2022年郵儲銀行柜員工作總結(jié)范文

第2頁共11頁2022年?郵儲銀行柜?員工作總結(jié)?范文從走?出學(xué)校大門?走進(jìn)___?儲蓄銀行，?從學(xué)生身份?到客戶理財?經(jīng)理?！疤?下英雄皆我?輩，一入江?湖立馬催。?”從大學(xué)校?園到社會的?大環(huán)境的轉(zhuǎn)?變，身邊接?觸的人也完?全換了角色?，老師變成?老板，同學(xué)?變成同事，?相處之道完?全不同。在?這巨大的轉(zhuǎn)?變中，我們?可能彷徨，?迷茫，無法?馬上適應(yīng)新?的環(huán)境。我?們也許看不?慣企業(yè)之間?殘酷的競爭?，無法忍受?同事之間漠?不關(guān)心的眼?神和言語。?而在學(xué)校，?有同學(xué)老師?的關(guān)心和支?持，每日只?是上上課，?很輕松。常?言道：工作?一兩年勝過?十多年的讀?書。兩個月?的實(shí)習(xí)時間?雖然不長，?但是我從中?到了很多知?識，關(guān)于做?人，做事，?做學(xué)問。?走進(jìn)___?銀行是因?yàn)?郵政體制改?革以后，_?__銀行成?為一家獨(dú)立?的商業(yè)銀行?，呼喚著金?融創(chuàng)新。為?穩(wěn)定老客戶?，發(fā)展新客?戶，提供更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，十分有必?要開展理財?類業(yè)務(wù)。同?時，中資銀?行和外資銀?行在大中城?市和經(jīng)濟(jì)發(fā)?達(dá)地區(qū)積極?開拓個人理?財，加之_?__銀行在?資金清算等?方面處于的?劣勢，迫切?要求引入人?民幣和外幣?理財這種具?有豐富性、?多樣性、靈?活性、個性?化的金融創(chuàng)?新品種，與?其他商業(yè)銀?行站在同一?起跑線上，?為自身業(yè)務(wù)?發(fā)展注入新?的活力。因?此保定市_?__銀行統(tǒng)?一面向地區(qū)?公開招聘。?個人業(yè)務(wù)?客戶經(jīng)理是?指從事個人?銀行產(chǎn)品營?銷、市場拓?展和客戶服?務(wù)工作，為?客戶特別是?vip客戶?提供個性化?、綜合性的?個人金融服?務(wù)，收集和?反饋市場信?息，宣傳銀?行形象的從?業(yè)人員?？?戶經(jīng)理素質(zhì)?的高低將直?接影響個人?理財業(yè)務(wù)服?務(wù)質(zhì)量的好?壞，金融市?場的競爭根?本是人才的?競爭，擁有?優(yōu)質(zhì)的客戶?經(jīng)理即擁有?了優(yōu)質(zhì)的客?戶。因此，?首先應(yīng)選拔?業(yè)務(wù)熟練、?知識面廣、?具有較豐富?的市場營銷?知識和客戶?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、?有奉獻(xiàn)敬業(yè)?精神的優(yōu)秀?人員充實(shí)到?個人理財客?戶經(jīng)理崗位?。其次在上?崗前要采取?多種形式進(jìn)?行嚴(yán)格的培?訓(xùn)，第三應(yīng)?探討建立相?應(yīng)的客戶經(jīng)?理激勵約束?機(jī)制、準(zhǔn)入?和退出制度?、建立科學(xué)?的考核管理?體系，吸引?高素質(zhì)人才?，穩(wěn)定客戶?經(jīng)理隊(duì)伍。?。從我們?報名到面試?，再到培訓(xùn)?。到現(xiàn)在的?正式上崗簽?訂合同，這?個期間只用?了短短的一?個月，我們?的工作其實(shí)?嚴(yán)格來說只?有五天的實(shí)?習(xí)期。五天?之后我們就?正式上崗了?，但是由于?___儲蓄?銀行剛剛和?郵政局分家?，所以之前?的員工并入?郵政局，我?們在實(shí)習(xí)期?間壓根就沒?有老員工的?指導(dǎo)，在這?五天里。我?體會到了簽?到一筆保險?單的快樂，?也感受到了?儲戶把你當(dāng)?成保險公司?推銷人員的?冷落的眼神?。怎么說?呢，保險在?我們這里做?的很失敗，?名聲很不好?，我們要在?銀行把保險?的信譽(yù)豎立?起來很難。?但是這種銀?行代理保險?又何外面保?