《國際商務(wù)談判》第十章 國際商務(wù)談判禮儀

國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第十章國際商務(wù)談判禮儀本章重點(diǎn)國際商務(wù)談判作為一種正式的國際商務(wù)活動(dòng)，必然需要在談判過程中講究相應(yīng)的談判禮儀，可以說談判者的禮儀和修養(yǎng)程度將會(huì)直接或間接影響到談判的進(jìn)程和結(jié)果，因此，準(zhǔn)確掌握國際商務(wù)談判中的禮儀是談判者必備的基本素質(zhì)之一。本章通過分別介紹服飾、舉止、談吐、饋贈(zèng)、宴請(qǐng)和日常交往的禮儀，使讀者基本掌握國際商務(wù)談判中的禮儀與禮節(jié)。國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀

第一節(jié)服飾禮儀第二節(jié)舉止和談吐禮儀第三節(jié)饋贈(zèng)禮儀第四節(jié)宴請(qǐng)禮儀第五節(jié)日常交往禮儀國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第一節(jié)服飾禮儀一、服飾的功能服飾的功能包括自然功能和社會(huì)功能，自然功能是指服飾的自然屬性，而服飾的社會(huì)功能則是指在自然功能的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的社會(huì)效益。在國際商務(wù)談判中，服飾的功能主要就是指其社會(huì)功能，

（1）服飾可以表現(xiàn)出談判者的文化修養(yǎng)和審美情趣。

（2）服飾可以反映出談判者在談判中所充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

（3）服飾可以顯露出談判者的談判風(fēng)格。國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第一節(jié)服飾禮儀二、服飾選擇的原則在商務(wù)談判中服飾的選擇有一個(gè)總的原則，那就是要穿著得體，這里所謂的得體是指服飾應(yīng)整潔合體，并與談判者的身份、地位、年齡以及談判的場(chǎng)合相符。1、服飾要莊重、質(zhì)樸、大方、得體2、服飾要符合身份、體現(xiàn)個(gè)性3、服飾要與年齡和體型相協(xié)調(diào)4、服飾要與環(huán)境和場(chǎng)合相適應(yīng)國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第一節(jié)服飾禮儀三、女士服飾禮儀西裝套裙是談判中女士服飾中最常用的一種。1、長短適度2、穿著到位3、搭配好襯衫4、穿著好內(nèi)衣5、選好襯裙6、配好鞋襪7、搭配首飾8、化妝國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第一節(jié)服飾禮儀四、男士服飾禮儀在國際商務(wù)談判中，男士服飾基本以西裝為主流。1、西裝的選擇2、拆除商標(biāo)3、保持西裝平整潔凈4、正確系好紐扣5、用好西裝口袋6、選擇合適的襯衫7、搭配合適的領(lǐng)帶8、選擇合適的鞋襪國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第二節(jié)舉止和談吐禮儀一、舉止禮儀在國際商務(wù)談判中，對(duì)談判人員的舉止禮儀的總的要求是適度得體，這里所謂的適度就是指坐、站、行等動(dòng)作姿態(tài)落落大方，不違反禮儀規(guī)則；所謂得體是指動(dòng)作舉止要符合自己的身份、教養(yǎng)和談判的具體氛圍。1、坐姿的禮儀2、站姿的禮儀3、行姿的禮儀國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第二節(jié)舉止和談吐禮儀二、談吐禮儀1、要與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x2、注意說話時(shí)手勢(shì)的運(yùn)用3、目光應(yīng)平和友好專注4、語速合適平穩(wěn)5、談話要使用適當(dāng)?shù)囊袅亢鸵粽{(diào)6、注意談判桌外的談吐禮儀國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第三節(jié)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)禮品的選擇1、禮品選擇的一般原則饋贈(zèng)的禮品要具有宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性以及便攜性

2、贈(zèng)送對(duì)方禮品要有目的性3、選擇禮品要投其所好4、要尊重對(duì)方的習(xí)俗和文化習(xí)慣5、禮物的價(jià)格不宜過高國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第三節(jié)饋贈(zèng)禮儀二、饋贈(zèng)的禮儀1、要給禮品選擇適宜的包裝2、要注意饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)3、要注意饋贈(zèng)的場(chǎng)合4、要注意贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度和動(dòng)作5、要注意禮物的數(shù)量國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第三節(jié)饋贈(zèng)禮儀三、受禮的禮儀

（1）對(duì)于對(duì)方贈(zèng)送的禮品，能否接受一定要做到心里有數(shù)，首先接受禮物必須符合國家和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定和紀(jì)律，其次，不能由于接受禮物而在談判中做出有損企業(yè)利益的事。

