價值觀與態(tài)度課件

第四章價值觀與態(tài)度2022/10/31第四章價值觀與態(tài)度第四章價值觀與態(tài)度2022/10/23第四章價值觀與態(tài)度1教學目標：識別價值觀在組織行為中的作用；概括態(tài)度與行為之間的關(guān)系；列舉改變態(tài)度的方法；解釋工作滿意度的決定因素；陳述工作滿意度與績效之間的聯(lián)系；描述組織承諾的結(jié)構(gòu)與形成。第四章價值觀與態(tài)度教學目標：第四章價值觀與態(tài)度2本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)價值觀的內(nèi)涵第二節(jié)態(tài)度及其改變第三節(jié)工作滿意度第四章價值觀與態(tài)度本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)價值觀的內(nèi)涵第四章價值觀與態(tài)度3第一節(jié)價值觀的內(nèi)涵一、什么是價值觀

價值觀代表一系列基本信念和看法：是一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。第四章價值觀與態(tài)度第一節(jié)價值觀的內(nèi)涵一、什么是價值觀第四章價值觀與態(tài)度4價值觀代表了一系列的基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。這個定義包含著判斷的成分，這些成分反映了一個人關(guān)于正確和錯誤、好與壞、可取與不可取的觀念。大約40％的工作價值觀來自于遺傳；價值觀還受到外部環(huán)境因素（文化因素與關(guān)鍵人物的行為的影響因素）的影響。價值觀是相對穩(wěn)定而長久的

價值觀（values）具體分析第四章價值觀與態(tài)度價值觀代表了一系列的基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種5

價值觀是非常重要的一種個體心理，它會影響個體在組織中的工作行為。具體來講，價值觀可以：

影響對其他個人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系；影響個人所做的決策和解決問題的方法；影響個人對所面臨的形勢和問題的看法；影響個人對道德標準的界定；第四章價值觀與態(tài)度價值觀是非常重要的一種個體心理，它會影響個體在組織中的工作6二、價值觀類型（一）奧爾波特的價值觀分類

第四章價值觀與態(tài)度二、價值觀類型（一）奧爾波特的價值觀分類第四章價值觀與態(tài)度7二、價值觀類型（二）羅克奇價值觀調(diào)查

第四章價值觀與態(tài)度二、價值觀類型（二）羅克奇價值觀調(diào)查第四章價值觀與態(tài)度8三、中國當今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀（一）中國當今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀第四章價值觀與態(tài)度三、中國當今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀（一）中國當今勞動力中9（二）企業(yè)管理者職業(yè)價值觀在職業(yè)價值觀中10個內(nèi)容上的價值取向依次為自主、進修、升遷、學以致用、環(huán)境、待遇、同事、福利、工作時間、休閑（劉廣珠，2001）。CompanyName第四章價值觀與態(tài)度（二）企業(yè)管理者職業(yè)價值觀www.themegallery.10四、三種經(jīng)營價值觀第四章價值觀與態(tài)度四、三種經(jīng)營價值觀第四章價值觀與態(tài)度11五、集體主義與個人主義價值觀