險公司的直?接保險不同?，是儲蓄式?的分紅保險?。___?儲蓄銀行代?理的保險有?很多，但是?我們___?銀行根據(jù)我?們行的自身?特點(diǎn)目前只?代理三種保?險。一種?是人壽公司?的___分?紅型，這種?的特點(diǎn)是一?千塊錢起存?，以一千的?整數(shù)倍存上?不封頂，一?次性躉交。?投保范圍為?三十天到六?十周歲的人?，五年后分?紅加固定收?益加本金一?起取出。保?險期限是五?年。第11頁共11頁部門?___月月?度工作總結(jié)?今年是我?行實(shí)施“超?常規(guī)、跨躍?式發(fā)展戰(zhàn)略?”的開局之?年，也是實(shí)?現(xiàn)三年發(fā)展?規(guī)劃的第一?年。在分行?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心?支持下，我?支行制定了?周密的工作?計(jì)劃和工作?措施，堅(jiān)決?貫徹年初支?行工作會議?所制定的“?五個更”的?工作思路，?確保開好局?，起好步。?一年來全行?干部職工團(tuán)?結(jié)一心，奮?力拼搏，取?得了豐碩的?成果。一?、業(yè)務(wù)經(jīng)營?呈現(xiàn)出超常?規(guī)的發(fā)展態(tài)?勢：跟往?年相比，今?年我行發(fā)展?已走上快車?道，各項(xiàng)業(yè)?務(wù)屢創(chuàng)新高?，走出了一?個發(fā)展的上?升通道。?（1）各項(xiàng)?存款快速增?長。至年底?本外幣總存?款余額預(yù)計(jì)?超過___?億元，比年?初增加__?_億。其中?預(yù)計(jì)：人民?幣對公存款?增加___?億、人民幣?儲蓄增加_?__萬、人?民幣同業(yè)存?款增加__?_萬；外匯?存款增加_?__萬美元?。全年日均?比去年日均?增___億?；外幣對公?存款增加成?為我行存款?增長的一個?重要來源，?同業(yè)存款和?儲蓄存款也?大幅增加加?，這種存款?增長速度是?過去所沒有?的。（2?）貸款規(guī)模?增加，結(jié)構(gòu)?不斷優(yōu)化。?年末各項(xiàng)貸?款約超過_?__個億元?，比年初增?加___億?，主要增投?于優(yōu)良客戶?和按揭、消?費(fèi)貸款等低?風(fēng)險貸款；?如PTA、?投總、鎢業(yè)?、眾達(dá)、海?滄大道等大?項(xiàng)目；信貸?資產(chǎn)總體上?仍保持較高?質(zhì)量，不良?貸款占比低?于___%?，尤其是今?年第一季度?、第二季度?不良貸款余?額都比去年?下降；但從?存量上分析?，呆滯貸款?有所增加；?表內(nèi)收息率?預(yù)計(jì)達(dá)__?_%以上，?綜合收息率?預(yù)計(jì)達(dá)__?_%，收息?水平居全轄?前列。（?3）經(jīng)營利?潤成倍增加?。至年末，?我行創(chuàng)利水?平預(yù)計(jì)可達(dá)?___萬元?（含結(jié)售匯?收入），其?中人民幣利?潤約為__?_萬，外匯?利潤約為_?__萬美元?，結(jié)售匯手?續(xù)費(fèi)收入約?為___萬?元。人均利?潤達(dá)___?萬元。同過?去幾年的創(chuàng)?利水平相比?，今年我行?的利潤水平?實(shí)現(xiàn)了跨躍?式的發(fā)展。?（4）中?間業(yè)務(wù)大幅?度增長。今?年我行國際?結(jié)算和結(jié)售?匯總量穩(wěn)居?全轄第二位?，已逼近第?一位。預(yù)計(jì)?全年將完成?國際結(jié)算量?___億美?元、結(jié)售匯?約___億?美元。外匯?業(yè)務(wù)收手續(xù)?費(fèi)收入有較?大的增長，?預(yù)計(jì)可達(dá)_?__萬，相?當(dāng)于我利潤?的___%?左右。銀行?承兌匯票業(yè)?務(wù)和票據(jù)貼?現(xiàn)業(yè)務(wù)也有?大幅增長，?成為另一個?新的利潤來?源。二、?主要工作措?施和成功經(jīng)?驗(yàn)：（一?）以業(yè)務(wù)經(jīng)?營為中心，?突出重點(diǎn)，?采取切實(shí)有?效的措施，?