城市公園維修工程工程交驗后的服務(wù)措施

城市公園維修工程工程交驗后的服務(wù)措施一、工程回訪制度建立工程回訪制度對工程的回訪保修，要按照《任丘市建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》和《建設(shè)工程質(zhì)量管理條理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。電氣管線、設(shè)備安裝工程為2年，工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。以ISO9001國際質(zhì)量體系為標(biāo)準，以嚴格的企業(yè)管理為保障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)是我們堅定的承諾。1、承接工程項目，可根據(jù)客戶的具體要求，由我公司技術(shù)部為之提供技術(shù)咨詢等前期服務(wù)。本公司的系列產(chǎn)品都是嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系認證來組織原材料的供應(yīng)、生產(chǎn)。2、公司將按照規(guī)范的服務(wù)條例，嚴格遵守公司產(chǎn)品供貨價格的規(guī)定，以合同的形式，維護企業(yè)的信譽和供需雙方的共同利益，并以嚴格的合同評審手續(xù)來確保各類合同100%的履約。在工程項目的安裝、調(diào)試中，在符合技術(shù)標(biāo)準與使用環(huán)境下均承諾保證按工程要求派專家或勝任者代表到工作現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)，以確保所有照明供貨產(chǎn)品正常安裝和運行，保證工程質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)保期十二個月。3、公司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)中心，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進行及時的分析和處理，對項目服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，由我司無償進行服務(wù)，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。熱情、及時、滿意、周到是售后服務(wù)的宗旨。保修范圍：土建、安裝工程等問題。2、綠化工程成活率。二、回訪信息的處理1、對回訪反映出的問題，計劃經(jīng)營科組織生產(chǎn)科、質(zhì)量科、技術(shù)科制定解決方案，由生產(chǎn)科、質(zhì)量科組織分公司生產(chǎn)、質(zhì)量部門，會同項目承包組有關(guān)人員處理回修事宜。由生產(chǎn)科、質(zhì)量科填寫回訪記錄報告。2、一般問題，由分公司經(jīng)營部門組織生產(chǎn)、質(zhì)量部門自行處理，經(jīng)營部門填寫建設(shè)單位投訴及處理記錄于一周內(nèi)上報。3、嚴重問題，由公司經(jīng)營計劃科組織生產(chǎn)科、質(zhì)量科及有關(guān)部門處理，由經(jīng)營計劃科填寫建設(shè)單位投訴及處理記錄。4、重大問題，分公司經(jīng)營部門報告公司計劃經(jīng)營科，經(jīng)營計劃科上報主管經(jīng)營副經(jīng)理，副經(jīng)理再上報公司管理者，執(zhí)行《管理評審程序》。5、對回訪出現(xiàn)的一般問題及嚴重問題執(zhí)行《不合格控制程序》6、公司計劃經(jīng)營科每季度組織有關(guān)部門匯報工作展開情況，并做好會議記錄。7、回修驗證。一般質(zhì)量問題，修復(fù)后由分公司質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)部門負責(zé)驗收。嚴重質(zhì)量問題，修復(fù)后由公司質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)科負責(zé)驗收。三、回訪保修措施1.工程完工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時調(diào)查掌握工程質(zhì)量狀況，及時解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。2.保修期限：在上述保修期限內(nèi)實行全免費保修。建立回訪制度確定回訪計劃，定期不定期回訪，每年工程回訪不少于兩次。3.建立工程質(zhì)量維修卡，在工程竣工后一個月內(nèi)向甲方發(fā)出，維修卡內(nèi)容包括：⑴工程的名稱；⑵關(guān)于保修的原則、范圍和期限；⑶負責(zé)保修的部門和人員；⑷聯(lián)系電話，聯(lián)系人；在工程保修期內(nèi)，貫徹公司的質(zhì)量方針，服務(wù)熱情、周到。對因施工造成的質(zhì)量問題提供及時免費維修，協(xié)助用戶完善承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè)，做到善始善終為甲方服務(wù)。4.保修工作按公司質(zhì)量體系程序文件“工程回訪和維修服務(wù)工作程序”進行，填制維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期。經(jīng)批準的維修任務(wù)書，連同維修登記單由生產(chǎn)部門下達維修責(zé)任人執(zhí)行。5、工程竣工設(shè)備投入運行后，我方派駐專業(yè)技術(shù)師與用戶一起負責(zé)設(shè)備運行管理，指導(dǎo)用戶設(shè)備部員工完全掌握，我方技術(shù)技師才離開項目部，并有疑問隨叫隨到。6.設(shè)立質(zhì)量問題投訴熱線，受理工程質(zhì)量方面的投訴，投訴電話及聯(lián)系人如下：7.嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，服務(wù)熱情、周到、隨叫隨到。8.建立維修工程專班專人負責(zé)制，由公司生產(chǎn)質(zhì)量部門派專人負責(zé)維修。售后服務(wù)為了獲得最有效