質(zhì)量管理體系課件

ISO9001:2000ISO/TS16949:2002

質(zhì)量管理體系2004年8月ISO9001:2000ISO/TS16949:20021.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系簡介ISO是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準,TC176即ISO中第176個技術委員會，TC176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術的標準。ISO9001:2000是國際標準化組織（ISO）2000年推出的國際質(zhì)量體系標準，該組織曾先后推出1987版、1994版標準，其中ISO9001:1994已于2003年底失效。1.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系簡介ISO是InISO/TS16949是國際汽車行業(yè)的技術規(guī)范，由國際汽車推動小組和日本汽車制造協(xié)會，在ISO/TS176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會的支持下共同制定的。該規(guī)范以ISO9001：2000為基礎，再加上汽車行業(yè)的技術規(guī)范。該組織先后推出ISO/TS16949:1999、ISO/TS16949:2002規(guī)范。這項技術規(guī)范適用于整個汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務件的供應鏈，包括整車廠。2.ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系簡介ISO/TS16949是國際汽車行業(yè)的技術規(guī)范，由國際汽車推QS-9000、VDA6.1、ISO/TS16949的基礎是ISO9000，另外又加進了汽車行業(yè)的特殊要求。QS-9000是美國三大汽車公司的行業(yè)標準，VDA是德國大眾汽車公司的標準，它們是一個國家或多個國家汽車行業(yè)規(guī)范，而不是全球通用的規(guī)范，此二者都不能滿足經(jīng)濟全球化進程的需要，對于參與全球競爭的企業(yè)，為避免重復認證，因此國際汽車推動小組和日本汽車制造協(xié)會，在ISO/TS176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會的支持下共同制定ISO/TS16949規(guī)范。ISO/TS16949是基于ISO9001:2000、QS-9000、VDA6.1，而不是替代。ISO/TS16949更強調(diào)持續(xù)改進、缺陷預防、減少變差和浪費。3.ISO/TS16949:2002與ISO9001:2000、QS-9000、VDA等的區(qū)別？QS-9000、VDA6.1、ISO/TS16949的基礎是1999年9月，我公司獲得由國際知名認證公司SGS頒發(fā)的ISO9001:1994質(zhì)量管理體系證書2002年6月，ISO9001:1994版證書升級換版為ISO9001:2000版。2004年5月，我公司獲得由SGS頒發(fā)ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系證書

4.我公司質(zhì)量體系獲證情況1999年9月，我公司獲得由國際知名認證公司SGS頒發(fā)的IS強化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額；獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘；在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠立于不敗之地；有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流；

5.推行ISO9001&ISO/TS16949的意義

5.推行ISO9001&ISO/TS16949的意義6.ISO9001&ISO/TS16949:2002標準結(jié)構(gòu)共分幾大部？各是什么？ISO9001與ISO/TS16949標準結(jié)構(gòu)相同，共分八大部分；分別是：1.范圍2.引用標準、3.術語和定義、4.質(zhì)量管理體系5.管理職責6.資源管理7.產(chǎn)品實現(xiàn)8.測量、分析和改進6.ISO9001&ISO/TS16949:2002標準結(jié)7.八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176根據(jù)ISO9000族標準的實踐經(jīng)驗和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見推出的，是體系標準的核心內(nèi)容。原則一：以顧客為關注焦點組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。原則二：領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才于得到充分地發(fā)展和發(fā)揮，達到個人和組織的價值的最大化。7.八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176根據(jù)原則四：過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而高效地得到盼望的結(jié)果通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入。眾多的過程是相互關聯(lián)的，識別和管理這些相互關聯(lián)的過程叫過程方法。原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。8.八項質(zhì)量管理原則原則四：過程方法8.八項質(zhì)量管理原則原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。原則七：基于事實的決策方法有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。原則八：互利的供方關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。9.八項質(zhì)量管理原則P策劃D實施C檢查A改進DCA改進原則六：持續(xù)改進9.八項質(zhì)量管理原則P策劃D實施C檢查A改進