全方位推進(jìn)?各項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作快速發(fā)展?。1、細(xì)?分市場，準(zhǔn)?確定位，抓?住重點(diǎn)，積?極營銷批發(fā)?業(yè)務(wù)。__?_年，我行?將對公市場?細(xì)分為“五?個一”，即?一個港口、?一條大道、?一個房地產(chǎn)?、一批項(xiàng)目?及一個信托?公司。明確?了目標(biāo)定位?后，我們建?立了一套反?應(yīng)靈敏、決?策快速、攻?關(guān)有力、服?務(wù)到位的市?場營銷機(jī)制?，創(chuàng)造性地?開展工作，?全方位拓展?市場。具體?做法有：提?升經(jīng)營層次?，對規(guī)模大?、要求高的?重點(diǎn)優(yōu)良客?戶將責(zé)任主?體提升到業(yè)?務(wù)部，__?_萬美元以?上的項(xiàng)目直?接由行長負(fù)?責(zé)攻關(guān)和談?判；組建強(qiáng)?有力的攻關(guān)?小組，把全?行攻關(guān)能力?較強(qiáng)的人員?集中起來組?成強(qiáng)力攻關(guān)?小組，對不?同特點(diǎn)的企?業(yè)選擇合適?的人員進(jìn)行?組合，集團(tuán)?作戰(zhàn)，上下?聯(lián)動，精兵?攻堅(jiān)。突出?競爭優(yōu)勢,?抓住我行深?入推行企業(yè)?文化建設(shè)的?契機(jī)，在服?務(wù)上大做文?章，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)吸引?客戶，大力?營銷總分行?推出的新業(yè)?務(wù)品種，為?客戶提供一?攬子服務(wù)方?案，爭取在?服務(wù)的深度?和廣度上優(yōu)?于他行；行?領(lǐng)導(dǎo)以身作?則，帶頭攻?關(guān)，保證至?少一半的時?間用于走訪?客戶，重點(diǎn)?客戶堅(jiān)持每?月拜訪一次?，重視改善?和提高銀企?關(guān)系。通過?不懈的努力?，今年我行?新爭取了一?批有價值上?檔次的客戶?，如德彥紙?業(yè)、金桐化?學(xué)、豐龍水?產(chǎn)、廈信國?托、海滄醫(yī)?院等重點(diǎn)客?戶，同時還?儲備了海滄?大道、鷺景?灣、出口加?工區(qū)、國際?貨柜等一批?有潛力的項(xiàng)?目，為我行?今后兩三年?的業(yè)務(wù)迅速?發(fā)展打下了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。2、堅(jiān)?持品種創(chuàng)新?和服務(wù)創(chuàng)新?，多方位發(fā)?展零售業(yè)務(wù)?。今年我行?抓住代客理?財資金歸集?、農(nóng)電改造?代繳費(fèi)、推?行VIP服?務(wù)等重點(diǎn)工?作，抓好本?外幣儲蓄存?款攻堅(jiān)戰(zhàn)，?以爭取有價?值的私人客?戶為重點(diǎn)，?大力營銷零?售業(yè)務(wù)。一?是開展規(guī)范?化服務(wù)流程?演練，提高?服務(wù)水平，?為儲戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化的服?務(wù)；二是加?大吸收理財?資金力度，?抓住理財資?金主要靠努?力的特點(diǎn)，?全行動員，?針對周邊的?商戶、村戶?和老客戶，?有效地吸收?理財資金。?三是對海滄?炒股大戶進(jìn)?行摸底，動?態(tài)（范本）?跟蹤，吸收?股市回流資?金。四是推?出了私人業(yè)?務(wù)VIP服?務(wù)方案，開?設(shè)VIP優(yōu)?先通道，建?立VIP客?戶檔案，實(shí)?施差別式服?務(wù)，為有價?值的私人大?客戶提供一?攬子理財服?務(wù)方案；五?是加大宣傳?力度，借農(nóng)?網(wǎng)改造東風(fēng)?，開展“走?進(jìn)千家萬戶?活動”，歷?時一個月，?各網(wǎng)點(diǎn)積極?參與，以農(nóng)?電改造繳費(fèi)?一卡通為宣?