客戶管理系統(tǒng)CRM客戶管理整體信息化解決方案-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)CRM客戶管理整體信息化解決方案-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—CRM系統(tǒng)行業(yè)背景客戶是企業(yè)最大的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)獲取持續(xù)利潤(rùn)的源泉，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。如何滿足客戶需求,適應(yīng)客戶的需求，給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利，這是企業(yè)制勝關(guān)鍵。因此，在提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度及客戶終身價(jià)值的背景下，許多企業(yè)都成立了專職部門(mén)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。CRM(CustomerRelationshipManagement）是“客戶關(guān)系管理”的簡(jiǎn)寫(xiě)，CRM是按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)以及顧客滿意度。CRM客戶滿意程度，增進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期贏利能力.2080了很好的經(jīng)濟(jì)效益,然而也有很多企業(yè)，市場(chǎng)、銷售、和服務(wù)部門(mén)的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,越來(lái)越多的企業(yè)要求提高市場(chǎng)、銷售、和服務(wù)等日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。CRM需要、提高客戶忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。CRM過(guò)信息共享和優(yōu)化管理流程來(lái)有效地降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。CRM客創(chuàng)造更多的價(jià)值,即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。CRM理等要求，基于其信息化基礎(chǔ)和投入等多方面考慮，會(huì)明確傾向于從客戶接觸開(kāi)CRM面臨的問(wèn)題實(shí)時(shí)掌控客戶資料及業(yè)務(wù)進(jìn)展跟蹤情況難企業(yè)各部門(mén)難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息。客戶信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無(wú)法對(duì)客戶有全面的了解，各部門(mén)難以在統(tǒng)一信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶。會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題：,銷售人員:從客戶線索中很難找到真正的顧客，但卻在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。如何保證客戶檔案數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整，出差在外,希望能看到企業(yè)計(jì)算機(jī)里的客戶、產(chǎn)品信息。當(dāng)面對(duì)老客戶時(shí)，不知道報(bào)什么價(jià)能留住客戶。，市場(chǎng)人員:企業(yè)資料發(fā)放后，其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸過(guò),如何知和客戶的聯(lián)系情況，防止重復(fù)與客戶聯(lián)系，,銷售經(jīng)理:跟蹤銷售的人員辭職，作為銷售經(jīng)理，對(duì)與客戶聯(lián)系的來(lái)龍去脈一無(wú)所知，很難輕松接管離職人員留下的客戶,造成客戶隨銷售人員的流失而流失諾過(guò)什么.銷售計(jì)劃的定制和監(jiān)督如何進(jìn)行，，服務(wù)人員:很多客戶提出的問(wèn)題均是由于誤操作引起的,很多情況下都可以自己解決，但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時(shí)間，工作枯燥而無(wú)聊.員。企業(yè)有多少客戶,目前價(jià)值如何，關(guān)系如何，所購(gòu)買的產(chǎn)品出了問(wèn)題，維修請(qǐng)求提出很長(zhǎng)時(shí)間，還是沒(méi)有等到上門(mén)服務(wù),問(wèn)題也沒(méi)有解決。通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封EMAIL，要求銷售人員與自己聯(lián)系,沒(méi)有得到反饋.