人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程

67/67第一章勞動(dòng)法

第一節(jié)勞動(dòng)法的概念和作用

★勞動(dòng)法可以指（1、勞動(dòng)法律部門2、國(guó)家的勞動(dòng)法典3、勞動(dòng)法學(xué)或勞動(dòng)法課程）

★勞動(dòng)法的定義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律。

★勞動(dòng)法的核心內(nèi)容：調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系

★勞動(dòng)法與其他法律的關(guān)系：1、勞動(dòng)法是資本主義發(fā)展到一定階段而產(chǎn)生的法律部門

2、勞動(dòng)法與民法關(guān)系密切，它是從民法中分離出來(lái)的法律部門，它與工廠立法亦有密切聯(lián)系，它是由工廠立法逐步發(fā)展而來(lái)3、它是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的一個(gè)獨(dú)立的法律部門。

★勞動(dòng)法所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)：1、勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的原因是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)的過(guò)程，即勞動(dòng)者要直接參加某種生產(chǎn)物品或提供服務(wù)的過(guò)程2、勞動(dòng)關(guān)系是在用人單位錄用了勞動(dòng)者，使勞動(dòng)者與勞動(dòng)過(guò)程有了聯(lián)系之后才發(fā)生的3、勞動(dòng)關(guān)系是由職業(yè)的有償?shù)膭趧?dòng)而發(fā)生的關(guān)系，非職業(yè)的勞動(dòng)、無(wú)償?shù)膭趧?dòng)、義務(wù)的勞動(dòng)所發(fā)生的關(guān)系都不由勞動(dòng)法調(diào)整。

★組成勞動(dòng)法的內(nèi)容有：1、就業(yè)促進(jìn)制度2、集體談判和集體合同制度3、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度

4、職業(yè)技能開(kāi)發(fā)制度5、社會(huì)保險(xiǎn)制度6、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度7、勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度

★勞動(dòng)法的作用：1、維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益2、是預(yù)防和解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的必要手段3、對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的運(yùn)作具有不可替代的作用

★勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：1、最低工資標(biāo)準(zhǔn)2、最長(zhǎng)工作時(shí)間和休息休假制度3、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工和未成年工的勞動(dòng)條件。

★勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的作用有：1、確認(rèn)勞動(dòng)者為勞動(dòng)力所有者，使勞動(dòng)者在勞動(dòng)力市場(chǎng)上處于勞動(dòng)力供方主體的法律地位2、通過(guò)勞動(dòng)合同建立勞動(dòng)關(guān)系，為勞動(dòng)力供求雙方通過(guò)市場(chǎng)相互選擇和勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素在市場(chǎng)上自由流動(dòng)提供了法律條件3、實(shí)行統(tǒng)一的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)保險(xiǎn)制度，使勞動(dòng)力在使用和流動(dòng)過(guò)程中得到基本保障，同時(shí)，也使勞動(dòng)力市場(chǎng)上的勞動(dòng)力資源不中斷》

第二節(jié)勞動(dòng)法的發(fā)展歷程

★勞動(dòng)法產(chǎn)生時(shí)間：資本主義開(kāi)始進(jìn)入自由競(jìng)爭(zhēng)階段的19世紀(jì)初

★勞動(dòng)立法的開(kāi)端：1802年英國(guó)議會(huì)通過(guò)的《學(xué)徒健康與道德法》

★二次世界大戰(zhàn)后勞動(dòng)立法的特點(diǎn)：1、各國(guó)憲法對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)利都做了明確的規(guī)定2、第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，很多資本主義國(guó)家在勞動(dòng)立法方面出現(xiàn)了倒退的情況3、從20世紀(jì)60年代開(kāi)始，各主要的資本主義國(guó)家的勞動(dòng)立法側(cè)重于改善勞動(dòng)條件，規(guī)定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，4、勞動(dòng)法的適用范圍范圍不斷擴(kuò)大，勞動(dòng)法的內(nèi)容也得到充實(shí)。

第三節(jié)中國(guó)勞動(dòng)法的發(fā)展

★我國(guó)勞動(dòng)法的開(kāi)始時(shí)間：始于1919年的“五四”運(yùn)動(dòng)之后

★新中國(guó)成立前的勞動(dòng)立法特點(diǎn)（1919-1949）：1、勞動(dòng)立法不發(fā)達(dá)，法律文件數(shù)目少2、不同性質(zhì)的勞動(dòng)立法并存，各自作用于自己的政權(quán)區(qū)域內(nèi)3、勞動(dòng)法律、法規(guī)，特別是軍閥政府制定的勞動(dòng)法規(guī)的有效時(shí)間普遍較短4、勞動(dòng)法律和法規(guī)中規(guī)定的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較低5、勞動(dòng)法規(guī)的實(shí)施效果不理想。

★新中國(guó)成立前的勞動(dòng)立法的種類：1、中國(guó)***早期領(lǐng)導(dǎo)的勞動(dòng)立法運(yùn)動(dòng)2、北洋軍閥政府的勞動(dòng)立法3、國(guó)民黨政府的勞動(dòng)立法4、革命根據(jù)地和解放區(qū)的勞動(dòng)立法

★我國(guó)勞動(dòng)法的相關(guān)年限：（1949.10-1957）年初步建立時(shí)期

（1958-1965）年初步發(fā)展時(shí)期

1978年12月DXP提出“為了保障人民民主，必須加強(qiáng)法制”

1981年的相關(guān)文件《關(guān)于廣開(kāi)門路，搞活經(jīng)濟(jì)，解決城鎮(zhèn)就業(yè)問(wèn)題的若干決定》

1982年通過(guò)的新憲法對(duì)公民的勞動(dòng)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)紀(jì)律、社會(huì)報(bào)險(xiǎn)都規(guī)定基本原則。

1986年中共中央和國(guó)務(wù)院聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行改革勞動(dòng)制度幾個(gè)規(guī)定的通知》是國(guó)家加快勞動(dòng)制度改革的標(biāo)志

1987年的相關(guān)規(guī)定《國(guó)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理暫行規(guī)定》

1992年頒布《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》

1993年7月頒布《中華人民共和國(guó)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》

1993年勞動(dòng)部立法文件《勞動(dòng)監(jiān)察規(guī)定》誕生

1994年7月5日《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》誕生，自1995年1月1日?qǐng)?zhí)行

1994年10月8日至12月26日又出臺(tái)17個(gè)配套規(guī)章為勞動(dòng)法的發(fā)展標(biāo)志。

1998年成立勞動(dòng)社會(huì)保障部，出臺(tái)了一系列涉及企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)勞動(dòng)行政法規(guī)

★我國(guó)《勞動(dòng)法》的基本宗旨：保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益

核心：調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系

重點(diǎn)：確定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

★勞動(dòng)保障部成立后立法的特點(diǎn)：1、圍繞深化國(guó)有企業(yè)改革的需要，出臺(tái)一系列涉及企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)勞動(dòng)行政法規(guī)2、社會(huì)保障法律、法規(guī)日益健全。3、用以規(guī)范勞動(dòng)保障行政部門執(zhí)法行為的有關(guān)條例和規(guī)定在勞動(dòng)和社會(huì)保障法規(guī)建設(shè)中得到重視。

第四節(jié)我國(guó)勞動(dòng)法的基本原則

★我國(guó)勞動(dòng)法的基本原則：1、勞動(dòng)既是權(quán)利又是義務(wù)的原則2、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的原則3、勞動(dòng)力資源合理配置的原則

★憲法對(duì)勞動(dòng)者保護(hù)的權(quán)利有：勞動(dòng)權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、休息權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、企業(yè)民主管理權(quán)等。

★勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)者合法權(quán)益的保護(hù)有：1、偏重保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)2、平等保護(hù)3、全面保護(hù)4、基本保護(hù)

★勞動(dòng)力資源合理配置原則：1、雙重價(jià)值取向2、勞動(dòng)力資源的宏觀配置3、勞動(dòng)力資源的微觀配置

第五節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系

★勞動(dòng)法律關(guān)系的定義：指勞動(dòng)者與用人單位之間，依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范所形成的，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

★勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系的區(qū)別：首先，兩者形成的前提條件不同。其次，兩者的內(nèi)容和效力不同。

★勞動(dòng)法律關(guān)系的要素有：1、勞動(dòng)法律關(guān)系主體（勞動(dòng)者和用人單位）2、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體（勞動(dòng)力）3、勞動(dòng)行政法律關(guān)系（權(quán)利義務(wù)）

第六節(jié)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則

★企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則：指用人單位依法制定并在本單位實(shí)施的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則。

★標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括：1、錄用、調(diào)動(dòng)和辭退2、企業(yè)行政和職工的基本職責(zé)3、工作時(shí)間4、處分

★企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容為：勞動(dòng)合同管理、工資管理、社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇、工時(shí)休假、職工獎(jiǎng)懲以及其他勞動(dòng)管理規(guī)定。

★企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的制定程序?yàn)椋?、職工參與內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的制定；2、報(bào)送審查和備案；3、正式公布。

