淘寶網(wǎng)平臺營銷預(yù)案分析與設(shè)計

44/50摘要伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速進展，電子商務(wù)也得到迅速進展，新的交易模式不斷產(chǎn)生。商品交易平臺的出現(xiàn)和進步使得網(wǎng)上店鋪日益增多，并成為一種新的商業(yè)模式。近幾年，B2B、B2C、C2C進展異常迅猛，利用網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)活動也正逐漸成為商家們實現(xiàn)其營銷目標的重要手段之一。作為經(jīng)濟主體的企業(yè)也越來越重視互聯(lián)網(wǎng)的重要性，紛紛搭載上電子商務(wù)這班快車，開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道以增強自身在新的經(jīng)濟進展趨勢下的競爭力。網(wǎng)絡(luò)的快速進展和普及，以及網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)的進展和壯大，給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了一個良好的契機，網(wǎng)絡(luò)營銷這種全新的營銷方式也給寬敞商家?guī)砹饲八从械奶魬?zhàn)和機遇。在此環(huán)境下，我國涌現(xiàn)出大批網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，其中最為聞名的當屬阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的進展，淘寶網(wǎng)于2008年正式開展B2C業(yè)務(wù)——淘寶商城營運衛(wèi)生，并在2012年更名為天貓。然而在今天，天貓差不多在我國的B2C市場占主導地位。本文要緊是站在我所實習的天貓商店賽德企業(yè)的角度，以商家的視角，深入探討網(wǎng)絡(luò)營銷策略，期望達到給其他更多的商家們理論支持和實踐經(jīng)驗。本文要緊從以下六大部分進行論述：第一部分，緒論。這一部分要緊闡述了選題的背景以及意義、網(wǎng)絡(luò)營銷的研究現(xiàn)狀，以及研究的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。第二部分，網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述。這部分要緊闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷的進展歷程、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論以及網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的阻礙。第三部分，賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析。本部分要緊闡述了天貓的進展歷程、我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的宏觀環(huán)境、賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷進展現(xiàn)狀以及賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析。第四部分，賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析。這一部分要緊分析了賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的方案規(guī)劃以及制定了實施方案。第五部分，賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的實施保障。這一部分要緊是從科學的店鋪設(shè)計、獨特的產(chǎn)品策略、巧妙地價格設(shè)定、微博營銷以及精準的數(shù)據(jù)挖掘等具體的措施來保障其網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實施。第六部分，結(jié)論。這一部分要緊對全文進行總結(jié)，并指出文章存在的不足之處。關(guān)鍵詞：天貓；商家；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略；目錄1緒論 11.1選題背景和意義 11.2網(wǎng)絡(luò)營銷研究現(xiàn)狀 11.3研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 22網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述 42.1網(wǎng)絡(luò)營銷的進展歷程 42.2網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論 42.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 42.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 52.3網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的阻礙 62.3.1對營銷戰(zhàn)略的阻礙 62.3.2對營銷對象的阻礙 72.3.3對傳統(tǒng)產(chǎn)品的阻礙 72.3.4對組織構(gòu)架的阻礙 73賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析 83.1天貓的進展歷程 83.2我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的宏觀環(huán)境 93.3賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷進展現(xiàn)狀 103.4賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析 103.4.1優(yōu)勢（Strengths） 103.4.2劣勢（Weaknesss） 113.4.3機會（Opportunities） 123.4.4威脅（Threats） 134賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析 144.1賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷方案規(guī)劃 144.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷方案規(guī)劃之目標 144.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷方案規(guī)劃核心思路 144.2賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案 154.2.1緊抓顧客需求 154.2.2以多渠道建設(shè)為特色 175賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的實施保障 195.1科學的店鋪建設(shè) 195.2獨特的產(chǎn)品策略 205.3巧妙的價格策略 215.4火熱的微博推廣 225.5精準的數(shù)據(jù)挖掘 236結(jié)論 236.1研究結(jié)論 236.2論文的局限性以及展望 24參考文獻 251緒論1.1選題背景和意義今年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、安全支付技術(shù)等技術(shù)的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)已然成為人們工作、學習和生活中不可或缺的重要組成部分，其中網(wǎng)上購物差不多收到人們，特不是青青年的追捧。