已經(jīng)提出不希望收到大量的宣傳郵件，可情況沒(méi)有改變。對(duì)企業(yè)的滿意度如何反饋,提高銷售人員工作效率難，客戶資源嚴(yán)重浪費(fèi)：對(duì)于銷售周期較長(zhǎng)的客戶，銷售人員可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)較多而忘記聯(lián)系，浪費(fèi)銷售機(jī)會(huì).，銷售人員的工作效率低下：沒(méi)有營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù),銷售人員的工作效率會(huì)降低，銷售目標(biāo)不明確，還會(huì)出現(xiàn)，多個(gè)人同時(shí)聯(lián)系一個(gè)不是目標(biāo)的客戶，或爭(zhēng)同一個(gè)目標(biāo)客戶。，混亂的聯(lián)系，讓客戶產(chǎn)生反感:客戶資料記錄的隨意性，擾亂銷售人員的銷售節(jié)奏，過(guò)頻聯(lián)系引起客戶的反感，錯(cuò)過(guò)銷售的機(jī)會(huì).,銷售人員之間撞單問(wèn)題解決難：銷售人員在各自拓展市場(chǎng)、開(kāi)辟新客戶的同時(shí)難免會(huì)發(fā)生撞單的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的形象帶來(lái)負(fù)面影響。跟蹤、監(jiān)督客戶服務(wù)過(guò)程難對(duì)客戶售后服務(wù)過(guò)程不能詳細(xì)記錄,對(duì)跟蹤過(guò)程及結(jié)果反饋存在影響，導(dǎo)致客戶滿意度下降,投訴增加。為企業(yè)口碑帶來(lái)負(fù)面影響?？蛻糍~款跟蹤管理難管理的客戶多，業(yè)務(wù)單據(jù)多，很難讓企業(yè)的管理層快速、方便、便捷的了解到企業(yè)與各個(gè)客戶間的往來(lái)賬務(wù)情況.資料知識(shí)共享不及時(shí)，公司重要文檔(如標(biāo)書(shū)、合同等重要文件）的電腦中,沒(méi)有統(tǒng)一管理，經(jīng)常發(fā)生和重要客戶談判前,發(fā)現(xiàn)以前給客戶報(bào)價(jià)文件已經(jīng)丟失，造成談判陷入被動(dòng)的地步。,不能為快速成長(zhǎng)的員工提供大規(guī)模的模塊化知識(shí)復(fù)制，如何結(jié)構(gòu)化管理知識(shí)文檔、降低知識(shí)獲取成本、促進(jìn)員工隱性知識(shí)的交流與分享，這些都成為企業(yè)的難題。,文檔丟失問(wèn)題：文檔查找和搜索問(wèn)題、文檔共享與傳遞問(wèn)題、某個(gè)文件只存在于某經(jīng)理的電腦中，他本人不在，怎么辦,機(jī)密的文檔怎么防止員工調(diào)用查看后被帶走，公司內(nèi)部核心技術(shù)文檔流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了。里面的某個(gè)文件我究竟能否使用,解決方案WebCRM與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的環(huán)節(jié).全面提升銷售管理、客戶服務(wù),利用客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)地管理客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分類,并將客戶信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理和維護(hù),提供有針對(duì)性的客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度，挖掘潛在客戶.藍(lán)海靈豚客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)客戶資源的集中、統(tǒng)一管理客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)，通過(guò)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料集中統(tǒng)一管理.,銷售人員:由市場(chǎng)部統(tǒng)一整理客戶資料,根據(jù)收集來(lái)的資源客戶進(jìn)行分類，然后指定銷售人員進(jìn)行跟蹤反饋，銷售人員會(huì)收到系統(tǒng)自動(dòng)提醒，并對(duì)該客戶進(jìn)行跟蹤反饋。另外可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查看企業(yè)的客戶、產(chǎn)品信息。做出正確的報(bào)價(jià)選擇。，市場(chǎng)人員：通過(guò)對(duì)所發(fā)放客戶資料的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)不同的銷售階段設(shè)定有效概率，自動(dòng)分析銷售進(jìn)度。找出企業(yè)的黃金客戶，指定一個(gè)銷售人員進(jìn)行跟蹤,避免不同銷售員與客戶進(jìn)行重復(fù)聯(lián)系。使企業(yè)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度.