對(duì)小區(qū)的的各棟樓樓宇進(jìn)行行檢查巡巡樓不少少于二次次，并做做好巡視視記錄，對(duì)對(duì)比較嚴(yán)嚴(yán)重的事事故，應(yīng)應(yīng)書面報(bào)報(bào)告物服服中心。支持性文件件《巡樓樓日記》PR/WY-15-01《空置房巡樓周記》PR/WY-15-02深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-166版本B/O建筑物巡視視質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)頁碼1/4序號(hào)項(xiàng)目名稱周期巡視維護(hù)要要點(diǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1基礎(chǔ)及承重重結(jié)構(gòu)（柱柱、梁、板板、墻）每日1．檢查承承重結(jié)構(gòu)構(gòu)有無裂裂紋、變變形和腐腐蝕。2．發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)聯(lián)系有有專業(yè)維維修隊(duì)伍伍，按全全國物業(yè)業(yè)管理考考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求對(duì)對(duì)建筑物物進(jìn)行維維護(hù)。1．基礎(chǔ)沉沉降在國國標(biāo)允許許范圍之之內(nèi)。2．承重結(jié)結(jié)構(gòu)無大大的損傷傷及變形形。每年1．檢查基基礎(chǔ)及承承重結(jié)構(gòu)構(gòu)整體的的結(jié)構(gòu)性性能是否否完好。2．檢查基基礎(chǔ)有無無不均勻勻沉降，勒勒腳有無無破損。2天面、平臺(tái)臺(tái)每日1．檢查天天面及平平臺(tái)地面面伸縮縫縫密封膠膠有無變變硬、疏疏松開裂裂、脫落落現(xiàn)象。2．檢查地地面是否否有裂縫縫、起鼓鼓、空洞洞，有無無滲漏現(xiàn)現(xiàn)象。1．無大面面積積水水現(xiàn)象。2．無滲、漏漏水現(xiàn)象象。無起鼓每年1．伸縮縫縫密封膠膠老化問問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后，清清除舊膠膠，重新新灌注新新密封膠膠。對(duì)地面裂縫縫，因會(huì)會(huì)造成防防水性能能降低，必必須請(qǐng)專專業(yè)維修修補(bǔ)漏施施工隊(duì)進(jìn)進(jìn)行處理理。深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHENPULEKANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD編號(hào)WI/WY-16版本B/O建筑物巡視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)頁碼2/4序號(hào)項(xiàng)目名稱周期巡視維護(hù)要要點(diǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3樓地面及樓樓梯每日1．檢查地地面瓷磚磚是否有有損壞、空空鼓、脫脫落現(xiàn)象象。2．檢查樓樓梯踢面面和踏面面有無破破損、空空鼓、松松脫現(xiàn)象象。3．檢查樓樓道扶手手有無損損壞、銹銹蝕現(xiàn)象象。4．檢查大大理石面面是否有有裂紋、劃劃痕、松松動(dòng)現(xiàn)象象。1．瓷片無無松脫，扶扶手無銹銹跡損壞壞。2．大理石石無污漬漬、劃痕痕，光潔潔、平整整。半年1．對(duì)樓梯梯扶手除除銹，涂涂刷一次次保護(hù)漆漆。每年1．更換或或重貼損損壞或脫脫落的瓷瓷磚。2．對(duì)大理理石進(jìn)行行固定、拋拋光，做做晶面處處理。4內(nèi)墻面每日1．檢查墻墻面涂料料顏色是是否一致致，有無無水漬印印。2．檢查墻墻面是否否有裂紋紋、起鼓鼓、脫落落現(xiàn)象。3．檢查大大理石、瓷瓷片墻面面是否有有損壞、脫脫落、松松動(dòng)現(xiàn)象象。1．瓷片無無脫落、污污漬。2．墻面無無污漬、水水漬及霉霉變痕跡跡。每年1．對(duì)墻面面涂料及及裂紋脫脫落現(xiàn)象象發(fā)現(xiàn)后后及時(shí)填填補(bǔ)粉刷刷。2．對(duì)松動(dòng)動(dòng)脫落的的大理石石重新裝裝貼。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱周期巡視維護(hù)要要點(diǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5外墻面每日1．檢查外外墻面是是否清潔潔，有無無污漬，玻玻璃幕墻墻有無損損傷、污污漬。2．檢查瓷瓷片有無無損壞、脫脫落。3．檢查大大理石墻墻面有無無污漬、損損傷及銹銹漬。