2022年客服第四季度個(gè)人總結(jié)

第4頁共4頁2022年?客服第四季?度個(gè)人總結(jié)?___年?度第四季度?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，在?全體員工不?懈努力與堅(jiān)?持下，基本?完成了的工?作任務(wù)。具?體分以下幾?方面：1?、提升服務(wù)?品質(zhì)。首先?我們認(rèn)為公?司的服務(wù)品?質(zhì)要___?階單靠我們?服務(wù)辦的跟?蹤檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經(jīng)理，?由個(gè)樓層主?任級(jí)人員擔(dān)?任，和我們?共同配合，?對(duì)各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進(jìn)行?檢查，從而?在賣場(chǎng)檢查?方面力量得?到加強(qiáng)。在?本年第二季?度，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商品?部開展班組?建設(shè)。以商?品部各區(qū)域?為單位，具?體在顧客投?訴，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)購?日?？己朔?面進(jìn)行建設(shè)?，實(shí)行賣場(chǎng)?互查（范本?）、部門自?查，每周由?服務(wù)辦帶隊(duì)?進(jìn)行二至三?次聯(lián)合查場(chǎng)?并根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場(chǎng)整?改通知單(?參加人員由?服務(wù)辦人員?、部門領(lǐng)班?、主任、樓?層值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場(chǎng)管?理逐級(jí)負(fù)責(zé)?、分級(jí)管理?(服務(wù)辦公?司級(jí)→各商?品部部門級(jí)?→班長級(jí)→?店長—員工?)，加大力?度。部門干?部負(fù)責(zé)本部?門的現(xiàn)場(chǎng)管?理，有問題?時(shí)可以及時(shí)?處理，從員?工接受和配?合方面更有?利于管理效?果。建立店?長培訓(xùn)制，?進(jìn)行銷售跟?進(jìn)。2、?第三季度服?務(wù)辦對(duì)全員?的服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡進(jìn)行?了更換，并?建立了全員?服務(wù)管理檔?案，對(duì)全年?違紀(jì)的員工?累計(jì)超過_?__次，我?們將暫停員?工的上崗資?格，進(jìn)行培?訓(xùn)并重新辦?理入職手續(xù)?，使全體員?工樹立危機(jī)?意識(shí)，全面?提升服務(wù)品?質(zhì)，從而營?造服務(wù)環(huán)境?，截止目前?為止累計(jì)更?換下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?___余張?，在店慶前?我們還在員?工中推出了?我微笑、我?引領(lǐng)的服務(wù)?口號(hào)，并_?__制作員?工微笑服務(wù)?牌并全員下?發(fā)，全員佩?戴，通過這?樣的方式使?全體員工都?微笑面對(duì)每?一位顧客，?為顧客留住?國芳百盛的?微笑。__?_月份為了?___的提?升服務(wù)品質(zhì)?，樹立員工?服務(wù)意識(shí)，?還推出服務(wù)?明星候選人?共___人?，起到了以?點(diǎn)帶面的作?用。3、?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線和?一線員工管?理納入同步?軌道，進(jìn)行?日常監(jiān)督和?管理。依公?司相關(guān)規(guī)章?制度，一視?同仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做到?公平公正，?不厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)督?檢查透明化?，管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不一?的問題，我?們還制定了?整改通知單?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)進(jìn)?行整改，從?而使部分工?作得到很大?提升，而且?我們還加大?力度對(duì)干部?在崗進(jìn)行檢?查，從以前?的每天兩次?增加到四至?六次，使各?部門管理人?員有了自律?意識(shí)。在迎?賓方面我們?要求各樓層?管理人員在?每天員工進(jìn)?店前，就要?站在員工通?道迎接員工?進(jìn)店，通過?這種方式，?管理人員的?親和力得到?加強(qiáng)，使各?級(jí)管理人員?與員工之間?距離更加接?近。4、?賣場(chǎng)五大管?，嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)樓?層提出查場(chǎng)?重點(diǎn)。在每?日的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值班?經(jīng)理做到“?三勤”手勤?、腿勤、嘴?勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題及時(shí)?與部門反饋?溝通，并下?發(fā)整改通知?單，提出整?改期限，并?檢查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的各?類問題能得?到及時(shí)解決?(但也有部?分問題得不?到落實(shí)，主?要以硬件問?題為主，我?們通過查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行跟?進(jìn))，杜絕?一面講，一?面不落實(shí)的?工作被動(dòng)局?面。在__?_年前三季?度服務(wù)辦對(duì)?賣場(chǎng)進(jìn)行檢?查，共計(jì)發(fā)?現(xiàn)處理各類?員工違紀(jì)_?__人次，?公司平均違?紀(jì)率%。其?中大部分員?工都是給予?批評(píng)教育為?主，只有少?部分經(jīng)常違?紀(jì)的員工給?予經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也體?現(xiàn)了公司人?性化管理，?降低了以罰?代管的被動(dòng)?局面。5?、值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能及?專業(yè)化水平?的提升。我?們根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)上?存在的不足?制定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計(jì)劃?，定期進(jìn)行?商品知識(shí)及?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)，培訓(xùn)?師由我部值?班經(jīng)理自行?擔(dān)任，用我?們的弱項(xiàng)通?過培訓(xùn)來補(bǔ)?我們自己的?弱項(xiàng)，比如?我們部門有?些同志不知?道如何開展?工作，那我?就安排他們?來講“在工?作時(shí)間如何?有效的開展?工作”，從?而進(jìn)一步提?升了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及處理顧客?投訴水平，?進(jìn)一步完善?自我監(jiān)督、?自我管理機(jī)?制,前三季?度度服務(wù)辦?內(nèi)部共計(jì)各?類培訓(xùn)近_?__余次。?6、白銀?店工作。在?具體工作中?服務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一安?排配合，從?人員招聘，?培訓(xùn)等方面?進(jìn)行，商業(yè)?服務(wù)法規(guī)的?課程由我主?講，累計(jì)_?__余課時(shí)?，按時(shí)完成?培訓(xùn)任務(wù)。?其次我們還?對(duì)服務(wù)臺(tái)人?員進(jìn)行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念。顧客?需要的，就?是我們要做?的。時(shí)刻以?顧客的滿意?度來處理問?題，為顧客?提供“盡如?您意”的服?務(wù)。對(duì)白銀?店服務(wù)辦值?班經(jīng)理我們?也是嚴(yán)格要?求，要求他?們必須按照?總店的管理?水平去管理?，雖然現(xiàn)在?分店的管理?和總店還有?差距，但我?們有信心把?分店的管理?抓上去。?7、積極配?合公司完成?各項(xiàng)工作?從參與者、?執(zhí)行者、策?劃者到__?_者在公司?各項(xiàng)大型活?動(dòng)中，處處?都有服務(wù)辦?值班經(jīng)理的?身影，對(duì)公?司提出的各?項(xiàng)工作都能?及時(shí)、全面?、保質(zhì)保量?的完成，并?取得了一定?成效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)和?人力資源部?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?與肯定?？?結(jié)___年?前三季度服?務(wù)辦工作，?雖然取得了?一定的成績?，也受到領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，但?是我們的工?作提升還是?進(jìn)展較慢，?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)與值班?經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)?還存在一定?的距離，而?且部門多數(shù)?為新進(jìn)員工?，專業(yè)素質(zhì)?還相對(duì)較低?，在處理顧?客投訴等方?面經(jīng)驗(yàn)還相?對(duì)欠缺，在?服務(wù)品質(zhì)方?面跟發(fā)達(dá)城?市的大型購?物中心還存?在一定的距?離，所有