★企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的效力具體表現(xiàn)為：1、它必須在本單位范圍內(nèi)全面實(shí)施，勞動(dòng)過(guò)程中的各種勞動(dòng)行為和用工行為都必須受勞動(dòng)規(guī)則的約束，全體職工、用人單位的權(quán)利和義務(wù)都應(yīng)當(dāng)以內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則為依據(jù)。2、職工與單位因執(zhí)行內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)依法定的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序予以處理。3、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則可作為勞動(dòng)合同的附件。第二章人力資源管理

第一節(jié)現(xiàn)代人力資源管理總論

★人力資源的定義為：人力資源是存在于人的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源具有物質(zhì)性、可用性、有限性。

★人力資源的特征為：1、人力資源是“活”的資源，它具有能動(dòng)性、周期性、磨損性、而物質(zhì)資源只有通過(guò)人力資源的加工和創(chuàng)造才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值；2、人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要源泉，尤其是在新經(jīng)濟(jì)中，人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財(cái)富；3、人力資源是一種戰(zhàn)略性資源；4、人力資源是可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源，目前人們的潛能開(kāi)發(fā)程度與人力資源的實(shí)際潛能是很不相稱的。

★人力資源管理的定義為：就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力，物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

★人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)：1、制定人力資源計(jì)劃2、人力資源費(fèi)用核算工作3、工作分析和設(shè)計(jì)4、人力資源的招聘與配置5、雇傭管理與勞資關(guān)系6、入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7、績(jī)效考評(píng)8、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9、員工工資報(bào)酬與福利保障10、建立員工檔案。

★現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理工作的區(qū)別：1、在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。2、在管理形式上，傳統(tǒng)的人事管理屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理。3、在管理方式上，傳統(tǒng)的人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)激勵(lì)手段，而現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。4、在管理策略上，傳統(tǒng)的人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，而現(xiàn)代人力資源管理不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源的整體開(kāi)發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)劃。5、在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的人事管理照章辦事，機(jī)械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性。6、在管理體制上，傳統(tǒng)的人事管理多為被動(dòng)反應(yīng)型，現(xiàn)代人力資源管理多為主動(dòng)開(kāi)發(fā)型。7、在管理手段上，傳統(tǒng)的人事管理手段單一，以人工為主；現(xiàn)代人力資源管理的系列程序均由計(jì)算機(jī)完成。8、在管理程序上，傳統(tǒng)的人事管理部門往往只是上級(jí)的執(zhí)行部門，很少參與決策；現(xiàn)代人力資源管理則處于決策層。

第二節(jié)人力資源規(guī)劃

★人力資源規(guī)劃定義：是指使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配。

★人力資源規(guī)劃的目標(biāo)：1、得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員。2、充分利用現(xiàn)有人力資源。3、能夠預(yù)測(cè)企業(yè)組織中潛在的人員過(guò)剩或人力不足。4、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力。5、減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性。

★人力資源的核查：是指核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。

★人力資源信息包括：個(gè)人自然情況、錄用資料、教育資料、工資資料、工作執(zhí)行評(píng)價(jià)、工作經(jīng)歷、服務(wù)與離職資料、工作態(tài)度、工作或職務(wù)的歷史資料等。

★人力資源管理的五大要素：獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開(kāi)發(fā)

★人力資源需求預(yù)測(cè)的方法有：直覺(jué)預(yù)測(cè)方法（定性預(yù)測(cè)）和數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)方法（定量預(yù)測(cè)）。

★人力資源供給預(yù)測(cè)包括：1、內(nèi)部擁有量預(yù)測(cè)2、外部人力資源供給量

第三節(jié)工作分析

★工作分析的定義：工作分析，又叫職務(wù)分析、崗位分析，它是人力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。

★工作分析的作用：1、選拔和任用合格人員。制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。3、設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。4、提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5、提高工作和生產(chǎn)效率。6、建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。7、改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

★工作分析的程序：準(zhǔn)備階段、計(jì)劃階段、分析階段、描述階段、運(yùn)用階段、運(yùn)行控制

★工作分析的信息包括：1、工作名稱2、雇傭人員數(shù)目3、工作單位4、職責(zé)5、工作知識(shí)6、智力要求7、熟練及精確度8、機(jī)械設(shè)備工具9、經(jīng)驗(yàn)10、教育與訓(xùn)練11、身體要求12、工作環(huán)境13、與其他工作的關(guān)系14、工作時(shí)間與輪班15、工作人員特性16、選任方法

★工作分析所獲信息的整理方式有：1、文字說(shuō)明2、工作列表及問(wèn)卷3、活動(dòng)分析4、決定因素法

第四節(jié)員工招聘與配置

★員工招聘的定義：是指按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。

★常用的招聘方法有：招聘面試情景模擬、心理測(cè)試、勞動(dòng)技能測(cè)試

★企業(yè)在員工招聘中必須符合的要求：1、符合國(guó)家有關(guān)法律、政策和本國(guó)利益2、公平原則3、在招聘中應(yīng)堅(jiān)持平等就業(yè)。4要確保錄用人員的質(zhì)量，5、要根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃工作需要和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中應(yīng)職人員的任職資格要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序開(kāi)展招聘工作。6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。

★招聘成本包括：新聘成本；重置費(fèi)用；機(jī)會(huì)成本。

★人員調(diào)配有哪些措施：1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。2進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。3、一般企業(yè)均實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配的人事政策。3、實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的人事政策。5、考慮彼得原理的效應(yīng)。

★人力需求診斷的步驟：1、由公司統(tǒng)一的人力資源規(guī)劃?；蛴筛鞑块T根據(jù)長(zhǎng)期或短期的實(shí)際工作需要，提出人力需求。2、由人力需求部門填寫(xiě)“人員需求表”。3、人力資源部審核。

★人員需求表包括：1、所需人員的部門、職位；2、工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)限；3、所需人數(shù)以及何種錄用方式；4、人員基本情況（年齡性別）；5、要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)；6、希望的技能、專長(zhǎng)；7、其他需要說(shuō)明的內(nèi)容

★制定招聘計(jì)劃的內(nèi)容：1、錄用人數(shù)以及達(dá)到規(guī)定錄用率所需要的人員。2、從候選人應(yīng)聘到雇用之間的時(shí)間間隔。3、錄用基準(zhǔn)。4、錄用來(lái)源。5、招聘錄用成本計(jì)算。

★招聘錄用成本計(jì)算：1、人事費(fèi)用，2、業(yè)務(wù)費(fèi)用。3、企業(yè)一般管理費(fèi)。

★招聘方法的分類：1、委托各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)2、自行招聘錄用

★招聘測(cè)試與面試的過(guò)程：1、組織各種形式的考試和測(cè)驗(yàn)。2、最后確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作。3、面試過(guò)程的實(shí)施。4、分析和評(píng)價(jià)面試結(jié)果。5、確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。6、面試結(jié)果的反饋。7、面試資料存檔備案。

★錄用人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：1、熟悉工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范。2、了解企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。3、熟悉企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、人事環(huán)境。4、熟悉、掌握工作流程、技能。

第五節(jié)績(jī)效考評(píng)

★績(jī)效考評(píng)的定義：從內(nèi)涵上說(shuō)就是對(duì)人與事的進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)人的工作結(jié)果，要通過(guò)評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來(lái)講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。

★績(jī)效考評(píng)的含義：1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、對(duì)組織成員在日常工作中體現(xiàn)出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。

★績(jī)效考評(píng)目的：1、考核員工工作績(jī)效。2、建立公司有效的績(jī)效考核制度、程序和方法。3、達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知。4、績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn)。5、公司整體工作績(jī)效的改進(jìn)和提升。

★績(jī)效考評(píng)的作用：一、對(duì)公司來(lái)說(shuō)1,、績(jī)效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)。3、激勵(lì)。4、人事調(diào)整。5、薪酬調(diào)整。6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何。7、員工之間的績(jī)效比較。

二、對(duì)主管來(lái)說(shuō)1、幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。2、借以闡述主管對(duì)下屬的期望。3、了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。4取得下屬對(duì)主管對(duì)公司的看法和建議。5、提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)。6、共同探討員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃。

三、對(duì)于員工來(lái)說(shuō)1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。2、成就和能力獲得上司的賞識(shí)。3、獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)。4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況。5、了解自己在公司的發(fā)展前程。6、在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與感。

★績(jī)效考評(píng)種類：1、年度考核2、平時(shí)考核3、專項(xiàng)考核

★績(jī)效考評(píng)工作程序分為：封閉式考評(píng)和開(kāi)放式考評(píng)

★短期績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估的主要指標(biāo)有：1、考核完成率2、考核面談所確定的行動(dòng)方案3、考核結(jié)果的書(shū)面報(bào)告的質(zhì)量4、上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)。5公平性。

★長(zhǎng)期效果的評(píng)估的主要指標(biāo)：1、組織的績(jī)效2、員工的素質(zhì)3、員工的離職率4、員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同率的增加。

★給予員工考核反饋的注意事項(xiàng)：1、試探性的2、樂(lè)于傾聽(tīng)3、具體化4、尊重下級(jí)5、全面地反饋6、建設(shè)性的7、不要過(guò)多地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。

第六節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

★培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。

★開(kāi)發(fā)的定義：開(kāi)發(fā)主要是指管理開(kāi)發(fā)，指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。

★培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就是組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效的提高。

★培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的：1、提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力。2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。

