市場(chǎng)部人力資源管理職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)

27/27（1）市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則月份 項(xiàng)目序號(hào) 職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 分值 加扣分標(biāo)準(zhǔn) 1 全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、品牌宣傳與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 制定市場(chǎng)推廣、品牌宣傳與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)打算。每月對(duì)打算進(jìn)行總結(jié)1次，對(duì)下月打算進(jìn)行調(diào)整。 3 未交總結(jié)扣3分；分析不全面少1部分扣1分。 2 完成月度、年度打算任務(wù) 完成月度團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)及市場(chǎng)拓展任務(wù)。 60 按比例，每完成低于1%扣0.6分。超額加分，最多加60分。 3 組織研究、擬定市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面的進(jìn)展規(guī)劃 制定市場(chǎng)營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)方案；每月依照市場(chǎng)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。提交月度打算實(shí)施情況小結(jié)。每月5日前提交上月小結(jié)。及時(shí)翔實(shí)。 3 延誤1天扣1分，提早1天加1分。最多3分。內(nèi)容空洞扣2分。 4 組織編制年度與月度營(yíng)銷打算及營(yíng)銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等打算； 及時(shí)編制月度或季度銷售打算、費(fèi)用、利潤(rùn)打算，每月5日上交打算與總結(jié)。 3 延誤1天扣1分，提早1天加1分。最多3分。缺1項(xiàng)扣1分；預(yù)算缺1項(xiàng)0.2分。 5 制定營(yíng)銷實(shí)施方案，通過(guò)各種市場(chǎng)推廣手段完成公司的營(yíng)銷目標(biāo) 制定每月的營(yíng)銷實(shí)施方案，每月5日前上交。 5 延誤1天扣1分，提早1天加1分。最多5分。內(nèi)容空洞扣3分。 6 建立品牌領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，選擇最優(yōu)廣告推廣渠道，并治理廣告預(yù)算 充分比較選擇廣告渠道，做好廣告預(yù)算打算，上交審批。 2 選擇不合理扣1分；打算不周全扣1分。 7 負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對(duì)所屬部門(mén)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲處和解聘 每月對(duì)下屬職員進(jìn)行考核?？己藨?yīng)在7日前完成。 2 考核不符實(shí)際扣1分；延遲1天扣1分。 8 負(fù)責(zé)初審市場(chǎng)人員浮動(dòng)工資、提成發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 按職員實(shí)際表現(xiàn)提供符合規(guī)定的意見(jiàn)供相關(guān)部門(mén)參考。 3 提供情況不實(shí)際扣2分；依據(jù)不足扣1分。 9 組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理、副總匯報(bào)營(yíng)銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情況 及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況，每月8日前提交1份小結(jié)。 3 提交不實(shí)扣1分；未交扣3分；延誤1天扣1分。 10 組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理、副總匯報(bào)貨款資金回收情況、市場(chǎng)資金需求預(yù)測(cè)情況 及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況，每月8日前提交1份小結(jié)。 3 提交不實(shí)扣1分；未交扣3分；延誤1天扣1分。 11 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)及其他部門(mén)工作的協(xié)作關(guān)系 及時(shí)合理協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系。 2 出現(xiàn)問(wèn)題1次扣1分。 12 組織對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)檔案的建立，定期組織對(duì)營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)考核和專業(yè)培訓(xùn) 建立下級(jí)人員業(yè)績(jī)檔案，每月更新1次；對(duì)營(yíng)銷人員每月培訓(xùn)1次。 3 缺1份更新扣1分；少1次培訓(xùn)扣3分，增加1次加1分，最多加3分。 13 負(fù)責(zé)營(yíng)銷人員的借款單、差旅費(fèi)、差假等把關(guān) 嚴(yán)格把關(guān)。 2 把關(guān)不嚴(yán)格1次扣1分。 14 組織收集和匯報(bào)市場(chǎng)銷售信息、新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息、用戶的反饋信息、市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)信息等 每月上交匯總市場(chǎng)銷售信息、市場(chǎng)需求信息、客服信息等。每月8日前上交。 3 不交扣3分；不實(shí)信息扣2分；延遲1天扣1分。 15 負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)營(yíng)銷部門(mén)銷售統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范治理工作 及時(shí)上交統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括各品種在各連鎖、地區(qū)的銷售情況。