某某安保項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

某某安保項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)某某安保項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)某某安保項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)xxx公司某某安保項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度某某安保項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)目錄一、物業(yè)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn).....................................................4二、保安服務(wù)工作方案……………….…5三、保安處置突發(fā)公共事件預(yù)案…………..……….…..8四、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量控制.........................11物業(yè)保安資料匯編一、公司保安員人員基本條件………....15二、人員培訓(xùn)……….…...15三、崗位職責(zé)………..…..17四、基本行為規(guī)范…………………..…..18五、值勤規(guī)定………..…..19六、崗位紀(jì)律………..…..20七、衛(wèi)生制度………..…..21八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…………....21九、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)…....21十、緊急事件及處理原則………………22十一、建立和遵守應(yīng)急預(yù)案機(jī)制……....22十二、緊急集合方案…………………....23服務(wù)宗旨您的需要我們的責(zé)任您的滿(mǎn)意我們的追求公司理念客戶(hù)是朋友人才是根本服務(wù)是核心質(zhì)量是生命團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)的命運(yùn)就是個(gè)人的命運(yùn)企業(yè)的發(fā)展就是個(gè)人的發(fā)展質(zhì)量方針堅(jiān)持服務(wù)為本完善作業(yè)規(guī)范建立高效機(jī)制強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)一、物業(yè)保安人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)保安人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)年齡20-35周歲；無(wú)刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒或者被開(kāi)除公職、開(kāi)除軍籍等不良記錄；參加過(guò)特保崗前培訓(xùn)、接待禮儀、重點(diǎn)守衛(wèi)、消防知識(shí)、處突能力、及相關(guān)法律培訓(xùn)，有較好的禮儀接待、語(yǔ)言表達(dá)能力和特保勤務(wù)工作能力；形象較好，身體健康無(wú)各種疾病，身高175公分以上；反應(yīng)機(jī)敏，品行端正，組織紀(jì)律觀念、安全守法意識(shí)強(qiáng)；有參加大型文體、娛樂(lè)、高端人士護(hù)衛(wèi)、企業(yè)開(kāi)盤(pán)慶典活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。初級(jí)保安人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)年齡55周歲以下；（二）無(wú)刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒或者被開(kāi)除公職、開(kāi)除軍籍等不良記錄；（三）參加過(guò)保安員崗前培訓(xùn)或其它法律培訓(xùn)，有較好的文字識(shí)讀、語(yǔ)言表達(dá)能力和保安勤務(wù)工作能力。（四）形象較好，身體健康無(wú)各種疾病，身高170公分以上；（五）反應(yīng)機(jī)敏，品行端正，組織紀(jì)律觀念、安全守法意識(shí)強(qiáng)；（六）初中以上學(xué)歷。二、保安服務(wù)工作方案為做好甲方的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)轄內(nèi)良好的秩序。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查情況和各崗位勤務(wù)職責(zé)，擬制定安全服務(wù)工作方案如下：指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，認(rèn)真遵守甲方和誠(chéng)祥物業(yè)保安的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。任務(wù)目標(biāo)做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)轄內(nèi)正常秩序、門(mén)衛(wèi)人員車(chē)輛物質(zhì)管理、治安巡邏、處理突發(fā)應(yīng)急事件，預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制（標(biāo)準(zhǔn)）》（一）保安服務(wù)的內(nèi)容保安人員通過(guò)門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏等方式所進(jìn)行的安全保衛(wèi)的相關(guān)服務(wù)，包括預(yù)防火災(zāi)、偷盜時(shí)間，破壞事故以及對(duì)突發(fā)事件的處理等服務(wù)，維護(hù)好秩序安全，配合甲方應(yīng)急響應(yīng)工作，保障正常的生產(chǎn)、生活秩序。（二）保安服務(wù)崗位及具體職責(zé)1、保安員職責(zé)（1）熟悉甲方的概況、平面布局、消防安防設(shè)施設(shè)備分布情況，（2）保持保安員個(gè)人儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌。（3）做好人員、車(chē)輛、物質(zhì)出入公司的管理工作。（4）熟悉保安消防的才做規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法。（5）做好本崗位的交接班工作。（6）負(fù)責(zé)回答解答顧客及來(lái)訪(fǎng)人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題。