德爾菲法演示教學(xué)

德爾菲法一、德爾菲法的概念德爾菲法是60年代初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷而提出的一種定性預(yù)測的情報分析方法。它以匿名的方式通過幾輪函詢，征求專家們的意見，預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)小組對每一輪意見都進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每個專家，供他們分析判斷，提出新的論證，如此多次反復(fù)，專家的意見日趨于一致，最后根據(jù)專家的綜合意見，從而對評價對象作出評價的一種定量和定性相結(jié)合的預(yù)測、評價方法確定評價達(dá)到一致性或趨同性標(biāo)準(zhǔn)的幾種方法：①專家組對某一問題認(rèn)同的百分比；②在幾輪咨詢中，各輪專家采用的問題數(shù)量；③如果以1-5分進(jìn)行評分，達(dá)到3分以上的問題被接受；④如果以1-3分打分，達(dá)到1分以上而且有至少51%的專家認(rèn)同的問題；⑤如果至少有一定數(shù)量的專家不贊同某一問題，則要去除此問題。德爾菲法主要通過專家的判斷解決以下一些問題：①用常用的分析方法無法解決，必須通過集體主觀判斷做出決策的問題；②對同一問題每個人之間的體驗和見解均不同時；③由于一些原因無法召開多次會議時；④個體之間對同一問題的觀點差別太大，有必要采用匿名的方式達(dá)成共識；⑤作為一個專家會議的前奏，以提高會議的效率。二、研究步驟1、組建預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)小組2、選擇專家根據(jù)研究主題的專業(yè)需要和對專家的熟悉程度，精通學(xué)科業(yè)務(wù)，10年以上的專業(yè)人員，有一定名望，同時選擇一些邊緣學(xué)科的專家。告知咨詢時間和每輪需2-4周，征得其同意。專家的數(shù)量：一般25人，且以15-50人為宜。建立專家?guī)臁?、形成專家函詢問卷1）問卷前言。2）問題。第一輪專家函詢問卷多是通過文獻(xiàn)查閱、問卷調(diào)查、專家半結(jié)構(gòu)化訪談來形成的。第一輪問卷每一征詢項后依重要程度設(shè)計四個選項（不可缺少、比較重要、可有可無、不需要），同時設(shè)計備注欄，請專家填上選擇的依據(jù)和理由。4、專家函詢的經(jīng)典四輪第一輪：寄發(fā)給專家的征詢表不帶任何條框，只針對研究主題提出問題，由參加的專家不收任何干擾，發(fā)揮專家的自由聯(lián)想優(yōu)勢，提供評估或預(yù)測事件的項目。第二輪：由領(lǐng)導(dǎo)小組對專家填寫寄回的咨詢表進(jìn)行編寫匯總整理，合并同類事件，排除次要事件，并作為第二輪征詢表寄發(fā)給每位專家。要求專家對第二輪的征詢表中所列的各個問題作出評價，評價的形式可以根據(jù)重要程度賦分或是賦予等級，并標(biāo)明理由。第三輪：根據(jù)第二輪修改后的專家征詢表，專家再一次進(jìn)行判斷并進(jìn)一步提出修改意見，并充分陳述理由。第四輪：在第三輪的基礎(chǔ)上，專家們再次進(jìn)行判斷和論證，或仍保留第三輪的意見，直到統(tǒng)計分析的結(jié)果顯示專家的意見趨于一致，問卷的輪回即可結(jié)束。5、結(jié)果統(tǒng)計^析處理1）描述性分析：對專家的性別、年齡、職務(wù)、專業(yè)、從事專業(yè)年限等進(jìn)行分析，便于說明評估專家水平與結(jié)果可信和可靠程度的聯(lián)系。2）專家的積極系數(shù)：以專家征詢表的回收率來表示。3）專家意見的集中程度：多以均數(shù)、滿分頻率、等級總和、選擇率來表示。4）專家意見的協(xié)調(diào)程度：以肯德爾協(xié)調(diào)系數(shù)大小和變異系數(shù)CV來表示。5）專家權(quán)威程度：由專家自我評價或互相評價，Cr=（Ca+Cs）/2，專家權(quán)威程度關(guān)系到研究的預(yù)測精度，數(shù)值范圍波動于0-0.95,一般認(rèn)為專家的權(quán)威系數(shù)Cr0.7為可接受信度，Cr>0.8表明專家對內(nèi)容的選擇有較大的把握。