每月10日前上交。 3 缺1連鎖或地區(qū)數(shù)據(jù)扣1分；數(shù)據(jù)不真實(shí)扣2分；未交扣3分。延誤1天扣1分。 16 負(fù)責(zé)公司公關(guān)及公關(guān)危機(jī)的處理 及時(shí)合理處理。 4 不處理扣4分；處理不當(dāng)扣2分；減少公司損失1萬(wàn)元加1分。 17 及時(shí)進(jìn)行1次市場(chǎng)總結(jié) 每月3日前總結(jié)，書(shū)面資料4日前上交。 2 不上交扣2分；不全面扣1分；延誤1天扣0.5分。 （2）市場(chǎng)副總監(jiān)（招商總經(jīng)理） 項(xiàng)目序號(hào) 職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 分值 加扣分標(biāo)準(zhǔn) 1 協(xié)作配合好市場(chǎng)總監(jiān)具體做好市場(chǎng)招商與外省市場(chǎng)拓展的工作； 省外拓展業(yè)務(wù)，按公司要求1月完成3個(gè)以上連鎖上架業(yè)務(wù)。 2 少1家扣1分。 2 組建一支外省營(yíng)銷隊(duì)伍及招商隊(duì)伍； 依照市場(chǎng)需要建立隊(duì)伍；負(fù)責(zé)外省市場(chǎng)維護(hù)。 3 未建立扣3分；未依照需要建立扣2分； 3 依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定招商戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國(guó)市場(chǎng)招商推廣工作 依照公司實(shí)際情況，制定除美容專業(yè)線外的招商整體策略。 3 4 負(fù)責(zé)公司招商團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 5 依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，提交招商打算方案，監(jiān)督實(shí)施招商全過(guò)程，完成招商任務(wù)。 依照市場(chǎng)情況提交外省招商打算，組織實(shí)施。 未 6 了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息 提交所屬市場(chǎng)的產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售狀況、存在問(wèn)題等情況 3 缺1項(xiàng)扣1分；未提交扣3分；未分析扣1－2分。 7 每月1次向市場(chǎng)總監(jiān)、副總書(shū)面匯報(bào)市場(chǎng)情況、銷售動(dòng)態(tài) 每月3日前提交報(bào)告。 2 未交扣2分；遲交1天扣1分。 8 對(duì)市場(chǎng)職員進(jìn)行定期的培訓(xùn)、考核，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高招商能力； 每月進(jìn)行2次以上培訓(xùn)。 2 少培訓(xùn)1次扣1分；記錄不全扣1分。 9 平衡招商部門(mén)與其它部門(mén)和各級(jí)的關(guān)系，負(fù)責(zé)招商部與公司之間的文書(shū)來(lái)往及協(xié)助部門(mén)制定各類文檔及表格； 3 出現(xiàn)推諉扣1分；表格缺1分扣0.5分； 10 制定招商打算； 提交招商打算；月打算在29日前提交。 2 遲交1天扣1分。打算不切實(shí)際扣1分。 11 依照招商打算，組織和實(shí)施招商； 有切實(shí)可行實(shí)施措施，有實(shí)施。 3 未實(shí)施扣3分； 12 收集展會(huì)網(wǎng)絡(luò)代理商信息； 13 治理代理商； 14 完成月度、年度打算任務(wù)； 完成月度團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)及市場(chǎng)拓展任務(wù)。 60 按比例，每完成低于1%扣0.6分。超額加分，最多加60分。 15 定期及時(shí)建立代理商檔案，對(duì)代理商進(jìn)行年度評(píng)估和修訂； 16 定期對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)估，依照招商部實(shí)際需要，逐步完善招商部制度； 17 接收授權(quán)，代表公司與經(jīng)銷客戶締結(jié)合同； 按照市場(chǎng)需求，維護(hù)公司利益，簽訂經(jīng)銷或代理合同 （3）策劃主管（臨時(shí)未設(shè)） ?負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推廣定位和主題創(chuàng)意； ?組織宣傳推廣打算，掌控實(shí)施過(guò)程； ?定期遞報(bào)季度、年度項(xiàng)目綜合分析及工作總結(jié)； ?協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)企劃方案的撰寫(xiě)和統(tǒng)籌； ?在做好策劃部工作的同時(shí)配合市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的開(kāi)拓。 （4）市場(chǎng)部業(yè)務(wù)主管 ?執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； ?依照市場(chǎng)總監(jiān)的總銷售打算，負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售打算。并按時(shí)提交打算生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門(mén)，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)打算、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)n資金。 ?完成下達(dá)的銷售打算任務(wù)； ?負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。銷售資料統(tǒng)計(jì)與分析，做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)治理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表； ?積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)發(fā)新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率； ?負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作治理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作； ?