愛崗敬業(yè)愛企如家課件

愛崗敬業(yè)愛企如家1愛崗敬業(yè)愛企如家1

一臺機器的正常運轉(zhuǎn)，依賴所有部件毫無故障地發(fā)揮作用，假如某個齒輪或螺絲釘突然失靈，整臺機器都會連帶受損，甚至停轉(zhuǎn)。企業(yè)和員工的關系也是這樣。如果員工消極怠工，對于整個工作的進程和效益，必然產(chǎn)生或大或小的不利影響！一、做好本職工作

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一臺機器的正常運轉(zhuǎn)，依賴所有部件毫無故障地發(fā)揮作用，假如某

一.工作中每個人都有不同的分工，有些

人負責比較重要且引人矚目的工作，

另外也有一些人負責被人忽視的瑣事

，或許就容易感到沮喪。

二.把自己的定位做好：1、基層員工，以

“務實”為主，遵守規(guī)定照章行事。2

、中高干部，以“應變”為主，合理

應變以求制宜。3、企業(yè)總裁，以“前

瞻”為主，隨時抓住市場變化。3

一.工作中每個人都有不同的分工，有些

人負責比較重

案例：小秦應聘飯店職員，卻被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認為這工作低人一等。但通過一段工作實踐后，她開始認識到工作沒有高低貴賤之分，從此，她工作認真，被譽為酒店的榜樣。不久被提升為客戶服務部經(jīng)理。4

案例：小秦應聘飯店職員，卻被分配到洗手間工作，她有很大的情

二、敬業(yè)到位徹底“今天工作不努力，明天努力找工作”

成為很多員工對自己工作角色的共識。5

二、敬業(yè)到位徹底“今天工作不努力，明天努力找工作”

案例：小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到充分冶煉，礦石中還殘留沒被冶煉的鐵，這樣下去，公司會有很大損失。于是他找到了負責該技術的工程師，然而工程師很自信地說：“我們的技術是世界上一流的，不可能會有這樣的問題?！毙埬弥鴽]有冶煉好的礦石找到了總經(jīng)理。總經(jīng)理經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來監(jiān)測機器的某個零件出現(xiàn)了問題，才導致冶煉不充分?？偨?jīng)理感慨道：“我們公司并不缺少工程師，但缺少敬業(yè)到位的工程師！”

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案例：小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的

三、責任不容推卸只有當員工在為自己的企業(yè)承擔責任時，他才會意識到自己在企業(yè)中是重要的，是有位置的7

三、責任不容推卸只有當員工在為自己的企業(yè)承擔責任時，他才會

案例：瑞輝制藥公司研發(fā)部根據(jù)計劃準備開發(fā)一種新藥，可是后來做了幾次初步的試驗后，發(fā)現(xiàn)存在一定的風險。眼看年底了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響績效考核和獎金，研發(fā)部就打了份報告說了一大堆理由取消了這個計劃。其實這個計劃是值得做下去的。8

