2022電大個人與團隊管理期末考試題庫及答案

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)議的方式，說法不正確的是（D）。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費時(C)可以最終由領導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（B）。(A)相互競爭或侵犯(B)目標、計劃或任務不協(xié)調(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權或標準的沖突52：關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D）。(A)發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標一般是直接目標或實際目標(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(A)審查是否達到了衡量的標準(B)審查學習是否達到了預期的目標(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等(D)審查學員在工作中如何運用所學的知識54：目標的SMART原則中的M代表目標是（C）。(A)明確的(B)可達到的(C)可衡量的(D)有時間限制的55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。(A)顧客意見調查表(B)平均每個客戶的呼叫長度(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D）需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是(C)。(A)達到組織目標(B)提高生產率(C)得到領導的提拔和認可(D)達到團隊目標58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。(A)促進因素(B)保健因素(C)激勵因素(D)溝通因素59：組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團隊成員互相尊重(C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見(D)團隊成員很放心地承擔風險61：很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（C）。(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經驗(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對他人的信任問題62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。(A)波動(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍色64：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（C）。(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個解決方案(B)實施并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題(D)作出決定67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調目標和計劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。(A)成員個人的經驗(B)成員工作和學習的方法(C)領導者的意愿(D)成員的自主性和能動性69：脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（D）。(A)研討會(B)開放式或遠程學習項目(C)正式的委托培訓(D)崗位輪換70：李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括（C）。(A)促進團隊成員的發(fā)展(B)提高團隊整體實力(C)增加員工之間的競爭(D)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系71：關于評估，說法不正確的是（A）。(A)評估就是審查(B)評估學習內容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值(D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。(A)督導和檢查(B)簡要介紹(C)計劃和建立(D)審查和評估73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(A)設施(B)信息(C)人力(D)資金74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（B）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76：趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經理運用了（C）的方法來提高激勵水平。(A)工作輪換(B)工作擴展(C)工作充實(D)工作復雜化77：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。(A)不需要讓團隊了解上級領導的反應(B)把團隊的意見反映給上級管理人員(C)越權采取相關行動(D)置之不理78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。(A)注重傾聽(B)強調個性化(C)置之不理(D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決79：授權主要有四個步驟，第一步是（C）。(A)下達命令(B)反思(C)打好基礎(D)檢查進展情況80.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務①某酒店預定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。事務②早上九點業(yè)務部召開例會，他需要出席。事務③幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復。事務④市場部策劃完成了公司下半年在各省的產品推廣方案，方案需要他審閱。事務⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正確的是（C）。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度(D)計劃應該是固定不變的82.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優(yōu)先級，事務①屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務優(yōu)先級的不同劃分，事務③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預見并及時處理問題85.除了給工作設定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，關于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習慣(B)有利于提高時間利用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他就預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從F市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠設立生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經營戰(zhàn)略(C)產品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率(D)將新的產品和服務銷售到新市場，戰(zhàn)略風險性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(A)內部利益相關者(B)外部利益相關者(C)總體利益相關者(D)個別利益相關者89.周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過（A）方法進行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（D）。(A)經過提煉，準確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得案例3：北電網(wǎng)絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標。以前北電是每年訂一次目標，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標會隨時進行考核和調整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。由于對員工的行為和目標的考核是經常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結時，考核結果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.北電網(wǎng)絡公司依據(jù)員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（D）。(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)團隊的所有成員參與設定具體的目標(C)定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋(D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關系說法正確的是（A）。(A)個人目標和團隊目標服從組織目標(B)個人目標、團隊目標和組織目標相同(C)個人目標、團隊目標與組織目標沒關系(D)團隊目標服從個人目標和組織目標93.考核員工績效時需要制訂相關的標準，北電網(wǎng)絡公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學習(D)綜合94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（C）對工作進行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關改進工作績效的建設性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺案例4：老余是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老余為技術科科長。老余上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一個月內，全科室的人都領教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，由于老李忙著接待外賓，導致一項技術改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調走。當老余要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來?？剖依餂]有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.老余的領導方式屬于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令97.如果你是廠領導，針對目前技術科的狀況，你會（B）。(A)召集技術科的員工開會，要求他們不能對老余有意見(B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法(C)直接辭退老余(D)將老余批評過的員工全部開除98.領導者在選擇領導方式時需要考慮的因素不包括（D）。(A)自身(B)下屬(C)任務和環(huán)境(D)個人興趣99.老余作為領導者，在工作中應注重（D）。(A)建設團隊、發(fā)展個人(B)發(fā)展個人、完成任務(C)完成任務、建設團隊(D)建設團隊、發(fā)展個人、完成任務100.老余作為團隊領導需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(A)個人能力、社會能力、學習能力(B)社會能力、思維能力、學習能力(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學習能力、個人能力、社會能力個人與團隊管理模擬試題4一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。（A）效率受規(guī)模約束（B）社會互動減少

（C）權威損失和缺乏贊許（D）人員參與變少2、授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是（D）。

