市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)思考題

《市場營銷學(xué)》復(fù)習(xí)思考題一、判斷題判斷題答案“刺激－反應(yīng)”模式認(rèn)為，所有消費者的購買行為都是由刺激引起的，這種刺激既來自于外部環(huán)境，也來自于消費者內(nèi)部的生理或心理因素。√“市場營銷近視”，即適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品與市場需要上。×包裝是根據(jù)產(chǎn)品的物理化學(xué)性能，用途與使用方式選用不同的包裝材料與方法，目的就是為了保護(hù)商品，便于儲運?！廉a(chǎn)品的成本是企業(yè)確定產(chǎn)品價格的下限?！坍a(chǎn)品的價值取決于給人的滿意程度?！坍a(chǎn)品概念除包括傳統(tǒng)的有形實物范圍外，思想、策劃、主意也是產(chǎn)品，同樣可以能向市場銷售?！坍a(chǎn)品概念已經(jīng)擴(kuò)大。超越了傳統(tǒng)的有形實物范圍，思想、策劃、主意作為產(chǎn)品的重要形式也能向市場銷售?！廉a(chǎn)品觀念是以消費者為中心的營銷觀念，根據(jù)消費者的需求與喜好來生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品?！廉a(chǎn)品生命周期的延長可以通過對產(chǎn)品進(jìn)行再開發(fā)與開拓產(chǎn)品的新市場來實現(xiàn)。√產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從構(gòu)想試制，直到最后被淘汰退出市場為止所經(jīng)歷的全部時間?！翉钠髽I(yè)營銷管理的過程看，營銷調(diào)研涉及的內(nèi)容只涉及影響企業(yè)營銷市場變化的各種因素?！翉纳a(chǎn)商的觀點看，隨著渠道層次的增多，企業(yè)的渠道控制難度在增加?！虖纳a(chǎn)商觀點看，隨著渠道層次的增多，控制渠道所需解決的問題會減少?！链黉N實質(zhì)上是一個信息傳遞過程，即營銷企業(yè)把產(chǎn)品與服務(wù)信息傳遞給目標(biāo)顧客?！链黉N實質(zhì)上是營銷企業(yè)把產(chǎn)品與服務(wù)信息傳遞給目標(biāo)顧客的單向過程?！链笫袌鰻I銷觀念下的營銷手段是4P，即產(chǎn)品、價格、渠道與促銷?！廉?dāng)競爭對手降低價格時，為了及競爭對手競爭，企業(yè)往往降低產(chǎn)品價格。√低價策略適合于缺乏價格彈性、消費者對價格不太敏感的產(chǎn)品?！炼▋r為9.99元而不是10元，是采用了定價技巧中的尾數(shù)定價法?！谭治鱿M者的收入水平，常用個人可支配收入與個人可任意支配收入兩個指標(biāo)?！虣C(jī)會水平與威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務(wù)屬于理想業(yè)務(wù)?！疗放朴善放泼Q與品牌標(biāo)識組成，品牌就是我們通常說的商標(biāo)?！疗髽I(yè)的宏觀環(huán)境因素包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、營銷中介、公眾與社會文化環(huán)境等方面。×企業(yè)的競爭優(yōu)勢由企業(yè)的資源擁有量、營銷地位與管理效率的因素決定?！唐髽I(yè)的微觀營銷環(huán)境就是指與企業(yè)緊密相聯(lián)、直接影響企業(yè)為目標(biāo)市場顧客服務(wù)能力與效率的各種參及者?！唐髽I(yè)社會責(zé)任包括利潤責(zé)任、利益相關(guān)者責(zé)任與社會化責(zé)任三個層次。√企業(yè)選擇競爭優(yōu)勢的最終目的是讓目標(biāo)顧客知道其競爭優(yōu)勢，并使該競爭優(yōu)勢成為企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中的“定位”?！唐髽I(yè)要了解其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，就需要著重分析消費者收入水平、消費支出模式及消費結(jié)構(gòu)、消費儲蓄及消費信貸的狀況等三個主要經(jīng)濟(jì)因素。√企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，是無差異市場營銷?！倘祟惖男枰c欲望是市場營銷活動的出發(fā)點?！躺痰隊I業(yè)時間改變，在門口貼出的通知海報也是一種廣告；√社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的完全否定。×社會文化因素的核心部分帶有傳統(tǒng)的持續(xù)性而形成自己的特點，其時刻對企業(yè)的市場營銷活動產(chǎn)生著巨大的影響。√實體分配公司主要包括將貨物運往下一個目的地前專門儲存與保管商品的倉儲公司與負(fù)責(zé)把貨物從一地運往另一地的運輸公司?！淌袌龅母偁幷叻治霭ㄕJ(rèn)識市場需求特征的內(nèi)容?！