1．外觀清清潔，無無損傷。2．無滲、漏漏水。半年請(qǐng)專業(yè)業(yè)施工人人員進(jìn)行行外墻清清洗及修修補(bǔ)工作作。6門、窗每日1．檢查門門窗有無無損壞、松松脫現(xiàn)象象。2．檢查門門窗與墻墻體縫隙隙密封材材料有無無開裂、脫脫落。3．檢查門門窗轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)部位是是否靈活活，轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)時(shí)有無無噪音。1．門窗、玻玻璃完好好無損，清清潔美觀觀，無霉霉變。2．門窗關(guān)關(guān)閉靈活活，無異異響。深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-166版本B/O建筑物巡視視質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)頁碼3/4每年1．維修損損壞門窗窗，更換換損壞部部件。2．為轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)部位加加注潤滑滑油。7吊頂天花每日1．檢查吊吊頂天花花有無損損傷、擦擦、劃痕痕及裂紋紋，如有有問題及及時(shí)更換換、修補(bǔ)補(bǔ)。2．檢查吊吊頂天花花有無水水漬印和和霉變印印，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)清除除。3．檢查吊吊頂天花花有無陷陷落，若若有問題題重新安安裝或更更換。1．天花吊吊頂平整整，無污污漬。2．無裂縫縫及破損損。序號(hào)項(xiàng)目名稱周期巡視維護(hù)要要點(diǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8道路廣場每日1．檢查路路面、廣廣場有無無塌陷、起起殼、地地鼓、開開裂現(xiàn)象象，對(duì)出出現(xiàn)的問問題及時(shí)時(shí)處理。2．檢查廣廣場瓷磚磚是否損損壞、松松脫，標(biāo)標(biāo)志線是是否整齊齊，對(duì)有有損壞脫脫落部位位及時(shí)更更換修補(bǔ)補(bǔ)。3．檢查廣廣場及道道路伸縮縮縫是否否完好無無損。4．檢查道道路道牙牙是否完完好無損損，油漆漆是否脫脫落。1．道路廣廣場整潔潔，無堆堆放雜物物。2．地面瓷瓷磚無脫脫落，路路面無塌塌陷，伸伸縮縫正正常。半年1．更換損損壞的道道牙，對(duì)對(duì)道牙進(jìn)進(jìn)行一次次刷漆深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-166版本B/O建筑物巡視視質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)頁碼4/4深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-177版本B/O用戶意見征征詢工作作計(jì)劃書書（例文文）頁碼1/1目的：通過用戶意意見征詢?cè)冋{(diào)查，對(duì)對(duì)物業(yè)服服務(wù)中心心一年來來的工作作進(jìn)行一一次檢測測，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心在在日常管管理服務(wù)務(wù)中存在在的缺陷陷和問題題，以便便我們更更好的改改進(jìn)工作作，提高高工作效效率。方式：采用書面調(diào)調(diào)查方法法進(jìn)行調(diào)調(diào)查，調(diào)調(diào)查對(duì)象象為小區(qū)區(qū)內(nèi)已入入住和裝裝修期間間單元的的業(yè)主，采采用隨機(jī)機(jī)發(fā)放調(diào)調(diào)查表的的形式進(jìn)進(jìn)行征詢?cè)?。具體工作安安排：本次發(fā)放調(diào)調(diào)查表分分，回收收率不得得低于%；；月日—月日日發(fā)放調(diào)調(diào)查表（各各房管員員按片區(qū)區(qū)發(fā)放）；；月日—日回回收調(diào)查查表（各各房管員員按片區(qū)區(qū)回收）；；月日做出調(diào)調(diào)查結(jié)果果統(tǒng)計(jì)，并并寫出總總結(jié)報(bào)告告，報(bào)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。擬定：審批批：物業(yè)服務(wù)中中心年月日深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-188版本B/O顧客意見調(diào)調(diào)查表（例例文）頁碼1/1您的滿意是是我們不不斷的追追求，為為您提供供高效優(yōu)優(yōu)質(zhì)周到到完善的的服務(wù)，是是我們物物業(yè)公司司全體員工所所追求的的目標(biāo)。