網(wǎng)絡(luò)購物由于其方便、快捷、無時空限制等諸多優(yōu)勢，正在被越來越多的顧客所同意，差不多成為人們消費購物的重要方式之一。網(wǎng)絡(luò)的快速進展以及如日中天的網(wǎng)購給眾多商家?guī)砹松虣C和挑戰(zhàn)，也引起了一種新的營銷方式——網(wǎng)絡(luò)營銷。在如此一個大背景下，我國涌現(xiàn)出了一批以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站。截止到2010年年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊用戶3.7億，最多的時候每天約有6000萬人訪問淘寶網(wǎng)。盡管淘寶網(wǎng)以C2C業(yè)務(wù)起家，然而B2C業(yè)務(wù)才更為符合我國電子商務(wù)以后大的進展方向。因此在2008年。淘寶網(wǎng)正式開展B2C業(yè)務(wù)，因此有了淘寶商城的誕生，并于2012年1月更名為天貓。目前，天貓擁有5萬多商家，以天貓為進展平臺的商家們正式看準了網(wǎng)絡(luò)營銷傳播廣、速度快、成本低等諸多優(yōu)勢，大力開展線上業(yè)務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)向目標人群公布產(chǎn)品信息，客戶也能夠通過網(wǎng)絡(luò)通訊將意見和建議反饋給商家，節(jié)約了雙方早買賣過程中的交易成本和搜尋成本。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更好地關(guān)心天貓商家將特定消息傳遞給特定人群，做到有的放矢，精準營銷。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷研究現(xiàn)狀關(guān)于市場營銷理論，大體經(jīng)歷了三個進展時期：4P理論時期、4C理論時期和4R理論時期。4P指的是產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，此理論認為企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，通過合理的價格和分銷渠道，并以必要的促銷手段將產(chǎn)品或者服務(wù)推銷出去，以實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標。4C指的是顧客、成本、便利和溝通。這一理論強調(diào)企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)該消費者的需求為導向。4R指的是顧客建立關(guān)聯(lián)、提高市場反應(yīng)速度、重視關(guān)系營銷和營銷回報。此理論強調(diào)企業(yè)應(yīng)該隨時追蹤市場變化，加快自身反應(yīng)速度，并努力培養(yǎng)與顧客之間長久的互動關(guān)系。國內(nèi)外學者在已有的理論基礎(chǔ)之上，對網(wǎng)絡(luò)營銷做了許多研究。隨著我國電子商務(wù)的快速進展，許多學者也針對我國的實際情況，做出了諸多探究。姚國章認為國內(nèi)專門多中小企業(yè)的經(jīng)營對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不夠，對網(wǎng)站的設(shè)計和維護缺乏治理，營銷創(chuàng)新意識不夠強等。段建、王雁認為網(wǎng)絡(luò)營銷首先需要解決的問題是提高企業(yè)治理者網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識，重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才的引進和培養(yǎng)，重視網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的研究：甄阜銘認為應(yīng)該從營銷產(chǎn)品、產(chǎn)品定價、顧客服務(wù)、營銷方式這幾個方面制定營銷策略；湯兵勇、陳梅梅認為中小企業(yè)應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、網(wǎng)絡(luò)風險規(guī)避以及客戶關(guān)系治理等方面制定新的營銷對策。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的研究，不同的學者從不同的角度做出了努力，以期望在一定程度上給予企業(yè)理論和實踐上的指導。鑒于我國蓬勃進展的電子商務(wù)事業(yè)，本文選取了以特定的天貓商家，做實踐、分析，對其網(wǎng)絡(luò)營銷策略做進一步的探究。1.3研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)本文要緊的研究內(nèi)容：基于在天貓商家處的實習過程中發(fā)覺的其網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的不足，結(jié)合所學的理論知識，以理論結(jié)合實際的方法，初步制定出適合其商家開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，并從店鋪建設(shè)、產(chǎn)品策略、價格設(shè)定、微博營銷和數(shù)據(jù)挖掘等方面給予具體的實施方案。論文的研究過程中運用了類比法、比較分析法、數(shù)據(jù)引證法、文獻法、邏輯發(fā)等方法。本文的研究思路結(jié)構(gòu)見下圖：賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析對賽德公司進行SWOT分析并得出結(jié)論賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析對賽德公司進行SWOT分析并得出結(jié)論發(fā)覺不足，提出問題設(shè)計賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的策略制定具體實施方案研究結(jié)論國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷進展現(xiàn)狀圖1.1論文研究框架2網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的進展歷程網(wǎng)絡(luò)營銷誕生能夠追溯到20世紀90年代，鼎盛進展時期在20世紀末至今。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速進展、消費者在網(wǎng)絡(luò)消費上觀念的轉(zhuǎn)變以及激烈的網(wǎng)商競爭是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和進展的三大要緊緣故。“網(wǎng)絡(luò)營銷”來源于意譯的英文詞組“InternetMarketing”以及“InternetPromotion”。Internet的商業(yè)化為網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生提供了技術(shù)基礎(chǔ)，而消費者價值觀的變革為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了觀念基礎(chǔ)。日益激烈的商業(yè)競爭也為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了現(xiàn)實基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷是在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的互動進展中逐步產(chǎn)生的，隨著Internet的廣泛應(yīng)用而迅速進展，并在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中得到不斷完善。