案例：瑞輝制藥公司研發(fā)部根據(jù)計劃準備開發(fā)一種新藥，可是后來

感言：

*成功者找方法，失敗者找理由

*假如我沒有得到我想要的，我即將得到更

好的

*要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情

變好，先讓自己變得更好

*永遠不要說：那不歸我管、那不是我的工

作、我沒空

*改變自己，跟舊習慣說再見

*活在當下，擁有一顆感恩的心

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感言：

*成功者找方法，失敗者找理由

*假如我沒有得到我想

一個人應該為自己所承擔的責任感到驕傲，因為你已經(jīng)向別人證明你比別人更突出，更有價值，你更值得信賴！10

一個人應該為自己所承擔的責任感到驕傲，因為你已經(jīng)向別人證明

四、借口不是推卸責任的擋箭牌*一個不負責任的員工往往會找很多的借口，

比如：“是別人的錯，與我無關?！?/p>

“客戶太挑剔了，衛(wèi)生做干凈了?！钡鹊?。

*而一個有責任感的員工時刻要求自己：

責任面前沒有任何借口！11

四、借口不是推卸責任的擋箭牌*一個不負責任的員工往往

案例：小王和小李兩個人同時進了一家速遞公司。一次，老板讓小王和小李負責把一件古董送到碼頭。在碼頭當小王把古董遞給小李時，小李沒接住，古董碎了。老板對他們進行了嚴厲的批評。小李偷偷來到老板辦公室：“老板，這不是我的錯，是小王不小心弄壞的?！崩习灏研⊥踅械睫k公室，小王把事情的原委告訴了老板，最后說：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔責任?！崩习迓牶螅瑳Q定小王留下繼續(xù)工作，而把不愿承擔責任的小李辭退了。

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案例：小王和小李兩個人同時進了一家速遞公司。一次，老板讓小

五、忠誠：企業(yè)和員工生存的基石一個忠誠的員工必然是維護公司利益的，集體榮譽至高無上。絕不會為個人私利而損害公司，甚至不惜犧牲自己的利益。他們知道，只有公司強大了，自己才能有更大的發(fā)展。13

五、忠誠：企業(yè)和員工生存的基石一個忠誠的員工必然是維護公司

案例：一個年輕人應聘到“安聯(lián)電工”公司做推銷員，由于家境不好，她很珍惜這個機會，對公司相當熱愛。每次出差住旅館，總在自己姓名后面加上一個括號，寫上“安聯(lián)電工”四個字，在平時書信和收據(jù)上也這樣，于是她有了一個“安聯(lián)電工”的綽號，而她的真名卻漸漸被人們淡忘了。后來，她提升為組長、部長、總經(jīng)理。14

案例：一個年輕人應聘到“安聯(lián)電工”公司做推銷員，由于家境不

六、進?。汗ぷ鞣e極主動*臨危不懼：在工作中經(jīng)常會遇到這種情形，

你的工作堆積如山，壓得你喘不過氣來，這

時老板又給你布置了新的任務，這時你千萬

不要有抱怨，你應該看做是老板對你的信任.

*帶著思考工作：在工作中，有意識多想一想

自己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗，自己的計

劃是否全面周詳。比如：你的老板準備出差

，你要替他設想可能遺漏的東西及可能出現(xiàn)

的突發(fā)狀況。15

六、進取：工作積極主動*臨危不懼：在工作中經(jīng)常會遇到這種情

七：發(fā)揮團隊優(yōu)勢具備強烈的歸屬感：作為團隊中的一分子，如果不融入這個群體中，總是獨來獨往，必定會陷入自我的圈子里，自然無法體會友情、關愛和同事的尊重。

參與和分享：只有每個成員積極參與，共同解決問題，才能保持上乘的生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。16

七：發(fā)揮團隊優(yōu)勢具備強烈的歸屬感：作為團隊中的一分子，如果

案例：小劉應聘到一家制衣公司，這家公司已經(jīng)虧損達２０００多萬美元。連給員工發(fā)工資都困難。小劉想既然來到了這個企業(yè)，就要為企業(yè)服務，一定要設法把企業(yè)從困境中解救出來。這種強烈的歸屬感使他主動找老板商議方法，決定把生產(chǎn)成人服裝改成適合兒童需求的特色服裝，結(jié)果上市后供不應求。

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案例：小劉應聘到一家制衣公司，這家公司已經(jīng)虧損達２０００多

感言：

快樂的人是活出

真實的自己，積

極快樂的人是不

僅活出真實的自

己，也活出最好

的自己！

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感言：

快樂的人是活出

真實的自己，積

*信任與尊重：要想贏得別人的信任，就要

誠實、正直，愿意跟別人分享信息，信任

是合作的基礎和前提。

*取長補短：在一個團隊中，每個成員的優(yōu)

缺點都不同，應該積極尋找團隊成員的優(yōu)

