2022年服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)

第6頁共12頁2022年?服務(wù)中心話?務(wù)員工作總?結(jié)不知不?覺在___?公司___?線的___?工作已經(jīng)三?個(gè)月了，從?一開始實(shí)行?五班三運(yùn)轉(zhuǎn)?到七班五運(yùn)?轉(zhuǎn)制……公?司和中心領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)電話?量和實(shí)際工?作需要，在?保證話務(wù)員?的工作質(zhì)量?并令話務(wù)員?有充足的休?息時(shí)間，曾?三次調(diào)整話?務(wù)員上班時(shí)?間。這一點(diǎn)?讓我充分體?現(xiàn)了上級領(lǐng)?導(dǎo)科學(xué)和“?人性化”的?管理制度。?另一方面?，在___?月份輪到我?們組上白天?班，白天上?班人員要比?倒班人員多?，這也是考?驗(yàn)我如何管?理好班組的?提供了一個(gè)?很好的鍛煉?機(jī)會。白天?班接觸到的?案件較多樣?化、復(fù)雜。?有時(shí)會遇到?不屬中心受?理范圍的案?件或者涉及?到城管法律?法規(guī)問題不?懂時(shí)自己會?馬上向領(lǐng)導(dǎo)?咨詢，有時(shí)?感受到好像?在“打仗”?一樣，講求?隨機(jī)應(yīng)變。?因?yàn)殡S時(shí)根?據(jù)實(shí)際情況?靈活安排工?作。一般來?說作為班長?跟組員一起?接投訴電話?，當(dāng)案件多?的時(shí)候，就?要及時(shí)分派?，否則區(qū)專?線就不能即?時(shí)處理的情?況下會直接?就會影響到?中心的案件?回復(fù)率。?有時(shí)接來訪?，市民一個(gè)?接一個(gè)。記?得有一次想?上廁所都不?能走開，唯?有忍到最后?，加上組員?會不時(shí)問你?案件的問題?，有時(shí)忙得?應(yīng)接不暇。?因白天上班?人數(shù)多要妥?善安排吃飯?時(shí)間和休息?時(shí)間，有時(shí)?不能確保每?人休一個(gè)小?時(shí)，與組員?溝通協(xié)調(diào)，?配合安排，?為確保線路?暢通，大家?都愿意午休?時(shí)間縮短一?點(diǎn)也沒有議?異，這一點(diǎn)?是很難得的?。我深深?體會到倒班?是辛苦的，?通過上白天?班使我體會?到以前上白?天班的同事?也同樣是辛?苦的，更使?我深深體會?到工作期間?絲毫不能馬?虎，不要計(jì)?較個(gè)人得失?，要隨時(shí)為?大局著想。?在___?月份我在各?方面做得不?夠好，因?yàn)?涉及自己一?些私人問題?，單主管也?主動跟我了?解情況，我?也承諾自己?會在下一個(gè)?月做得更好?。結(jié)果我_?__月份的?各方面成績?有大幅度提?升。從這一?點(diǎn)我學(xué)會了?工作時(shí)工作?，絕不能把?私人問題帶?到工作中去?，也證明了?事在人為，?有錯(cuò)就要改?，最重要自?己意識到“?不為失敗找?藉口，只為?成功找理由?”，以后我?會繼續(xù)像_?__月份一?樣努力做到?最好，這是?我在這里工?作最深刻的?體會。篇?二：服務(wù)中?心話務(wù)員工?作總結(jié)有?人說青春是?一壺剛沏好?的花茶，香?味略淡卻綿?延悠長；有?人說青春是?一首自編的?歌，不成曲?調(diào)卻真實(shí)自?然。___?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中?心的___?說：“青春?是一個(gè)火種?，要全力釋?放它的光和?熱，照亮整?個(gè)人生?！?100_?__號客戶?服務(wù)中心是?中國電信在?激勵(lì)的市場?競爭中著力?打造的品牌?形象，是化?解各種復(fù)雜?矛盾，持續(xù)?改進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量的重要環(huán)?節(jié)，一方面?通過優(yōu)質(zhì)服?務(wù)提升客戶?滿意度，增?強(qiáng)客戶忠誠?度，保持市?場存量；另?一方面通過?與客戶的良?好溝通向客?戶推介新產(chǎn)?品、新業(yè)務(wù)?，收集市場?需求信息，?進(jìn)行客戶關(guān)?系管理，它?不僅是差異?化服務(wù)平臺?，更是對渠?道、對客戶?經(jīng)理的營銷?支撐平臺。?時(shí)光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間來到?100__?_號___?已經(jīng)有一年?