它是以現(xiàn)代治理理念和因特網(wǎng)為依托，是人類歷史上又一次跨時代的營銷變革，是信息時代進展的必定產(chǎn)物，它使得傳統(tǒng)的營銷方式發(fā)生巨大的改變，對人類經(jīng)濟生活產(chǎn)生巨大的阻礙，對企業(yè)競爭提出新的命題。在企業(yè)競爭日益激烈的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷更顯得尤為重要。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅能夠直接了解消費者的心理需求，還能夠節(jié)約大量的廣告費用、促銷費用、店面租金、減少庫存資金，從全然上增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加了盈利。這正是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和進展的現(xiàn)實基礎(chǔ)。總之，網(wǎng)絡(luò)營銷的進展歷程是順應(yīng)時代而生，也是在多種因素下共同作用而產(chǎn)生和進展的。2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論2.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷盡管得到長足地進展，然而對給予網(wǎng)絡(luò)營銷一個明確的定義，國內(nèi)外學者并未達成統(tǒng)一。然而學者們從不同的角度，結(jié)合自己的理解，盡量完善地區(qū)詮釋網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。英國學者戴夫?查菲等將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：運用因特網(wǎng)和相關(guān)數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標和支持現(xiàn)代營銷觀念。這些技術(shù)包括了因特網(wǎng)和其他的數(shù)字媒介，例如無線移動電話、電纜盒衛(wèi)星媒介。盡管我國的網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，然而國內(nèi)學者也給出了自己的定義。屈云波認為：網(wǎng)絡(luò)營銷是借助電子通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的一種現(xiàn)代營銷的方式。黃敏學認為：網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的營銷活動，與傳統(tǒng)營銷方式的目的是相同的，差不多上要進行產(chǎn)品直銷，只是在實際營銷過程中的方式不同；凌守興、王利鋒認為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的以互聯(lián)網(wǎng)為差不多手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。綜上所述，本文認為網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體進行產(chǎn)品銷售，最大程度的滿足消費者的需求，從而達到擴大市場占有率、增加企業(yè)盈利為目標的經(jīng)營過程。2.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點市場營銷中最重要也是最本質(zhì)的是組織和個人之間進行信息傳播和交換，假如沒有信息交換，交易也確實是無本之源。網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此，它有如下特點：跨時空互聯(lián)網(wǎng)具有超越時刻限制和空間約束進行信息交換的特點，使得脫離時空限制達成商業(yè)交易成為可能，企業(yè)更是能夠在全球范圍內(nèi)，全年，全天24小時進行網(wǎng)絡(luò)營銷，隨時能夠為顧客服務(wù)。多媒體互聯(lián)網(wǎng)能夠傳輸多種媒體的信息，例如文字、聲音、圖像等信息，使得在商業(yè)交易中的信息呈現(xiàn)出多種方式，能夠充分調(diào)動起營銷人員的制造性和能動性交互式互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠展示商品目錄，連接資料庫，提供商品信息的查詢，也能夠和顧客進行雙向溝通，能夠收集市場情報，能夠進行產(chǎn)品測試和消費者中意度調(diào)查交互式活動。成長性使用互聯(lián)網(wǎng)的人快速增長同時遍及全球，使用者多半是年輕人，屬于中產(chǎn)階級，具有較高的文化水平。由于這部分群體購買能力強而且具有專門強的市場阻礙力，因此是一個極具開發(fā)潛力的市場。整合性互聯(lián)網(wǎng)上的營銷能夠由產(chǎn)品信息至付款、售后服務(wù)一氣呵成，因此是一個全程的營銷渠道。另外企業(yè)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達信息，幸免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極阻礙。超前性互聯(lián)網(wǎng)是一種功能強大的營銷工具，同時具備渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，個性化需求的滿足，恰好符合營銷的以后趨勢。高效性.電腦能夠存儲大量的信息供消費者查詢，能夠傳達的信息數(shù)量和精確度遠遠超過其他媒體，并能順應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效地了解并滿足顧客的要求經(jīng)濟性網(wǎng)絡(luò)營銷能夠節(jié)約大量的人力、物力的成本，能夠無店銷售、免交租金、節(jié)約廣告成本、人員成本，更能夠減少多次交換帶來的損耗。2.3網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的阻礙網(wǎng)絡(luò)營銷盡管以一種新的營銷方式出現(xiàn)，并呈現(xiàn)出前所未有的進展速度，然而在其營銷目標上依舊與傳統(tǒng)營銷一致的。新事物的進展必將對舊事物產(chǎn)生不可幸免的沖擊和阻礙，網(wǎng)絡(luò)營銷以其固有的特點必將對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生巨大的阻礙。2.3.1對營銷戰(zhàn)略的阻礙在傳統(tǒng)營銷中，由于產(chǎn)品信息、營銷動向以及政策變動等信息不能被所有人輕而易舉地掌握，因此往往出現(xiàn)一家獨大局面，在營銷戰(zhàn)略上時常是以各自為政的形式格局。然而在網(wǎng)絡(luò)信息時代的今天，互聯(lián)網(wǎng)上無秘密，企業(yè)能夠輕易的獵取各種關(guān)于產(chǎn)品、市場、政策以及競爭對手等各方面的信息，因此，網(wǎng)絡(luò)時代下的競爭變得透明化。在此前提下，企業(yè)向增大自身的競爭優(yōu)勢越來越困難。同時網(wǎng)絡(luò)營銷也打破了空間的限制，這在專門大程度上打破了貿(mào)易壟斷，大大增加了消費者的可選擇權(quán)，這促使各企業(yè)由各自逐步轉(zhuǎn)向統(tǒng)一聯(lián)盟，利用組織間的互相合作來實現(xiàn)資源共享，以共同制造競爭優(yōu)勢。2.3.2對營銷對象的阻礙傳統(tǒng)的營銷能夠用一個詞來形容，確實是“廣泛撒網(wǎng)”，例如傳統(tǒng)的電視營銷方式，不管消費者需不需要，企業(yè)都不厭其煩的將信息傳遞給消費者，因此傳統(tǒng)營銷在一定程度上存在盲目性。如此勢必會給企業(yè)在人力、物力、財力上帶來充分配置和白費，營銷效果也大打折扣。相比而言，網(wǎng)絡(luò)營銷則是專門好的幸免了上述的問題，能夠?qū)ｉT好的做到有的放矢?