負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)和終端維護(hù)工作，經(jīng)常聯(lián)系客戶，及時(shí)處理好客戶投訴，保證客戶中意，提高企業(yè)信譽(yù)； ?負(fù)責(zé)擬訂本部門(mén)工作目標(biāo)。抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與治理教育工作，關(guān)懷營(yíng)銷人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生； ?負(fù)責(zé)做好廣告宣傳信息反饋，并報(bào)策劃部； ?正確編制年度銷售費(fèi)用及廣告費(fèi)用打算； ?按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 （5）區(qū)域經(jīng)理 ?制定并開(kāi)拓本區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打算，明確客戶目標(biāo)，完成區(qū)域業(yè)務(wù)目標(biāo)； ?治理、指導(dǎo)所轄業(yè)務(wù)人員的日常業(yè)務(wù)工作，激發(fā)團(tuán)體熱情； ?收集總結(jié)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)信息，制定明確的市場(chǎng)推廣方案并落實(shí)執(zhí)行； ?實(shí)時(shí)考核業(yè)務(wù)實(shí)施成效，及時(shí)反映、解決區(qū)域內(nèi)工作問(wèn)題。 ?依照營(yíng)銷部下達(dá)總體業(yè)績(jī)目標(biāo)，治理所轄區(qū)域的月銷量和月回款金額。 ?負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商的銷售跟蹤，協(xié)助經(jīng)銷商提高終端銷量； ?準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售信息，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量、經(jīng)濟(jì)狀況、人口及消費(fèi)適應(yīng)等，并建立客戶檔案； ?關(guān)心經(jīng)銷商跟催訂單及跟蹤回款； ?負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的客戶來(lái)訪接待工作； ?查處區(qū)域代理商越區(qū)竄貨行為，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)維護(hù)工作； ?協(xié)助處理售后服務(wù)、客戶索賠事項(xiàng)并及時(shí)跟蹤處理； ?加強(qiáng)對(duì)總代理直營(yíng)店及經(jīng)銷店面的治理，對(duì)已制作完成的專柜進(jìn)行及時(shí)驗(yàn)收，并監(jiān)督公司專柜之專用性，發(fā)覺(jué)它牌擺放要限期撒換； ?對(duì)經(jīng)銷商做進(jìn)銷存分析，設(shè)立庫(kù)存的最低和最高限額，設(shè)定物資周轉(zhuǎn)時(shí)刻；對(duì)庫(kù)存不足要求備貨，對(duì)滯銷產(chǎn)品要求及時(shí)排空。 ?收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括銷量及產(chǎn)品資料，各市場(chǎng)前五名的銷量及產(chǎn)品資料； ?協(xié)助經(jīng)銷商促銷活動(dòng)的開(kāi)展及終端跟進(jìn)，掌握時(shí)機(jī)，提供貨源、宣傳品質(zhì)、賣點(diǎn)等；及時(shí)傳達(dá)公司有關(guān)促銷政策，促銷效果評(píng)估的有效性。 ?出差期間，保持與公司聯(lián)系，及時(shí)向公司營(yíng)銷部匯報(bào)； ?協(xié)助代理商對(duì)空白市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓及對(duì)銷售不暢的市場(chǎng)提出整改意見(jiàn)； ?定期對(duì)終端促銷員進(jìn)行培訓(xùn)，提高終端導(dǎo)購(gòu)水平，建立一支高素養(yǎng)的銷售隊(duì)伍； ?組織召開(kāi)區(qū)域經(jīng)銷商會(huì)議。 （6）美容健康事業(yè)部經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)按照公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，進(jìn)行市場(chǎng)策劃、店面拓展、產(chǎn)品推廣、招商加盟等的打算、組織和協(xié)調(diào)，確保公司經(jīng)營(yíng)打算的達(dá)成； ?組織制訂公司營(yíng)運(yùn)規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；依照營(yíng)運(yùn)規(guī)劃，制訂所轄各部門(mén)的工作目標(biāo)，并監(jiān)督落實(shí)；組織市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和策劃，審核市場(chǎng)推廣方案并監(jiān)督執(zhí)行； ?制訂店面拓展的政策、程序和流程，設(shè)定各區(qū)域店面拓展的目標(biāo)并定期考核；指導(dǎo)、監(jiān)督和和協(xié)調(diào)各地區(qū)店面拓展工作，協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)中心和各職能中心的聯(lián)絡(luò)。 ?依照營(yíng)運(yùn)規(guī)劃制訂連鎖加盟的相關(guān)政策、程序和流程，設(shè)定各區(qū)域的招商推廣目標(biāo)并定期考核； ?制訂各區(qū)域的年度、季度營(yíng)運(yùn)目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；審核各區(qū)域的營(yíng)運(yùn)報(bào)表，考核各區(qū)域營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的完成情況，依照考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 ?制訂公司客戶服務(wù)的相關(guān)政策、目標(biāo)、程序和流程并監(jiān)督考核執(zhí)行；總部及各區(qū)域客戶服務(wù)工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 ?