單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目管理制度詳細(xì)內(nèi)容

單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目管理制度詳細(xì)內(nèi)容（一）車間管理細(xì)則-------------------------------------------------------------------------------------------1-（二）機(jī)修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范------------------------------------------------------------------------------2-（三）安全生產(chǎn)制度-------------------------------------------------------------------------------------------2-（四）汽車修理安全操作規(guī)程------------------------------------------------------------------------------3-（五）車間衛(wèi)生管理細(xì)則------------------------------------------------------------------------------------4-（六）車間質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------------------------------------------------5-（七）崗位責(zé)任制----------------------------------------------------------------------------------------------5-（八）財(cái)務(wù)管理制度-------------------------------------------------------------------------------------------7-（九）關(guān)于所有定點(diǎn)汽車修理的承諾---------------------------------------------------------------------7-（十）汽車維修行為規(guī)范公約------------------------------------------------------------------------------8-（十一）庫(kù)房、采購(gòu)管理制度------------------------------------------------------------------------------9-（一）車間管理細(xì)則目的：為使車間管理工作規(guī)范化，便于管理及操作，規(guī)范員工行為，提高客戶滿意度，提升本廠形象。1、接到維修派工單，如客戶在車旁必須在一分鐘內(nèi)達(dá)到與客戶溝通。2、盡量使用禮貌用語(yǔ)“您好，我負(fù)責(zé)為您維修車”。3、按工單項(xiàng)目向客戶了解車輛故障，如有必要請(qǐng)查閱維修歷史。按維修時(shí)間按時(shí)完工，特殊情況說(shuō)明；并告知客戶你將要做什么(如:領(lǐng)料、檢測(cè)、試車等)。4、需進(jìn)工位的車輛由主修或有移車證的人員將車開(kāi)上工位；嚴(yán)禁無(wú)證移車。5、維修過(guò)程和檢測(cè)項(xiàng)目的結(jié)果必須清楚明確填寫(xiě)于工單上，并由車間輸入電腦儲(chǔ)存?zhèn)洳椤?、在廠維修車輛保養(yǎng)，必須為客戶作常規(guī)檢查并告訴客戶存在的問(wèn)題（測(cè)量輪胎氣壓、目視輪胎磨損情況、四輪及轉(zhuǎn)向有無(wú)松曠）。7、維修過(guò)程中嚴(yán)格按照維修規(guī)范操作，如發(fā)現(xiàn)拆卸部件有隱患（屬上次維修或車輛自身原因），查閱歷史了解情況并告知車間及業(yè)務(wù)接待。8、維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題或配件不全，及時(shí)與車間和業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，并按-1-要求（車型、車主電話、業(yè)務(wù)接待）填寫(xiě)訂料單交車間和庫(kù)房；維修換料需由車間或業(yè)務(wù)接待通知客戶同意后才能更換；配件領(lǐng)用必須按要求填寫(xiě)領(lǐng)料單、寫(xiě)清車型、工單號(hào)。9、維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題或車輛品質(zhì)問(wèn)題，由班組長(zhǎng)先處理，不能處理時(shí)告知車間，由車間組織技術(shù)人員會(huì)診，如再不能解決故障，上報(bào)廠長(zhǎng)；當(dāng)著客戶不能隨意發(fā)表有損本廠聲譽(yù)的言論。10、返修車優(yōu)先維修，并按要求填寫(xiě)返修原因備查。11等待配件車輛、過(guò)夜車輛或事故車等維修時(shí)間較長(zhǎng)的車輛，須擺放保管好零件，鎖閉車門、關(guān)閉所有用電設(shè)備（事故不能鎖閉車除外、加班車除外）并將車鑰匙交車間登記。12、維修過(guò)程中需路試車輛由車間管理或質(zhì)檢員外出路試，嚴(yán)禁私自駕車外出試車。13、嚴(yán)禁將車輛舉升過(guò)夜；工作場(chǎng)地嚴(yán)禁吸煙。14、維修竣工車輛嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢驗(yàn)制度（第一責(zé)任人、班組長(zhǎng)、質(zhì)檢）簽名或簽章，車間將不定期抽檢。檢驗(yàn)合格后到車間提單對(duì)材料，清洗車輛將鑰匙及工單交與業(yè)務(wù)接待，并告知注意事項(xiàng)。（二）機(jī)修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1、按各工種擺放設(shè)備，儀器、工具箱、貨架，并保持清潔。2、當(dāng)天值班人員按規(guī)定倒廢油、廢水、清理廠內(nèi)衛(wèi)生。