汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理概述課件

1經(jīng)銷商運營對接及管理2015年5月1經(jīng)銷商運營對接及管理2015年5月目錄目錄目錄目錄新建經(jīng)銷商前期對接新建經(jīng)銷商前期對接新建經(jīng)銷商推進(jìn)工作時間節(jié)點新建經(jīng)銷商推進(jìn)工作時間節(jié)點銷售信息申報銷售信息申報服務(wù)信息申報服務(wù)信息申報目錄目錄區(qū)域管理者的定位及工作方法區(qū)域管理者的定位及工作方法主機(jī)廠經(jīng)銷商橋梁與紐帶管理知識營銷知識產(chǎn)品知識財務(wù)知識人際關(guān)系說服力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力區(qū)域管理者定位及工作主機(jī)廠經(jīng)銷商橋梁與紐帶管理知識營銷知識產(chǎn)品知識財務(wù)知識人際關(guān)區(qū)域管理者定位及工作業(yè)務(wù)性職責(zé)主機(jī)廠政策傳達(dá)及執(zhí)行幫助經(jīng)銷商調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)建立市場規(guī)范，維持良性區(qū)域競爭通過價值營銷導(dǎo)向，維護(hù)品牌形象培養(yǎng)性職責(zé)協(xié)調(diào)性職責(zé)銷售目標(biāo)完成市場信息反饋經(jīng)銷商評估區(qū)域促銷活動執(zhí)行客戶滿意度提升銷售流程優(yōu)化組織架構(gòu)調(diào)整建議經(jīng)銷商零售及盈利能力提升經(jīng)銷商整改持續(xù)進(jìn)行區(qū)域管理者定位及工作業(yè)務(wù)性職責(zé)主機(jī)廠政策傳達(dá)及執(zhí)行培養(yǎng)性職責(zé)專業(yè)人士培訓(xùn)師規(guī)劃師監(jiān)督裁判調(diào)解員催化劑區(qū)域經(jīng)理區(qū)域管理者定位及工作專業(yè)人士培訓(xùn)師規(guī)劃師監(jiān)督裁判調(diào)解員催化劑區(qū)域經(jīng)理區(qū)域管理者定區(qū)域經(jīng)理憑借教練技巧幫助經(jīng)銷商制定以零售為重點，強(qiáng)有力的措施改善經(jīng)銷商流程，幫助實現(xiàn)經(jīng)銷商及主機(jī)廠的目標(biāo)巡回員擁有的權(quán)力區(qū)域管理者定位及工作區(qū)域經(jīng)理憑借教練技巧幫助經(jīng)銷商制定以零售為重點，強(qiáng)有力的措施設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)信息收集信息分析設(shè)定目標(biāo)制定計劃監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果反饋區(qū)域管理者使用的管理方法通過將結(jié)果指標(biāo)分解為過程指標(biāo)，通過過程質(zhì)量的提升推動結(jié)果指標(biāo)的提升。參與提升計劃，但不主導(dǎo)提升計劃。給經(jīng)銷商充分的選擇權(quán)和規(guī)劃權(quán)。確保經(jīng)銷商對結(jié)果負(fù)責(zé)。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)信息收集信息分析設(shè)定目標(biāo)制定計劃監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果反饋區(qū)域區(qū)域管理者使用的管理方法對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和經(jīng)銷商一起制定整改方案分階段整改確保行為固化經(jīng)銷商全面檢核區(qū)域管理者抽查區(qū)域管理者使用的管理方法對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和經(jīng)銷商一起制定目錄目錄經(jīng)銷商管理有哪些方面？思考：經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理有哪些方面？思考：經(jīng)銷商管理人員庫存車展廳試乘試駕車客戶客流資金進(jìn)銷存歸納為：店面人員庫存車展廳試乘試駕車客戶客流資金進(jìn)銷存歸納為：店面經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理4建立運營標(biāo)準(zhǔn)實施6S管理措施：4建立運營標(biāo)準(zhǔn)實施6S管理措施：人——組織架構(gòu)總經(jīng)理行政部財務(wù)部銷售部市場部客服部售后服務(wù)部行政部經(jīng)理行政專員人事專員財務(wù)部經(jīng)理會計出納銷售部經(jīng)理展廳主管二網(wǎng)主管大客戶主管庫管庫管銷售顧問二網(wǎng)專員市場部經(jīng)理市場專員信息員網(wǎng)銷專員客服部經(jīng)理客服專員網(wǎng)銷部網(wǎng)銷部經(jīng)理人——組織架構(gòu)總經(jīng)理行政部財務(wù)部銷售部市場部客服部售后服行政人員——組織架構(gòu)部門崗位人數(shù)N≥1000臺600臺≤N＜1000臺400臺≤N＜600臺200臺≤N＜400臺N＜200臺總經(jīng)理11111行政部行政部經(jīng)理11---行政管理專員1（可兼）----人力資源專員11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）財務(wù)部財務(wù)部經(jīng)理11111會計11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）出納11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）銷售部銷售經(jīng)理11111大客戶主管11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）展廳經(jīng)理（根據(jù)展廳數(shù)量增加配備）11111二網(wǎng)經(jīng)理32221銷售顧問15121086市場部市場經(jīng)理11111企劃專員111（可兼）--信息管理專員11111網(wǎng)銷部網(wǎng)銷經(jīng)理111--網(wǎng)銷專員21111客戶部客服經(jīng)理111--客服專員21111人員——組織架構(gòu)部門崗位人數(shù)N≥1000臺600臺≤N＜40人員——崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向（2）負(fù)責(zé)制定推動公司的各項規(guī)章制度（3）負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營計劃（包括公司中長期經(jīng)營計劃、分品牌銷量、市場占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營團(tuán)隊，確保實施（4）決定公司人事管理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊激勵政策，有效激勵員工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊（5）負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，保持所有部門有序運營和良好的業(yè)績（6）提升銷售滿意度（SSI）、服務(wù)滿意度(CSI)總經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向總經(jīng)理崗(1)負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理管理4S店銷售業(yè)務(wù)(2)負(fù)責(zé)分解年度分品牌銷量目標(biāo)及銷售額目標(biāo)(3)負(fù)責(zé)落實廠家和本店年度銷售目標(biāo)及SSI目標(biāo)(4)負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)建立銷售組織，配合人員招聘及日常培訓(xùn)管理，制定績效考核管理辦法及執(zhí)行(5)負(fù)責(zé)展廳及所有二級網(wǎng)點的銷售管理體系的建立(6)負(fù)責(zé)4S店、二網(wǎng)督導(dǎo)與SSI管理銷售經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理管理4S店銷售業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)人員財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(1)在董事會和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會計、財務(wù)報表、預(yù)算工作(2)根據(jù)銷售市場走勢科學(xué)建立資金運作流程，不斷提高資金運作效率(3)負(fù)責(zé)制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)(4)制定和管理稅收政策方案及程序,熟悉眾泰財務(wù)管理、金融授信流程(5)建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度(6)組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益人員——崗位職責(zé)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)行政經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店環(huán)境管理、作息管理、福利待遇等規(guī)章制度的制定；（2）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店人力資源配置與人力資源招聘；（3）負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正考核、勞動合同、調(diào)動離職、解聘及人力資源檔案等管理；（4）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店各類文件的收發(fā)與存檔；（5）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店各類規(guī)章制度的執(zhí)行檢查；（6）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店工作用車的管理；（7）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店內(nèi)外訪客的安排接待；（8）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店用餐、住宿等后勤保障工作；（9）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店績效管理。