運營管理資訊課件

運營管理資訊2022/11/1運營管理資訊運營管理資訊2022/10/23運營管理資訊1OperationsConsultingDefined

運營咨詢定義Operationsconsultinginvolvesassistingclientsindevelopingoperationsstrategies(i.e.,productleadership,operationalexcellence,customerintimacy,etc.)andinimprovingproduction(andservicedelivery)processes.運營咨詢就是幫助委托人研制運營戰(zhàn)略（即產(chǎn)品領(lǐng)先、運營卓越、顧客親密等等）和改善生產(chǎn)（和服務(wù)）流程運營管理資訊OperationsConsultingDefine2ReasonsWhyOperationsConsultingIndustryisGrowing

為什么運營咨詢業(yè)正逐漸增長Marketpressuresonclientstoreengineertheircoreprocessesandeliminatenon-coreprocesses.市場的壓力迫使委托人重新設(shè)計他們的核心流程，并分離非核心流程。Globalization.全球化Needtobettermanageinformationtechnology.需要改善管理信息技術(shù)運營管理資訊ReasonsWhyOperationsConsult3OperationsConsulting&the5Ps

運營咨詢與5PPlants工廠（車間）Addingandlocatingnewplants新廠的增設(shè)與選址Expanding,contracting,orrefocusingfacilities設(shè)施的擴展、收縮或重新聚焦Parts零件Makeorbuydecisions制造或購買決策Vendorselectiondecisions供應(yīng)商選擇決策Processes流程（工序）Technologyevaluation技術(shù)評價Processimprovementandreengineering

流程改進與再造運營管理資訊OperationsConsulting&the54OperationsConsulting&the5Ps(Continued)

運營咨詢與5P（續(xù)）People人員Qualityimprovement質(zhì)量改進Setting/revisingworkstandards建立/修正作業(yè)標準Learningcurveanalysis學(xué)習(xí)曲線分析PlanningandControlSystems

計劃與控制系統(tǒng)Supplychainmanagement供應(yīng)鏈管理MRP物料需求計劃Shopfloorcontrol車間控制Warehousinganddistribution倉儲與配送運營管理資訊OperationsConsulting&the55HierarchywithinConsultingFirms

咨詢公司的層級結(jié)構(gòu)Partners合伙人Managers經(jīng)理Consultants

顧問（咨詢師）Finders探路者Minders看管者Grinders歷練者運營管理資訊HierarchywithinConsultingFi6EconomicsofConsultingFirms

咨詢公司的經(jīng)濟學(xué)BrainSurgery

腦力診療室（需運用創(chuàng)新和創(chuàng)造力解決的項目）GrayHair

白發(fā)人（需運用豐富經(jīng)驗解決的項目）Procedures

固定程式（這類項目，其問題的一般性質(zhì)是盡人皆知的，解決它們所需的活動也相似）運營管理資訊EconomicsofConsultingFirms

7WhenareOperationsConsultantsNeeded

何時需要運營顧問（咨詢師）Whenfacedwithmajorinvestmentdecision(s)

面臨重大投資決策時Whenmanagementbelievesitisnotgettingthemaximumeffectivenessfromtheorganization’sproductivecapability.

管理部門認為組織（企業(yè)）的生產(chǎn)能力沒能獲得最大效率時運營管理資訊WhenareOperationsConsultant8StagesinOperationsConsultingProcess

運營咨詢過程的階段Sales&DevelopmentProposal開發(fā)項目（銷售與提出項目建議）2.PerformProblemAnalysis分析問題3.Design,Develop,andTestAlternativeSolutions計劃、制定和檢驗解決問題的替代方案4.DevelopSystematicPerformanceMeasures開展系統(tǒng)的績效測評5.PresentFinalReport提交最終報告6.ImplementChanges執(zhí)行改進方案7.AssureClientSatisfaction確保委托人滿意AssembleLearningsfromtheStudy匯編在項目的研究過程中獲得的學(xué)問運營管理資訊StagesinOperationsConsultin9OperationsConsultingToolKit:Category1運營咨詢工具箱第1種ProblemDefinition問題定義Issuetrees問題[點]樹Customersurveys顧客調(diào)查Gapanalysis差距分析Employeesurveys員工調(diào)查Fiveforcesmodel五力模型運營管理資訊OperationsConsultingToolKit10OperationsConsultingToolKit:Category2

運營咨詢工具箱第2種DataGathering數(shù)據(jù)收集Planttours/audits工廠巡視/查帳Worksampling作業(yè)抽樣Flowcharts流程圖Organizationalcharts組織圖運營管理資訊OperationsConsultingToolKit11OperationsConsultingToolKit:Category3

運營咨詢工具箱第3種DataAnalysisandSolutionDevelopment分析數(shù)據(jù)并提出解決方案Problemanalysis(SPCtools)問題分析（統(tǒng)計過程控制工具）Bottleneckanalysis

瓶頸分析Computersimulation計算機仿真Statisticaltools統(tǒng)計工具運營管理資訊OperationsConsultingToolKit12OperationsConsultingToolKit:Category4

運營咨詢工具箱第4種CostImpactandPayoffAnalysis成本影響與盈利分析Decisiontrees決策樹Balancedscorecard平衡記分卡Stakeholderanalysis利益相關(guān)方分析運營管理資訊OperationsConsultingToolKit13OperationsConsultingToolKit:Category5

運營咨詢工具箱第5種Implementation執(zhí)行過程Responsibilitycharts責(zé)任表Projectmanagementtechniques項目管理方法