個人主義者相信個人的目標與需求最重要，每個人都被視為獨一無二的，人們對自己的評價主要依據(jù)自己的成就、地位以及其他特征。

集體主義者則相信成為群體成員是一項主要的考慮，群體的需要至關(guān)重要，主要依據(jù)人們所屬的群體加以評價，家庭、社會階層、組織和團隊等社會群體皆優(yōu)先于個人。第四章價值觀與態(tài)度五、集體主義與個人主義價值觀第四章價值觀與態(tài)度12自我測試職業(yè)價值觀測試測試：你的價值觀是什么？第四章價值觀與態(tài)度自我測試職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度13職業(yè)價值觀測試通過這個測試，你可以大致了解自己的職業(yè)價值觀念傾向。下面有52道題，代表13項工作價值觀：5分＝非常重要4分＝比較重要3分＝一般2分＝不太重要1分＝不重要第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試通過這個測試，你可以大致了解自己的職業(yè)價值觀14職業(yè)價值觀測試題目：你的工作必須經(jīng)常解決新的問題。你的工作能為社會福利帶來看得見的效果。你的工作獎金很高。你的工作內(nèi)容經(jīng)常變換。你能在你的工作范圍內(nèi)自由的發(fā)揮。你的工作能使你的同學朋友非常羨慕你。你的工作帶有藝術(shù)性。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試題目：第四章價值觀與態(tài)度15職業(yè)價值觀測試你的工作使你感覺到你是團體中的一分子。不論你怎么干，你總能和大多數(shù)人一樣晉級和加工資。你的工作使你有可能經(jīng)常變換工作地點，工作場所和工作方式。在工作中你能夠接觸到各種不同的人。你的工作上下班時間比較隨便、自由。你的工作使你不斷取得成功的感覺。你的工作賦予你高于別人的權(quán)利。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試你的工作使你感覺到你是團體中的一分子。第四章價16職業(yè)價值觀測試在工作中，你能試行一些你的新想法。在工作中，你不會因為能力或身體等因素被人瞧不起。你能從工作的成果中知道自己做得不錯。你的工作經(jīng)常要外出，參加各種集會或活動。只要你干上這份工作，就不會再調(diào)到其他意想不到的單位或工種上去。你的工作能使世界更美麗。在你的工作中，不會有人常來打擾你。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試在工作中，你能試行一些你的新想法。第四章價值觀17職業(yè)價值觀測試只要努力，你的工資會高于其他同齡人，或升級、加工資的可能性比其他工作大得多。你的工作是一項對智力的挑戰(zhàn)。你的工作要求你把一切管理得井井有條。你的工作單位有舒適的休息室、更衣室、浴室及其他設(shè)備。你的工作有可能結(jié)識各行各業(yè)的知名人物。在你的工作中，能和同事建立良好的關(guān)系。在別人的眼中，你的工作是很重要的。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試只要努力，你的工資會高于其他同齡人，或升級、加18職業(yè)價值觀測試在工作中你經(jīng)常接觸到新鮮事物。你的工作使你常常能幫助別人。你在工作單位中，有可能經(jīng)常變換工種。你的作風使你被別人尊重。你的工作單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)人品較好，相處比較隨便。你的工作會使許多人認識你。你的工作場所很好，比如有適度的燈光，舒適的座椅，安靜、清潔的環(huán)境，寬敞的工作空間，甚至恒溫、恒濕等優(yōu)越的條件。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試在工作中你經(jīng)常接觸到新鮮事物。第四章價值觀與態(tài)19職業(yè)價值觀測試在工作中，你為他人服務(wù)，使他人感到滿意，你自己也就很高興。你的工作需要組織和計劃別人的工作。你的工作需要敏銳的思考。你的工作可以使你獲得較多的額外收入，比如：常發(fā)實物、常購買打折扣的食品，常發(fā)緊俏商品的購貨券，有機會購買進口貨。在工作中你是不受別人差遣的。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試在工作中，你為他人服務(wù)，使他人感到滿意，你自己20職業(yè)價值觀測試你的工作結(jié)果應(yīng)該是一種藝術(shù)品而不是一般的產(chǎn)品。在工作中，你不必擔心會因為所做的事情領(lǐng)導(dǎo)不滿意而受到訓(xùn)斥或經(jīng)濟懲罰。在工作中，你能和領(lǐng)導(dǎo)有融洽的關(guān)系。你可以看見你努力工作的結(jié)果。在工作中常常要你提出許多新的想法。由于你的工作，經(jīng)常有許多人來感激你。你的工作成果常能得到上級、同事或社會肯定。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試你的工作結(jié)果應(yīng)該是一種藝術(shù)品而不是一般的產(chǎn)品。21職業(yè)價值觀測試在工作中，你可能做一個負責人，雖然可能只領(lǐng)導(dǎo)很少幾個人，你信奉俗語“寧做兵頭，不做將尾”。你從事的那一種工作，經(jīng)常在報刊、電視中被提到，因而在人們心目中很有地位。你的工作有數(shù)量可觀的夜班費、加班費、保健費或營養(yǎng)費等。你的工作體力上比較輕松，精神上也不緊張。你的工作需要和電影、電視、戲劇、音樂、美術(shù)、文學等藝術(shù)打交道。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試在工作中，你可能做一個負責人，雖然可能只領(lǐng)導(dǎo)很22說明：將所選的分值按照下面的指導(dǎo)進行匯總，并填入“得分”一欄。從得分最高和最低的三項中，可以大致看出你的價值觀的傾向，在選擇職業(yè)時就可以加以考慮。職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度說明：職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度23說明：將所選的分值按照下面的指導(dǎo)進行匯總，并填入“得分”一欄。從得分最高和最低的三項中，可以大致看出你的價值觀的傾向，在選擇職業(yè)時就可以加以考慮。職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度說明：職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度24(1)利他主義：工作目的和價值，在于直接為大眾的幸福和利益盡一份力。題號：2，30，36，46，匯總得分(2)美感：工作的目的和價值，在于能不斷地追求美的東西，得到美的享受。題號：7，20，41，52，匯總得分(3)智力刺激：工作的目的和價值，在于不斷進行智力的操作，動腦思考，學習以及探索新事物，解決新問題。題號：1，23，38，45，匯總得分(4)成就感：工作的目的和價值，在于不斷創(chuàng)新，不斷取得成就，不斷得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的贊揚或不斷實現(xiàn)自己想要做的事。題號：13，17，44，47，匯總得分職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度(1)利他主義：工作目的和價值，在于直接為大眾的幸福和利25(5)獨立性：工作的目的和價值，在于能充分發(fā)揮自己的獨立性和主動性.按自己的方式，步調(diào)或想法去做，不受他人的干擾。題號：5，15，21，40，匯總得分(6)社會地位：工作的目的和價值，在于所出事的工作在人們心目中有較高的社會地位，從而使自己得到他人的重視與尊重。題號：6，23，32，49，匯總得分(7)管理：工作的目的和價值，在于獲得對他人或某事物的管理支配權(quán)，能指揮或調(diào)遣一定范圍內(nèi)的人或事。題號：14，24，37，48，匯總得分職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度(5)獨立性：工作的目的和價值，在于能充分發(fā)揮自己的獨26(8)經(jīng)濟報酬：工作的目的和價值，在于獲得優(yōu)厚的報酬，使自己有足夠的財力去獲得自己想要的東西，使生活過得較為富足。題號：3，22，39，50，匯總得分(9)社會交際：工作的目的和價值，在于能和各種人交往，建立比較廣泛的社會聯(lián)系和關(guān)系，甚至能和知名人物結(jié)識。題號：11，18，26，34，匯總得分(10)安全感：不管自己能力怎樣，希望在工作中有一個安穩(wěn)的局面，不會因為獎金，加工資，調(diào)動工作或來領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥等經(jīng)常提心吊膽，心煩意亂。題號：9，16，19，42，匯總得分職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度(8)經(jīng)濟報酬：工作的目的和價值，在于獲得優(yōu)厚的報27(11)舒適：希望能將工作做為一種消遣，休息，或享受的形式，追求比較舒適，輕松，自由，優(yōu)越的工作條件和環(huán)境。題號：12，25，35，51，匯總得分(12)人際關(guān)系：希望一起工作的大多數(shù)同事和領(lǐng)導(dǎo)人品較好，相處在一起感到愉快，自然，認為這就是很有價值的事，是一種極大的滿足。題號：8，27，33，43，匯總得分(13)變異性：希望工作的內(nèi)容經(jīng)常變換，使工作和生活顯得豐富多彩，不單調(diào)枯燥。題號：4，10，29，31，匯總得分從得分最高和最低的三項中，可以大致看出你的價值觀的傾向，在選擇職業(yè)時就可以加以考慮。職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度(11)舒適：希望能將工作做為一種消遣，休息，或享28測試：你的價值觀是什么？假如你能計算出你“買”了哪些價值觀，你便知道自己的價值系統(tǒng)是什么，哪些東西對你是真正重要的。為了幫助你計算出你的價值觀，給你8萬塊錢（假設(shè)）以及34個購買項目。對怎么用這筆錢，你有著絕對的自由，請你在真心想擁有的項目后面，寫下你愿意花多少錢，把8萬塊都花光。當然，你還可以根據(jù)你的喜好加上另外一些項目（比如“熱愛朋友、宗教信仰”等。結(jié)果顯示的價值觀是你現(xiàn)在的價值觀。五年前，你做的結(jié)果和現(xiàn)在的結(jié)果可能大不相同，有時還會完全相反；五年后，你所填的表想必也和現(xiàn)在的不同，這正反映出這些年來成長的情形。第四章價值觀與態(tài)度測試：你的價值觀是什么？假如你能計算出你“買”了哪29購買的項目花費的金額（自填）1、清除世界上現(xiàn)有的偏見。2、幫助病人與窮人。3、成為有名的人物（如電影名人、棒球英雄、太空人等）4、一個能使你的公司多賺三倍錢的企劃案。5、天天按摩并吃世界上最好的廚師燒的菜。6、了解生活的意義。7、一種能使大家不再貧窮或說謊的疫苗。8、布置你工作的環(huán)境。9、成為世界上最富有的人。10、當總統(tǒng)。第四章價值觀與態(tài)度購買的項目花費的金額（自填）第四章價值觀與3011、一次最完美的戀愛。12、一棟房子，有你喜愛的藝術(shù)品，室內(nèi)外有世界最美的風景。13、成為全世界最有吸引力的人。14、活到一百歲而不曾生病。15、接受一個天才精神分析家的精神分析。16、一個為你私人所用的，收集名作最完備的圖書館。17、送些禮物給父母、妻子、子女。18、清除世界上不公平的事。19、發(fā)現(xiàn)蘊藏100萬盎司的金礦，把它送給你最關(guān)心的慈善機構(gòu)。20、被選為今年的杰出人物，受全世界報紙的贊揚。21、精通你本行的事情。22、除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自動地會得到滿足。第四章價值觀與態(tài)度11、一次最完美的戀愛。第四章價值觀與態(tài)度3123、成為世界上最聰明的人。24、一種把“真誠的血漿”滲入全世界每一個水源的設(shè)備。25、能輕輕松松地做你想做的事情，一點兒也不匆忙。26、一個充滿著銀元的大房子。27、控制50萬人的命運。28、受到全世界人的熱愛與崇拜。29、有無限的車票、戲票，使你能觀賞各地音樂、舞蹈和戲劇演出。30、新的發(fā)型、任你選設(shè)計師裁制你的衣服，再給你兩星期的時間到能美麗的溫泉去洗溫泉。31、成為世界上最好的健康俱樂部的會員。32、能免除心理困擾的藥物。33、擁有一臺全能的電腦，要什么情報就有什么情報。34、和你的家人一塊去旅游。第四章價值觀與態(tài)度23、成為世界上最聰明的人。第四章價值觀與態(tài)度3234個項目中的每一個項目都和某一個價值觀關(guān)聯(lián)：1和18——公平2和19——人道主義3和20——認可4和21——成就5和22——快樂6和23——智慧7和24——誠實8和25——自主9和26——經(jīng)濟10和27——權(quán)力11和28——愛12和29——美感13和30——外表的吸引力14和31——健康15和32——情緒方面的圓滿16和33——知識17和34——熱愛家庭假如你在項目8花了最多的錢，在項目29次多，那么你最重視的價值觀為自主，第二重要的價值觀就是美感。請把你花錢的項目寫下，記下項目的號碼，花費的金額，以及關(guān)聯(lián)到的價值觀。你在哪三個價值觀上花了最多的錢呢？例如某人花費的情況如下：第四章價值觀與態(tài)度34個項目中的每一個項目都和某一個價值觀關(guān)聯(lián)：第33在單個項目上你花了最多錢的三個項目是？項目號碼價值觀1.2.3.就單個價值觀來看，你在哪三種互相組合的項目上花了最多的錢？項目號碼價值觀1.2.3.第四章價值觀與態(tài)度在單個項目上你花了最多錢的三個項目是？第四章價值觀與34下面是相關(guān)價值觀的定義：公平不偏不倚的人道主義關(guān)心別人的利益認可能使人自己覺得重要成就完成事情快樂滿足、喜悅智慧良好的品味和判斷誠實坦白、廉正自主獨立的能力經(jīng)濟物質(zhì)的占有；財富第四章價值觀與態(tài)度下面是相關(guān)價值觀的定義：第四章價值觀與態(tài)度35下面是相關(guān)價值觀的定義：權(quán)力對別人的控制權(quán)、影響力；權(quán)威愛溫情；溫暖地相處美感為了美的緣故而欣賞美外表的吸引力關(guān)心個人身體的外觀健康關(guān)心個人身體的健康情緒方面的美滿免于焦慮；心靈平靜知識真實或情報的追求熱愛家庭樂于為家庭奉獻，孝敬父母，深愛妻子熱愛子女第四章價值觀與態(tài)度下面是相關(guān)價值觀的定義：第四章價值觀與態(tài)度36第二節(jié)態(tài)度及其改變小資料：員工不滿意引致業(yè)績下滑一、態(tài)度的概念

