各部門工作流程圖

物業(yè)各部門工作流程圖物業(yè)公司招投標(biāo)流程表28 不合格品(服務(wù))控制4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件14 采購及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)30 顧客滿意服務(wù)18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作21保潔服務(wù)22綠化服務(wù)23秩護(hù)服務(wù)26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理16 小區(qū) 12 審批、實施8 編制、評審合同9 簽約10 組建管理處11 編制管理計劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計開發(fā)6 編制、評審標(biāo)書7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求28 不合格品(服務(wù))控制4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件14 采購及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)30 顧客滿意服務(wù)18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作21保潔服務(wù)22綠化服務(wù)23秩護(hù)服務(wù)26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理16 小區(qū) 12 審批、實施8 編制、評審合同9 簽約10 組建管理處11 編制管理計劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計開發(fā)6 編制、評審標(biāo)書7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求文件控制流程表編寫外來文件審核/評審來文登記分發(fā)范圍批準(zhǔn)審批分發(fā)號編號編號發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用識別文件清單歸檔保管使用對外提供檢查/平審提供更改更改實施評審歸檔作廢文件批準(zhǔn)保留標(biāo)識更改狀態(tài)銷毀更換人員培訓(xùn)管理流程表培訓(xùn)計劃申請年度培訓(xùn)計劃批準(zhǔn)組織實施內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案過程監(jiān)視采購控制流程圖物品需求計劃采購計劃初審、會簽勞務(wù)采購申請審批采購實施直接采購合同、協(xié)議采購驗證進(jìn)貨現(xiàn)場驗證進(jìn)貨驗證勞務(wù)驗證勞務(wù)合格判定物品合格判定勞務(wù)合格判定物品合格判定入庫退貨備案整改秩序維護(hù)員管理流程表秩護(hù)員基本要求規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理指示標(biāo)識進(jìn)出停放出租車管理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理交接班工作交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排秩護(hù)工作檢查各級人員檢查主管工作匯報工作檢查流程表根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、秩護(hù)、保潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。檢查時，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。檢查時，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評分。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評分。管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。秩護(hù)主管檢查流程表目的：檢查、監(jiān)督崗位秩護(hù)員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對各崗位日：對各崗位秩護(hù)員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織秩護(hù)員對各裝修點進(jìn)行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、保潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每月：對小區(qū)各巡更點進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的每月：對小區(qū)各巡更點進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的秩護(hù)員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。季度：組織進(jìn)行季度：組織進(jìn)行秩護(hù)員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織秩護(hù)員開展一次文化體育活動。半年：擬制半年工作總結(jié)。半年：擬制半年工作總結(jié)。一年：組織管理處秩護(hù)員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對一年：組織管理處秩護(hù)員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對秩護(hù)員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。班長工作流程表班長班長1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊；3、隊列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊前往各崗，完成交接班。1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊；3、隊列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊前往各崗，完成交接班。1.每小時巡查各崗位一次，同時負(fù)責(zé)臨時頂班;1.每小時巡查各崗位一次，同時負(fù)責(zé)臨時頂班;2.對各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查;3.對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時處理并做好記錄;4.對管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項，要認(rèn)真做好書面交接。1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗1.交接班是否認(rèn)真驗收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時更換，認(rèn)真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；3.有無違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。1.對進(jìn)入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進(jìn)入；2.對搬出的物品是否按規(guī)定驗證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；5.站立勢服務(wù)時間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問是否敏捷。1、維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn)行核對、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；4、是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；1.交接班是否認(rèn)真驗收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時更換，認(rèn)真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；3.有無違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。1.對進(jìn)入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進(jìn)入；2.對搬出的物品是否按規(guī)定驗證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；5.站立勢服務(wù)時間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問是否敏捷。