潦袌鍪侵改撤N產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者及潛在購買者需求的總與?！淌袌黾?xì)分的理論依據(jù)是消費需求的異質(zhì)性理論，在同質(zhì)性較強(qiáng)的市場上，通常不需要進(jìn)行市場細(xì)分?！淌袌黾?xì)分是選擇目標(biāo)市場的目的與歸宿?！潦袌鰻I銷調(diào)研按其研究的問題、目的、性質(zhì)與形式的不同，一般分為：探測性調(diào)研、預(yù)測性調(diào)研與描述性調(diào)研三種類型?！潦袌鰻I銷是個人與集體通過創(chuàng)造，提供銷售，并同別人交換產(chǎn)品或價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會與管理過程。√市場營銷學(xué)產(chǎn)生于二十世紀(jì)50年代?！了^需求，是指消費者對于某個具體產(chǎn)品的購買欲望?！了^營銷機(jī)會是指對企業(yè)具有吸引力的、企業(yè)能享有競爭優(yōu)勢的市場機(jī)會?！烫綔y性調(diào)研是對市場營銷活動的某一方面進(jìn)行客觀的描述，是對已經(jīng)找出的問題作如實地反映與具體的回答?！翞榱嗽黾赢a(chǎn)品吸引力，企業(yè)可以在廣告中刻意夸大產(chǎn)品的效力?！廖幕怯绊懴M者行為的一個重要因素，它幾乎涵蓋了影響人們行為與思想過程的每一事物，因而它能決定消費者對產(chǎn)品品牌的選擇?！羻柧碓O(shè)計需要按照準(zhǔn)備階段、初步設(shè)計、試答與修改與制定正式問卷的程序進(jìn)行?！滔M者的購買力還要受儲蓄與信貸的直接影響，當(dāng)收入一定時，儲蓄越多，現(xiàn)實消費量就越大，但潛在消費量越小?！料M者對自我的認(rèn)識會影響其購買行為，消費者認(rèn)為自己是什么樣的人，就會購買什么樣的產(chǎn)品，任何產(chǎn)品的購買都會追求這種一致性?！料M者在購買一種商品時也會追求滿足自身的多種需要?！萄娱L產(chǎn)品生命周期就是通過對產(chǎn)品進(jìn)行再開發(fā)與開拓產(chǎn)品新市場來實現(xiàn)?！烈话銇碚f，按照及供應(yīng)商的對抗程度，可以把供應(yīng)商分為兩類：一是作為競爭對手的供應(yīng)商（共生關(guān)系）；二是作為合作伙伴的供應(yīng)商（寄生關(guān)系）?！烈粋€企業(yè)可供選擇的三個通用競爭戰(zhàn)略類型為：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及聚焦戰(zhàn)略。√營銷信息系統(tǒng)中的營銷情報子系統(tǒng)是記錄企業(yè)為完成某一特定營銷問題所展開的調(diào)研活動的?！翣I銷學(xué)上的商品價值是指消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評估，而不是指產(chǎn)品本身價值的大小?！逃玫乩順?biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場，相對于其他標(biāo)準(zhǔn)，它方法簡便，標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定，比較容易分析,但不一定能充分反映消費者的特征。√在任何情況下，產(chǎn)品定價都不能低于成本?！猎谑袌龈偁幱^念里，競爭者是一些力求滿足相同顧客需要的公司?！淘诂F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，產(chǎn)品包裝的最重要的作用是保護(hù)商品?！琳袌龅奶攸c主要表現(xiàn)為采購產(chǎn)品范圍廣、采購金額受限、績效難以測量、采購行為受約束、保證質(zhì)量、采購程序復(fù)雜等?！讨虚g商購買行為及環(huán)境、組織、人際關(guān)系與個人的影響無關(guān)，而主要受銷售業(yè)績、市場預(yù)測、交易條件、訂貨數(shù)量及庫存狀況及采購者購買風(fēng)格等的影響?！林虚g商購買行為主要受銷售業(yè)績、市場預(yù)測、交易條件、訂貨數(shù)量及庫存狀況及采購者購買風(fēng)格等的影響?！探M織市場包括生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府及非營利組織市場；派生性、缺乏彈性、波動性大與聯(lián)合性等是生產(chǎn)者市場的主要需求特點?！套鳛橐粋€管理過程，企業(yè)的高層管理者都要為企業(yè)的生存與發(fā)展制定戰(zhàn)略計劃，但這一戰(zhàn)略計劃并不需要隨著企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的變化不斷進(jìn)行修正。×二、單項選擇題單項選擇題答案“（）”概念是由科特勒于1986年首次提出的。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、公關(guān)營銷C、大市場營銷D、綠色營銷C“大市場營銷”概念是由（