（7）對(duì)任何有損甲方的財(cái)產(chǎn)的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。（8）對(duì)監(jiān)控中心的指令迅速配合處理發(fā)生的突發(fā)事件。2、門(mén)衛(wèi)、固定崗位職責(zé)：（1）重點(diǎn)崗位嚴(yán)格查驗(yàn)出入人員的證件，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)；（2）對(duì)出入人員和車(chē)輛攜帶、裝運(yùn)的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)、核查，禁止私自將違禁物品和危險(xiǎn)物品帶入，嚴(yán)防客戶(hù)單位物質(zhì)流失；（3）疏導(dǎo)出入車(chē)輛和行人，清理門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)關(guān)人員，保證進(jìn)出車(chē)輛暢通，人員出入有序；（4）協(xié)助客戶(hù)單位管理做好職工考勤工作，配合好有關(guān)部門(mén)做好來(lái)訪(fǎng)接待和傳達(dá)工作；（5）協(xié)助客戶(hù)單位發(fā)現(xiàn)治安隱患，堵塞漏洞，建立安全防范制度，提高安全防范能力，主動(dòng)配合公安保衛(wèi)部門(mén)的工作。3、巡邏崗職責(zé)：（1）以檢查治安保衛(wèi)、消除疑點(diǎn)為主要目標(biāo)，預(yù)防在先為只要知道思想，確保重點(diǎn)為主要原則。（2）熟悉巡邏區(qū)所有通道、重點(diǎn)要害部位及設(shè)施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域消防設(shè)施及使用方法。（3）善于觀察，做有心人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備實(shí)施故障、事故苗頭和隱患，注意可疑情況或可疑、違法人員。（4）檢查各出口出安全狀況，設(shè)施狀況。（5）發(fā)現(xiàn)?；鹁?，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，弄清及采取必要控制手段進(jìn)行撲救，并及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心。（6）巡邏時(shí)拾到貴重物品，應(yīng)及時(shí)交物業(yè)保衛(wèi)處。（7）認(rèn)真填寫(xiě)執(zhí)勤記錄及交接班記錄。組織領(lǐng)導(dǎo)我公司成立安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目部經(jīng)理為組長(zhǎng)，保安隊(duì)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)。保安班長(zhǎng)及骨干員為主要成員，全利以赴確保甲方良好的治安秩序和安全內(nèi)部的絕對(duì)安全。安保措施（一）嚴(yán)格執(zhí)行制定的崗位工作流程和職責(zé)任務(wù)，全面流程化標(biāo)準(zhǔn)化管理。嚴(yán)格執(zhí)行根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和甲方保安服務(wù)技術(shù)要求，結(jié)合實(shí)際情況制定出門(mén)衛(wèi)、巡邏、出庫(kù)、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班、隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理流程》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)；規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序、做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（二）建立建全培訓(xùn)制度，強(qiáng)化保安員素質(zhì)，樹(shù)立窗口單位保安良好形象。我公司將繼續(xù)把保安隊(duì)伍培訓(xùn)放在重要的工作位置，每月25號(hào)前，須呈交下個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃，每周不少于3小時(shí)的培訓(xùn)（含每周1次班務(wù)會(huì)，每月2次例會(huì)，每年不少于2次大型消防演習(xí)，）樹(shù)立服務(wù)業(yè)主安全，服務(wù)安保工作的大局意識(shí)和責(zé)任。文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，樹(shù)立誠(chéng)祥物業(yè)保安良好品牌形象和甲方單位良好的形象。（三）做好安全檢查工作。保安隊(duì)做好每月例行1次安全大檢查工作，于次月5號(hào)前上報(bào)工作總結(jié)和安全記錄檢查表。詳細(xì)記錄防火、防盜安全設(shè)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患要上報(bào)客戶(hù)單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶(hù)單位的辦公樓、財(cái)務(wù)室、物質(zhì)倉(cāng)庫(kù)、配電室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。（四）開(kāi)展好處置突發(fā)事件的防范演練。一是每年至少組織兩次大型消防安全演習(xí)，2次安全大型安全宣傳活動(dòng)。二是開(kāi)展好每季度的保安員以防火、防盜、防暴為主要內(nèi)容的處突演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶(hù)財(cái)務(wù)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（五）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保客戶(hù)安全的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行誠(chéng)祥物業(yè)保安管理制度，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安全政審和信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完成客戶(hù)和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來(lái)重視保安服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)督檢查工作。隊(duì)長(zhǎng)每天至少查崗2次，每天上報(bào)工作情況，保安糾察隊(duì)每月現(xiàn)場(chǎng)檢查4次（夜查2次），公司主管領(lǐng)導(dǎo)每月到保安崗明察暗訪(fǎng)1次，每月征求客戶(hù)意見(jiàn)1次。