★企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性：1、培訓(xùn)的經(jīng)常性2、培訓(xùn)的超前性3、培訓(xùn)效果的后延性

★人員需求分析包括：1、人員的能力、素質(zhì)和技能分析2、針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)

★開(kāi)展培訓(xùn)的深度取決于：長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。包括：1、組織的人力資源需求分析2、組織的效率分析3、組織文化的分析

★培訓(xùn)的方法：1、講授法2、操作示范法3、案例研討法等

第七節(jié)薪酬福利管理

★崗位評(píng)價(jià)的定義：崗位評(píng)價(jià)是一種系統(tǒng)地測(cè)量每一崗位在單位內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占位置的技術(shù)。

★崗位評(píng)價(jià)的原則：1、系統(tǒng)原則2、實(shí)用性原則3、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則5、優(yōu)化原則，

★崗位評(píng)價(jià)五要素：1、勞動(dòng)責(zé)任2、勞動(dòng)技能3、勞動(dòng)心理4、勞動(dòng)強(qiáng)度5、勞動(dòng)環(huán)境

★崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其分類：崗位評(píng)價(jià)共分24個(gè)指標(biāo)，按照指標(biāo)的性質(zhì)和評(píng)價(jià)方法的不同，可分為：1、評(píng)定指標(biāo)，即勞動(dòng)技能和勞動(dòng)責(zé)任及勞動(dòng)心理工14個(gè)指標(biāo)2、測(cè)定指標(biāo)，即勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境共10個(gè)指標(biāo)。

★崗位評(píng)價(jià)的方法主要有：1、排列法2、分類法3、評(píng)分法4、因素比較法

★崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指有關(guān)部門對(duì)崗位評(píng)價(jià)的方法、指標(biāo)及指標(biāo)體系等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定。

★薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。

★薪酬福利制度制訂的步驟：1、制定薪酬策略2、工作分析3、薪酬調(diào)查4、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5、薪酬分級(jí)和定薪6、薪酬制度的控制和管理

★薪酬結(jié)構(gòu)的定義：是指一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中各項(xiàng)職位相對(duì)價(jià)值及其對(duì)應(yīng)的實(shí)付薪酬間保持著什么樣的關(guān)系。

★影響薪酬設(shè)定的因素：一、內(nèi)部因素1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與內(nèi)容2、企業(yè)的組織文化3、企業(yè)的支付能力4、員工。二、外部因素1、社會(huì)意識(shí)2、當(dāng)?shù)厣钏?、國(guó)家政策法規(guī)4、人力資源市場(chǎng)狀況。

第八節(jié)勞動(dòng)關(guān)系

★勞動(dòng)關(guān)系的定義：勞動(dòng)者和用人單位（包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系

★勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

★勞動(dòng)合同訂立的原則：平等自愿，協(xié)商一致。

★無(wú)效勞動(dòng)合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同屬無(wú)效的勞動(dòng)合同。

★試用期的定義：是指用人單位和勞動(dòng)者為互相了解、選擇而約定得不超過(guò)六個(gè)月的考察期。

★勞動(dòng)合同具備的條款：1、勞動(dòng)合同期限2、工作內(nèi)容3、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件4、勞動(dòng)報(bào)酬5、勞動(dòng)紀(jì)律6、勞動(dòng)合同終止的條件7、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。

★勞動(dòng)合同期限的分類：有固定期限、無(wú)固定期限、以完成一定的工作為期限。

★勞動(dòng)合同的變更：履行勞動(dòng)合同的過(guò)程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對(duì)勞動(dòng)合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。未變更部分繼續(xù)有效。

★勞動(dòng)合同的終止的定義：勞動(dòng)合同期滿或勞動(dòng)合同的終止條件出現(xiàn)勞動(dòng)合同即終止。

★勞動(dòng)合同的續(xù)訂：勞動(dòng)合同期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。

★勞動(dòng)合同的解除：是指勞動(dòng)訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前中斷勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。

★集體合同的定義：集體合同是工會(huì)(或職工代表)代表職工與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬，工作條件等問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商談判訂立的書(shū)面協(xié)議。

★集體合同的內(nèi)容：1、勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范部分。2、過(guò)渡性規(guī)定。3、集體合同文本本身的規(guī)定。

★集體合同生效：勞動(dòng)行政部門自收到勞動(dòng)合同文本十五日內(nèi)未提出異議的，集體合同即生效。

★集體合同爭(zhēng)議：因集體協(xié)商簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人不能自行協(xié)商解決的，當(dāng)事人可以向勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書(shū)面提出協(xié)商處理申請(qǐng)；未提出申請(qǐng)的，勞動(dòng)行政部門認(rèn)為必要時(shí)可視情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

★勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義：是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人因?qū)嵭袆趧?dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)而放聲的糾紛。

★勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍：1、因開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職放聲的爭(zhēng)議。2、因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定而發(fā)生的爭(zhēng)議。3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議。4、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體與本單位建立勞動(dòng)合同關(guān)系的職工之間、個(gè)體工商戶與幫工、學(xué)徒之間發(fā)生的爭(zhēng)議。5、法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)依照《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。

★勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)有：1、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)2、勞動(dòng)仲裁委員會(huì)3、人民法院

★勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)：是用人單位根據(jù)《勞動(dòng)法》和《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》的規(guī)定在本單位內(nèi)部設(shè)立的機(jī)構(gòu)，是專門處理與本單位勞動(dòng)者之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議的群眾性組織。

★勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的組成：1、職工代表2、用人單位代表3、用人單位工會(huì)代表。

★勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)：是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的專門機(jī)構(gòu)。

★人民法院：是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，也擔(dān)負(fù)著處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的任務(wù)。第三章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本內(nèi)容★勞動(dòng)要素的特點(diǎn)：1、動(dòng)力性2、自我選擇性3、個(gè)體差異性4、非經(jīng)濟(jì)性

第二節(jié)勞動(dòng)力供給

★人力資源：它作為一種勞動(dòng)力供給實(shí)體、作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)對(duì)象，是指以國(guó)家或地區(qū)為范圍的具有勞動(dòng)能力的人口數(shù)量。

★人力資源總量=勞動(dòng)力人口數(shù)量（人力資源數(shù)量）×質(zhì)量

★人力資源的數(shù)量：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)范圍內(nèi)勞動(dòng)適齡人口的總量，減去其中喪失勞動(dòng)能力的人口，加上勞動(dòng)適齡人口之外具有勞動(dòng)能力的人口。

★勞動(dòng)力供給的內(nèi)容：1、微觀勞動(dòng)力供給2、中觀勞動(dòng)力供給3、宏觀勞動(dòng)力供給

★微觀勞動(dòng)力供給：即發(fā)生在個(gè)人身上的勞動(dòng)力供給。

★微觀勞動(dòng)力供給取決于：經(jīng)濟(jì)單位（社會(huì)、地區(qū)、部門、用人單位）的工資水平。

★中觀勞動(dòng)力供給的影響因素：1、工資競(jìng)爭(zhēng)力2、專業(yè)教育的門類3、人的就業(yè)偏好4勞動(dòng)要素的流動(dòng)性

★影響宏觀勞動(dòng)力供給數(shù)量的因素：1、人口因素2、勞動(dòng)參與率3、勞動(dòng)時(shí)間

★影響宏觀勞動(dòng)力供給質(zhì)量的因素：1、遺傳、其他先天和自然生長(zhǎng)因素2、教育因素3、人力投資數(shù)量4、人力投資的動(dòng)力5、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與經(jīng)濟(jì)體制6、社會(huì)文化與觀念因素7、勞動(dòng)力供給的變動(dòng)。

第三節(jié)勞動(dòng)力需求

★勞動(dòng)力需求：是一種派生性需求，因而也稱為“引致需求”。

★使用勞動(dòng)要素的根本原因是：社會(huì)消費(fèi)需求

★勞動(dòng)力需求的增量產(chǎn)生的根源是：1、社會(huì)消費(fèi)總量的增加2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化3、消費(fèi)內(nèi)容的豐富化。

第四節(jié)就業(yè)與勞動(dòng)力市場(chǎng)

★勞動(dòng)力供求關(guān)系的類型:1、供過(guò)于求2、供不應(yīng)求3、供求均衡

★勞動(dòng)力供求基本平衡的標(biāo)志是：要求就業(yè)的人絕大部分都能得到就業(yè)崗位，不存在長(zhǎng)期大量缺乏人力的部門、行業(yè)。

★勞動(dòng)力數(shù)量過(guò)剩分為：總量過(guò)剩和結(jié)構(gòu)過(guò)剩。

★勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)過(guò)剩：因要素本身的特性形成的有指向性的供給與需求不能吻合而存在結(jié)構(gòu)上的矛盾。

★勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)過(guò)剩的原因：1、某種教育發(fā)展過(guò)頭，生產(chǎn)出的勞動(dòng)力品種不是社會(huì)所需要的。2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)。3、個(gè)人擇業(yè)行為的過(guò)分。4、人口老化、勞動(dòng)力老化與知識(shí)更新。

★就業(yè)的概念：就業(yè)是勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料的結(jié)合，是社會(huì)求業(yè)人員走上工作崗位的過(guò)程與狀態(tài)。