運營管理資訊OperationsConsultingToolKit14診斷報告

1.作用

（1）理論意義

◆總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)展企業(yè)管理理論

◆探索新的管理方法和工具

（2）實踐意義

◆指引企業(yè)改善管理

◆為宏微觀決策提供信息

2.基本要求

（1）論點明確，主題突出

（2）結(jié)構(gòu)合理，科學(xué)嚴謹

（3）論證確鑿，邏輯性強

（4）表現(xiàn)形式美

◆語言要生動簡練

◆行文要盡量條款化

◆注意排版面及修飾運營管理資訊診斷報告

1.作用

（1）理論意義

15演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/1運營管理資訊演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew16運營管理資訊2022/11/1運營管理資訊運營管理資訊2022/10/23運營管理資訊17OperationsConsultingDefined

運營咨詢定義Operationsconsultinginvolvesassistingclientsindevelopingoperationsstrategies(i.e.,productleadership,operationalexcellence,customerintimacy,etc.)andinimprovingproduction(andservicedelivery)processes.運營咨詢就是幫助委托人研制運營戰(zhàn)略（即產(chǎn)品領(lǐng)先、運營卓越、顧客親密等等）和改善生產(chǎn)（和服務(wù)）流程運營管理資訊OperationsConsultingDefine18ReasonsWhyOperationsConsultingIndustryisGrowing

為什么運營咨詢業(yè)正逐漸增長Marketpressuresonclientstoreengineertheircoreprocessesandeliminatenon-coreprocesses.市場的壓力迫使委托人重新設(shè)計他們的核心流程，并分離非核心流程。Globalization.全球化Needtobettermanageinformationtechnology.需要改善管理信息技術(shù)運營管理資訊ReasonsWhyOperationsConsult19OperationsConsulting&the5Ps

運營咨詢與5PPlants工廠（車間）Addingandlocatingnewplants新廠的增設(shè)與選址Expanding,contracting,orrefocusingfacilities設(shè)施的擴展、收縮或重新聚焦Parts零件Makeorbuydecisions制造或購買決策Vendorselectiondecisions供應(yīng)商選擇決策Processes流程（工序）Technologyevaluation技術(shù)評價Processimprovementandreengineering

流程改進與再造運營管理資訊OperationsConsulting&the520OperationsConsulting&the5Ps(Continued)

運營咨詢與5P（續(xù)）People人員Qualityimprovement質(zhì)量改進Setting/revisingworkstandards建立/修正作業(yè)標準Learningcurveanalysis學(xué)習(xí)曲線分析PlanningandControlSystems

計劃與控制系統(tǒng)Supplychainmanagement供應(yīng)鏈管理MRP物料需求計劃Shopfloorcontrol車間控制Warehousinganddistribution倉儲與配送運營管理資訊OperationsConsulting&the521HierarchywithinConsultingFirms

咨詢公司的層級結(jié)構(gòu)Partners合伙人Managers經(jīng)理Consultants

顧問（咨詢師）Finders探路者Minders看管者Grinders歷練者運營管理資訊HierarchywithinConsultingFi22EconomicsofConsultingFirms

咨詢公司的經(jīng)濟學(xué)BrainSurgery

腦力診療室（需運用創(chuàng)新和創(chuàng)造力解決的項目）GrayHair

白發(fā)人（需運用豐富經(jīng)驗解決的項目）Procedures

固定程式（這類項目，其問題的一般性質(zhì)是盡人皆知的，解決它們所需的活動也相似）運營管理資訊EconomicsofConsultingFirms

23WhenareOperationsConsultantsNeeded

何時需要運營顧問（咨詢師）Whenfacedwithmajorinvestmentdecision(s)

面臨重大投資決策時Whenmanagementbelievesitisnotgettingthemaximumeffectivenessfromtheorganization’sproductivecapability.

管理部門認為組織（企業(yè)）的生產(chǎn)能力沒能獲得最大效率時運營管理資訊WhenareOperationsConsultant24StagesinOperationsConsultingProcess

運營咨詢過程的階段Sales&DevelopmentProposal開發(fā)項目（銷售與提出項目建議）2.PerformProblemAnalysis分析問題3.Design,Develop,andTestAlternativeSolutions計劃、制定和檢驗解決問題的替代方案4.DevelopSystematicPerformanceMeasures開展系統(tǒng)的績效測評5.PresentFinalReport提交最終報告6.ImplementChanges執(zhí)行改進方案7.AssureClientSatisfaction確保委托人滿意AssembleLearningsfromtheStudy匯編在項目的研究過程中獲得的學(xué)問運營管理資訊StagesinOperationsConsultin25OperationsConsultingToolKit:Category1運營咨詢工具箱第1種ProblemDefinition問題定義Issuetrees問題[點]樹Customersurveys顧客調(diào)查Gapanalysis差距分析Employeesurveys員工調(diào)查Fiveforcesmodel五力模型運營管理資訊OperationsConsultingToolKit26OperationsConsultingToolKit:Category2

運營咨詢工具箱第2種DataGathering數(shù)據(jù)收集Planttours/audits工廠巡視/查帳Worksampling作業(yè)抽樣Flowcharts流程圖Organizationalcharts組織圖運營管理資訊OperationsConsultingToolKit27OperationsConsultingToolKit:Category3

運營咨詢工具箱第3種DataAnalysisandSolutionDevelopment分析數(shù)據(jù)并提出解決方案Problemanalysis(SPCtools)問題分析（統(tǒng)計過程控制工具）Bottleneckanalysis

瓶頸分析Computersimulation計算機仿真Statisticaltools統(tǒng)計工具運營管理資訊OperationsCons