為為了使我我們小區(qū)區(qū)建設(shè)得得更加優(yōu)優(yōu)美，管管理服務(wù)務(wù)更完善善，懇請(qǐng)請(qǐng)您以主人翁的態(tài)態(tài)度填寫寫此表，以以便改進(jìn)進(jìn)我們的的工作。1、您對(duì)物物業(yè)公司司在本小小區(qū)提供供的保安安服務(wù)是是否滿意意很滿意滿意不滿意2、您對(duì)物物業(yè)公司司在本小小區(qū)提供供的清潔潔服務(wù)是是否滿意意很滿意滿意不滿意3、您對(duì)物物業(yè)公司司在本小小區(qū)提供供的綠化化服務(wù)是是否滿意意很滿意滿意不滿意4、您對(duì)本本小區(qū)提提供公共共設(shè)施維維修服務(wù)務(wù)是否滿滿意很滿意滿意不滿意5、您對(duì)本本小區(qū)提提供的家家庭維修修服務(wù)是是否滿意意很滿意滿意不滿意6、您對(duì)本本小區(qū)的的車輛管管理是否否滿意很滿意滿意不滿意7、您對(duì)物物業(yè)公司司管理人人員的服服務(wù)態(tài)度度是否滿滿意很滿意滿意不滿意8、您對(duì)本本小區(qū)開開展的社社區(qū)文化化活動(dòng)是是否滿意意很滿意滿意不滿意10、您對(duì)對(duì)本小區(qū)區(qū)投訴處處理是否否滿意很滿意滿意不滿意11、您對(duì)對(duì)本小區(qū)區(qū)每月66元/平方米米的物業(yè)業(yè)管理收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否合合理很合理合理不合理12、您對(duì)對(duì)物業(yè)公公司在本本小區(qū)提提供的物物業(yè)管理理服務(wù)總總的評(píng)價(jià)價(jià)很滿意滿意不滿意意見/建議議：備注：請(qǐng)?jiān)谠谀J(rèn)為為合適的的項(xiàng)目欄欄打“√”。棟號(hào)：_________________業(yè)業(yè)主簽名名：_______________日期期：________________深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-199版本B/O顧客意見征征詢調(diào)查查表統(tǒng)計(jì)計(jì)分析報(bào)報(bào)告（例例文）頁碼1/1顧顧物業(yè)服務(wù)中中心于年年月日月日就物物業(yè)管理理服務(wù)事事宜進(jìn)行行了一次次意見征征詢，本本次顧客客意見征征詢調(diào)查查表在已已入住和和正在裝裝修期間間單元中中隨機(jī)發(fā)發(fā)放份，發(fā)發(fā)放覆蓋蓋率為%%；回收收份，回回收率達(dá)達(dá)%%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表表明對(duì)小小區(qū)的管管理人員員的服務(wù)務(wù)態(tài)度、保保安服務(wù)務(wù)、清潔潔服務(wù)、綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)、公共共設(shè)施維維修、維維修及時(shí)時(shí)率、車車場管理理、施工工現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)管、接接管驗(yàn)收收和總體體評(píng)價(jià)滿滿意度達(dá)達(dá)%%以上，對(duì)對(duì)物業(yè)服服務(wù)中心心的的工工作評(píng)價(jià)價(jià)較高，得得到了業(yè)業(yè)主對(duì)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心工工作的認(rèn)認(rèn)可。對(duì)接管驗(yàn)收收因涉及及工程專專業(yè)技術(shù)術(shù)方面較較強(qiáng)，相相關(guān)人員員了解不不多，滿滿意率在在%%，有待待提高，下下步我物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心將將加大宣宣傳力度度；總體體而言，此此次顧客客對(duì)我物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心之之總體評(píng)評(píng)價(jià)較高高，表明明我們的的管理服服務(wù)工作作在穩(wěn)步步發(fā)展，同同時(shí)也指指明了我我司在公公共設(shè)施施和社區(qū)區(qū)文化方方面的不不足之處處，希望望大家能能發(fā)揚(yáng)優(yōu)優(yōu)勢，克克服缺點(diǎn)點(diǎn)，把物物業(yè)管理理工作做做得更善善更美。