秀品質(zhì)，并且學習它。世上沒有完美的人

，只有完美的團隊。

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*信任與尊重：要想贏得別人的信任，就要

誠實、正直，愿意

協(xié)同合作：一個人的能力是有限的，當一項工作遠遠超出個人能力范圍時，進行團隊協(xié)作就勢在必行。案例：麥肯錫公司在招聘新人時，一位履歷和表現(xiàn)都很突出的女性一路過關斬將，在最后一輪小組面試中，她伶牙俐齒，搶著發(fā)言，在她咄咄逼人的氣勢下，小組其他人幾乎連說話的機會也沒有。然而，她落選了，盡管她個人能力超群，但缺乏團隊合作精神。20

協(xié)同合作：一個人的能力是有限的，當一項工作遠遠超出個人能力

八、高效：提升工作價值。熱忱：熱忱是一筆重要的財富，每個人都必備火熱的激情，等待著被升發(fā)利用。工作有激情的人會鼓舞和帶動周圍的人提高效率。

勤奮：比別人多付出，一個人獲得的任何東西都是他原先付出的東西的回報。在職場中的付出，就是在累積你的財富。而你的付出終將會幫你贏得你想要的一切。21

八、高效：提升工作價值。熱忱：熱忱是一筆重要的財富，每個人

有效時間管理：凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，不應該與重要性最低的事情混為一談。帕萊托定律告訴我們：應該用８０％的時間做能帶來最高回報的事情，而用２０％的時間做其他事情，要“分清輕重緩急，設計優(yōu)先順序。”22

有效時間管理：凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，不應該與

九、創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作。世界萬物無不處于變化之中，所以員工要提高和發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維，邁出創(chuàng)新步伐。

質(zhì)疑：創(chuàng)新肯定會摧毀現(xiàn)有的一些東西，要敢于質(zhì)疑。比如偉大天文學家哥白尼對“地心說”產(chǎn)生懷疑，創(chuàng)立了以太陽為中心的“日心說?！?3

九、創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作。世界萬物無不處于變化之中，所以

打破常規(guī)：變通能夠讓我們思維靈活起來，正如一位心理學家說過：“只會使用錘子的人，總是把一切問題都看成是釘子。工作中的大多數(shù)問題并非只一個正確答案，它有很多正確的答案。24

打破常規(guī)：變通能夠讓我們思維靈活起來，正如一位心理學家說過

問：一個聾啞人去買釘子，用手勢向售貨員示意敲打釘子的手勢。下一個過來的是盲人，他怎么買剪刀，該怎么示意售貨員？25

問：一個聾啞人去買釘子，用手勢向售貨員示意敲打釘子的手勢。

案例：一個聾啞人去買釘子，用手勢向售貨員示意敲打釘子的手勢。下一個過來的是盲人，他怎么買剪刀，很多人說他只要用兩個指頭模仿剪布的動作就可以了，產(chǎn)生了思維定勢。其實只要說一聲：“我要買剪刀”就可以了。因為他不是聾啞人，只是盲人。

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案例：一個聾啞人去買釘子，用手勢向售貨員示意敲打釘子的手勢

*敢于犯錯誤：例如：時代華納公司：“允

許失敗，但不允許不創(chuàng)新?！?/p>

*主動適應變化：案例：小趙是公認的好同

事，年年工作量名列前茅，可兩次晉升都

沒有他。先后提升的兩個同事資歷沒他深

，工作量也比他少。他心里很不服，經(jīng)理

知道后和他們討論看法：他認為小趙態(tài)度

很好，但從無創(chuàng)意。27

*敢于犯錯誤：例如：時代華納公司：“允

許失敗，但不允許

十、執(zhí)行力：執(zhí)行力就是競爭力服從：服從是一種美德，沒有服從觀念，就不能在職場中立足。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標時，就可能產(chǎn)生障礙。反之，則能發(fā)揮出超強的執(zhí)行能力，使團隊勝人一籌。