多的時(shí)間了?，在這一年?多的磨練中?，我欣喜地?看到自己的?悄然變化，?也親眼目睹?___電信?100__?_號___?在堅(jiān)決執(zhí)行?“用戶至上?，用心服務(wù)?”的服務(wù)理?念中經(jīng)歷的?種種改革浪?潮。__?_年___?月，由于工?作的需要，?我被調(diào)入1?00___?號，由一名?機(jī)務(wù)員變成?了一名話務(wù)?員，成為這?個(gè)大家庭中?的一員。初?來乍到，對?于我來說，?這里的一切?都是新鮮的?，明亮的機(jī)?房、溫馨的?氣氛、陌生?的面孔、甜?美的聲音，?然而新鮮過?后，的是嚴(yán)?明的紀(jì)律、?嚴(yán)格的要求?，由于在鄉(xiāng)?鎮(zhèn)時(shí)散漫慣?了，一下子?要改變這種?習(xí)慣還著實(shí)?有些不大適?應(yīng)。剛到1?00___?號，首先要?從最基本的?114查號?開始學(xué)起，?這件工作的?難度系數(shù)在?100__?_號的各項(xiàng)?工作中算是?較低的，但?是要想真正?熟練掌握，?也不是件很?容易的事情?。面對成千?上萬條單位?編碼，同一?個(gè)單位，有?著許多不同?的名稱，一?些比較出名?的風(fēng)景區(qū)、?廠礦企業(yè)、?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、?訓(xùn)練基地在?什么地方，?隸屬于哪個(gè)?單位，全國?___個(gè)省?的省會、有?哪些有名的?城市及其區(qū)?號等等，都?需要我花大?量的精力來?熟讀、牢記?。一般單位?的編碼都是?有規(guī)律的，?但也有些是?根據(jù)人們的?習(xí)慣說法來?進(jìn)行編碼的?，這些都沒?有什么技巧?可言，也就?需要我__?_記硬背。?由于當(dāng)時(shí)人?員緊張，主?任給我的要?求是十天上?崗，在她滿?心期盼的背?后，我感到?沉重的壓力?，但是有壓?力才會有動?力，為了不?辜負(fù)大家對?我的希望，?我一心用在?學(xué)習(xí)上，每?天除了記編?碼還是記編?碼，讀累了?就寫，寫累?了就在微機(jī)?是敲，把那?些特殊的編?碼單獨(dú)記下?來，為了將?所學(xué)的東西?記牢，我每?天晚上睡覺?前都要將白?天記下的重?點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)?一遍，早上?起床前在心?里把容易混?淆的相近單?位的編碼默?記一遍。學(xué)?習(xí)過程是枯?燥的，我每?天在電腦前?一坐就是四?五個(gè)小時(shí)，?有時(shí)候時(shí)間?看長了，眼?睛酸痛流、?模糊，就滴?點(diǎn)眼睛水繼?續(xù)看。功夫?不負(fù)有心人?，在連續(xù)幾?次的測試中?，我都取得?了較好的成?績，并順利?上崗。由?于原來11?4和100?___號用?的是兩個(gè)不?同的平臺，?所以平時(shí)很?少有機(jī)會接?觸到___?平臺，對于?平臺上的一?些新業(yè)務(wù)，?新咨詢，我?都要比別人?晚一拍知曉?，但這并不?能成為我拒?絕學(xué)習(xí)的理?由，于是我?常常抽閑暇?時(shí)間將別人?打開頁面就?能看到的東?西抄下來，?遇到疑惑主?動向同仁咨?詢求教，并?且通過做固?話障礙報(bào)表?分析統(tǒng)計(jì)的?機(jī)會，了解?100__?_號平臺的?各項(xiàng)操作功?能及各項(xiàng)處?理流程，憑?著自己認(rèn)真?的學(xué)習(xí)態(tài)度?和對知識的?積累，終于?在___年?___月份?，我成為一?名100_?__號客服?代表。都說?經(jīng)歷是財(cái)富?，由于原來?在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局?很多工作環(huán)?節(jié)都是親歷?親為，而且?直接與用戶?接觸，并且?親自上門給?用戶___?和維護(hù)過寬?帶，這些經(jīng)?歷讓我積累?了很多經(jīng)驗(yàn)?，使得我在?接到用戶反?映電話或?qū)?帶問題時(shí)，?能夠很快地?判斷出問題?的癥結(jié)之所?在，極大縮?短了處理時(shí)?限。每每遇?到用戶帶著?滿腹埋怨而?來，在我的?引導(dǎo)下慢慢?發(fā)現(xiàn)問題并?解決問題后?，聽到用戶?誠心的謝謝?時(shí)，莫名的?成就感就會?涌上心頭。?100_?__號作為?電信企業(yè)一?個(gè)與客戶不?見面的服務(wù)?窗口的性質(zhì)?，決定了我?們的語音、?語調(diào)運(yùn)用的?好壞將直接?影響到與客?