2022年優(yōu)秀年度總結(jié)

第7頁共9頁2022年?優(yōu)秀年度總?結(jié)歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼間?，來___?賓館已有一?年多了，回?顧在這一年?里的工作中?，我在領(lǐng)導(dǎo)?和各位同事?的支持與幫?助下嚴(yán)格自?己，按照酒?店要求較好?完成自己本?職工作，通?過這一年的?學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)有了?較大的改變?，工作質(zhì)量?有了新的提?升，現(xiàn)將在?這一年工作?情況總結(jié)?一日常工作?管理：作為?一名樓層領(lǐng)?班要有協(xié)調(diào)?的作用和配?合經(jīng)理做好?樓層管理工?作二加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)和?提高業(yè)務(wù)提?高：雖然我?是一個(gè)領(lǐng)班?也要做到優(yōu)?秀要向經(jīng)理?和書本學(xué)習(xí)?提高自己的?素質(zhì)，要在?下一年有一?定的進(jìn)步管?理能力有進(jìn)?步保證樓層?各項(xiàng)工作正?常運(yùn)行。?三存在問題?：在這一年?里也存在一?些問題和不?足主要是;?1有些工?作不夠認(rèn)真?如查房，設(shè)?施設(shè)備及衛(wèi)?生檢查不是?十分到位?2對(duì)員工不?夠關(guān)心也沒?及時(shí)溝通不?太了解員工?心聲自己責(zé)?任不到家，?還隊(duì)員工松?懈。3自?己管理水平?和理論水平?有限。四?下一年計(jì)劃?1劃積極?認(rèn)真配合經(jīng)?理搞好樓層?日常工作.?2加強(qiáng)設(shè)?施設(shè)備認(rèn)真?檢查和維護(hù)?，給客人使?用過程中以?和諧舒適之?感。3對(duì)?客房衛(wèi)生質(zhì)?量要嚴(yán)格要?求，合理安?排好計(jì)劃衛(wèi)?生。4加?強(qiáng)節(jié)能檢查?，多給員工?講節(jié)能知識(shí)?努力第二次?檢查5以?后要對(duì)新員?工和工作不?規(guī)范的員工?手把手教，?提高員工業(yè)?務(wù)水平。?在接下來日?子里，我要?認(rèn)真勤奮工?作，改進(jìn)不?足之處發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，較好?每一個(gè)員工?把賓館創(chuàng)造?更高的價(jià)值?。監(jiān)理員?工作總結(jié)?以下是我的?工作總結(jié)?一、服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，認(rèn)?真履行本職?工作作為?一個(gè)年輕人?，首先我必?須擺正自己?的位置，清?楚自己的優(yōu)?點(diǎn)和不足。?通過這一年?的監(jiān)理業(yè)務(wù)?理論和實(shí)踐?的感知，年?月，我被調(diào)?到___市?政監(jiān)理部工?作期間，在?總監(jiān)代表的?指導(dǎo)和幫助?下，我主要?負(fù)責(zé)土建工?程及監(jiān)理部?資料的工作?，并對(duì)現(xiàn)場?形成的簽證?及時(shí)進(jìn)行工?程量的確認(rèn)?。在濱海旅?游起步區(qū)水?泵站和濱海?旅游區(qū)南部?燃?xì)庹卷?xiàng)目?，在總監(jiān)代?表的指導(dǎo)和?協(xié)助下，對(duì)?各施工單位?基礎(chǔ)開挖標(biāo)?高及定位放?線進(jìn)行復(fù)核?。工作期間?，本著認(rèn)真?為建設(shè)單位?熱情服務(wù)，?遵照監(jiān)理合?同要求，嚴(yán)?格按照監(jiān)理?規(guī)范及監(jiān)理?工作程序，?履行監(jiān)理職?責(zé)。工作中?，我以老前?輩嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)?的工作作風(fēng)?為標(biāo)準(zhǔn)，工?作崗位上，?我從不放松?加強(qiáng)理論和?實(shí)踐的研習(xí)?，嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)真?熟悉監(jiān)理規(guī)?范及監(jiān)理職?