尊重、理解和寬容：不尊重自己的上司，實際上就是在和自己過不去。還要學會體諒上司，能換位思考站在上司的位置上考慮問題28

十、執(zhí)行力：執(zhí)行力就是競爭力服從：服從是一種美德，沒有服從

案例：狼群通過集體合作捕獵方式來捕食體型比自己大幾十倍的野牛，在所有的集體行動中，每只狼的分工不同，地位不同，各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)。每個狼群都會有一匹頭狼，它是整個狼群的領袖與靈魂。頭狼負責狼群的捕食調(diào)度、食物分配、調(diào)解紛爭，后代繁殖等等方面，而其余的狼必須絕對服從頭狼。如果有不服者，試圖挑戰(zhàn)頭狼的領袖地位，通常只有兩種結(jié)局，要么取而代之，要么就是被整個狼群驅(qū)逐，成為孤狼。29

案例：狼群通過集體合作捕獵方式來捕食體型比自己大幾十倍的野

辦事準時、守時：有個經(jīng)理談他成功的秘訣：“要當早晨第一個到辦公室，晚上最后一個離開的人?！鞭k事準時是獲得別人信任的手段。做生意，簽協(xié)議最講求時效。比如：開會時你遲到了１０分鐘，如果有５個人在等你，那么就浪費了大家５０分鐘時間。30

辦事準時、守時：有個經(jīng)理談他成功的秘訣：“要當早晨第一個到

我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。

我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。

我們不能預知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。31

我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。

我們謝謝！32謝謝！32愛崗敬業(yè)愛企如家33愛崗敬業(yè)愛企如家1

一臺機器的正常運轉(zhuǎn)，依賴所有部件毫無故障地發(fā)揮作用，假如某個齒輪或螺絲釘突然失靈，整臺機器都會連帶受損，甚至停轉(zhuǎn)。企業(yè)和員工的關系也是這樣。如果員工消極怠工，對于整個工作的進程和效益，必然產(chǎn)生或大或小的不利影響！一、做好本職工作

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一臺機器的正常運轉(zhuǎn)，依賴所有部件毫無故障地發(fā)揮作用，假如某

一.工作中每個人都有不同的分工，有些

人負責比較重要且引人矚目的工作，

另外也有一些人負責被人忽視的瑣事

，或許就容易感到沮喪。

二.把自己的定位做好：1、基層員工，以

“務實”為主，遵守規(guī)定照章行事。2

、中高干部，以“應變”為主，合理

應變以求制宜。3、企業(yè)總裁，以“前

瞻”為主，隨時抓住市場變化。35

一.工作中每個人都有不同的分工，有些

人負責比較重

案例：小秦應聘飯店職員，卻被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認為這工作低人一等。但通過一段工作實踐后，她開始認識到工作沒有高低貴賤之分，從此，她工作認真，被譽為酒店的榜樣。不久被提升為客戶服務部經(jīng)理。36

案例：小秦應聘飯店職員，卻被分配到洗手間工作，她有很大的情

二、敬業(yè)到位徹底“今天工作不努力，明天努力找工作”

成為很多員工對自己工作角色的共識。37

二、敬業(yè)到位徹底“今天工作不努力，明天努力找工作”

案例：小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到充分冶煉，礦石中還殘留沒被冶煉的鐵，這樣下去，公司會有很大損失。于是他找到了負責該技術的工程師，然而工程師很自信地說：“我們的技術是世界上一流的，不可能會有這樣的問題。”小張拿著沒有冶煉好的礦石找到了總經(jīng)理。總經(jīng)理經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來監(jiān)測機器的某個零件出現(xiàn)了問題，才導致冶煉不充分?？偨?jīng)理感慨道：“我們公司并不缺少工程師，但缺少敬業(yè)到位的工程師！”

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案例：小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的

三、責任不容推卸只有當員工在為自己的企業(yè)承擔責任時，他才會意識到自己在企業(yè)中是重要的，是有位置的39

三、責任不容推卸只有當員工在為自己的企業(yè)承擔責任時，他才會

案例：瑞輝制藥公司研發(fā)部根據(jù)計劃準備開發(fā)一種新藥，可是后來做了幾次初步的試驗后，發(fā)現(xiàn)存在一定的風險。眼看年底了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響績效考核和獎金，研發(fā)部就打了份報告說了一大堆理由取消了這個計劃。其實這個計劃是值得做下去的。40

