幼兒園園長提示：新手幼師怎么和家長溝通

幼兒園園長提示：新手幼師怎么和家長溝通？

相信絕大多數(shù)的幼師都有這樣的經(jīng)歷，剛?cè)胗捉绦袠I(yè)，很多家長會特別不放心，覺得沒經(jīng)驗，一系列事情下來，自己的滿腔熱血都被家長們一盆盆冷水給澆沒了。關(guān)鍵是還不知道該怎么和家長溝通，有時候明明是一片好心，卻讓家長拂袖而去。相信絕大多數(shù)的幼師都有這樣的經(jīng)歷

作為一名新來的老師，該怎么樣和家長溝通，從而得到家長信任和喜歡呢？

下面老園長將從以下三方面來和大家說說：

1.如何與不同性格的家長交流

2.和家長交流時的禁忌用語和推薦用語

3.有突發(fā)狀況時要怎樣和家長交流

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主動溝通，讓家長更放心

每個家長都認(rèn)為自己的孩子是獨一無二的，都希望老師能特別關(guān)注自己的孩子。

那么問題來了，我們面對的是整整一個班的孩子呀，而且平時事務(wù)那么繁忙，又怎么能讓家長覺得自己的孩子特別受關(guān)注呢？

我們可以按照孩子的學(xué)號，每周與3~5名家長就孩子的日常情況進行交流，這樣一學(xué)期下來，就能保證與每個孩子的家長都進行了交流。

和家長溝通，最重要的一點就是因人而異。對不同性格的家長采用更具有針對性的溝通方式，溝通效果才能事半功倍。

·沖動型家長：

性格特點：個性比較要強，遇到問題較少思量，不聽解釋，一點就著。

常見狀況：當(dāng)孩子在幼兒園出現(xiàn)狀況時，馬上找園長、老師興師問罪。

見招拆招：

1.從容面對，微笑聆聽：不要與正在氣頭上的家長爭辯，讓家長把情緒發(fā)泄出來。

2.冷靜處理，主動溝通：待家長的情緒冷靜下來之后，主動向家長溝通，消除誤會。

3.換人溝通，坦誠交流：當(dāng)某位家長實在難以溝通時，可以與孩子的其他監(jiān)護人溝通，獲得理解與支持。

·多疑型家長：

性格特點：敏感，遇到問題時容易懷疑和不安，對幼兒園和老師缺乏信任。

常見狀況：當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時候，會往不好的方面去考慮，容易產(chǎn)生誤解。

見招拆招：

1.關(guān)注細節(jié)，主動溝通：關(guān)注孩子發(fā)生的小事，及時向家長匯報，掌握溝通的主動權(quán)。

2.捕捉異常，熱情詢問：當(dāng)發(fā)現(xiàn)家長的情緒有所波動時，主動詢問，讓家長感受到老師的熱情和誠心。

3.牢記要求，及時反饋：如果孩子生病或者是其它需要特別注意的狀況，老師要牢記家長的護理要求，積極主動地向家長反饋孩子的情況。

·內(nèi)向型家長：

性格特點：比較內(nèi)向，羞于和老師交流溝通，較為被動。

常見狀況：當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時候，這類家長不聲不響，有誤會也不容易解開。

見招拆招：

1.主動溝通，積極引導(dǎo)：主動并及時地向家長匯報孩子的情況，如果家長放不開，就需要老師創(chuàng)造一個輕松的氛圍，可以單獨約談。

2.控制溝通頻率和時間：溝通頻率由少到多，溝通時間由短到長，循序漸進。

·從眾型家長：

性格特點：缺少主見，人云亦云，立場不堅定。

常見狀況：對孩子的教育常常依附于他人的意見，當(dāng)孩子遇到狀況時，也不能進行理智的分析，而是盲目跟隨其他家長，給幼兒園和老師帶去麻煩。

見招拆招：

1.防患于未然，廣開言路：為家長提供可以暢所欲言的渠道，及時了解家長的想法，找到家園意見分歧的源頭，再逐一攻破。

2.理性地分析和說服：和從眾型家長理性地分析某件事的來源起因，其他家長為什么會這樣想，幫助從眾型家長了解到某些觀點的不理智和不科學(xué)。

·護短型家長：

性格特點：比較愛面子，有時候會缺乏理性。

常見狀況：護短型的家長一般不允許他人說自己孩子的不是，當(dāng)孩子有錯時，家長會為孩子找各種理由開脫，不配合老師的工作。

見招拆招：

1.先報喜，后報憂：先肯定孩子最近的優(yōu)點和進步，再委婉地提出孩子在現(xiàn)階段出現(xiàn)的一些問題，并給出具有說服力的見解。

2.把握溝通的語言和分寸：在溝通時，不要急于表達自己的觀點，要多些耐心去聽取家長的想法；在談話時，要斟酌用語，避免用“刺激性的語言”。

3.單獨談話，消除顧慮：由于護短型的家長比較愛面子，也比較在意老師對孩子的看法，所以為了消除家長的鼓勵，我們可以單獨約談，態(tài)度委婉。

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話術(shù)攻略·拿下家長的心

·忌用語言：

您的孩子在·····方面存在有·····問題

您的孩子怎么又犯錯誤了!