甲方提出改進(jìn)保安工作的意見(jiàn)，我公司主要領(lǐng)導(dǎo)3日內(nèi)對(duì)工作意見(jiàn)給予正式書(shū)面回復(fù)。從而保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。三、保安處置突發(fā)公共事件預(yù)案為切實(shí)做好甲方安全防范工作，我公司根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時(shí)，為保障客戶(hù)單位和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)我公司成立保安隊(duì)伍處置公共突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶(hù)單位安保工作主管領(lǐng)導(dǎo)為總指揮，我公司主管經(jīng)理為副指揮，保安隊(duì)長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)指揮，各執(zhí)勤和備勤保安員為主要成員。在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)此預(yù)案，及時(shí)有序的組織保安人員，具體實(shí)施處置公共突發(fā)事件工作。二、工作任務(wù)全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要始終貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則。有針對(duì)的經(jīng)常組織保安人員進(jìn)行處突演練，提高處置公共突發(fā)事件的可操作性和實(shí)效性，不斷提高處突能力，積極做好相關(guān)防范工作，保障客戶(hù)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。三、工作措施保安員是處置公共突發(fā)事件的主要力量，具體負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的防范處置工作。因此保安隊(duì)伍要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格安全防范，不斷提高保安人員的專(zhuān)業(yè)技能和處突意識(shí)，不斷完善安全措施和應(yīng)急預(yù)案。（一）保安班隊(duì)要經(jīng)常組織保安員學(xué)習(xí)相關(guān)的消防、防爆和防震等處突知識(shí)，并做好對(duì)內(nèi)部人員消防、防爆燈知識(shí)的宣傳教育。保安人員還要熟悉甲方內(nèi)部的防火、防爆環(huán)境’要對(duì)本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速及時(shí)的到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。（二）保安員要定期對(duì)單位內(nèi)部進(jìn)行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的防范措施。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)上報(bào)客戶(hù)單位盡快解決。（三）保安員要經(jīng)常性對(duì)客戶(hù)單位的防火、防爆器材進(jìn)行檢查，保證器材性能完好無(wú)損。（四）保安班隊(duì)要結(jié)合項(xiàng)目部和轄區(qū)周?chē)鷮?shí)際情況，經(jīng)常性的組織保安員進(jìn)行防火、防爆、防地震等處置公共突發(fā)事件的處突演練。不斷提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，不斷提高保安人員應(yīng)付和處置突發(fā)事假的能力，保證一旦發(fā)生突發(fā)事件保安隊(duì)伍能夠在第一時(shí)間內(nèi)迅速到位，處置得當(dāng)。四、處置突發(fā)事件程序當(dāng)接到處置公共突事件情況后，保安班隊(duì)長(zhǎng)立即向客戶(hù)單位匯報(bào)并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆扥器材，在第一時(shí)間迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急處突預(yù)案，將保安人員按分工進(jìn)行分組開(kāi)工，所有保安人員根據(jù)分工進(jìn)行報(bào)警、搶救、疏散、警戒等工作。（一）及時(shí)報(bào)警。當(dāng)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，爆炸和地震等緊急情況時(shí)，根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間情況立即向隊(duì)部、客戶(hù)單位、我公司和當(dāng)?shù)鼐綀?bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括突發(fā)事故的地點(diǎn)、時(shí)間、有無(wú)人員傷亡、貴重物品損壞情況等。（二）緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報(bào)告后，由項(xiàng)目部處突現(xiàn)場(chǎng)指揮安排保安人員及時(shí)疏散被困人員和周?chē)鸁o(wú)關(guān)人員。（三）立即現(xiàn)場(chǎng)撲救。由現(xiàn)場(chǎng)指揮安排一組保安人員對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行撲救，防火事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)貴重物品和易燃易爆物品的轉(zhuǎn)移、隔離、看護(hù)。對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，安排受傷群眾撤離。（四）做好警戒工作。由隊(duì)長(zhǎng)安排一組保安人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線(xiàn)，保證處突正常進(jìn)行。防止無(wú)關(guān)人員近日，擾亂處突工作。五、工作要求（一）所有保安人員在處置突發(fā)事件過(guò)程中要服從命令，聽(tīng)從指揮，全力搶救客戶(hù)財(cái)產(chǎn)，全力保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）各組人員要聽(tīng)從總指揮分配工作任務(wù)，攜帶相應(yīng)的防護(hù)裝置和處置器材按責(zé)任分工進(jìn)行處置。以捍衛(wèi)客戶(hù)和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全為己任，充分發(fā)揮保安隊(duì)人員在處突工作中不得相互推脫，更不能臨陣退縮。