*本次統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果將將“較滿意意”列入滿滿意項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)中中心年月日深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-200版本B/O投訴處理規(guī)規(guī)程頁碼1/21.0目的的規(guī)范顧客對(duì)對(duì)物服中中心服務(wù)務(wù)質(zhì)量投投訴處理理程序，使使之能深深刻及時(shí)時(shí)、有效效、合理理的處理理，使顧顧客滿意意。2.0適用用范圍適用于公司司所轄各各物業(yè)服服務(wù)中心心對(duì)顧客客投訴的的處理工工作。3.0職責(zé)責(zé)3.1客服服中心負(fù)負(fù)責(zé)顧客客來函、來來電、來來訪的投投訴處理理。3.2客服服中心負(fù)負(fù)責(zé)顧客客投訴的的記錄、協(xié)協(xié)調(diào)和處處理工作作。3.3物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心各崗崗位人員員必須積積極配合合客服中中心對(duì)投投訴處理理的工作作開展。3.4客服服中心負(fù)負(fù)責(zé)顧客客回訪。3.5物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心主任任負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)投訴處處理情況況的抽查查及回訪訪。4.0工作作程序::4.1、物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心或或其他部部門接待待人員負(fù)負(fù)責(zé)接受受顧客的的口頭或或書面投投訴，并并在“投訴記記錄表”上做好好詳細(xì)的的記錄。4.2、根根據(jù)投訴訴的內(nèi)容容，接待待投訴人人員應(yīng)立立即填寫寫“投訴處處理記錄錄表”，及時(shí)時(shí)送達(dá)給給相關(guān)部部門或部部門主管管。4.3、責(zé)責(zé)任部門門接到“投訴處處理記錄錄表”后，應(yīng)應(yīng)在第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)安排人人員予以以處理，并并如實(shí)填填寫處理情況況。4.4、責(zé)責(zé)任部門門負(fù)責(zé)人人根據(jù)完完成情況況在5個(gè)工作作日以內(nèi)內(nèi)寓意回回訪，并并認(rèn)真填填寫回訪訪記錄。4.5、投投訴處理理回訪率率要求1100%%，重大大投訴應(yīng)應(yīng)向物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心主任任匯報(bào)。4.6、對(duì)對(duì)各物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心不能能處理的的，或需需由公司司協(xié)調(diào)處處理的問問題應(yīng)及及時(shí)上報(bào)報(bào)，填寫寫完《顧顧客投訴處理理表》后后，報(bào)公公司具體體安排，由由公司總總經(jīng)理（管管理者代代表）負(fù)負(fù)責(zé)作出出處理決決定。4.7顧客客投訴回回訪 4.7.11物業(yè)服服務(wù)中心心客服中中心負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)顧客客進(jìn)行回回訪，并并將回訪訪情況填填寫在《顧顧客投訴訴處理表》中。4.7.22每月月月末或下下月初由由客服中中心將本本月顧客客投訴處處理表報(bào)報(bào)物業(yè)服服務(wù)中心心主任審審閱并驗(yàn)驗(yàn)證。需需發(fā)《糾糾正預(yù)防防措施》詳詳見《糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施程序》。深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-200版本B/O投訴處理規(guī)規(guī)程頁碼2/21.1、物物業(yè)部所所有員工工均有主主動(dòng)及時(shí)時(shí)投訴的的責(zé)任和和義務(wù)，不不得互相相推托。1.2、對(duì)對(duì)待投訴訴的態(tài)度度要嚴(yán)肅肅認(rèn)真，將將投訴視視為了解解住戶反反應(yīng)，檢檢驗(yàn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量、消消除誤解解、改進(jìn)進(jìn)工作的的重要依依據(jù)。