案例：瑞輝制藥公司研發(fā)部根據(jù)計劃準備開發(fā)一種新藥，可是后來

感言：

*成功者找方法，失敗者找理由

*假如我沒有得到我想要的，我即將得到更

好的

*要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情

變好，先讓自己變得更好

*永遠不要說：那不歸我管、那不是我的工

作、我沒空

*改變自己，跟舊習慣說再見

*活在當下，擁有一顆感恩的心

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感言：

*成功者找方法，失敗者找理由

*假如我沒有得到我想

一個人應該為自己所承擔的責任感到驕傲，因為你已經(jīng)向別人證明你比別人更突出，更有價值，你更值得信賴！42

一個人應該為自己所承擔的責任感到驕傲，因為你已經(jīng)向別人證明

四、借口不是推卸責任的擋箭牌*一個不負責任的員工往往會找很多的借口，

比如：“是別人的錯，與我無關?！?/p>

“客戶太挑剔了，衛(wèi)生做干凈了。”等等。

*而一個有責任感的員工時刻要求自己：

責任面前沒有任何借口！43

四、借口不是推卸責任的擋箭牌*一個不負責任的員工往往

案例：小王和小李兩個人同時進了一家速遞公司。一次，老板讓小王和小李負責把一件古董送到碼頭。在碼頭當小王把古董遞給小李時，小李沒接住，古董碎了。老板對他們進行了嚴厲的批評。小李偷偷來到老板辦公室：“老板，這不是我的錯，是小王不小心弄壞的?！崩习灏研⊥踅械睫k公室，小王把事情的原委告訴了老板，最后說：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔責任?！崩习迓牶?，決定小王留下繼續(xù)工作，而把不愿承擔責任的小李辭退了。

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案例：小王和小李兩個人同時進了一家速遞公司。一次，老板讓小

五、忠誠：企業(yè)和員工生存的基石一個忠誠的員工必然是維護公司利益的，集體榮譽至高無上。絕不會為個人私利而損害公司，甚至不惜犧牲自己的利益。他們知道，只有公司強大了，自己才能有更大的發(fā)展。45

五、忠誠：企業(yè)和員工生存的基石一個忠誠的員工必然是維護公司

案例：一個年輕人應聘到“安聯(lián)電工”公司做推銷員，由于家境不好，她很珍惜這個機會，對公司相當熱愛。每次出差住旅館，總在自己姓名后面加上一個括號，寫上“安聯(lián)電工”四個字，在平時書信和收據(jù)上也這樣，于是她有了一個“安聯(lián)電工”的綽號，而她的真名卻漸漸被人們淡忘了。后來，她提升為組長、部長、總經(jīng)理。46

案例：一個年輕人應聘到“安聯(lián)電工”公司做推銷員，由于家境不

六、進?。汗ぷ鞣e極主動*臨危不懼：在工作中經(jīng)常會遇到這種情形，

你的工作堆積如山，壓得你喘不過氣來，這

時老板又給你布置了新的任務，這時你千萬

不要有抱怨，你應該看做是老板對你的信任.

*帶著思考工作：在工作中，有意識多想一想

自己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗，自己的計

劃是否全面周詳。比如：你的老板準備出差

，你要替他設想可能遺漏的東西及可能出現(xiàn)

的突發(fā)狀況。47

六、進?。汗ぷ鞣e極主動*臨危不懼：在工作中經(jīng)常會遇到這種情

七：發(fā)揮團隊優(yōu)勢具備強烈的歸屬感：作為團隊中的一分子，如果不融入這個群體中，總是獨來獨往，必定會陷入自我的圈子里，自然無法體會友情、關愛和同事的尊重。

參與和分享：只有每個成員積極參與，共同解決問題，才能保持上乘的生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。48