；ヂ?lián)網(wǎng)使得人們具有更強的自主選擇權(quán)，在搜尋商品的過程中就會形成特定的消人群，如此企業(yè)就能夠鎖定目標人群，然后制定明確的營銷目標，消除了盲目營銷和重復(fù)配置的可能。2.3.3對傳統(tǒng)產(chǎn)品的阻礙傳統(tǒng)營銷下的產(chǎn)品大多是標準化產(chǎn)品，然而隨著消費者個性化需求的進展，標準化的產(chǎn)品并不能滿足所有消費者的需求。因此，更多的人將目光聚焦到網(wǎng)絡(luò)中浩瀚的多樣化產(chǎn)品中，這更促進了網(wǎng)絡(luò)營銷的進展。在網(wǎng)絡(luò)信息泛濫的時代，廠家能夠更加容易的獵取消費者的個性愛好、能夠更好地把握消費者的消費心理以及行為，因此企業(yè)能夠依照消費者不同的需求，分門不類的去生產(chǎn)個性化產(chǎn)品?？偟膩碇v網(wǎng)絡(luò)營銷下的產(chǎn)品更加突出個性化，而并非傳統(tǒng)營銷中的大眾化。2.3.4對組織構(gòu)架的阻礙在傳統(tǒng)營銷模式下，中間商是必不可少的環(huán)節(jié)。然而在網(wǎng)絡(luò)營銷的模式下，中間商并不顯得是那么的重要了。通過互聯(lián)網(wǎng)，廠家能夠直接和最終客戶進行聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。對企業(yè)內(nèi)部組織構(gòu)架也產(chǎn)生了巨大的變化，使得內(nèi)部組織構(gòu)架趨向扁平化。組織層次的減少、營銷人員的減少、經(jīng)營店面向虛擬店面的轉(zhuǎn)化的產(chǎn)生是必定趨勢，這也使得企業(yè)內(nèi)部信息上傳下達更加暢通、快捷。網(wǎng)絡(luò)營銷給組織構(gòu)架所帶來的變化能關(guān)心企業(yè)在面對瞬息萬變的市場環(huán)境時做出快速的反應(yīng)和有效的決策。3賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析3.1天貓的進展歷程回憶天貓四年，是一個商業(yè)模式的傳奇經(jīng)歷，也是中國零售市場急速轉(zhuǎn)型的歷史。時至今日，天貓已成為主流消費人群的生活方式，并伴隨他們成長;它差不多建立了一套完備的電子商務(wù)商業(yè)邏輯，為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型提供可靠的通路。2008年，天貓的前身淘寶商城誕生。這一年也被譽為國內(nèi)B2C的元年。天貓誕生時叫淘寶商城，是淘寶網(wǎng)一個獨立業(yè)務(wù)單元。當時的淘寶網(wǎng)差不多占據(jù)國內(nèi)超過80%的網(wǎng)購市場份額。更重要的是，通過淘寶網(wǎng)5年的培育，國內(nèi)網(wǎng)購的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境差不多成熟，誠信體系及以支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)支付體系搭建完畢。2010年11月11日在中國電商史上是個標志性的生活。淘寶商城在當天聯(lián)合150個品牌推出的促銷活動，吸引了2100萬人瘋搶，單日交易額9.36億。也確實是講當天在淘寶商城每秒成交超1萬元;2家店鋪超2千萬;另11家店鋪超千萬;20家店鋪過500萬;總共181家店鋪過百萬。2011年上半年，淘寶商城差不多是國內(nèi)最大的B2C平臺，占據(jù)國內(nèi)超過50%的B2C市場份額。為了朝更專業(yè)的方向進展，2011年6月，阿里巴巴集團決定淘寶網(wǎng)一拆為三，淘寶網(wǎng)(C2C)、淘寶商城(B2C)、一淘網(wǎng)(購物搜索)。淘寶商城正式以獨立公司身份開始運營。2012年，淘寶商城再次給人們一個“驚喜”。1月11日，在毫無征兆情況下，淘寶商城宣布改名“天貓”。3.2我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的宏觀環(huán)境關(guān)于我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的宏觀環(huán)境能夠采納PEST分析法，分不從政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）、技術(shù)（Technological）四個方面進行分析.政治環(huán)境我國政府為了保障我國網(wǎng)絡(luò)購網(wǎng)市場得到長期良好的進展，頒布一系列的法律法規(guī)。如：《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)治理方法》、《維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《商業(yè)密碼治理條例》以及專門針對網(wǎng)絡(luò)購物市場的《網(wǎng)絡(luò)零售治理條例》等；經(jīng)濟環(huán)境2012年，面對復(fù)雜嚴峻的國際經(jīng)濟形勢，國民經(jīng)濟運行緩中企穩(wěn)，經(jīng)濟社會進展穩(wěn)中有進。初步核算，全年國內(nèi)生產(chǎn)總值519322億元，按可比價格計算，比上年增長7.8%。全年社會消費品零售總額207167億元，比上年名義增長14.3%（扣除價格因素實際增長12.1%），增速比上年回落2.8個百分點。按消費形態(tài)分，餐飲收入23283億元，比上年增長13.6%；商品零售183884億元，增長14.4%。在商品零售中，限額以上企業(yè)（單位）商品零售額93330億元，增長14.8%。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)健康進展以及互聯(lián)網(wǎng)的壯大，我國的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境必將得到進一步的完善，成為推動我國經(jīng)濟進展的又一助力。社會環(huán)境現(xiàn)現(xiàn)在，網(wǎng)上購物已然成為一種時尚，特不是在寬敞的大學生之間尤為顯著?，F(xiàn)下，幾乎每一個在校大學生都有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。網(wǎng)上購物的消費者大多呈現(xiàn)出以下三個特征：第一是追求個性化；第二：容易沖動性消費，面對網(wǎng)絡(luò)花哨繁多的商品，尤其關(guān)于年輕人是沒有太多的免疫力的；第三：注重購物體驗，網(wǎng)上購物帶給人們完全不同的體驗，輕點鼠標的節(jié)奏使得人們沉醉在網(wǎng)上購物的悠閑自得當中。技術(shù)環(huán)境隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、搜索技術(shù)、電子支付技術(shù)、安全認證技術(shù)等各項技術(shù)的快速進展，為網(wǎng)絡(luò)購物提供了堅強的后盾，并使之成為一種可能。3.3賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷進展現(xiàn)狀本人所實習的單位是賽德家居公司，是一家中小型企業(yè)，現(xiàn)注冊在天貓網(wǎng)店，月銷售量近萬件產(chǎn)品。公司以銷售家居用品為主。該公司要緊產(chǎn)品包括寶貝洗浴系列、寶貝喂養(yǎng)系列、夏涼系列、寶貝安睡系列和寶貝出行系列。本文正是立足于實踐單位的網(wǎng)絡(luò)營銷進展現(xiàn)狀。賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷進展現(xiàn)狀，要緊包括以下幾個方面：網(wǎng)站建設(shè)：網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷中最重要的一環(huán)，也是其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基礎(chǔ)。