人員——崗位職責(zé)行政經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)市場分析，制定品牌傳播策略(2)負(fù)責(zé)落實品牌傳播策略的組織管理，制定產(chǎn)品品牌階段性傳播方案(3)負(fù)責(zé)參與促銷活動的策劃，并組織實施品牌促銷活動，通過客流量開展效果評估(4)負(fù)責(zé)媒體關(guān)系維護(hù)，及時解決公關(guān)危機(jī)(5)負(fù)責(zé)廣告、促銷等費用的預(yù)算與控制(6)參與活動策劃，并組織實施促銷活動(7)負(fù)責(zé)競爭信息的收集與分析(8)負(fù)責(zé)客戶群體的分析、研究(9)負(fù)責(zé)競爭話術(shù)的提煉及培訓(xùn)教材編寫(10)負(fù)責(zé)向公司反饋各類市場信息市場經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)市場分析，制定品牌傳播策略市場經(jīng)理崗位職責(zé)人員——客服經(jīng)理崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)管理展廳前臺接待，準(zhǔn)確統(tǒng)計客流量(2)負(fù)責(zé)初次監(jiān)督銷售顧問的銷售服務(wù)工作并統(tǒng)計上報(3)負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、維護(hù)、更新等(4)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和管理工作等（5）組織和協(xié)調(diào)處理客戶投訴工作等（6）策劃和組織銷售促銷活動(7)負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、分析，制定和實施提升改進(jìn)計劃等人員——崗位職責(zé)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)管理展廳前臺接待，準(zhǔn)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理管理4S店的銷售業(yè)務(wù)(2)分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬訂營銷策略等(3)制定銷售目標(biāo)及營銷計劃措施等(4)落實銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)、營銷活動及營業(yè)報表管理等(5)落實展廳及接待管理等(6)配合市場部營銷活動等(7)完善客戶管理資料等(8)負(fù)責(zé)銷售、運營的各類培訓(xùn)等(9)負(fù)責(zé)制定SSI提升計劃和改進(jìn)措施等展廳經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理管理4S店的銷售展廳經(jīng)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客戶業(yè)務(wù)工作(2)負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)計劃并組織實施等(3)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)VIP客戶的關(guān)系維護(hù)及公關(guān)(4)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展(5)完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作,為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷售政策提供依據(jù)等大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點的規(guī)劃與開發(fā)(2)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點的維護(hù)管理(3)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)(4)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點銷能的提升(5)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點銷能的評估二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客人員——崗位職責(zé)(1)按照規(guī)定執(zhí)行車輛銷售工作等(2)負(fù)有招攬、銷售與車輛相關(guān)商品服務(wù)的責(zé)任，如保險、按揭、精品、保有客戶進(jìn)廠維修等(3)日常展廳維護(hù)、展車維護(hù)工作等(4)按規(guī)定注意服裝儀容及接待準(zhǔn)備，填寫“三表一卡”數(shù)據(jù)(5)能夠執(zhí)行日常銷售業(yè)務(wù)工作等銷售顧問崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)競爭信息的收集與分析（2）負(fù)責(zé)客戶群體的分析（3）負(fù)責(zé)廣告宣傳、公共關(guān)系的實施（4）負(fù)責(zé)促銷活動的開展（5）負(fù)責(zé)競爭話術(shù)的提煉（6）負(fù)責(zé)廣宣報銷工作市場專員崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)按照規(guī)定執(zhí)行車輛銷售工作等銷售顧問崗位人員——崗位職責(zé)內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)(1)根據(jù)銷售流程的執(zhí)行情況，評估銷售顧問表現(xiàn)并整合培訓(xùn)資源，從執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題通過培訓(xùn)來解決問題(2)對眾泰培訓(xùn)工作的反饋和跟蹤(3)定期和展廳經(jīng)理溝通，了解銷售顧問的培訓(xùn)需求(4)培訓(xùn)計劃的制定；培訓(xùn)資源的整合和使用；考核的執(zhí)行；定期組織演練(5)培訓(xùn)檔案的建立；每天準(zhǔn)時參加早、夕會，和銷售顧問探討當(dāng)天的問題并積極找出解決方案(6)分享成功、失敗案例，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)；定期與銷售經(jīng)理和銷售顧問溝通培訓(xùn)效果，制定改善行動方案(7)每月收集整理培訓(xùn)STAR提交區(qū)域經(jīng)理；定期制定培訓(xùn)工作BPD和PDCA的更新(8)銷售話術(shù)的定期更新；定期在網(wǎng)上或競爭品牌展廳現(xiàn)場了解、收集相關(guān)競爭品牌的銷售話術(shù)(9)在網(wǎng)上和展廳收集客戶抗拒及客戶的評論，制定有針對性的話術(shù)及賣點，教給銷售顧問并指導(dǎo)他們練習(xí)人員——崗位職責(zé)內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格按照眾泰管理系統(tǒng)規(guī)定的登陸，及時傳遞相關(guān)信息，確保領(lǐng)導(dǎo)快速決策、執(zhí)行(2)分類管理永康眾泰下發(fā)的相關(guān)文件、資料和信息，并跟蹤、督促各部門項目實施情況(3)定時與專題公司關(guān)于銷售方面的數(shù)據(jù)資料管理(4)負(fù)責(zé)內(nèi)部文件資料的管理工作(5)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部工作的上傳下達(dá)信息員崗位職責(zé)網(wǎng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)銷平臺的運營、管理（2）每日至少登陸兩次網(wǎng)銷平臺，管理、維護(hù)網(wǎng)銷平臺（3）與眾泰公司網(wǎng)銷平臺聯(lián)系人對接，執(zhí)行眾泰公司網(wǎng)銷平臺要求（4）利用網(wǎng)銷平臺收集銷售線索（5）根據(jù)自身情況制定運營方法，有效提高網(wǎng)銷平臺的銷售線索數(shù)，促進(jìn)成交（6）及時更新網(wǎng)銷平臺上的車型信息、銷售人員信息、銷售電話信息（7）適時發(fā)布促銷信息、新聞動態(tài)、車型報價（8）向眾泰公司提交相應(yīng)數(shù)據(jù)信息人員——崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格按照眾泰管理系統(tǒng)規(guī)定的登陸，及時傳人員——崗位職責(zé)(1)分析展廳流量，針對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析(2)負(fù)責(zé)銷售滿意度的調(diào)查、分析，制定和實施提升改進(jìn)計劃等(3)協(xié)助客服經(jīng)理工作?？头T崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)競爭信息的收集與分析（2）負(fù)責(zé)客戶群體的分析（3）負(fù)責(zé)廣告宣傳、公共關(guān)系的實施（4）負(fù)責(zé)促銷活動的開展（5）負(fù)責(zé)競爭話術(shù)的提煉（6）負(fù)責(zé)廣宣報銷工作市場專員崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)分析展廳流量，針對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)收集分析歷史銷售數(shù)據(jù)，制定常規(guī)需要計劃(2)負(fù)責(zé)根據(jù)眾泰階段性政策要求，制定出特殊需要計劃(3)負(fù)責(zé)及時與廠家協(xié)調(diào)車款到帳、緊缺資源的調(diào)配以及時掌握已發(fā)貨車輛的運輸狀態(tài)，確保信息流、資金流、物流三流通暢(4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員對到貨車輛進(jìn)行PDI檢查，并入庫做好臺帳(5)負(fù)責(zé)對庫存車輛進(jìn)行維護(hù)管理(6)負(fù)責(zé)庫存車輛保管，衛(wèi)生和安全，確保交車時車輛的完好無損庫存管理員人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)收集分析歷史銷售數(shù)據(jù)，制定常規(guī)需人員——銷售禮儀5.