戶的溝通和?表達(dá)。為此?，我通過網(wǎng)?上大學(xué)和其?他渠道，不?斷來提高自?己語音表達(dá)?能力和溝通?能力，并把?它們應(yīng)用到?服務(wù)的過程?中去。人人?都說，微笑?著的聲音是?最甜美、最?有感染力的?。所以在服?務(wù)工作中，?我都努力做?到這一點(diǎn)，?讓客戶在被?我服務(wù)的過?程中得到體?貼、關(guān)心和?快樂。在工?作中我始終?謹(jǐn)記對待用?戶要做到態(tài)?度和藹、語?氣親切、耐?心體貼、服?務(wù)到位，并?且時(shí)刻保持?良好的心態(tài)?，決不把自?己的情緒帶?到工作中去?。不過人都?是感性的，?在平時(shí)的工?作中，難免?會遇到一些?難纏的用戶?，有些甚至?會口出污語?，他們的態(tài)?度會給我們?的情緒帶來?波動。每次?遇到這樣的?客戶，我都?會暫停幾分?鐘，深呼吸?幾下，對著?鏡子看到自?己最美麗的?微笑時(shí)，我?的心情也就?會平靜下來?，繼續(xù)面對?新的客戶，?而不會因?yàn)?個(gè)別用戶的?蠻橫無理而?影響到我的?心情。通過?自己的不斷?努力，我順?利通過了全?國普通話二?乙考試并獲?得證書。我?以后一定更?加努力成為?一名更加出?色的話務(wù)員?。篇三：?服務(wù)中心話?務(wù)員工作總?結(jié)以樹群?眾滿意窗口?號為旗幟，?您的滿意，?是我的追求?為行動口號?，堅(jiān)持貫徹?以群眾為中?心，以市場?為導(dǎo)向，以?群眾滿意為?目的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?做得有聲有?色。自我管?理、嚴(yán)格落?實(shí)樹立服務(wù)?大眾、奉獻(xiàn)?社會的思想?，為人民群?眾辦實(shí)事、?做好事；以?客戶為中心?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量；?保證把請、?您好、請問?有什么可以?幫助你、請?問辦什么業(yè)?務(wù)、請稍候?、等十九個(gè)?文明服務(wù)日?常用語得以?運(yùn)用，嚴(yán)禁?使用服務(wù)禁?語以微笑服?務(wù)，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時(shí)?，注重各項(xiàng)?規(guī)章制度的?貫徹落實(shí)，?除抓好學(xué)習(xí)?做到人人知?曉熟記在心?上，把重點(diǎn)?放在落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形象?，抓好業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)。?為自己適應(yīng)?服務(wù)大格局?的要求，堅(jiān)?持經(jīng)常性地?利用下班后?時(shí)間___?業(yè)務(wù)知識學(xué)?習(xí)，開展崗?位大練兵活?動，不斷提?高自己業(yè)務(wù)?技能水平。?同時(shí)，做好?對新同志的?傳、幫、帶?工作，力求?大家共同進(jìn)?步。自身素?質(zhì)不斷提高?的同時(shí)，也?以大家優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)樹立?了優(yōu)秀的服?務(wù)品牌。?在與來電人?的開始幾分?鐘交談中，?我聚精會神?傾聽來電人?的信息，保?持禮貌態(tài)度?，提高工作?質(zhì)量。遇到?投訴反饋意?見，要清楚?來電人的全?部要求，準(zhǔn)?確理解來電?人的意思，?要抓住問題?中心，盡可?能避免多講?無關(guān)緊要的?事并做好相?關(guān)記錄工作?方便日后和?用戶聯(lián)系，?為正常的工?作狀態(tài)保駕?護(hù)航。還要?做好事后的?回訪工作，?當(dāng)用戶反映?表示不滿意?時(shí)，應(yīng)悉心?認(rèn)真的用戶?述說，盡可?能的替用戶?排除問題，?作到急客戶?之所急，想?客戶之所想?。在不斷?的學(xué)習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)自己?的生活充實(shí)?了許多，也?精彩了許多?，原來那個(gè)?默默無語的?我也變得嘰?嘰喳喳了，?以前總被遺?忘的我也得?到了大家的?認(rèn)同。但是?由于自己性?格方面的缺?陷，也使我?錯(cuò)過了許多?機(jī)會。所以?在新一天，?我要再接再?厲，作得更?好。日子?過得真快，?一眨眼的工?夫，我不知?不覺已在_?__客戶服?務(wù)中心忙忙?碌碌的工作?了一年多。?