您的孩子怎么總遲到呀？

您的孩子最近怎么沒來上學(xué)呀？總是不上學(xué)可不好！

您的孩子光挑食，挑食對身體的生長一點也不好??！

為什么別的家長就沒有意見？

不可能！我絕對沒有說過那樣的話！

我們幼兒園/我們班舉辦的活動，其他家長都會參加的，您怎么能不參加呢。

·推薦用語：

您的孩子在哪些方面（具體舉例子）表現(xiàn)得非常好，如果在以下幾個方面改進一下，孩子的進步相信會更快的！

請您不要著急，在孩子成長的過程中，犯錯是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他，我們要相信孩子，他會做好的。

您的孩子最近經(jīng)常遲到，是遇到什么事情了嗎？我擔(dān)心他會錯過很多好的活動，如果有什么困難，讓我們一起來幫他好不好？

您的孩子最近沒有來幼兒園，老師和小朋友都非常想他，真希望能早點見到這可愛的孩子呢。

孩子最近吃飯的時候有些挑食呢。您放心，我們學(xué)校的食譜是營養(yǎng)配餐，都是由營養(yǎng)師搭配好，并根據(jù)孩子的生長發(fā)育狀況不斷調(diào)整的。為了孩子的身體健康著想，讓我們一起來幫助他改掉挑食的習(xí)慣，好嗎？

您有這樣的心情我能理解，我們都是為了孩子的發(fā)展，希望我們能坐下來好好談?wù)?，說說彼此的想法，好嗎？

謝謝您的建議，我會好好考慮的，以后有什么問題也請您多多指教。

別著急，我查查看，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)的。

謝謝您的意見/提醒，我回去就仔細詢問/調(diào)查一下，等了解清楚了會及時給您答復(fù)的。

近期我們幼兒園/我們班要舉行XX活動，相信有您的參與支持，您的孩子一定會很開心，幼兒園活動也會更加精彩。

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突發(fā)狀況，這樣溝通更有效

由于幼兒園的孩子正處于活潑好動的年齡，不可避免的會發(fā)生一些“小狀況”。孩子在幼兒園磕磕碰碰了，要怎么和家長反映呢？

·應(yīng)對策略：

1.及時處理：安撫好孩子的情緒，對孩子的傷口及時處理，避免問題擴大化。

2.安撫情緒：及時與家長溝通，詳細敘述事發(fā)原因，進一步安撫家長的情緒。承認(rèn)自己的工作失誤，并向家長表示深深的歉意。

3.做好保證：向家長保證今后將盡力避免發(fā)生類似的事情。

4.善后工作：通過家訪、電話回訪等方法詢問孩子的情況。

示例

案例回放：

課間活動，寧寧在玩耍的時候，腿一軟撲倒在了地上，膝蓋磕破了皮。

及時處理：

及時通知幼兒園的保健醫(yī)生，在等待醫(yī)生來的過程中，老師把寧寧抱在懷里，柔聲細語地把寧寧的情緒安撫好。等醫(yī)生處理好傷口之后，及時電話通知了寧寧媽媽。

安撫情緒：

寧寧媽媽您好，今天課間活動的時候，寧寧不小心撲在地上，把膝蓋磕破了，我們已經(jīng)請保健醫(yī)生及時做了處理。發(fā)生這樣的事情，真的很抱歉，是我的疏忽。

“寧寧媽媽，您不要著急，我陪您一起帶著寧寧去醫(yī)院看看，拍個片子放心點?！?/p>

寧寧媽媽看過傷口之后，對老師說：“既然已經(jīng)處理了，那就不用拍片子了其實也不怎么嚴(yán)重，謝謝你??！”

做好保證：

“這是我應(yīng)該做的，本來也是我的疏忽，沒有看好寧寧，以后我會多注意寧寧的。再說，寧寧受傷了，我也很心疼，知道寧寧沒有什么大礙，我就放心了。

善后工作：

之后幾天，寧寧在家休養(yǎng)，老師也多次電話慰問寧寧傷口的愈合情況，對寧寧媽媽說，小朋友都很想念寧寧呢，希望他早日康復(fù)回到幼兒