長春公共交通集團有限責(zé)任公司

長春公共交通集團有限責(zé)任公司

安全文化建設(shè)管理制度

為加強城市公共客運安全管理，保障人民群眾出行生命和財產(chǎn)的安全，預(yù)防或減少各類事故發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《吉林省城市公共客運管理條例》、《長春市城市公共交通管理辦法》、《長春市城市公共汽電車客運管理條例》等文件規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合公司實際情況，特制定本管理規(guī)定。

一、目的及適用范圍

安全生產(chǎn)是關(guān)系到國家、企業(yè)和人民群眾生命財產(chǎn)的大事，為了加強對機動車和駕駛員的安全管理，消除各種隱患，防止行車事故的發(fā)生，提高運營的經(jīng)濟效益和社會效益。集團所屬部門和工作人員都必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定。

二、組織管理機構(gòu)

為了更好地督促集團安全文化建設(shè)管理制度實施進(jìn)度，協(xié)調(diào)集團安全文化建設(shè)過程的各方面關(guān)系，集團成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)全集團安全文化建設(shè)。

組長：崔樹森

副組長：張志良付瑾

成員：徐秀麗李曉雙姚麗陳潔董貴春

王斌國紅衛(wèi)王朔李金中褚銀杰

尹春李巖于海峰孫長山安寧

王云峰朱宏偉孫志義孫樹斌王洪波

姜桂鳳劉洋于騰吳立紅張慧來

宮勝勇王彥春王東勝孫喜武龐宏偉

張國斌龐成春吳亞平閆志新蘇廣杰

方波曹晟張志國杜京賓呂文遠(yuǎn)

張家政毛友梁永海琴慶張曉剛

雒賓徐凱龍王弘謝亞剛劉錫鋅

韓天立王慶張明孟春雨王潤禮

曹東風(fēng)張超劉紹成張明輝宋長喜

三、安全文化工作職責(zé)范圍

1、營運安全部職責(zé)范圍

⑴認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市、集團有關(guān)公交營運、交通安全方面的各項法律、規(guī)章制度。

⑵負(fù)責(zé)有關(guān)營運服務(wù)、交通安全方面的省、市長公開電話、總經(jīng)理熱線、來信、來訪的接待處理工作。并督辦傳遞、統(tǒng)計、考核各公司信訪工作落實情況。

⑶負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)各基層單位交通、服務(wù)事故的處理工作。

⑷負(fù)責(zé)交通服務(wù)事故的統(tǒng)計、分類工作。

⑸負(fù)責(zé)各部門車輛保險工作指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)等工作。

⑹負(fù)責(zé)車輛管理并辦理相關(guān)費用，負(fù)責(zé)新車落籍、過戶、報廢車輛及駕駛員管理工作。

⑺會同有關(guān)部門編制營運發(fā)展規(guī)劃，按年、季、月編報營運作業(yè)計劃。

⑻負(fù)責(zé)制定集團營運管理、安全行車工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則及相關(guān)的規(guī)章制度。

⑼負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各營運公司的營運服務(wù)、交通安全工作。

⑽負(fù)責(zé)審定各營運公司行車作業(yè)計劃，并考核完成情況。

⑾負(fù)責(zé)管理、檢查、考核、指導(dǎo)星級服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化線路、標(biāo)準(zhǔn)化車組的評定工作。

⑿負(fù)責(zé)營運秩序、站務(wù)設(shè)施、語音報站器管理、車廂服務(wù)質(zhì)量、車輛整潔管理考核工作。

⒀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

注：集團基層單位營運安全處相關(guān)職責(zé)范圍同上。

2、勞動人事保衛(wèi)部職責(zé)范圍

⑴負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家勞動人事、工資、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等方面的各項方針、政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度，并督促指導(dǎo)檢查執(zhí)行情況。

⑵負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各基層單位有關(guān)勞動工資方面的工作。

⑶負(fù)責(zé)編制、制定勞動人事、工資、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等方面工作計劃，考核標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度并督促實施。

⑷負(fù)責(zé)復(fù)轉(zhuǎn)軍人接收安置工作、對外招工，調(diào)入、調(diào)出工作。負(fù)責(zé)辦理職工正常退休。

⑸負(fù)責(zé)各基層單位之間職工調(diào)動，挖掘勞動潛力，平穩(wěn)調(diào)劑勞動力余缺。

⑹負(fù)責(zé)編制出勤率計劃、勞動生產(chǎn)率計劃，各項數(shù)據(jù)存庫，組織基層各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表、臺帳、統(tǒng)計匯總并上報。

⑺負(fù)責(zé)督促基層單位對職工進(jìn)行安全、文明生產(chǎn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行勞動保險制度，定期召開安全生產(chǎn)會議，做好事故調(diào)查復(fù)查處理工作。深入基層指導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

⑻負(fù)責(zé)退休人員管理，接待來信來訪，幫助解決實際問題。

⑼負(fù)責(zé)制定編制治安、防火、綜合治理工作計劃、實施及工作總結(jié)考評檢查，指導(dǎo)基層工作。負(fù)責(zé)新建、改建、擴建和裝修工程消防設(shè)計的審核和工程竣工的驗收工作，定期對專職保衛(wèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)及一般違紀(jì)行為的查處。建立情報信息網(wǎng)絡(luò)，及時掌握基層單位穩(wěn)定和治安動態(tài)。

⑽完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

注：集團基層單位勞動人事保衛(wèi)處相關(guān)職責(zé)范圍同上。

3、政治工作部職責(zé)范圍

=1\*GB2

⑴

負(fù)責(zé)組織貫徹落實黨的各項方針、政策和集團公司黨委的決議、決定；起草以黨委名義行文的有關(guān)文件、材料等工作。

⑵負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各基層單位的政治思想宣傳工作。

⑶在集團黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)；會同勞動人事部門負(fù)責(zé)基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子民主評議和考核工作。

⑷制定集團中、長期和年度黨員發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)計劃發(fā)展對象的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)黨總支、支部組織發(fā)展工作的考核工作。

⑸負(fù)責(zé)集團黨委任命的政工干部及集團公司機關(guān)政工干部的管理、考核、任免手續(xù)的報批。

⑹負(fù)責(zé)黨內(nèi)信息的搜集、歸納、整理、傳遞工作。

⑺負(fù)責(zé)集團黨的思想、組織、宣傳、作風(fēng)建設(shè)；開展黨建活動、組織黨內(nèi)競賽，負(fù)責(zé)黨員責(zé)任車的評比、考核、選樹和推廣典型經(jīng)驗工作。

⑻會同勞動人事部門負(fù)責(zé)后備干部的選拔、考核、管理和培養(yǎng)教育工作。

⑼負(fù)責(zé)集團的統(tǒng)戰(zhàn)工作。

⑽負(fù)責(zé)制定集團干部理論學(xué)習(xí)計劃、制度，負(fù)責(zé)集團公司理論中心組的學(xué)習(xí)工作。

⑾負(fù)責(zé)制定集團精神文明建設(shè)、思想政治宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃及方案工作。

⑿負(fù)責(zé)集團思想政治工作研究會工作。

⒀負(fù)責(zé)集團對內(nèi)對外宣傳及輿論導(dǎo)向工作和《長春公交報》的采編、出版工作。

⒁負(fù)責(zé)集團選樹、總結(jié)、推廣、宣傳先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗工作。

⒂負(fù)責(zé)抓好集團共青團工作。負(fù)責(zé)團組織換屆改選；基層單位團組織的設(shè)置、調(diào)整和團的組織發(fā)展、團干部的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)市級以上“青年文明號”的選樹、宣傳、管理工作；組織開展適合青年特點的活動，指導(dǎo)基層團的組織建設(shè)。

⒃完成上級和集團交辦的其它工作。

注：集團基層單位政治工作處相關(guān)職責(zé)范圍同上。

4、工會職責(zé)范圍

⑴負(fù)責(zé)貫徹落實上級工會有關(guān)的方針、政策，認(rèn)真執(zhí)行《職工代表大會條例》。

⑵負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各基層工會的工作。

⑶負(fù)責(zé)建立、健全集團有關(guān)工會的各項規(guī)章制度工作。

⑷負(fù)責(zé)組織、開展集團生產(chǎn)勞動競賽工作。選樹、推廣先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗，培養(yǎng)、樹立、表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個人工作。

⑸負(fù)責(zé)籌備、召開集團職工代表大會（會員代表大會）工作。

⑹負(fù)責(zé)建立集團公司民主管理機構(gòu)和制度，組織開展民主管理工作。

⑺會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)開展民主評議干部工作。

⑻參與企業(yè)經(jīng)營活動的民主測評工作。

⑼負(fù)責(zé)建立勞動爭議調(diào)解機構(gòu)，代表和維護(hù)職工合法權(quán)益工作。

⑽負(fù)責(zé)與集團領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂集體合同工作，并監(jiān)督、檢查、落實情況。