（三）處突現(xiàn)場(chǎng)指揮在處突工作指揮中，要根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況和保安隊(duì)伍人數(shù)，合理調(diào)整保安力量，做到科學(xué)部署，合理統(tǒng)籌、及時(shí)有效、有條不絮。（四）在處置公共突發(fā)事件時(shí)，各級(jí)保安人員既要發(fā)揚(yáng)不怕艱苦、幾只勇敢、無(wú)私奉獻(xiàn)的大無(wú)畏精神，又要做好自身的安全防護(hù)工作，按要求佩戴好防護(hù)器材，盡量避免不必要的傷亡。四、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量控制檢查項(xiàng)目序號(hào)檢查標(biāo)準(zhǔn)第一次責(zé)任第二次+管理責(zé)任管理15分1每月5日前，須呈交上月總結(jié)及考勤報(bào)表、本月培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃一處不符合要求扣隊(duì)長(zhǎng)班長(zhǎng)5分2倍處罰，扣項(xiàng)目經(jīng)理2分2每周不少于2小時(shí)培訓(xùn)3按時(shí)參加甲方保安會(huì)議，及時(shí)上報(bào)公司情況，做好會(huì)議記錄著裝6分4按規(guī)定穿著制服，佩帶齊全、正確、裝備佩戴正確一處不符合要求扣2分2倍處罰5制服整潔無(wú)污物、挺直干凈無(wú)破損、不缺衣扣6統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的制裝不得新舊混穿儀容儀表24分7保持良好的形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌一處不合格扣3分2倍處罰8站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢(shì)：立崗為標(biāo)準(zhǔn)軍姿9保持良好的巡邏姿勢(shì)：軍人齊步、跑步的動(dòng)作要領(lǐng)10坐姿良好，保持上身正直，不東搖西晃、彎腰駝背、半躺半坐、背靠它物11舉止文明、大方、端正、保持良好儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾于腋下12精神振作‘姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?3不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不敲桌椅或玩弄其他物品14不佩戴飾物服務(wù)態(tài)度27分15態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎一處不合格扣3分2倍處罰16與甲方、來(lái)賓相遇或面對(duì)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候、致意17訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問(wèn)必答，有力有節(jié)，不可怠慢不理18征求訪(fǎng)客的意見(jiàn)時(shí)，表情要誠(chéng)懇19熱情認(rèn)真回答訪(fǎng)客的咨詢(xún)，不得敷衍了事，20文明，使用禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)交換多體現(xiàn)敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)21樂(lè)于助人，服務(wù)意思強(qiáng)，服務(wù)周到做到熱情笑臉臉迎22對(duì)甲方或員工的正當(dāng)要求幫助、協(xié)助解決23態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來(lái)送往要笑臉迎工作紀(jì)律24分24堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制，按時(shí)交接班，嚴(yán)禁脫崗，缺崗誤班一處不合格扣三分2倍處罰25值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西、禁止嬉笑、打鬧、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)、打瞌睡、不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事26值班期間嚴(yán)禁向外打死人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不超過(guò)1分鐘27值班期間不準(zhǔn)在崗位上會(huì)會(huì)友、聊天、不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留；接待來(lái)訪(fǎng)客不得談與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)28工作崗位內(nèi)不得存放與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的小說(shuō)、報(bào)刊、雜志等刊物29工作場(chǎng)所內(nèi)不得穿著制服在公開(kāi)場(chǎng)合內(nèi)嬉笑、打鬧會(huì)友、聊天等行為30工作場(chǎng)所內(nèi)不得有收音機(jī)、煙頭、煙灰31開(kāi)門(mén)程序和閉門(mén)（含清場(chǎng)消防安全監(jiān)察）程序按時(shí)進(jìn)行32按規(guī)定時(shí)間替崗用餐33對(duì)人員進(jìn)出嚴(yán)格管理34不得利用工作之便損害甲方利益35非上班期間定時(shí)檢查大門(mén)辦公室是否上鎖36嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，外出請(qǐng)假制度落實(shí)37非工作人員未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得進(jìn)入值班室查看值班記錄應(yīng)知應(yīng)會(huì)45分38熟悉崗位職責(zé)不熟悉扣3分2倍處罰39熟悉崗位操作規(guī)程40熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用41熟悉轄區(qū)域水、電、燃?xì)狻⑾赖戎攸c(diǎn)防范措施、設(shè)施及基本操作42熟悉本轄區(qū)的基本情況熟悉轄區(qū)內(nèi)環(huán)境（占地面價(jià)、建筑面積、綠化面積）43熟悉各種應(yīng)及電話(huà)（火警、匪警、派出所、保衛(wèi)處、消控中心、投訴電話(huà)、保安隊(duì)長(zhǎng)電話(huà)）44熟悉消防基本知識(shí)（滅火器使用操作、119報(bào)警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用