所轄部門(mén)人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。 （8）業(yè)務(wù)主辦 ?熟練掌握產(chǎn)品，政策，售后等方面的知識(shí)，能最直接，快速，真實(shí)，全面地掌握市場(chǎng)信息，最了解市場(chǎng)需求和客戶需要，最先發(fā)覺(jué)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)問(wèn)題； ?負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓和維護(hù)，銷售和回款，依照銷售任務(wù)和市場(chǎng)的具體狀況制定每周(月)的工作打算和銷售目標(biāo)推進(jìn)打算，并進(jìn)行銷售任務(wù)分解，具體到每個(gè)客戶和單位時(shí)刻的進(jìn)度上，并跟進(jìn)落實(shí)； ?每月定期與公司財(cái)務(wù)和一級(jí)代理商核對(duì)賬目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)賬目準(zhǔn)確和返利的及時(shí)兌現(xiàn)； ?做好本區(qū)域市場(chǎng)零售終端和終端主辦的治理工作，做好本區(qū)域市場(chǎng)售點(diǎn)建設(shè)的維護(hù)和跟進(jìn)，做好本區(qū)域零售終端的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，價(jià)格等的調(diào)控； ?依照辦事處的宣傳促銷打算和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)舉措,規(guī)劃好市場(chǎng)促銷工作，包括對(duì)市內(nèi)零售終端和縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)客戶銷售促進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展，并制定月度的活動(dòng)推廣打算報(bào)辦事處和總部審批備案； ?負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)及其導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍進(jìn)行定期指導(dǎo)和培訓(xùn)，監(jiān)督和治理，針對(duì)縣級(jí)經(jīng)銷商的導(dǎo)購(gòu)要求每月必須進(jìn)行一次產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，銷售成交率等方面的培訓(xùn)； ?逐步建立本區(qū)域市場(chǎng)的銷貨臺(tái)帳，合同檔案，政策文件檔案，會(huì)議記錄檔案，審批報(bào)告檔案，客戶檔案等，并定期更新； ?遵守職業(yè)道德，保密，守密，嚴(yán)格執(zhí)行公司總部和辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從辦事處主管領(lǐng)導(dǎo)和工作安排。業(yè)務(wù)主辦職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則月份 項(xiàng)目序號(hào) 職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 分值 加扣分標(biāo)準(zhǔn) 1 完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo) 銷售回款完成率：回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月打算回款額。實(shí)際回款額以月底30日或31日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。 60 當(dāng)月按打算未完成回款額滾動(dòng)加入下月打算?；乜钔瓿陕?00%，不獎(jiǎng)不扣分；每超（降）1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)（罰）0.5分。 2 在所轄的縣（區(qū)）級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作； 市場(chǎng)開(kāi)拓完成率。 10 本月打算開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)、一級(jí)市場(chǎng)（公司代理商）每有一個(gè)沒(méi)完成扣10分；二級(jí)市場(chǎng)（公司代理商業(yè)務(wù)管轄的批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)），每有一個(gè)沒(méi)完成扣1分。 3 按打算及要求訪問(wèn)客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商訪問(wèn)跟蹤表與終端訪問(wèn)表； ⑴每月第2個(gè)工作日向經(jīng)理報(bào)送“工作日誌”；⑵每月第2個(gè)工作日向經(jīng)理報(bào)送“市場(chǎng)調(diào)查表”。 5 （1）缺填1日扣1分，填寫(xiě)模糊不清扣0.5分。 （2）視填表質(zhì)量扣0-5分。 4 按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系； 服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 5 每有一次客戶合理投訴扣2分。 5 ?收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)（至少每周1次）上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 按時(shí)上交周小結(jié)與月總結(jié) 5 延誤1天扣1分，提早1天加1分。最多5分。內(nèi)容空洞扣3分。 6 ?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)覺(jué)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶； 3 7 ?按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品； 2 8 ?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門(mén)月工作打算中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。 5 每有1次沒(méi)按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。 