⑾負(fù)責(zé)職工宣傳、教育、文體活動工作。

⑿負(fù)責(zé)監(jiān)督職工生活福利、勞動保險及女職工特殊利益工作。

⒀負(fù)責(zé)工會財務(wù)工作，執(zhí)行《會計法》，按規(guī)定收繳、使用及管理工會會費。編制經(jīng)費年度預(yù)決算和會計報表，管理工會財產(chǎn)、工會會計檔案。

⒁完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

注：集團基層單位工會相關(guān)職責(zé)范圍同上。

四、安全文化工作崗位職責(zé)

1、營運安全部工作職責(zé)

①營運安全部部長工作職責(zé)

⑴領(lǐng)導(dǎo)本部門貫徹落實上級和集團有關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度，完成集團下達(dá)的各項工作任務(wù)。

⑵負(fù)責(zé)集團營運服務(wù)管理工作。監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各基層單位的營運服務(wù)工作。

⑶負(fù)責(zé)集團交通安全管理工作。監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各基層單位的交通安全工作。

⑷負(fù)責(zé)對集團車輛、駕駛員的管理工作。

⑸負(fù)責(zé)交通事故、服務(wù)事故的處理工作。

⑹負(fù)責(zé)組織交通安全教育工作。

⑺負(fù)責(zé)與公安交通管理部門的協(xié)調(diào)工作。

⑻負(fù)責(zé)組織編制有關(guān)營運服務(wù)、交通安全管理方面的規(guī)章制度。

⑼負(fù)責(zé)處理服務(wù)承諾、市長公開電話、12319服務(wù)熱線及總經(jīng)理熱線工作。

⑽負(fù)責(zé)運調(diào)管理及站務(wù)設(shè)施管理。

⑾完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

②營運安全部內(nèi)勤工作職責(zé)

⑴起草工作計劃、總結(jié)，及時下發(fā)傳達(dá)上級交管部門的有關(guān)文件精神。

⑵負(fù)責(zé)傳達(dá)落實上級交管部門及集團公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

⑶統(tǒng)計上報事故月報，負(fù)責(zé)事故登記，填寫保管各種記錄。

⑷負(fù)責(zé)考核肇事者經(jīng)濟扣款及辦理減免手續(xù)。

⑸做好基礎(chǔ)材料、安全會議記錄的存檔工作。

⑹負(fù)責(zé)對各公司事故的經(jīng)濟責(zé)任制考核工作。

⑺負(fù)責(zé)對各公司的服務(wù)事故傷者的傷殘評定與審批及協(xié)調(diào)工作。

⑻負(fù)責(zé)辦理集團各公司客車、油罐車、工程搶險車、特種車輛通行證。

⑼收發(fā)文件、領(lǐng)取辦公用品、考勤、勞保、工資及獎金發(fā)放。

⑽處理交通違章，接待事故來信來訪。

⑾完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

③總經(jīng)理熱線辦公室主任工作職責(zé)

⑴遵照市長公開電話工作制度及公司規(guī)定，辦理市長公開電話、建委12319服務(wù)監(jiān)督電話、總經(jīng)理電子信箱、總經(jīng)理熱線工作。

⑵負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)方面的關(guān)系，及時將上級的指示精神傳達(dá)到各級網(wǎng)絡(luò)。

⑶負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)重點簽批件的辦理及落實工作，協(xié)調(diào)處理涉及各公司和部門的難點、熱點問題。

⑷組織實施本單位市長公開電話進(jìn)社區(qū)活動。

⑸定期召開專題會議，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，研究探討市長公開電話工作新思路、新方法。

⑹認(rèn)真辦好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

④總經(jīng)理熱線辦公室辦件人員工作職責(zé)

⑴遵照市長公開電話工作制度及公司規(guī)定，辦理市長公開電話、建委12319服務(wù)監(jiān)督電話、總經(jīng)理電子信箱、總經(jīng)理熱線工作，根據(jù)交辦內(nèi)容報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，努力化解司乘人員與乘客之間的矛盾，為乘客排憂解難，將市民的意見及建議準(zhǔn)確上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。

⑵按時完成月、年工作總結(jié)，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)、市長公開電話辦公室、建委12319辦公室。

⑶及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報市民反映的重要情況、意見或建議，做好領(lǐng)導(dǎo)批示的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋工作。

⑷根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的批示或工作需要，協(xié)調(diào)處理涉及各公司或部門的難點、熱點問題。

⑸工作情況以月、年度為單位，上報集團公司領(lǐng)導(dǎo)并通報給各公司網(wǎng)絡(luò)單位。

⑹將市長公開電話交辦件、建委12319服務(wù)監(jiān)督電話交辦件、總經(jīng)理電子信箱及總經(jīng)理熱線受理件，以月為單位分別進(jìn)行建檔工作。

⑺完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

⑤總經(jīng)理熱線辦公室工作人員工作職責(zé)

⑴根據(jù)公司要求，認(rèn)真熱情接待來自總經(jīng)理熱線的市民投訴及來信來訪，傾聽市民呼聲，準(zhǔn)確記錄市民所反映的意見及建議。

⑵在接待工作中，努力化解司乘人員與乘客之間的矛盾，對于市民的意見及建議準(zhǔn)確記錄及上報。

⑶受理市民在涉及公交集團范圍內(nèi)遇到的有關(guān)問題的咨詢工作，認(rèn)真解答，為乘客排憂解難。

⑷協(xié)助做好交辦件的下發(fā)和反饋工作。

⑸對于市民反映的重要情況、意見或建議，及時、準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

⑹完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

⑥營運調(diào)度工作職責(zé)

⑴經(jīng)常深入營運一線檢查督導(dǎo)車輛運行情況，發(fā)現(xiàn)問題解決或上報。

⑵掌握所轄各線路的車輛、人員配備、車輛運行情況及客流變化規(guī)律。

⑶熟悉公司線路走向、線網(wǎng)布局，保護(hù)線路資源不受侵害。

⑷保證運營服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實，對影響服務(wù)質(zhì)量、行車秩序的問題及時提出整改措施，并貫徹實施。

⑸負(fù)責(zé)對星級司乘人員及標(biāo)準(zhǔn)化線路、標(biāo)準(zhǔn)化車廂的檢查、考核及評定工作。

⑹嚴(yán)格執(zhí)行集團營運管理獎懲暫行規(guī)定，做到公平、公正、公開。

⑺負(fù)責(zé)開發(fā)新線路的前期工作。

⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

⑦交通事故處理工作人員工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)受理集團所屬各公司重特大事故的處理以及協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作。

⑵負(fù)責(zé)對集團所屬各部門車輛保險工作的指導(dǎo)、檢查、統(tǒng)計、協(xié)調(diào)。

⑶負(fù)責(zé)辦理經(jīng)法院審理的各類交通、服務(wù)事故案件，并及時反饋信息。

⑷根據(jù)安全管理工作需要及時建議召開安委會會議，并對安委會決議情況進(jìn)行落實、檢查、監(jiān)督工作。

⑸負(fù)責(zé)安全管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)及日常管理工作。

⑹會同基層單位處理重大交通及服務(wù)性事故。

⑺負(fù)責(zé)召開事故現(xiàn)場會及事故分析活動。

⑻負(fù)責(zé)駕駛員的管理，經(jīng)常到各單位對駕駛員的培訓(xùn)教育進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

⑼協(xié)助車管人員深入線路進(jìn)行定期、不定期的安全檢查，對違章司機按照集團責(zé)任制規(guī)定及時處理。

⑽完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

⑧車輛管理員工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)車輛安全檢查工作。

⑵負(fù)責(zé)新車落籍事宜。

⑶負(fù)責(zé)車輛年檢、季檢、春檢審批工作。

⑷負(fù)責(zé)辦理車輛牌照、行車證丟失補發(fā)手續(xù)工作。

⑸負(fù)責(zé)辦理車輛年檢、減免相關(guān)費用文件的起草、審批手續(xù)。

⑹負(fù)責(zé)辦理車輛報廢、賣出、轉(zhuǎn)籍手續(xù)工作。

⑺保管行車證。

⑻審核外出執(zhí)行任務(wù)的車輛。

⑼做好安全競賽活動。

⑽深入線路檢查安全教育及行車情況，并及時總結(jié)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

⑾完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

⑨營運安全部值班值宿人員工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)處理、記錄上級部門交辦的事項及市民反映情況。

⑵負(fù)責(zé)處理夜間市政府、市長公開電話辦公室交辦的工作事項。

⑶負(fù)責(zé)處理總經(jīng)理熱線夜班期間的工作事項。

⑷認(rèn)真記錄夜間市民反映的情況。

⑸負(fù)責(zé)集團樓內(nèi)的安全保衛(wèi)、值班、值宿工作。

⑹認(rèn)真處理好節(jié)、假日期間的來信、來訪接待工作,遇到疑難問題立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