態(tài)度是指主體對特定對象作出價值判斷后的反應(yīng)傾向——要么喜歡，要么不喜歡。態(tài)度包括認知——“老板很有魄力，非常隨和”情感——“我很欽佩我的老板”行為——“我愿意與我的老板一起討論事情，有時也偶爾開開玩笑”等三個成分第四章價值觀與態(tài)度第二節(jié)態(tài)度及其改變小資料：員工不滿意引致業(yè)績下滑第四章價37一個人可以有幾千種態(tài)度，但管理心理學的研究只集中在少量與組織工作相聯(lián)系的態(tài)度上。在這些工作態(tài)度中，有兩個態(tài)度尤其需要強調(diào)，這就是工作滿意度和組織承諾。它們是研究人員和管理者最為感興趣的關(guān)鍵性態(tài)度。態(tài)度的類型第四章價值觀與態(tài)度一個人可以有幾千種態(tài)度，但管理心理學的研究只集中在少量與組織38二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系大多數(shù)時候，態(tài)度與行為之間是一致的。當出現(xiàn)不一致的時候，人們也總是會尋求各種方法以保持各種態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度與行為之間的一致性。這些措施包括改變態(tài)度、改變行為以及為這種不一致找一種合理化的解釋等。態(tài)度與行為之間的一致性原理

第四章價值觀與態(tài)度二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系大多數(shù)時候，態(tài)度與行為之間是一致的。39美國社會心理學家列昂費斯廷格（LeonFestinger）于1957年提出了認知失調(diào)（cognitivedissonance）理論。

認知失調(diào)是指個體所能感受到的不同態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不和諧狀態(tài)。

認知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系第四章價值觀與態(tài)度美國社會心理學家列昂費斯廷格（LeonFestinger）40列昂費斯廷格認為，任何形式的不和諧都會導(dǎo)致個體心理上的不適感。而個體將會去尋找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。人們想降低認知失調(diào)的愿望是否強烈，往往取決于三個因素：①造成失調(diào)的因素的重要性；②失調(diào)結(jié)果是否能為個體控制；③報酬也可以影響個體試圖減少失調(diào)的動機。認知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系第四章價值觀與態(tài)度列昂費斯廷格認為，任何形式的不和諧都會導(dǎo)致個體心理上的不適感41總之，一致性理論認為個體總是會主動地采取措施以改變態(tài)度與行為的不和諧狀態(tài)以達到一致，但是，認知失調(diào)理論卻認為，個體的不協(xié)調(diào)狀態(tài)并不一定導(dǎo)致他們?nèi)ふ移胶鉅顟B(tài)，換句話說，態(tài)度和行為之間不一定是一致的，它們之間沒有我們原先預(yù)想的那種必然的聯(lián)系。認知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系第四章價值觀與態(tài)度總之，一致性理論認為個體總是會主動地采取措施以改變態(tài)度與行為4243認知不協(xié)調(diào)認知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗，具有動機的作用，會驅(qū)使個體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)。在解決認知不協(xié)調(diào)的問題上，費斯汀格提出了三種途徑：(1)改變行為，使對行為的認知符合態(tài)度的認知。(2)改變態(tài)度，使其符合行為。(3)引進新的認知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。

小資料：認知協(xié)調(diào)理論的實驗

第四章價值觀與態(tài)度43認知不協(xié)調(diào)認知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗，具有動機的作43研究表明，當考慮到某些中介變量之后，態(tài)度與行為之間存在著某種程度的因果關(guān)系。這些中介變量包括：態(tài)度與行為是否是具體的、社會壓力、個體是否體驗過某一態(tài)度等。態(tài)度與行為之間的因果關(guān)系

二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系第四章價值觀與態(tài)度研究表明，當考慮到某些中介變量之后，態(tài)度與行為之間存在著某種44自我知覺理論（self-perceptiontheory）考察行為是否影響態(tài)度。自我知覺理論認為態(tài)度是在事實發(fā)生之后，用來使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動之前指導(dǎo)行動的工具。自我知覺理論：行為是否影響態(tài)度二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系第四章價值觀與態(tài)度自我知覺理論（self-perceptiontheory）4546三、如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度（一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素

1.外部因素（1）人際影響(2)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通(3)企業(yè)文化的影響第四章價值觀與態(tài)度46三、如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度（一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素第46472.內(nèi)部因素第一，員工的認知第二，員工的需要第三，員工的個性心理特征

第四章價值觀與態(tài)度472.內(nèi)部因素第四章價值觀與態(tài)度4748（二）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法1．宣傳法

雙向、單向宣傳幾種效應(yīng)：（1）權(quán)威效應(yīng)（2）名片效應(yīng)（3）“自己人”效應(yīng)2．員工參與法3．組織規(guī)范法第四章價值觀與態(tài)度48（二）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法第四章價值觀與態(tài)度4849四、員工態(tài)度的調(diào)查員工態(tài)度調(diào)查就是為了解員工對與工作有關(guān)的變量的態(tài)度的認真的有系統(tǒng)的調(diào)查員工態(tài)度調(diào)查具有三種作用：(1)測量(2)溝通(3)管理過程，即調(diào)查結(jié)果可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，糾正失誤。小資料：美國企業(yè)員工態(tài)度問卷調(diào)查第四章價值觀與態(tài)度49四、員工態(tài)度的調(diào)查第四章價值觀與態(tài)度4950員工態(tài)度調(diào)查方法（一）問卷法

員工態(tài)度問卷調(diào)查通常有五個步驟：(1)準備階段：調(diào)查者確定要調(diào)查的問題并設(shè)計問卷。(2)問卷填寫階段：調(diào)查者發(fā)放問卷并回收問卷。(3)問卷分析階段：調(diào)查者分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，寫出結(jié)果報告。(4)追蹤階段：調(diào)查者組織員工分析數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果并做出相應(yīng)的改革建議。(5)慶祝階段：調(diào)查者報告調(diào)查工作的情況和根據(jù)建議所做的相應(yīng)改革的結(jié)果。第四章價值觀與態(tài)度50員工態(tài)度調(diào)查方法（一）問卷法第四章價值觀與態(tài)度5051問卷法之1：坐標法

第四章價值觀與態(tài)度51問卷法之1：坐標法第四章價值觀與態(tài)度5152問卷法之2：句子完成法工作意味著……如果工廠倒閉，我……我一個人工作時，……大家認為我……我在廠里感到……領(lǐng)導(dǎo)待我……我們廠的產(chǎn)品……我的工作環(huán)境……家庭對我來說……工廠對我來說……第四章價值觀與態(tài)度52問卷法之2：句子完成法第四章價值觀與態(tài)度5253（二）面談法各種會議、座談會、現(xiàn)場談話、離職面談。小資料：松下對“跳槽”員工的態(tài)度第四章價值觀與態(tài)度53（二）面談法第四章價值觀與態(tài)度5354（三）行為觀察法觀察法是指調(diào)查者深入現(xiàn)場觀察員工的行為，根據(jù)員工的言語、表情及行為表現(xiàn)來推斷其對某事物的態(tài)度。第四章價值觀與態(tài)度54（三）行為觀察法第四章價值觀與態(tài)度54第三節(jié)工作滿意度