責(zé)，對(duì)“三?控、三管、?一協(xié)調(diào)”具?體在現(xiàn)場如?何落實(shí)監(jiān)理?程序，根據(jù)?工程實(shí)施不?同情況，積?極主動(dòng)為建?設(shè)單位提出?合理建議，?讓建設(shè)單位?認(rèn)可監(jiān)理部?的工作成果?，使工程處?于受控狀態(tài)?。我主要對(duì)?現(xiàn)場實(shí)際情?況及時(shí)了解?，及時(shí)熟悉?施工圖紙和?監(jiān)理合同內(nèi)?容，掌握監(jiān)?理規(guī)劃和監(jiān)?理細(xì)則。我?積極思考本?工程監(jiān)理工?作的重點(diǎn)和?難點(diǎn)，面對(duì)?重點(diǎn)，我和?項(xiàng)目部同事?齊心協(xié)力，?認(rèn)真審閱施?工方案，每?道工序施工?前督促施工?方做好施工?技術(shù)交底，?強(qiáng)化隱蔽工?程質(zhì)量控制?力度，嚴(yán)防?產(chǎn)生質(zhì)量隱?患。面對(duì)難?點(diǎn)，除了及?時(shí)查閱相關(guān)?資料，并及?時(shí)請(qǐng)教資深?的專業(yè)技術(shù)?人員，尋找?解決問題的?好辦法。?在施工過程?中，嚴(yán)格按?照監(jiān)理規(guī)范?，監(jiān)理合同?內(nèi)容，按照?公司編制的?質(zhì)量控制辦?法，采用旁?站、巡視、?平行檢驗(yàn)方?式進(jìn)行每道?工序的過程?控制。重點(diǎn)?對(duì)施工方項(xiàng)?目管理人員?的質(zhì)量和安?全意識(shí)進(jìn)行?調(diào)查，加強(qiáng)?監(jiān)督施工單?位的三檢制?度落實(shí)，對(duì)?質(zhì)量和安全?意識(shí)不到位?的施工管理?人員加強(qiáng)說?服，強(qiáng)化完?善施工單位?的質(zhì)量管理?體系。對(duì)現(xiàn)?場存在的質(zhì)?量安全問題?，調(diào)查研究?施工方內(nèi)部?管理情況，?找出問題的?根源，并要?求施工方積?極主動(dòng)采取?有效解決辦?法，責(zé)任具?體落實(shí)到每?個(gè)人，并對(duì)?出現(xiàn)的較大?問題，全程?跟蹤監(jiān)督施?工方落實(shí)整?改，達(dá)標(biāo)后?才算完畢，?杜絕類似問?題再次發(fā)生?。通過將近?兩個(gè)多月堅(jiān)?持質(zhì)量和安?全不松懈的?監(jiān)督控制，?我發(fā)現(xiàn)隨著?施工作業(yè)面?的增加，進(jìn)?度的加快，?監(jiān)理工作量?增加的同時(shí)?，但現(xiàn)場實(shí)?際控制效果?仍有疏漏處?。如模板_?__局部尺?寸偏差較大?。我作為土?建工程主要?責(zé)任人員，?我想我不能?不重視這些?質(zhì)量安全問?題，作為監(jiān)?理人員，這?是我必須要?控制的范圍?，通過冷靜?思考，面對(duì)?現(xiàn)場實(shí)際情?況，我及時(shí)?編制了__?_落實(shí)施工?方質(zhì)量三檢?制度及監(jiān)理?報(bào)驗(yàn)程序的?文件，經(jīng)過?總監(jiān)代表的?修改和認(rèn)可?，對(duì)施工方?召開質(zhì)量安?全專題會(huì)議?，就文件內(nèi)?容對(duì)施工方?進(jìn)行交底，?再一次明確?質(zhì)量控制和?安全控制的?工作程序，?嚴(yán)格按程序?辦事，責(zé)任?落實(shí)到人，?進(jìn)一步加強(qiáng)?了施工方的?質(zhì)量和安全?管理力度。?在施工期間?，質(zhì)量和安?全都處有效?控制狀態(tài)。?二、監(jiān)理?工作是行為?成果，積極?主動(dòng)控制是?監(jiān)理人的執(zhí)?業(yè)靈魂在?監(jiān)理工作過?程中，我通?過對(duì)監(jiān)理理?論的學(xué)習(xí)以?及現(xiàn)階段監(jiān)?理行業(yè)的發(fā)?展?fàn)顟B(tài)的認(rèn)?知，面對(duì)激?烈競爭的監(jiān)?理市場，作?為監(jiān)理人員?，積極主動(dòng)?為建設(shè)單位?的利益著想?，為工程質(zhì)?量負(fù)責(zé)，為?施工人員的?安全負(fù)責(zé)，?才是監(jiān)理工?作的信念和?無窮力量。?只有具備較?高專業(yè)技能?和綜合素質(zhì)?