⑺完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、勞動人事保衛(wèi)部工作職責(zé)

①勞動人事保衛(wèi)部部長工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部里全面工作，落實上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)。

⑵認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家勞動工資、勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)、保衛(wèi)、消防及退休職工等方面的方針、政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度。

⑶負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)重大案件的查處工作，協(xié)調(diào)處理與公安管理部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。全面掌握基層單位治安保衛(wèi)、綜合治理、組織建設(shè)、保衛(wèi)人員狀況及職工犯罪等情況

⑷負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)要害部門、其他部門安全防范教育及措施的落實情況。

⑸負(fù)責(zé)組織制定勞動人事工資、安全生產(chǎn)、保衛(wèi)、消防等方面規(guī)章制度，督促檢查各項計劃指標(biāo)及各項工作的落實情況，做好調(diào)研總結(jié)，及時推廣好的經(jīng)驗。

⑹負(fù)責(zé)有關(guān)會議的籌備，接待保衛(wèi)工作的外調(diào)、信訪及保衛(wèi)檔案建檔工作。

⑺完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

②勞動力調(diào)配管理崗位工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行勞動力管理政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定工作。

⑵參照有關(guān)定員標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際編制崗位定員標(biāo)準(zhǔn)工作，并監(jiān)督、檢查落實情況。

⑶負(fù)責(zé)落實公司勞動力管理制度，辦理內(nèi)部工人調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)工作。

⑷負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理員工退休手續(xù)工作。

⑸負(fù)責(zé)挖掘勞動潛力，平衡調(diào)劑勞動力余缺，確保營運生產(chǎn)一線用人需要工作。

⑹負(fù)責(zé)辦理調(diào)入、調(diào)出工人，招工、接收退伍軍人、退休職工回聘及季節(jié)性臨時工的手續(xù)工作，并會同教育中心做好新工人入廠的教育工作。

⑺負(fù)責(zé)核對職工姓名、出生時間、年齡等工作。

⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

③職工勞動紀(jì)律、考勤、工齡管理崗位工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行職工獎懲條例實施細(xì)則和職工守則，會同各單位按廠規(guī)廠法監(jiān)督、檢查勞動紀(jì)律工作，為文明生產(chǎn)創(chuàng)造良好條件。

⑵負(fù)責(zé)集團的考勤審核工作，監(jiān)督指導(dǎo)各基層單位的考勤執(zhí)行情況。

⑶負(fù)責(zé)集團全員勞動合同簽訂工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好合同期滿后的續(xù)簽工作。

⑷負(fù)責(zé)職工房改工齡和參加工作時間的審核工作。

⑸完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

④職工違章違紀(jì)管理崗位工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)對各公司上報集團違紀(jì)職工基礎(chǔ)材料的檢查、補充、審核等工作。

⑵根據(jù)各公司上報集團違紀(jì)職工材料的內(nèi)容，結(jié)合《勞動法》、《企業(yè)職工獎懲條例》和集團《票款違章違紀(jì)處罰條例》相關(guān)條款，形成報告報集團經(jīng)理辦公會。根據(jù)集團辦公會處理意見形成文件，下發(fā)到相關(guān)各公司。

⑶督促檢查各公司違紀(jì)職工處理后的相關(guān)手續(xù)和辦理工作。

⑷負(fù)責(zé)對違紀(jì)職工處理所依據(jù)國家和集團相關(guān)文件的解釋工作。

⑤安全生產(chǎn)監(jiān)察、防火管理崗位工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)集團安全生產(chǎn)和消防工作。

⑵協(xié)調(diào)上級有關(guān)部門進(jìn)行傷亡事故及重大火災(zāi)事故的調(diào)查處理工作。

⑶負(fù)責(zé)事故復(fù)查等項工作。

⑷負(fù)責(zé)監(jiān)督基層單位安全生產(chǎn)和消防工作的責(zé)任落實及隱患整改工作。

⑸負(fù)責(zé)起草安全生產(chǎn)和消防工作有關(guān)規(guī)章制度工作。

⑹負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查工程消防設(shè)施并參加工程竣工驗收工作。

⑺負(fù)責(zé)相關(guān)檔案的建立，特殊和重點工種的證件審批工作。

⑻負(fù)責(zé)與公安消防部門的工作聯(lián)系，執(zhí)行公安消防部門的有關(guān)規(guī)定。

⑼完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、政治工作部工作職責(zé)

①政治工作部部長工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)組織貫徹落實上級黨組織和集團黨委的指示、決定，督促、檢查和指導(dǎo)基層黨組織的工作。

⑵協(xié)助集團黨委抓好基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，抓好基層單位班子生活會，了解掌握基層班子成員的素質(zhì)和基本情況。

⑶按干部管理權(quán)限，推薦、考核、管理黨群系統(tǒng)干部，負(fù)責(zé)干部考核、民主評議及后備干部的管理教育工作。

⑷負(fù)責(zé)處理集團黨委日常的工作，審核黨費的使用工作。

⑸負(fù)責(zé)組織制定工作計劃、措施，抓好各項分管工作的落實；抓好部內(nèi)人員的自身建設(shè)，安排、督促、檢查部內(nèi)人員的工作情況。

⑹負(fù)責(zé)組織集團黨代會的籌備工作。

⑺負(fù)責(zé)組織貫徹落實集團的宣傳思想政治工作，協(xié)助、配合、指導(dǎo)基層單位做好思想政治工作。

⑻負(fù)責(zé)統(tǒng)籌集團對外對內(nèi)宣傳工作，負(fù)責(zé)抓好《長春公交報》的編輯出版工作。

⑼負(fù)責(zé)組織選樹典型，總結(jié)、推廣先進(jìn)經(jīng)驗。

⑽負(fù)責(zé)集團“思想政治工作研究會”工作。

⑾負(fù)責(zé)集團政工職工職稱評定的統(tǒng)籌和指導(dǎo)工作。

⑿負(fù)責(zé)抓好集團共青團工作。

⒀負(fù)責(zé)集團統(tǒng)戰(zhàn)工作。

⒁完成上級和集團公司交辦的其它工作。

⑹負(fù)責(zé)集團黨費的收繳、管理、使用工作。

②政治工作部組織干事工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)組織開展黨內(nèi)競賽活動，組織競賽的考核、評比、表彰工作，了解基層單位競賽開展情況，及時總結(jié)、推廣先進(jìn)集體和個人典型經(jīng)驗。

⑵指導(dǎo)基層單位開展好黨員責(zé)任車（區(qū)）活動，做好黨員責(zé)任車的管理、考核、評比工作。

⑶負(fù)責(zé)集團黨費收繳、管理、使用的具體工作。

⑷協(xié)助組織員做好加強黨員的管理教育，指導(dǎo)和幫助基層黨組織做好黨內(nèi)信息統(tǒng)計，負(fù)責(zé)做好外調(diào)接待工作。

⑸協(xié)助組織員做好組織發(fā)展的考核工作。

⑹完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

④政治工作部宣傳干事工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)集團的干部理論學(xué)習(xí)工作，對基層單位的干部理論學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核。

⑵負(fù)責(zé)組織開展各種形式的政治思想研究工作。

⑶負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和指導(dǎo)基層單位開展職工教育活動。

⑷負(fù)責(zé)制定集團企業(yè)文化和精神文明建設(shè)規(guī)劃和指導(dǎo)工作。

⑸負(fù)責(zé)集團對外對內(nèi)宣傳報道工作，推廣先進(jìn)典型的事跡和經(jīng)驗工作。

⑹負(fù)責(zé)組織開展各種形式的企業(yè)文化活動和精神文明建設(shè)活動。

⑺負(fù)責(zé)《長春公交報》的采訪、編輯工作和集團公司宣傳欄工作。

⑻負(fù)責(zé)集團重大事件的攝像、攝影及音像資料的編輯和存檔工作。

⑼負(fù)責(zé)集團新聞輿論經(jīng)濟責(zé)任制考核工作。

⑽完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、工會工作職責(zé)

工會專職委員工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)做好工會會員代表大會的組織籌備工作和工會委員會的改選、補選工作。

⑵負(fù)責(zé)工會優(yōu)秀積極分子的評比表彰工作。

⑶負(fù)責(zé)建立健全集團民主管理機構(gòu)和各項規(guī)章制度，做好召開集團職工代表大會日常工作，貫徹落實職代會精神。

⑷負(fù)責(zé)做好職工代表提案的征集、整理、分類、反饋、督促和落實工作。

⑸負(fù)責(zé)組織開展職工代表視察活動。

⑹負(fù)責(zé)開展民主測評領(lǐng)導(dǎo)干部工作。

⑺負(fù)責(zé)貫徹落實上級工會有關(guān)職工參與生產(chǎn)、經(jīng)營工作精神，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際，圍繞企業(yè)中心工作組織開展多種形式的生產(chǎn)勞動競賽工作。