）于1986年首次提出的

。A、科特勒

B、梅納得

C、道寧

D、貝克曼A“以社會利益、消費者利益與企業(yè)利益三者統(tǒng)一”的觀念是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、社會營銷觀念D產(chǎn)品創(chuàng)新指企業(yè)對產(chǎn)品組合的一種改變，可以采用（）。A、對老產(chǎn)品改造；B、新產(chǎn)品開發(fā)；C、產(chǎn)品再定位；D、老產(chǎn)品再定位與開發(fā)新產(chǎn)品；D產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的一系列活動稱為“五流”，其中（）是基本前提。A、商流；B、物流；C、貨幣流；D、促銷流；E、信息流；A產(chǎn)品的整體概念是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品與（ ）所構(gòu)成。A、實體產(chǎn)品；B、功能產(chǎn)品；C、保健產(chǎn)品；D、擴(kuò)展產(chǎn)品；D產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從（），直到最后被淘汰退出市場為止所經(jīng)歷的全部時間。A、構(gòu)想試制；B、開始生產(chǎn)；C、投入市場；D、試制成功投入市場；D產(chǎn)品市場定位中所指的企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢包括（）。A、產(chǎn)品優(yōu)勢；B、價格優(yōu)勢；C、成本優(yōu)勢；D、成本優(yōu)勢與產(chǎn)品差別化優(yōu)勢；D產(chǎn)品整體概念是指產(chǎn)品由有形的產(chǎn)品與（）所組成。A、形式產(chǎn)品；B、核心產(chǎn)品；C、延伸產(chǎn)品；D、無形的服務(wù)；D從企業(yè)角度看，開發(fā)新產(chǎn)品不包括（ ）。A、對老產(chǎn)品改造；B、產(chǎn)品價格調(diào)整；C、產(chǎn)品再定位；D、老產(chǎn)品再定位與開發(fā)新產(chǎn)品；B從市場營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目的是（）A、滿足消費者的需求與欲望