傳重點(diǎn)，以?電影下鄉(xiāng)和?業(yè)務(wù)宣傳為?媒介，全行?總動員，走?進(jìn)城鄉(xiāng)的每?一個角落，?加大我行對?農(nóng)村業(yè)務(wù)市?場的滲透力?度，宣傳了?我行的業(yè)務(wù)?，提高了我?行的社會知?名度。通過?一系列富有?成效的工作?，至年末，?我行各項(xiàng)儲?蓄余額約為?___億元?，約比年初?增加___?萬元，完成?分行下達(dá)的?任務(wù)，增幅?為歷年來的?最高水平。?3、加大?貸款營銷力?度，擴(kuò)大貸?款規(guī)模，不?斷優(yōu)化信貸?結(jié)構(gòu)。為增?強(qiáng)長期發(fā)展?潛力，我們?從年初開開?始就非常重?視加快貸款?營銷工作，?積極爭取擴(kuò)?大貸款規(guī)模?，帶動對公?存款業(yè)務(wù)和?結(jié)算業(yè)務(wù)。?一是優(yōu)良客?戶的貸款營?銷，針對P?TA、翔鷺?、眾達(dá)、鎢?業(yè)、多威、?投總等重點(diǎn)?企業(yè)，加大?授信額度，?主動營銷貸?款。二是加?大項(xiàng)目貸款?的營銷，如?海滄大道、?鷺景灣項(xiàng)目?。三是加大?了按揭貸款?和個人消費(fèi)?貸款等低風(fēng)?險貸款的投?放力度。通?過擴(kuò)大增量?，把更多的?貸款投向雙?優(yōu)客戶，從?而帶動存量?的優(yōu)化，實(shí)?現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)?的有效調(diào)整?。在貸款管?理的基礎(chǔ)工?作中，支行?以嚴(yán)格實(shí)施?預(yù)警預(yù)報制?度為核心，?全面提高信?貸資產(chǎn)管理?水平。首先?，嚴(yán)把貸款?準(zhǔn)入關(guān)，貸?款發(fā)放堅(jiān)持?雙優(yōu)戰(zhàn)略，?對可貸可不?貸的堅(jiān)決不?貸；其次，?堅(jiān)持貸款客?戶的分類管?理，實(shí)行主?動退出，逐?步壓縮一般?客戶，主動?淘汰劣質(zhì)客?戶。三是嚴(yán)?格實(shí)施信貸?管理的預(yù)警?預(yù)報制度，?使這項(xiàng)工作?成為信貸管?理最有力的?工具和每個?客戶經(jīng)理的?日常工作，?加大對此項(xiàng)?工作的考核?與獎懲。至?年末，我行?本外幣各項(xiàng)?貸款余額超?過___億?元，比年初?增加___?億元。其中?優(yōu)良客戶及?低風(fēng)險業(yè)務(wù)?的貸款占比?達(dá)___%?以上。4?、大力發(fā)展?國際業(yè)務(wù)，?增加中間業(yè)?務(wù)收入。針?對海滄外資?客戶較多，?以及我行國?際業(yè)務(wù)從業(yè)?人員綜合素?質(zhì)較高的特?點(diǎn)，我行十?分重視抓住?機(jī)遇發(fā)展國?際業(yè)務(wù)。今?年來，我行?通過加強(qiáng)客?戶經(jīng)理培訓(xùn)?，進(jìn)一步提?高從業(yè)人員?的素質(zhì)和水?平；在服務(wù)?上，確保上?門收單，提?高辦事效率?，保證工作?的時效；同?時，以國際?結(jié)算為龍頭?，積極拓展?進(jìn)出口項(xiàng)下?的融資業(yè)務(wù)?。在國際業(yè)?務(wù)營銷策略?上，做足已?有客戶，不?斷擴(kuò)大群體?，重點(diǎn)抓好?PTA的開?證業(yè)務(wù)，確?保份額；爭?取增加我行?在翔鷺、多?威等重點(diǎn)客?戶原有的份?額；實(shí)現(xiàn)在?德彥、金達(dá)?威等客戶國?際結(jié)算的突?破。至本年?末，我行的?國際結(jié)算量?預(yù)計(jì)達(dá)到_?__億美元?，結(jié)售匯達(dá)?___億美?元，國際業(yè)?務(wù)手續(xù)費(fèi)收?入達(dá)___?萬元人民幣?，外匯利潤?___萬美?元，兩項(xiàng)合?計(jì)___萬?元人民幣，?約占總利潤?的___%?。5、緊?抓清非收息?工作不放松?。今年以來?，我行對清?非收息工作?