⑻負(fù)責(zé)選樹、推廣先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗和各級勞模的管理工作。

⑼負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查基層生產(chǎn)競賽開展情況工作。

⑽負(fù)責(zé)勞動保護(hù)和監(jiān)督檢查，協(xié)同勞動人事部門搞好勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)工作。

⑾負(fù)責(zé)職工經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作，組織開展群眾性技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)比武、崗位練兵等項活動，不斷提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)工作。

⑿貫徹落實上級關(guān)于職工宣傳教育、文體活動的有關(guān)精神和要求，起草制定有關(guān)職工宣傳教育的活動安排，組織開展各種豐富多彩、寓教于樂的職工文體活動。

⒀負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)基層工會的職工宣傳教育及文體活動。

⒁負(fù)責(zé)貫徹落實上級有關(guān)女職工生活的精神，召集女職工委員會會議，討論制定女工年度工作計劃并抓好落實工作。

⒂負(fù)責(zé)總結(jié)、選樹、推廣女職工先進(jìn)經(jīng)驗工作。

⒃負(fù)責(zé)做好女職工的糾紛調(diào)解工作，教育女職工正確處理戀愛、婚姻、家庭等問題。認(rèn)真執(zhí)行女職工“五期”保護(hù)政策，督促企業(yè)執(zhí)行女職工勞動保護(hù)、生活福利等方面的條例和規(guī)定。維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益，指導(dǎo)檢查基層的女職工工作。

⒄完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、安全文化工作管理制度

1、機要人員保密制度

⑴嚴(yán)格執(zhí)行上級各項保密制度，妥善管理好各種文件、檔案、資料。

⑵對轉(zhuǎn)來的秘密級以上文件、資料、檔案要嚴(yán)格進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)不符，立即追查、上報、處理。

⑶嚴(yán)格密級文件傳遞流程，建立密級文件收發(fā)件登記表，收發(fā)人簽字，明確責(zé)任。傳閱、催辦工作做到件件有登記，件件有下落，辦后及時歸檔。

⑷嚴(yán)格控制秘密級以上文件、檔案、資料、保密手冊發(fā)放范圍和登記簽發(fā)手續(xù)，發(fā)文時，應(yīng)直接發(fā)給收文者，嚴(yán)禁他人代收和托人轉(zhuǎn)交。

⑸機要人員不得私自閱讀秘密級以上文件。

2、機關(guān)值班值宿制度

⑴集團機關(guān)值班值宿由綜合部統(tǒng)一安排。

⑵值班值宿的人員必須遵守時間、堅守崗位、不準(zhǔn)擅自離崗。

⑶值班值宿空崗者，按照規(guī)定追究責(zé)任。無故漏值，取消當(dāng)月獎金，除批評教育外，必要時給予紀(jì)律處分。

⑷禁止在崗飲酒及酒后上崗，有事不能參加值班值宿者，必須提前向綜合部請假，以便調(diào)整，不準(zhǔn)私自串班。

⑸值班值宿人員在崗時要加強責(zé)任區(qū)巡視檢查，認(rèn)真接聽電話并做好記錄，負(fù)責(zé)處理值班值宿期間公司發(fā)生的一切事宜。如遇重大問題，需及時請示有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)處理。

3、控制吸煙工作考核制度（滿分100分，95分為合格）

⑴集團所屬各營運線路的司乘人員和管理人員登車后一律禁止吸煙，每發(fā)現(xiàn)一人次扣3分。

⑵職工吸煙要到本單位指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不在指定吸煙區(qū)吸煙的，每發(fā)現(xiàn)一人次扣2分。

⑶集團所屬營運車輛，車廂內(nèi)必須粘貼明顯的禁煙標(biāo)志，不粘貼禁煙標(biāo)志的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。

⑷遇有乘客在車廂內(nèi)吸煙，司乘人員有責(zé)任進(jìn)行勸阻，對不勸阻的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

⑸集團所屬營運車輛及建筑物禁止粘貼或變相粘貼煙草廣告，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。

⑹集團及所屬單位會議室為禁煙會議室，粘貼明顯的禁煙標(biāo)志，不粘貼禁煙標(biāo)志的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。

⑺會議室內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置吸煙器具，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。

⑻集團所屬調(diào)度室、職工休息室、IC卡售卡大廳、接待室、值班室、綜合辦公室等人員較為集中場所都要設(shè)定為禁煙場所，粘貼明顯的禁煙標(biāo)志，不粘貼禁煙標(biāo)志的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。

⑼集團各單位所管轄的油庫、倉庫、維修場地、生產(chǎn)車間、停車場（庫）等重點部位堅決禁止吸煙，并粘貼明顯禁煙、禁火標(biāo)志，不粘貼禁煙、禁火標(biāo)志的，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。

5、黨員責(zé)任車考核管理辦法

⑴車組中至少有一名黨員，預(yù)備黨員亦可，黨員為黨員責(zé)任車的責(zé)任人。

⑵黨員責(zé)任車責(zé)任人嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行黨員義務(wù),以自己的模范帶頭作用影響和帶動本車組的其他同志做好工作。

⑶黨員責(zé)任車車組人員要嚴(yán)格執(zhí)行一次出乘標(biāo)準(zhǔn)，安全行車規(guī)定，具有創(chuàng)新意識，不斷總結(jié)摸索適用性強、具有特色的服務(wù)經(jīng)驗，為乘客提供安全、正點、熱情、周到的服務(wù)。

⑷黨員要經(jīng)常向群眾宣傳黨的路線、方針、政策及公司精神,認(rèn)真聽取并及時反映職工的意見和要求，對職工中存在的思想問題要及時做好理順職工情緒、化解矛盾的思想工作。團結(jié)群眾，關(guān)心職工生活，盡自己所能幫助群眾解決生活中遇到的困難，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。

⑸黨員責(zé)任車實行分級管理，集團公司負(fù)責(zé)黨員責(zé)任示范車的管理考核，各分公司負(fù)責(zé)黨員責(zé)任車的管理考核。按管理權(quán)限，集團公司和各黨委、總支、支部分別建立黨員責(zé)任車自然狀況檔案。

⑹黨員責(zé)任車實行掛牌制度，自覺接受乘客和群眾的監(jiān)督。

⑺各分公司在黨員責(zé)任車中評選優(yōu)勝車組，經(jīng)集團公司考核合格后，授予黨員責(zé)任示范車稱號。黨員責(zé)任示范車的評選不受名額限制，集團公司年底將對當(dāng)選的車組給予表彰獎勵。

⑻集團采取定期檢查與平時抽檢相結(jié)合的辦法，每半年對黨員責(zé)任示范車組織一次互檢，考核情況定期進(jìn)行通報。對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,第一次提出黃牌警告,第二次予以摘牌。各分公司、車隊每月要對黨員責(zé)任車考核一次，并要有完整的考核記錄。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，不斷提升服務(wù)水平。

⑼及時搜集、積累黨員責(zé)任車的先進(jìn)事跡，在黨員中廣泛加以宣傳，起到典型引路作用。

⑽黨員責(zé)任車標(biāo)志規(guī)范，車組人員嚴(yán)格執(zhí)行公司一次出乘標(biāo)準(zhǔn)，安全行車規(guī)定，落實社會服務(wù)承諾，無投訴，有表揚，為乘客提供熱情、周到的服務(wù),讓乘客乘車如到家。

⑾黨員責(zé)任示范車車組人員要達(dá)到四星級的工作標(biāo)準(zhǔn)。

⑿全面完成或超額完成公司規(guī)定的服務(wù)、衛(wèi)生、票款收入、安全行駛里程、百公里耗油等指標(biāo)，在生產(chǎn)一線起到排頭兵的作用，未完成某項指標(biāo)的車組不能參評黨員責(zé)任示范車。

6、青年文明號考核管理辦法

⑴車組中35歲以下的青年占50％以上，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過35周歲。

⑵車組中的青年熱愛本職工作，敬業(yè)意識強，職業(yè)道德良好，自覺遵守集團公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及服務(wù)規(guī)范。

⑶在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中體現(xiàn)高度的文明素質(zhì)和牢固的質(zhì)量、效益觀念，并取得突出成績。

⑷努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必須的知識和技能，成為各級崗位能手。

⑸緊密圍繞本單位中心工作，發(fā)揮團員的模范帶頭作用，積極引導(dǎo)青年立足本崗作貢獻(xiàn)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。

⑹落實社會服務(wù)承諾，努力為乘客提供安全、正點、舒適、熱情的服務(wù)。

⑺團組織建立青年文明號自然狀況檔案，有變動隨時登記，使管理逐步走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道。