及良好的職?業(yè)道德，才?能真正做好?監(jiān)理的本職?工作，才能?夠體現(xiàn)守法?、誠信、公?正、公平的?執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。?而在目前，?有的監(jiān)理人?員覺得當(dāng)監(jiān)?理對(duì)年青人?來說是在浪?費(fèi)時(shí)間，對(duì)?年長的是在?混日子，這?種不明白監(jiān)?理工作的重?要性，沒有?責(zé)任感和使?命感，不尊?重自己工作?的監(jiān)理人員?應(yīng)該好好反?省自己，樹?立正確的監(jiān)?理工作態(tài)度?，積極主動(dòng)?的運(yùn)用自己?專業(yè)技術(shù)及?聰明才智，?熱情服務(wù)業(yè)?主，科學(xué)公?正的行使監(jiān)?理權(quán)利和義?務(wù)，從自身?做起，從每?個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理?部做起，為?公司發(fā)展壯?大奠定堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?三、反省自?身不足，加?強(qiáng)監(jiān)理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不斷?提高自身素?質(zhì)，努力做?好監(jiān)理工作?在實(shí)施現(xiàn)?場監(jiān)理過程?中，我發(fā)現(xiàn)?自己對(duì)管理?理論知識(shí)的?掌握不夠，?最有效的管?理是對(duì)人的?管理，如何?讓工程處于?受控狀態(tài)，?就是必須讓?具體實(shí)施施?工管理的專?業(yè)人員處于?監(jiān)管狀態(tài)。?那種任由施?工單位自由?式發(fā)揮的施?工管理，監(jiān)?理人員形同?虛設(shè)，到最?后只能說明?監(jiān)理人員_?__，最終?造成建設(shè)單?位不必要的?損失。甚至?出現(xiàn)難以預(yù)?料的質(zhì)量安?全事故，所?以，在今后?的工作中，?我必須掌握?一定的管理?理論知識(shí)，?靈活多變的?處理實(shí)際問?題，真正成?為一個(gè)合格?的監(jiān)理人員?。客服工?作總結(jié)_?__年，是?不平凡的一?年。在這一?年中，讓我?感受到了公?司學(xué)習(xí)、開?放、和諧、?創(chuàng)新及寬松?融洽的工作?氛圍、團(tuán)結(jié)?向上的企業(yè)?文化，感受?到了客服部?同事們?cè)诠?作中盡職盡?責(zé)、身體力?行的艱難和?堅(jiān)定。我要?特地感謝同?事們對(duì)我的?幫助，感謝?他們對(duì)我工?作中出現(xiàn)的?失誤的提醒?和指正。在?他們的悉心?關(guān)懷和幫助?，通過自身?的不懈努力?，自己各方?面也取得了?一定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我的?工作情況作?如下總結(jié)。?一、通過?學(xué)習(xí)和日常?工作積累使?我對(duì)客服工?作有了較為?深刻和__?_的認(rèn)識(shí)?客服所有的?工作就是對(duì)?公司產(chǎn)品的?售后服務(wù)，?我們公司銷?售的房屋有?毛坯房也有?少量精裝房?。產(chǎn)品多了?客戶自然就?多，客戶對(duì)?產(chǎn)品的要求?及認(rèn)識(shí)都不?同。一切對(duì)?于我來說，?即新鮮也處?處存在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的變?動(dòng)，新同事?加入，協(xié)調(diào)?好各部門的?關(guān)系是完成?好本工作的?關(guān)鍵。在工?作中我也有?許多不明白?的地方，但?不會(huì)就學(xué)、?不懂就問，?學(xué)習(xí)是一切?進(jìn)步取得的?前提和基礎(chǔ)?。在這一年?里我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了關(guān)于本?職工作的各?相關(guān)資料，?再加上日常?工作實(shí)踐中?不斷的觀察?、積累經(jīng)驗(yàn)?，使我對(duì)客?服體系工作?流程的認(rèn)識(shí)?有了進(jìn)一步?提高。自己?