DB44-T 2266-2021《家政服務+企業(yè)信用管理體系》-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080.30CCSA12ICS03.080.30CCSA12廣 東 省 地 方 標 準DB44/T2266—2021家政服務企業(yè)信用管理體系DomesticserviceCreditmanagementsystemofenterprise20212021012120210421廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣東省商務廳提出并組織實施。本文件由廣東省家政服務業(yè)標準化技術委員會歸口。家政服務企業(yè)信用管理體系范圍（GB/T22117-2018信用基本術語GB/T22117-2018界定的以及下列術語和定義適用于本文件。家政服務domesticservice家政服務domesticservice以家庭為服務對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求服務的行為過程。家政服務企業(yè)domesticserviceenterprise依法設立的從事家政服務，或從事家政中介服務經(jīng)營活動的企業(yè)。家政服務員domesticserviceservants信用credit[來源：GB/T22117-2018，2.1]企業(yè)信用enterprisecredit企業(yè)履行承諾的意愿和能力。[來源：GB/T22117-2018，2.6]信用方針creditpolicy由企業(yè)最高管理者就企業(yè)的信用價值正式表述的總體意圖和方向。信用目標creditobjective企業(yè)依據(jù)信用方針規(guī)定的所要實現(xiàn)的信用目的。信用管理體系creditmanagementsystem用來制定和實施信用方針和信用目標，并進而實現(xiàn)這些目標的一系列相關關聯(lián)的要素的集合。信用要素creditofintegrity企業(yè)的活動、產(chǎn)品或服務中能影響企業(yè)信用而又相互作用的一組要素。信用文化creditculture基于信用守信之上的道德標準、價值觀念和歷史傳統(tǒng)等。當家政服務企業(yè)向顧客及其他利益相關方作出承諾時，家政服務企業(yè)應：策劃家政服務企業(yè)最高管理者應確定信用方針，確保其滿足：家政服務企業(yè)應針對組織內部職能情況，樹立和實施形成文件的信用目標，確保其滿足：家政服務企業(yè)應以多種形式和方式履行社會責任，樹立良好社會形象，包括但不限于：j)必要時，支持公益事業(yè)，開展慈善救助、公益捐贈。信用文化家政服務企業(yè)應開展以信用為核心的企業(yè)文化建設，樹立誠信經(jīng)營理念，包括：j)必要時，支持公益事業(yè)，開展慈善救助、公益捐贈。信用文化家政服務企業(yè)應開展以信用為核心的企業(yè)文化建設，樹立誠信經(jīng)營理念，包括：文件家政服務企業(yè)應將信用管理體系形成文件，文件應包括：6實施和運行職責和權限家政服務企業(yè)最高管理者應確定信用負責人，明確其職責和權限，以確保：家政服務企業(yè)應根據(jù)信用方針、信用目標和所確定的信用要素，建立、實施并保持運行控制程序，家政服務企業(yè)應根據(jù)信用方針、信用目標和所確定的信用要素，建立、實施并保持運行控制程序，包括：家政服務企業(yè)應建立、實施和持續(xù)改進應急準備和響應程序，以確保：7檢查監(jiān)測家政服務企業(yè)應建立和實施信用管理體系監(jiān)測程序，對信用目標、重要信用要素、企業(yè)合規(guī)情況、承諾兌現(xiàn)等進行監(jiān)測。程序中應規(guī)定重要信用要素控制措施的績效和目標符合性的信息。家政服務企業(yè)應建立和實施內部審核程序，對信用管理體系進行內部審核，包括：a)明確內部核查員及其職責；家政服務企業(yè)應建立和實施對不符合項的糾正、預防和失信修復程序，程序應滿足：8持續(xù)改進家政服務企業(yè)應建立一套適用于本企業(yè)的信用管理持續(xù)改進機制，該機制應具備：e)記錄所采取措施的