3、事故車零件應(yīng)擺放整齊，妥善存放，散件應(yīng)用紙箱裝并加以封存。4、車輛維修完工后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持清潔。5、公用設(shè)施使用后清潔并及時(shí)放回原位。6、及時(shí)清理、區(qū)分事故車完工后的廢配件。7、嚴(yán)格執(zhí)行三不落地政策。（油、水，工具，配件）（三）安全生產(chǎn)制度1、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。2、全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格遵守各工種安全操作規(guī)程-2-和機(jī)具操作規(guī)程，任何人不得違反。3、工作時(shí)不得在工場(chǎng)打鬧、追逐、大聲喧嘩。4、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。5、工場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。6、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過(guò)5Km／h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛。7、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，不得隨意亂放。8、在車間、油庫(kù)、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。9、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。10、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。11、嚴(yán)禁電器、電動(dòng)機(jī)在雨天淋雨受潮。12、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地整齊清潔。13、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。14、工傷事故責(zé)任劃分及處罰：因當(dāng)事人失職或違反操作規(guī)程而發(fā)生工傷事故，當(dāng)事人負(fù)主要責(zé)任，相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理次要責(zé)任。因相關(guān)負(fù)責(zé)人失職或違章指揮，而致使當(dāng)事人發(fā)生工傷事故，相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理主要責(zé)任。（四）汽車修理安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無(wú)損。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防治廢油-3-污染。4、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5、用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支持穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)檢驗(yàn)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)式運(yùn)轉(zhuǎn)。任何時(shí)候車底有人時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)動(dòng)車輛。8、發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。9、地面指揮車輛行駛，移位時(shí)，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。（五）車間衛(wèi)生管理細(xì)則為創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生、整潔、有序的車間環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。特制定本細(xì)則：1、地面：干凈整潔、無(wú)污物、污水、浮土，物品擺放整齊。2、門窗：干凈無(wú)塵土、玻璃清潔透明。3、機(jī)器設(shè)備，保養(yǎng)良好、干凈、無(wú)油跡，擺放整齊、有序，且有明顯標(biāo)適識(shí)。4、車間原材料、半成品、成品分開(kāi)擺放合理，整潔、有序。5、工具箱及里外工具物品擺放整齊，無(wú)油跡，禁止亂堆亂放現(xiàn)象。6、車間內(nèi)外墻體、安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)等宣傳欄保持干凈、張貼整齊。7、車間的衛(wèi)生區(qū)都要天天打掃衛(wèi)生，而且要保持好。每天早晚應(yīng)清掃，達(dá)到無(wú)廢棄物、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)紙屑等，干凈整潔。有問(wèn)題馬上及時(shí)整改糾正。8、設(shè)立獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)工作環(huán)境管理好的員工和負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)每次檢-4-查達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的給予限期整改，已及時(shí)整改好的不予處罰，在限期內(nèi)未整改好的嚴(yán)格處罰。（六）車間質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1、車輛進(jìn)入車間，由車間主管對(duì)工單進(jìn)行項(xiàng)目核查和分派，避免在維修過(guò)程中走彎路或因技術(shù)原因引起客戶不滿。