、火情處理程序等)45熟悉保安管理及商業(yè)法則、政策等基本知識(shí)46安全防范設(shè)施（攝像頭、電子門(mén)鎖等）功能正常，投入使用47處理突發(fā)事件能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全48轄區(qū)五安全隱患，再有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施49辦公室對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)的外來(lái)各種人員按規(guī)定要求驗(yàn)證、登記50嚴(yán)格落實(shí)貴重物品搬出放行手續(xù)，物品放行應(yīng)有放行單，方可放行51落實(shí)24小時(shí)周邊巡邏制度，定時(shí)定點(diǎn)巡回巡邏，不存在漏點(diǎn)、遲到現(xiàn)象，巡邏認(rèn)真，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并會(huì)妥善解決處理。對(duì)巡邏檢查監(jiān)督有措施有落實(shí)52做好定期巡查、檢查區(qū)域不安全因素及異?，F(xiàn)象及時(shí)處理、匯報(bào)并做好記錄，非對(duì)外開(kāi)放時(shí)間對(duì)進(jìn)出人員物品按要求做好驗(yàn)證、登記和區(qū)組。表格記錄6分53各種記錄表格規(guī)范，按規(guī)定填寫(xiě)、字體工整3分54各種記錄表格按規(guī)定時(shí)間保存，保存完整、完好車(chē)輛管理56分55根據(jù)規(guī)劃好停車(chē)場(chǎng)的區(qū)位布置，機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛分開(kāi)停放，且停放有序、排列整齊、完好一處不合格扣3分2倍處罰56保證停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置的各種標(biāo)志不被偷到57停車(chē)場(chǎng)各種標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、指示牌，安裝位置明顯，五破損：車(chē)輛交通線(xiàn)清洗、完整。58車(chē)場(chǎng)配備的安全防范措施（管制性欄桿、防爆、消防設(shè)備等），功能完好59行車(chē)通道、消防通道、費(fèi)停車(chē)車(chē)位禁止停車(chē)60各種車(chē)輛管理有序，五堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行61車(chē)輛管理有措施，管理嚴(yán)格、出入登記、交接清楚62進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，做好來(lái)訪(fǎng)登記，并對(duì)其完好情況做好記錄63非機(jī)動(dòng)車(chē)輛集中停放，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔64在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好不定時(shí)尋車(chē)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能按規(guī)定處理妥善解決，并做好記錄65車(chē)輛值班人員引導(dǎo)車(chē)輛指揮動(dòng)作規(guī)范66車(chē)輛離場(chǎng)按規(guī)定要求進(jìn)行核實(shí)、換證、登記67非智能車(chē)場(chǎng)出入有登記，記錄未離場(chǎng)車(chē)輛與車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放車(chē)輛相符68智能車(chē)場(chǎng)電腦記載為離場(chǎng)車(chē)輛與車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛相符，當(dāng)有IC卡丟失在辦理手續(xù)后應(yīng)及時(shí)做好電腦數(shù)據(jù)校對(duì)69不得私自扣留駕駛證、行駛證、拆車(chē)牌、或損壞車(chē)輛70停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁停裝載有易燃、易爆劇毒物品的車(chē)輛71嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛進(jìn)出查驗(yàn)制度，營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)按要求做好車(chē)輛入場(chǎng)發(fā)卡，出場(chǎng)驗(yàn)卡放行72嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理制度，落實(shí)入選手續(xù)73對(duì)出入轄區(qū)的外來(lái)火車(chē)做好離場(chǎng)檢查制度74嚴(yán)格控制外來(lái)人員計(jì)入車(chē)庫(kù)，對(duì)非車(chē)主（司機(jī)）的作業(yè)人員應(yīng)要求有明確的標(biāo)識(shí)，停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁修理服務(wù)質(zhì)量70分75有敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物并能正確處理一處不合格扣7分2倍處罰76能夠安州崗位操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作行強(qiáng)，貫徹落實(shí)好77值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理78無(wú)火災(zāi)、治安刑事案件、佳通事故等惡性時(shí)間的發(fā)生79器材裝備管理使用不當(dāng)損壞丟失的如對(duì)講機(jī)、巡更器、圍欄、鐵馬等如有損壞丟失須照價(jià)賠償80不準(zhǔn)與甲方、員工、客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，或出現(xiàn)一起有效投訴81閉路監(jiān)控中心的錄像保存為1個(gè)月，且未經(jīng)甲方同意擅自給他人查看錄像的82發(fā)生有效報(bào)案一起的，后增加一起累計(jì)計(jì)算83每月發(fā)案在2起以上的，后沒(méi)增加一起要累加84車(chē)輛無(wú)損壞丟失工作環(huán)境10分85工作崗位整潔衛(wèi)生，桌面、抽屜物品擺放有序、無(wú)雜物一處不合格扣2分2倍處罰86工作崗位無(wú)亂拉電線(xiàn)、五放置有毒、有害、易燃、易爆物品87工作場(chǎng)所物件擺放整齊有序，個(gè)人制裝、衣服置放于專(zhuān)門(mén)位置，無(wú)亂掛亂放88值班崗位內(nèi)不存放垃圾筒，消防中心及監(jiān)控中心值班室垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾89地面清潔、墻面潔凈、公共設(shè)施設(shè)備我明顯灰塵、污垢、節(jié)水節(jié)電工作物業(yè)保安資料匯編一、我公司保安員人員基本條件1、18-55周歲。