醫(yī)院院務(wù)公開經(jīng)驗材料

歡迎瀏覽本文，我們致力為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)范文，有不足之處敬請?zhí)岢鲋刚?，謝謝！

歡迎瀏覽本文，我們致力為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)范文，有不足之處敬請?zhí)岢鲋刚?，謝謝！

歡迎瀏覽本文，我們致力為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)范文，有不足之處敬請?zhí)岢鲋刚x謝！

醫(yī)院院務(wù)公開經(jīng)驗材料

實行院務(wù)公開促進醫(yī)院全面發(fā)展——××市第一人民

近幾年來，特別是《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》下發(fā)后，××市第一人民醫(yī)院通過實行院務(wù)公開制度，極大地促進了醫(yī)院各項工作的開展，取得了很好的成效?，F(xiàn)將主要做法和經(jīng)驗、取得的成效介紹如下：

一、醫(yī)院簡介

××市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建于1965年，前身是××地區(qū)人民醫(yī)院，是××沿海地區(qū)技術(shù)力量最雄厚的現(xiàn)代化醫(yī)院。繼1996年被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號后，XX年被國家衛(wèi)生部授予“國家三級甲等綜合醫(yī)院”稱號；XX年和XX年先后被評為全國首批“明明白白看病，百姓放心醫(yī)院”和全國首批“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效，百姓放心醫(yī)院”，成為北部灣畔醫(yī)學(xué)界的一顆璀璨明珠。該醫(yī)院擁有500張病床。寬敞明亮的病房內(nèi)配備有中心供氧、中心吸引、床頭呼叫；國際標準的空氣凈化系統(tǒng)手術(shù)間，溫馨舒適的產(chǎn)房，擁有核磁共振、CT機、大C臂、直線加速器、模擬定位機、后裝機、X-刀等大型先進醫(yī)療設(shè)備250多臺。

該院于XX年一次性投入近1000萬元資金，引進了腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡、腦室鏡、輸尿管膀胱鏡等全套腔鏡設(shè)備，為醫(yī)院高水平的醫(yī)療服務(wù)提供了強有力的支撐。

醫(yī)院現(xiàn)有職工1035人，其中在職職工911人，主任醫(yī)師16人，副高職稱78人，被確定為××沿海醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)人才小高地。醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)力量雄厚，學(xué)科齊全，設(shè)有34個臨床醫(yī)技科室，并形成了心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、腎內(nèi)科、胸心外科、泌尿外科等優(yōu)勢?？?。醫(yī)院以“病人利益第一，服務(wù)質(zhì)量第一，醫(yī)療技術(shù)第一，社會效益第一”為辦院宗旨，以“敬業(yè)務(wù)實，求精爭先，團結(jié)奉獻，博愛至誠”為醫(yī)院精神，“一切以病人為中心”，開展“星級服務(wù)”活動，突出了人性化服務(wù)，樹立醫(yī)院良好的整體形象。

XX年，醫(yī)院門、急診診療總?cè)藬?shù)354924人次，住院18291人次，病人治愈好轉(zhuǎn)達97.2%，平均住院日8.8天，病床使用率83.4%，平均病床周轉(zhuǎn)次數(shù)35.5次；門診與出院診斷符合率為96.2%，入院與出院診斷符合率98.7%，住院危重病人搶救成功率92.8%；無菌手術(shù)甲級愈合率99.0%；住院手術(shù)4858例，同比增長21.0%；健康體檢7066人次,同比減少6774人次,減少48.9%。出院患者人均費用3420.9元，門診診療人均費用90.67元。全年業(yè)務(wù)總收入達9800多萬元。

二、院務(wù)公開的主要做法和經(jīng)驗

領(lǐng)導(dǎo)重視，完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深深懂得，進一步推動和規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開工作，促進醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，推行醫(yī)院院務(wù)公開要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，維護人民群眾的健康權(quán)益。通過醫(yī)院院務(wù)公開工作加強社會公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，促進醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，為人民群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。所以，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)對此項工作十分重視，及時健全醫(yī)院院務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，成立由院長任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)任副組長，黨委、行政、紀委、工會負責(zé)人組成的“院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，落實院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織實施工作，把這項工作列入議事日程，與其他工作同研究、同部署、同執(zhí)行、同總結(jié)，身體力行，依法行政，動員廣大職工充分行使民主權(quán)利，積極參與院務(wù)公開。

把握尺度，不斷完善和規(guī)范公開的內(nèi)容和形式

院務(wù)公開，關(guān)系到人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。近幾年來，醫(yī)院一直堅持院務(wù)公開制度，主動接受社會、患者、員工的監(jiān)督。