德爾菲法的概述和步驟（一）基本概念德爾菲法是為了克服專家會議法的缺點而產(chǎn)生的一種專家預(yù)測方法。在預(yù)測過程中，專家彼此互不相識、互不往來，這就克服了在專家會議法中經(jīng)常發(fā)生的專家們不能充分發(fā)表意見、權(quán)威人物的意見左右其他人的意見等弊病。各位專家能真正充分地發(fā)表自己的預(yù)測意見。德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與組織協(xié)調(diào)者發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。（二）典型特征.資源利用的充分性。由于吸收不同的專家與預(yù)測，充分利用了專家的經(jīng)驗和學(xué)識；.最終結(jié)論的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立地做出自己的判斷，不會受到其他繁雜因素的影響；.最終結(jié)論的統(tǒng)一性。預(yù)測過程必須經(jīng)過幾輪的反饋，使專家的意見逐漸趨同。（三）實施步驟.組成專家小組。應(yīng)邀專家應(yīng)對研究的主題具有廣博的知識和深刻的了解，這樣才能夠提出正確的評價意見和有價值的判斷。因此,選擇專家是德爾菲法成敗的關(guān)鍵。德爾菲法擬選的專家一般是指在該領(lǐng)域從事10年以上技術(shù)工作的專業(yè)人員。專家的選擇是由研究主體決定的，人數(shù)視研究項目的規(guī)模而定，一般情況下，專家人數(shù)以15-50人為宜。但對于一些重大問題,專家人數(shù)可適當(dāng)擴(kuò)大（100人以上）。如果選擇的專家過少，可能由于應(yīng)答率低而得不到結(jié)果或是得到的結(jié)果沒有實際意義，但是選擇專家過多，會使研究時間延長，同時研究花費的精力和物力也會相應(yīng)增加。.向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。.輪回過程經(jīng)典的德爾菲法一般分為四輪：第一輪：寄發(fā)給專家的征詢表不帶任何條框，只針對研究主題提出問題，由參加的專家不受任何干擾，發(fā)揮專家的自由聯(lián)想優(yōu)勢，提供評估或預(yù)測事件的項目。然后由領(lǐng)導(dǎo)小組對專家填寫寄回的征咨表進(jìn)行編寫匯總整理，合并同類事件，排除次要事件，并作為第二輪征詢表寄發(fā)給每位專家。第二輪：要求專家對第二輪的征詢表中所列的各個問題作出評價，評價的形式可以是根據(jù)重要程度賦分或是賦予等級，并標(biāo)明理由。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)再次返回來的征詢表,對專家們的意見進(jìn)行統(tǒng)計分析。第三輪：根據(jù)第二輪修改后的專家征詢表，專家再一次進(jìn)行判斷并進(jìn)一步提出修改意見，并充分陳述理由。第四輪：在第三輪的基礎(chǔ)上,專家們再次進(jìn)行判斷和論證，或仍保留第三輪的意見。這個過程實際上是專家和領(lǐng)導(dǎo)小組的互動過程，直到統(tǒng)計分析的結(jié)果顯示專家的意見趨于一致，問卷的輪回即可結(jié)束。.統(tǒng)計分析對專家的應(yīng)答結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，應(yīng)用常規(guī)的統(tǒng)計分析方法。首先是對專家的性別、年齡、職務(wù)、專業(yè)及從事專業(yè)的年限等個人特征進(jìn)行描述性的分析，以了解專家的基本情況，便于說明參加該項目評估、預(yù)測專家的水平與結(jié)果的可信和可靠程度的聯(lián)系。接下來主要統(tǒng)計的幾個參數(shù)分別是專家的積極系數(shù)、專家意見的集中程度、專家意見的協(xié)調(diào)程度、專家的權(quán)威程度。專家的積極系數(shù)即專家征詢表的回收率，其說明專家對該研究項目的關(guān)心程度。專家意見的集中程度，包括均數(shù)、滿分頻率、等級總和。