⑻青年文明號實行分級管理，國家、省、市級青年文明號由集團管理，集團級青年文明號由各公司管理。

⑼本著“注重質(zhì)量、優(yōu)中選優(yōu)”的原則，青年文明號實行逐級申報制度。市級以上青年文明號由集團公司推薦申報，上級單位考核審定，集團公司級青年文明號由各公司考核申報。

⑽青年文明號實行掛牌制度，將上級授予的牌匾及集團公司統(tǒng)一制作的牌子懸掛、張貼于指定位置，保持牌匾整潔完好。

⑾注重挖掘、總結(jié)、交流典型經(jīng)驗，在團員青年中廣泛加以宣傳，起到示范作用。

⑿采取自檢與互檢相結(jié)合、集中明查與抽查暗訪相結(jié)合、聽取匯報與征詢?nèi)罕娨庖娤嘟Y(jié)合的辦法進(jìn)行考核。

⒀集團每半年對市級以上青年文明號進(jìn)行檢查；各分公司每季度對各級青年文明號進(jìn)行自檢；各車隊每月考核一次。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的青年文明號堅決予以摘牌，兩年內(nèi)取消評選各級青年文明號資格。

⒁青年文明號車組人員嚴(yán)格執(zhí)行一次出乘標(biāo)準(zhǔn)、安全行車規(guī)定，落實社會服務(wù)承諾。堅決杜絕違章、違紀(jì)及投訴事件的發(fā)生。如有投訴事件，情節(jié)惡劣的，將處以降級或摘牌。

⒂努力為乘客提供熱情、周到的服務(wù)。在便民服務(wù)、車廂文化上有所創(chuàng)新，讓乘客乘車如到家，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到社會的各個方面。

⒃全面完成或超額完成公司規(guī)定的服務(wù)、衛(wèi)生、票款收入、安全行駛里程、百公司耗油等各項指標(biāo)，起到排頭兵作用。

7、思想政治工作企業(yè)文化建設(shè)制度

⑴宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，宣傳黨的路線、方針、政策。對全體職工進(jìn)行愛國主義、社會主義和共產(chǎn)主義理想信念教育，反對和抵制各種腐朽思想的腐蝕。以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以高昂的勢氣鼓舞人，不斷提高職工隊伍的思想政治素質(zhì)，培養(yǎng)和打造一支“四有”職工隊伍。

⑵各級黨組織必須堅持中心組理論學(xué)習(xí)制度、堅持政工例會制度、職工思想動態(tài)分析制度；各級黨組織年初要根據(jù)集團黨委提出的年度任務(wù)和目標(biāo)制定出相應(yīng)的計劃，年中、年底要進(jìn)行考核；各級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)都要建立和完善思想政治工作責(zé)任制，認(rèn)真完成黨委、黨總支、黨支部和黨小組所布置的各項思想政治工作；要利用工作的有利條件積極做好職工的思想政治工作；建立并完善思想政治工作網(wǎng)絡(luò)；領(lǐng)導(dǎo)和支持工會、共青團開展各項工作。

⑶堅持領(lǐng)導(dǎo)和正面教育為主的方針，用積極因素克服消極因素；堅持尊重人、理解人、關(guān)心人的原則，增強思想政治工作的吸引力和說服力；堅持言教和身教相結(jié)合，發(fā)揮以身作則的示范作用；堅持以表揚為主，鼓勵先進(jìn)、帶動后進(jìn)；定期開展各種形式的學(xué)習(xí)和主題教育活動；深入開展談心、座談和走訪活動；關(guān)心并積極設(shè)法解決職工的實際困難等。

⑷集團新聞宣傳工作的統(tǒng)籌安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及對內(nèi)宣傳總體把關(guān)、對外與新聞媒體溝通協(xié)調(diào)、對公交車上的各類刊物、影像播放的內(nèi)容監(jiān)審等方面工作由集團政治工作部具體負(fù)責(zé)。各基層單位的黨組織和政工部門負(fù)責(zé)本單位的具體宣傳工作，必要時向集團政治工作部匯報情況。

⑸文明建設(shè)的管理與考核由物質(zhì)文明和精神文明兩部分組成。物質(zhì)文明部分按集團與各基層單位簽訂的《經(jīng)營指標(biāo)責(zé)任書》、《營運服務(wù)安全責(zé)任書》、《安全防火責(zé)任書》、《信訪責(zé)任書》等各項指標(biāo)完成情況，由各分管職能部門負(fù)責(zé)考核；精神文明建設(shè)部分按集團黨委分配各單位的常規(guī)工作、主題活動、創(chuàng)新工作等情況，由政治工作部負(fù)責(zé)考核;集團每年年底對文明單位進(jìn)行表彰。各公司的管理與考核，由本單位相關(guān)部門進(jìn)行自行安排，每年要進(jìn)行表彰。

⑹凝聚全員提升企業(yè)核心競爭力的高品質(zhì)企業(yè)文化是公交事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的靈魂和根基。從企業(yè)精神、服務(wù)理念，從經(jīng)營理念到企業(yè)的規(guī)章制度，從職工的行為準(zhǔn)則、形象標(biāo)準(zhǔn)到企業(yè)的硬件設(shè)施、條件環(huán)境，都要以全力打造公交品牌、構(gòu)建和諧公交、樹立企業(yè)新形象為出發(fā)點和落腳點。把“不懼艱險，創(chuàng)造非凡”的企業(yè)精神、“服務(wù)乘客，發(fā)展公交，富裕職工”的企業(yè)共同價值觀、“熱愛祖國，貢獻(xiàn)長春，服務(wù)乘客，忠誠企業(yè)”的企訓(xùn)作為全體員工工作和行為的指南。企業(yè)文化建設(shè)要由各級領(lǐng)導(dǎo)班子的一把手負(fù)總責(zé)。

8、信訪和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

⑴凡是發(fā)生本預(yù)案所提及的有關(guān)方面的突發(fā)事件，事件的責(zé)任人或責(zé)任單位的黨政一把手，必須在第一時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，逐級向主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場情況，請示下一步工作。

⑵集團所屬各單位、部門要開展經(jīng)常性的不安定因素和信訪排查工作。發(fā)現(xiàn)上訪及事件隱患的苗頭，及時處理，就地解決，將隱患消滅在盟芽狀態(tài)。最大限度地減少省、市及進(jìn)京集體訪、單人訪、線路沖突導(dǎo)致停運事件的發(fā)生。遇到臨時上訪的情況，認(rèn)真按照《信訪責(zé)任書》要求聽從上級部門統(tǒng)一調(diào)遣安排，全面建立信息反饋渠道，各級領(lǐng)導(dǎo)要盡職盡責(zé)。

⑶各單位的黨政負(fù)責(zé)人接到報告后，要迅速親臨事發(fā)現(xiàn)場，了解和掌握事件經(jīng)過，研究解決處理辦法和應(yīng)急對策，確保有效控制事態(tài)的發(fā)展。

⑷各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和職能部門要打破常規(guī)，加大信訪及突發(fā)事件隱患的控制，把節(jié)日期間及敏感日做為檢查督導(dǎo)的重點時間。

⑸集團領(lǐng)導(dǎo)及各單位的黨政負(fù)責(zé)人無特殊情況手機不得關(guān)機，有事外出（赴外地）要履行請假制度，節(jié)日放假期間及夜間信訪聯(lián)絡(luò)以集團總值班室（市長公開電話辦公室）為信息中心，遇有突發(fā)事件要及時通知到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場處理。

⑹堅持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略、注意方式，正確做好突發(fā)事件現(xiàn)場處理工作。

⑺堅持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。

⑻堅持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴(yán)格按照《信訪條例》及公司的信訪工作管理的有關(guān)規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進(jìn)行管理和處置，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展。

⑼堅持快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對的原則。建立公司的預(yù)警和快速反應(yīng)機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應(yīng)對。

⑽堅持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對內(nèi)要及時做好正面教育疏導(dǎo)工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴(yán)格控制宣傳報導(dǎo)范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進(jìn)一步擴大。

9（服務(wù)）安全管理制度

①安全管理組織保證體系

⑴集團設(shè)立交通安全管理委員會（簡稱安委會）。

⑵營運公司設(shè)立交通安全管理委員會，車隊（包括合作線路）設(shè)立交通安全管理小組，各營運線路必須配有專職安全員。

⑶營運安全部、各營運公司及車隊（包括合作線路）必須建立、健全交通安全各項基礎(chǔ)材料及其檔案。安全會議（出勤）記錄；重大事故分析記錄、案卷；駕駛員登記（含外聘駕駛員）；車輛登記；交通、服務(wù)事故登記；檢車記錄；駕駛員違章記錄。

②安全員任用標(biāo)準(zhǔn)