供方組織（公司）顧客供方：提供產(chǎn)品的組織或個人組織：職責、權限、和相互關系得到安排的一組人員及設施顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人11.本公司最經(jīng)常使用的供應鏈術語：11.本公司最經(jīng)常使用的供應鏈術語：12.常用術語的標準解釋：

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度合格：滿足要求不合格：不滿足要求缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施預防：為消除潛在不合格所采取的措施糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施或其他不期望情況的原因所采取的措施。預防措施：為消除潛在不合格所采取的措施或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。12.常用術語的標準解釋：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度13.我公司質(zhì)量體系文件分成哪幾類？文件：信息及其承載媒體；質(zhì)量管理體系文件：一個文件化的體系，而不是一個文件的體系；3.質(zhì)量體系文件分類如下：一級文件：質(zhì)量手冊二級文件：程序文件三級文件：作業(yè)文件四級文件：質(zhì)量記錄

13.我公司質(zhì)量體系文件分成哪幾類？明確說明需要做什么；確保結(jié)果是一致的；使其它人能撿起未完成的工作；展示顧客要求和質(zhì)量改進滿足；提供適宜的培訓重復性和可追溯性提供客觀證據(jù)評價QMS的有效性和持續(xù)適宜性：文件的產(chǎn)生和使用是一個過程，其目的是實現(xiàn)增值。14.文件的價值明確說明需要做什么；14.文件的價值使用者友好非形式主義簡潔適當?shù)氖芸匕l(fā)放的實用有效的適用于使用者的技能和檢驗水平15.文件的要求使用者友好15.文件的要求16.我公司的質(zhì)量方針質(zhì)量方針與世界高科技發(fā)展同步，保證質(zhì)量，預防缺陷，持續(xù)改進，提供迅捷、滿意的服務。16.我公司的質(zhì)量方針質(zhì)量方針17.我公司的質(zhì)量目標2004年質(zhì)量目標原材料交付合格率99%；產(chǎn)品一次合格率97%；產(chǎn)品交付及時率97%；顧客滿意率88.5%；產(chǎn)品退換貨率0.06%;內(nèi)部質(zhì)量成本占銷售額的比重0.40%17.我公司的質(zhì)量目標2004年質(zhì)量目標18.我公司ISO/TS16949體系《程序文件》中有多少個程序？分別是什么？《程序文件》中共有28個程序，分別是：服務提供程序產(chǎn)品報價程序客戶滿意度調(diào)查程序客戶訂單控制程序客戶投訴處理程序產(chǎn)品設計和開發(fā)程序供應商選擇與管理程序采購程序來料不合格品處理程序機加生產(chǎn)管理程序電鍍生產(chǎn)管理程序裝配生產(chǎn)管理程序物料庫房管理程序化學品庫房管理程序18.我公司ISO/TS16949體系《程序文件》中有多少個15.工裝制作管理程序16.設備驗收程序17.設備維護程序18.設備維修程序19.檢驗測量和試驗設備校驗程序20.培訓程序21.職位分析與招聘程序22.績效考核程序23.質(zhì)量文件管理程序24.技術文件管理程序25.記錄管理程序26內(nèi)部審核程序27.管理評審程序28.過程績效測量程序19.我公司ISO/TS16949體系《程序文件》中有多少個程序？分別是什么？15.工裝制作管理程序19.我公司ISO/TS16949體系特殊過程：對所形成的產(chǎn)品或服務是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程。關鍵過程：對產(chǎn)品質(zhì)量形成的影響至關重要的過程本公司的特殊過程工序是：電鍍工序、焊接工序