（A）領導者（B）團隊成員

（C）團隊整體（D）其他都是3、張總經常安排他公司的員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。

（A）在職培訓（B）工作伙伴

（C）脫產學習（D）崗位輪換4、小陳做了一個測試，結果如下：

○問：他人的反應讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？答：從不；

○問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少；

○問：你能預見到他人會有怎么樣的反應嗎？答：經常；

○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經常。

依據(jù)上述測試結果，可以判斷他在情商方面（A）。（A）對他人情感的認知水平較高（B）對他人情感的認知水平較低（C）自我認知水平較高（D）自我認知水平較低5、小馬想制定一個合理的目標。下面的（D）可以幫他達到這個目的。（A）頭腦風暴法（B）SWOT法

（C）水平思考法（D）SMART原則6、作為一個管理者，任務通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關重要的，作計劃之前要(B)。（A）找管理層其他成員談心（B）設定工作優(yōu)先級（C）充分休息和放松（D）找員工談心了解情況7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

（A）每天堅持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下

（C）工作堅持事必躬親（D）請求別人的幫助并給別人空間8、時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（B）。（A）事先做好安排，避免重復性的工作（B）給自己積極的暗示（C）把更多事物性的工作分派給下屬（D）相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。（A）口頭語言溝通（B）信息溝通

（C）書面語言溝通（D）非語言溝通10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會議（B）電子郵件

（C）即時信息溝通（D）數(shù)字傳真11、在和別人交流時，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項中反映的提問方法不恰當?shù)氖牵―）。（A）為什么會出現(xiàn)這種情況呢？（B）請問9：30開會怎么樣？（C）假如咱們更新設備，下月的產量會增加多少？（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？12、書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內容不包括（D）。

（A）如何組織這份文件（B）傳達的消息是什么

（C）是否需要回應（D）是否復制若干副本給其他人13、關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（D）。

（A）電子郵件--簡短消息，快速反應

（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書--提出一項帶有論點的提案

（D）報告書--圖形圖象14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。（A）身體語言溝通形式（B）副語言溝通形式（C）道具溝通形式（D）互動溝通形式15、會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進展中的項目（B）充分地交換意見和想法（C）分散在各地的成員進行實時聯(lián)系（D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而深入的討論16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。

（A）音色（B）語速

（C）音調（D）音量17、怡星公司員工經常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（A）。

（A）網(wǎng)絡會議（B）遠程會議

（C）面對面會議（D）視頻會議18、工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。

（A）專注于所講內容（B）運用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關系（D）考慮聽眾的需求和期望19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（B）。

（A）市場滲透戰(zhàn)略（B）多元化經營戰(zhàn)略

（C）產品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場開發(fā)戰(zhàn)略20、在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（D）。（A）承認批評中的事實，其他的不予理睬（B）只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思（C）對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質問（D）避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責，能夠當機立斷，很得領導和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點，你認為他應該是一個（A）。

（A）處事果斷的人（B）專橫武斷的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人（D）消極自卑的人22、組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。

（A）輸入（B）尋求結果

（C）運作過程（D）輸出23、博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。（A）客戶（B）政府部門（C）社區(qū)居民（D）行業(yè)協(xié)會24、變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不正確的是（A）。

（A）變化只是組織某個階段具有的特征

（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素

（C）通常情況下，組織的的內部變化是由外部變化引起的

（D）消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產品的出現(xiàn)25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。

（A）生活環(huán)境（B）經濟環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境（D）技術環(huán)境26、孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣（B）設置SMART目標

（C）SWOT法（D）PEST分析法27、組織的戰(zhàn)略目標分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標進行分解的方法是（C）。

（A）思維導圖（B）運用SMART原則

（C）魚骨圖（D）SWOT法28、張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。

（A）SWOT法（B）Ansoff矩陣

（C）PHA（D）電子頭腦風暴法29、小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。（A）權力文化（B）角色文化（C）任務文化（D）個人文化30、邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經理的團隊正處在(D)。（A）波動階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（A）邏輯性思考（B）按照標準分析解決方案（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法32、銷售團隊的成員最近經常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得(C)。

（A）服務質量的變化信息（B）客戶投訴情況信息

（C）交貨實時信息（D）客戶需求變化信息33、小胡所在公司的很多員工經常不參加團隊會議,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是(A)。

（A）工作壓力（B）個人問題

（C）交接班制（D）兼職工作34、ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B）。（A）學習的內容（B）學習的地點（C）學員對學習的反應（D）學習對員工的工作或行為造成的影響35、良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。

（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點

（B）團隊成員之間彼此信任

（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)

（D）團隊中每個人都作出努力36、小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。

（A）沒有事先進行準備（B）智商水平太低

（C）管理方面的知識基礎太差（D）沒有制定好學習計劃37、小張剛調到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（D）。

（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標

（B）有具體衡量的標準和依據(jù)

