EAP運(yùn)營(yíng)單選題(必考)

EAP運(yùn)單選題必考EAP營(yíng)一、單選題1、普遍認(rèn)為，第一個(gè)啟動(dòng)中國(guó)（除港澳臺(tái)）本土EAP項(xiàng)目的組織是）A、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行B、深圳市公安局C、聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部門D、中國(guó)聯(lián)合工程公司2、以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于保障EAP順利實(shí)施的保障要素D）A、來(lái)自被服務(wù)企業(yè)每一位員工的支持B、來(lái)自管理層的支持、來(lái)自工會(huì)等組織或HR職能部門的支持D財(cái)務(wù)支持3客戶對(duì)EA項(xiàng)目的需求有時(shí)來(lái)自組織的戰(zhàn)略層面有時(shí)來(lái)自員工個(gè)（如HR經(jīng)理有時(shí)也來(lái)自A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、海外市場(chǎng)、客戶D組織內(nèi)部某一個(gè)職能部門4、以下不屬于定價(jià)策略的三要素的選項(xiàng)是（C）A、成本B、對(duì)客戶的價(jià)值、客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力D競(jìng)爭(zhēng)者5某公司有一名員工在其辦公室自殺EA人員實(shí)施危機(jī)干預(yù)服務(wù)這項(xiàng)服務(wù)屬于）A、對(duì)員工的服務(wù)B、對(duì)公司的服務(wù)13

EAP運(yùn)單選題必考、對(duì)員工家屬的服務(wù)D對(duì)員工直接上級(jí)的服務(wù)6、以下屬于EAP在管理層轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)的是（）A、對(duì)于管理者的轉(zhuǎn)介，EAP應(yīng)全部幫助解決B、EAP應(yīng)站在管理者的角度解決問(wèn)題、在管理者的強(qiáng)烈要求下，EAP可以將轉(zhuǎn)介員工的個(gè)人信息告知給管理者D、專業(yè)人士和管理層都應(yīng)當(dāng)清楚了解的角色，EAP必須知道在需要時(shí)，如何設(shè)置工作界限7、雖然內(nèi)部模式和混合模式的組織結(jié)構(gòu)有所不同，但這兩個(gè)模式具有一個(gè)共同點(diǎn)，這個(gè)共同點(diǎn)是）A、都設(shè)有專職的項(xiàng)目經(jīng)理和資深咨詢師B、都設(shè)有專職的項(xiàng)目經(jīng)理、目專員和資深EA咨詢師、都設(shè)有專職的項(xiàng)目經(jīng)理、兼職的項(xiàng)目專員和資深咨詢師D都設(shè)有專職的項(xiàng)目經(jīng)理、兼職的項(xiàng)目專員8、以下屬于EAP人員對(duì)客戶應(yīng)該秉持的正確態(tài)度是（）A、適度承諾B、有求必應(yīng)、居高臨下D完全對(duì)立9、根據(jù)EAP保密政策，EA專業(yè)人員在什么情況下可以向指定的對(duì)象提供信息）A、在得到EA專業(yè)人員的上級(jí)主管理的書面許可后B、在得到EAP客戶的上級(jí)主管理的口頭許可后、在得到EAP客戶的上級(jí)主管/經(jīng)理的書面許可后D在得到EAP客戶（或客戶的法律監(jiān)護(hù)人）的書面許可后23

EAP運(yùn)單選題必考10以下哪一項(xiàng)不屬于正確贏得客戶的方法（）A、理解客戶需求B、上門兜售、討價(jià)還價(jià)、與客