男性，身高170以上；女性，160以上2、初中以上學(xué)歷，身體健康，品行良好；3、參加保安員考試，成績(jī)合格4、無(wú)刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教養(yǎng)、強(qiáng)制隔離戒毒或者被開(kāi)除公職、開(kāi)除軍籍等不良記錄；5、退役軍人優(yōu)先二、人員培訓(xùn)崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須接受公司“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：1、公司基本知識(shí)，崗點(diǎn)的現(xiàn)狀與未來(lái)展望；2、公司的規(guī)章制度和與公司管理有關(guān)的政策、法規(guī)；3、保安員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等；4、安全保安服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識(shí)；5、國(guó)家規(guī)定的法律、法規(guī)及其它有關(guān)知識(shí)。在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高保安員的履行能力，更好地掌握本質(zhì)工作所需要的基本知識(shí)、技能方法，滿(mǎn)足本崗位保安工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織保安員進(jìn)行“合格”或“稱(chēng)職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括：1、保安基礎(chǔ)知識(shí)；2、各類(lèi)突發(fā)事件的處理原則和方法；3、列隊(duì)、體能、消防、車(chē)輛指揮手勢(shì)、擒拿格斗防衛(wèi)術(shù)等；4、與保安管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)；5、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（三）訓(xùn)練規(guī)定目的：培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安員隊(duì)伍。要求：1、每周二、四（周三、五）為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于半小時(shí)。2、各項(xiàng)目要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查3、列隊(duì)訓(xùn)練著保安制服，黑皮鞋或著訓(xùn)練服，帶訓(xùn)練帽，穿訓(xùn)練鞋。4、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”內(nèi)容：整治思想，消防安全知識(shí)，體能、列隊(duì)、車(chē)輛指揮動(dòng)作等?？己耍?、新到職保安員必須進(jìn)行七天隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、理解等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由項(xiàng)目對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，在不合格者予以辭退。2、培訓(xùn)部不定期到各項(xiàng)目抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會(huì)操。3、每季度進(jìn)行一次綜合性考核。4、考核成績(jī)60-80（不含）分為及格，80（含）-90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。培訓(xùn)方式保安人員綜合素質(zhì)參差不齊，針對(duì)人員組成的特性，結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我公司在人員培訓(xùn)上主要采取以下幾種方式：1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：（1）集中培訓(xùn)方式；日常培訓(xùn)由各駐勤單位班隊(duì)長(zhǎng)組織，月、季培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織安排。公司培訓(xùn)對(duì)象主要是處從班隊(duì)長(zhǎng)抓起，每月定期組織班隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員的綜合素質(zhì)，不斷提高班隊(duì)長(zhǎng)的管理和組織能力，集中培訓(xùn)公司要求各班組嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)制度做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄工作，杜絕走形式、走過(guò)場(chǎng)，使每次培訓(xùn)都能達(dá)到公司的培訓(xùn)目的和計(jì)劃。（2）分散培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)主要為了將新老隊(duì)員定期分開(kāi)培訓(xùn)，目的能使新隊(duì)員盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容，如各類(lèi)案例的分析和事件處理技巧等，分開(kāi)的目的是為了避免長(zhǎng)時(shí)間將新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不上、老隊(duì)員不耐煩。（3）另外，在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培訓(xùn)方式，避免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問(wèn)式、座談式、觀看一些服務(wù)技巧錄像等。2、軍事訓(xùn)練：保安工作具有一定的特殊性，每一位保安員都能肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全的責(zé)任和義務(wù)，因此，對(duì)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈。對(duì)于保安員軍事訓(xùn)練我公司主要采用單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。