★就業(yè)者包括：1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正在從事有報(bào)酬或有收入的職業(yè)的人。2、有固定的職業(yè)，但因疾病、事故、休假、勞動(dòng)爭(zhēng)議、曠工、或因氣候不良、機(jī)器設(shè)備故障等原因暫時(shí)停工的人。3、雇主或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)人員，以及協(xié)助他們工作的家庭成員，其勞動(dòng)時(shí)間超過(guò)正規(guī)工作的三分之一以上者。

★失業(yè)的類型：1、總量事業(yè)2、結(jié)構(gòu)性失業(yè)3、摩擦性事業(yè)4、技能性失業(yè)5、技術(shù)性失業(yè)6、選擇形失業(yè)

★總量性失業(yè)：指勞動(dòng)力供給數(shù)量大與社會(huì)對(duì)他的需求數(shù)量，即處于供過(guò)于求狀況的失業(yè)。

★結(jié)構(gòu)性失業(yè)：是在勞動(dòng)力供求總量平衡的條件下，由于勞動(dòng)力的供給與社會(huì)對(duì)它的需求之間結(jié)構(gòu)不對(duì)應(yīng)、不統(tǒng)一所造成的失業(yè)。

★摩擦性失業(yè)：是勞動(dòng)力供給與需求在結(jié)合過(guò)程中偶然失調(diào)所造成的暫時(shí)失業(yè)。

★技能性失業(yè)：即個(gè)人缺乏就業(yè)技能而處于失業(yè)狀態(tài)。

★技術(shù)性失業(yè)：是因?yàn)樵谏a(chǎn)中采用先進(jìn)機(jī)器、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)所造成的事業(yè)。

★選擇性失業(yè)：是求業(yè)人員在社會(huì)上尚有一定的就業(yè)崗位時(shí)，不愿意到該崗位上去工作，而要等待更好的職業(yè)所形成的失業(yè)。

★勞動(dòng)力市場(chǎng)的三種含義：1、勞動(dòng)力市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)要素配置場(chǎng)所。2、勞動(dòng)力市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系。3、勞動(dòng)力市場(chǎng)是一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。

★勞動(dòng)力市場(chǎng)的劃分：1、從市場(chǎng)分層的角度，可分為普通市場(chǎng)和人才市場(chǎng)，普通市場(chǎng)又包括技術(shù)工人市場(chǎng)與非熟練工市場(chǎng)。2、從市場(chǎng)內(nèi)容的角度，可分為各種專業(yè)、職業(yè)的市場(chǎng)。3、從市場(chǎng)形式的角度，可分為固定機(jī)構(gòu)性市場(chǎng)、臨時(shí)集中性市場(chǎng)、散在性市場(chǎng)。4、從市場(chǎng)范圍的角度，可分為用人單位內(nèi)部市場(chǎng)、部門行業(yè)性市場(chǎng)、地區(qū)性市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)。5、從社會(huì)認(rèn)定的角度，可分為有組織的市場(chǎng)與非組織的市場(chǎng)即自發(fā)市場(chǎng)、合法市場(chǎng)與非法市場(chǎng)。6、從市場(chǎng)環(huán)境的角度，可分為自由市場(chǎng)、壟斷市場(chǎng)與政府干預(yù)性市場(chǎng)。7、從市場(chǎng)供求的角度，可分為非均衡性市場(chǎng)與均衡性市場(chǎng)。

★勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行的要素：1、勞動(dòng)力市場(chǎng)主體2、勞動(dòng)力市場(chǎng)客體3、勞動(dòng)力市場(chǎng)中介

4、勞動(dòng)力市場(chǎng)過(guò)程5、勞動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)則

★勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能的定義：是使用人單位和勞動(dòng)者能夠自由地進(jìn)行相互選擇，進(jìn)而使雙方都取得效益，達(dá)到人力資源的有效配置。

★勞動(dòng)力市場(chǎng)管理的特征：1、高效、開(kāi)放、全方位2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分散管理相結(jié)合3、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合。

★就業(yè)服務(wù)的定義：就業(yè)服務(wù)，也稱勞動(dòng)服務(wù)或勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)，它是政府專職勞動(dòng)管理部門對(duì)于求業(yè)人員提供的各項(xiàng)幫助和服務(wù)工作的總和。就業(yè)服務(wù)是就業(yè)體制市場(chǎng)化的產(chǎn)物。

★就業(yè)服務(wù)工作是由勞動(dòng)部門的勞動(dòng)服務(wù)公司、就業(yè)管理局或就業(yè)服務(wù)局、職業(yè)介紹所、人才交流中心等機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。

★就業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想：1、就業(yè)服務(wù)要立足于社會(huì)。2、就業(yè)服務(wù)要立足于經(jīng)濟(jì)。3、就業(yè)服務(wù)要立足于人。4、就業(yè)服務(wù)要立足于科學(xué)。

★就業(yè)服務(wù)體系的主要內(nèi)容包括：進(jìn)行失業(yè)登記；開(kāi)展職業(yè)介紹；提供就業(yè)訓(xùn)練；組織生產(chǎn)自救；發(fā)放失業(yè)救濟(jì)；開(kāi)展職業(yè)技能鑒定；農(nóng)村進(jìn)城勞動(dòng)力就業(yè)管理等。

★就業(yè)服務(wù)體系的四個(gè)主要方面：1、職業(yè)介紹2、提供就業(yè)訓(xùn)練3、發(fā)放失業(yè)救濟(jì)4、組織生產(chǎn)自救。

第五節(jié)工資與收入分配

★工資的定義：

★所謂工資，是指勞動(dòng)者被用人單位錄用后，完成規(guī)定的勞動(dòng)任務(wù)而作為勞動(dòng)報(bào)酬領(lǐng)取的、由該用人單位支付的一定數(shù)額的貨幣。

★工資的主要形式有：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津補(bǔ)貼以及職工個(gè)人福利等。

★工資原理：一、早期的工資論1、生存工資論2、工資基金論

二、邊際生產(chǎn)力工資論

三、供求均衡工資論

四、工資談判論

五、分享工資論

★工資導(dǎo)向政策的內(nèi)容包括：1、向國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)傾斜的政策，支持其發(fā)展。2向經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)地區(qū)傾斜的政策。3、對(duì)社會(huì)需求大，但人們不愿意從事的職業(yè)、公眾給予扶持的政策。4、吸引人才、限制低素質(zhì)勞動(dòng)力的制度。

★工資導(dǎo)向政策的手段包括：1、撥款、貸款2、稅收減免3、工資補(bǔ)貼4、對(duì)一些特殊崗位如科學(xué)家、企業(yè)家給予高工資待遇等。

★最低工資政策的定義：政府根據(jù)一個(gè)地區(qū)的最低生活消費(fèi)水平、物價(jià)水平和社會(huì)勞動(dòng)者撫養(yǎng)人口系數(shù)，確定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，

★收入政策的含義：狹義的收入政策是指宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的手段，用于控制貨幣工資與物價(jià)的增長(zhǎng)，達(dá)到宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。廣義的收入政策不僅包括宏觀調(diào)控，而且包括在一定社會(huì)總收入、一定工資總量的條件下，對(duì)以工資勞動(dòng)者為主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的調(diào)整政策，即社會(huì)收入分配政策。

★收入政策的作用：1、有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定2、有利于資源的合理配置3、有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問(wèn)題及其危害。

★收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)

★基尼系數(shù)的定義：是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼，依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來(lái)判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。

★收入政策措施：1、調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施2、收入平等化措施

★調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：1、制定工資——物價(jià)指導(dǎo)線作為企業(yè)增長(zhǎng)工資的參照標(biāo)準(zhǔn)2、在物價(jià)和工資增長(zhǎng)過(guò)快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對(duì)物價(jià)和工資的管制以至凍結(jié)。3、實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)的工資發(fā)放過(guò)渡行為。

★收入平等化措施：1、實(shí)行個(gè)人收入所得稅制度，并且在實(shí)施中采取累進(jìn)稅率制。2、對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)（即土地、房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)）、高消費(fèi)征稅。3、發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)，解決失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、未成年子女的家庭補(bǔ)貼、低于貧困線的家庭與個(gè)人的救濟(jì)等方面的支出。4、對(duì)失業(yè)者、特別是其中的貧困者，提供就業(yè)機(jī)會(huì)與就業(yè)培訓(xùn)。5、發(fā)展教育事業(yè)，這有利于從根本上消除貧困，擴(kuò)大社會(huì)平等。6、改善居民住房條件，向低收入階層提供廉價(jià)住房或住房補(bǔ)貼。

★最低工資：是政府根據(jù)一定時(shí)期的社會(huì)收入水平和物價(jià)水平，所規(guī)定的保證勞動(dòng)者基本生活需要的工資。

★最低工資的確定要考慮的因素有：1、勞動(dòng)者個(gè)人勞動(dòng)基本生活消費(fèi)品費(fèi)用；2、勞動(dòng)者接受社會(huì)生產(chǎn)必需的最低水平的教育培訓(xùn)費(fèi)用；3、勞動(dòng)者平均贍養(yǎng)人口的基本生活消費(fèi)品費(fèi)用。