通過學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們的言傳身?教，使得我?的工作才能?順利開展。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位知?識(shí)，工作能?力得到了一?定的提高?對(duì)于一個(gè)客?服工作人員?來說，做客?服工作的感?受就像是一?個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉?一個(gè)人的耐?力，整個(gè)過?程感受最多?只有勤跑、?多問、窮跟?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?工作，不再?被這種工作?厭倦的時(shí)候?就說明你已?經(jīng)是一個(gè)非?常有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了。?作為一個(gè)客?服專員，在?多年的客服?工作中，我?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另一種溝通?能夠化解和?消融因用戶?所產(chǎn)生的這?種矛盾氣氛?，這就是客?服專員。畢?竟大多數(shù)的?人需要對(duì)自?己的情緒進(jìn)?行管理，控?制和調(diào)節(jié)。?人無完人，?我要活到老?學(xué)到老。?三、對(duì)日常?投訴工作處?理得當(dāng)業(yè)?主投訴大多?都是一些建?筑上的瑕疵?，都是一些?表面觀感毛?皮，當(dāng)然也?不能否認(rèn)施?工方細(xì)節(jié)不?到位。偶爾?也會(huì)有突發(fā)?性水電的事?情，不管什?么問題都能?讓人提高進(jìn)?步。我以前?也處理過很?多的投訴，?但現(xiàn)在的處?理方式和以?前不同，我?們所負(fù)責(zé)的?范圍各有不?同。我們始?終用積極的?態(tài)度應(yīng)對(duì)交?房、移交和?日常出現(xiàn)的?投訴問題，?___樓商?鋪___棟?自___年?___月以?前正式交付?，通過公司?各方及部門?同事共同努?力，交房工?作整體進(jìn)展?比較順利。?與物業(yè)公?司對(duì)接移交?公共區(qū)域設(shè)?備實(shí)施;4?棟樓的電梯?共計(jì)___?臺(tái)，每臺(tái)電?梯上下反復(fù)?檢查確認(rèn)清?點(diǎn)，初驗(yàn)、?復(fù)驗(yàn)、到最?后接收要經(jīng)?過好幾遍流?程。已交付?的8棟樓的?水電、消防?等設(shè)備都得?一一經(jīng)手與?項(xiàng)目工程，?物業(yè)公司工?作人員現(xiàn)場?移交。最繁?瑣的工作要?算是d2地?塊消防設(shè)備?實(shí)施，由于?各方面的原?因，移交了?好多次都未?能完全移交?給物業(yè)公司?;一些樓棟?的消防設(shè)備?設(shè)施不是同?一個(gè)廠家_?__，商鋪?二次裝修造?成，地下室?各施工單位?交叉施工等?原因?qū)е卤O(jiān)?控中心無法?聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消?防設(shè)備實(shí)施?基本調(diào)試完?畢，正與物?業(yè)公司緊張?有序的進(jìn)行?中。工作看?是簡單，也?體現(xiàn)不出業(yè)?績，參與的?人員上下來?回反復(fù)都被?折騰的身心?疲憊。維?修工作是公?司售后的重?要環(huán)節(jié)。公?司對(duì)維修工?作高度重視?同時(shí)對(duì)物業(yè)?管理提出更?高的要求，?對(duì)維修問題?進(jìn)行匯總分?類并上cr?m系統(tǒng)，每?周對(duì)維修問?題進(jìn)行跟進(jìn)?。經(jīng)過大家?共同努力，?維修的工作?效率明顯得?到提高，控?制反復(fù)維修?率使業(yè)主滿?意度提升。?業(yè)主無法?理解新房會(huì)?出現(xiàn)滲水問?題，而且屬?于共性問題?，導(dǎo)致一些?業(yè)主一度懷?疑建筑的整?體工程質(zhì)量?并以此作為?投訴理由。?公司也是高?度重視，不?惜代價(jià)根治?此項(xiàng)問題。?我部連同工?程部相關(guān)專?業(yè)人員積極?地處理問題?的態(tài)度上接?受了我們維?修方案，此?滲水問題逐?步得以解決?。d2地?塊地下室頂?板發(fā)生滲水?現(xiàn)象，致使?電梯等相關(guān)?