2、在修理過(guò)程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經(jīng)試車員多次試車故障未出現(xiàn)時(shí)，需征求客戶意見(jiàn)，如客戶沒(méi)有時(shí)間修理，則應(yīng)讓客戶在工單上簽字確認(rèn)，暫不修理。3、在維修過(guò)程中，因未遵守操作流程或因技術(shù)原因造成配件損壞者，按本廠相關(guān)規(guī)定處罰。4、工單上如有需要試車的項(xiàng)目，試車員、質(zhì)檢員必須對(duì)車輛進(jìn)行路試，要求記錄詳細(xì)試車路線并對(duì)路試情況進(jìn)行分析，以便確認(rèn)完工車輛故障是否排除，并記錄處理結(jié)果，為技術(shù)培訓(xùn)提供資料。5、對(duì)于事故車輛和總成大修車輛，由各車間進(jìn)行檢查并確認(rèn)后進(jìn)行維修。6、嚴(yán)格控制返修率。機(jī)電車間組月返修車輛控制在2臺(tái)以內(nèi)、鈑金車間控制在1臺(tái)以內(nèi)、烤漆車間控制在1臺(tái)以內(nèi)。7、修竣出廠的車輛，如遇客戶反映本次維修問(wèn)題的事故車輛或總成大修車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查確屬工作人員不仔細(xì)造成的損失或?qū)е碌目蛻敉对V，對(duì)當(dāng)事人、質(zhì)檢、車間主管均予處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)按照本廠相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、對(duì)于得到客戶表?yè)P(yáng)或工作表現(xiàn)突出的員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（如精美小禮品或現(xiàn)金等），讓廣大員工向他們學(xué)習(xí)，對(duì)于工作不符合要求的員工，進(jìn)行批評(píng)教育并給予相應(yīng)處罰。（七）崗位責(zé)任制全體職工(包括管理人員)崗位責(zé)任制規(guī)定：為了提倡勞逸結(jié)合,和工作有序特制定以下制度：1、全廠所有人員必需按時(shí)上下班,做到不遲到早退遵守勞動(dòng)紀(jì)律和作息時(shí)間,堅(jiān)守工作崗位,堅(jiān)決服從各級(jí)負(fù)責(zé)人的指揮和調(diào)動(dòng)。2、全廠所有人員不管是因公或因私外出必需告知主管人員否則以藐視制度-5-或曠工論罰。3、上班時(shí)間職工必需統(tǒng)一穿工作服,不準(zhǔn)光著膀子或穿著拖鞋上班,上班時(shí)間,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所、車間內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在上班時(shí)間議論與工作無(wú)關(guān)的事。4、凡進(jìn)廠修理的車輛無(wú)論哪個(gè)工種承修，必須負(fù)責(zé)車輛中所有的隨車物品，嚴(yán)禁在車內(nèi)亂翻、亂放、更不能拿走，。嚴(yán)禁打開(kāi)收放機(jī),嚴(yán)禁和車主爭(zhēng)吵有事告知廠主管,。嚴(yán)禁夜間賭博、上網(wǎng)及夜不歸宿，（限十一點(diǎn)前回廠）。嚴(yán)禁與車主私下修車以及受賄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，召開(kāi)全廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，沒(méi)收全部財(cái)物重罰，并且給予開(kāi)除。5、工作時(shí)間用熱情友好的態(tài)度接待來(lái)往的修車客戶。認(rèn)真負(fù)責(zé)的詢問(wèn)和登記修理項(xiàng)目,并急時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)主管安排施工。6、各工種接到承修的車輛后，必須找到所修的故障，后再進(jìn)行修理及排除，以免造成失誤，在修理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人員，必須做到漏報(bào)不漏修的原則。7、修復(fù)后必須經(jīng)檢驗(yàn)人員檢試合格后方可交工，否則不予出廠，完工后必須將舊件放好，并將廠地清理干凈。杜絕工具配件亂丟、亂放造成浪費(fèi)和不衛(wèi)生的現(xiàn)象。8、上班時(shí)間不能看電視和進(jìn)入辦公室及財(cái)務(wù)室。上班前將自己宿舍的燈、電扇關(guān)掉，并將自己房門口打掃干凈，嚴(yán)禁私自安裝電爐子、開(kāi)小灶。9、為保證人身和車輛的安全，在廠移動(dòng)車輛時(shí)，除專職司機(jī)以外，其余人員一律不準(zhǔn)開(kāi)車移動(dòng)，特殊情況下，為了不影響正常工作，師傅可以移動(dòng)但決不能開(kāi)出廠門，如在移動(dòng)中將車碰壞，一切后果自負(fù)。具體處理如下：沒(méi)有經(jīng)過(guò)許可私自開(kāi)車和移動(dòng)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，二次50元，三次以上另行處理。如有私自開(kāi)車移動(dòng)車輛中碰撞損壞自負(fù)100%。10、各工種在承修車輛中，必須按技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁蠻干如有損壞配件，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。具體賠償如下：按配件實(shí)際價(jià)格計(jì)算，500元以內(nèi)自負(fù)40%；500元——1000元以上自負(fù)30%；1000——2000自負(fù)20%。另外易損件自負(fù)20%：如全車玻璃、燈具等2000元以上另行處理。其中師傅和操作者按工資比例分?jǐn)偂?6-11、庫(kù)房保管人員必須熟悉配件，如有缺貨提前打招呼，每天的配件出庫(kù)，入庫(kù)一定要認(rèn)真填寫(xiě)登記，“堅(jiān)守崗位隨叫隨到?！比邕`反規(guī)定發(fā)現(xiàn)丟失配件照價(jià)賠償。12、炊事員每天將食譜和每人的伙食費(fèi)寫(xiě)到小黑板上，必須將灶房?jī)?nèi)外及飯廳打掃干凈。