B、求得生存與發(fā)展

C、推銷商品

D、獲取利潤A促銷的實質(zhì)是營銷者及其目標(biāo)顧客或社會公眾之間的（）。A、市場交換；B、信息交換；C、商品交換；D、信息溝通；D促銷組合主要包括公共關(guān)系、廣告、人員推銷與（ ）等四種基本促銷方式。A、產(chǎn)品包裝；B、銷售促進(jìn)；C、信息加工；D、渠道管理；B當(dāng)價格需求彈性大于1時，價格的升降及總收入的增減成正比，應(yīng)采?。ǎ┎呗浴、降價；B、提價；C、平價；D、降價與提價；A當(dāng)價格需求彈性小于1時，價格的升降及總收入的增減成反比，應(yīng)采取（ ）。A、降價；B、提價；C、平價；D、降價與提價；B分銷渠道提供是主要效用有（ ）。A、媒介交易；B、運轉(zhuǎn)實體；C、周轉(zhuǎn)資金；D、時間效用；D根據(jù)（）的不同，組織市場通常又被分為生產(chǎn)者市場、中間商市場與政府及非贏利組織市場三類。A、購買目的B、購買過程C、購買地點D、購買時間A根據(jù)營銷環(huán)境各種力量對企業(yè)營銷活動影響的方式與程度的不同，我們把對企業(yè)營銷能力產(chǎn)生直接影響的環(huán)境因素統(tǒng)稱為（）。A、外部環(huán)境；B、微觀營銷環(huán)境；C、社會環(huán)境；D、人文環(huán)境；B根據(jù)營銷環(huán)境各種力量對企業(yè)營銷活動影響的方式與程度的不同，我們可以把企業(yè)的營銷環(huán)境區(qū)分為（）兩個層次。A、外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境；B、微觀營銷環(huán)境與宏觀營銷環(huán)境；C、企業(yè)本身與社會環(huán)境；D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與人文環(huán)境；B購買的流動性大，具有多樣性，變化快，是（）的行為特點。A、組織者市場B、中間商市場C、企業(yè)市場D、消費者市場D購買具有多樣性，變化快與較強(qiáng)的可誘導(dǎo)性是（）的行為特點。A、組織者市場B、中間商市場C、企業(yè)市場D、消費者市場D顧客價值及顧客滿意之間是互動關(guān)系：顧客價值是顧客滿意的（）；而顧客滿意是顧客價值的外在表現(xiàn)。A、出發(fā)點B、歸宿C、決定因素D、根本與內(nèi)在原因D品牌是商品的商業(yè)名稱，它包括（）。A、品牌名稱；B、品牌標(biāo)記；C、品牌名稱與品牌標(biāo)記；D、商標(biāo)；C企業(yè)將少數(shù)幾個細(xì)分子市場視為其目標(biāo)市場，試圖生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，分別滿足不同細(xì)分子市場的顧客的需求的目標(biāo)市場模式是（）A、選擇性專業(yè)化；B、產(chǎn)品專業(yè)化；C、市場專業(yè)化；D、全面覆蓋；A企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品不包括（ ）。A、對老產(chǎn)品改造；B、產(chǎn)品價格調(diào)整；C、產(chǎn)品再定位；D、老產(chǎn)品再定位與開發(fā)新產(chǎn)品；B企業(yè)可以考慮的目標(biāo)市場選擇模式一般有五種：（）、產(chǎn)品專門化、市場專門化、選擇性專門化與完全市場覆蓋。A、新開發(fā)市場B、地區(qū)市場C、多元化市場D、密集單一市場D企業(yè)市場營銷管理過程的最后階段是（）。A、分析市場機(jī)會；B、選擇目標(biāo)市場；C、確定市場營銷組合；D、營銷計劃的組織、實施與控制；D企業(yè)在市場的競爭地位可以分為市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、（）與市場補缺者。