銷售顧問工具包——(工具包內(nèi)容可參見下表)□新車交付手冊□試乘試駕手冊□試乘試駕路線圖□競品對標(biāo)表□保險險種費用□貸款利率表□計算器□筆(2支)□“三表一卡”手冊□意向客戶回訪跟進(jìn)表□試乘試駕協(xié)議書□商談報價單□交車確認(rèn)單□價格配置表□名片要求:銷售顧問必須配備工具包，人手一本。人員——銷售禮儀5.銷售顧問工具包——(工具包內(nèi)容可參見下表經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理車輛——展車1、展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮；2、展車四個輪胎下方放置車輪墊板，位置正確；3、輪胎經(jīng)過清洗、上光；輪輞蓋上的“Z”標(biāo)志與水平線垂直、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒有污漬；4、車前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌；5、除特殊要求外展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi)；6、展車左右對應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致；7、車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品。8、汽車發(fā)動機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈；發(fā)動機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵；9、后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物；10、車廂內(nèi)部保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套；車輛——展車1、展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理，保持清潔，擋風(fēng)11、車門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護(hù)膜可以保留，但必須保持清潔；12、中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物；13、前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC正常身高的駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致；14、車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡；15、各座椅上的安全帶擺放整齊一致；16、車內(nèi)碟盒中裝有CD試音碟或DVD,可供隨時播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_）；17、車內(nèi)的時鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時間；18、車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊；19、車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物品；20、車輛啟動后，車內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài)。21、展車的天窗應(yīng)斜上開啟；方便客戶在車外能注意到天窗的配置。車輛——展車11、車門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護(hù)膜可以保留，但必須保車輛——商品車出車進(jìn)車管理維護(hù)車輛——商品車出車車輛——商品車進(jìn)車1、新到商品車由庫管員負(fù)責(zé)親自接車、驗車，并與物流方做好交接手續(xù)。2、商品車需經(jīng)售后PDI檢測確認(rèn)，并填報PDI檢測單，庫管憑PDI檢測單及主機(jī)廠的商品車交運（運輸通知）單方可入庫。3、商品車驗收完畢，庫管員填寫入庫單，經(jīng)銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)，財務(wù)部憑單入賬，銷售部留存?zhèn)洳?。車輛鑰匙及資料由庫管員保管，合格證到店交財務(wù)保管。4、財務(wù)部應(yīng)建立整車臺帳，并在臺帳上登記到店日期、車型、車架號、存放地點、銷售情況及合格證信息等。車輛——商品車進(jìn)車車輛——商品車管理維護(hù)：1、所有商品車輛在入庫時必須全部斷電2、庫管員在車輛入庫后應(yīng)立即收起庫存車的鑰匙、保養(yǎng)手冊、點煙器等物品，立起商品車雨刷，并實時檢查在庫車完好情況。庫管員及時反映庫存新車狀況，每周盤點一次庫存，對異常情況必須及時上報。3、財務(wù)部應(yīng)按照財務(wù)核算要求，對商品車分車型進(jìn)行“數(shù)量金額式”的明細(xì)核算，并于每月結(jié)帳日及時結(jié)算出各車型的結(jié)存數(shù)量和金額，以便與銷售部門臺帳進(jìn)行稽查、核對。4、財務(wù)部每月不定期與銷售部核對庫存，制訂盤點表，財務(wù)部和銷售部分別簽字確認(rèn)。庫存盤點必須帳物對應(yīng)，放置在二網(wǎng)的車輛必須有車架號照片及二網(wǎng)負(fù)責(zé)人簽字的庫存確認(rèn)單。如有不符情況應(yīng)及時查明原因，上報總經(jīng)理，并追究相關(guān)責(zé)任人車輛——商品車管理維護(hù)：車輛——商品車出庫：1、已銷售車輛，新車庫管員須憑銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理簽字確認(rèn)的《新車出庫單》給予放車；2、未銷售車輛移庫，新車庫管員憑銷售經(jīng)理、總經(jīng)理簽批的移庫單或調(diào)撥單發(fā)車，移庫人員設(shè)定專人；調(diào)撥二網(wǎng)車輛須接收方簽字或蓋章后交財務(wù)部和銷售部各留存一聯(lián)，網(wǎng)點樣車存放數(shù)量應(yīng)按協(xié)議約定執(zhí)行，二網(wǎng)經(jīng)理在巡邏網(wǎng)點時有義務(wù)核實樣車是否在庫；3、銀行按揭車輛，必須由客戶付清首付款和所有按揭費用，并收到銀行放款通知單后，財務(wù)方可簽發(fā)出庫單。委外按揭車輛必須全款到賬后財務(wù)方可簽發(fā)出庫單。4、未收到車款的車輛財務(wù)一律不予簽發(fā)，特殊情況由總經(jīng)理簽字明確責(zé)任人后，經(jīng)董事長同意后，財務(wù)方可簽發(fā)出庫單。車輛——商品車出庫：車輛——試乘試駕車1.試乘試駕車的車型和數(shù)量符合眾泰要求。2.張貼眾泰統(tǒng)一試乘試駕車貼。3.專車專用，不得挪作它用或私自出售。4.專牌專用，不得頂替使用。5.專用區(qū)域，標(biāo)明“試乘試駕區(qū)”和劃線。6.檢測車輛各項功能，并使其保持良好狀態(tài)。7.對試乘試駕車的使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和統(tǒng)計。8.試乘試駕車輛采取展車5S管理。車輛——試乘試駕車1.試乘試駕車的車型和數(shù)量符合眾泰要求。經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理店展廳外部管理展廳內(nèi)部管理展車區(qū)洽談區(qū)多媒體休息區(qū)衛(wèi)生間兒童游樂區(qū)精品展示區(qū)交車區(qū)展廳氛圍營造展廳外部形象商品車停車區(qū)客戶停車區(qū)試乘試駕區(qū)店展廳外部管理展廳內(nèi)部管理展車區(qū)展廳外部形象商品車停車區(qū)展廳管理要求：展廳項目內(nèi)容旗艦店A級B級C級D級備注展廳外部商品車停放區(qū)有以上區(qū)域不得有任何重疊，均需獨立存在客戶停車區(qū)有試乘試駕區(qū)有展廳內(nèi)部配置展廳內(nèi)展車數(shù)量（至少）86644情景展示專區(qū)（展車數(shù)量）11111警用車展示布置（展車數(shù)量）11111主展車布置（展車數(shù)量）22211副展車布置（展車數(shù)量）42211洽談區(qū)（洽談桌椅數(shù)量）64433多媒體休息區(qū)配置有衛(wèi)生間（展廳內(nèi)部）有兒童娛樂區(qū)有有///精品展示區(qū)有有有有有交車區(qū)有飲料車有按照廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行冰箱、飲料有銷售工具包（至少）108666展廳綠植（株）108666展廳音樂有展廳管理要求：展廳項目內(nèi)容旗艦店A級B級C級D級備注展廳外部展廳設(shè)施的三大目的目的1:營造輕松購車環(huán)境目的2:激發(fā)客戶購買意愿,增強(qiáng)購買決心目的3:了解需求,幫助客戶達(dá)到購買目標(biāo)展廳展廳設(shè)施的三大目的目的展廳展廳外部管理展廳外部形象商品車停車區(qū)客戶停車區(qū)試乘試駕區(qū)展廳外部管理展廳外部形象商品車停車區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：①展廳外部形象②庫存車輛存放區(qū)③客戶停車區(qū)④試乘試駕區(qū)門頭立柱招牌照明設(shè)備單透展廳——展廳外部管理運營標(biāo)準(zhǔn)：①展廳外部形象②庫存車輛存放區(qū)門頭立柱招牌展廳展廳——展廳外部管理①展廳外部形象運營標(biāo)準(zhǔn)門頭、立柱、招牌的清潔維護(hù)1.確認(rèn)與VI的形象相稱。2.門頭字體應(yīng)清晰、明亮。3.立柱無破損銹蝕，若有不妥即予以修補(bǔ)或更換。4.如果店名招牌褪色，污損嚴(yán)重時要更換。