1、維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn)行核對、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；4、是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4、小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好.有無亂停亂放；5、小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有無其他異常情況；9、其他安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。其他秩護(hù)重大事情匯報流程表管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。秩護(hù)秩護(hù)主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開秩護(hù)主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料火災(zāi)處理流程表報警報警消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心通知巡邏通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警NO通知班長及管理處YES通知班長及管理處火警現(xiàn)場火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。物業(yè)管理部到現(xiàn)場。YESNO清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié)警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報撥打“119”清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié)警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領(lǐng)導(dǎo)派人到道口迎接消防隊公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報接受消防隊統(tǒng)一指揮接受消防隊統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場停車管理流程表一、認(rèn)真履行交接班制度，對上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實一、認(rèn)真履行交接班制度，對上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時仔細(xì)檢查是否受損二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時仔細(xì)檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知保潔人員到場清理。熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知保潔人員到場清理。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時到場維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時到場維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)五、按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場節(jié)能工作。六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。業(yè)主、顧客滿意率流程表顧客滿意信息獲取業(yè)主投訴業(yè)主報修回訪業(yè)主滿意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù)統(tǒng)計分析改進(jìn)過程監(jiān)視綠化管理流程表綠化養(yǎng)護(hù)計劃審核、審批月工作計劃員工基本要求工作內(nèi)容室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時間規(guī)避農(nóng)藥安全使用室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造溝通與檢查檢查、匯總過程監(jiān)視保潔綠化工作不合格處理流程表保潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進(jìn)行驗證現(xiàn)場進(jìn)行整改合格不合格對整改進(jìn)行驗證填寫記錄合格不合格填寫記錄基礎(chǔ)設(shè)施管理流程表基礎(chǔ)設(shè)施識別維修工基本要求房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理安保巡邏檢查維修工巡視檢查樓檢房屋完好檢查維修及處理申購管理標(biāo)識封存、報廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修工作環(huán)境過程監(jiān)視業(yè)主報修處理流程表接待業(yè)主電話/上門報修；填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時難以維修向管理處匯報，并向業(yè)主說明情況；工程主管現(xiàn)場檢查，確認(rèn)；向管理處匯報，提出解決方案；管理處接待員按要求及時回訪，填寫記錄；消防報警處理流程表主機(jī)聲光報警查看主機(jī)顯示故障報警火警報警查明事故原因確認(rèn)位置報修現(xiàn)場查看排出故障誤報火災(zāi)確認(rèn)見ZH/IB7.5（6）《管理處火災(zāi)處理流程圖》正常運(yùn)行復(fù)位新接樓宇服務(wù)流程表入伙實施入伙場景布置：①室外花卉擺設(shè)、景觀布置；②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排；③室內(nèi)環(huán)境布置，實行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：①入伙資料發(fā)放；②填寫登記表；③交納相關(guān)費(fèi)用；④簽署“承諾書”具體見ZH/IB7.5（1）-2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓，具體見：ZH/IB8.2.3-4《業(yè)主看房收樓流程圖》。樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，填寫記錄QR7.5（1）-3《交樓統(tǒng)計表》。房屋裝修流程表裝修宣傳、指導(dǎo)制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)主張貼公告裝修前管理裝修申請圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入證裝修施工管理裝修時間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù)違規(guī)處理過程監(jiān)視物業(yè)接管流程表一、實物部分驗收：發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗收時間發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成驗收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗收對機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項驗收交接，填寫記錄：QR8.2.3-7《工程項目交接表》（詳見附表1-17）。對房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項、每個逐項檢查驗收，填寫記錄：QR8.2.3-8《房屋交接檢查表》。物業(yè)公司接管缺陷登記，填寫記錄QR82.3-9《整改項目驗收表》N確認(rèn)檢查結(jié)果由施工方對缺陷部分進(jìn)行整改。Y施工方、管理處對整改項進(jìn)行驗證，填寫記錄：QR8.2.3-9《整改項目驗收表》。填寫記錄：QR8.2.3-10《房屋交接驗收單》；QR8.2.3-11《工程資料移交清單》；QR8.2.3-12《房屋共用部位及設(shè)施移交清單》；QR8.2.3-13《房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交清單》。注：1。經(jīng)初驗同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展商不能排除承擔(dān)整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任；2．在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時，經(jīng)過物業(yè)公司認(rèn)可后才能向施工單位支付保修金。二、資料部分移交：發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗收小組列出移交文件清單根據(jù)文件清單內(nèi)容對資料逐項進(jìn)行移交產(chǎn)權(quán)資料：a項目批準(zhǔn)文件b用地批準(zhǔn)文件c建筑執(zhí)照d業(yè)主清冊等(見QR8.