A、市場發(fā)現(xiàn)者；B、市場開發(fā)者；C、市場追隨者；D、市場獲利者C企業(yè)在市場上選用同級別的兩個或兩個以上的中間商為其推銷商品，則該企業(yè)采取了（）。A、寬渠道策略B、窄渠道策略C、長渠道策略D、短渠道策略A企業(yè)只有能動地充分地使?fàn)I銷活動及（）相適應(yīng)，才能使?fàn)I銷活動產(chǎn)生應(yīng)有的效果。A、營銷環(huán)境B、社會文化C、作業(yè)環(huán)境D、營銷中介A企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容與基本出發(fā)點是（ ）A、目標(biāo)市場 B、市場細(xì)分 C、市場規(guī)劃 D、發(fā)展生產(chǎn)A渠道沖突的基本類型主要有三種：水平?jīng)_突、（）與垂直沖突。A、商品沖突；B、資金沖突；C、關(guān)系沖突；D、交互式?jīng)_突；D人員推銷的工作步驟是尋找顧客、接近準(zhǔn)備、接近顧客、（）、處理異議、達(dá)成交易與跟蹤服務(wù)。A、訂購單獲??；B、推銷面談；C、推銷技巧；D、銷售人員培訓(xùn)；B市場營銷調(diào)研按其研究的問題、目的、性質(zhì)與形式的不同，一般分為：探測性調(diào)研、預(yù)測性調(diào)研、（）與描述性調(diào)研四種類型。A、發(fā)現(xiàn)問題調(diào)研B、解決問題調(diào)研C、描述性調(diào)研D、分析問題調(diào)研C市場營銷學(xué)根據(jù)消費者購買行為的差異，將他們所購的商品（包括服務(wù)）分為三類：便利品、（）與特殊品。A、消費品；B、選購品；C、日用品；D、商品；B市場營銷學(xué)將市場按購買者購買目的的不同分為兩大基本類型：（）與個人消費者市場。A、企業(yè)市場B、中間商市場C、非贏利組織市場D、組織市場D市場營銷學(xué)將市場按購買者購買目的的不同分為組織市場與消費者市場，其中（）是產(chǎn)品的最終市場。A、企業(yè)市場；B、中間商市場；C、消費者市場；D、非贏利組織市場；C市場營銷學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。它最早創(chuàng)立于（ ）。A、中國 B、英國 C、美國 D、法國C通常對于所有層次都適用的營銷過程包括（）、研究與選擇目標(biāo)市場、制定市場營銷組合策略與管理營銷活動。A、目標(biāo)市場的選擇； B、分析與評價市場機(jī)會 C、制定市場規(guī)劃； D、安排生產(chǎn)計劃B微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)本身、（）、營銷中介、顧客、競爭者與公眾。A、人口；B、技術(shù)；C、供應(yīng)商；D、自然；C現(xiàn)代營銷觀念是以消費者為中心，它要求企業(yè)經(jīng)銷活動的出發(fā)點是（）。A、供應(yīng)商的需求；B、消費者的需求；C、社會文化的需求；D、企業(yè)文化的需求；B現(xiàn)實有效的市場的三個基本要素是人口、（）與購買欲望，它們?nèi)币徊豢伞、潛在購買者；B、交換行為；C、購買力；D、銀行服務(wù)；C消費者市場細(xì)分的依據(jù)不包括以下哪一項？（）A、地理因素；B、人口因素；C、用戶行業(yè)；D、購買行為因素；C要使市場細(xì)分能為企業(yè)的營銷服務(wù)，必須具備以下條件：可衡量性、（）、實效性、需求的大量性與穩(wěn)定性.A、可感知B、可利用C、可效仿D、可進(jìn)入性D一般來說，消費者從以下何種來源獲得的信息最多？