門衛(wèi)人員值白班者，早上8點(diǎn)前將廠內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，一律不準(zhǔn)閑雜人員時(shí)入廠內(nèi)，職工、午休時(shí)，門衛(wèi)不能休息，下午4點(diǎn)后，可以提前下班。值晚班者從下午7點(diǎn)到第二天早晨5點(diǎn)前不準(zhǔn)睡覺(jué)。13、處罰規(guī)定：1）以上規(guī)定按月違規(guī)一次者：口頭教育。違規(guī)二次或三次者扣除工資的5%。全年違規(guī)六次以上者免調(diào)次年工資，全年違規(guī)累計(jì)十次以上者予以扣除押金。2）工作時(shí)間不在崗位，脫崗人員，按月一次者口頭教育，脫崗兩次者寫(xiě)出書(shū)面檢查并罰以工資的10%。全年脫崗五次以上者免調(diào)次年工資，并調(diào)離原工作崗位。全年累計(jì)脫崗八次以上者予以辭退。14、以上責(zé)任包括全廠所有人員予以執(zhí)行，并自公布之日起執(zhí)行。（八）財(cái)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，我廠嚴(yán)格遵照國(guó)家會(huì)計(jì)法之規(guī)定，特制定以下制度。1、財(cái)務(wù)人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法，一切按照會(huì)計(jì)法辦事。2、財(cái)務(wù)人員必須在當(dāng)日所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)手續(xù)一清二楚，做到日清月結(jié)。3、當(dāng)日發(fā)生的票據(jù)及付款時(shí)必須堅(jiān)持審合、報(bào)批制度，杜絕人情關(guān)系。4、出納取、存現(xiàn)金必須遵守會(huì)計(jì)法所規(guī)定的現(xiàn)金存取量。5、結(jié)算開(kāi)據(jù)發(fā)票時(shí)必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤，更不能弄虛作假。6、按月按時(shí)填報(bào)好報(bào)表，交納國(guó)、地稅務(wù)。杜絕不報(bào)和漏報(bào)。（九）關(guān)于所有定點(diǎn)汽車修理的承諾為了更好的為用戶做到真誠(chéng)的服務(wù)，我廠特別對(duì)XX省省級(jí)的車輛維修及保養(yǎng)特承諾如下：我廠24小時(shí)在廠內(nèi)、廠外全天候服務(wù)。-7-在市區(qū)內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，只要接到電話，問(wèn)清故障情況和地點(diǎn)以及聯(lián)系電話后，我廠立即派員工檢修或急救、以及拖車。免費(fèi)清洗車內(nèi)外和用儀器檢測(cè)故障。凡在修理任何車型的車輛，必須使用原車配套零配件，決不使用假冒偽劣配件。修車費(fèi)用按省物價(jià)局和市汽車維修行業(yè)管理處的規(guī)定收取。我廠對(duì)定點(diǎn)維修單位修理工時(shí)費(fèi)用總額中下浮3%。為了保質(zhì)保量對(duì)車輛的維修，確實(shí)做到誠(chéng)信服務(wù)，我廠堅(jiān)決按照交通部2005年7號(hào)令對(duì)所有維修車輛實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度執(zhí)行。汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。其余項(xiàng)目主要按用戶單位要求，雙方協(xié)商后再做決定。（十）汽車維修行為規(guī)范公約為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)精神文明建設(shè)，建立汽車維修行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，營(yíng)造良好的汽車維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)車輛所有人的合法權(quán)益，制定汽車維修規(guī)范公約。汽車維修業(yè)戶共同遵守，自覺(jué)執(zhí)行，互相監(jiān)督。（一）、守法經(jīng)營(yíng)接受監(jiān)督遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)業(yè)行為，全面公開(kāi)汽車維修行業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話；嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開(kāi)具發(fā)票。自覺(jué)接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督。（二）、誠(chéng)信為本公平競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)持誠(chéng)信為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。公證簽定并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自減少行業(yè)項(xiàng)目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假?gòu)V告宣傳。（三）、尊重客戶熱忱服務(wù)-8-牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見(jiàn)；開(kāi)展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢；排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。（四）、弘揚(yáng)職業(yè)道德建設(shè)精神文明發(fā)展企業(yè)文化，建立服務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性，開(kāi)創(chuàng)奮發(fā)