1..3、住住戶投訴訴受理，采采取辦公公室接待待、設(shè)置置電話投投訴、投投訴信箱箱等方法法，根據(jù)據(jù)住戶不不同的投投訴方式式、投訴訴內(nèi)容，區(qū)區(qū)別不同同情況受受理投訴訴，并盡盡量避免免在公共共場合受受理，受受理時(shí)細(xì)細(xì)心了解解住戶投投訴內(nèi)容容、原因因、具體體事實(shí)對(duì)對(duì)涉及人人員、投投訴者姓姓名、房房號(hào)。1.4、住住戶投訴訴處理，對(duì)對(duì)確屬管管理方面面原因引引致的投投訴，主主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任并并表示歉歉意，不不使住戶戶情緒進(jìn)進(jìn)一步惡惡化，對(duì)對(duì)不了解解政府法法規(guī)或物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心有有關(guān)規(guī)定定而造成成的投訴訴，耐心心解釋，消消除誤解解。對(duì)法法規(guī)不清清，須向向有關(guān)方方面了解解投訴的的事實(shí)，請(qǐng)請(qǐng)住戶稍稍候，查查清事實(shí)實(shí)，做出出處理或或其后再再轉(zhuǎn)告住住戶。無無法處理理的個(gè)別別投訴，向向住戶解解釋清楚楚，在處處理投訴訴時(shí)要注注意方式式方法，盡盡量讓顧顧客滿意意，但切切記超越越權(quán)限，做做出不切切實(shí)際的的承諾。1.5、投投訴處理理善后工工作。每每日住戶戶投訴，需需做好記記錄，分分類整理理。對(duì)投投訴中反反映出來來的物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心管理理服務(wù)及及質(zhì)量問問題，定定期分析析研究，提提出改進(jìn)進(jìn)措施，落落實(shí)到具具體崗位位，確保保住戶投投訴經(jīng)處處理過、屬屬物業(yè)服服務(wù)中心心責(zé)任的的事件不不再發(fā)生生。將投訴及處處理情況況記錄在在《住戶戶投訴記記錄表》。2.0支持持性文件件和質(zhì)量量記錄2.1《顧顧客投訴訴處理表表》PRR/WYY-200-011深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-211版本B/O業(yè)主投訴處處理流程程頁碼1/1受理投訴業(yè)戶投訴受理投訴業(yè)戶記錄投訴記錄投訴如業(yè)戶送相關(guān)責(zé)任人對(duì)送相關(guān)責(zé)任人處理結(jié)調(diào)查核實(shí)果調(diào)查核實(shí)不一般性投訴一般性投訴滿重大問題投訴意重大問題投訴業(yè)戶提出處理意見處理審核效果反饋歸檔反饋業(yè)戶提出處理意見處理審核效果反饋歸檔反饋深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-222版本B/O社區(qū)文化活活動(dòng)管理理規(guī)程頁碼1/21.0目的的營造健康活活潑、溫溫馨和諧諧的社區(qū)區(qū)文化氛氛圍，使使物業(yè)服服務(wù)中心心的工作作得到顧顧客及社社會(huì)各界界的支持持與理解解，建立立良好的的社會(huì)公公共關(guān)系系。2.0適用用范圍本程序適用用于公司司所轄各各物業(yè)服服務(wù)中心心物業(yè)社社區(qū)文化化的管理理。3.0職責(zé)3.1經(jīng)營管管理部負(fù)負(fù)責(zé)公司司的社區(qū)區(qū)文化的的管理，并并指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查各物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心各各項(xiàng)文化化活動(dòng)的的開展情情況。3.2物業(yè)服服務(wù)中心心負(fù)責(zé)社社區(qū)文化化的實(shí)施施，物業(yè)業(yè)部主管管負(fù)責(zé)編編制《社社區(qū)文化化活動(dòng)實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃》，并并具體組組織實(shí)施施。3.3物業(yè)服服務(wù)中心心主任負(fù)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌籌社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。3.4總經(jīng)理理負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)計(jì)劃劃。3.5物業(yè)服服務(wù)中心心每位員員工有責(zé)責(zé)任配合合社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)的開展展。