（

）。A、公共來源

B、個人來源

C、商業(yè)來源

D、經(jīng)驗來源C以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)是

（

）。A、生產(chǎn)導(dǎo)向型

B、營銷導(dǎo)向型

C、推銷導(dǎo)向型

D、社會營銷導(dǎo)向型B營銷的任務(wù)就是要尋找適當(dāng)?shù)臓I銷策略來影響市場的需求水平、需求時機(jī)與需求特性，使市場供給與市場需求之間（），并在實現(xiàn)買賣雙方互利交換的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。A、供大于求B、相互協(xié)調(diào)C、供小于求D、互不影響B(tài)影響生產(chǎn)者市場的購買的主要因素有組織因素、個人因素、（）與環(huán)境因素。A、參及者人數(shù)B、采購類型C、人際關(guān)系因素D、消費者C在渠道結(jié)構(gòu)中，按同一級別的中間商參及的多少，把渠道分為（）。A、長渠道與短渠道；B、單渠道與多渠道；C、直接渠道與間接渠道；D、寬渠道與窄渠道；D在渠道決策的影響因素中，市場因素有（ ）。環(huán)境因素；B、消費者因素；C、生產(chǎn)者因素；D、市場規(guī)模；D在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，產(chǎn)品包裝的重要作用是（）。A、保護(hù)商品；B、容器；C、方便運輸；D、促進(jìn)與擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售；D政府作為一種特殊的組織機(jī)構(gòu)，購買決策比普通的組織機(jī)構(gòu)要復(fù)雜許多，但主要有以下四種形式：公開招標(biāo)競價、（）、電子化采購、日常性采購。A、拍賣B、合同訂貨C、協(xié)議合同D、現(xiàn)貨交易C中間商在企業(yè)的營銷活動中起著十分重要的作用，它幫助企業(yè)尋找顧客并直接及顧客進(jìn)行交易，從而完成產(chǎn)品由（）的轉(zhuǎn)移。A、供應(yīng)商向企業(yè)B、企業(yè)向營銷中介C、營銷中介向顧客D、生產(chǎn)者向顧客D三、簡答題簡答題答案分銷渠道有何作用？簡述分銷渠道設(shè)計決策的步驟。分銷渠道的作用包括：分銷渠道降低交易次數(shù)、分銷渠道組織提供效用（地點效用、形式效用、時間效用、占有效用、信息效用與服務(wù)效用）、分銷渠道的職能不能削減。進(jìn)行渠道設(shè)計的步驟包括：確定渠道設(shè)計決策的需要、分析消費者需求、制定與協(xié)調(diào)分銷目標(biāo)、描述具體分銷任務(wù)、開發(fā)可供選擇的渠道結(jié)構(gòu)、評價影響渠道結(jié)構(gòu)的各種變量、選擇“最佳”的渠道結(jié)構(gòu)、選擇渠道成員。簡述市場領(lǐng)導(dǎo)者及其主要競爭戰(zhàn)略市場領(lǐng)導(dǎo)者指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上占有率最高的企業(yè)。一般說來，大多數(shù)行業(yè)都有一家企業(yè)被認(rèn)為是市場領(lǐng)導(dǎo)者，它在價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道的寬度與促銷力量等方面處于主宰地位，為同業(yè)者所公認(rèn)。市場領(lǐng)導(dǎo)者所具備的優(yōu)勢包括：消費者對品牌的忠誠度高，營銷渠道的建立及其運行高效，以及營銷經(jīng)驗的積累迅速等。（1）擴(kuò)大市場需求總量。市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴(kuò)大時受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑是尋找新的用戶、開發(fā)產(chǎn)品的新用途與增加顧客使用量。（2）保護(hù)市場份額。通過陣地防御、側(cè)翼防御、以攻為守、反擊防御、機(jī)動防御、收縮防御等防御手段保護(hù)現(xiàn)有的市場占有率。（3）擴(kuò)大市場份額。一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不斷增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴(kuò)大而提高。簡述消費者購買行為模式。消費者購買行為模式認(rèn)為，所有消費者的購買行為都是由刺激引起的。這種刺激既來自于外部環(huán)境，也來自于消費者內(nèi)部的生理或心理因素。在環(huán)境刺激與與內(nèi)部刺激的共同作用下，經(jīng)過消費者本人復(fù)雜的心理活動過程，產(chǎn)生購買動機(jī)，最后產(chǎn)生購買行為。由于這一過程是一種心理活動過程，是消費者內(nèi)部自我完成的，心理學(xué)家也稱之為“暗箱”?！百徺I者外界的刺激”有兩類：一類是市場營銷刺激，包括“4Ps”即產(chǎn)品、價格、地點與促銷，另一類是“環(huán)境刺激”，包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的，政治的與文化的刺激等等。營銷刺激與環(huán)境刺激都是可以看到的，尤其是營銷刺激營銷人員是可以控制的，購買者決策的結(jié)果通過觀察消費者的行為也是可以知道的，但是購買者如何根據(jù)外部的刺激進(jìn)行判斷、如何感知商品、如何學(xué)習(xí)產(chǎn)品的信息、如何對產(chǎn)品進(jìn)行評價、他們在選擇時注重產(chǎn)品的哪些特點、最終如何進(jìn)行產(chǎn)品的選擇、品牌選擇與商店選擇等過程是看不見的。