第四章價值觀與態(tài)度第四章價值觀與態(tài)度5556什么是工作滿意度工作滿意度是指個人對他所從事工作的一般態(tài)度。它主要源自于個體對其工作或工作經(jīng)歷的一種快樂或積極的情緒狀態(tài)。

聯(lián)邦快遞公司認為“無法想象一個連內(nèi)部顧客都不滿意的企業(yè)，能夠提供令人滿意的服務(wù)給顧客”。小資料：菲律賓快樂峰食品公司

第四章價值觀與態(tài)度56什么是工作滿意度工作滿意度第四章價值觀與態(tài)度56對于組織來說，工作滿意度同罷工、怠工、曠工、遲到等現(xiàn)象緊密聯(lián)系在一起。它是組織退化的重要表征；是組織人際交往氛圍的衡量標尺；是判斷組織是否實施了有效管理的重要標準。對于員工自身來說，其一生的大部分時間要在工作中度過，其工作是否稱心如意，對員工自身的身心健康有重要的影響作用。特別是在目前，人們工作價值觀的變化，人們不僅將工作看成是謀生的手段，更把工作看成是實現(xiàn)自身價值和個人尊嚴的階梯。因此，人們不斷追求工作生活質(zhì)量的提高，其中工作滿意度的高低是衡量工作生活質(zhì)量高低的重要尺度。

工作滿意度的重要性：第四章價值觀與態(tài)度對于組織來說，工作滿意度同罷工、怠工、曠工、遲到等現(xiàn)象緊密聯(lián)5758一、工作滿意度的內(nèi)容工作本身員工所從事的工作有趣的程度，和提供進一步學習的機會和承擔更多的責任。報酬所得到的報酬多少、報酬的公平性和支付報酬的方式。升職機會升職的現(xiàn)實可能性。上司上司的技術(shù)和管理能力,上司對員工及其利益關(guān)心的程度。同事同事友善,有技術(shù)能力和支持合作的程度。第四章價值觀與態(tài)度58一、工作滿意度的內(nèi)容工作本身員工所從事的工作有趣的5859二、影響工作滿意度的因素1．年齡年長的員工有較高的工作滿意度

第四章價值觀與態(tài)度59二、影響工作滿意度的因素第四章價值觀與態(tài)度59602．職業(yè)階層員工的職業(yè)階層越高,滿足感越強

第四章價值觀與態(tài)度60第四章價值觀與態(tài)度6061人們?nèi)杂媱澾x擇同類工作的比例層次職業(yè)團體比例%白領(lǐng)公立大學教授93數(shù)學家91公司律師85學校負責人85新聞工作者82私人律師75白領(lǐng)工人43藍領(lǐng)熟練的印刷工人52報社工人42熟練的汽車工人41紡織工人31藍領(lǐng)工人24不熟練的鋼鐵工人21不熟練的汽車工人16第四章價值觀與態(tài)度61人們?nèi)杂媱澾x擇同類工作的比例層次職業(yè)團體比例%公立大學教6162小資料：雇傭保安和空姐

3．教育年限教育年限少時工作滿意度一般,教育年限中等時工作滿意度較低,教育年限多時工作滿意度越來越大。第四章價值觀與態(tài)度62小資料：雇傭保安和空姐第四章價值觀與態(tài)度6263其它因素4．組織規(guī)模5．領(lǐng)導(dǎo)風格6．工作的豐富程度第四章價值觀與態(tài)度63其它因素第四章價值觀與態(tài)度63三、工作滿意度的現(xiàn)狀（一）工作滿意度的測量1．工作描述指數(shù)量表最常用的工作滿意度測量量表是工作描述指數(shù)（JobDescriptionIndex），由史密斯等人（Smith,Kendall,&Hulin，1969）編制。量表要求描述總共五個方面的內(nèi)容，即工作、監(jiān)督、報酬、晉升、同事。每項內(nèi)容有若干個問題，用“是”與“否”進行回答。第四章價值觀與態(tài)度三、工作滿意度的現(xiàn)狀（一）工作滿意度的測量第四章價值觀與態(tài)度642．洛克的工作滿意度量表第四章價值觀與態(tài)度2．洛克的工作滿意度量表第四章價值觀與態(tài)度653．明尼蘇達滿意問卷4．面孔量表⒌波特需求滿意度量表CompanyName第四章價值觀與態(tài)度3．明尼蘇達滿意問卷66第四章價值觀與態(tài)度第四章價值觀與態(tài)度67（二）員工工作滿意度測量的一般程序杜漢和史密斯（Dunham&Smith，1979）提出的這種測量的步驟如下：（1）是否有進行員工態(tài)度調(diào)查的必要？（2）對象是什么？（3）材料和用途的確定；（4）設(shè)計調(diào)查；（5）組織調(diào)查；（6）處理結(jié)果；（7）使用結(jié)果；（8）善后工作。CompanyName第四章價值觀與態(tài)度（二）員工工作滿意度測量的一般程序www.themegall68（三）員工工作滿意度的現(xiàn)狀

1935年美國工人有近1/3的人對工作不滿意。1986年不滿率只有10%～20%的水平。70%～80%的美國工人報告他們對工作是滿意的，老工人則表現(xiàn)出了最高的滿意度（65歲以上的人為92%），即使年輕人也報告了較高程度的滿意度（73%）。可見，隨著時代發(fā)展，工作滿意度的總體水平也在發(fā)生變化。

CompanyName第四章價值觀與態(tài)度（三）員工工作滿意度的現(xiàn)狀www.themegallery.6970四、員工如何表達他們的不滿按建設(shè)性和積極性兩個維度將員工表達不滿的方式分為四種，如圖4-3:圖4-3對工作不滿意的反應(yīng)第四章價值觀與態(tài)度70四、員工如何表達他們的不滿按建設(shè)性和積極性兩個維度將員工70退出(exit)：離開目前崗位的行為。包括在組織內(nèi)尋找一個新的職位或者辭職。建議（voice）：采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。包括改進的建議、與上級討論所面臨的問題和某些形式的工會活動。

對工作不滿意的反應(yīng)第四章價值觀與態(tài)度退出(exit)：離開目前崗位的行為。包括在組織內(nèi)尋找一個新71忠誠（loyalty）：消極地但是樂觀地期待環(huán)境的改善。包括當組織遭受外部批評時為組織辯解、相信組織及其管理層會采取正確的舉措改善目前的情況。忽略（neglect）：消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長期缺勤和遲到，降低工作中的努力程度，犯錯的次數(shù)增加。

對工作不滿意的反應(yīng)第四章價值觀與態(tài)度忠誠（loyalty）：消極地但是樂觀地期待環(huán)境的改善。包括7273五、如何提高員工滿意度把職工的需要同企業(yè)的目標有機地結(jié)合起來，盡量滿足職工的需要。讓職工參與企業(yè)的決策，使其有主人翁責任感及對企業(yè)的歸屬感。鼓勵職工提合理化建議，管理人員幫助實現(xiàn)，以滿足職工實現(xiàn)自我成就感。

小資料：通用電器公司“大家出主意”會議

第四章價值觀與態(tài)度73五、如何提高員工滿意度把職工的需要同企業(yè)的目標有機地結(jié)7374如何提高員工滿意度（續(xù)）為職工營造一個良好的工作環(huán)境。管理人員實行走動管理，經(jīng)常與職工自由交談，保持上下溝通，促進了解，消除誤解。重視職工培訓(xùn)。建立精神的激勵機制。小資料：福特公司員工培訓(xùn)第四章價值觀與態(tài)度74如何提高員工滿意度（續(xù)）為職工營造一個良好的工作環(huán)境。74六、組織承諾案例：讀一讀P235

組織承諾通常是指員工對組織及其目標的認同感，以及對組織的歸屬感。組織承諾代表了員工對組織的忠誠度。CompanyName第四章價值觀與態(tài)度六、組織承諾案例：讀一讀P235www.themeg75“家”的感覺讀一讀：留在破產(chǎn)企業(yè)中的員工第四章價值觀與態(tài)度“家”的感覺第四章價值觀與態(tài)度76（一）、組織承諾的概念和內(nèi)容