⑴忠于企業(yè)，具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺遵守和執(zhí)行《中華人民共和國道路交通安全法》和集團公司的規(guī)章制度。

⑵懂法自律、專研業(yè)務(wù)、有一定的認(rèn)識問題、分析問題、妥善解決問題的能力。

⑶安全員的任用，必須向集團營運安全部遞交擬用報告，經(jīng)集團相關(guān)部門培訓(xùn)合格后方能任用，各單位不得擅自聘用，否則，集團追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

⑷安全員的調(diào)出、離退時，需經(jīng)營運安全部審批后,方可離職或調(diào)出。

③駕駛員管理

⑴駕駛員領(lǐng)取駕駛證后，必須在有經(jīng)驗的駕駛員的監(jiān)護(hù)下進(jìn)行實習(xí)練車（時間不少于15天）。經(jīng)所在營運公司安全處考評合格后方可上線駕車。

⑵駕駛員堅持三定制度：定車、定線、定人。非當(dāng)班司機不準(zhǔn)駕駛當(dāng)班車輛，當(dāng)班司機未經(jīng)許可，不準(zhǔn)私自讓他人頂替或私自串班。不準(zhǔn)交給非駕駛員駕車。

⑶駕駛員駕駛車輛時，必須證件齊全有效（駕駛證、準(zhǔn)駕證、上崗證）。

⑷嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及集團公司的各項管理制度，服從管理，按時參加各項安全活動。

⑸不準(zhǔn)酒后駕車，駕車時不準(zhǔn)閑談、飲食、吸煙、接打手機。

駕駛車輛時必須認(rèn)真做到起車、停車平穩(wěn)，行車安全，進(jìn)站停直靠邊，距離馬路邊石30公分，按站點停車上下客，不越站甩客，準(zhǔn)點行車。

⑹嚴(yán)禁越線超車，相互追逐，嚴(yán)格遵守讓車、超車規(guī)定。

⑺車輛進(jìn)站時，站臺內(nèi)有車需依次等候，按要求二次進(jìn)站。

⑻無人售票車駕駛員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡，查驗乘車證件，正確使用語音報站器。

⑼堅持三檢制度（出車前、行駛中、收車后）。保證車輛安全設(shè)施齊全有效。不開帶病車。行駛中如遇故障，必須立即停車檢修，并將車輛停放在不影響交通的地方，掩好故障車輛，設(shè)置好示意標(biāo)志，并引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)乘下一車次車輛乘車。

⑽駕駛車輛通過鐵路道口時，必須做到一停、二看、三通過。必要時需有人引導(dǎo)通過，確保安全。

⑾如發(fā)生交通事故，必須保護(hù)好現(xiàn)場，搶救傷者。通知車隊安全員及上級相關(guān)部門，找好目擊證人和有關(guān)物證。隱瞞事故后果自負(fù)。

⑿駕駛員堅決阻止攜帶管制刀具、槍支彈藥、易燃、易爆、劇毒、放射性、傳染性及妨害他人安全和健康的危險物品的乘客乘車。

⒀凡遇有緊急情況，駕駛員是第一責(zé)任人，不能棄車而去，必須采取相應(yīng)措施果斷處理。車輛發(fā)生火災(zāi)，駕駛員要正確使用滅火器滅火，并視火情報警，同時采取相應(yīng)措施，立即疏導(dǎo)乘客安全撤離。

⒁駕駛員必須按規(guī)定參加證件年審。年審不合格者不準(zhǔn)駕駛車輛。

⒂駕駛員必須按規(guī)定正確使用燈光，并按標(biāo)線及限速、限高標(biāo)志行駛。

⒃駕駛證不準(zhǔn)涂改偽造、挪用、轉(zhuǎn)借他人使用。

⒄駕駛車輛時，衣著整潔，儀表大方，不準(zhǔn)穿拖鞋或高跟鞋。

⒅對外聘駕駛員除符合上述條件外，要有三年以上駕駛經(jīng)歷，同時用人單位必須明確外聘駕駛員的職業(yè)道德、駕駛經(jīng)歷、駕駛年限、準(zhǔn)駕車型，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可駕駛公交車。

④駕駛員安全教育

⑴交通安全教育的目的，是為了更好的落實國家有關(guān)交通安全的方針，政策和法令法規(guī)，增強從業(yè)人員的安全意識，使其自覺遵章守法，確保安全行車。

⑵交通安全教育的形式采用：語言教育、文字教育、影視教育、錄象教育、圖片教育和現(xiàn)場教育。

⑶交通安全教育的內(nèi)容主要包括：上級有關(guān)交通安全的指示精神，集團及本公司的規(guī)章制度，安全行車常識，安全操作規(guī)程，季節(jié)性交通安全常識，事故案例分析和職業(yè)道德教育。

⑷充分利用黑板報，懸掛標(biāo)語口號等形式，舉辦各類安全知識競賽活動，設(shè)立義務(wù)監(jiān)督員，廣泛開展交通安全咨詢活動，全面推進(jìn)本單位內(nèi)外的交通安全宣傳工作，把好人好事與違章違紀(jì)正反兩個方面典型及時通報，進(jìn)行對比，做到獎罰分明，充分調(diào)動廣大駕駛員的工作熱情，增強安全行車意識。

⑸交通安全教育要有記錄，包括：時間、地點、參加人員、舉辦單位、學(xué)習(xí)宣傳教育內(nèi)容、效果情況等。

⑤車輛安全管理

⑴車輛必須經(jīng)交通管理部門檢驗合格后方可上線行駛。檢驗不合格的車輛須立即修理完好后補檢，補檢合格后再上線運營。

⑵安全管理人員要認(rèn)真執(zhí)行車輛“三檢”制度，凡不合格車輛不準(zhǔn)行駛。不得強迫駕駛員開病車上路。

⑶車輛行駛中發(fā)生故障，需靠邊停放修理，并做出明顯標(biāo)記，不能立即修復(fù)的車輛，應(yīng)通知車隊采取有效措施，不準(zhǔn)過夜停放。

⑷營運車輛要按規(guī)定線路行駛，不準(zhǔn)隨意變線營運，遇修路、堵車、游行等特殊情況，要請示集團營運主管部門，經(jīng)批準(zhǔn)后方可變線營運。

⑸營運車輛不準(zhǔn)改變用途（拉貨物、包車、對外接班車），否則后果自負(fù)。

⑹車輛出城時，需辦理出城手續(xù)、車輛安全檢查、審驗駕駛員資格，否則不得擅自出城（郊線、旅游、出租車除外）。

⑺車輛發(fā)生事故，不得隱瞞或假報現(xiàn)場，不得私自處理，私自用車發(fā)生事故，后果自負(fù)。

⑻營運車輛不準(zhǔn)載客加油。

⑼職工班車要定人、定車、定時、定線，并安排專人管理，發(fā)班車時不準(zhǔn)捎帶其他人員，要按規(guī)定運行。如違反規(guī)定發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)。

⑽車輛在通過鐵路道口時，需聽從道口人員指揮。做到“一停、二看、三通過”。不準(zhǔn)與火車搶行，更不能強行通過道口。

⑾車輛運營時，須車容、車貌整潔，剎車、轉(zhuǎn)向、燈光齊全有效，車表皮無刮痕、破損現(xiàn)象，玻璃不缺，車門靈活有效，車內(nèi)設(shè)備完整，不得隨意改動，轉(zhuǎn)向輪胎花紋不得磨平，鋼板螺絲不缺損，無松動，手剎車有效。

⑿每輛營運車輛必須配備兩個合格有效的滅火器及四把救生錘。

⒀車庫、停車場停車必須保持車輛之間安全距離，依次排放整齊停車，外單位及個人車輛未經(jīng)批準(zhǔn)不得停放。

⒁車輛設(shè)備狀況良好，做到七不走：手、腳制動不符合標(biāo)準(zhǔn)不走；燈光設(shè)備不全或不亮不走；轉(zhuǎn)向不符合標(biāo)準(zhǔn)不走；車門開關(guān)不靈活不走；雨刷器、前后視鏡不全不走；車輛破損、車容不整不走；車輛各種機件不全或有故障不走。

⒂行車證及號牌丟失，應(yīng)及時到營運安全部登記，辦理補辦手續(xù)后，到交警車輛處補發(fā)牌、證。

⒃車輛丟失，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，同時向營運安全部報案，以便查找。如隱瞞丟失經(jīng)過，后果自負(fù)。

⑥機動車輛管理

營運安全部是公司機動車輛管理的主管部門，負(fù)責(zé)下列事宜：

⑴落籍：辦理車輛（營運、辦公）落籍手續(xù)，先由使用單位提出申請，經(jīng)主管經(jīng)理簽字，由營運安全部協(xié)助辦理。對非本公司車輛原則上不準(zhǔn)落籍本公司，若特殊情況須落籍時，要請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