9 組織紀(jì)律 要求榜樣遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 5 每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣2-5分。 （9）業(yè)務(wù)員 ?完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)； ?在所轄的縣（區(qū)）級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作； ?按打算及要求訪問(wèn)客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商訪問(wèn)跟蹤表與終端訪問(wèn)表； ?按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系； ?收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)（至少每周1次）上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； ?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)覺(jué)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶； ?按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品； ?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。業(yè)務(wù)員職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則月份 項(xiàng)目序號(hào) 職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 分值 加扣分標(biāo)準(zhǔn) 1 完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo) 銷售回款完成率回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月打算回款額實(shí)際回款額以月底30日或31日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。 60 當(dāng)月按打算未完成回款額滾動(dòng)加入下月打算?；乜钔瓿陕?00%，不獎(jiǎng)不扣分；每超（降）1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)（罰）0.5分。 2 在所轄的縣（區(qū)）級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作； 市場(chǎng)開(kāi)拓完成率。 10 本月打算開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)、一級(jí)市場(chǎng)（公司代理商）每有一個(gè)沒(méi)完成扣10分；二級(jí)市場(chǎng)（公司代理商業(yè)務(wù)管轄的批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)），每有一個(gè)沒(méi)完成扣1分。 3 按打算及要求訪問(wèn)客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商訪問(wèn)跟蹤表與終端訪問(wèn)表； ⑴每月第2個(gè)工作日向經(jīng)理報(bào)送“工作日誌”；⑵每月第2個(gè)工作日向經(jīng)理報(bào)送“市場(chǎng)調(diào)查表”。 5 （1）缺填1日扣1分，填寫(xiě)模糊不清扣0.5分。 （2）視填表質(zhì)量扣0-5分。 4 按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系； 服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 5 每有一次客戶合理投訴扣2分。 5 ?收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)（至少每周1次）上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 按時(shí)上交周小結(jié)與月總結(jié) 5 延誤1天扣1分，提早1天加1分。最多5分。內(nèi)容空洞扣3分。 6 ?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)覺(jué)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶； 3 7 ?按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品； 2 8 ?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門(mén)月工作打算中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。 5 每有1次沒(méi)按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。 9 組織紀(jì)律 要求榜樣遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 5 每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣2-5分。 （10）培訓(xùn)師 a．一級(jí)培訓(xùn)師 ?培訓(xùn)規(guī)劃和打算：在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下，進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，確保培訓(xùn)打算符合培訓(xùn)需求； ?培訓(xùn)資源治理：依照企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評(píng)估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開(kāi)拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道； ?培訓(xùn)授課：了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，依照課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程。 b．二級(jí)培訓(xùn)師 ?