實習單位具有切合所售產(chǎn)品的店鋪風格，并對產(chǎn)品進行了分類，并具有一定的維護人員。搜索競價模式的運用：搜索競價是由全球最大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商雅虎在全球首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式。能夠讓您的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在眾多搜索引擎中，讓正在互聯(lián)網(wǎng)上查找您的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在客戶主動找到您，向客戶免費展示您的產(chǎn)品和服務(wù)，僅按實際的“潛在客戶訪問”數(shù)量支付推廣費用。所在實習單位目前正在運用“淘寶直通車”這種新興的搜索競價模式。其競價結(jié)果不僅能夠在雅虎搜索引擎上顯示，還能夠在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）充分展示。淘寶推廣工具的運用：利用諸多的淘寶推廣工具，例如淘寶客、鉆石展位等。淘寶客要緊用于站外推廣，是淘寶統(tǒng)一的一種站外推廣。鉆石展位確實是在淘寶圖片類廣告位競價，確實是花鈔票在淘寶首頁或者其他位置做廣告。3.4賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析本文以賽德公司為例，對其進行SWOT分析，借以明確我國中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，并起到一定的借鑒作用。以下是對其進行的SWOT分析：3.4.1優(yōu)勢（Strengths）顧客來源廣。隨著電子商務(wù)的快速進展，越來越多的人們更加同意了這種新興的購物模式。人們能夠隨時隨地進行網(wǎng)絡(luò)購物，這種跨越時空的優(yōu)勢，大大的拓寬了潛在的顧客群。利于取得以后的競爭優(yōu)勢：現(xiàn)在專門多家庭都配置了電腦，這使得小孩們專門早就會接觸到網(wǎng)絡(luò)，也使得以后一代同意到網(wǎng)絡(luò)營銷的阻礙，當十幾年之后，這群小孩就會成為主消費群，孩童時熟知的產(chǎn)品因此是他們的首選，這無形當中獲得了競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品價格優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)于傳統(tǒng)的營銷，能夠大大的節(jié)約促銷費用，這使得產(chǎn)品成本降低；虛擬、無租金的店鋪也降低了固定成本，進一步降低了產(chǎn)品成本；受眾的準確性，依照訂單及時調(diào)整庫存，增加流淌資產(chǎn)，這更使得產(chǎn)品成本降低。產(chǎn)品成本的降低必將帶來價格上的優(yōu)勢，增大了競爭優(yōu)勢。交互式溝通：網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點就在于其“交互式”，能夠及時有效的收集顧客的意見和建議，更能夠第一時刻聽取顧客的需求，甚至能夠讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)中，真正做到以顧客為中心。快捷且自主的購物體驗：在現(xiàn)實生活中，人們往往受到鋪天蓋地的各種電視廣告的苦惱，然而在網(wǎng)絡(luò)營銷中人們完全能夠依照自己的喜好去自主的選擇，更可不能遇到“冷淡如冰”或者“熱情如火”的推銷員，人們完全有充分的時刻和空間去考慮，去決策。完全自主的決策之后輕點鼠標即可完成交易，這完全是忙碌的上班族或者宅氏一族的完美選擇。多媒體效果：網(wǎng)絡(luò)營銷完全能夠容文字、圖像、視頻于一體，給人視覺、聽覺的完美感受。3.4.2劣勢（Weaknesss）缺乏信任感：網(wǎng)絡(luò)營銷盡管能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行文字+圖片的描述，甚至加入視頻加以佐證，然而人們往往信奉眼見為實的信條，沒有親自嘗試總會內(nèi)心不踏實。這也由于一些賣家言不符實，不重承諾等行為造成的。產(chǎn)品質(zhì)量難以保障：網(wǎng)上購物中的產(chǎn)品質(zhì)量問題一直是困擾電子商務(wù)進展的一個重要的問題。與傳統(tǒng)實體店中的產(chǎn)品相比，網(wǎng)店中出現(xiàn)殘次品的概率更高。售后服務(wù)不到位：當網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，賣家、物流往往會互相推諉責任，給消費者帶來專門大的苦惱。更有甚者，付款之后，顧客想要詢問產(chǎn)品相關(guān)問題，客服都懶得搭理。如此售后，豈能建立企業(yè)的良好形象。廣告效果不佳：盡管網(wǎng)絡(luò)營銷能夠做到多媒體的效果，能夠相關(guān)于傳統(tǒng)的電視、雜志、報紙、廣播等營銷方式，由于網(wǎng)絡(luò)營銷要收到廣告位置、電腦屏幕等諸多限制，使得營銷創(chuàng)意有專門大的局限性。被動性：網(wǎng)絡(luò)營銷不能出動出擊，只能等待顧客上門點擊，實現(xiàn)的也是點對點的傳播，不具有強制性的效果，商家無異于守株待兔。3.4.3機會（Opportunities）我國購物市場正在快速進展：2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場接著快速進展。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破10000億元大關(guān)，達到13040.0億元；從網(wǎng)購結(jié)構(gòu)來看，B2C占比達到29.7%，呈持續(xù)增大趨勢；競爭態(tài)勢方面，含平臺式B2C市場天貓保持領(lǐng)先，自主銷售為主B2C市場京東優(yōu)勢明顯。由此我們能夠相信，以后我國的購物市場必將得到長久快速的進展。天貓的巨大訪問量：2012年B2C市場格局方面，天貓以56.7%的市場份額位居第一。以下是來自艾瑞網(wǎng)的調(diào)查圖像：圖2.22012年我國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額依照上圖，結(jié)合2012年6月19日報出，單日有超過5500萬用戶登錄天貓購物，不難得出天貓具有巨大的客戶訪問量和成交量，這給寬敞商家?guī)砭薮蟮臋C會。3.4.4威脅（Threats）走向世界的平臺，競爭加?。壕W(wǎng)絡(luò)營銷因為其通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，其成本得以降低，因其跨時空性，消除了企業(yè)競爭無形的堡壘。盡管中小企業(yè)無需巨額的廣告費用、眾多的銷售人員就能夠加入國際大市場參與競爭，接觸全球市場中的顧客，但與此同時，難免會受到大型企業(yè)在資金、技術(shù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)等方面的威脅。法律尚未完善，安全問題嚴峻：盡管我國差不多頒布了相關(guān)的法律法規(guī)，然而相關(guān)于國外起步較早的國家，我國在電子商務(wù)方面的監(jiān)管還不夠完善。網(wǎng)上安全技術(shù)及其認證機制尚未成熟?；A(chǔ)設(shè)施落后，差異性較大：網(wǎng)絡(luò)營銷是基于信息網(wǎng)絡(luò)通信的商務(wù)活動，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度慢和穩(wěn)定性差是阻礙其進展的要緊技術(shù)障礙。目前，我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍不完備，信息傳輸設(shè)備落后、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍小、利用效率低、地區(qū)差異大，嚴峻制約中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步進展。4賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析4.1賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷方案規(guī)劃盡管青島賽德公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面已初具規(guī)模，然而也存在專門多方面的問題，例如：無法精準定位潛在客戶群、缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)合型人才、網(wǎng)絡(luò)營銷手段單一、客服體系不完善、缺乏現(xiàn)代治理理念等諸多問題。依照在實習期間的切軀體會，結(jié)合自身對網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)了解，提出了一套網(wǎng)絡(luò)營銷的方案規(guī)劃。4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷方案規(guī)劃之目標在我國中小型企業(yè)中普遍存在著將網(wǎng)絡(luò)營銷當成一種短期營銷，帶來短期的經(jīng)濟效益，而并非將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種長期的、融入到企業(yè)整體規(guī)劃當中的營銷，因此網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一個融入企業(yè)長期目標的長遠規(guī)劃。賽德網(wǎng)絡(luò)營銷方案規(guī)劃的目的確實是：利用網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑，進一步擴大市場占有率，樹立企業(yè)良好的品牌形象。4.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷方案規(guī)劃核心思路現(xiàn)在市場環(huán)境千變?nèi)f化、技術(shù)日新月異，消費者的需求亦朝著多樣化、差異化、個性化進展，抓住顧客需求才是一個企業(yè)生存進展的全然。在抓住顧客需求的前提下，以多渠道進行網(wǎng)絡(luò)營銷，以提高企業(yè)的知名度，借以樹立自己良好的口碑和品牌。因此，賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷方案規(guī)劃核心確實是：打造以顧客需求為導向，以多渠道為特色的網(wǎng)絡(luò)營銷。4.2賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案結(jié)合提出的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，要達到預(yù)期的目標，對方案進行具體的實施，要從方案的兩個差不多點著手，一是如何抓住顧客需求，二是如何建設(shè)多渠道的網(wǎng)絡(luò)營銷。解決了這兩個問題，方案的實施就顯得水到渠成。4.2.1緊抓顧客需求要做到以顧客需求為導向，就必須要做到在追蹤市場動態(tài)中提煉賣點，在優(yōu)化顧客購物體驗中增強顧客購買甚至重復(fù)購買意愿。追蹤市場動態(tài)賽德公司是以網(wǎng)絡(luò)營銷為要緊的渠道，幵店伊始就面臨著如何針對產(chǎn)品本身的功能、特性、價格、產(chǎn)地等因素來鎖定目標人群的問題,因此關(guān)于這類商家而言,應(yīng)把工作重心放在培育目標市場、樹立品牌形象的、擴大網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模等事務(wù)上來。在明確目標的前提下，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從淘寶提供的從淘寶提供的后臺數(shù)據(jù)、本企業(yè)的后臺數(shù)據(jù)以及相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)中提煉出有著商業(yè)價值的情報。要緊包括消費者需求方面的情報、競爭對手方面的情報、網(wǎng)絡(luò)市場行情方面的情報，以此作為下一步營銷工作的依據(jù)。此外,在產(chǎn)品和服務(wù)大同小異的情況下,提煉獨特賣點就顯得尤為重要。專門多情況下,商家搶占市場先機的關(guān)鍵不在于銷售什么樣的商品,而在于如何銷售。充分體現(xiàn)本店同其他銷售相似商品的店鋪的不同之處,將有助于商家從浩繁的網(wǎng)絡(luò)店鋪中脫穎而出。這種不同能夠來自于商品質(zhì)量的與眾不同、商品包裝的與眾不同、售后服務(wù)的與眾不同等?？傊?追蹤市場,找準賣點。優(yōu)化購物體驗網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的是讓消費者做出購物決策，當消費者感知的利益大于付出的成本時,網(wǎng)絡(luò)購物行為就會發(fā)生。消費者可感知的利益要緊來自于商品或服務(wù)是否買足其需求、是否物美價廉、購物方式是否快捷有效等方面。消費者所付出的成本要緊來自于經(jīng)濟成本、時刻成本和心理成本。因此，良好的購物體驗不僅有利于增大消費者的購買甚至重復(fù)購買的意愿，促進消費者做出決策，更能夠更為長久的維持住老顧客。依照EBM消費者購買決策圖，天貓商家能夠從以下幾個方面來優(yōu)化顧客的購物體驗。需求識不需求識不信息收集選擇評價購買決策購購評價圖4.2.1EBM消費者購買決策圖需求識不天貓中的商家眾多，商品更是不計其數(shù)，如何能讓自己的商品在海量的信息中被目標人群搜索到是商家開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作時首先要解決的問題。這就涉及到店鋪建設(shè)以及商品標題的問題。首先商品的標題要從消費者的角度動身，依照消費者的搜索適應(yīng)，結(jié)合產(chǎn)品的功能特性，力求在規(guī)定的描述商品標題的30個字當中增大被搜索的幾率，提高曝光率。其次，店鋪的建設(shè)要科學美觀，留給顧客美好的第一印象。店鋪的設(shè)計布局要協(xié)調(diào)美觀，突出產(chǎn)品特色和功能，醒目的LOGO有利于品牌的樹立。信息收集和選擇評價在消費者進入到商家店鋪之后，獵取信息的途徑一般有兩種要緊的途徑，一是來自商家提供的商品描述，二是來自第三方的評價。商品描述首先要做到對產(chǎn)品的描述詳實而準確，然后突出本產(chǎn)品的獨特賣點，加上精美的實物圖片或者使用視頻效果更好。由于買家可能還會就商品的功能、質(zhì)地、價格等向客服人員進行咨詢,客服人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)水準,如服務(wù)態(tài)度、對所銷售商品的熟悉程度等也是直接阻礙成交與否的重要因素。關(guān)于第三方評價，應(yīng)當是消費者必看的內(nèi)容。相關(guān)于商家而言，消費者更加相信來自于同為消費者的評價，因此作為商家要想提高好評率，從全然上講要注重產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然而也能夠用一些小手段來誘導消費者做出高分評價。購買決策在通過以上兩個途徑收集信息后,消費者會對不同商品、不同店鋪進行比較,以形成最終的購買決策。阻礙最終決策的因素眾多,那個地點僅討論產(chǎn)品因素和價格因素。產(chǎn)品因素：產(chǎn)品本身的質(zhì)量是消費者首要考慮的因素，然而關(guān)于消費者而言，產(chǎn)品的質(zhì)量不是親身的體驗到，無法直接感受，因此消費者更情愿相信更高的店鋪信譽值，就代表這產(chǎn)品的質(zhì)量有保障。故而商家在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，應(yīng)當努力提高店鋪的信譽，來增加消費者的信任度。價格因素：網(wǎng)絡(luò)商品的價格相對透明，可不能存在專門大的差異，然而商家能夠通過多種促銷方式來制定合理的價格，比如產(chǎn)品捆綁、限時打折、免費贈送等促銷方式。