⑵過戶：原則上營運車輛嚴(yán)禁轉(zhuǎn)賣、過戶，如有私自過戶的，將追究使用單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。如有特殊情況需轉(zhuǎn)賣過戶的，須報請主管經(jīng)理同意簽字，經(jīng)營運安全部審核后，先辦理過戶手續(xù)及其它相關(guān)手續(xù)后方可轉(zhuǎn)賣。對車輛正常轉(zhuǎn)賣、過戶的，須由相關(guān)單位提出申請，主管經(jīng)理同意簽字，營運安全部審核，先辦理過戶手續(xù)再提車。

⑶報廢：對已到報廢期的車輛嚴(yán)禁轉(zhuǎn)賣、過戶、拆舊。由使用單位交集團物資供銷公司，按規(guī)定交金屬回收公司后開具報廢單，由營運安全部到交警支隊車輛處及交通規(guī)費征收部門統(tǒng)一辦理消籍手續(xù)。對已到報廢期，需延長使用年限的車輛，應(yīng)由使用單位提出申請，由技術(shù)部門根據(jù)車況寫出檢驗報告合格后，由各用車單位及營運安全部共同到交警支隊車輛處履行車輛“延長使用手續(xù)”。

⑷稅費征繳：按國家的政策法規(guī)由集團公司主管部門統(tǒng)一繳納相關(guān)的費用。對集團公司的優(yōu)惠政策，由營運安全部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理。

⑦交通（服務(wù)）事故處理

⑴發(fā)生交通事故后駕駛員要及時通知交通隊、保險公司及車隊安全管理人員，安全管理人員要及時到達(dá)現(xiàn)場，遇有重特大事故，要立即向集團營運安全部及集團主管領(lǐng)導(dǎo)報告。同時要立即搶救傷者（移動現(xiàn)場時須留標(biāo)記）。

⑵到達(dá)事故現(xiàn)場后，要協(xié)助交警部門維護(hù)現(xiàn)場，查找目擊證人，繪制事故現(xiàn)場圖，錄取駕駛員筆錄，掌握第一手材料。

⑶事故現(xiàn)場處理完畢，應(yīng)立即向集團營運安全部把事故發(fā)生地點、時間、肇事人姓名、隊別、車號、傷者姓名及傷勢情況匯報清楚，并于24小時內(nèi)形成卷宗遞交營運安全部備案存檔，車隊及各公司同時需備相應(yīng)事故記載。

⑷輕微事故（不包括傷人）責(zé)任清楚，通過保險公司認(rèn)可，雙方自愿達(dá)成協(xié)議，可由安全員負(fù)責(zé)處理以免堵塞交通。

⑸服務(wù)事故發(fā)生后，駕駛員要積極搶救傷者及時通知安全管理人員并向保險公司報案，合解服務(wù)性事故要由各公司安全處主持按照相關(guān)法律規(guī)定條文調(diào)解，合解后要及時索賠及時賠付傷者。

⑹司乘人員對事故處理結(jié)果有異議，交通事故可在處理結(jié)果宣布之日起十五日內(nèi)，向交警支隊事故處提出復(fù)議。服務(wù)事故可向集團營運安全部咨詢解決。

⑺線路上發(fā)生事故后，要及時組織有關(guān)人員進(jìn)行事故分析，堅持四不放過的原則：對事故的原因不查清不放過；對當(dāng)事人和群眾沒有受到教育不放過；事故責(zé)任人沒有受到處理不放過；沒有制定切實可行的措施不放過。

⑻交通、服務(wù)事故的索賠應(yīng)以法院判決書、法院調(diào)解書、交通隊事故調(diào)解書、集團公司服務(wù)事故調(diào)解書為理賠依據(jù)。

⑼對事故當(dāng)事人處罰按集團公司營運安全工作經(jīng)濟責(zé)任制考核細(xì)則執(zhí)行。

⑧車輛保險及事故理賠管理

⑴車輛保險、乘客意外傷害險。集團所有在籍車輛（包括合作線路）必須由車輛所屬公司負(fù)責(zé)參保交強險和投保商業(yè)三者險、乘客意外傷害險。要選擇商業(yè)信譽好、賠付能力強的保險公司投保。投保前，要把相關(guān)的材料、保險協(xié)議或保險合同交到集團財務(wù)部、營運安全部審核批準(zhǔn)后，方可投保或簽定協(xié)議。保險合同或協(xié)議應(yīng)由保險條款、保險單、投保單、批單和特別的約定組成，均應(yīng)采取書面形式，并實行一車一保單制，保險期限為一年。參保賠付款，交通事故最低不能低于25萬元，服務(wù)事故最低不能低于10萬元。保險車輛發(fā)生保險范圍內(nèi)事故后，要及時向保險公司報案，并保護(hù)好第一現(xiàn)場（需搶救傷者，妨礙交通的除外），保險公司出險人員應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場。否則，我方施救行為視為保險公司同意。各公司每月初向集團匯報出險情況及理賠情況，并由集團營運安全部備案。

⑵交通事故、車上乘客意外傷害事故的理賠。理賠依據(jù)：交通隊的事故調(diào)解書、人民法院的調(diào)解書、判決書、集團安全管理部門的事故調(diào)解書、雙方協(xié)議或合同。對保險責(zé)任范圍內(nèi)的人身傷害事故要根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身傷害賠償案件適用法律若干問題的解釋》進(jìn)行賠償，發(fā)生保險范圍內(nèi)的事故，經(jīng)交通隊認(rèn)定，我方無責(zé)任時，保險公司應(yīng)依據(jù)交強險相關(guān)規(guī)定對受害人人身傷亡進(jìn)行賠償。由于保險范圍內(nèi)的事故造成受害人間接損失的，以法院判決為準(zhǔn)，由保險公司進(jìn)行賠償，重大傷人事故在搶救傷者時可根據(jù)醫(yī)囑用藥進(jìn)行賠付，在恢復(fù)治療時，由雙方到醫(yī)院協(xié)商，使用醫(yī)保范圍用藥事宜，如協(xié)商不成，保險公司應(yīng)按實際用藥發(fā)生的費用賠付。發(fā)生保險范圍內(nèi)事故，造成財產(chǎn)損失的，應(yīng)按著我方因過錯所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任比例，保險公司進(jìn)行賠償。在我方手續(xù)齊全、保費結(jié)清的情況下，對3萬元以下事故賠償，10日內(nèi)結(jié)案賠付；5萬元以下賠償，15日內(nèi)結(jié)案賠付；5萬元以上賠償，30日內(nèi)結(jié)案賠付。事故處理：雙方應(yīng)承擔(dān)各自違約給對方造成的經(jīng)濟損失，在保險合同簽定后，因履行合同發(fā)生爭議的由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，提交仲裁機構(gòu)或經(jīng)司法機關(guān)訴訟解決。車輛保險及事故理賠由各公司指定專人負(fù)責(zé)。

10、交通事故處理流程圖

搶救傷者

報120急救中心

保護(hù)現(xiàn)場找好證人

報車隊保安員

報122事故報警

發(fā)生交通事故

報公司營運

安全處

報集團營運

安全部

報主管經(jīng)理

報保險公司

營運安全處、保安員、肇事司機和解

事故綜合材料整理歸檔

若重大事故啟動應(yīng)急預(yù)案

交通隊確定事故責(zé)任

按規(guī)定處罰

肇事司機

11、服務(wù)性事故處理流程圖

搶救傷者

現(xiàn)場找證人

報車隊

發(fā)生服務(wù)性事故

報營運

安全處

報集團營運

安全部

報公司主管

經(jīng)理

報保險公司

保安員、傷者（家屬）到營運安全處

開付款單，到財務(wù)處辦手續(xù)、平帳

雙方簽字，協(xié)議封存

駕駛員、傷者（家屬）、車隊保安員、

營運安全處和解或法院判決

保險公司理賠

12、營運服務(wù)管理制度

①車廂服務(wù)

⑴司乘人員在工作期間要衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌，并佩帶或放置服務(wù)標(biāo)志。

⑵熱情服務(wù)、禮貌待客，當(dāng)好乘客向?qū)А?/p>

⑶提示乘客刷卡、投幣。

⑷開關(guān)車門時防止夾摔乘客。

⑸執(zhí)行政府有關(guān)乘車規(guī)定，并提供同等服務(wù)。

⑹重點照顧老、幼、病、殘、孕等乘客。

⑺按規(guī)定正確使用報站器，報站器發(fā)生故障時應(yīng)按四報標(biāo)準(zhǔn)口語報站，并及時向車隊報修報站器。

⑻行駛中嚴(yán)禁吸煙、閑談、接打電話、看書報、吃東西。

⑼車廂內(nèi)要張貼服務(wù)標(biāo)識，如：線路走向圖、禁煙標(biāo)志、乘客須知、老、幼、病、殘、孕座席、監(jiān)督電話及有關(guān)安全提示標(biāo)識。