七：發(fā)揮團隊優(yōu)勢具備強烈的歸屬感：作為團隊中的一分子，如果

案例：小劉應聘到一家制衣公司，這家公司已經(jīng)虧損達２０００多萬美元。連給員工發(fā)工資都困難。小劉想既然來到了這個企業(yè)，就要為企業(yè)服務，一定要設法把企業(yè)從困境中解救出來。這種強烈的歸屬感使他主動找老板商議方法，決定把生產(chǎn)成人服裝改成適合兒童需求的特色服裝，結(jié)果上市后供不應求。

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案例：小劉應聘到一家制衣公司，這家公司已經(jīng)虧損達２０００多

感言：

快樂的人是活出

真實的自己，積

極快樂的人是不

僅活出真實的自

己，也活出最好

的自己！

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感言：

快樂的人是活出

真實的自己，積

*信任與尊重：要想贏得別人的信任，就要

誠實、正直，愿意跟別人分享信息，信任

是合作的基礎和前提。

*取長補短：在一個團隊中，每個成員的優(yōu)

缺點都不同，應該積極尋找團隊成員的優(yōu)

秀品質(zhì)，并且學習它。世上沒有完美的人

，只有完美的團隊。

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*信任與尊重：要想贏得別人的信任，就要

誠實、正直，愿意

協(xié)同合作：一個人的能力是有限的，當一項工作遠遠超出個人能力范圍時，進行團隊協(xié)作就勢在必行。案例：麥肯錫公司在招聘新人時，一位履歷和表現(xiàn)都很突出的女性一路過關斬將，在最后一輪小組面試中，她伶牙俐齒，搶著發(fā)言，在她咄咄逼人的氣勢下，小組其他人幾乎連說話的機會也沒有。然而，她落選了，盡管她個人能力超群，但缺乏團隊合作精神。52

協(xié)同合作：一個人的能力是有限的，當一項工作遠遠超出個人能力

八、高效：提升工作價值。熱忱：熱忱是一筆重要的財富，每個人都必備火熱的激情，等待著被升發(fā)利用。工作有激情的人會鼓舞和帶動周圍的人提高效率。

勤奮：比別人多付出，一個人獲得的任何東西都是他原先付出的東西的回報。在職場中的付出，就是在累積你的財富。而你的付出終將會幫你贏得你想要的一切。53

八、高效：提升工作價值。熱忱：熱忱是一筆重要的財富，每個人

有效時間管理：凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，不應該與重要性最低的事情混為一談。帕萊托定律告訴我們：應該用８０％的時間做能帶來最高回報的事情，而用２０％的時間做其他事情，要“分清輕重緩急，設計優(yōu)先順序?！?4

有效時間管理：凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，不應該與

九、創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作。世界萬物無不處于變化之中，所以員工要提高和發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維，邁出創(chuàng)新步伐。

質(zhì)疑：創(chuàng)新肯定會摧毀現(xiàn)有的一些東西，要敢于質(zhì)疑。比如偉大天文學家哥白尼對“地心說”產(chǎn)生懷疑，創(chuàng)立了以太陽為中心的“日心說?！?5

九、創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作。世界萬物無不處于變化之中，所以

打破常規(guī)：變通能夠讓我們思維靈活起來，正如一位心理學家說過：“只會使用錘子的人，總是把一切問題都看成是釘子。工作中的大多數(shù)問題并非只一個正確答案，它有很多正確的答案。56

打破常規(guī)：變通能夠讓我們思維靈活起來，正如一位心理學家說過

問：一個聾啞人去買釘子，用手勢向售貨員示意敲打釘子的手勢。下一個過來的是盲人，他怎么買剪刀，該怎么示意售貨員？57

問：一個聾啞人去買釘子，用手勢向售貨員示意敲打釘子的手勢。

案例：一個聾啞人去買釘子，用手勢向售貨員示意敲打釘子的手勢。下一個過來的是盲人，他怎么買剪刀，很多人說他只要用兩個指頭模仿剪布的動作就可以了，產(chǎn)生了思維定勢。其實只要說一聲：“我要買