，銷售經(jīng)理:通過(guò)銷售員在銷售跟蹤過(guò)程中的拜訪記錄、銷售階段變更歷史以及工作計(jì)劃跟蹤管理.銷售經(jīng)理可隨時(shí)掌握客戶資料及銷售跟蹤過(guò)程，同時(shí)做出很好的業(yè)務(wù)選擇。,服務(wù)人員:通過(guò)客服人員對(duì)問(wèn)題的過(guò)程回復(fù)記錄，可以有選擇的將誤操作和客戶可以自行解決的問(wèn)題整理設(shè)置加入知識(shí)庫(kù).客戶可以通過(guò)登陸互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)平臺(tái)查詢相關(guān)問(wèn)題的解決方法。提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本.,客服經(jīng)理:根據(jù)客戶所提出的問(wèn)題不同，填寫(xiě)派工單指定相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)。技術(shù)人員維護(hù)結(jié)束后,填寫(xiě)維護(hù)過(guò)程,以便于跟蹤問(wèn)題的解決進(jìn)展及是否可以整理加入知識(shí)庫(kù)等。,客戶:通過(guò)針對(duì)客戶指定銷售員的方式，避免不同銷售員重復(fù)與同一客戶接觸，即避免了重復(fù)報(bào)價(jià)的尷尬。當(dāng)客戶申請(qǐng)解決產(chǎn)品問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有得到回復(fù)時(shí)；提出不希望的事情時(shí)；或提出要求沒(méi)有得到答復(fù)時(shí)；進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)快速提升團(tuán)隊(duì)銷售能力通過(guò)制定企業(yè)一致的、標(biāo)準(zhǔn)的銷售系統(tǒng)流程，規(guī)范銷售過(guò)程，使用統(tǒng)一的系統(tǒng)工具。解決銷售團(tuán)隊(duì)間信息傳遞慢和信息度失真等問(wèn)題。使權(quán)責(zé)分明,過(guò)程連貫,提升客戶滿意度，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力.提升市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性市場(chǎng)營(yíng)銷人員通過(guò)對(duì)客戶市場(chǎng)的分割和行為預(yù)測(cè)，使各種促銷活動(dòng)更有目的性，減少了花在營(yíng)銷支出上的冤枉錢(qián)。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程的全方位管理，和營(yíng)銷費(fèi)用的有效監(jiān)控。市場(chǎng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收集、分析和評(píng)估，有助于在營(yíng)銷、銷售過(guò)程中贏得主動(dòng).能力。實(shí)現(xiàn)。迅速提升服務(wù)能力和效率服務(wù)人員在受理客戶問(wèn)題時(shí)，能夠迅速查詢到客戶相關(guān)信息.在全面了解客戶的前提下，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種客戶服務(wù)請(qǐng)求做出快速反應(yīng),減少客戶的等待時(shí)間。服務(wù)過(guò)程中整理收集服務(wù)知識(shí)庫(kù)和產(chǎn)品缺陷庫(kù)，提供客戶和技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行查詢學(xué)習(xí)，提升服務(wù)人員的服務(wù)技能。通過(guò)短信平臺(tái)，適當(dāng)?shù)陌l(fā)送客戶關(guān)懷。不斷地培養(yǎng)客戶滿意的經(jīng)歷,大幅度提升客戶滿意度。提高老客戶保有率，為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑。準(zhǔn)確的訂單數(shù)據(jù)管理通過(guò)對(duì)銷售訂單簽訂相關(guān)信息的記錄和管理，包括金額、編碼、客戶名稱、業(yè)務(wù)員、簽訂日期、產(chǎn)品信息，對(duì)訂單回款、發(fā)票、費(fèi)用等情況進(jìn)行跟蹤管理.并可以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)銷售人員或者客戶統(tǒng)計(jì)查詢某一期間內(nèi)銷售金額、回款額、應(yīng)收款額、發(fā)票金額和費(fèi)用等數(shù)據(jù).企業(yè)資料全方位共享管理對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、工作總結(jié)等資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)權(quán)限控制相關(guān)人員所能在線查詢產(chǎn)品資料、產(chǎn)品報(bào)價(jià)以及知識(shí)庫(kù)信息.