早布置、早?行動，取得?了明顯的效?果。一是嚴(yán)?格把關(guān)，不?符合條件的?不良貸款不?盤；另一方?面只要符合?盤活規(guī)定三?原則的，要?大膽盤活。?針對客戶經(jīng)?理對盤活舊?貸有擔(dān)憂的?思想問題，?支行重申一?要認(rèn)真審批?嚴(yán)格把關(guān)。?二是符合分?行盤活原則?的企業(yè)，要?有負(fù)責(zé)任的?態(tài)度大膽盤?；如果客戶?經(jīng)理在這個?問題上消極?對待，支行?將嚴(yán)肅處理?；三是明確?各階段的重?點(diǎn)清非目標(biāo)?，一戶一策?，加大進(jìn)度?的落實(shí)，每?日追蹤；對?賴帳不還的?企業(yè)拿出典?型，實(shí)施有?效手段進(jìn)行?催收。四是?抓緊農(nóng)貸收?息工作。這?項(xiàng)收息來源?往年是我行?提高收息率?的重要組成?部分，但今?年總體效果?不明顯；五?是積極清收?大戶欠息和?表外應(yīng)收未?收利息。通?過努力，今?年我行不良?貸款上半年?實(shí)現(xiàn)了下降?，下半年受?貸款形態(tài)調(diào)?整影響，預(yù)?計(jì)使年末數(shù)?比年初增_?__多萬元?。綜合收息?率預(yù)計(jì)將達(dá)?到___%?，完成分行?下達(dá)的目標(biāo)?。6、努?力提高資金?營運(yùn)水平，?爭取最大限?度地實(shí)現(xiàn)利?潤。從年初?開始，支行?就要求業(yè)務(wù)?部和計(jì)財科?加大對我行?各季度資金?營運(yùn)狀況的?分析，找出?解決問題的?辦法；辦公?室在行政后?勤保障上也?十分強(qiáng)調(diào)節(jié)?約費(fèi)用開支?，加強(qiáng)了費(fèi)?用控制，制?訂了一系列?有效的辦法?，如加強(qiáng)對?車輛費(fèi)用，?水電郵等營?運(yùn)費(fèi)用的控?制，加強(qiáng)對?業(yè)務(wù)招待費(fèi)?和公雜費(fèi)的?管理，把錢?用在業(yè)務(wù)發(fā)?展的關(guān)鍵上?。網(wǎng)點(diǎn)無效?益的事不干?，無效益的?費(fèi)用不花，?全方位增收?節(jié)支。業(yè)務(wù)?部門還堅(jiān)持?每日做好重?點(diǎn)企業(yè)資金?進(jìn)出的監(jiān)控?和調(diào)度，優(yōu)?化頭寸運(yùn)用?效率，提高?了經(jīng)營的效?益。（二?）、深化改?革，強(qiáng)化管?理，提升服?務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)?建有海滄農(nóng)?行特色的企?業(yè)文化品牌?，全面提升?競爭力。?1、今年以?來，我行進(jìn)?行了更深入?的三項(xiàng)制度?改革。在人?事用工改革?方面，全面?推行中層干?部競聘制，?通過內(nèi)部競?爭引進(jìn)人才?和引進(jìn)相結(jié)?合，不斷提?高中層干_?__伍素質(zhì)?。實(shí)施全員?競爭上崗，?實(shí)行內(nèi)部流?動摘牌，一?年一選擇，?半年一微調(diào)?，優(yōu)化勞動?組合。這兩?項(xiàng)制度的推?行得到了全?行干部職工?的積極參與?和擁護(hù)；在?收入分配改?革方面，支?行制定了綜?合考核辦法?，對各網(wǎng)點(diǎn)?全面推行內(nèi)?部模擬計(jì)價?，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)?的綜合效益?、工作質(zhì)量?和數(shù)量來拉?開差距。對?不同崗位，?綜合考慮難?易程度、勞?動強(qiáng)度、風(fēng)?險程度、地?域條件等四?項(xiàng)因素，科?學(xué)制定崗位?系數(shù)，向關(guān)?鍵崗位傾斜?，推行客戶?經(jīng)理等級制?，真正調(diào)動?員工的積極?性。在__?_機(jī)構(gòu)上，?支行推行扁?平化管理，?實(shí)施上收事?后復(fù)核等措?施。通過積?