專家意見的協(xié)調(diào)程度是一項重要的指標(biāo)，通過計算可以判斷專家對每一項指標(biāo)的評價是否存在較大的分歧，或找出高度協(xié)調(diào)的專家和持異端意見的專家。專家的權(quán)威程度對評價的可靠性有很大的影響。需要我們注意兩點：.并不是所有被預(yù)測的事件都要經(jīng)過四步?？赡苡械氖录诘诙骄瓦_(dá)到統(tǒng)一，而不必在第三步中出現(xiàn)。.在第四步結(jié)束后，專家對各事件的預(yù)測也不一定都達(dá)到統(tǒng)一。不統(tǒng)一也可以用中位數(shù)和上下四分點來作結(jié)論。（四）運用德爾菲法進(jìn)行預(yù)測時應(yīng)遵循的原則.挑選的專家應(yīng)有一定的代表性、權(quán)威性；.在進(jìn)行預(yù)測之前，首先應(yīng)取得參加者的支持，確保他們能認(rèn)真地進(jìn)行每一次預(yù)測，以提高預(yù)測的有效性。同時也要向組織高層說明預(yù)測的意義和作用，取得決策層和其他高級管理人員的支持；.問題表設(shè)計應(yīng)該措辭準(zhǔn)確，不能弓I起歧義，征詢的問題一次不宜太多，不要問那些與預(yù)測目的無關(guān)的問題，列入征詢的問題不應(yīng)相互包含；所提的問題應(yīng)是所有專家都能答復(fù)的問題，而且應(yīng)盡可能保證所有專家都能從同一角度去理解；.進(jìn)行統(tǒng)計分析時，應(yīng)該區(qū)別對待不同的問題，對于不同專家的權(quán)威性應(yīng)給予不同權(quán)數(shù)而不是一概而論；.提供給專家的信息應(yīng)該盡可能的充分，以便其作出判斷；.只要求專家作出粗略的數(shù)字估計，而不要求十分精確.問題要集中，要有針對性，不要過分分散，以便使各個事件構(gòu)成一個有機(jī)整體，問題要按等級排隊，先簡單后復(fù)雜；先綜合后局部。這樣易引起專家回答問題的興趣。.調(diào)查單位或領(lǐng)導(dǎo)小組意見不應(yīng)強(qiáng)加于調(diào)查意見之中，要防止出現(xiàn)誘導(dǎo)現(xiàn)象，避免專家意見向領(lǐng)導(dǎo)小組靠攏，以至得出專家迎合領(lǐng)導(dǎo)小組觀點的預(yù)測結(jié)果。.避免組合事件。如果一個事件包括專家同意的和專家不同意的兩個方面，專家將難以做出回答。（五）注意事項.由于專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會原因，有可能使其中一些人因不愿批評或否定其他人的觀點而放棄自己的合理主張。要防止這類問題的出現(xiàn)，必須避免專家們面對面的集體討論，而是由專家單獨提出意見。.對專家的挑選應(yīng)基于其對企業(yè)內(nèi)外部情況的了解程度。專家可以是第一線的管理人員，也可以是企業(yè)高層管理人員和外請專家。例如，在估計未來企業(yè)對勞動力需求時，企業(yè)可以挑選人事、計劃、市場、生產(chǎn)及銷售部門的經(jīng)理作為專家。.為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據(jù)做出判斷。例如，為專家提供所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營趨勢的歷史資料和統(tǒng)計分析結(jié)果等等。.所提問的問題應(yīng)是專家能夠回答的問題。5允許專家粗略的估計數(shù)字，不要求精確。但可以要求專家說明預(yù)計數(shù)字的準(zhǔn)確程度。6盡可能將過程簡化，不問與預(yù)測無關(guān)的問題。7保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義。8.向?qū)＜抑v明預(yù)測對企業(yè)和下屬單位的意義，以爭取他們對德爾菲法的支持。（六）優(yōu)缺點這種方法的優(yōu)點主要是簡便易行，具有一定科學(xué)性和實用性，可以避免會議討論時產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和