★工資差距的內(nèi)容：1、產(chǎn)業(yè)部門差距2、地區(qū)差距3、職業(yè)差距4、教育程度差距年齡性別差距

第六節(jié)政府與勞動(dòng)管理

★政府勞動(dòng)管理的內(nèi)容：1、建立新型勞動(dòng)力市場(chǎng)體制2、規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)3、加強(qiáng)宏觀調(diào)控4、建立和完善社會(huì)服務(wù)體系

★政府勞動(dòng)管理的手段：1、勞動(dòng)立法2、勞動(dòng)政策3、勞動(dòng)行政4、勞動(dòng)監(jiān)察第四章統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)

第一節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集與整理

★統(tǒng)計(jì)的含義：統(tǒng)計(jì)是一門以大量社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量方面為其研究對(duì)象的方法論科學(xué)。它是認(rèn)識(shí)社會(huì)、管理社會(huì)的重要工具。它包括：統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。

★統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)：1、數(shù)量性。2、總體性。3、社會(huì)性。

★統(tǒng)計(jì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)工作中的職能和作用：統(tǒng)計(jì)是認(rèn)識(shí)社會(huì)的有力武器之一。統(tǒng)計(jì)的作用具體體現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)同時(shí)具有信息、咨詢、監(jiān)督三種職能上。

★統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識(shí)過(guò)程是：從定性認(rèn)識(shí)到定量認(rèn)識(shí)，再到定量認(rèn)識(shí)與定性認(rèn)識(shí)相結(jié)合。統(tǒng)計(jì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)必須從客觀事的定性認(rèn)識(shí)開(kāi)始。

★統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程分為：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)階段。

★調(diào)查方案主要內(nèi)容包括：1、明確調(diào)查目的。2、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位。3、制定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表。4、選擇調(diào)查方式和方法。5、規(guī)定調(diào)查的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和空間標(biāo)準(zhǔn)。6、全盤制定組織計(jì)劃。

★審核的內(nèi)容主要包括：及時(shí)性、完整性和正確性的審核。

★正確性審核又叫真實(shí)性審核。正確性審核的主要方法有：1、邏輯審核。2、計(jì)算審核。

★數(shù)據(jù)資料的分組與匯總：資料的分組主要是根據(jù)事物內(nèi)在的特點(diǎn)和調(diào)查研究任務(wù)的要求，按某種標(biāo)志將所研究現(xiàn)象的總體劃分為若干組成部分。

★確定組距應(yīng)遵循三個(gè)原則：第一，必須把原始資料全部變量值都包括在所分組內(nèi)，不能有任何遺漏。第二，組距盡可能取整數(shù)，不要小數(shù)。第三，各組的組距盡可能相等，少用不等距分組，因?yàn)榫喾纸M便于后階段的分析。

★匯編的定義：就是按照調(diào)查的目的和要求，對(duì)分級(jí)后的數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算編輯和匯總，使之成為能反映調(diào)查對(duì)象客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡(jiǎn)明的材料。

設(shè)計(jì)表格應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，必須以科學(xué)、適用、簡(jiǎn)明、美觀為原則。第二，表格一般采用開(kāi)口式，表的左右兩端不畫(huà)縱線，表的上、下通常用粗線封口，表的各欄可用（1）、（2）、（3）統(tǒng)一編號(hào)。第三，表格內(nèi)容不要過(guò)分龐雜，最好一個(gè)表集中說(shuō)明一個(gè)總是如果反映內(nèi)容較多，可以分成幾張表來(lái)表達(dá)。第四，表格上方的總標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，恰當(dāng)?shù)胤从潮淼膬?nèi)容。

★圖示的種類：主要有條形圖、圓形圖、曲線圖等。

★調(diào)查表的組成：表頭、表體和表腳三部分組成。

★調(diào)查表格的形式分為：?jiǎn)我槐砗鸵挥[表。

★調(diào)查方式和方法是取得調(diào)查資料的重要手段。調(diào)查的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度等。具體調(diào)查方法有訪問(wèn)法、觀察法、報(bào)告法和方案調(diào)查法等。

★調(diào)查時(shí)間涉及：調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和調(diào)查工作期限。

★調(diào)查時(shí)間需要根據(jù)：調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容的具體情況慎定決定。

★調(diào)查的組織計(jì)劃：是指為確保實(shí)施調(diào)查的具體工作計(jì)劃。它主要包括調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、工作步驟及其善后處理等內(nèi)容。

★要搞好資料的搜集工作：就需要根據(jù)調(diào)查的目的、任務(wù)、被調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)選擇合適的調(diào)查方式和方法。

★統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。

★初級(jí)資料搜集的方法包括：訪問(wèn)法、觀察法、報(bào)告法。

★訪問(wèn)法按訪問(wèn)內(nèi)容傳遞方式不同，可分為：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查、日記調(diào)查等方法。

★文案調(diào)查通常按以下幾步進(jìn)行：第一，根據(jù)地研究目的的內(nèi)容判別所需資料的類型。第二，尋找資料來(lái)源。第三，對(duì)次級(jí)資料的查找。第四，對(duì)查找的資料進(jìn)行清理、補(bǔ)充。

★審核的內(nèi)容包括：及時(shí)性、完整性和正確性（真實(shí)性審核）的審核。正確的審核的主要方法有：1。邏輯審核。2。計(jì)算審核。

★常用的手工匯總方法有：劃記法、折疊法、過(guò)錄法、卡片法。

★電子計(jì)算機(jī)匯總的原因：第一，計(jì)算機(jī)應(yīng)用范圍廣，適應(yīng)性強(qiáng)；第二，信息量大，丟失資料少；第三適應(yīng)復(fù)雜計(jì)算和分組；第四安息字匯總質(zhì)量高，時(shí)效性強(qiáng)；第五數(shù)據(jù)匯總與資料印刷一體化。

第二節(jié)數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)

★統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理的概念：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理是指使用計(jì)算機(jī)對(duì)常規(guī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表和其他統(tǒng)計(jì)資料等載體上的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入（讀入）、審核編輯、匯總制表、打印和計(jì)算等操作的過(guò)程。

★數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容主要包括：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理，并按一定的數(shù)據(jù)格式輸入計(jì)算機(jī)；在數(shù)據(jù)輸入過(guò)程中，對(duì)原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核訂正、編碼、更新和算術(shù)運(yùn)算等；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，制作各式過(guò)錄表和綜合匯總表；輸出各式打印表和各類數(shù)據(jù)文件。

★數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式包括：1、字符。2、基本數(shù)據(jù)項(xiàng)。3、組合數(shù)據(jù)項(xiàng)。4、記錄。5、文件。

在計(jì)算機(jī)中的文件又分為順序文件和隨機(jī)文件。

★數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)包括四方面內(nèi)容：第一，數(shù)據(jù)的住處標(biāo)準(zhǔn)化。第二，準(zhǔn)備機(jī)器載體并進(jìn)行檢查。第三，數(shù)據(jù)處理所用算法、軟件的設(shè)計(jì)與選擇。第四，整個(gè)數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)要考慮延續(xù)性，要利于調(diào)查資料數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。

★一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化的信息系統(tǒng)。

★一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是，一次準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)硬件和軟件，供用戶、多用途反復(fù)共同使用權(quán)。

★信息標(biāo)準(zhǔn)化的定議：它是把調(diào)查所獲資料數(shù)據(jù)加以整理、分類，以利于計(jì)算機(jī)處理的預(yù)處理過(guò)程。

★信息標(biāo)準(zhǔn)化主要包括：（1）信息的分類及儲(chǔ)存的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）數(shù)據(jù)處理功能劃分和模塊設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。（3）輸出與輸入設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。（4）編碼設(shè)計(jì)。

★編碼應(yīng)遵循的原則：第一，標(biāo)準(zhǔn)編碼。第二，被調(diào)查單位的編碼。第三，指標(biāo)和分組標(biāo)志編碼。

★事前的資料審查分為三步：第一步，調(diào)查問(wèn)卷的登記與編碼。第二步，檢查資料的完整性。第三檢查填報(bào)的正確性。

★控制錄入質(zhì)量的方法有三種：（1）防止被調(diào)查單位錯(cuò)錄。（2）平衡檢測(cè)法。（3）預(yù)值控制。

★數(shù)據(jù)錄入的方法：鍵盤錄入法、光電輸入法、介質(zhì)輸入法。

★數(shù)據(jù)質(zhì)量控制主要包括：事前的資料審查、數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制。

★矩陣式報(bào)表定義：是一張具有主欄指標(biāo)和賓欄指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，俗稱“二維表”。

★數(shù)據(jù)匯總定義：是將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按某一標(biāo)識(shí)歸類并累計(jì)相加，或?qū)⒔y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直接累計(jì)的計(jì)算過(guò)程。數(shù)據(jù)匯總的方法主要有：疊加匯總、分類匯總、過(guò)錄匯總。

★數(shù)據(jù)匯總的組織形式：1、逐級(jí)匯總。2、集中匯總。3、逐級(jí)匯總與集中匯總相結(jié)合。第五章計(jì)算機(jī)知識(shí)

第一節(jié)計(jì)算機(jī)安全使用常識(shí)

★計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)：是指應(yīng)當(dāng)保障計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的配套的設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）的安全，運(yùn)行不幸的安全，保障住處的安全，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計(jì)算機(jī)住處系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