阿倫和梅耶（Allen&Meyer，1991）認為，組織承諾（organizationalcommitment）是個體體現(xiàn)出的一種對組織的感情傾向，以及對離開組織造成損失的認知和對組織應(yīng)負的道德責任。并將組織承諾劃分為三個維度，即感情承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾。CompanyName第四章價值觀與態(tài)度（一）、組織承諾的概念和內(nèi)容www.themegallery77⒈感情承諾是指個體對其所在組織的感情依戀、認同和投入度，是指個體對組織的積極情感，包括認同組織的價值和目標、為自己是組織的一員而感到自豪、愿意為組織利益做出犧牲等。⒉規(guī)范承諾是指個體基于義務(wù)和社會責任而繼續(xù)留在組織內(nèi)工作的認知。個體在社會化的過程中，不斷地被灌輸和強調(diào)這樣的一種觀念或規(guī)范，即忠誠于組織是會得到贊賞和鼓勵的一種恰當行為，以至于在個體內(nèi)心中產(chǎn)生順從這種規(guī)范的傾向。⒊繼續(xù)承諾是指個體對離開組織所導(dǎo)致?lián)p失的認知而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種意愿。這種承諾建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)之上，具有濃厚的交易色彩。員工進入一個組織，有著維持生活、提升自我、獲取成就等方面的期望和需要。員工通過為組織努力工作，這些需要得到滿足。第四章價值觀與態(tài)度⒈感情承諾第四章價值觀與態(tài)度78

組織承諾的結(jié)構(gòu)第四章價值觀與態(tài)度組織承諾的結(jié)構(gòu)第四章價值觀與態(tài)度79組織承諾的形成

典型的組織承諾周期理論模型第四章價值觀與態(tài)度組織承諾的形成典型的組織承諾周期理論模型第四章價值觀與態(tài)80（二）、影響組織承諾的主要因素（1）環(huán)境因素①從勞動力市場看，失業(yè)率的高低決定了個人就業(yè)機會的多少，失業(yè)率與員工的組織承諾水平正相關(guān)；②從社會文化角度看，在主張創(chuàng)業(yè)、冒險、單干的社會文化中，員工的組織承諾水平較低；③從行業(yè)性質(zhì)看，人才競爭激烈的行業(yè)中，員工的組織承諾較低，同行的人才爭奪使得員工更換工作的收益提高，推動員工在行業(yè)內(nèi)部流動。第四章價值觀與態(tài)度（二）、影響組織承諾的主要因素第四章價值觀與態(tài)度81（2）組織和工作因素⒈組織變革⒉組織特性⒊職業(yè)工種⒋人際關(guān)系⒌工作投入第四章價值觀與態(tài)度（2）組織和工作因素第四章價值觀與態(tài)度82（3）個體因素

根據(jù)影響組織承諾水平的個體特征來源，可以分為三類：⒈年齡和工作年限工作年限越短，年紀越輕，員工的繼續(xù)承諾越低，而流動率越高。工作年限長的員工傾向于有更高的組織承諾。⒉性別女性比男性的組織承諾水平較高。⒊婚姻一般地說，已婚員工的組織承諾明顯高于未婚員工，離職率也低于未婚員工。CompanyName第四章價值觀與態(tài)度（3）個體因素Com83（三）、組織承諾的作用（1）組織承諾對降低員工離職率的作用（2）組織承諾對組織公民行為的促進作用（3）組織承諾對工作績效的影響第四章價值觀與態(tài)度（三）、組織承諾的作用第四章價值觀與態(tài)度84演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/31第四章價值觀與態(tài)度演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew85第四章價值觀與態(tài)度2022/10/31第四章價值觀與態(tài)度第四章價值觀與態(tài)度2022/10/23第四章價值觀與態(tài)度86教學目標：識別價值觀在組織行為中的作用；概括態(tài)度與行為之間的關(guān)系；列舉改變態(tài)度的方法；解釋工作滿意度的決定因素；陳述工作滿意度與績效之間的聯(lián)系；描述組織承諾的結(jié)構(gòu)與形成。第四章價值觀與態(tài)度教學目標：第四章價值觀與態(tài)度87本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)價值觀的內(nèi)涵第二節(jié)態(tài)度及其改變第三節(jié)工作滿意度第四章價值觀與態(tài)度本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)價值觀的內(nèi)涵第四章價值觀與態(tài)度88第一節(jié)價值觀的內(nèi)涵一、什么是價值觀

價值觀代表一系列基本信念和看法：是一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。第四章價值觀與態(tài)度第一節(jié)價值觀的內(nèi)涵一、什么是價值觀第四章價值觀與態(tài)度89價值觀代表了一系列的基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。這個定義包含著判斷的成分，這些成分反映了一個人關(guān)于正確和錯誤、好與壞、可取與不可取的觀念。大約40％的工作價值觀來自于遺傳；價值觀還受到外部環(huán)境因素（文化因素與關(guān)鍵人物的行為的影響因素）的影響。價值觀是相對穩(wěn)定而長久的

價值觀（values）具體分析第四章價值觀與態(tài)度價值觀代表了一系列的基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種90

價值觀是非常重要的一種個體心理，它會影響個體在組織中的工作行為。具體來講，價值觀可以：

影響對其他個人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系；影響個人所做的決策和解決問題的方法；影響個人對所面臨的形勢和問題的看法；影響個人對道德標準的界定；第四章價值觀與態(tài)度價值觀是非常重要的一種個體心理，它會影響個體在組織中的工作91二、價值觀類型（一）奧爾波特的價值觀分類

第四章價值觀與態(tài)度二、價值觀類型（一）奧爾波特的價值觀分類第四章價值觀與態(tài)度92二、價值觀類型（二）羅克奇價值觀調(diào)查

第四章價值觀與態(tài)度二、價值觀類型（二）羅克奇價值觀調(diào)查第四章價值觀與態(tài)度93三、中國當今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀（一）中國當今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀第四章價值觀與態(tài)度三、中國當今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀（一）中國當今勞動力中94（二）企業(yè)管理者職業(yè)價值觀在職業(yè)價值觀中10個內(nèi)容上的價值取向依次為自主、進修、升遷、學以致用、環(huán)境、待遇、同事、福利、工作時間、休閑（劉廣珠，2001）。CompanyName第四章價值觀與態(tài)度（二）企業(yè)管理者職業(yè)價值觀www.themegallery.95四、三種經(jīng)營價值觀第四章價值觀與態(tài)度四、三種經(jīng)營價值觀第四章價值觀與態(tài)度96五、集體主義與個人主義價值觀