4.0工作作程序4.1社社區(qū)文化化活動(dòng)的的策劃4.1.11物業(yè)服服務(wù)中心心每年年年初編制制《年度度社區(qū)文文化計(jì)劃劃》，年年度計(jì)劃劃中應(yīng)體體現(xiàn)質(zhì)量量/環(huán)境境/職業(yè)業(yè)安全管管理體系系的相關(guān)關(guān)內(nèi)容，經(jīng)經(jīng)經(jīng)營管管理部經(jīng)經(jīng)理審核核后，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理批準(zhǔn)。4.2社社區(qū)文化化活動(dòng)的的實(shí)施4.2.11開展活活動(dòng)前，物物業(yè)部主主管負(fù)責(zé)責(zé)編寫《社社區(qū)文化化活動(dòng)實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃》，計(jì)計(jì)劃中應(yīng)應(yīng)包括活活動(dòng)地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間間、項(xiàng)目目內(nèi)容、經(jīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算算等。大大型活動(dòng)動(dòng)經(jīng)物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心主任任應(yīng)將具具體方案案報(bào)總經(jīng)經(jīng)理審批批，同意意后方可可組織實(shí)實(shí)施。4.2.22開展展活動(dòng)前前，物業(yè)業(yè)部主管管應(yīng)協(xié)調(diào)調(diào)各班組組完成活活動(dòng)的前前期準(zhǔn)備備工作，向向小區(qū)顧顧客及有有關(guān)單位位發(fā)出活活動(dòng)通知知。4.2.33活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行時(shí)時(shí)，物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心指定定的有關(guān)關(guān)人員應(yīng)應(yīng)注意安安全防范范工作，保保障消防防通道的的深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-222版本B/O社區(qū)文化活活動(dòng)管理理規(guī)程頁碼2/2暢通，防止止意外事事故的發(fā)發(fā)生。4.2.44物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心清潔潔衛(wèi)生人人員在活活動(dòng)結(jié)束束后應(yīng)及及時(shí)清理理現(xiàn)場。4.2.55活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后后由物業(yè)業(yè)部主管管安排填填寫《社社區(qū)文化化活動(dòng)記記錄》。4.3社社區(qū)文化化宣傳的的實(shí)施4.3.11物業(yè)服服務(wù)中心心在所轄轄物業(yè)范范圍內(nèi)設(shè)設(shè)置固定定的宣傳傳欄，發(fā)發(fā)布各種種信息、宣宣傳資料料和通告告等。4.3.22每月出出一期宣宣傳欄，每每期刊登登的內(nèi)容容必須先先經(jīng)物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心主任任審批，由由物業(yè)部部主管填填寫《宣宣傳欄刊刊登情況況表》，將將刊登的的內(nèi)容、稿稿件附于于其后，并并存檔備備案。4.3.33對(duì)重大大的文化化活動(dòng)或或事件，使使用筆記記、攝影影、攝像像、錄音音等手段段進(jìn)行記記錄，并并存檔備備案。4.3.44塑造環(huán)環(huán)境藝術(shù)術(shù)形象，構(gòu)構(gòu)思繪畫畫、標(biāo)語語等直觀觀宣傳標(biāo)標(biāo)志，撰撰寫宣傳傳文稿，在在指定地地方貼有有用戶的的宣傳標(biāo)標(biāo)志、宣宣傳畫等等。4.4社區(qū)文文化的其其它形式式4.4.11在各各種社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)過程程中，管管理人員員必須執(zhí)執(zhí)行服務(wù)務(wù)禮儀禮禮貌。4.4.22日常常工作中中應(yīng)把為為顧客開開展各項(xiàng)項(xiàng)便民服服務(wù)，作作為一項(xiàng)項(xiàng)社區(qū)活活動(dòng)內(nèi)容容。