★計(jì)算機(jī)安全的范圍包括：計(jì)算機(jī)硬件安全、軟件安全、安息據(jù)安全及運(yùn)行安全。

保證計(jì)算機(jī)安全所采取的措施：一是非技術(shù)性措施。二是技術(shù)性措施。

★電腦病毒的特征：寄生性、傳染性、潛伏性和破壞性。

★電腦病毒按傳染方式分類：1、引導(dǎo)型病毒。2、系統(tǒng)型病毒。3、應(yīng)用程序型病毒。

按表現(xiàn)性質(zhì)分類：1、良性病毒。2、惡性病毒。

★計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)方法：1、人工檢測(cè)。2、自動(dòng)檢測(cè)。

第二節(jié)操作系統(tǒng)

★98桌面與窗口的級(jí)成和操作：98桌面是一個(gè)完善的工作平臺(tái)，它包括圖標(biāo)和任務(wù)欄等對(duì)象。圖標(biāo)是由圖形與文字組成的，每一個(gè)圖標(biāo)分別代表一個(gè)文件或程序。在任務(wù)欄中有“開(kāi)始”按鍵，與95相比，98增添了個(gè)人收藏夾和查找功能。桌面圖標(biāo)的操作主要有選擇、移動(dòng)、排列、刪除等，以上操作可運(yùn)用鍵盤或鼠標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

98窗口主要包括：應(yīng)用程序窗口、文檔窗口、對(duì)話窗口等。窗口由窗口邊框、標(biāo)題欄、菜單欄、工具欄、顯示區(qū)、狀態(tài)欄等幾部分組成。標(biāo)題欄位于窗口的頂部，在此可以觀察到窗口的名稱；位于標(biāo)題欄下的是菜單欄，它列出應(yīng)用程序可供使用的各種功能；位于菜單欄下的是工具欄，在此提供運(yùn)用方便工具的按扭；顯示區(qū)為用戶操作應(yīng)用程序的區(qū)域；窗口的底部為狀態(tài)欄。對(duì)話框中的標(biāo)題欄是對(duì)話框的名稱。命令按鈕用以確定輸入項(xiàng)或打開(kāi)一個(gè)輔助對(duì)話框。通常命令按扭包括“確定”“取消”“應(yīng)用”

★“開(kāi)始”菜單：是98的一個(gè)重要組件，它位于桌面的左下角，通過(guò)“開(kāi)始”菜單可以啟動(dòng)程序、打開(kāi)文檔、自定義桌面、尋求幫助等。

★查找文件和文件夾：在“開(kāi)始”菜單中選擇“查找”對(duì)話框，并在對(duì)話框中填入查找的文件的名字、包含的文字和查找的路徑和名稱，選擇確定按鈕即可容易地找到所希望找到的文件。

★更改系統(tǒng)設(shè)置：98是一個(gè)完全開(kāi)放式的系統(tǒng)，用戶可根據(jù)需要對(duì)系統(tǒng)的設(shè)置進(jìn)行調(diào)整和修改，即對(duì)系統(tǒng)的文字、屏幕、桌面、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等的系統(tǒng)設(shè)置功能進(jìn)行修改。具體操作為從“開(kāi)始”菜單選定“設(shè)置”選項(xiàng)，單擊“控制面板”從中找出要進(jìn)行修改或重設(shè)的選項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整后確定即可。

★獲得幫助：在98中針對(duì)系統(tǒng)的難點(diǎn)為用戶提供了完備的幫助功能，用戶只需通過(guò)“開(kāi)始”菜單，選擇“98幫助”，從中找出所面臨的疑難問(wèn)題，就可很容易地得到幫助。

★文檔菜單：“文檔”菜單中包含有“我的文檔”和用戶最近打開(kāi)過(guò)的文檔名稱，用戶可以通過(guò)該項(xiàng)直接打開(kāi)文檔。

★收藏夾：是收藏常用住處的位置，一般包括鏈接文件夾、頻道文件夾、軟件文件夾等。啟動(dòng)收藏夾的方法可通過(guò)“開(kāi)始”菜單選擇“程序”就可以將所需的項(xiàng)目拖至新的位置。

★資源管理器：是系統(tǒng)資源的管理中心，它負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的資源進(jìn)行管理和分配，這些資源主要包括文件和文件夾、驅(qū)動(dòng)器、打印機(jī)等。資源管理器的左窗口包含驅(qū)動(dòng)程序和文件夾列表，右窗口是所選文件夾的內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容的查看可以運(yùn)用大圖標(biāo)、小圖標(biāo)、或詳細(xì)資料命令。

★磁盤的清理：為保證系統(tǒng)的運(yùn)行正常，要求對(duì)計(jì)算機(jī)硬盤定期清理，98提供了此項(xiàng)功能。要進(jìn)行磁盤的清理，道德打開(kāi)“資源管理器”或“我的電腦”鼠標(biāo)的右鍵單擊要釋放空間的磁盤，從“屬性”中選擇“常規(guī)”選項(xiàng)單擊“磁盤清理程序”。

★磁盤的掃描：是檢查、分析、標(biāo)記、修復(fù)軟盤或硬盤的重要方法，定期運(yùn)行可保證硬盤處于優(yōu)良的工作狀態(tài)。運(yùn)行方式從“開(kāi)始”到“程序”到“附件”到“系統(tǒng)工具”，選擇“磁盤掃描程序”即可。

★2000增加了服務(wù)器的功能：進(jìn)入2000時(shí)需要進(jìn)行“用戶名”“密碼”的檢測(cè)，不能通過(guò)檢測(cè)則不進(jìn)入系統(tǒng)。對(duì)于每個(gè)用戶都用不同的用戶名登錄，但由于具有不同的權(quán)限，則訪問(wèn)的系統(tǒng)資源是不同的。

★2000資源管理器功能增強(qiáng)：資源管理在標(biāo)準(zhǔn)工具欄增加了“搜索”“文件”和“歷史”三個(gè)按扭，以便幫助用戶更方便地快速找到所需要的文件。

第三節(jié)辦公軟件

★Office2000包括：文字處理(Word)、電子表格處理(Excel)、演示文稿制作(PowerPoint)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用(Access)、住處的組織和管理(Outlook)、網(wǎng)面的制作FrontPage)和圖形圖像處理(PhotoDraw)。

★Office2000中文版針新增功能有：中文斷詞、添加漢語(yǔ)拼音、中文校對(duì)、簡(jiǎn)繁體轉(zhuǎn)換等。

★2000窗口包括：標(biāo)題欄、常用工具欄、格式工具欄、狀態(tài)欄、標(biāo)尺欄、文檔編輯區(qū)、滾動(dòng)條和視圖按鈕等部分組成。

★創(chuàng)建新文檔的方法：依次選擇“六件/新建”，“新建”對(duì)話框中選中“空白文檔”后單擊“確定”按鈕。

★打開(kāi)已存盤的文檔：可以通過(guò)“文件”菜單中的“打開(kāi)”命令（或“常用工具欄”上的“打開(kāi)”按鈕）來(lái)打開(kāi)。

★文字插入：在WORD中，只需的將插入點(diǎn)移動(dòng)的文檔中的指定位置，新鍵入的文字便可插入點(diǎn)之后。移動(dòng)插入點(diǎn)既可采用將鼠標(biāo)指針移到指定位置單擊的方法，也可使用鍵盤上的下下左右箭頭鍵來(lái)移動(dòng)插入點(diǎn)。

★文本的選定：在WORD2000中幾乎所有的操作都應(yīng)事先選定相應(yīng)的工作對(duì)象，被的內(nèi)容以反色的方式顯示（變?yōu)椤昂诳臁保?/p>

★文本的刪除：要?jiǎng)h除光標(biāo)后的一個(gè)字符，可直接按一下“Delete”鍵；要?jiǎng)h除光標(biāo)前一個(gè)字符可按一下“Backspace”鍵；要?jiǎng)h除選定的全部?jī)?nèi)容，可在選定后，再按“Delete”或“Backspace”鍵。

★文本的復(fù)制和移動(dòng)：對(duì)象的復(fù)制和移動(dòng)是文檔編輯中經(jīng)常性的工作，在WORD在實(shí)現(xiàn)復(fù)制和移動(dòng)都有十分方便快捷。復(fù)制和移動(dòng)的方法基本相同，主要有“直接拖放”和“使用剪貼板”兩種方法。

★移動(dòng)：先選定要移動(dòng)的內(nèi)容，把鼠標(biāo)指向選定的內(nèi)容，按下鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)到指定的位置再放開(kāi)鼠標(biāo)即可，這種方法稱為直接拖放法。另一種方法是，先選定要移動(dòng)的內(nèi)容，單擊常用工具欄上的“剪切”按鈕，然后把插入點(diǎn)移動(dòng)到目標(biāo)位置，再單擊“粘貼”按鈕來(lái)完成移動(dòng)操作。

★復(fù)制：先選定要復(fù)制的內(nèi)容，把鼠標(biāo)指向選定的內(nèi)容，按住Ctrl鍵，按下鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)到指定的位置放開(kāi)鼠標(biāo)即可；也可以先選定要復(fù)制的內(nèi)容，單擊常用工具欄上的“復(fù)制”按扭，然后把插入點(diǎn)移動(dòng)到目標(biāo)位置，單擊“粘貼”按鈕來(lái)完成復(fù)制操作。