那么，院務(wù)公開如何把握好尺度呢？衛(wèi)生部424號文件下發(fā)后，醫(yī)院立即組織了學(xué)習(xí)、討論，并對全院職工進行了兩次考試，達到了人人知曉，個個執(zhí)行，努力使它成為醫(yī)院管理的一項基本制度，提高醫(yī)院工作透明度，切實保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。根據(jù)“醫(yī)院院務(wù)，除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護的商業(yè)秘密和個人隱私以外，原則上應(yīng)予公開，并做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實施結(jié)果公開”的精神，不斷地完善和規(guī)范公開的內(nèi)容，本著便利、快捷、有效的原則，采取多種形式實行醫(yī)院院務(wù)公開。

目前，醫(yī)院實行院務(wù)公開的主要內(nèi)容和形式有：

1、向社會公開的醫(yī)院院務(wù)方面：

醫(yī)療服務(wù)信息

①醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位，職能科室設(shè)置——在門診大廳的院務(wù)政務(wù)公示欄里公開。

②主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況及專業(yè)——門診大廳、急診大廳公示了副高職稱以上醫(yī)務(wù)人員的照片、簡介，方便病人就診、尋醫(yī)問藥。在各病區(qū)公示了病區(qū)所有醫(yī)護人員的照片與基本簡歷，方便病人選擇自己滿意、放心的醫(yī)生進行診住。在導(dǎo)醫(yī)臺和掛號處，設(shè)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士的注冊基本情況。同時在醫(yī)院觸模查詢系統(tǒng)內(nèi)也設(shè)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士的注冊基本情況，達到了方便病人、利于監(jiān)督的目的。

③為了正確引導(dǎo)病人就診，我院在院內(nèi)顯要位置張貼門診、急診、住院的就診程序，在門診病歷本上印刷各科室簡介及門診就診程序。門診各診室及各科室公開醫(yī)生、護士安排表。

④為了便于群眾監(jiān)督，工作人員上崗必須著裝整潔，佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的工作牌，是共產(chǎn)黨員的醫(yī)務(wù)人員均在工作牌上特別注明“中共黨員”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在崗位上的先鋒模范帶頭作用。

⑤在醫(yī)院主要通道上，公開和醫(yī)院有購銷關(guān)系的藥商、醫(yī)療設(shè)備商的基本情況及聯(lián)系電話，接受群眾的監(jiān)督，方便群眾查詢。

醫(yī)療服務(wù)價格信息

在門診大廳顯要位置公開常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格，用背投將醫(yī)院的收費標準滾動式公開，同時在門診大廳里設(shè)有兩臺電子觸摸查詢系統(tǒng)，方便病人就診時自行查詢各項收費價格。

行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況

①在醫(yī)院的門診大廳設(shè)有院務(wù)政務(wù)公開欄，內(nèi)容有：院領(lǐng)導(dǎo)照片、姓名、聯(lián)系電話及分管工作，職能科室的電話、衛(wèi)生部八項行業(yè)紀律、醫(yī)院公開承諾、首問負責(zé)制、廉潔行醫(yī)制度、服務(wù)行為“十不準”規(guī)定等加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定。

②在門診大廳設(shè)有總監(jiān)督崗，負責(zé)接待群眾來訪，及時協(xié)調(diào)解決病人掛號、交費、取藥排長隊等問題，熱情幫助就診病人解決就診過程中所遇到的困難，對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為進行監(jiān)督。

③在醫(yī)院顯要位置張貼有55幅警示語宣傳畫，在院內(nèi)設(shè)有8個醫(yī)療服務(wù)投訴箱，公開醫(yī)療服務(wù)投訴咨詢電話，在院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等主要職能部門設(shè)有投訴電話登記本，并實行投訴接待首問負責(zé)制，各職能部門接到的投訴，被投訴人一律實行舉證倒置，要求被投訴人在24小時內(nèi)進行書面答復(fù)，否則視為認可病人的投訴，按醫(yī)院規(guī)定進行處罰。此舉措一是及時答復(fù)投訴者調(diào)查情況及處理結(jié)果，提高了工作效率；二是當(dāng)事人接到舉證倒置通知后主動與病人進行溝通，進一步融洽了醫(yī)患關(guān)系。

2、向患者公開的醫(yī)院院務(wù)方面

收費信息

①住院病人實行住院費用“每日清單”制度。每天由各科室劃價員打印“每日清單”發(fā)給每一位住院患者，及時向住院患者提供所使用藥品、醫(yī)用耗材及醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等所發(fā)生的費用情況，同時提供費用查詢服務(wù)，出院時提供總費用清單。