個人主義者相信個人的目標與需求最重要，每個人都被視為獨一無二的，人們對自己的評價主要依據(jù)自己的成就、地位以及其他特征。

集體主義者則相信成為群體成員是一項主要的考慮，群體的需要至關(guān)重要，主要依據(jù)人們所屬的群體加以評價，家庭、社會階層、組織和團隊等社會群體皆優(yōu)先于個人。第四章價值觀與態(tài)度五、集體主義與個人主義價值觀第四章價值觀與態(tài)度97自我測試職業(yè)價值觀測試測試：你的價值觀是什么？第四章價值觀與態(tài)度自我測試職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度98職業(yè)價值觀測試通過這個測試，你可以大致了解自己的職業(yè)價值觀念傾向。下面有52道題，代表13項工作價值觀：5分＝非常重要4分＝比較重要3分＝一般2分＝不太重要1分＝不重要第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試通過這個測試，你可以大致了解自己的職業(yè)價值觀99職業(yè)價值觀測試題目：你的工作必須經(jīng)常解決新的問題。你的工作能為社會福利帶來看得見的效果。你的工作獎金很高。你的工作內(nèi)容經(jīng)常變換。你能在你的工作范圍內(nèi)自由的發(fā)揮。你的工作能使你的同學朋友非常羨慕你。你的工作帶有藝術(shù)性。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試題目：第四章價值觀與態(tài)度100職業(yè)價值觀測試你的工作使你感覺到你是團體中的一分子。不論你怎么干，你總能和大多數(shù)人一樣晉級和加工資。你的工作使你有可能經(jīng)常變換工作地點，工作場所和工作方式。在工作中你能夠接觸到各種不同的人。你的工作上下班時間比較隨便、自由。你的工作使你不斷取得成功的感覺。你的工作賦予你高于別人的權(quán)利。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試你的工作使你感覺到你是團體中的一分子。第四章價101職業(yè)價值觀測試在工作中，你能試行一些你的新想法。在工作中，你不會因為能力或身體等因素被人瞧不起。你能從工作的成果中知道自己做得不錯。你的工作經(jīng)常要外出，參加各種集會或活動。只要你干上這份工作，就不會再調(diào)到其他意想不到的單位或工種上去。你的工作能使世界更美麗。在你的工作中，不會有人常來打擾你。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試在工作中，你能試行一些你的新想法。第四章價值觀102職業(yè)價值觀測試只要努力，你的工資會高于其他同齡人，或升級、加工資的可能性比其他工作大得多。你的工作是一項對智力的挑戰(zhàn)。你的工作要求你把一切管理得井井有條。你的工作單位有舒適的休息室、更衣室、浴室及其他設(shè)備。你的工作有可能結(jié)識各行各業(yè)的知名人物。在你的工作中，能和同事建立良好的關(guān)系。在別人的眼中，你的工作是很重要的。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試只要努力，你的工資會高于其他同齡人，或升級、加103職業(yè)價值觀測試在工作中你經(jīng)常接觸到新鮮事物。你的工作使你常常能幫助別人。你在工作單位中，有可能經(jīng)常變換工種。你的作風使你被別人尊重。你的工作單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)人品較好，相處比較隨便。你的工作會使許多人認識你。你的工作場所很好，比如有適度的燈光，舒適的座椅，安靜、清潔的環(huán)境，寬敞的工作空間，甚至恒溫、恒濕等優(yōu)越的條件。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試在工作中你經(jīng)常接觸到新鮮事物。第四章價值觀與態(tài)104職業(yè)價值觀測試在工作中，你為他人服務(wù)，使他人感到滿意，你自己也就很高興。你的工作需要組織和計劃別人的工作。你的工作需要敏銳的思考。你的工作可以使你獲得較多的額外收入，比如：常發(fā)實物、常購買打折扣的食品，常發(fā)緊俏商品的購貨券，有機會購買進口貨。在工作中你是不受別人差遣的。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試在工作中，你為他人服務(wù)，使他人感到滿意，你自己105職業(yè)價值觀測試你的工作結(jié)果應(yīng)該是一種藝術(shù)品而不是一般的產(chǎn)品。在工作中，你不必擔心會因為所做的事情領(lǐng)導(dǎo)不滿意而受到訓(xùn)斥或經(jīng)濟懲罰。在工作中，你能和領(lǐng)導(dǎo)有融洽的關(guān)系。你可以看見你努力工作的結(jié)果。在工作中常常要你提出許多新的想法。由于你的工作，經(jīng)常有許多人來感激你。你的工作成果常能得到上級、同事或社會肯定。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試你的工作結(jié)果應(yīng)該是一種藝術(shù)品而不是一般的產(chǎn)品。106職業(yè)價值觀測試在工作中，你可能做一個負責人，雖然可能只領(lǐng)導(dǎo)很少幾個人，你信奉俗語“寧做兵頭，不做將尾”。你從事的那一種工作，經(jīng)常在報刊、電視中被提到，因而在人們心目中很有地位。你的工作有數(shù)量可觀的夜班費、加班費、保健費或營養(yǎng)費等。你的工作體力上比較輕松，精神上也不緊張。你的工作需要和電影、電視、戲劇、音樂、美術(shù)、文學等藝術(shù)打交道。第四章價值觀與態(tài)度職業(yè)價值觀測試在工作中，你可能做一個負責人，雖然可能只領(lǐng)導(dǎo)很107說明：將所選的分值按照下面的指導(dǎo)進行匯總，并填入“得分”一欄。從得分最高和最低的三項中，可以大致看出你的價值觀的傾向，在選擇職業(yè)時就可以加以考慮。職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度說明：職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度108說明：將所選的分值按照下面的指導(dǎo)進行匯總，并填入“得分”一欄。從得分最高和最低的三項中，可以大致看出你的價值觀的傾向，在選擇職業(yè)時就可以加以考慮。職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度說明：職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度109(1)利他主義：工作目的和價值，在于直接為大眾的幸福和利益盡一份力。題號：2，30，36，46，匯總得分(2)美感：工作的目的和價值，在于能不斷地追求美的東西，得到美的享受。題號：7，20，41，52，匯總得分(3)智力刺激：工作的目的和價值，在于不斷進行智力的操作，動腦思考，學習以及探索新事物，解決新問題。題號：1，23，38，45，匯總得分(4)成就感：工作的目的和價值，在于不斷創(chuàng)新，不斷取得成就，不斷得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的贊揚或不斷實現(xiàn)自己想要做的事。題號：13，17，44，47，匯總得分職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度(1)利他主義：工作目的和價值，在于直接為大眾的幸福和利110(5)獨立性：工作的目的和價值，在于能充分發(fā)揮自己的獨立性和主動性.按自己的方式，步調(diào)或想法去做，不受他人的干擾。題號：5，15，21，40，匯總得分(6)社會地位：工作的目的和價值，在于所出事的工作在人們心目中有較高的社會地位，從而使自己得到他人的重視與尊重。題號：6，23，32，49，匯總得分(7)管理：工作的目的和價值，在于獲得對他人或某事物的管理支配權(quán)，能指揮或調(diào)遣一定范圍內(nèi)的人或事。題號：14，24，37，48，匯總得分職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度(5)獨立性：工作的目的和價值，在于能充分發(fā)揮自己的獨111(8)經(jīng)濟報酬：工作的目的和價值，在于獲得優(yōu)厚的報酬，使自己有足夠的財力去獲得自己想要的東西，使生活過得較為富足。題號：3，22，39，50，匯總得分(9)社會交際：工作的目的和價值，在于能和各種人交往，建立比較廣泛的社會聯(lián)系和關(guān)系，甚至能和知名人物結(jié)識。題號：11，18，26，34，匯總得分(10)安全感：不管自己能力怎樣，希望在工作中有一個安穩(wěn)的局面，不會因為獎金，加工資，調(diào)動工作或來領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥等經(jīng)常提心吊膽，心煩意亂。題號：9，16，19，42，匯總得分職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度(8)經(jīng)濟報酬：工作的目的和價值，在于獲得優(yōu)厚的報112(11)舒適：希望能將工作做為一種消遣，休息，或享受的形式，追求比較舒適，輕松，自由，優(yōu)越的工作條件和環(huán)境。題號：12，25，35，51，匯總得分(12)人際關(guān)系：希望一起工作的大多數(shù)同事和領(lǐng)導(dǎo)人品較好，相處在一起感到愉快，自然，認為這就是很有價值的事，是一種極大的滿足。題號：8，27，33，43，匯總得分(13)變異性：希望工作的內(nèi)容經(jīng)常變換，使工作和生活顯得豐富多彩，不單調(diào)枯燥。題號：4，10，29，31，匯總得分從得分最高和最低的三項中，可以大致看出你的價值觀的傾向，在選擇職業(yè)時就可以加以考慮。職業(yè)價值觀測試第四章價值觀與態(tài)度(11)舒適：希望能將工作做為一種消遣，休息，或享113測試：你的價值觀是什么？假如你能計算出你“買”了哪些價值觀，你便知道自己的價值系統(tǒng)是什么，哪些東西對你是真正重要的。為了幫助你計算出你的價值觀，給你8萬塊錢（假設(shè)）以及34個購買項目。對怎么用這筆錢，你有著絕對的自由，請你在真心想擁有的項目后面，寫下你愿意花多少錢，把8萬塊都花光。當然，你還可以根據(jù)你的喜好加上另外一些項目（比如“熱愛朋友、宗教信仰”等。結(jié)果顯示的價值觀是你現(xiàn)在的價值觀。五年前，你做的結(jié)果和現(xiàn)在的結(jié)果可能大不相同，有時還會完全相反；五年后，你所填的表想必也和現(xiàn)在的不同，這正反映出這些年來成長的情形。第四章價值觀與態(tài)度測試：你的價值觀是什么？假如你能計算出你“買”了哪114購買的項目花費的金額（自填）1、清除世界上現(xiàn)有的偏見。2、幫助病人與窮人。3、成為有名的人物（如電影名人、棒球英雄、太空人等）4、一個能使你的公司多賺三倍錢的企劃案。5、天天按摩并吃世界上最好的廚師燒的菜。6、了解生活的意義。7、一種能使大家不再貧窮或說謊的疫苗。8、布置你工作的環(huán)境。9、成為世界上最富有的人。10、當總統(tǒng)。第四章價值觀與態(tài)度購買的項目花費的金額（自填）第四章價值觀與11511、一次最完美的戀愛。12、一棟房子，有你喜愛的藝術(shù)品，室內(nèi)外有世界最美的風景。13、成為全世界最有吸引力的人。14、活到一百歲而不曾生病。15、接受一個天才精神分析家的精神分析。16、一個為你私人所用的，收集名作最完備的圖書館。17、送些禮物給父母、妻子、子女。18、清除世界上不公平的事。19、發(fā)現(xiàn)蘊藏100萬盎司的金礦，把它送給你最關(guān)心的慈善機構(gòu)。20、被選為今年的杰出人物，受全世界報紙的贊揚。21、精通你本行的事情。22、除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自動地會得到滿足。第四章價值觀與態(tài)度11、一次最完美的戀愛。第四章價值觀與態(tài)度11623、成為世界上最聰明的人。24、一種把“真誠的血漿”滲入全世界每一個水源的設(shè)備。25、能輕輕松松地做你想做的事情，一點兒也不匆忙。26、一個充滿著銀元的大房子。27、控制50萬人的命運。28、受到全世界人的熱愛與崇拜。29、有無限的車票、戲票，使你能觀賞各地音樂、舞蹈和戲劇演出。30、新的發(fā)型、任你選設(shè)計師裁制你的衣服，再給你兩星期的時間到能美麗的溫泉去洗溫泉。31、成為世界上最好的健康俱樂部的會員。32、能免除心理困擾的藥物。33、擁有一臺全能的電腦，要什么情報就有什么情報。34、和你的家人一塊去旅游。第四章價值觀與態(tài)度23、成為世界上最聰明的人。第四章價值觀與態(tài)度11734個項目中的每一個項目都和某一個價值觀關(guān)聯(lián)：1和18——公平2和19——人道主義3和20——認可4和21——成就5和22——快樂6和23——智慧7和24——誠實8和25——自主9和26——經(jīng)濟10和27——權(quán)力11和28——愛12和29——美感13和30——外表的吸引力14和31——健康15和32——情緒方面的圓滿16和33——知識17和34——熱愛家庭假如你在項目8花了最多的錢，在項目29次多，那么你最重視的價值觀為自主，第二重要的價值觀就是美感。請把你花錢的項目寫下，記下項目的號碼，花費的金額，以及關(guān)聯(lián)到的價值觀。你在哪三個價值觀上花了最多的錢呢？例如某人花費的情況如下：第四章價值觀與態(tài)度34個項目中的每一個項目都和某一個價值觀關(guān)聯(lián)：第118在單個項目上你花了最多錢的三個項目是？項目號碼價值觀1.2.3.就單個價值觀來看，你在哪三種互相組合的項目上花了最多的錢？項目號碼價值觀1.2.3.第四章價值觀與態(tài)度在單個項目上你花了最多錢的三個項目是？第四章價值觀與119下面是相關(guān)價值觀的定義：公平不偏不倚的人道主義關(guān)心別人的利益認可能使人自己覺得重要成就完成事情快樂滿足、喜悅智慧良好的品味和判斷誠實坦白、廉正自主獨立的能力經(jīng)濟物質(zhì)的占有；財富第四章價值觀與態(tài)度下面是相關(guān)價值觀的定義：第四章價值觀與態(tài)度120下面是相關(guān)價值觀的定義：權(quán)力對別人的控制權(quán)、影響力；權(quán)威愛溫情；溫暖地相處美感為了美的緣故而欣賞美外表的吸引力關(guān)心個人身體的外觀健康關(guān)心個人身體的健康情緒方面的美滿免于焦慮；心靈平靜知識真實或情報的追求熱愛家庭樂于為家庭奉獻，孝敬父母，深愛妻子熱愛子女第四章價值觀與態(tài)度下面是相關(guān)價值觀的定義：第四章價值觀與態(tài)度121第二節(jié)態(tài)度及其改變小資料：員工不滿意引致業(yè)績下滑一、態(tài)度的概念