⑽車廂服務(wù)合格率不低于97%。

②車容和衛(wèi)生

⑴車身外表、輪胎鋼板要保持整潔無臟物；

⑵車輛設(shè)備要達(dá)到“七凈”（車廂凈、外表凈、地板凈、玻璃凈、坐椅凈、天棚凈、儀表盤凈）。

⑶車身外表漆面整潔、完好、無刮痕。

⑷車廂內(nèi)外各種標(biāo)志、標(biāo)識美觀、清晰、規(guī)范、無破損。

⑸車廂內(nèi)外廣告尺寸、設(shè)置位置、色彩搭配協(xié)調(diào)，畫面清晰，安裝牢固，并符合有關(guān)規(guī)定。

⑹車輛路牌、腰牌、尾牌要規(guī)范齊全。

⑺衛(wèi)生合格率不低于95%。

③營運調(diào)度

⑴編制線路運行計劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

⑵根據(jù)需要對線路進(jìn)行客流調(diào)查。

⑶根據(jù)客流編制平日和節(jié)假日行車時刻表。

⑷根據(jù)行車時刻表、運營車輛和人員出勤情況編排車次配車計劃。

⑸按計劃準(zhǔn)點發(fā)車。

⑹保證首、末班車正點發(fā)車。

⑺掌握車輛運行狀況，及時采取調(diào)度措施，保證正常行車間隔。

⑻行車正點率不低于90%。

⑼按規(guī)定記錄發(fā)車及運行情況，填寫行車日報表。

⑽接待乘客咨詢和投訴。

④行車服務(wù)

⑴每日出車前，按規(guī)定對車輛進(jìn)行例行檢查，確認(rèn)車輛性能完好，符合營運要求。

⑵按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時發(fā)車。

⑶按規(guī)定線路和站點行車，不得擅自越站甩客，改道行駛，無故拋停。

⑷車輛進(jìn)站時，平穩(wěn)停車后開車門，關(guān)好車門后，平穩(wěn)起車。

⑸多車同時進(jìn)站時，要順序進(jìn)站，未到站位車輛要二次停站上客。

⑹停車時要靠近馬路邊石，車身與邊石保持平行，雨天停車時要盡量避開積水。

⑺在不影響正常運行情況下，應(yīng)等候跑來的乘客上車，但不得故意滯站攬客。

⑤站務(wù)設(shè)施管理

⑴站桿、站牌要符合標(biāo)準(zhǔn)、字跡要清晰，內(nèi)容要詳細(xì)，安裝要規(guī)范。

⑵站桿、站牌要定期維護(hù)，歪斜及時扶正，整潔無粘貼物，站桿、站牌不準(zhǔn)缺失或損壞，如缺失或損壞要及時向主管部門匯報，并及時修復(fù)。

⑶候車亭要安全、實用、美觀、簡潔，具有標(biāo)識性。

⑷候車亭要具有乘客遮陽、避雨功能，且不影響乘客集散。

⑸候車亭要定期維護(hù)、保養(yǎng)，保持其完好和整潔。

⑹嚴(yán)禁私自設(shè)站或隨意遷移站點。

13、星級服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

①一、二星級司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

⑴衣著整潔，儀表大方。

⑵認(rèn)真執(zhí)行“一次出乘”標(biāo)準(zhǔn)，合格率達(dá)95%。

⑶車容車貌整潔，衛(wèi)生合格率達(dá)97%。

⑷車上服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)設(shè)施齊全、規(guī)范。

⑸車輛設(shè)備齊全、完好有效，車身外表漆色完整。

⑹文明正點行車，正點率達(dá)90%。

⑺安全行車，交通、服務(wù)事故經(jīng)濟損失3000元以下。

⑻能夠完成各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)。

⑼無社會監(jiān)督批評投訴。

②二、三星級司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

⑴能用英語報站。

⑵熟知電、汽車主要線路的首末車時間。

⑶便民設(shè)施多樣化，方便適用。

⑷車身外表漆色光亮、顏色分明、漆皮無裂痕。

③三、四星級司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

⑴能用英語對“一次出乘”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會話。

⑵服務(wù)理念創(chuàng)新，服務(wù)方法有特色。

⑶無任何交通事故和服務(wù)性事故。

⑷電、汽車、公路客運首末車時間做到有問必答，有答必準(zhǔn)。

④五星級司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

⑴能用英語對服務(wù)工作進(jìn)行簡單交流。

⑵長春站列車到、開時刻表、航空班機時間表，做到有問必答，有答必準(zhǔn)。

14、星級服務(wù)考核辦法

⑴星級服務(wù)共分四個星級：二星級、三星級、四星級、五星級。凡獲得“二星級”以上個人，將佩戴或懸掛相應(yīng)的星級標(biāo)志?！靶羌壏?wù)”實行升降制，每季度考核評定一次，視考核情況，進(jìn)行升星或降星。

⑵各營運公司按照集團公司“星級服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，依照本公司考核情況，按司乘人員總數(shù)的一定比例自行評定星級個人，并報集團公司備案。原則上五星級不超過1.5%、四星級不超過2%、三星級不超過20%。集團將不定期進(jìn)行抽查，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，實行降星和降待遇處理。并在各公司進(jìn)行通報批評。

⑶“二星級”執(zhí)行崗位工資；“三星級”在原崗位工資的基礎(chǔ)上增加50元；“四星級”增加100元；“五星級”增加150元?！靶羌壏?wù)”個人增加工資，由各公司自行支付，如本公司未完成當(dāng)月利潤或發(fā)生重大惡劣影響事件，所有星級個人不享受當(dāng)月星級待遇。

⑷對市長公開電話，總經(jīng)理熱線投訴，司乘人員不按星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，經(jīng)查實進(jìn)行降星處理。

⑸司乘人員不執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給集團公司造成惡劣影響，給予罰款或行政處分。

15、標(biāo)準(zhǔn)化線路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

⑴線路司乘人員認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)熟練，當(dāng)好向?qū)А?/p>

⑵司乘人員要求衣著整潔，服務(wù)牌按要求正確擺放，調(diào)度員上崗佩戴標(biāo)志，儀表整潔，熱情接待乘客咨詢和投訴。

⑶線路車型統(tǒng)一，車輛尾氣排放達(dá)到“國三”標(biāo)準(zhǔn)，車容車貌整潔，衛(wèi)生合格率達(dá)98%。

⑷始末站停車有序，擺放整齊。

⑸線路站桿、站牌齊全、筆直，三牌（路牌、腰牌、尾牌）規(guī)范、整潔。

⑹站容站貌整潔，始發(fā)、終點站調(diào)度室物品擺放整齊，衛(wèi)生保持干凈，乘車秩序良好。

⑺安全文明正點行車，線路行車正點率達(dá)90%，無主要責(zé)任交通、服務(wù)事故。

⑻社會滿意率達(dá)98%。

16、文明車組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

⑴司乘人員認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，做到雙語報站，業(yè)務(wù)熟練，熱情周到，當(dāng)好向?qū)А?/p>

⑵司乘人員衣著整潔，儀表端莊，舉止得體，語言文明規(guī)范，服務(wù)真誠周到。

⑶車廂服務(wù)有特色，車組司乘人員團結(jié)，共同維護(hù)車組榮譽。

⑷車況良好，標(biāo)志齊全清晰，車容整潔，車內(nèi)衛(wèi)生清潔。

⑸做到安全文明正點行車，包車組行車正點率達(dá)90%。

⑹嚴(yán)守職業(yè)道德，遵守交通法規(guī)，年內(nèi)無舉報、投訴記錄，無交通違章、交通事故記錄。

⑺車廂內(nèi)設(shè)有便民措施，并有主題文化車廂氛圍。

17、重特大交通事故應(yīng)急預(yù)案

⑴各公司設(shè)立以交通安全委員會主任為組長的事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，各行車單位設(shè)立相應(yīng)的事故應(yīng)急組織。

⑵報告制度：發(fā)生重特大交通事故應(yīng)在第一時間內(nèi)向交警部門、車隊、公司、集團安全營運部及集團主管領(lǐng)導(dǎo)報告事故情況，集團領(lǐng)導(dǎo)及主管部門根據(jù)情況要分別向政府相關(guān)部門報告。

⑶現(xiàn)場搶救制度：如發(fā)生重特大交通事故，必須保護(hù)好現(xiàn)場，搶救傷者。各車隊及本公司安全處主要負(fù)責(zé)人必須在第一時間組織指揮搶救工作，并及時通知公司以及集團主管領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場，隱瞞事故后果自負(fù)。

⑷醫(yī)療單位：針對重特大交通事故重傷者，立即將傷者送往就近區(qū)級以上醫(yī)療單位進(jìn)行搶救治療