②在門診收費處設(shè)置電腦收費查詢、打印窗口，讓患者明明白白消費。

嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》，公開住院病歷復(fù)印程序，就近為患者提供病歷資料復(fù)印服務(wù)。

3、向內(nèi)部職工公開的醫(yī)院院務(wù)方面

醫(yī)院院務(wù)對內(nèi)公開時，充分發(fā)揮職工代表大會的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用，公開醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項目安排及大額度資金使用情況；年度財務(wù)預(yù)、決算主要情況；重點監(jiān)控藥品使用情況；崗位設(shè)置、崗位評聘、解聘、辭聘的標準及程序，薪酬體系；糾正行業(yè)不正之風(fēng)投訴信箱、電話；領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況。采取院情發(fā)布會的形式在中層以上干部會議、黨政聯(lián)席會、職工座談會等多種形式進行公開。

總之，事關(guān)院內(nèi)熱點、難點、重點、焦點等重大問題，經(jīng)院務(wù)公開廣泛聽取職工群眾意見，匯總報領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時召開職代會進行審議。

建立制度，形成長效機制

建立了《××市第一人民醫(yī)院院務(wù)公開制度》《處方點評及不合理處方通報制度》《門診處方規(guī)范管理制度》《財務(wù)會計內(nèi)部監(jiān)控制度》《藥品規(guī)范使用動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度》《藥品購銷鏈條監(jiān)控制度》《重大經(jīng)濟事項決策制度》等制度，和設(shè)備、藥品供銷商簽定廉潔自律公約，及拒絕賄賂承諾書等，形成了長效機制，向社會、職工、患者公開院務(wù)，增加院務(wù)透明度，自覺接受社會、群眾、員工的監(jiān)督。

三、實行院務(wù)公開成效顯著

1、通過院務(wù)公開，促進了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)。

通過院務(wù)公開，促進了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、治理商業(yè)賄賂、廉政文化進醫(yī)院、行風(fēng)建設(shè)和院領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律等工作，加強了職工對醫(yī)院工作的管理和民主參與，強化職工民主監(jiān)督，推進了醫(yī)院民主政治建設(shè)，從而確保了職工的透明度，更密切了干群關(guān)系，充分調(diào)動了職工的工作自覺性和積極性，充分發(fā)揮職工主人翁的主導(dǎo)作用，促進了醫(yī)院各項工作的發(fā)展，取得了較明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。

2、通過院務(wù)公開，促進了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

通過院務(wù)公開工作，進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生管理和社會公眾以及職工民主監(jiān)督，切實保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，促進醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，全面推動醫(yī)院各項工作持續(xù)健康發(fā)展。院務(wù)公開促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用病人的滿意度來衡量我們的服務(wù)標準。在這期間，我們開展了星級服務(wù)活動，每個病區(qū)都開展“每周之星”的評比活動，由病人自己的親身感受醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)，投票選出病人心目中的星級醫(yī)生和星級護士，通過活動的開展，有效地拉近了醫(yī)患之間的距離，促進了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

3、通過院務(wù)公開，促進了員工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

醫(yī)院在顯要位置公布了“首問負責(zé)制”“限時辦結(jié)制”“責(zé)任追究制”，并堅持用三項核心制度來規(guī)范全體醫(yī)務(wù)人員的言行，達到了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。如，XX年一季度為病人做好事1867件，收到表揚感謝信9封，錦旗8幅，鏡匾7塊，拒收紅包54個。醫(yī)院在上半年組織為民服務(wù)上街為群眾義診1269人，醫(yī)學(xué)咨詢860人，發(fā)醫(yī)學(xué)宣傳資料10000多份。發(fā)放病人意見征詢表960份，病人對醫(yī)院的綜合滿意度達96％以上，得到了社會群眾的高度贊揚和好評。

4、通過院務(wù)公開，促進了醫(yī)院業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

隨著院務(wù)公開的不斷深化，職工參政議政的意識不斷得到提高，有效的調(diào)動了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進了醫(yī)院的改革和發(fā)展。

XX年第一季度，市一醫(yī)院完成門診診療81367人次，比去年同期4.9％，出院病人4327人次，比去年同期增12.0％，危重病人搶救成功率92.5％。出院患者人均費用為3519.46元，門診診療人均費用91.38元，增幅均小于同期的物價增長指數(shù)?？偸杖?394.79萬元，比去年同期增21.7％；其中，業(yè)務(wù)收入2279.72萬元，同比增長19.5%。

醫(yī)院在院務(wù)公開上取得了一定的成效，今后仍然決定繼續(xù)按照國家有關(guān)法律法規(guī)要求把院務(wù)公開工作進行制度化、規(guī)范