商家也能夠進行調(diào)查問卷，收集消費者關(guān)于價格的反饋信息，采取中意定價策略，來贏取更多的顧客。購后評價商家的信用水平離不開眾多消費者的評價。要想獲得良好的評價,除了來自于產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格方面的因素外,商家還應(yīng)做到:在承諾的時刻范圍內(nèi)發(fā)貨;同有品質(zhì)保障的的物流企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;買家確認收貨并對商品進行評價后,商家應(yīng)及時予以熱情的回應(yīng)。商家若能實現(xiàn)物資以優(yōu)惠價格送達目的地,確保買家及時拿到物資,這不僅減少了買家等待時刻,也為商家節(jié)約了成本。收到評價后予以熱情回應(yīng),即便得到的是中差評,也應(yīng)拿出真誠的態(tài)度作出合理的解釋,而不是不予理採甚至是互相漫罵。4.2.2以多渠道建設(shè)為特色在抓住顧客需求的前提下，通過多種渠道進行網(wǎng)絡(luò)營銷就顯得勢在必行。單一的營銷渠道只會困住商家前進的腳步，而多種渠道的適當運用不僅能夠給企業(yè)帶來可觀的直接利潤，更能再無形當中加大了企業(yè)的知名度，使得企業(yè)的品牌被更多的人所熟知。網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣渠道有專門多，比如：口碑營銷、微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、事件營銷、搜索引擎營銷（SEM）、許可Email營銷、短信營銷、病毒式營銷、論壇營銷、SNS營銷、等營銷方式。這些營銷方式，我們應(yīng)該如何進行運用呢？下面做一些簡單的詮釋。淘寶站內(nèi)營銷：通過淘寶站內(nèi)的社交平臺(淘吧、幫派、推推等)公布產(chǎn)品信息或是開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動以吸引買家眼球;參與淘寶平臺的專題活動(淘金幣、聚劃算、“XX節(jié)”專場等),若營銷得當可能會獲得淘寶平臺的專訪,這又回進一步推動品牌文化的建設(shè)和傳播。搜索引擎營銷（SEM）：基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依靠和使用適應(yīng)，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。天貓商家能夠依照實際情況在百度、谷歌、搜搜等搜索引擎上實施競價搜索,從而增加品牌和店鋪的曝光機會。事件營銷：是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會阻礙以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。由于這種營銷方式具有受眾面廣、突發(fā)性強，在短時刻內(nèi)能使信息達到最大、最優(yōu)傳播的效果，為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本等特點，近年來越來越成為國內(nèi)外流行的一種公關(guān)傳播與市場推廣手段。許可Email營銷：商家通過許可E-mail營銷向消費者主動出擊。天貓商家在充分分析了潛在目標群體的消費需求后,在被消費者同意的前提下將營銷信息有針對性地發(fā)送給顧客。由于這種營銷方式目的性強,因此營銷效果也會較為明顯。微博營銷：以微博作為營銷平臺，每一個聽眾（粉絲）差不多上潛在營銷對象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就能夠跟大伙兒交流互動，或者公布大感興趣的話題，如此來達到營銷的目的，如此的方式確實是新興推出的微博營銷。口碑營銷：企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定的口碑推廣打算，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系在保障網(wǎng)絡(luò)營銷多種推廣渠道的前提下，還要保障與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分為網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道。前者指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品直接銷售給顧客,后者指通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)將產(chǎn)品銷售給顧客關(guān)于天貓商家而言,顯然采取的是第二種渠道方式。天貓商家作為經(jīng)銷商,若是對產(chǎn)品和服務(wù)不熟悉,或是為了追逐短期利益而無視市場運作規(guī)律,則有可能打破同供應(yīng)商之間的合作關(guān)系,擾亂渠道建設(shè)工作的開展,那么供應(yīng)商或是經(jīng)銷商都會蒙受較大損失,因此有必要同供應(yīng)商加強合作關(guān)系一方面,品牌供應(yīng)商出于對市場的愛護和品牌建設(shè)的需要等緣故往往會對代理經(jīng)銷商進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓,包括產(chǎn)品知識、銷售策略、推廣技巧、貨運注意事項、客戶服務(wù)等諸多方面。作為零售商的淘寶商家應(yīng)主動參與培訓以提高自身經(jīng)營水平,以便更好地服務(wù)于顧客,加強營銷效果。另外一方面,為了保證市場秩序,天貓商家應(yīng)遵循統(tǒng)一價格制定規(guī)范及折扣范圍,幸免違規(guī)降價進而損害其他經(jīng)銷商利益的行為,從而保證各供應(yīng)商和代理商均有穩(wěn)定和充足的利潤空間。定期進行渠道評估渠道的建設(shè)是一項長期而復(fù)雜的工作,作為天貓商家,尤其是專賣店與專營店商家,應(yīng)時刻認清自身在渠道中所扮演的角色,定期地對渠道流通性進行評估。從上游看,供貨方供貨是否及時,數(shù)量與質(zhì)量是否達標;從下游看,物流企業(yè)物資配送能力是否穩(wěn)定,能否滿足顧客需求。一旦出現(xiàn)物資積壓、渠道堵塞的狀況,應(yīng)第一時刻找到癥結(jié)所在,甚至不惜解除與原有的供應(yīng)商或物流商的合作關(guān)系。5賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷的實施保障5.1科學的店鋪建設(shè)與大型企業(yè)相比，我國中小企業(yè)在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展和營銷方式等方面都不具有優(yōu)勢，然而在網(wǎng)絡(luò)營銷下，產(chǎn)品的宣傳和營銷手段與大型企業(yè)能夠站在同一的起跑線上，通過網(wǎng)絡(luò)營銷削弱了企業(yè)的資金以及進展規(guī)模的限制，而更大程度上取決于企業(yè)是否有一個科學、美觀的店鋪以及合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。因此，建設(shè)一個科學、美觀的店鋪顯得尤為重要。因此賽德公司要建設(shè)一個科學的店鋪應(yīng)當做到以下幾點：彰顯風格，結(jié)構(gòu)設(shè)計簡便，內(nèi)容全面。店鋪的設(shè)計風格要凸顯企業(yè)品牌以及產(chǎn)品特色，做到醒目和吸引，能吸引顧客的眼球，更能夠在設(shè)計店鋪風格時注入企業(yè)的理念，得到消費者初步分認同感。網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計要做到層次分明、簡明便捷，充分的利用產(chǎn)品目錄索引便于顧客訪問，讓顧客第一時刻找到中意的產(chǎn)品。