★恢復(fù)或重復(fù)操作：使用“恢復(fù)”命令可以恢復(fù)上一次的操作，如字符輸入、刪除、格式設(shè)置等。如果在“恢復(fù)”了一個(gè)操作后，又決定不取消上次的操作，可以使用“重復(fù)”命令。要恢復(fù)對(duì)文字或?qū)ο笏龅男薷模梢赃x擇“編輯”菜單中的“恢復(fù)”命令，或者直接單擊工具欄上的“恢復(fù)”按鈕。要重復(fù)對(duì)文字或?qū)ο笏龅男薷?，可以選擇“編輯”菜單中的“重復(fù)”命令，也可直接單擊工具欄上的“重復(fù)”按鈕。

★查找與替換操作：查找字符：在文檔中可以從當(dāng)前插入點(diǎn)開(kāi)始查找指定的文字和字符。查找時(shí)先選擇“編輯”菜單中的“查找”命令，彈出“查找”對(duì)話框，在其中的“查找字串”框中鍵入要查找的文本，選擇一種查找方式，單擊“查找下一個(gè)”按鈕，查找到的文本將以反白方式顯示。要繼續(xù)查找下一個(gè)，可再單擊“查找下一個(gè)”按鈕。查找操作是從插入點(diǎn)的位置開(kāi)始，如果查找到文件頭或文件尾，則彈出一個(gè)提示框顯示查找結(jié)束。如果查找不到所需要找的文本對(duì)象，也會(huì)彈出類似的提示框。查找且替換字符：在文檔中可以從當(dāng)前插入點(diǎn)開(kāi)始，用一串新字符替換原有的字符。查找且替換時(shí)先選擇“編輯”菜單中的“替換”命令，系統(tǒng)將彈出“替換”對(duì)話框，在“查找字串”框中鍵入要替換的字符串，在“替換字串”框中鍵入替換成的字符串。選擇“查找方式”與前面的“查找字符”的查找方式相同。替換操作完畢后，單擊“關(guān)閉”按鈕結(jié)束替換操作。

★利用標(biāo)尺進(jìn)行段落格式化：在WORD的窗口中，有一個(gè)標(biāo)尺欄。在這個(gè)“標(biāo)尺”上面有四個(gè)縮進(jìn)標(biāo)記。即首行縮進(jìn)（拖動(dòng)該標(biāo)記，控制段落中第一行第一個(gè)字的起始位置）、懸掛縮進(jìn)（拖動(dòng)該標(biāo)記，控制段落中首行以外的其他行的起始位置）、左縮進(jìn)（拖動(dòng)該標(biāo)記，控制段落左邊界縮進(jìn)的位置）、右縮進(jìn)（拖動(dòng)該標(biāo)記，控制段落右邊界縮進(jìn)的位置），只需利用鼠標(biāo)直接拖放標(biāo)尺的按鈕即可完成的操作。

★制表符有4種對(duì)齊方式：左對(duì)齊、居中、右對(duì)齊、小數(shù)點(diǎn)對(duì)齊。

★頁(yè)面設(shè)置對(duì)話框包括：“頁(yè)邊距”“紙型”“紙張來(lái)源”“版式”和“文檔網(wǎng)格”五張選項(xiàng)卡組成。

★分頁(yè)：當(dāng)文字或圖形充滿一頁(yè)時(shí)，WORD會(huì)自動(dòng)分頁(yè)。手工強(qiáng)制分頁(yè)的方法很簡(jiǎn)單，只需將插入點(diǎn)移到要分頁(yè)的位置，單擊“插入”菜單，選擇其中的“分隔符”命令。從“分隔符”對(duì)話框中選擇“分隔符類型”中的“分頁(yè)符”單選框，單擊“確定”按扭，便可在當(dāng)前插入點(diǎn)強(qiáng)制分頁(yè)，并將插入點(diǎn)移到新的一頁(yè)。

★插入表格：打開(kāi)“表格”菜單，選擇“插入”選項(xiàng)中的“表格”命令，打開(kāi)“插入表格”對(duì)話框，設(shè)置要插入表格的列、行，單擊“確定”按鈕，所需表格就插入到文檔中了。插入表格不可使用“表格和邊框”工具欄中的“插入表格”按鈕，單擊這個(gè)“插入表格”按鈕拖動(dòng)光標(biāo)就可以插入表格。

★繪制表格：?jiǎn)螕簟俺Ｓ谩惫ぞ邫谏系摹氨砀窈瓦吙颉卑粹o，鼠標(biāo)的形狀好像是一支筆，在這個(gè)單元格的左上角按下左鍵，拖動(dòng)鼠標(biāo)到單元格的右下角，松開(kāi)左鍵，就在單元格中加上了條斜線。還可用這支筆在表格中添加橫線和豎線來(lái)拆分單元格。

★插入行、列、單元格：把光標(biāo)定位在一個(gè)單元格里，在“表格”菜單里“插入”選項(xiàng)中選“行”“列”或者“單元格”選項(xiàng)，就會(huì)相應(yīng)的插入行、列、單元格；或者選取一個(gè)單元格，單擊表格工具欄上“插入表格”按鈕右邊的箭頭，在下拉菜單中選取“插入單元格”，也可以選手選擇插入一行或一列單元格。

★調(diào)整整個(gè)表格大小：把鼠標(biāo)放在表格右下角的一個(gè)小正方形上，鼠標(biāo)就變成了一個(gè)拖動(dòng)的標(biāo)記，按下左鍵拖動(dòng)鼠標(biāo)，就可以改變整個(gè)表格的大小了，拖動(dòng)的同時(shí)，表格中的單元格的大小也隨之調(diào)整。

★調(diào)整行列寬度：將光標(biāo)移動(dòng)到表格邊框線上，待光標(biāo)開(kāi)頭變成雙箭頭后，按下左鍵拖動(dòng)到所需尺寸；或?qū)⒐鈽?biāo)移到表格邊框線所對(duì)應(yīng)的標(biāo)尺位置上，待光標(biāo)開(kāi)頭變成雙箭頭后，按下左鍵拖動(dòng)到所需尺寸。按住Alt鍵，還可以平滑地拖動(dòng)鼠標(biāo)。

★調(diào)整單元格寬度：選中需要改變大小的單元格，用鼠標(biāo)拖動(dòng)它的右邊框線，改變的只是該單元格的寬度。

★表格的復(fù)制和刪除：表格可以全部或者部分的復(fù)制，與文字的復(fù)制一樣，先選中要復(fù)制的單元格，單擊“復(fù)制”按鈕，把光標(biāo)定位到要復(fù)制表格的地方，單擊“粘貼”按鈕，剛才復(fù)制的單元格形成了一個(gè)獨(dú)立的表格。刪除表格只需選中要?jiǎng)h除的表格或者單元格，按一下鍵，彈出一個(gè)“刪除單元格”對(duì)話框，其中的幾個(gè)選項(xiàng)同插入單元格時(shí)是對(duì)應(yīng)的，單擊“確定”按鈕。

★排序和數(shù)字計(jì)算：選中需要排序的一列，單擊“表格和邊框”工具欄上的“降序”或“升序”按鈕即可。數(shù)字的求和：把光標(biāo)定位到需要求和的“列”的下面的單元格中，單擊“自動(dòng)求和”按鈕。若要求某“行”的和，先把光標(biāo)定位到需要求和的“行”的右面的單元格中，單擊“自動(dòng)求和”按鈕，然后選中這個(gè)數(shù)字，把它復(fù)制到下面的單元格，再選中這一列，按一下F9鍵，其余行的和就自動(dòng)計(jì)算出來(lái)了。

★Excel2000窗口包括：標(biāo)題欄、常用工具欄、格式工具欄、狀態(tài)欄、標(biāo)尺欄、工作表編輯區(qū)、滾動(dòng)條和視圖按鈕等部分組成。

★關(guān)閉工作簿常用的方法有三種：使用“文件”菜單關(guān)閉工作簿，使用“關(guān)閉”按鈕關(guān)閉工作簿，使用標(biāo)題欄最左側(cè)的控制窗口按鈕關(guān)閉工作簿。

★保存工作簿的方法主要有以下幾種：使用“文件”菜單關(guān)閉工作簿，使用“關(guān)閉”按鈕關(guān)閉工作簿，使用標(biāo)題欄最左側(cè)的控制窗口按鈕關(guān)閉工作簿。

★建立工作表：要建立一張工作表，首先應(yīng)單擊“工作表標(biāo)簽”來(lái)選定工作表，然后單擊“插入”菜單，選擇“工作表”命令。便會(huì)看到建立了一張新的工作表，同時(shí)新建的工作表變成當(dāng)前活動(dòng)工作表。在新建工作表時(shí)，可通進(jìn)改變每個(gè)工作簿中的工作表數(shù)量來(lái)控制工作簿中工作表的數(shù)量。

★重命名工作表：選定工作表，在工作表的標(biāo)簽上右擊鼠標(biāo)，在彈出的菜單中單擊“重命名”。此時(shí)，工作表的標(biāo)簽開(kāi)始反色顯示，輸入自己要改的表名即可實(shí)現(xiàn)改工作表名的操作。