控制企業(yè)資料的流失,同時(shí)使人員整體能力得到提升。多維度的信息規(guī)范管理靈活的權(quán)限管理：系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)分工定義權(quán)限角色，在權(quán)限的基礎(chǔ)上可以任意指定用戶的操作企業(yè)或部門(mén)范圍，使集團(tuán)型的企業(yè)管理人員跨企業(yè)、部門(mén)管理在技術(shù)上得以實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)大消息機(jī)制：信息智能推送、信息找人、信息提醒。還可以方便的整合Email或手機(jī)短信網(wǎng)關(guān)，搭建完整的企業(yè)溝通平臺(tái)。協(xié)同工作平臺(tái):信息共享，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，提升工作效率。藍(lán)海靈豚客戶關(guān)系管理功能介紹：總體業(yè)務(wù)說(shuō)明CRM客戶回訪的全方位跟蹤與管理;通過(guò)資料管理實(shí)現(xiàn)資源共享。市場(chǎng)管理功能介紹功能簡(jiǎn)介：市場(chǎng)管理子系統(tǒng)將為企業(yè)建立一套規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作體系，管理市場(chǎng)活動(dòng),幫助企業(yè)編制將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)作計(jì)劃。通過(guò)該系統(tǒng)用戶可以組織相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng),包括廣告宣傳、新品發(fā)布會(huì)、商業(yè)促銷活動(dòng)等，記載活動(dòng)的主題、時(shí)間、區(qū)域、發(fā)生的費(fèi)用及活動(dòng)效果等,同時(shí)提供相應(yīng)的查詢；對(duì)活動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行管ppt詢,并對(duì)產(chǎn)品相關(guān)資料進(jìn)行歸檔和發(fā)布。功能特點(diǎn)：,可按活動(dòng)進(jìn)行分類，對(duì)某一活動(dòng)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，并詳細(xì)記錄相關(guān)客戶的活動(dòng)情況。,產(chǎn)品發(fā)布，支持產(chǎn)品版本，支持附件上傳。,費(fèi)用可關(guān)聯(lián)地區(qū)、客戶、訂單,費(fèi)用從多角度進(jìn)行分類，可分個(gè)人和公司費(fèi)用，可分直銷和渠道費(fèi)用，可分差旅、住宿、場(chǎng)地、租用、公關(guān)、宣傳活動(dòng)等費(fèi)用.，詳細(xì)記載與市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容。，可查詢各類與產(chǎn)品和營(yíng)銷相關(guān)的宣傳資料。,詳細(xì)記錄的費(fèi)用支出，有效控制費(fèi)用，為節(jié)流打下基礎(chǔ)。售前管理功能介紹功能簡(jiǎn)介:售前管理是企業(yè)銷售管理中的重點(diǎn)，如何挖掘客戶、管理銷售活動(dòng)是每個(gè)以銷售為導(dǎo)向的企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。售前管理系統(tǒng)是基于機(jī)會(huì)管理、銷售漏斗的理論銷售人員管理自己的銷售活動(dòng)，并幫助銷售經(jīng)理分析每個(gè)項(xiàng)目（產(chǎn)品）出來(lái)并生成報(bào)表。該系統(tǒng)主要包括市場(chǎng)信息管理、商機(jī)管理、工作日志、統(tǒng)計(jì)分析（跟蹤異常查詢、商機(jī)查詢、工作日志查詢、客戶拜訪查詢、丟單率分析、銷售漏斗分析、機(jī)會(huì)分析）等功能。功能特點(diǎn):，提供商機(jī)管理的全面功能信息,如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、費(fèi)用、利潤(rùn)、銷售階段等。,應(yīng)用銷售漏斗理論分析各階段的潛在客戶，如：意向、商談、購(gòu)買、簽單、丟單等。，從各方位對(duì)銷售人員的客戶拜訪情況進(jìn)行查詢分析。,對(duì)客戶的丟單率進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的分析。，對(duì)客戶保有率通過(guò)新增客戶、流失客戶等角度進(jìn)行分析.（市場(chǎng)信息查詢）（跟蹤異常查詢)（商機(jī)查詢）(漏斗分析）訂單管理功能介紹功能簡(jiǎn)介：訂單管理旨在解決企業(yè)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中對(duì)銷售訂單的管理、對(duì)銷售回款的跟蹤、對(duì)發(fā)票的管理等各方面實(shí)際業(yè)務(wù)，從而完善和規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)對(duì)訂單涉及的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的記錄,對(duì)企業(yè)關(guān)注的回款也給予記載，并對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)匯總、分析，便于企業(yè)全面掌握對(duì)客戶的銷售情況.