5.立柱和店招有定期的保養(yǎng)維護(hù)計劃。6.定期檢查立柱及店招，是否有螺栓松動或面板破損的現(xiàn)象。7.定期對立柱及店招用清潔液進(jìn)行日常清洗。照明設(shè)備：1.品牌立柱，店招燈泡及展廳重點推薦車輛區(qū)域建議保持通宵照明。2.夜間展廳外射燈的亮燈時間必須保持至22：00。3.可根據(jù)展廳外部條件增加戶外廣場燈光。4.一年更換一次日光燈管。5.發(fā)現(xiàn)照明設(shè)備有損壞，立即更換。單透：1.單透畫面必須為廠家指定畫面2.定期清洗單透畫面，每月一次3.不可出現(xiàn)單透卷邊，破損現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即更換。4.根據(jù)廠家要求定期更換。展廳——展廳外部管理①展廳外部形象運營標(biāo)準(zhǔn)門頭、立柱、招牌的展廳——展廳外部管理②庫存車輛存放區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：庫存車輛存放區(qū)1.設(shè)置專用的商品車輛停放區(qū)；2.車輛之間必須保持半米以上的距離，方便進(jìn)出；3.車輛存放時應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，相同配置、顏色的車輛相鄰?fù)７牛?.專人負(fù)責(zé)商品車輛停放區(qū)管理，注意防火、防盜及車輛意外損害。5.有商用車停車標(biāo)志牌，該區(qū)域不能停放其他車輛。6.車輛擺放朝著統(tǒng)一方向，便于出入和檢查。展廳——展廳外部管理②庫存車輛存放區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：庫存車輛存放區(qū)展廳——展廳外部管理③客戶停車區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：顧客專用停車區(qū)：1.預(yù)留顧客專用停車區(qū)，并劃黃線標(biāo)明。2.設(shè)置顧客停車區(qū)標(biāo)志牌，方便顧客尋找停車區(qū)。3.設(shè)置停車區(qū)“入口”、“出口”、“P”標(biāo)志，做到簡潔明了，容易識別。4.專人負(fù)責(zé)停車區(qū)管理，引導(dǎo)顧客照章停車；如有可能，應(yīng)派人協(xié)助顧客泊車。5.清除路面污垢，定期安排專人清掃。6.客戶停車區(qū)域盡量空曠，便于出入。7.如果停車區(qū)有坡度，要提醒客戶安全停車，有相關(guān)的醒目標(biāo)識。展廳——展廳外部管理③客戶停車區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：顧客專用停車區(qū)：展廳——展廳外部管理④試乘試駕區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：試乘試駕車輛停放區(qū)：1.預(yù)留試乘試駕車輛停放區(qū)，并劃黃線標(biāo)明。2.設(shè)置試乘試駕停車區(qū)標(biāo)志牌；3.根據(jù)模板，張貼試乘試駕標(biāo)識，禁止隨意張貼其他標(biāo)志。4.試乘試駕車停放方向應(yīng)一致，建議統(tǒng)一車頭朝出口處停放。5.試乘試駕車區(qū)域不允許停放其他車輛，確保專區(qū)專用。6.試乘試駕車區(qū)保證清潔無雜物，定期打掃清理。展廳——展廳外部管理④試乘試駕區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：試乘試駕車輛停放區(qū)展廳——展廳外部管理6S管理周期：序號維護(hù)內(nèi)容檢查周期1門頭、立柱、招牌每月2照明設(shè)備每周3顧客專用停車區(qū)衛(wèi)生及其他每日4試乘試駕車輛停放區(qū)衛(wèi)生等每日5庫存商用車區(qū)域衛(wèi)生等每日6玻璃、單透每月7展廳外綠色植被每日展廳——展廳外部管理6S管理周期：序號維護(hù)內(nèi)容檢查周期1門頭展廳內(nèi)部管理展車區(qū)洽談區(qū)多媒體休息區(qū)衛(wèi)生間兒童游樂區(qū)精品展示區(qū)交車區(qū)展廳氛圍營造展廳內(nèi)部管理展車區(qū)洽談區(qū)多媒體休息區(qū)衛(wèi)生間兒童游樂區(qū)精品展展廳——展廳內(nèi)部管理展廳區(qū)域規(guī)劃圖示展廳——展廳內(nèi)部管理展廳區(qū)域規(guī)劃圖示展車區(qū)情景展示區(qū)主展區(qū)展廳——展廳內(nèi)部管理展車區(qū)情景展示區(qū)主展區(qū)展廳——展廳內(nèi)部管理展廳——展廳內(nèi)部管理展車：1.展車擺放方式建議采取采取陣列式，應(yīng)做到車系齊全；車型的顏色不低于3種，盡量擺放高配置的車型。2.展車區(qū)每臺展車前必須有展車說明牌。3.展車間距前后距離不得少于2米，左右距離不得小于4米.4.展車擺放角度與展廳正面玻璃幕墻平行。①展車區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：展廳——展廳內(nèi)部管理展車：1.展車擺放方式建議采取采取陣列展廳——展廳內(nèi)部管理情景展示區(qū)（范例一）1.重點推薦車輛必須放置在情景展示區(qū)內(nèi)。2.重點推薦車輛展示應(yīng)與階段性促銷活動相配合，須有促銷信息指示牌。3.為了更有效地體現(xiàn)銷售重點訴求，定期調(diào)整車輛展示設(shè)計方案。4.由市場部統(tǒng)一部署，切合重點推薦主題，對重點推薦車型要有計劃和總經(jīng)理審批程序。5.重點推薦車型與近期的活動不違背。6.地貼/墻貼要保持干凈整潔，如有損壞應(yīng)立即更換。7.其他按照展車6S標(biāo)準(zhǔn)維持。展廳——展廳內(nèi)部管理情景展示區(qū)情景展示區(qū)（范例一）展廳——展廳內(nèi)部管理情景展示區(qū)（范例一）展廳——展廳內(nèi)部管理展廳——展廳內(nèi)部管理情景展示區(qū)（范例二）展廳——展廳內(nèi)部管理情景展示區(qū)（范例二）情景展示區(qū)（范例三）展廳——展廳內(nèi)部管理情景展示區(qū)展廳——展廳內(nèi)部管理主展車（范例一）展廳——展廳內(nèi)部管理主展車（范例一）展廳——展廳內(nèi)部管理主展車（范例二）展廳——展廳內(nèi)部管理主展車（范例二）展廳——展廳內(nèi)部管理展廳——展廳內(nèi)部管理②洽談區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：1.洽談桌擺放于兩輛展車中間，根據(jù)客戶日均流量設(shè)置洽談桌椅數(shù)量及擺放方式。2.洽談區(qū)應(yīng)專人負(fù)責(zé)，定期清理，保持整潔。3.客戶洽談桌上有充足的糖果（可推薦用薄荷糖），桌牌（可根據(jù)市場部提供的統(tǒng)一模板制作），桌花和煙灰缸，煙灰缸不能有積垢，發(fā)黃。4.顧客離去后，兩分鐘內(nèi)清理桌面上的煙灰缸和水杯等，并將沙發(fā)或椅子放回原位，保持整體環(huán)境的干凈整潔。展廳——展廳內(nèi)部管理②洽談區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：展廳——展廳內(nèi)部管理桌花：——襯托展廳氛圍，溫馨。桌牌：——推出增值業(yè)務(wù)。②洽談區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：煙灰缸展廳——展廳內(nèi)部管理桌花：桌牌：②洽談區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：煙灰缸展廳——展廳內(nèi)部管理③多媒體休息區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：多媒體休息區(qū)又叫做VIP休息區(qū)，也可以把他稱之為“成交區(qū)”，休息區(qū)的配置給予了客戶尊貴的享受，增強(qiáng)了客戶信心，加大了成交的可能性，所以設(shè)立展廳休息區(qū)非常必要。實際效果以此圖為例展廳——展廳內(nèi)部管理③多媒體休息區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：實際效果以此圖為展廳——展廳內(nèi)部管理③多媒體休息區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：電視柜茶幾長條凳靠背沙發(fā)以上圖片為實物圖片，須統(tǒng)一訂購（飲料除外）展廳——展廳內(nèi)部管理③多媒體休息區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：電視柜茶幾長條凳展廳——展廳內(nèi)部管理1.客戶休息區(qū)域面積要求≥25㎡，衛(wèi)生有專人負(fù)責(zé)。2.客戶休息區(qū)茶幾擺放鮮花，桌面上的煙灰缸內(nèi)不允許超過三個煙蒂。3.休息區(qū)內(nèi)應(yīng)安放飲料車，飲料車上必須具備三種以上飲料，客戶可自行取用，且飲料及水杯不可短缺，隨時添加。4.應(yīng)擺放3種以上汽車雜志、3種以上最新報紙和適量的休閑類雜志供顧客翻閱。5.電視應(yīng)循環(huán)播放與眾泰汽車品牌相關(guān)的節(jié)目。6.電視機(jī)開啟時間與上班時間一致。7.電視機(jī)由專人管理負(fù)責(zé)，打開或關(guān)閉電視時遙控器均要收回負(fù)責(zé)人處。8..電視機(jī)播放內(nèi)容僅限于眾泰汽車宣傳片，任何人不得以任何理由播放與眾泰汽車無關(guān)的東西。9.電視機(jī)必須配有音響系統(tǒng)，聲音不允許超過展廳音樂。10.電視機(jī)要進(jìn)行定期檢修，確保正常工作狀態(tài)。11.電視機(jī)故障維修時間周期不得超過2個工作日。12.當(dāng)銷售顧問請客戶進(jìn)入休息區(qū)休息或洽談業(yè)務(wù)時，應(yīng)確?？蛻裟芸吹剿杞榻B的車輛。13.休息區(qū)內(nèi)或一側(cè)至少有兩株以上的植物③多媒體休息區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：展廳——展廳內(nèi)部管理1.客戶休息區(qū)域面積要求≥25㎡，衛(wèi)生有展廳——展廳內(nèi)部管理⑤衛(wèi)生間運營標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間管理原則：①洗手間有明確的圖示、文字標(biāo)識；由專人對地面、便器、梳妝鏡、洗手臺清掃一次，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。②洗手臺梳妝鏡應(yīng)保持無水汽或破損，；衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。③衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時備有充足的衛(wèi)生紙，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫或者車型宣傳圖。④衛(wèi)生間保持明亮、通風(fēng)、清潔、干燥，并擺放芳香劑，消除異味。⑤清掃工具定置擺放；⑥洗手間應(yīng)具備干手器、衛(wèi)生紙、洗手液等用品，用品短缺立即補(bǔ)齊并填寫《補(bǔ)充物品清單》。⑦洗手臺上不可有積水或其它雜物⑧建議每日營業(yè)前10分鐘內(nèi)完成第一次清掃。展廳——展廳內(nèi)部管理⑤衛(wèi)生間運營標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間管理原則：展廳——展廳內(nèi)部管理⑤衛(wèi)生間運營標(biāo)準(zhǔn)：洗手液干手器（洗手臺面也要擺放植物）工具擺放整齊綠色植物展廳——展廳內(nèi)部管理⑤衛(wèi)生間運營標(biāo)準(zhǔn)：洗手液干手器（洗手臺面展廳——展廳內(nèi)部管理⑤衛(wèi)生間運營標(biāo)準(zhǔn)：時間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日備注清潔項目清潔員簽字潔具8:009:0010:00臺盆11:00地面12:00玻璃窗14:00烘手器15:00瓷磚16:00廢紙簍墻面17:0018:0020:00物品補(bǔ)充清潔人員簽字衛(wèi)生紙8：00洗手液14:00芳香劑20:00擦手紙備注檢查員簽字備注展廳——展廳內(nèi)部管理⑤衛(wèi)生間運營標(biāo)準(zhǔn)：時間星期一星期二星期三展廳——展廳內(nèi)部管理⑥兒童游樂區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：1、以安全為首要準(zhǔn)則，布置兒童娛樂區(qū)域。2、所有玩具必須沒有刺激性氣味，環(huán)保達(dá)標(biāo)。3、可安放滑梯，秋千等6歲以下兒童較為喜歡的道具，營造溫馨的氣氛。4、所有娛樂設(shè)施均能夠保證兒童安全，娛樂設(shè)備無銳利棱角。5、兒童娛樂區(qū)有兒童玩耍時，須有專人陪護(hù)。展廳——展廳內(nèi)部管理⑥兒童游樂區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：1、以安全為首要準(zhǔn)展廳——展廳內(nèi)部管理⑦精品展示區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：1、精品展示區(qū)位于展廳一角，并且易于客戶發(fā)現(xiàn)的位置2、展示區(qū)內(nèi)設(shè)立至少一個洽談桌3、所有精品附件必須可用于眾泰車型4、精品區(qū)內(nèi)衛(wèi)生實行一客一掃制，誰的客戶由誰負(fù)責(zé)5、除大件精品外，其他精品建議采用有鎖展示柜進(jìn)行展示，鑰匙由展廳經(jīng)理或銷售經(jīng)理管理。6、原則上兒童不許入內(nèi)展廳——展廳內(nèi)部管理⑦精品展示區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：1、精品展示區(qū)位于展廳——展廳內(nèi)部管理⑧交車區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)1、新車交付區(qū)必須具備背景墻，并且地面要求干凈整潔，無雜物。2、新車交付區(qū)能夠突顯出喜慶的氣氛3、新車交付區(qū)可放置盆栽鮮花、紅地毯等物料4、新車交付區(qū)未經(jīng)允許不得放置任何車輛。展廳——展廳內(nèi)部管理1、新車交付區(qū)必須具備背景墻，并且地面展廳——展廳內(nèi)部管理⑨展廳氛圍營造：1.背景音樂：1.1.展廳音樂不得隨意播放，有專人進(jìn)行管理1.2.營業(yè)時間內(nèi)，展示廳內(nèi)循環(huán)播放輕柔的音樂，音量不能妨礙正常交談。1.3.音樂分季節(jié)建議：春季播放——萬物復(fù)蘇的音樂夏季播放——比較清涼的音樂秋季播放——成功勵志的音樂冬季播放——節(jié)日氣氛的音樂比如《萬物復(fù)蘇之春》等比如《竹林深處》等比如《sheismysin》等比如《過年好》等展廳——展廳內(nèi)部管理⑨展廳氛圍營造：建議：春季播放——萬物復(fù)展廳——展廳內(nèi)部管理⑨展廳氛圍營造：2.茶水飲料：飲料車 三種以上飲料①客戶進(jìn)店后，銷售顧問主動推過飲料車，供客戶選擇飲料。②飲料車必須保持干凈整潔③飲料品種至少三種以上，如有缺失立即補(bǔ)上④紙杯采用眾泰汽車VI標(biāo)準(zhǔn)制作⑤客戶選擇飲用；茶水員用飲料車適時地給客戶續(xù)杯夏季展廳內(nèi)必須配備冰箱。冬季須提供熱飲。展廳——展廳內(nèi)部管理⑨展廳氛圍營造：飲料車 三種以上飲料展廳——展廳內(nèi)部管理⑨展廳氛圍營造：3.展廳綠化：3.1.通過展廳綠化布置，使顧客感覺親切、友好、舒適。3.2.在展示廳內(nèi)的適當(dāng)位置擺設(shè)綠色觀賞植物；以低矮植物為宜，不能影響展廳外客戶視線。3.3.建議每一洽談桌都擺放鮮花，并及時更換以保持新鮮。3.4.悉心管理展廳綠色植物，定期澆水、修剪，并保持清潔。3.5.植物的葉片擦拭干凈；不能有發(fā)黃的葉片；植物花盆內(nèi)不得有煙頭；展廳——展廳內(nèi)部管理⑨展廳氛圍營造：展廳——展廳內(nèi)部管理⑨展廳氛圍營造：以下圖例僅作參考綠化區(qū)域擺放數(shù)量植物類型規(guī)格建議植物備注展廳邊角位展廳每隔6米一盆中大型高1M-1.6M大扇尾葵、巴西木柱、龍血樹、心葉藤柱展廳內(nèi)的中大型植物種類不超過三種大門兩側(cè)兩側(cè)各一盆中大型高1M-1.6M接待臺兩側(cè)兩側(cè)各一盆中大型高1M-1.6M心葉藤柱、金錢樹休息區(qū)不超過兩盤中大型高1M-1.6M心葉藤柱、巴西木柱、廣散峰展廳——展廳內(nèi)部管理⑨展廳氛圍營造：綠化區(qū)域擺放數(shù)量植物類型展廳建立了運營標(biāo)準(zhǔn)……還要具備6S管理維護(hù)的能力展廳建立了運營標(biāo)準(zhǔn)……還要具備6S管理維護(hù)的能力店--6S管理店--6S管理項目定義目的要點1S-整理區(qū)分要與不要的東西，現(xiàn)場除了要用的東西以外，一切都不放置將“空間”騰出來活用*整理就是徹底地將要與不要的物品區(qū)分清楚，并將不要的物品加以處理，它是改善工作現(xiàn)場的第一步。*區(qū)分物品要與不要的方法，整理的實施要點就是對現(xiàn)場擺放的物品進(jìn)行分類，從而區(qū)分出物品的使用等級。一般可以將物品劃分為“不用”“很少用”“少使用”“經(jīng)常用”這四個等級。*對于“不用”的物品，應(yīng)該及時清理出去.對于“很少用”“少使用”的物品，也應(yīng)該及時進(jìn)行清理，改放在儲存室中，當(dāng)需要使用時再取出來；對于“經(jīng)常用”的物品，就應(yīng)該保留在工作場所的附近。2S-整頓要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示不浪費“時間”找東西*整頓的實施要點是將工作現(xiàn)場需要保留下的物品按照“三定原則”進(jìn)行。*科學(xué)合理地布置和擺放。*設(shè)置明確、有效的標(biāo)識，以便在最短的時間內(nèi)取得所要之物。.3S-清掃清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生消除“臟污”，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔干凈*對工作場所進(jìn)行徹底的清掃，及時維修異常的設(shè)施。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的物品清除掉。4S-清潔將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果通過制度化來維持成果*清潔是在整理、整頓、清掃之后進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)，保持完美和最佳的狀態(tài)。*清潔不是做表面性的工作，而是對前三項活動的堅持和深入，從而創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使員工能夠愉快地工作。*清潔還是對整理、整頓和清掃的標(biāo)準(zhǔn)化。*目前企業(yè)所采用的運作手法主要包括：紅牌作戰(zhàn)、目視管理以及查檢表的應(yīng)用。5S-素養(yǎng)培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣提升"人的品質(zhì)"，成為對任何工作都講究認(rèn)真的人*6S活動的核心是加強(qiáng)人員的教養(yǎng)，提高人員的素質(zhì)，使人們養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng).*6S活動始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)。在開展6S活動中，要貫徹自我管理的原則，充分依靠現(xiàn)場人員來改善。*素養(yǎng)的提高主要通過平時的教育訓(xùn)練來實現(xiàn)。6S-安全重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。建立起安全的環(huán)工作境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下*不要因小失大，應(yīng)建立、健全各項安全管理制度。*對操作人員的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練。*勿以善小而不為，勿以惡小而為之，全員參與，排除隱患，重視預(yù)防。店--6S管理項目定義目的要點1S-整理區(qū)分要與不要的東西，現(xiàn)場除了要用(整理記錄客戶信息)客戶離開展廳后6S活動1.銷售顧問在送走客戶的第一時間，應(yīng)將展車及相關(guān)設(shè)施恢復(fù)原狀。2.清理洽談桌上的水杯、煙頭等。3.客戶離開展廳后立刻在將收集的客戶信息收錄入檔案，填寫《來電/店登記表》，并在當(dāng)日將所有意向客戶信息記錄入《意向客戶回訪跟進(jìn)表》。4.制定下一步聯(lián)系計劃。5.自我著裝、情緒調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，準(zhǔn)備接待其他客戶。（桌椅歸位）（桌面<煙灰缸>清潔）(整理報架)(整理宣傳信息架)(清潔展車)6S管理(整理記錄客戶信息)1.銷售顧問在送走客戶的第一時間，應(yīng)將展經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理客-市場開發(fā)客-市場開發(fā)展廳接待產(chǎn)品介紹產(chǎn)品交付售后跟蹤試乘試駕與體驗洽談成交客戶開發(fā)與準(zhǔn)備SSI客——銷售流程需求分析展廳接待產(chǎn)品介紹產(chǎn)品交付售后跟蹤試乘試駕與體驗洽談成交客戶客——報表管理銷售業(yè)務(wù)報表戰(zhàn)敗客戶列表展廳客流量登記表有望顧客確度狀況表顧客管理卡意向顧客調(diào)查表營業(yè)日報表客——報表管理銷售業(yè)務(wù)報表戰(zhàn)敗客戶列表展廳客流量登記表有望顧經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理財--經(jīng)銷商融資融資管理重要關(guān)注點財--經(jīng)銷商融資融資管理重要關(guān)注點財--經(jīng)銷商融資融資操作指南財--經(jīng)銷商融資融資操作指南汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理概述課件汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理概述課件