★刪除工作表：選定工作表標(biāo)簽，單擊“編輯”菜單，選擇“刪除工作表”的命令。在彈出的對(duì)話框中單擊確定按鈕即可刪除工作表。同時(shí)，后面的工作表馬上變?yōu)榛顒?dòng)工作表。

★移動(dòng)和復(fù)制工作表：在工作表標(biāo)簽上單擊選定，然后沿著標(biāo)簽行拖動(dòng)選中的工作表到達(dá)新的位置，松開(kāi)鼠標(biāo)鍵就可以將工作表移動(dòng)到新位置。要把工作表移動(dòng)到另外一本工作簿中，可單擊標(biāo)簽選定工作表，單擊“編輯”菜單，選擇“移動(dòng)或復(fù)制工作表”命令。在彈出的移動(dòng)或復(fù)制工作表對(duì)話框中先中目標(biāo)工作薄，并選擇移動(dòng)或復(fù)制的位置，單擊“確定”按鈕即可。復(fù)制工作表時(shí)，在一本工作簿內(nèi)復(fù)制工作表的方法比較簡(jiǎn)單，只需在工作表標(biāo)簽上單擊選中的工作表標(biāo)簽，然后按下CTRL鍵，并把標(biāo)簽拖動(dòng)到選定的工作表的位置，公開(kāi)鼠標(biāo)鍵即可將復(fù)制的工作表到新的位置。要把工作表的內(nèi)容復(fù)制到另外一本工作簿中，可單擊選定的工作表標(biāo)簽，再單擊“編輯”菜單，選擇“移動(dòng)或復(fù)制命令”，從彈出的對(duì)話框中選定“建立副本”復(fù)選框，在工作簿列表中選擇“新工作簿”最后單擊“確定”按鈕即可完成復(fù)制工作。

★EXCEL2000數(shù)據(jù)形式：數(shù)字、漢字或英文字母、時(shí)間、日期、公式和貨幣。

★EXCEL2000把數(shù)據(jù)分為三種類型：標(biāo)簽、數(shù)值和公式。標(biāo)簽是指表格中的文字，包括中文、英語(yǔ)等的單詞和句子。數(shù)值是指由阿拉伯?dāng)?shù)字和小數(shù)點(diǎn)組成的真正的數(shù)字。公式以指以“=”號(hào)開(kāi)頭，由單元格名、運(yùn)算符號(hào)和數(shù)組成的字符串。

★工作表的選定：?jiǎn)卧袷请娮颖砀裰凶罨镜膯挝?，也是?shù)據(jù)錄入的起點(diǎn)。如果要錄入數(shù)據(jù)，首先要選定單元格，選定單元格的基本方法有：鼠標(biāo)選取單元格、用“編輯”菜單選定單元格、選定整行、選定整列、選定整張工作表、選定相鄰區(qū)域、選定不連續(xù)的區(qū)域。

★數(shù)據(jù)的追加：在對(duì)工作表的編輯過(guò)程中，難免會(huì)有遺漏或需要補(bǔ)充的情況，如果直接在原有的位置上添加數(shù)據(jù)，很可能會(huì)因此占據(jù)其他數(shù)據(jù)的位置而不得不重新修改整個(gè)工作表?？刹捎貌迦雴卧窈筒迦胄谢蛄械姆绞?。

★在EXCEL2000中移動(dòng)的方法有兩種，一是用鼠標(biāo)拖動(dòng)，一是利用剪貼板進(jìn)行剪貼和復(fù)制。

★刪除單元格的數(shù)據(jù)：選定要?jiǎng)h除的單元格或區(qū)域，使之反色顯示，單擊“編輯”菜單，選擇“清除”子菜單中的內(nèi)容命令即可。用鍵盤刪除單元格的數(shù)據(jù)時(shí)，只需選定要?jiǎng)h除的單元格或區(qū)域，按鍵盤上的“Delete”鍵。

★恢復(fù)數(shù)據(jù)：當(dāng)出現(xiàn)誤刪除數(shù)據(jù)時(shí)，可以單擊“編輯”菜單，選擇“恢復(fù)”命令可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)?；騿螕舫Ｓ霉ぞ邫谏系幕謴?fù)按鈕即可。

★刪除行或列：選定要?jiǎng)h除的單元格，單擊“編輯”菜單，選擇“刪除”命令，在彈出的“刪除”對(duì)話框中有四個(gè)選項(xiàng)：“右側(cè)單元格左移”“下方單元格上移”整行“整列”，選定一種方式后單擊“確定”即可。

★行高和列寬的調(diào)整：包括自動(dòng)調(diào)整和手動(dòng)調(diào)整。自動(dòng)調(diào)整選定需要調(diào)節(jié)的單元格，單擊“格式”菜單，選擇行這項(xiàng)中的“最適合的行高”命令?；蛘邌螕簟案袷健辈藛危x擇“列”選項(xiàng)，單擊“最適合的列寬”命令。手動(dòng)調(diào)整將鼠標(biāo)移到該行的行號(hào)或列的列號(hào)上的交界地方，讓其變?yōu)椤笆弊中?，即可拖?dòng)鼠標(biāo)來(lái)改變行或列的大小。

★求和的方法是：按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)，把行或列數(shù)據(jù)選為范圍。此時(shí)，除第一個(gè)單元外，范圍內(nèi)的其他單元格都變?yōu)樯钌?，然后單擊常用工具欄上的按鈕，會(huì)看到結(jié)果單元格中出現(xiàn)“SUM”并且閃爍光標(biāo)在括號(hào)中，表示等待輸入求和范圍。這時(shí)可以從鍵盤輸入范圍的標(biāo)記，也可以直接用鼠標(biāo)操作，按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)，看到拖動(dòng)過(guò)程中有一閃爍的虛線方框即是選中的范圍，同時(shí)結(jié)果單元格中的范圍標(biāo)記也隨之改變，選定范圍后，松開(kāi)鼠標(biāo)按回車或單擊編輯欄的輸入按鈕回，結(jié)果即可顯示出來(lái)。如果要求多行名列的數(shù)據(jù)之和，可以先選定一個(gè)空的單元格，然后單擊回車，再用鼠標(biāo)拖出一個(gè)數(shù)據(jù)框，按回車即可在目標(biāo)位置顯示計(jì)算結(jié)果。

★設(shè)置數(shù)字的格式：在EXCEL2000中的數(shù)字格式主要有常規(guī)格式、貨幣格式、日用格式、百分?jǐn)?shù)格式、文本格式及會(huì)計(jì)專用格式等單元格格式。選定要進(jìn)行單元格格式設(shè)置的區(qū)域后，單擊“格式”菜單，選擇“單元格”命令。在彈出的單元格格式對(duì)話框中，單擊要設(shè)置的數(shù)字格式選項(xiàng)；如果需要，可以在小數(shù)位數(shù)框中選擇小數(shù)點(diǎn)位數(shù)，也可以在貨幣符號(hào)框中選擇一種貨幣符號(hào)；在負(fù)數(shù)框中選擇一種貨幣的負(fù)數(shù)的顯示方式。

★數(shù)據(jù)排序的方法：選定要排序的數(shù)據(jù)庫(kù)中的單元格，單擊菜單欄上的“數(shù)據(jù)”菜單，選擇“排序”命令。在彈出的“排序”對(duì)話框中單擊“選項(xiàng)”按鈕，彈出“排序選項(xiàng)”對(duì)話框，在“方向”選項(xiàng)框單擊按列排序選項(xiàng)后，單擊“確定”按鈕。返回排序?qū)υ捒蚝?，在“主要關(guān)鍵”“字次要關(guān)鍵字”“第三關(guān)鍵字”框中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，排序方式選項(xiàng)全部設(shè)為“遞增”，“當(dāng)前數(shù)據(jù)清單”選項(xiàng)框中單擊“有標(biāo)題行”。單擊“確定”按鈕，就可以看到排序的結(jié)果。

★分類匯總的具體步驟為：把數(shù)據(jù)按要求進(jìn)行分類匯總的列進(jìn)行排序，選定任一單元格，單擊常用工具欄上的“降序”按鈕。選擇“數(shù)據(jù)”菜單中的“分類匯總”命令。分別選下分類字段、匯總方式和匯總項(xiàng)。單擊“確定”按鈕，即可獲分類匯總結(jié)果。如果分類結(jié)果錯(cuò)誤或不再需要這個(gè)結(jié)果，可以將它刪除。其具體的步驟為：?jiǎn)螕簟皵?shù)據(jù)”菜單中的“分類匯總”命令，在彈出的對(duì)話框中單擊“全部刪除”按鈕。

★創(chuàng)建圖表的方法為：選擇“插入”菜單中的“圖表”命令。在彈出的圖表向?qū)?duì)話框中，選擇圖表的類型。彈出“圖表源數(shù)據(jù)”對(duì)話框，單擊“數(shù)據(jù)區(qū)域”框右側(cè)的按鈕。選擇創(chuàng)建圖表的單元格區(qū)域，然后單擊“展開(kāi)對(duì)話框”按鈕，返回“圖表源數(shù)據(jù)”對(duì)話框，單擊“下一步”按鈕。單擊“圖表選項(xiàng)”框，單擊“標(biāo)題”選項(xiàng)卡。分別在“圖表標(biāo)題”“分類