態(tài)度是指主體對特定對象作出價值判斷后的反應(yīng)傾向——要么喜歡，要么不喜歡。態(tài)度包括認知——“老板很有魄力，非常隨和”情感——“我很欽佩我的老板”行為——“我愿意與我的老板一起討論事情，有時也偶爾開開玩笑”等三個成分第四章價值觀與態(tài)度第二節(jié)態(tài)度及其改變小資料：員工不滿意引致業(yè)績下滑第四章價122一個人可以有幾千種態(tài)度，但管理心理學的研究只集中在少量與組織工作相聯(lián)系的態(tài)度上。在這些工作態(tài)度中，有兩個態(tài)度尤其需要強調(diào)，這就是工作滿意度和組織承諾。它們是研究人員和管理者最為感興趣的關(guān)鍵性態(tài)度。態(tài)度的類型第四章價值觀與態(tài)度一個人可以有幾千種態(tài)度，但管理心理學的研究只集中在少量與組織123二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系大多數(shù)時候，態(tài)度與行為之間是一致的。當出現(xiàn)不一致的時候，人們也總是會尋求各種方法以保持各種態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度與行為之間的一致性。這些措施包括改變態(tài)度、改變行為以及為這種不一致找一種合理化的解釋等。態(tài)度與行為之間的一致性原理

第四章價值觀與態(tài)度二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系大多數(shù)時候，態(tài)度與行為之間是一致的。124美國社會心理學家列昂費斯廷格（LeonFestinger）于1957年提出了認知失調(diào)（cognitivedissonance）理論。

認知失調(diào)是指個體所能感受到的不同態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不和諧狀態(tài)。

認知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系第四章價值觀與態(tài)度美國社會心理學家列昂費斯廷格（LeonFestinger）125列昂費斯廷格認為，任何形式的不和諧都會導(dǎo)致個體心理上的不適感。而個體將會去尋找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。人們想降低認知失調(diào)的愿望是否強烈，往往取決于三個因素：①造成失調(diào)的因素的重要性；②失調(diào)結(jié)果是否能為個體控制；③報酬也可以影響個體試圖減少失調(diào)的動機。認知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系第四章價值觀與態(tài)度列昂費斯廷格認為，任何形式的不和諧都會導(dǎo)致個體心理上的不適感126總之，一致性理論認為個體總是會主動地采取措施以改變態(tài)度與行為的不和諧狀態(tài)以達到一致，但是，認知失調(diào)理論卻認為，個體的不協(xié)調(diào)狀態(tài)并不一定導(dǎo)致他們?nèi)ふ移胶鉅顟B(tài)，換句話說，態(tài)度和行為之間不一定是一致的，它們之間沒有我們原先預(yù)想的那種必然的聯(lián)系。認知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系第四章價值觀與態(tài)度總之，一致性理論認為個體總是會主動地采取措施以改變態(tài)度與行為127128認知不協(xié)調(diào)認知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗，具有動機的作用，會驅(qū)使個體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)。在解決認知不協(xié)調(diào)的問題上，費斯汀格提出了三種途徑：(1)改變行為，使對行為的認知符合態(tài)度的認知。(2)改變態(tài)度，使其符合行為。(3)引進新的認知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。