因此，市場營銷人員的任務(wù)就是要了解在出現(xiàn)外部刺激后到做出購買決策前的購買者意識中所發(fā)生的情況，認(rèn)識消費者的購買行為規(guī)律，并根據(jù)本企業(yè)的特點，向消費者進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷的“刺激”，以使外在的刺激因素及消費者內(nèi)在的心理活動發(fā)生相互作用，以便形成有利于該企業(yè)的購買決策，產(chǎn)生購買行為，獲取企業(yè)利潤的目的。目標(biāo)市場策略有哪三種？各有什么利弊？目標(biāo)市場策略可以分為無差異營銷策略、差異營銷策略與集中策略三種。無差異營銷策略是指企業(yè)把整體市場看作一個大的目標(biāo)市場，認(rèn)為市場上所有消費者對于本企業(yè)產(chǎn)品的需求不存在差別，或即使有差別但差別較小可以忽略不計，因此，企業(yè)只向市場推出單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并以統(tǒng)一的營銷方式銷售。該策略的優(yōu)點是成本，低缺點是對市場反映不靈敏。差異營銷策略是將整體市場劃分為若干細(xì)分市場，針對每一細(xì)分市場制定一套獨立的營銷方案，以滿足不同消費者的需求，擴(kuò)大銷售成果。該策略的優(yōu)點是：生產(chǎn)機(jī)動靈活、針對性強(qiáng)，可以減少經(jīng)營風(fēng)險，有助于提高企業(yè)的形象及提高市場占有率。該策略的不足一是增加營銷成本，二是可能使企業(yè)的資源配置不能有效集中，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢。集中營銷策略不是以整體市場作為營銷目標(biāo)，而是選擇一個或幾個細(xì)分化的專門市場作為營銷目標(biāo)，集中企業(yè)的總體營銷優(yōu)勢，實行專業(yè)化生產(chǎn)與銷售，充分滿足某些消費者的需要，以開拓市場。該策略的優(yōu)點是能夠有效地使用企業(yè)資源，集中企業(yè)優(yōu)勢，占領(lǐng)空隙市場或邊角市場。能幫助實力有限的中小企業(yè)避免及實力強(qiáng)大的大型企業(yè)的正面競爭，追求在大企業(yè)尚未顧及或不想占領(lǐng)的較小細(xì)分市場上的較大市場占有率。并且專一化，不僅能夠使企業(yè)的營銷成本降低，而且能夠提高商品與企業(yè)的聲譽。集中營銷策略的局限體現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)發(fā)展受到限制，二是經(jīng)營風(fēng)險較大，一旦目標(biāo)市場突然發(fā)生變化，都可能使企業(yè)因沒有回旋余地而陷入困境企業(yè)需要及哪些營銷中介保持良好的合作關(guān)系？企業(yè)需要及以下營銷中介保持良好的合作關(guān)系，即：中間商、實體分配公司、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)與金融機(jī)構(gòu)等四大類。其中，中間商是協(xié)助企業(yè)尋找顧客或直接及顧客進(jìn)行交易的商業(yè)組織與個人；實體分配公司主要包括將貨物運往下一個目的地前專門儲存與保管商品的倉儲公司與負(fù)責(zé)把貨物叢一地運往另一地的運輸公司。市場營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)是指調(diào)研公司、營銷咨詢公司、廣告公司以及各種廣告媒體等，這些機(jī)構(gòu)協(xié)助企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并幫助推銷產(chǎn)品。金融機(jī)構(gòu)包括銀行、信貸公司、保險公司與其他協(xié)助融資或保障貨物的購買及銷售風(fēng)險的公司。企業(yè)營銷活動過程包括哪些主要步驟與主要工作？各步驟之間的邏輯關(guān)系如何？通常對于所有層次都適用的營銷過程包括分析與評價市場機(jī)會、研究與選擇目標(biāo)市場、制定市場營銷組合策略與管理營銷活動。企業(yè)不僅應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)與識別市場機(jī)會，而且更應(yīng)善于分析與評估對企業(yè)來說，哪些市場機(jī)會僅僅只是環(huán)境機(jī)會，哪些市場機(jī)會才是適合于本企業(yè)的營銷機(jī)會。研究與選擇目標(biāo)市場通常主要包括以下工作：衡量與預(yù)測市場需求、進(jìn)行市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、進(jìn)行市場定位。市場營銷組合策略是指企業(yè)根據(jù)選定的特定目標(biāo)市場的需求與企業(yè)在特定目標(biāo)市場上制定的競爭性定位戰(zhàn)略，對企業(yè)可以控制的各種營銷因素進(jìn)行優(yōu)化組合與綜合運用，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其營銷目標(biāo)。營銷計劃的實施過程包括：制定詳細(xì)的行動方案，建立合理有效的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計相應(yīng)的決策與報酬制度，開發(fā)并合理調(diào)配人力資源，建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化與管理風(fēng)格等。在實施營銷計劃的過程中，企業(yè)可能會遇到某些意想不到的情況，因而需要建立一個營銷計劃實施的控制系統(tǒng)來保證營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。市場定位就是對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動。市場定位一般采用以下三個步驟：(1)確定潛在的競爭優(yōu)勢；(2)選擇競爭優(yōu)勢；(3)向目標(biāo)市場顯示競爭優(yōu)勢。