（1）單兵訓(xùn)練：保安員在助勤單位日常單兵訓(xùn)練主要由班隊(duì)長(zhǎng)組織，培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊(duì)列開(kāi)始，糾正隊(duì)員形體，同時(shí)加入體能訓(xùn)練，如仰臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等；（2）班組訓(xùn)練：主要是體現(xiàn)保安隊(duì)伍的整體軍容、軍貌，此項(xiàng)培訓(xùn)在小教員的組織下進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象是全體隊(duì)員或部分隊(duì)員，根據(jù)助勤單位情況而定，內(nèi)容如班列隊(duì)等。（3）班隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)：每月組織各助勤單位班隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行一次隊(duì)列。體能訓(xùn)練你，目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口令，提高班隊(duì)長(zhǎng)軍事素質(zhì)。三、崗位職責(zé)1、保安班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限負(fù)責(zé)公司駐項(xiàng)目范圍內(nèi)的安全保安管理工作；負(fù)責(zé)擬制安全保安工作計(jì)劃，制定各類(lèi)突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度、工作流程；并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班、隊(duì)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示；對(duì)保安崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題；負(fù)責(zé)保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作；負(fù)責(zé)協(xié)助甲方主管領(lǐng)導(dǎo)作好各項(xiàng)安保工作；有權(quán)對(duì)項(xiàng)目所有隊(duì)員進(jìn)行管理；對(duì)本項(xiàng)目人員上崗執(zhí)勤情況有權(quán)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，對(duì)本項(xiàng)目人員有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)；有權(quán)根據(jù)工作需要或甲方公司經(jīng)理的指示，指揮調(diào)動(dòng)本項(xiàng)目人員；對(duì)本項(xiàng)目執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題，有靈機(jī)處置權(quán)；對(duì)違紀(jì)人員有權(quán)上報(bào)公司并提出處罰、辭退建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織落實(shí)；有權(quán)對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、軍事考核，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)人員有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育，報(bào)公司批準(zhǔn)后進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件。信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類(lèi)案例處理的書(shū)面報(bào)告；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。保安員職責(zé)維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序；維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防治，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理；監(jiān)督員工遵守安全守則，廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)；加強(qiáng)防火活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之；對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告；配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所安全狀況及宿舍留宿情況；支持、協(xié)助相關(guān)單位門(mén)衛(wèi)履行工作職責(zé)；妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用；做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作?；拘袨橐?guī)范著裝1、除不宜或者不需要著保安制服的情況外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便裝。2、著保安制服外，要按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志。3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不用季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。4、在助勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或出租、出借給他人。儀容儀表1、執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。2、男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須。3、不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得戴夸張首飾。舉止1、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4、要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。語(yǔ)言1、在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說(shuō)話(huà)要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。。