小資料：認知協(xié)調(diào)理論的實驗

第四章價值觀與態(tài)度43認知不協(xié)調(diào)認知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗，具有動機的作128研究表明，當考慮到某些中介變量之后，態(tài)度與行為之間存在著某種程度的因果關(guān)系。這些中介變量包括：態(tài)度與行為是否是具體的、社會壓力、個體是否體驗過某一態(tài)度等。態(tài)度與行為之間的因果關(guān)系

二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系第四章價值觀與態(tài)度研究表明，當考慮到某些中介變量之后，態(tài)度與行為之間存在著某種129自我知覺理論（self-perceptiontheory）考察行為是否影響態(tài)度。自我知覺理論認為態(tài)度是在事實發(fā)生之后，用來使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動之前指導(dǎo)行動的工具。自我知覺理論：行為是否影響態(tài)度二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系第四章價值觀與態(tài)度自我知覺理論（self-perceptiontheory）130131三、如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度（一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素

1.外部因素（1）人際影響(2)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通(3)企業(yè)文化的影響第四章價值觀與態(tài)度46三、如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度（一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素第1311322.內(nèi)部因素第一，員工的認知第二，員工的需要第三，員工的個性心理特征

第四章價值觀與態(tài)度472.內(nèi)部因素第四章價值觀與態(tài)度132133（二）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法1．宣傳法

雙向、單向宣傳幾種效應(yīng)：（1）權(quán)威效應(yīng)（2）名片效應(yīng)（3）“自己人”效應(yīng)2．員工參與法3．組織規(guī)范法第四章價值觀與態(tài)度48（二）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法第四章價值觀與態(tài)度133134四、員工態(tài)度的調(diào)查員工態(tài)度調(diào)查就是為了解員工對與工作有關(guān)的變量的態(tài)度的認真的有系統(tǒng)的調(diào)查員工態(tài)度調(diào)查具有三種作用：(1)測量(2)溝通(3)管理過程，即調(diào)查結(jié)果可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，糾正失誤。小資料：美國企業(yè)員工態(tài)度問卷調(diào)查第四章價值觀與態(tài)度49四、員工態(tài)度的調(diào)查第四章價值觀與態(tài)度134135員工態(tài)度調(diào)查方法（一）問卷法

員工態(tài)度問卷調(diào)查通常有五個步驟：(1)準備階段：調(diào)查者確定要調(diào)查的問題并設(shè)計問卷。(2)問卷填寫階段：調(diào)查者發(fā)放問卷并回收問卷。(3)問卷分析階段：調(diào)查者分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，寫出結(jié)果報告。(4)追蹤階段：調(diào)查者組織員工分析數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果并做出相應(yīng)的改革建議。(5)慶祝階段：調(diào)查者報告調(diào)查工作的情況和根據(jù)建議所做的相應(yīng)改革的結(jié)果。第四章價值觀與態(tài)度50員工態(tài)度調(diào)查方法（一）問卷法第四章價值觀與態(tài)度135136問卷法之1：坐標法

第四章價值觀與態(tài)度51問卷法之1：坐標法第四章價值觀與態(tài)度136137問卷法之2：句子完成法工作意味著……如果工廠倒閉，我……我一個人工作時，……大家認為我……我在廠里感到……領(lǐng)導(dǎo)待我……我們廠的產(chǎn)品……我的工作環(huán)境……家庭對我來說……工廠對我來說……第四章價值觀與態(tài)度52問卷法之2：句子完成法第四章價值觀與態(tài)度137138（二）面談法各種會議、座談會、現(xiàn)場談話、離職面談。小資料：松下對“跳槽”員工的態(tài)度第四章價值觀與態(tài)度53（二）面談法第四章價值觀與態(tài)度138139（三）行為觀察法觀察法是指調(diào)查者深入現(xiàn)場觀察員工的行為，根據(jù)員工的言語、表情及行為表現(xiàn)來推斷其對某事物的態(tài)度。第四章價值觀與態(tài)度54（三）行為觀察法第四章價值觀與態(tài)度139第三節(jié)工作滿意度

第四章價值觀與態(tài)度第四章價值觀與態(tài)度140141什么是工作滿意度工作滿意度是指個人對他所從事工作的一般態(tài)度。它主要源自于個體對其工作或工作經(jīng)歷的一種快樂或積極的情緒狀態(tài)。

聯(lián)邦快遞公司認為“無法想象一個連內(nèi)部顧客都不滿意的企業(yè)，能夠提供令人滿意的服務(wù)給顧客”。小資料：菲律賓快樂峰食品公司

第四章價值觀與態(tài)度56什么是工作滿意度工作滿意度第四章價值觀與態(tài)度141對于組織來說，工作滿意度同罷工、怠工、曠工、遲到等現(xiàn)象緊密聯(lián)系在一起。它是組織退化的重要表征；是組織人際交往氛圍的衡量標尺；是判斷組織是否實施了有效管理的重要標準。對于員工自身來說，其一生的大部分時間要在工作中度過，其工作是否稱心如意，對員工自身的身心健康有重要的影響作用。特別是在目前，人們工作價值觀的變化，人們不僅將工作看成是謀生的手段，更把工作看成是實現(xiàn)自身價值和個人尊嚴的階梯。因此，人們不斷追求工作生活質(zhì)量的提高，其中工作滿意度的高低是衡量工作生活質(zhì)量高低的重要尺度。

工作滿意度的重要性：第四章價值觀與態(tài)度對于組織來說，工作滿意度同罷工、怠工、曠工、遲到等現(xiàn)象緊密聯(lián)142143一、工作滿意度的內(nèi)容工作本身員工所從事的工作有趣的程度，和提供進一步學習的機會和承擔更多的責任。報酬所得到的報酬多少、報酬的公平性和支付報酬的方式。升職機會升職的現(xiàn)實可能性。上司上司的技術(shù)和管理能力,上司對員工及其利益關(guān)心的程度。同事同事友善,有技術(shù)能力和支持合作的程度。第四章價值觀與態(tài)度58一、工作滿意度的內(nèi)容工作本身員工所從事的工作有趣的143144二、影響工作滿意度的因素1．年齡年長的員工有較高的工作滿意度

第四章價值觀與態(tài)度59二、影響工作滿意度的因素第四章價值觀與態(tài)度1441452．職業(yè)階層員工的職業(yè)階層越高,滿足感越強

第四章價值觀與態(tài)度60第四章價值觀與態(tài)度145146人們?nèi)杂媱澾x擇同類工作的比例層次職業(yè)團體比例%白領(lǐng)公立大學教授93數(shù)學家91公司律師85學校負責人85新聞工作者82私人律師75白領(lǐng)工人43藍領(lǐng)熟練的印刷工人52報社工人42熟練的汽車工人41紡織工人31藍領(lǐng)工人24不熟練的鋼鐵工人21不熟練的汽車工人16第四章價值觀與態(tài)度61人們?nèi)杂媱澾x擇同類工作的比例層次職業(yè)團體比例%公立大學教146147小資料：雇傭保安和空姐

3．教育年限教育年限少時工作滿意度一般,教育年限中等時工作滿意度較低,教育年限多時工作滿意度越來越大。第四章價值觀與態(tài)度62小資料：雇傭保安和空姐第四章價值觀與態(tài)度147148其它因素4．組織規(guī)模5．領(lǐng)導(dǎo)風格6．工作的豐富程度第四章價值觀與態(tài)度63其它因素第四章價值觀與態(tài)度148三、工作滿意度的現(xiàn)狀（一）工作滿意度的測量1．工作描述指數(shù)量表最常用的工作滿意度測量量表是工作描述指數(shù)（JobDescriptionIndex），由史密斯等人（Smith,Kendall,&Hulin，1969）編制。量表要求描述總共五個方面的內(nèi)容，即工作、監(jiān)督、報酬、晉升、同事。每項內(nèi)容有若干個問題，用“是”與“否”進行回答。第四章價值觀與態(tài)度三、工作滿意度的現(xiàn)狀（一）工作滿意度的測量第四章價值觀與態(tài)度1492．洛克的工作滿意度量表第四章價值觀與態(tài)度2．洛克的工作滿意度量表第四章價值觀與態(tài)度1503．明尼蘇達滿意問卷4．面孔量表⒌波特需求滿意度量表CompanyName第