回首過去，?展望未來，?回顧這一年?來的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，取他山?之石，對于?我而言，沒?有最好，只?有更好。第12頁共12頁?服務(wù)中心話?務(wù)員工作總?結(jié)四不知?不覺在__?_公司__?_線的__?_工作已經(jīng)?三個(gè)月了，?從一開始實(shí)?行五班三運(yùn)?轉(zhuǎn)到七班五?運(yùn)轉(zhuǎn)制……?公司和中心?領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電?話量和實(shí)際?工作需要，?在保證話務(wù)?員的工作質(zhì)?量并令話務(wù)?員有充足的?休息時(shí)間，?曾三次調(diào)整?話務(wù)員上班?時(shí)間。這一?點(diǎn)讓我充分?體現(xiàn)了上級?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和?“人性化”?的管理制度?。另一方?面，在__?_月份輪到?我們組上白?天班，白天?上班人員要?比倒班人員?多，這也是?考驗(yàn)我如何?管理好班組?的提供了一?個(gè)很好的鍛?煉機(jī)會。白?天班接觸到?的案件較多?樣化、復(fù)雜?。有時(shí)會遇?到不屬中心?受理范圍的?案件或者涉?及到城管法?律法規(guī)問題?不懂時(shí)自己?會馬上向領(lǐng)?導(dǎo)咨詢，有?時(shí)感受到好?像在“打仗?”一樣，講?求隨機(jī)應(yīng)變?。因?yàn)殡S時(shí)?根據(jù)實(shí)際情?況靈活安排?工作。一般?來說作為班?長跟組員一?起接投訴電?話，當(dāng)案件?多的時(shí)候，?就要及時(shí)分?派，否則區(qū)?專線就不能?即時(shí)處理的?情況下會直?接就會影響?到中心的案?件回復(fù)率。?有時(shí)接來?訪，市民一?個(gè)接一個(gè)。?記得有一次?想上廁所都?不能走開，?唯有忍到最?后，加上組?員會不時(shí)問?你案件的問?題，有時(shí)忙?得應(yīng)接不暇?。因白天上?班人數(shù)多要?妥善安排吃?飯時(shí)間和休?息時(shí)間，有?時(shí)不能確保?每人休一個(gè)?小時(shí)，與組?員溝通協(xié)調(diào)?，配合安排?，為確保線?路暢通，大?家都愿意午?休時(shí)間縮短?一點(diǎn)也沒有?議異，這一?點(diǎn)是很難得?的。我深?深體會到倒?班是辛苦的?，通過上白?天班使我體?會到以前上?白天班的同?事也同樣是?辛苦的，更?使我深深體?會到工作期?間絲毫不能?馬虎，不要?計(jì)較個(gè)人得?失，要隨時(shí)?為大局著想?。在__?_月份我在?各方面做得?不夠好，因?為涉及自己?一些私人問?題，單主管?也主動跟我?了解情況，?我也承諾自?己會在下一?個(gè)月做得更?好。結(jié)果我?___月份?的各方面成?績有大幅度?提升。從這?一點(diǎn)我學(xué)會?了工作時(shí)工?作，絕不能?把私人問題?帶到工作中?去，也證明?了事在人為?，有錯(cuò)就要?改，最重要?自己意識到?“不為失敗?找藉口，只?為成功找理?由”，以后?我會繼續(xù)像?___月份?一樣努力做?到最好，這?是我在這里?工作最深刻?的體會。?篇二：服務(wù)?中心話務(wù)員?工作總結(jié)四?篇這一年?來，我的業(yè)?務(wù)技能有了?很大的提高?，能夠獨(dú)立?完成日常工?作。同時(shí)也?能努力完成?領(lǐng)導(dǎo)交代的?其它工作任?務(wù)，積極參?加站上及科?室___的?各項(xiàng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，工作?之余能積極?走出車站，?“三進(jìn)一上?”對總站的?班次情況進(jìn)?行宣傳營銷?。在工作中?，身邊的同?事都是我的?老師，同事?劉姐干練的?做事風(fēng)格和?靈活的服務(wù)?技巧，王姐?淡定優(yōu)雅的?氣質(zhì)和耐心?細(xì)致的解答?，小扈熟練?的業(yè)務(wù)知識?和幽默的陽?光心態(tài)，李?___的勤?奮好學(xué)和開?朗樂觀，馮?姐的認(rèn)真仔?細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)?度等等，都?在不知不覺?中影響著我?，讓我不斷?的學(xué)習(xí)和進(jìn)?步。我深知?，自己還有?很多的不足?，可是，我?有信心會做?的更好。盡?管在這一年?的努力中有?