（C）使自己的目標和組織的目標相一致

（D）其他都對38、陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（A）反饋是基于準確的信息（B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中（C）基于事實而不是推斷的反饋（D）其他都是39、下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（A）自我評估（B）私下聊天

（C）主管領導評估（D）匯報40、下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。（A）工作條件（B）工作成就（C）對工作的認可（D）與工作相關的職責41、非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

（A）深入交流（B）領導重視

（C）存在信任（D）員工積極42、文總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。

（A）提高其它員工的工作積極性

（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力工作的意愿

（D）其他都不對43、想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（D）。

（A）謹慎作出假設（B）保證雙向交流

（C）注意傾聽（D）其他都對44、一個優(yōu)秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質中的（D）。（A）誠實公正（B）接受批評（C）勇于承認錯誤（D）其他都是45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。

（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團隊關系

（C）懲辦帶頭罷工者（D）時刻向領導匯報情況46、張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領導也不是生來就具備領導能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。

（A）自我感悟（B）向成功的領導者學習

（C）買書學習（D）看電視學習47、領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。

（A）完成任務（B）設定目標

（C）發(fā)展個人（D）建設團隊48、從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內容越來越多。（A）授權（B）指令

（C）協(xié)商（D）參與49、團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（A）團隊更有使命感（B）合作更多（C）團隊成員的能力變得更強（D）有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（A）。（A）信任（B）合作

（C）交流（D）負責二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）：勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并能同時取得效益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了嚴格培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在規(guī)定時間內按照要求完成。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答61~65題。51、各個區(qū)的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（A）評估工作績效（B）對工作進行計劃和確認（C）監(jiān)督、控制和支持（D）其他都不是52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務分解時使用了（A）。（A）WBS（B）SMART原則（C）PEST法（D）5W1H法53、面對任務執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（A）進行培訓（B）分享經驗（C）開除業(yè)績差的員工（D）用新的方法訓練團隊成員54、年末各個區(qū)的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（A）主管領導評估（B）自我評估（C）匯報（D）其他都是55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A）。（A）設定合理的評估目標（B）進行多次評估（C）讓群眾參與評估（D）讓員工之間互評案例（二）：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答71~75題。56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。（A）他覺得自己沒有受到尊重（B）他不習慣本田的領導方式（C）他對本田的管理很不滿意（D）其他都不是57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C）。（A）仔細觀察（B）心平氣和（C）認真傾聽（D）居高臨下58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（A）發(fā)送者——羅伯特（B）傳送過程（C）傳送方法（D）接受者——本田59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D）。（A）防止注意力分散（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。（A）書面語言溝通（B）非語言溝通（C）口頭語言溝通（D）副語言溝通案例（三）：夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過用戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答71~75題。61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C）。

（A）對這位老員工進行處罰（B）在工作中排擠他

（C）正視他所提出的問題，積極改正（D）其他都不對62、當會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B）。

（A）停止會議，以后再開

（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上

（C）不予理睬，讓他們自然停止爭執(zhí)

（D）會后對爭議的雙方進行處罰63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動階段（B）成熟階段

（C）規(guī)范化階段（D）形成階段64、根據(jù)夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（A）任務需要和團隊需要（B）團隊需要和個人需要

（C）任務需要和個人需要（D）其他都是65、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D）。

（A）積極和團隊成員進行溝通（B）努力在團隊中營造信任的氣氛

（C）努力改正自己工作中存在的問題（D）其他都是案例（四）：鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經中國人民銀行批準設立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設有地區(qū)總部，在上海、深圳設有辦事處，在全國大中城市設有20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經紀業(yè)務、投資銀行業(yè)務、資產管理業(yè)務為基本架構的較為完善的業(yè)務體系。根據(jù)以往的經營業(yè)績和目標管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標定為2.6億元，具體分解為：經紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業(yè)務部拿到這一任務后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標。這樣，原本已經超額完成全年利潤指標的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認為，總部調整目標，說明公司對目標管理的推行出爾反爾，工作作風不嚴謹。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標，公司是否也會相應地向下調整利潤指標呢？根據(jù)以上案例，回答70~75題。66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的（A）。

（A）明確的（B）有時間規(guī)定的

（C）可實現(xiàn)的（D）可達到的67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據(jù)此你認為這個目標（D）。

（A）符合SMART原則（B）是可實現(xiàn)的

（C）是可達到的（D）其他都對68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業(yè)務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的（B）。

（A）目標設立（B）目標分解

（C）目標控制（D）目標評定與考核69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（C）。

（A）嚴厲批評發(fā)表不同意見的人

（B）直接開除有看法的人，維護公司領導的權威

（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持

（D）其他都不對70、如果你是楚天營業(yè)部的經理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標

（B）積極配合經紀業(yè)務總部的工作

（C）把新的目標分解到團隊和個人

（D）向總部領導表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持案例（五）：經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。培訓從新員工加入麥當勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務。尤其重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓，這就是麥當勞培訓新員工的方式，它不像培訓班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學邊用比學后再用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的日常行為中。麥