4.4.33顧客客或相關(guān)關(guān)單位借借用物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心所轄轄的公共共場所舉舉辦活動(dòng)動(dòng)，要向向物業(yè)服服務(wù)中心心提出書書面申請(qǐng)請(qǐng)，注明明活動(dòng)時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、人人員、內(nèi)內(nèi)容等，由由物業(yè)服服務(wù)中心心主任簽簽字認(rèn)可可，特殊殊情況報(bào)報(bào)公司審審批后實(shí)實(shí)施。若若需繳費(fèi)費(fèi)的，繳繳納有關(guān)關(guān)費(fèi)用后后方可使使用。4.4.44對(duì)違違反國家家法律、法法規(guī)的文文化活動(dòng)動(dòng)，應(yīng)及及時(shí)采取取措施制制止。若若制止不不了的，要要及時(shí)向向公安等等有關(guān)部部門舉報(bào)報(bào)。5.0支持持性文件件和質(zhì)量量記錄5.1《年年度社區(qū)區(qū)文化計(jì)計(jì)劃》PPR/WWY-222-0015.2《社社區(qū)文化化活動(dòng)記記錄》》PR/WY-22-025.3《宣宣傳欄刊刊登情況況表》》PR/WY-22-03深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-233版本B/O停車場租賃賃、停租租手續(xù)管管理頁碼1/11.0目的的規(guī)范停車場場租賃管管理，提提高工作作效率，確確保小區(qū)區(qū)車輛交交通安全全。2.0適用用范圍：：適用公司所所轄物服服中心停停車場管管理3.0停車車場租賃賃、停租租手續(xù)辦辦理程序序1、客戶戶辦理地地下停車車場租賃賃時(shí)，首首先查看看車位租租賃登記記本，請(qǐng)請(qǐng)客戶選選擇車位位號(hào)。2、客戶簽簽定《車車位租賃賃協(xié)議》、《停停車場管管理規(guī)定定暨承諾諾本》?？蛻舻截?cái)務(wù)務(wù)稽核部部交繳相相關(guān)費(fèi)用用及簽訂訂銀行托托收協(xié)議議。地庫車位元元/月露天車車位元/月泊車證押金金元/張小區(qū)外外的租戶戶需預(yù)交交個(gè)月的的押金憑收據(jù)辦理理泊車證證，登記記在《車車位租賃賃登記本本》上。5、簽發(fā)服服務(wù)作業(yè)業(yè)單，掛掛車位牌牌。6、通知安安管部領(lǐng)領(lǐng)班簽《車車位更改改記錄》。7、物業(yè)部部辦理人人員制作作泊車證證，簽發(fā)發(fā)車位更更改記錄錄單，通通知財(cái)務(wù)務(wù)部和安安管部。8、通知客客戶去財(cái)財(cái)務(wù)稽核核部結(jié)清清相關(guān)費(fèi)費(fèi)用。9、簽發(fā)服服務(wù)作業(yè)業(yè)單，領(lǐng)領(lǐng)取車位位牌。10、及時(shí)時(shí)在車位位租賃本本上登記記更改。11、其他他規(guī)定參參照租賃賃協(xié)議為為準(zhǔn)。支持性文件件與質(zhì)量量記錄《車位租賃賃登記表表》PRR/WYY-233-011深圳市普樂樂康物業(yè)業(yè)管理有有限公司司SHENZZHENNPUULEKKANPROOPERRTYMANNAGEEMENNTCCO.,,LTDD編號(hào)WI/WYY-244版本B/O智能卡的管管理、辦辦理規(guī)程程頁碼1/21.0目的的：規(guī)范范智能卡卡的管理理，提高高小區(qū)安安全防范范，確保保小區(qū)業(yè)業(yè)戶的生生命、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。2.0適用用范圍：：公司所所管轄各各物服中中心。3.0職責(zé)責(zé)：3．1、客客服中心心負(fù)責(zé)辦辦理智能能卡具體體工作。3．2、財(cái)財(cái)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)收取取相關(guān)費(fèi)費(fèi)用。4.0智能能卡管理理及辦理理程序4．1、小小區(qū)智能能卡分為為業(yè)主卡卡和非業(yè)業(yè)主卡兩兩大類，按按卡的類類型可分分為“白卡”和“灰卡”兩種，智智能卡可可以通過過電腦設(shè)設(shè)置各種種功能。4．2、卡卡的種類類及使用用權(quán)限所有辦卡人人員均需需提供身身份證明明，并留留復(fù)印件件、照片片交于物物服中心心白卡：業(yè)主主本人和和業(yè)主的的直系親親屬灰卡：業(yè)主主的親朋朋好友、租租戶卡、保保姆卡、裝裝修卡及及物業(yè)服服務(wù)中心心管理人人員、清清潔人員員、電梯梯保養(yǎng)等等人員4．3、收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：業(yè)主卡：工工本費(fèi)元元/張，不不收取押押金（各各物服中中心根據(jù)據(jù)實(shí)際情情