2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話(huà)或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言。3、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不卑不亢。值勤規(guī)定著裝整齊，言語(yǔ)文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿(mǎn)；熟悉和掌握客戶(hù)單位內(nèi)部人員情況，按照客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，嚴(yán)格查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；熟記客戶(hù)單位的車(chē)輛的牌號(hào)，對(duì)客戶(hù)單位出入的車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢驗(yàn)、核查，禁止私自將違禁物品和危險(xiǎn)物品帶入，防止客戶(hù)單位財(cái)物流失；指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛和行人，維護(hù)出入口的正常秩序；熱情接待客戶(hù)單位來(lái)訪(fǎng)人員，協(xié)助客戶(hù)單位做好接待工作，微笑面對(duì)客戶(hù)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)；協(xié)助客戶(hù)單位發(fā)現(xiàn)治安隱患，堵塞漏洞，建立健全安全防范制度，提高安全防范能力；及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，遇到緊急情況及時(shí)向客戶(hù)單位和公司報(bào)告，做好安全防范工作；執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吹口哨、聽(tīng)收音機(jī)、看書(shū)報(bào)。執(zhí)勤中嚴(yán)禁前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機(jī)、電話(huà)連天以及其他與工作無(wú)關(guān)的事情；保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物；按照值班表準(zhǔn)時(shí)交接班，做好交接班記錄，執(zhí)勤人員正確填寫(xiě)執(zhí)勤記錄；自覺(jué)加收客戶(hù)單位的監(jiān)督和投訴，維護(hù)客戶(hù)單位的形象。保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶(hù)單位不得刪改或者擴(kuò)散。六、崗位紀(jì)律1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。3、不準(zhǔn)刁難群眾。4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗、不準(zhǔn)遲到、早退。5、遵守客戶(hù)單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意大同、記錄、傳播客戶(hù)單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶(hù)單位物品和接受客戶(hù)單位贈(zèng)送的禮品。7、有重要情況要妥善處置及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。8、要認(rèn)真填寫(xiě)值班紀(jì)律，做好交接班工作。9、要愛(ài)護(hù)公務(wù)，愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)務(wù)。七、衛(wèi)生制度要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1、床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。2、地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。3、門(mén)窗潔凈，玻璃明亮。4、生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。5、不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告；2、堅(jiān)守崗位、恪盡職守，不脫崗睡崗、不閑聊、不做與工作無(wú)關(guān)的事；3、明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察；4、遵守制度，堅(jiān)持原則，機(jī)制靈活，注意工作方式方法；5、儀態(tài)端莊，著裝整潔，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和氣，言語(yǔ)文明，處事公平合理；6、工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿(mǎn)”即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開(kāi)快、完成任務(wù)圓滿(mǎn)。7、著裝：著裝整潔、佩帶齊全8、儀容儀表：舉止文明、大方、端莊、精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好。九、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)9、服務(wù)態(tài)度：A.微笑服務(wù)B：說(shuō)話(huà)和氣、禮貌待人；C無(wú)特殊情況，比準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；D主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。10、工作紀(jì)律：A.按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于值守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、停廣播；D.服從管理，聽(tīng)從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講5原則、講方法、不急不躁、以理服人。11、工作能力：A.熟練掌握甲方的基本情況；B.正確填寫(xiě)各種表格記錄；C.熟練、掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)講、電梯、電腦、及電子門(mén)索等設(shè)施、設(shè)備的操作過(guò)程；D.善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種