2022年物業(yè)客服主管年終總結(jié)

第3頁共3頁2022年?物業(yè)客服主?管年終總結(jié)?伴隨著神?話中“年”?的臨近，我?們告別了任?務(wù)繁重的_?__年，迎?來了滿懷希?望的___?年。承蒙公?司領(lǐng)導(dǎo)的信?任，我于去?年初被提升?為___主?管?，F(xiàn)就過?去一年的主?要工作進(jìn)行?回顧、思考?，希翼于能?提煉經(jīng)驗(yàn)，?更___階?。作為業(yè)?服中心的主?管，我的工?作主要是：?整理好各崗?位上的資料?并歸檔，做?好購水電情?況的核對，?并及時補(bǔ)充?相關(guān)數(shù)據(jù)，?協(xié)助勝基公?司做好數(shù)據(jù)?的完整補(bǔ)錄?，做好相關(guān)?費(fèi)用的催繳?工作，做好?售水電異常?情況的月結(jié)?統(tǒng)計并上報?，檢查督促?前臺崗位的?接待工作，?落實(shí)規(guī)定的?任務(wù)目標(biāo)，?協(xié)助同事處?理好較為復(fù)?雜的售水電?業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)?與業(yè)主較為?復(fù)雜的相關(guān)?業(yè)務(wù)，以及?負(fù)責(zé)及時處?理各類投訴?與回訪等等?。一年以?來，我認(rèn)真?落實(shí)工作職?責(zé)，貫徹物?業(yè)管理的各?項(xiàng)法規(guī)政策?，執(zhí)行公司?的有關(guān)規(guī)章?制度，較好?的做了日常?接待工作：?首先，團(tuán)?結(jié)同事，樂?于助人，較?好的保持了?與公司各同?事良好的人?際關(guān)系。我?始終認(rèn)為，?如果和同事?的關(guān)系都搞?不好，更不?要說去和業(yè)?主融洽氣氛?和氣一團(tuán)了?。作為領(lǐng)班?，我以身作?則，嚴(yán)于律?己，起到較?好的表率作?用。與全體?文員一起，?團(tuán)結(jié)一致，?為我們前臺?各項(xiàng)接待工?作的順利開?展，為讓業(yè)?主滿意作出?自己應(yīng)有的?核心作用。?其次，及?時做好新員?工的培訓(xùn)。?前臺文員一?直人數(shù)較少?，尤其在去?年底今年初?，隨著@@?@的相繼離?職，給我們?部門的工作?銜接帶來一?定影響。在?及時補(bǔ)充人?員后，通過?我手把手的?演示，耐心?詳細(xì)的講解?，讓她們在?盡可能短的?時間內(nèi)初步?達(dá)到了上崗?要求。在我?們高效、有?序的___?下，能夠輕?重緩急妥善?處理各項(xiàng)服?務(wù)工作。?另外，及時?___相關(guān)?費(fèi)用的催收?。根據(jù)任務(wù)?分工，我主?要負(fù)責(zé)住房?與門面物業(yè)?費(fèi)的催繳。?每季度首月?上旬督促物?管員對臨街?門面進(jìn)行物?業(yè)費(fèi)的預(yù)繳?工作，此?外，及時對?相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計整理?。嚴(yán)格實(shí)行?痕跡管理，?即徹底擺脫?過去事情異?常又無記錄?的情況，所?有存在異常?的情況都有?書面記錄，?業(yè)主簽字認(rèn)?同。較好的?保持了工作?的連貫性。?及時對單元?門維修業(yè)主?投訴建議會?議記錄等進(jìn)?行整理歸檔?。再有，?及時完善物?業(yè)管理收費(fèi)?系統(tǒng)。補(bǔ)錄?所有小區(qū)的?車庫雜屋資?料。還有?，能按質(zhì)按?量完成公司?交代的其他?重要工作。?業(yè)主滿意度?調(diào)查，清理?所有車庫雜?屋水電費(fèi)。?一年以來?，雖然我的?各項(xiàng)工作都?能取得一定?成績，但我?知道自身也?存在很多不?足。如對待?復(fù)雜問題的?處理上，分?析問題解決?問題的能力?還有待提高?，作為領(lǐng)班?，個人有時?專注于個人?工作，對前?臺的工作形?象尤其是細(xì)?節(jié)方面還要?加強(qiáng)管理。?針對以上問?題，今后我?的努力方向?是：首先要?加強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，虛心請?教領(lǐng)導(dǎo)和同?事，進(jìn)一步?提高業(yè)務(wù)能?力，進(jìn)一步?提高工作效?率;其次要?在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致上下功夫?，多投入更?多的精力，?抓好團(tuán)隊管?理，使自身?綜合能力不?斷得到提高?，使公司的?窗口更加規(guī)?范高效。?另外，我在?@@@公司?工作的五年?多時間里，?積累了許多?工作經(jīng)驗(yàn)，?尤其是接待?業(yè)主服務(wù)業(yè)?主方面，總?結(jié)起來有以?下幾個方面?的經(jīng)驗(yàn)和收?獲：(一?)只有擺正?自己的位置?，心態(tài)平和?，態(tài)度謙虛?，才能又快?又好的做好?各項(xiàng)服務(wù)工?作，贏得業(yè)?主的滿意;?(二)只?有牢固樹立?服務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能消?除業(yè)主的擔(dān)?憂，贏得業(yè)?主的信任。?最后，感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任。同?時相信我們?@@@物業(yè)?公司在__?_年各項(xiàng)工?作能更上一?層樓。附?一：業(yè)服中?心統(tǒng)計數(shù)據(jù)?1.入住?情況：到_?__年__?_月___?日止，@@?@小區(qū)總計?交房數(shù)：+?+++戶(?其中);未?交房數(shù)：+?+戶(其中?)。2.?相關(guān)費(fèi)用：?收取停車費(fèi)?總計+++?元。物業(yè)費(fèi)?+++元，?物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)?率++。長?期欠交房屋?物管費(fèi)(一?年以上)戶?數(shù)：++戶?共計欠交房?屋物管費(fèi)：?￥++++?++(__?_詳單)?3.水電異?常：___?年共處理售?水電異常報?告+++次?，其中與業(yè)?主協(xié)商補(bǔ)回?公司透支水?+++++?噸，