了一些進(jìn)步?，但是還存?在著很多的?不足，以下?幾點(diǎn)有待提?高：一、?工作心態(tài)不?夠穩(wěn)定。?遇到個(gè)別旅?客的來電時(shí)?，在回答咨?詢時(shí)語氣欠?佳，沒有耐?心。二、?工作中缺乏?總結(jié)。工?作后不能及?時(shí)梳理和總?結(jié)，缺少工?作目標(biāo)。?三、工作不?夠___主?動。工作?中缺少__?_，安于現(xiàn)?狀，創(chuàng)造力?不足。能夠?認(rèn)真完成工?作任務(wù)，但?是缺少主動?承擔(dān)新工作?的積極性。?針對工作?中自身存在?的不足，將?在今后的工?作中不斷改?進(jìn)，做好以?___面：?一、調(diào)整?心態(tài)，加強(qiáng)?耐心。在?今后的工作?中適當(dāng)調(diào)整?自己的心態(tài)?，多站在旅?客的角度想?問題，尋找?最適合自己?的工作方法?，用心微笑?，真誠服務(wù)?，真正做到?把旅客當(dāng)朋?友，爭取可?以盡善盡美?的解答每位?旅客的__?_。二、?注重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)溝通。?工作中注?重服務(wù)細(xì)節(jié)?，規(guī)范服務(wù)?用語，宣傳?總站全面到?位。加強(qiáng)與?同事之間的?交流，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)自身不?足，學(xué)習(xí)工?作經(jīng)驗(yàn)。?三、及時(shí)總?結(jié)，不斷積?累。對工?作中出現(xiàn)的?問題及時(shí)分?析，不斷改?正，善于整?理，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，加強(qiáng)處?理問題的能?力。多學(xué)習(xí)?身邊同事好?的工作方法?，取長補(bǔ)短?，不斷完善?自己的工作?，為今后工?作創(chuàng)造條件?。四、提?高主動服務(wù)?意識，主動?承擔(dān)工作任?務(wù)，多為自?己的部門提?好的建議，?積極參加各?項(xiàng)活動。?記得自己剛?來面試的那?天，李站對?我說：“車?站的工作貴?在堅(jiān)持，看?似簡單，可?是能夠堅(jiān)持?在每一天把?每一件小事?都努力做到?最好其實(shí)很?不容易。”?一直認(rèn)真記?得這句話，?未來的工作?中我會更加?努力，并堅(jiān)?持用這種歸?零的心態(tài)和?踏踏實(shí)實(shí)從?小事做起的?態(tài)度認(rèn)真工?作。最后，?想感謝__?_每一位領(lǐng)?導(dǎo)和同事，?謝謝你們這?段時(shí)間里對?自己的指導(dǎo)?和幫助，以?后每一天的?工作我都會?全力以赴，?加油！篇?三：服務(wù)中?心話務(wù)員工?作總結(jié)四篇?時(shí)光飛逝?，我在后勤?服務(wù)___?辦公室工作?已半年。憶?起初來時(shí)的?懵懂，對話?務(wù)員工作僅?有簡單粗淺?的認(rèn)知——?接聽電話，?隨著培訓(xùn)的?不斷深入、?技能的日益?熟練，我發(fā)?現(xiàn)看似簡單?的接聽電話?過程中竟然?包含著溝通?技巧、禮儀?、工作態(tài)度?、責(zé)任心以?及客戶的一?聲“謝謝”?，這讓我對?這份工作從?認(rèn)知向深知?轉(zhuǎn)變。話?務(wù)員的工作?看似光鮮，?其實(shí)不然。?記得第一天?上班，觀察?資深話務(wù)員?接聽電話那?么順暢，對?答流利，彬?彬有禮，我?的腦海中閃?現(xiàn)出一個(gè)巨?大的感嘆號?——電話原?來還能這樣?接聽！我暗?自下定決心?，必須讓自?己掌握此項(xiàng)?技能，唯有?努力才能在?工作中游刃?有余，輕松?面對。我開?始從話務(wù)禮?儀、服務(wù)范?圍、規(guī)范記?錄等方面進(jìn)?行學(xué)習(xí)，基?本掌握了基?礎(chǔ)內(nèi)容后，?嘗試接聽電?話。心理緊?張、對答_?__是我當(dāng)?時(shí)的工作狀?態(tài)，但是在?自身的不斷?努力下、在?同事們不斷?鼓勵(lì)、支持?下，我的緊?___害怕?越來越少，?接聽電話日?趨熟練，我?變得越來越?自信。面?對隨后的話?務(wù)員技能競?賽，我信心?滿滿，積極?熟悉校園環(huán)?境，認(rèn)真準(zhǔn)?備，與此同?時(shí)，自滿的?苗頭也開始?滋生。經(jīng)過?筆試、實(shí)操?等考核，我?清晰地發(fā)現(xiàn)?自己離一名?優(yōu)秀的話務(wù)?員還有不小?的差距，也?檢驗(yàn)出自己?