產(chǎn)品內(nèi)容在做到信息全面的同時要突出產(chǎn)品的獨特之處，關(guān)于銷售嬰兒生活用品的賽德公司而言應(yīng)當在產(chǎn)品介紹方面突出“安全”這一主題，才能抓住作為消費者的父母們最關(guān)懷的問題，達到事半功倍的效果。加強網(wǎng)站的維護。網(wǎng)絡(luò)營銷并非一次性投資建個網(wǎng)站那么簡單，更重要的是后期的更新和推廣，是長期的工作。企業(yè)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷，成本低廉等優(yōu)勢及時更新產(chǎn)品、價格的信息，以便更好的推廣產(chǎn)品。5.2獨特的產(chǎn)品策略企業(yè)的生存和進展，關(guān)鍵在于它所生產(chǎn)的產(chǎn)品能否滿足消費者的需求。任何企業(yè)制定產(chǎn)品策略都必須適應(yīng)消費者的需求及其進展趨勢。賽德公司要想做好產(chǎn)品策略首先要明確產(chǎn)品的賣點，其次要做到符合顧客需求和消費趨勢。明確顧客群體，突出產(chǎn)品賣點賽德公司要緊出售產(chǎn)品為嬰幼兒類的生活用品，這類產(chǎn)品的顧客多為初為父母的男性或者女性，更多的是初為人母的青年女性為主。由于產(chǎn)品以及顧客群體的專門性，顧客關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量的就顯得十分的重視，甚至是其首要考慮的因素，關(guān)于品牌以及信譽度較高的企業(yè)，這類客戶在心理上具有更強的傾向性。因此賽德公司在制定產(chǎn)品策略時應(yīng)當凸顯產(chǎn)品綠色、安全的賣點，同時努力提高自身牌品的阻礙力。產(chǎn)品符合顧客需求和消費趨勢隨著人們生活水平的提高、生育觀念的轉(zhuǎn)變,年輕的父母們逐漸認識到優(yōu)生優(yōu)育的重要性。在如此一個大背景下,賽德公司應(yīng)當搶占市場先機,推出美觀、時尚又極具功能性的嬰幼兒用品。賽德公司應(yīng)該主打具有綠色、無輻射功能的產(chǎn)品,突出強調(diào)其無公害的賣點,關(guān)心嬰幼兒幸免日常生活中各種潛在的輻射危險；還應(yīng)當推出多款顏色鮮艷、樣式新潮,使得充滿好奇心的嬰幼兒愛上五顏六色的浴盆、推車等產(chǎn)品；正是商家由于秉持著專注顧客需求、細分產(chǎn)品市場的理念,為店鋪帶來良好收益。由于年輕的父母們關(guān)于嬰兒用品十分的看重，關(guān)于產(chǎn)品價格可不能斤斤計較，而且關(guān)于產(chǎn)品信息以及選擇技巧等方面經(jīng)驗尚且不足，因此消費者關(guān)于店鋪推出的各種產(chǎn)品的價格設(shè)定缺乏精準的概念，也就無法進行準確的價格比較。在此基礎(chǔ)上,，商家無需為了滲透市場而被迫走廉價路線,而是定位得更為高端和時尚,保證了自身的利潤空間。5.3巧妙的價格策略由于電子商務(wù)的成本優(yōu)勢，使網(wǎng)上銷售的價格和實體銷售的價格有了較大差異，同時由于網(wǎng)絡(luò)的透明化，網(wǎng)絡(luò)銷售中網(wǎng)上價格隨時會受到競爭的沖擊，企業(yè)要按照市場情況制定價格和變動價格，從而實現(xiàn)營銷目標，價格的合理與否，會直接阻礙產(chǎn)品或服務(wù)的銷量，是競爭的要緊手段，關(guān)系到企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。賽德公司目前的定價策略是在保證既有的空間利潤的前提下，充分利用了尾數(shù)定價法，一般定價尾數(shù)都帶有數(shù)字6、8或者9，方法比較單一。賽德公司在制定定價策略時應(yīng)當綜合運用多種定價策略。安全保守定價法：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物來講，大多數(shù)同類產(chǎn)品的價格可不能波動太大，因此這類定價法，是在調(diào)查了同類產(chǎn)品的定價范圍給出一個折中的定價，既可不能過高，也可不能過低，能夠被大多數(shù)消費者所同意。賽德公司能夠以此定價法為基礎(chǔ)展開初步定價。特價品定價策略：關(guān)于一個店鋪來講，最重要的是客戶的流量。特價品定價策略確實是從所有產(chǎn)品中拿出一部分，比如拿出來3%的產(chǎn)品，作為特價品以降低價格，甚至低于成本價銷售，來賺取充足的客戶訪問量。消費者在購買了特價品的同時不可能直接退出店鋪，同樣的會關(guān)注其他商品，以部分產(chǎn)品帶來整個產(chǎn)品鏈的促銷，那個方法整體上不僅帶來訪問量，更能夠給企業(yè)帶來利潤。高開低走打折策略：關(guān)于現(xiàn)實商場中打折策略，大伙兒差不多上耳熟能詳。同樣的原理也能夠運用到網(wǎng)絡(luò)商品的定價中來。消費者在購買商品的時候，都有占廉價的心理，因此我們在定價的時候要讓消費者感受到占了廉價，能夠先把價格提高，比如講7000元，然后打折的幅度大些，6折4200元，一下子減少了2800元，這和直接定價為4200元完全不是一個感受。聲望定價法：在積存到一定聲望以及信譽的前提下，賽德公司現(xiàn)在能夠適當?shù)倪\用聲望定價，將價格略微的提高一些，在信譽的保障下，小幅度提高價格消費者是比較容易同意的。適時調(diào)整定價策略：價格不是一成不變的，特不是產(chǎn)品的價格受到季節(jié)、天氣、專門節(jié)日等因素阻礙時，更應(yīng)當及時的調(diào)整價格。比如賽德公司出售的嬰兒浴盆、浴巾、嬰兒防蚊蟲用品等，在夏季來臨時，此類產(chǎn)品的需求量加大，就能夠合理的提高產(chǎn)品的價格。綁定銷售定價策略：通過相關(guān)產(chǎn)品綁定銷售的方式進行促銷,且產(chǎn)品組合的價格低于成員產(chǎn)品單價之和。如此做不僅增加了單筆成交件數(shù),也大大增加了客單價和成交額。由于賽德公司銷售的產(chǎn)品大多差不多上關(guān)于嬰幼兒的，因此完全按能夠進行商品的綁定組合出售，定價低于單個商品之和，賽德公司完全能夠在此定價策略上做文章，優(yōu)惠定價策略：若顧客的單筆交易額達到預(yù)定額度則贈送精美禮品或是店鋪優(yōu)惠券。店鋪優(yōu)惠券能夠增加顧客的重復(fù)購買率,提高店鋪粘性,從而加強了顧客的品牌忠誠度。如凡購買達299元、599元或899元的顧客即可獲贈嬰幼兒用品。5.4火熱的微博推廣近年來微博用戶的數(shù)量呈幾何式增長,許多商家在微博平臺上進行話題營銷,對推廣品牌形象、維護公共關(guān)系起到了畫龍點睛的作用。企業(yè)利用微博進行品牌經(jīng)營是最常見的營銷目標。微博營銷的低成本以及便捷高效的傳播速度，能夠和用戶進行雙向交流等優(yōu)點都為企業(yè)利用微博提升企業(yè)品牌知名度提供了可進展空間。因此賽德公司能夠通過微博營銷來進行品牌的塑造和經(jīng)營。然而要做好微博推廣要做到以下兩點：微博團隊：微博不單單是公布消息的平臺，更是進行企業(yè)與顧客互動的窗口，關(guān)于微博的及時更新，顧客（粉絲們）的雙向溝通，甚至能夠在微博上解決顧客在使用或售后中出現(xiàn)的問題，這些都需要專業(yè)的人員進行運營治理。因此建立一個適度的微博團隊來維護微博網(wǎng)站是必不可少的。抓住微博營銷的精髓：許多參與微博營銷的企業(yè)，多數(shù)停留在用有獎活動聚攏粉絲的初級時期，應(yīng)該看到用如此的方法聚攏起來的粉絲不能算精準受眾。因此賽德公司能夠采納更好的方法，例如公布產(chǎn)品知識、搜索關(guān)鍵詞、開展話題討論，找到對一些特定關(guān)鍵詞和話題有興趣的受眾，還有確實是要花大力氣積極與用戶互動。一些企業(yè)微博營銷的通病是只公布信息，不與跟隨者交流，如此就會使熱情起來的粉絲失去激情。微博這類社交媒體給予企業(yè)的巨大商機，也是許多電商企業(yè)在苦苦查找轉(zhuǎn)化率最高的用戶群體，微博上的活躍用戶是關(guān)心企業(yè)啟動口碑傳播的關(guān)鍵人群。如何發(fā)覺他們，同時在第一時刻，把企業(yè)相關(guān)的信息傳遞給他們，在互動中與他們建立情感連接和信任關(guān)系，是微博等社交媒體給予企業(yè)的下一座金礦。5.5精準的數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的差不多定義是一種透過數(shù)理模式來分析企業(yè)內(nèi)儲存