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴(yán)格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅強(qiáng)的意志力，就自然而然地會有能耐、機(jī)靈和知識。

2、你們應(yīng)該培養(yǎng)對自己，對自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅強(qiáng)的信念能贏得強(qiáng)者的心，并使他們變得更堅強(qiáng)。

4、天行健，君子以自強(qiáng)不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量有更強(qiáng)大的威力。

6、永遠(yuǎn)沒有人力可以擊退一個堅決強(qiáng)毅的希望。

7、意大利有一句諺語：對一個歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對一個要成為不負(fù)于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質(zhì)不是我的意志的結(jié)果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結(jié)果，因為我先有存在，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個更高的意識水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會使我動搖。

16、即使遇到了不幸的災(zāi)難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅強(qiáng)的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。

21、意志堅強(qiáng)，就會戰(zhàn)勝惡運。

22、只有剛強(qiáng)的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強(qiáng)度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動，堅持正見，度過難關(guān)的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗中鍛煉出來的，學(xué)習(xí)了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅，終不濟(jì)事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個崇高的目標(biāo)，只要不渝地追求，就會居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而941經(jīng)銷商運營對接及管理2015年5月1經(jīng)銷商運營對接及管理2015年5月目錄目錄目錄目錄新建經(jīng)銷商前期對接新建經(jīng)銷商前期對接新建經(jīng)銷商推進(jìn)工作時間節(jié)點新建經(jīng)銷商推進(jìn)工作時間節(jié)點銷售信息申報銷售信息申報服務(wù)信息申報服務(wù)信息申報目錄目錄區(qū)域管理者的定位及工作方法區(qū)域管理者的定位及工作方法主機(jī)廠經(jīng)銷商橋梁與紐帶管理知識營銷知識產(chǎn)品知識財務(wù)知識人際關(guān)系說服力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力區(qū)域管理者定位及工作主機(jī)廠經(jīng)銷商橋梁與紐帶管理知識營銷知識產(chǎn)品知識財務(wù)知識人際關(guān)區(qū)域管理者定位及工作業(yè)務(wù)性職責(zé)主機(jī)廠政策傳達(dá)及執(zhí)行幫助經(jīng)銷商調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)建立市場規(guī)范，維持良性區(qū)域競爭通過價值營銷導(dǎo)向，維護(hù)品牌形象培養(yǎng)性職責(zé)協(xié)調(diào)性職責(zé)銷售目標(biāo)完成市場信息反饋經(jīng)銷商評估區(qū)域促銷活動執(zhí)行客戶滿意度提升銷售流程優(yōu)化組織架構(gòu)調(diào)整建議經(jīng)銷商零售及盈利能力提升經(jīng)銷商整改持續(xù)進(jìn)行區(qū)域管理者定位及工作業(yè)務(wù)性職責(zé)主機(jī)廠政策傳達(dá)及執(zhí)行培養(yǎng)性職責(zé)專業(yè)人士培訓(xùn)師規(guī)劃師監(jiān)督裁判調(diào)解員催化劑區(qū)域經(jīng)理區(qū)域管理者定位及工作專業(yè)人士培訓(xùn)師規(guī)劃師監(jiān)督裁判調(diào)解員催化劑區(qū)域經(jīng)理區(qū)域管理者定區(qū)域經(jīng)理憑借教練技巧幫助經(jīng)銷商制定以零售為重點，強(qiáng)有力的措施改善經(jīng)銷商流程，幫助實現(xiàn)經(jīng)銷商及主機(jī)廠的目標(biāo)巡回員擁有的權(quán)力區(qū)域管理者定位及工作區(qū)域經(jīng)理憑借教練技巧幫助經(jīng)銷商制定以零售為重點，強(qiáng)有力的措施設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)信息收集信息分析設(shè)定目標(biāo)制定計劃監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果反饋區(qū)域管理者使用的管理方法通過將結(jié)果指標(biāo)分解為過程指標(biāo)，通過過程質(zhì)量的提升推動結(jié)果指標(biāo)的提升。參與提升計劃，但不主導(dǎo)提升計劃。給經(jīng)銷商充分的選擇權(quán)和規(guī)劃權(quán)。確保經(jīng)銷商對結(jié)果負(fù)責(zé)。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)信息收集信息分析設(shè)定目標(biāo)制定計劃監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果反饋區(qū)域區(qū)域管理者使用的管理方法對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和經(jīng)銷商一起制定整改方案分階段整改確保行為固化經(jīng)銷商全面檢核區(qū)域管理者抽查區(qū)域管理者使用的管理方法對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和經(jīng)銷商一起制定目錄目錄經(jīng)銷商管理有哪些方面？思考：經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理有哪些方面？思考：經(jīng)銷商管理人員庫存車展廳試乘試駕車客戶客流資金進(jìn)銷存歸納為：店面人員庫存車展廳試乘試駕車客戶客流資金進(jìn)銷存歸納為：店面經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理4建立運營標(biāo)準(zhǔn)實施6S管理措施：4建立運營標(biāo)準(zhǔn)實施6S管理措施：人——組織架構(gòu)總經(jīng)理行政部財務(wù)部銷售部市場部客服部售后服務(wù)部行政部經(jīng)理行政專員人事專員財務(wù)部經(jīng)理會計出納銷售部經(jīng)理展廳主管二網(wǎng)主管大客戶主管庫管庫管銷售顧問二網(wǎng)專員市場部經(jīng)理市場專員信息員網(wǎng)銷專員客服部經(jīng)理客服專員網(wǎng)銷部網(wǎng)銷部經(jīng)理人——組織架構(gòu)總經(jīng)理行政部財務(wù)部銷售部市場部客服部售后服行政人員——組織架構(gòu)部門崗位人數(shù)N≥1000臺600臺≤N＜1000臺400臺≤N＜600臺200臺≤N＜400臺N＜200臺總經(jīng)理11111行政部行政部經(jīng)理11---行政管理專員1（可兼）----人力資源專員11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）財務(wù)部財務(wù)部經(jīng)理11111會計11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）出納11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）銷售部銷售經(jīng)理11111大客戶主管11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）展廳經(jīng)理（根據(jù)展廳數(shù)量增加配備）11111二網(wǎng)經(jīng)理32221銷售顧問15121086市場部市場經(jīng)理11111企劃專員111（可兼）--信息管理專員11111網(wǎng)銷部網(wǎng)銷經(jīng)理111--網(wǎng)銷專員21111客戶部客服經(jīng)理111--客服專員21111人員——組織架構(gòu)部門崗位人