設(shè)備損壞，?導(dǎo)致大量業(yè)?主投訴影響?正常的出行?，此問題已?修復(fù)完畢。?一部分設(shè)計(jì)?方面存在問?題，消防管?及橋架__?_不合理，?導(dǎo)致業(yè)主雙?層停車位上?面無法停車?，引起業(yè)主?投訴，一些?頂板漏水滴?對(duì)車等。后?經(jīng)我們悉心?解釋，并采?取積極應(yīng)對(duì)?措施，給業(yè)?主先協(xié)調(diào)一?個(gè)臨時(shí)車位?停放車輛，?化解漏水而?無法停車糾?紛。消防管?、風(fēng)管等占?用車位上方?，經(jīng)我們多?次協(xié)調(diào)相關(guān)?部門現(xiàn)場勘?察和測量，?在允許的合?理范圍之內(nèi)?整改，我們?耐心向業(yè)主?解釋，并積?極與業(yè)主進(jìn)?行數(shù)次溝通?，希望獲得?業(yè)主的體諒?，妥善將問?題得以解決?。___?年又是一個(gè)?充滿___?的一年，在?今后的工作?中，我將努?力提高自身?素質(zhì)，克服?不足，朝著?以下幾方向?努力：1?、學(xué)無止鏡?，時(shí)代的發(fā)?展瞬息萬變?，各種學(xué)科?知識(shí)日新月?異。我將堅(jiān)?持不懈地努?力學(xué)習(xí)各種?知識(shí)，并用?于指導(dǎo)自己?工作實(shí)踐。?2.在以?后的工作中?不斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，通?過多看、多?學(xué)、多練來?不斷的提高?自己的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能。?3.不斷?鍛煉自己的?膽識(shí)和毅力?，提高自己?解決實(shí)際問?題的能力，?并在工作中?慢慢克服急?躁情緒，積?極、熱情、?細(xì)致地對(duì)待?每一項(xiàng)工作?。以上拙?見是本人工?作的一點(diǎn)感?想，由于每?個(gè)人所站的?位置、角度?不同，自己?的認(rèn)識(shí)難免?會(huì)有些出入?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給?批示和指導(dǎo)?。我堅(jiān)信：?所有的成績?都屬于昨天?，也許昨天?的我并不是?最優(yōu)秀的。?但是，不管?前面有多少?艱難險(xiǎn)阻，?只要我一刻?也不放松對(duì)?工作的熱愛?和對(duì)目標(biāo)的?追求，我就?會(huì)敢于面對(duì)?挑戰(zhàn)，并有?決心在自己?的崗位上踏?踏實(shí)實(shí)地工?作，盡職盡?責(zé)的完成好?本職工作。?第9頁共9頁___年?優(yōu)秀律師工?作總結(jié)為?重點(diǎn)企業(yè)服?務(wù)情況(?一)重點(diǎn)企?業(yè)介紹我?所重點(diǎn)企業(yè)?有：1.?___;?2.___?;3._?__;4?.___;?(二)打?造重點(diǎn)企業(yè)?法律素質(zhì)情?況自__?_年___?月___日?起，我所共?為對(duì)接的重?點(diǎn)企業(yè)提出?合理化建議?___余條?;為其避免?和直接或間?接挽回的經(jīng)?濟(jì)損失共計(jì)?___余萬?元。此外還?為對(duì)接的重?點(diǎn)企業(yè)發(fā)展?組建了多達(dá)?___人的?律師服務(wù)團(tuán)?，針對(duì)重點(diǎn)?企業(yè)具體發(fā)?展情況提供?并購方案、?項(xiàng)目策劃、?商業(yè)談判、?招投標(biāo)、融?資引資、知?識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)?、合約制作?、風(fēng)險(xiǎn)控制?、公司治理?結(jié)構(gòu)完善、?對(duì)外貿(mào)易等?領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)?法律服務(wù);?我所“__?_”的服務(wù)?理念得到了?各重點(diǎn)企業(yè)?的交口稱贊?。二、參?與信訪案件?處理情況?1.我所自?___年_?__月__?_日起，累?計(jì)參與信訪?值班達(dá)__?_人次，并?在進(jìn)行__?_的過程中?，成功化解?信訪矛盾糾?紛達(dá)___?余次。__?_優(yōu)秀律師?工作總結(jié)?2.___?