培訓(xùn)規(guī)劃和打算：協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研工作，參與擬定培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施打算和實(shí)施方案，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)課程治理，確保培訓(xùn)打算符合培訓(xùn)需求； ?培訓(xùn)資源治理：依照企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評(píng)估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開(kāi)拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道，確保培訓(xùn)資源的豐富性與適用性； ?培訓(xùn)授課：了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，依照課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程； ?培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)治理與課程完善合理化建議；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提交分析報(bào)告。 c．三級(jí)培訓(xùn)師 ?培訓(xùn)需求調(diào)查：參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對(duì)課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容； ?培訓(xùn)內(nèi)容策劃：依照培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，預(yù)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動(dòng)性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)適應(yīng)； ?培訓(xùn)授課：專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，依照課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程； ?培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)治理與課程完善合理化建議；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提交分析報(bào)告。 d．特級(jí)培訓(xùn)師 ?參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對(duì)課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容； ?依照培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，預(yù)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動(dòng)性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)適應(yīng)； ?專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，依照課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程；參與負(fù)責(zé)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、課程開(kāi)發(fā)、講師篩選、組織實(shí)施；確保各項(xiàng)培訓(xùn)與職員進(jìn)展活動(dòng)取得預(yù)期效果； ?做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)治理與課程完善合理化建議；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提交分析報(bào)告。 ?開(kāi)發(fā)靈活適用的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)渠道；參與建立培訓(xùn)講師與培訓(xùn)課件治理制度，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的挖掘與培養(yǎng)，負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，審核外部培訓(xùn)講師與課程的培訓(xùn)效果和品質(zhì)。 e.培訓(xùn)經(jīng)理 ?依照公司的需要負(fù)責(zé)安排對(duì)職員、經(jīng)銷商、代理商及終端客戶的培訓(xùn)工作； ?負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，掌握培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對(duì)課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容； ?依照培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，預(yù)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動(dòng)性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)適應(yīng)； ?專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，依照課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程；參與負(fù)責(zé)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、課程開(kāi)發(fā)、講師篩選、組織實(shí)施；確保各項(xiàng)培訓(xùn)與職員進(jìn)展活動(dòng)取得預(yù)期效果； ?做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)治理與課程完善合理化建議；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提交分析報(bào)告。 ?