數(shù)N≥1000臺600臺≤N＜40人員——崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向（2）負(fù)責(zé)制定推動公司的各項規(guī)章制度（3）負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營計劃（包括公司中長期經(jīng)營計劃、分品牌銷量、市場占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營團(tuán)隊，確保實施（4）決定公司人事管理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊激勵政策，有效激勵員工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊（5）負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，保持所有部門有序運營和良好的業(yè)績（6）提升銷售滿意度（SSI）、服務(wù)滿意度(CSI)總經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向總經(jīng)理崗(1)負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理管理4S店銷售業(yè)務(wù)(2)負(fù)責(zé)分解年度分品牌銷量目標(biāo)及銷售額目標(biāo)(3)負(fù)責(zé)落實廠家和本店年度銷售目標(biāo)及SSI目標(biāo)(4)負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)建立銷售組織，配合人員招聘及日常培訓(xùn)管理，制定績效考核管理辦法及執(zhí)行(5)負(fù)責(zé)展廳及所有二級網(wǎng)點的銷售管理體系的建立(6)負(fù)責(zé)4S店、二網(wǎng)督導(dǎo)與SSI管理銷售經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理管理4S店銷售業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)人員財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(1)在董事會和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會計、財務(wù)報表、預(yù)算工作(2)根據(jù)銷售市場走勢科學(xué)建立資金運作流程，不斷提高資金運作效率(3)負(fù)責(zé)制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)(4)制定和管理稅收政策方案及程序,熟悉眾泰財務(wù)管理、金融授信流程(5)建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度(6)組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益人員——崗位職責(zé)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)行政經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店環(huán)境管理、作息管理、福利待遇等規(guī)章制度的制定；（2）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店人力資源配置與人力資源招聘；（3）負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正考核、勞動合同、調(diào)動離職、解聘及人力資源檔案等管理；（4）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店各類文件的收發(fā)與存檔；（5）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店各類規(guī)章制度的執(zhí)行檢查；（6）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店工作用車的管理；（7）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店內(nèi)外訪客的安排接待；（8）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店用餐、住宿等后勤保障工作；（9）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店績效管理。人員——崗位職責(zé)行政經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)市場分析，制定品牌傳播策略(2)負(fù)責(zé)落實品牌傳播策略的組織管理，制定產(chǎn)品品牌階段性傳播方案(3)負(fù)責(zé)參與促銷活動的策劃，并組織實施品牌促銷活動，通過客流量開展效果評估(4)負(fù)責(zé)媒體關(guān)系維護(hù)，及時解決公關(guān)危機(jī)(5)負(fù)責(zé)廣告、促銷等費用的預(yù)算與控制(6)參與活動策劃，并組織實施促銷活動(7)負(fù)責(zé)競爭信息的收集與分析(8)負(fù)責(zé)客戶群體的分析、研究(9)負(fù)責(zé)競爭話術(shù)的提煉及培訓(xùn)教材編寫(10)負(fù)責(zé)向公司反饋各類市場信息市場經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)市場分析，制定品牌傳播策略市場經(jīng)理崗位職責(zé)人員——客服經(jīng)理崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)管理展廳前臺接待，準(zhǔn)確統(tǒng)計客流量(2)負(fù)責(zé)初次監(jiān)督銷售顧問的銷售服務(wù)工作并統(tǒng)計上報(3)負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、維護(hù)、更新等(4)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和管理工作等（5）組織和協(xié)調(diào)處理客戶投訴工作等（6）策劃和組織銷售促銷活動(7)負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、分析，制定和實施提升改進(jìn)計劃等人員——崗位職責(zé)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)管理展廳前臺接待，準(zhǔn)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理管理4S店的銷售業(yè)務(wù)(2)分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬訂營銷策略等(3)制定銷售目標(biāo)及營銷計劃措施等(4)落實銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)、營銷活動及營業(yè)報表管理等(5)落實展廳及接待管理等(6)配合市場部營銷活動等(7)完善客戶管理資料等(8)負(fù)責(zé)銷售、運營的各類培訓(xùn)等(9)負(fù)責(zé)制定SSI提升計劃和改進(jìn)措施等展廳經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理管理4S店的銷售展廳經(jīng)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客戶業(yè)務(wù)工作(2)負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)計劃并組織實施等(3)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)VIP客戶的關(guān)系維護(hù)及公關(guān)(4)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展(5)完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作,為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷售政策提供依據(jù)等大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點的規(guī)劃與開發(fā)(2)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點的維護(hù)管理(3)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)(4)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點銷能的提升(5)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點銷能的評估二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客人員——崗位職責(zé)(1)按照規(guī)定執(zhí)行車輛銷售工作等(2)負(fù)有招攬、銷售與車輛相關(guān)商品服務(wù)的責(zé)任，如保險、按揭、精品、保有客戶進(jìn)廠維修等(3)日常展廳維護(hù)、展車維護(hù)工作等(4)按規(guī)定注意服裝儀容及接待準(zhǔn)備，填寫“三表一卡”數(shù)據(jù)(5)能夠執(zhí)行日常銷售業(yè)務(wù)工作等銷售顧問崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)競爭信息的收集與分析（2）負(fù)責(zé)客戶群體的分析（3）負(fù)責(zé)廣告宣傳、公共關(guān)系的實施（4）負(fù)責(zé)促銷活動的開展（5）負(fù)責(zé)競爭話術(shù)的提煉（6）負(fù)責(zé)廣宣報銷工作市場專員崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)按照規(guī)定執(zhí)行車輛銷售工作等銷售顧問崗位人員——崗位職責(zé)內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)(1)根據(jù)銷售流程的執(zhí)行情況，評估銷售顧問表現(xiàn)并整合培訓(xùn)資源，從執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題通過培訓(xùn)來解決問題(2)對眾泰培訓(xùn)工作的反饋和跟蹤(3)定期和展廳經(jīng)理溝通，了解銷售顧問的培訓(xùn)需求(4)培訓(xùn)計劃的制定；培訓(xùn)資源的整合和使用；考核的執(zhí)行；定期組織演練(5)培訓(xùn)檔案的建立；每天準(zhǔn)時參加早、夕會，和銷售顧問探討當(dāng)天的問題并積極找出解決方案(6)分享成功、失敗案例，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)；定期與銷售經(jīng)理和銷售顧問溝通培訓(xùn)效果，制定改善行動方案(7)每月收集整理培訓(xùn)STAR提交區(qū)域經(jīng)理；定期制定培訓(xùn)工作BPD和PDCA的更新(8)銷售話術(shù)的定期更新；定期在網(wǎng)上或競爭品牌展廳現(xiàn)場了解、收集相關(guān)競爭品牌的銷售話術(shù)(9)在網(wǎng)上和展廳收集客戶抗拒及客戶的評論，制定有針對性的話術(shù)及賣點，教給銷售顧問并指導(dǎo)他們練習(xí)人員——崗位職責(zé)內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格按照眾泰管理系統(tǒng)規(guī)定的登陸，及時傳遞相關(guān)信息，確保領(lǐng)導(dǎo)快速決策、執(zhí)行(2)分類管理永康眾泰下發(fā)的相關(guān)文件、資料和信息，并跟蹤、督促各部門項目實施情況(3)定時與專題公司關(guān)于銷售方面的數(shù)據(jù)資料管理(4)負(fù)責(zé)內(nèi)部文件資料的管理工作(5)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部工作的上傳下達(dá)信息員崗位職責(zé)網(wǎng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)銷平臺的運營、管理（2）每日至少登陸兩次網(wǎng)銷平臺，管理、維護(hù)網(wǎng)銷平臺（3）與眾泰公司網(wǎng)銷平臺聯(lián)系人對接，執(zhí)行眾泰公司網(wǎng)銷平臺要求（4）利用網(wǎng)銷平臺收集銷售線索（5）根據(jù)自身情況制定運營方法，有效提高網(wǎng)銷平臺的銷售線索數(shù)，促進(jìn)成交（6）及時更新網(wǎng)銷平臺上的車型信息、銷售人員信息、銷售電話信息（7）適時發(fā)布促銷信息、新聞動態(tài)、車型報價（8）向眾泰公司提交相應(yīng)數(shù)據(jù)信息人員——崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格按照眾泰管理系統(tǒng)規(guī)定的登陸，及時傳人員——崗位職責(zé)(1)分析展廳流量，針對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析(2)負(fù)責(zé)銷售滿意度的調(diào)查、分析，制定和實施提升改進(jìn)計劃等(3)協(xié)助客服經(jīng)理工作。客服專員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)競爭信息的收集與分析（2）負(fù)責(zé)客戶群體的分析（3）負(fù)責(zé)廣告宣傳、公共關(guān)系的實施（4）負(fù)責(zé)促銷活動的開展（5）負(fù)責(zé)競爭話術(shù)的提煉（6）負(fù)責(zé)廣宣報銷工作市場專員崗位職責(zé)人員——崗位職責(zé)(1)分析展廳流量，針對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)收集分析歷史銷售數(shù)據(jù)，制定常規(guī)需要計劃(2)負(fù)責(zé)根據(jù)眾泰階段性政策要求，制定出特殊需要計劃(3)負(fù)責(zé)及時與廠家協(xié)調(diào)車款到帳、緊缺資源的調(diào)配以及時掌握已發(fā)貨車輛的運輸狀態(tài)，確保信息流、資金流、物流三流通暢(4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員對到貨車輛進(jìn)行PDI檢查，并入庫做好臺帳(5)負(fù)責(zé)對庫存車輛進(jìn)行維護(hù)管理(6)負(fù)責(zé)庫存車輛保管，衛(wèi)生和安全，確保交車時車輛的完好無損庫存管理員人員——崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)收集分析歷史銷售數(shù)據(jù)，制定常規(guī)需人員——銷售禮儀5.銷售顧問工具包——(工具包內(nèi)容可參見下表)□新車交付手冊□試乘試駕手冊□試乘試駕路線圖□競品對標(biāo)表□保險險種費用□貸款利率表□計算器□筆(2支)□“三表一卡”手冊□意向客戶回訪跟進(jìn)表□試乘試駕協(xié)議書□商談報價單□交車確認(rèn)單□價格配置表□名片要求:銷售顧問必須配備工具包，人手一本。人員——銷售禮儀5.銷售顧問工具包——(工具包內(nèi)容可參見下表經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理車輛——展車1、展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮；2、展車四個輪胎下方放置車輪墊板，位置正確；3、輪胎經(jīng)過清洗、上光；輪輞蓋上的“Z”標(biāo)志與水平線垂直、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒有污漬；4、車前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌；5、除特殊要求外展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi)；6、展車左右對應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致；7、車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品。8、汽車發(fā)動機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈；發(fā)動機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵；9、后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物；10、車廂內(nèi)部保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套；車輛——展車1、展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理，保持清潔，擋風(fēng)11、車門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護(hù)膜可以保留，但必須保持清潔；12、中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物；13、前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC正常身高的駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致；14、車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡；15、各座椅上的安全帶擺放整齊一致；16、車內(nèi)碟盒中裝有CD試音碟或DVD,可供隨時播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_）；17、車內(nèi)的時鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時間；18、車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊；19、車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物品；20、車輛啟動后，車內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài)。21、展車的天窗應(yīng)斜上開啟；方便客戶在車外能注意到天窗的配置。車輛——展車11、車門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護(hù)膜可以保留，但必須保車輛——商品車出車進(jìn)車管理維護(hù)車輛——商品車出車車輛——商品車進(jìn)車1、新到商品車由庫管員負(fù)責(zé)親自接車、驗車，并與物流方做好交接手續(xù)。2、商品車需經(jīng)售后PDI檢測確認(rèn)，并填報PDI檢測單，庫管憑PDI檢測單及主機(jī)廠的商品車交運（運輸通知）單方可入庫。3、商品車驗收完畢，庫管員填寫入庫單，經(jīng)銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)，財務(wù)部憑單入賬，銷售部留存?zhèn)洳?。車輛鑰匙及資料由庫管員保管，合格證到店交財務(wù)保管。4、財務(wù)部應(yīng)建立整車臺帳，并在臺帳上登記到店日期、車型、車架號、存放地點、銷售情況及合格證信息等。車輛——商品車進(jìn)車車輛——商品車管理維護(hù)：1、所有商品車輛在入庫時必須全部斷電2、庫管員在車輛入庫后應(yīng)立即收起庫存車的鑰匙、保養(yǎng)手冊、點煙器等物品，立起商品車雨刷，并實時檢查在庫車完好情況。庫管員及時反映庫存新車狀況，每周盤點一次庫存，對異常情況必須及時上報。3、財務(wù)部應(yīng)按照財務(wù)核算要求，對商品車分車型進(jìn)行“數(shù)量金額式”的明細(xì)核算，并于每月結(jié)帳日及時結(jié)算出各車型的結(jié)存數(shù)量和金額，以便與銷售部門臺帳進(jìn)行稽查、核對。4、財務(wù)部每月不定期與銷售部核對庫存，制訂盤點表，財務(wù)部和銷售部分別簽字確認(rèn)。庫存盤點必須帳物對應(yīng)，放置在二網(wǎng)的車輛必須有車架號照片及二網(wǎng)負(fù)責(zé)人簽字的庫存確認(rèn)單。如有不符情況應(yīng)及時查明原因，上報總經(jīng)理，并追究相關(guān)責(zé)任人車輛——商品車管理維護(hù)：車輛——商品車出庫：1、已銷售車輛，新車庫管員須憑銷售經(jīng)理、財務(wù)