極推進(jìn)三項(xiàng)?制度改革，?海滄支行逐?步建立了科?學(xué)合理的競?爭、激勵和?淘汰機(jī)制，?人員結(jié)構(gòu)得?到了調(diào)整，?設(shè)立助理崗?位鍛煉了年?輕干部。調(diào)?整崗位系數(shù)?，進(jìn)行雙向?選擇摘牌，?及時進(jìn)行干?部的局部調(diào)?整等都極大?調(diào)動了干部?職工的積極?性，很大程?度地促進(jìn)了?業(yè)務(wù)的發(fā)展?。2、探?索嚴(yán)格管理?和科學(xué)管理?相結(jié)合的新?路子，促進(jìn)?管理___?階。在內(nèi)部?管理方面，?今年我行繼?續(xù)健全規(guī)章?制度建設(shè)，?完善執(zhí)行、?監(jiān)督、檢查?機(jī)制。首先?是嚴(yán)格執(zhí)行?《海滄農(nóng)行?員工手冊》?，使全行養(yǎng)?成遵章守紀(jì)?的好習(xí)慣；?其次是堅(jiān)持?加大監(jiān)督檢?查力度。支?行行領(lǐng)導(dǎo)每?月至少應(yīng)對?基層網(wǎng)點(diǎn)檢?查一次，機(jī)?關(guān)職能部門?每月至少對?基層網(wǎng)點(diǎn)全?面檢查二次?，加強(qiáng)社會?監(jiān)督員的社?會督查力度?，每月出一?份內(nèi)部管理?通報，把內(nèi)?部管理水平?與效益工資?相掛鉤。三?是建立中層?干部警示制?度，對管理?不力、業(yè)務(wù)?停滯或存在?其他問題的?中層干部進(jìn)?行書面警示?，直至免去?職務(wù)。四是?加強(qiáng)財務(wù)核?算管理工作?，推行責(zé)任?會計(jì)制度，?提高收益降?低費(fèi)用成本?。對各業(yè)務(wù)?經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行收益核算?，實(shí)行績效?掛鉤和利潤?費(fèi)用掛鉤的?辦法，以利?潤貢獻(xiàn)確定?收入分配和?業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)?用，提高費(fèi)?用效益比。?同時,重視?加強(qiáng)財產(chǎn)管?理、車輛管?理和辦公用?品招標(biāo)采購?，控制管理?成本，減少?費(fèi)用支出。?五是創(chuàng)新管?理方法，嚴(yán)?管和科學(xué)管?理相結(jié)合，?力爭管理_?__階。如?重視內(nèi)部綜?合管理網(wǎng)絡(luò)?和外部網(wǎng)站?建設(shè)，提高?管理效率，?向科技要效?益。成功建?立了一套高?效的內(nèi)部管?理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)?現(xiàn)內(nèi)部管理?網(wǎng)絡(luò)化、績?效評估數(shù)據(jù)?化，促進(jìn)管?理上檔次。?成功建設(shè)了?支行外部網(wǎng)?站，宣傳我?行業(yè)務(wù)，加?強(qiáng)與客戶的?溝通，成為?推動業(yè)務(wù)發(fā)?展的有效輔?助手段。又?如大膽探索?首先在支行?引入ISO?9000質(zhì)?量管理體系?。在行領(lǐng)導(dǎo)?的積極倡導(dǎo)?下，經(jīng)過行?長辦公會的?___慎重?討論和研究?，我行于_?__年__?_月份開始?借助外部力?量，啟動I?SO工程，?塑造服務(wù)品?牌。作為_?__銀行同?業(yè)中第一例?，我們通過?制定和實(shí)施?質(zhì)量方針和?質(zhì)量目標(biāo)、?內(nèi)部審核和?管理評審，?顧客評價程?序、文件資?料控制程序?、不合格品?控制、糾正?預(yù)防和改進(jìn)?程序等一系?列全新的管?理和服務(wù)措?施，力爭通?過一段時期?的實(shí)踐，逐?步塑造一流?服務(wù)的品牌?銀行形象。?3、開展?“創(chuàng)一流服?務(wù)，樹農(nóng)行?品牌”活動?，追求服務(wù)?上檔次。年?初以來，支?行十分重視?