社會文化因素是如何影響企業(yè)的營銷活動的？社會文化因素包括風(fēng)俗習(xí)慣、社會風(fēng)尚、宗教信仰、語言文字、文化教育、價值觀、戀愛婚姻等等。社會文化因素的核心部分是在長期的社會生活中形成的，帶有傳統(tǒng)的持續(xù)性而形成自己的特點，其時刻對企業(yè)的市場營銷活動產(chǎn)生著巨大的影響。從市場營銷的角度看，企業(yè)應(yīng)側(cè)重研究亞文化群消費者的行為特點。什么是市場營銷？市場營銷的核心概念有哪些？它們的含義分別是什么？市場營銷就是個人與集團(tuán)通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品與價值，以獲取所需所欲之物的一種社會與管理過程。市場營銷學(xué)的核心概念包括：需要、欲望與需求；產(chǎn)品；價值與滿意；交換與交易；市場；營銷者。需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。欲望，是指想得到基本需要的具體滿足物的愿望。需求，是指對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。市場營銷學(xué)的產(chǎn)品包括實體產(chǎn)品與無形產(chǎn)品。實體產(chǎn)品是指對人有某種效用的實物；無形產(chǎn)品是指圍繞產(chǎn)品提供的各種服務(wù)。產(chǎn)品的價值取決于給人的滿足程度。商品提供滿足就產(chǎn)生價值，市場營銷學(xué)上的商品價值，是指消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評估，而不是指產(chǎn)品本身價值的大小。交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為。交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。市場是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成。市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。什么是新產(chǎn)品？新產(chǎn)品開發(fā)要經(jīng)過哪些階段？每個階段要解決的主要問題是什么？新產(chǎn)品是指在結(jié)構(gòu)，性能，才智，制造工藝等某一方面或幾方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)與提高，并在市場上初次出現(xiàn)的產(chǎn)品。新產(chǎn)品可以分為全新型產(chǎn)品，換代型新產(chǎn)品，改進(jìn)型新產(chǎn)品與仿效型新產(chǎn)品。新產(chǎn)品開發(fā)的主要階段包括：構(gòu)思，篩選，概念的形成與測試，經(jīng)營分析，產(chǎn)品研制，市場試銷與產(chǎn)品商業(yè)化。構(gòu)思是產(chǎn)生許多設(shè)想與建議，分析歸納，形成新產(chǎn)品構(gòu)思；篩選運用一系列評價標(biāo)準(zhǔn)，對各種構(gòu)思進(jìn)行比較判斷，保留那些對本企業(yè)發(fā)展有利，有發(fā)展前途的新產(chǎn)品構(gòu)思；在概念的形成與測試階段，需進(jìn)一步明確產(chǎn)品概念，并展示給目標(biāo)顧客以觀察他們的反映，以判斷新產(chǎn)品對消費者是否有很強(qiáng)的吸引力；分析就是經(jīng)濟(jì)上評價該項目的商業(yè)吸引力；新產(chǎn)品研制階段為形成產(chǎn)品模型樣本，同時進(jìn)行包裝的研制與品牌的設(shè)計，開始勾畫產(chǎn)品營銷組合策略；產(chǎn)品試銷是進(jìn)行產(chǎn)品的市場檢驗，以進(jìn)一步了解消費者對新產(chǎn)品的反映，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，檢驗產(chǎn)品營銷組合的效果；產(chǎn)品商業(yè)化即進(jìn)行正式批量生產(chǎn)，重要的問題是選擇正確的產(chǎn)品投放時間。市場營銷觀念的演進(jìn)分為哪幾個階段？這幾種營銷觀念是在什么環(huán)境下產(chǎn)生的？各有哪些特點？市場營銷觀念的演進(jìn)可大致分為五個階段：生產(chǎn)觀念階段，產(chǎn)品觀念階段，推銷觀念階段，市場營銷觀念階段與社會市場營銷觀念階段。生產(chǎn)觀念產(chǎn)生于1900—1920年，產(chǎn)品供不應(yīng)求的年代，以生產(chǎn)為中心，認(rèn)為消費者喜歡廉價的產(chǎn)品。在生產(chǎn)觀念下公司主要通過大量生產(chǎn)、大量消費及降低成本來獲利。產(chǎn)品觀念重疊于生產(chǎn)觀念后期與推銷觀念前期之間，以品質(zhì)為中心，認(rèn)為消費者喜歡質(zhì)量、外形最優(yōu)良的產(chǎn)品。在產(chǎn)品觀念下公司通過提高產(chǎn)品質(zhì)量與取得消費者對該公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信譽而獲利。推銷觀念產(chǎn)生于1930—1950年，以銷售為中心，不管是否合乎消費者的需求。在推銷觀念下公司通過提高銷售量而獲利。市場營銷觀念產(chǎn)生于1950—1970年，產(chǎn)品供大于求的年代，以消費者為中心。在市場營銷觀念下公司通過滿足消費者的需求與欲望而獲利。社會市場營銷觀念產(chǎn)生于1970年并發(fā)展至今，統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤、消費者需要與社會利益。在社會營銷觀念下公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品、提高效率、關(guān)心長期社會福利，而贏得顧客獲利。消費者購買決策一般要經(jīng)歷哪幾個階段？為什么說“銀