功能特點(diǎn):，支持一訂單多產(chǎn)品。，可實(shí)時(shí)跟蹤客戶的回款情況，查詢應(yīng)回款額，全面進(jìn)行回款統(tǒng)計(jì)。，可統(tǒng)計(jì)客戶的各種營(yíng)銷信息如訂單額、回款額、差額、發(fā)票額及費(fèi)用等，可對(duì)銷售員的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.(訂單信息）(訂單查詢）（應(yīng)收款查詢）功能簡(jiǎn)介:客服管理是營(yíng)銷管理中的核心部分，主要用于客戶服務(wù)方面的全程管理。問(wèn)題維護(hù)、派工、受理、回訪流程清晰明了，記錄詳細(xì),查詢方便；三種派工狀態(tài)明確指出了客服的服務(wù)階段;投訴管理提供了一個(gè)客戶反饋的平臺(tái)，真實(shí)地記錄了客戶的心聲，同時(shí)也是對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的監(jiān)督。支持短信功能。提供以客戶為主的登錄平臺(tái)，為客戶清晰的展示知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、企業(yè)公告內(nèi)容、以及售后服務(wù)過(guò)程。功能特點(diǎn)：，快速調(diào)用客戶詳細(xì)資料，在短時(shí)間內(nèi)有效地與客戶交流，讓客戶感受到親切和尊重,增強(qiáng)客戶的好感和忠誠(chéng)度。,根據(jù)派工信息自動(dòng)向相關(guān)人員發(fā)送提醒，提高了服務(wù)速度?？头姆?wù)階段。提高客戶滿意度.，提供知識(shí)庫(kù)管理,是產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)庫(kù),是客服人員、用戶以及產(chǎn)品研發(fā)人員的寶貴財(cái)富。，對(duì)問(wèn)題和投訴有全面的查詢、統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)投訴事件及時(shí)受理及時(shí)反饋，有助于及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提升企業(yè)整體服務(wù)管理水平。,通過(guò)不斷的分析和統(tǒng)計(jì)客戶需求,為企業(yè)產(chǎn)品再定位和市場(chǎng)細(xì)分提供數(shù)據(jù)依據(jù)，有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。，通過(guò)短信平臺(tái)提供隨時(shí)的客戶關(guān)懷，接近與客戶的距離。（客戶服務(wù)查詢)（客戶服務(wù)平臺(tái)）輔助協(xié)助功能介紹功能簡(jiǎn)介：從為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全信息化管理的角度出發(fā),在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，還提供包括人事管理、行政管理、個(gè)人辦公等輔助協(xié)助系統(tǒng)。幫助企業(yè)在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)信息化協(xié)同辦公管理。使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全面E信息化管理。功能特點(diǎn):，人事管理：對(duì)企業(yè)的人事信息進(jìn)行管理，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、職位信息、人事檔案信息、人事業(yè)務(wù)的相關(guān)處理。，行政管理：將新聞、文件公告的日常職能進(jìn)行整合，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)有效的信息發(fā)布和交流的平臺(tái)，提高信息在企業(yè)內(nèi)部的流通速度，實(shí)現(xiàn)資源的合理共享.,個(gè)人辦公:幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工辦公管理自動(dòng)化,提升工作效率，促進(jìn)管理升級(jí).個(gè)人辦公系統(tǒng)內(nèi)容包括：提醒、呼叫、日程安排、通訊錄、個(gè)人信息等。軟硬件環(huán)境要求硬件環(huán)境服務(wù)最低配建議配置器項(xiàng)置目CPU1.5GHz2.4GHz以上以上單雙核或四核核內(nèi)存1G2G20G80GRaid1）光驅(qū)CD—ROMDVD—RW(用于刻錄備份數(shù)據(jù)）網(wǎng)卡10M/100100MM卡客戶最低配建議配置端項(xiàng)置目CPU1.0GHz2.0GHz以上以上雙核內(nèi)存256M1G