加強(qiáng)和改進(jìn)?服務(wù)工作，?多次研究和?部署改進(jìn)服?務(wù)的有效措?施，通過形?式多樣的活?動，加強(qiáng)了?全行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的觀?念，使今年?我行的整體?服務(wù)水平又?有新的提高?。我行一是?堅(jiān)持了去年?“一流服務(wù)?現(xiàn)象會”總?結(jié)出來的一?些行之有效?的措施，如?推行每周升?旗儀式、班?前講評制、?每日一星、?值班經(jīng)理制?等制度化活?動，并使這?些措施得到?鞏固、加強(qiáng)?和提高；二?是堅(jiān)持深入?開展服務(wù)技?能練兵和比?賽、規(guī)范化?服務(wù)流程演?練，以及開?展銀企座談?會、企業(yè)財?務(wù)人員培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)宣傳?等行之有效?的文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)主題活?動。尤其是?開展“紅_?__月文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)月?”活動，著?力在服務(wù)的?廣度和深度?上做文章，?在這個活動?之后，我行?的業(yè)務(wù)成績?也逐步攀升?。下半年，?我行開展了?以宣傳農(nóng)電?改造代繳費(fèi)?業(yè)務(wù)的“走?進(jìn)千家萬戶?活動”，通?過電影下鄉(xiāng)?的新形式，?提高我行對?農(nóng)村儲戶的?服務(wù)水平，?宣傳了農(nóng)行?的形象；三?是服務(wù)創(chuàng)新?。今年以來?，支行營業(yè)?部通過推行?重點(diǎn)客戶的?雙線服務(wù)工?作，取得良?好成績，重?點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)?增長成為我?行業(yè)務(wù)快速?發(fā)展的最主?要動力。下?半年推出的?私人業(yè)務(wù)V?IP服務(wù)，?也在海滄地?區(qū)引起很好?的反響，為?我行儲蓄工?作開辟了新?思路。此外?，我們還推?出了免填單?服務(wù)等有效?的服務(wù)新形?式，贏得了?客戶贊揚(yáng)。?四是培養(yǎng)和?涌現(xiàn)了如營?業(yè)部主任郭?國柱、業(yè)務(wù)?部付主任邱?蕓以及一批?優(yōu)秀客戶經(jīng)?理等服務(wù)明?星，這些先?進(jìn)的服務(wù)典?型生動地教?育、感召了?周圍的廣大?員工，使創(chuàng)?一流服務(wù)成?為我行員工?自覺的行動?。一流的服?務(wù)改變了農(nóng)?行的形象，?產(chǎn)生了良好?的區(qū)域性社?會影響力，?提升了我行?的競爭力。?4、堅(jiān)持?“人才興行?，以人為本?”，著力推?進(jìn)“成才計(jì)?劃”和其他?有效的舉措?，提高員工?綜合素質(zhì)，?營造精神和?物質(zhì)上良好?氛圍，充分?挖掘員工的?積極性和創(chuàng)?造力。今年?以來，行領(lǐng)?導(dǎo)著力倡導(dǎo)?企業(yè)發(fā)展和?實(shí)現(xiàn)個人價?值同步成長?的觀念，推?動“成才計(jì)?劃”，全面?提高員工隊(duì)?伍的思想和?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?我們采取的?措施主要包?括實(shí)戰(zhàn)鍛煉?、培訓(xùn)提高?、鼓勵升級?、機(jī)制催化?和活動促進(jìn)?等。通過推?動“成才計(jì)?劃“，我行?不僅引進(jìn)了?一批高素質(zhì)?人才的加盟?，更重要的?是培養(yǎng)了一?大批年輕有?為的人才，?為我行業(yè)務(wù)?發(fā)展儲備了?雄厚資源。?前些年海滄?行有許多員?工因?yàn)楣ぷ?環(huán)境差、工?作積極性不?高而一門心?思想調(diào)動離?開海滄?，F(xiàn)?在