開(kāi)發(fā)靈活適用的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)渠道；參與建立培訓(xùn)講師與培訓(xùn)課件治理制度，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的挖掘與培養(yǎng)，負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，審核外部培訓(xùn)講師與課程的培訓(xùn)效果和品質(zhì)。 ?完成公司的臨時(shí)任務(wù)。 f．助理培訓(xùn)師兼促銷員 ?培訓(xùn)資源治理：依照企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評(píng)估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開(kāi)拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道； ?培訓(xùn)授課：協(xié)助培訓(xùn)師，了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，依照課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程。做好終端現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作； ?依照公司安排，做好直營(yíng)店（專柜）、形象店、促銷活動(dòng)的促銷工作。 （11）設(shè)計(jì)師 ?依照公司品牌策略、推廣打算及其它設(shè)計(jì)需求，設(shè)計(jì)和制作相關(guān)平面作品； ?配合公司的產(chǎn)品市場(chǎng)推廣進(jìn)行平面形象設(shè)計(jì)，有效提升品牌形象； ?運(yùn)用輔助制圖軟件規(guī)劃、創(chuàng)意，制作圖片及圖形材料； ?參與作品的定位、定向、定風(fēng)格的研究； ?為圖文廣告、宣傳單、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告及其他的展示品設(shè)計(jì)藝術(shù)作品； ?協(xié)調(diào)與外部廣告機(jī)構(gòu)的關(guān)系； ?監(jiān)督外包廣告業(yè)務(wù)的完成。 （12）促銷主管 ?依照公司整體規(guī)劃，組織實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng)； ?擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估； ?指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)打算的擬訂和實(shí)施，制定各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督； ?設(shè)計(jì)、發(fā)放、治理促銷用品； ?協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量的分析并提出推進(jìn)打算； ?制定不同時(shí)期，不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算操縱促銷經(jīng)費(fèi)的使用。 （13）促銷員 ?服從促銷主管的工作安排和下達(dá)的促銷任務(wù)。 ?負(fù)責(zé)終端點(diǎn)產(chǎn)品和促銷品的最終陳列標(biāo)準(zhǔn)。 ?正確處理與店員、及相關(guān)人員關(guān)系，維護(hù)公司形象。 ?收集整理客戶資料，并整理歸檔。 ?正確處理促銷購(gòu)買過(guò)程，幸免與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵。 ?依據(jù)要求要不處理售后服務(wù)工作的促進(jìn)產(chǎn)品銷售。 ?收集提供同類重點(diǎn)品牌的相關(guān)數(shù)據(jù)。 ?完成公司下達(dá)的其它促銷任務(wù)。 （14）客服經(jīng)理 ?積極配合銷售部門(mén)開(kāi)展工作； ?建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系； ?組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行； ?建立售后服務(wù)信息治理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； ?與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)； ?組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)； ?制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)打算并實(shí)施； ?組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)； ?監(jiān)督并操縱各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支； ?考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善打算； ?受理客戶投訴。 ?處理客戶疑問(wèn)，解決客戶棘手的問(wèn)題，為客戶提供相關(guān)咨詢服務(wù)，資料查詢等業(yè)務(wù)，以及其它必要的服務(wù)； ?負(fù)責(zé)客服人員的職責(zé)及大客戶維護(hù)工作。 （15）客服專員 ?負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶問(wèn)題，記錄客戶信息、要求及反饋意見(jiàn)； ?做好客戶信息存檔，資料的匯總與統(tǒng)計(jì)工作； ?配合銷售部做好各種咨詢、服務(wù)、促銷、宣傳活動(dòng)。 （16）招商經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。 ?負(fù)責(zé)制訂本部各時(shí)期工作打算，布置和安排本部各項(xiàng)工作有打算開(kāi)展。 ?負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)職員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和關(guān)心本部門(mén)職員的工作，不斷強(qiáng)化和提高職員的素養(yǎng)。 ?負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)職員，調(diào)動(dòng)職職員作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)職員的凝聚力。 ?負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的經(jīng)營(yíng)檔次定位和經(jīng)營(yíng)商品類不。 ?負(fù)責(zé)制