（2）如無特殊情況，國際商務(wù)談判中一般不應(yīng)該拒絕對(duì)方的禮物。

（3）在接受對(duì)方贈(zèng)送的禮物時(shí)，應(yīng)該態(tài)度大方，不管禮品是否符合自己的心意，都應(yīng)表示對(duì)禮物的重視。

（4）在商務(wù)活動(dòng)中，接受了他人的饋贈(zèng)，如有可能一般應(yīng)予以還禮。國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第四節(jié)宴請(qǐng)禮儀一、宴請(qǐng)的形式1、宴會(huì)：宴會(huì)是較為隆重的正餐，一般包括國宴、正式宴會(huì)、便宴和家宴。2、招待會(huì)：招待會(huì)是指不準(zhǔn)備正餐，但準(zhǔn)備食品和酒水飲料的較為靈活的宴請(qǐng)方式，常見的有冷餐會(huì)和酒會(huì)兩種形式。3、茶會(huì)：茶會(huì)是一種簡單的宴請(qǐng)形式，以茶和咖啡為主，略備有一些點(diǎn)心和風(fēng)味小吃。4、工作餐：工作餐是現(xiàn)代交往中經(jīng)常采用的一種非正式的，以談?wù)摴ぷ鳛槟康牡难缯?qǐng)形式。國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第四節(jié)宴請(qǐng)禮儀二、宴請(qǐng)的安排1、方式2、日期和時(shí)間3、訂菜4、席位安排（1）桌次安排（2）座位的安排國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀（2）座位的安排主人主人1312575686874243女主人女主人（第二主人）（第二主人）圖10-1座位安排范例一圖10-2座位安排范例二國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀（2）座位的安排主人12951主人3711345678女主人1284女主人2610（第二主人）（第二主人）圖10-3座位安排范例三圖10-4座位安排范例四國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀（2）座位的安排4812951女主人主人（第二主人）26101173圖10-5座位安排范例五951主人37111284主賓2610圖10-6座位安排范例六國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第四節(jié)宴請(qǐng)禮儀三、宴會(huì)過程四、赴宴的禮儀1、迎接小憩1、應(yīng)邀2、開宴致詞2、遵守出席時(shí)間3、席間交流3、抵達(dá)、入座4、宴畢歡送4、進(jìn)餐5、祝酒國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第四節(jié)宴請(qǐng)禮儀五、餐桌上的禮儀1、餐具的使用中餐的主要餐具是筷子。西餐最主要的餐具就是刀和叉。2、用餐禮儀中餐的上菜順序是：冷盤、熱菜、甜品、水果。西餐的上菜順序是：頭盤、湯、副菜、兩道主菜、甜品、咖啡或茶。另外，用餐時(shí)還應(yīng)注意：在宴席上不要談生意。國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第五節(jié)日常交往禮儀一、見面時(shí)的禮儀1、打招呼2、稱呼“先長后幼、先上后下、先疏后親，先外后內(nèi)”3、介紹一是由雙方主談人或主要負(fù)責(zé)人互相介紹各自的組成人員；二是在雙方主談人互不相識(shí)或不太了解時(shí)，一般請(qǐng)中間人介紹雙方的情況。國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀一、見面時(shí)的禮儀4、握手（1）握手時(shí)用力要適度，過輕或過重都不適宜（2）握手時(shí)應(yīng)精神集中，注視對(duì)方，微笑致意（3）握手時(shí)男子應(yīng)先脫下手套、摘下帽子，女士也應(yīng)脫去手套（4）多人同時(shí)握手時(shí)注意不要交叉（5）女士如不伸手示意，男士不應(yīng)主動(dòng)上前握手（6）雙方一天若多次見面，只第一次握手即可

5、致意國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第五節(jié)日常交往禮儀二、使用名片的禮儀在商務(wù)交往中，人們使用名片作為介紹身份的一種手段。在商務(wù)活動(dòng)中名片以白色為佳。在名片上公司的名稱，個(gè)人的職位、頭銜不要用縮寫。如果到國外進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，名片最好同時(shí)印有中文與當(dāng)?shù)匚淖?。三、電話?lián)系的禮儀國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第五節(jié)日常交往禮儀四、拜訪的禮儀根據(jù)拜訪的性質(zhì)不同，具體可分為禮節(jié)性拜訪和事務(wù)性拜訪，事務(wù)性拜訪又分為專題性交涉和業(yè)務(wù)性商談兩種。1、拜訪前預(yù)約時(shí)間2、講究衣帽服飾及邊幅修整3、嚴(yán)格遵守約定時(shí)間4、及時(shí)告辭國際商務(wù)談判第十章國際商務(wù)談判禮儀第五節(jié)日常交往禮儀五、