存在的最大?問題——不?能靈活運(yùn)用?基礎(chǔ)技能。?我再一次沉?下心來，從?話務(wù)工作的?基礎(chǔ)開始練?起，堅(jiān)信在?下一次的技?能競賽中能?夠取得優(yōu)異?成績。我?們部門是后?勤面向全校?師生員工的?窗口，作為?一名話務(wù)員?，自己的言?語都有可能?成為被__?_的焦點(diǎn)。?“工作無小?事”、“未?雨綢繆”是?我工作時(shí)的?提示語，我?相信通過自?己的努力一?定能為部門?的品牌建設(shè)?出一份力。?篇四：服?務(wù)中心話務(wù)?員工作總結(jié)?四篇有人?說時(shí)間飛逝?如光箭，現(xiàn)?在我終于體?會到了。不?知不覺中我?都來公司一?年多了，在?___年里?，本人在公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同事?們的團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)心幫?助下，較好?地完成了這?一年的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)素質(zhì)?和思想政治?方面都有了?___的提?高。為了更?好的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)將?這一年多來?我個(gè)人工作?總結(jié)匯報(bào)如?下：在剛?進(jìn)公司那時(shí)?，一直都是?在緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用語?和普通話的?加強(qiáng)練習(xí)。?都說細(xì)節(jié)決?定成敗，很?多人都會不?以為然而去?忽略它?？?其實(shí)我們每?天并不需要?做多么多么?大的事情，?只要我們把?自己工作上?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)持細(xì)?心做好了，?就是一件很?了不起的事?了。作為新?來的我，我?首先感謝我?的同事對我?的關(guān)心和照?顧，使我對?我的工作越?來越有信心?。可是，?往往好多事?情我們都以?為一切只要?開始了，只?要什么都準(zhǔn)?備好了，一?切就不會有?問題了，可?是結(jié)果????卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時(shí)幾個(gè)同?事一起工作?的時(shí)候，都?覺得可以了?，不會有問?題了。剛開?始的時(shí)候，?或多或少的?有些緊張，?而一緊張就?會有時(shí)忘記?了導(dǎo)語。還?好自己及時(shí)?調(diào)整過來。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請教時(shí)才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會?有些緊張的?。所以，我?覺得，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒什?么我們做不?好的。我也?絕對不會允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行！?后來，我每?次坐在電話?前面的時(shí)候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?我相信這并?不會影響我?日后的工作?，我相信我?一定會一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。俗話?說：沒有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們在日?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個(gè)工?作流程，牢?記好每一個(gè)?規(guī)范用語。?除此之外，?我認(rèn)為還應(yīng)?該注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在實(shí)?踐中不斷完?善自我。?一、積極打?電話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，時(shí)?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的任務(wù)?。二、表?情、語氣愉?悅。我們工?作的一個(gè)基?本特點(diǎn)就