旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)四篇

精品文檔旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)四篇旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)一一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年7月xx年1月(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社(三)實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個(gè)理論性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手才能、理解才能以及思維才能。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際才能，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作才能。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)效勞性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比效勞質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。當(dāng)游客主動(dòng)上門咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑效勞，這是效勞業(yè)最根本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來拜訪時(shí)要主動(dòng)的熱情招待，有針對(duì)性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的理解。在效勞業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開場是不會(huì)直接參與旅游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和開展的根底，也是旅行社不斷注入活力的泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的根底上開展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，防止雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達(dá)自己的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語言向游客描繪，讓游客心向往之。(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)作為一個(gè)導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)平安還要保證游客的.游覽質(zhì)量。1。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)施行旅行社的接待方案，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸效勞;(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品提示工作。三、實(shí)結(jié)雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長但是感觸還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單，食住行游購?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多理解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)理解客地的相關(guān)情況，對(duì)自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理，在對(duì)旅行社的選擇上也很慎重，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時(shí)主要考慮一下幾種因素：(一)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。((二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來說應(yīng)該盡量的減少本錢為自己的公司爭取價(jià)格優(yōu)勢，但是要在保證旅游效勞質(zhì)量的根底上。(三)旅行社的效勞質(zhì)量隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購置決定是否“物有所值”。因此，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反，那些可以為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游效勞，尤其是可以提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)二旅行社計(jì)調(diào)工作之我見自參加工作以來，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大，對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的理解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn):(1)綜合性由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等效勞工程，接待的過程就是上述效勞實(shí)現(xiàn)的過程.所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)標(biāo)準(zhǔn)性由于旅游產(chǎn)品是先購置，后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的效勞過程要按照標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)展.所以，接待工作具有很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)性.?(3)文化性旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的理解，對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要局部是導(dǎo)游接待效勞，導(dǎo)游接待效勞不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原那么性由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)展的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原那么:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要實(shí)在遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)那么.在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)方案的總調(diào)度，總指揮，總設(shè)計(jì).“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性，自主性，靈敏性.假如說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸，甜，苦，麻，辣，咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員進(jìn)步工作效率，防止過失應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題.一，人性化計(jì)調(diào)人員在講話和接時(shí)應(yīng)客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多照顧”，“馬上辦”，“請(qǐng)放心”，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感.每個(gè)，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以表達(dá)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函，公文要標(biāo)準(zhǔn)化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二，條理化計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待方案，重點(diǎn)是詳細(xì)時(shí)間，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)展更改.此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提早通知餐廳;假如發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)展車輛調(diào)換.條理化是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的根底.三，周到化“5定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要，如今增加了一個(gè)“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)程度，一定要爭分奪秒，快速行動(dòng).第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常.答復(fù)對(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦不能模棱兩可，是似而非.四，多樣化組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下獲得合理利潤的空間.同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多，要細(xì)，要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)三旅行社計(jì)調(diào)工作之我見自參加工作以來，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大，對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的理解。旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)：(1)綜合性。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等效勞工程，接待的過程就是上述效勞實(shí)現(xiàn)的過程。所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。(2)標(biāo)準(zhǔn)性。由于旅游產(chǎn)品是先購置，后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的效勞過程要按照標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)展。所以，接待工作具有很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)性。(3)文化性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的理解，對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要局部是導(dǎo)游接待效勞，導(dǎo)游接待效勞不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。(4)原那么性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)展的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原那么：一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要實(shí)在遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)那么。在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)方案的總調(diào)度，總指揮，總設(shè)計(jì)。“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性，自主性，靈敏性。假如說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸，甜，苦，麻，辣，咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員進(jìn)步工作效率，防止過失應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。一，人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接時(shí)應(yīng)客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多照顧”，“馬上辦”，“請(qǐng)放心”，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以表達(dá)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函，公文要標(biāo)準(zhǔn)化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。二，條理化。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待方案，重點(diǎn)是詳細(xì)時(shí)間，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)展更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提早通知餐廳;假如發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)展車輛調(diào)換。條理化是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的根底。三，周到化?！?定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。隨著海南旅游市場的需要，如今增加了一個(gè)“定高爾夫球”。共“6定”。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)程度，一定要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。答復(fù)對(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦不能模棱兩可，是似而非。四，多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下獲得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多，要細(xì)，要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)四實(shí)習(xí)時(shí)間：星期一(20xx67)星期五(20xx611)實(shí)習(xí)目的：通過教師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷理論，使同學(xué)們對(duì)中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和根本知識(shí)在宏觀層面上予以掌握、對(duì)如何經(jīng)營和管理旅行社在根底層面有所理解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與理論嚴(yán)密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。成為新時(shí)期勇于和藹于理論，擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題，擅長學(xué)習(xí)和考慮，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營管理的中、高素質(zhì)專門人才。實(shí)習(xí)步驟：周一上午，周教師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開實(shí)習(xí)發(fā)動(dòng)大會(huì)。羅主任和劉磊教師就這次實(shí)習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強(qiáng)調(diào)了平安問題。周教師對(duì)這次實(shí)習(xí)的人員作了詳細(xì)的分配以及布置了詳細(xì)任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對(duì)旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，獲益匪淺!周二上午我們先是理解旅行社市場調(diào)查問卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社市場調(diào)查問卷表，由于以前沒有這方面的詳細(xì)嘗試，真正動(dòng)起手來，難度確實(shí)不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點(diǎn)，以及動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開發(fā)方案的宣傳手冊，下午便是練習(xí)寫做可行性研究報(bào)告。周四上午我們的主要任務(wù)是編制