20.什么是特殊過程、關鍵過程？我公司的特殊、關鍵過程是什么？20.什么是特殊過程、關鍵過程？我公司的特殊、關鍵過程23.質(zhì)量管理體系中員工職責1.熟知公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；2.了解本部門職責及崗位職責；3.熟悉程序文件、三級文件，能按文件要求工作；4.正確填寫質(zhì)量記錄，保存質(zhì)量記錄。23.質(zhì)量管理體系中員工職責1.熟知公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；24.審核的類型有哪幾種？第一方審核----內(nèi)部審核第二方審核----顧客對供方的審核第三方審核----國際承認資格的認證機構(gòu)的審核24.審核的類型有哪幾種？第一方審核----內(nèi)部審核ISO14001:1996環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系2004年8月世紀培訓網(wǎng)()國內(nèi)最全的管理培訓信息和資源中心ISO14001:1996環(huán)境管理體系世紀培訓網(wǎng)(www.11.ISO14000系列標準產(chǎn)生的背景及過程上個世紀人類共出現(xiàn)了八大公害，使大批居民非正常死亡。全球性環(huán)境問題越來越突出。挪威在環(huán)境保護方面提出的《我們共同的未來》中首次使用了“可持續(xù)發(fā)展”的觀點。1992年聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會提出了“人類與自然和諧共處，享受健康而富有生產(chǎn)成果的權利”。全球各領域，特別是工商業(yè)界，意識到：可持續(xù)發(fā)展和保護環(huán)境是自身應有的義務。1.ISO14000系列標準產(chǎn)生的背景及過程上個世紀人類共

建立了“污染預防”的新觀點，企業(yè)逐漸形成了自我決策，自我控制，自我管理的方式。新的管理工具被采用。如用“生命周期”的方法，研究產(chǎn)品從“搖籃到墳墓”的環(huán)境影響。一些國家用環(huán)境保護為前題，提出了新的保護條件使世界貿(mào)易形成了不平等技術壁壘。1993年6月ISO組織成立ISO/TC207環(huán)境管理技術委員會1996年，ISO組織頒布了部分ISO14000系列標準。2.ISO14000系列標準產(chǎn)生的背景及過程

建立了“污染預防”的新觀點，企業(yè)逐漸形成了自我決策，自我4.推行ISO14000環(huán)境管理體系的意義鞏固企業(yè)的社會地位與競爭優(yōu)勢建立企業(yè)與鄰近社區(qū)良好關系強化干部環(huán)境管理理念與涵養(yǎng)減少資源浪費提高經(jīng)營績效提升國際形象4.推行ISO14000環(huán)境管理體系的意義鞏固企業(yè)的社會地位5.ISO14001標準與ISO9001標準異同

都是自愿采納的國際標準管理體系相似，ISO14001的框架、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容參考了ISO9001標準。范圍不同ISO14001環(huán)境管理ISO9001產(chǎn)品質(zhì)量目的不同持續(xù)改善環(huán)境提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平承諾對象環(huán)境的相關方產(chǎn)品的消費者審核依據(jù)法律法規(guī)+ISO14001ISO9001

相同點不同點世紀培訓網(wǎng)()國內(nèi)最全的管理培訓信息和資源中心5.ISO14001標準與ISO9001標準異同

相不世紀6.ISO14001體系標準結(jié)構(gòu)共分幾大部？各是什么？ISO14001體系標準結(jié)構(gòu)共分四大部分；分別是：1.范圍2.引用標準3.術語和定義4.環(huán)境管理體系6.ISO14001體系標準結(jié)構(gòu)共分幾大部？各是什么？IS7.環(huán)境管理體系模式持續(xù)改進環(huán)境方針策劃P實施與運行D檢查與糾正措施C管理評審AP——策劃：根據(jù)組織的環(huán)境方針，確定為實現(xiàn)結(jié)果所需要的目標和過程。

D－一實施：實施過程。

C——檢查：根據(jù)環(huán)境方針、目標、指標、法律法規(guī)和其他要求，監(jiān)視和測量過程并

報告結(jié)果。

A——改進：采取措施，以持續(xù)改進環(huán)境管理體系的績效。

7.環(huán)境管理體系模式持續(xù)改進環(huán)境方針策劃實施與運行檢查與糾正環(huán)境因素

一個組織活動、產(chǎn)品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素?！癍h(huán)境作用有正面與負面環(huán)境影響；●活動過程中污染環(huán)境；●產(chǎn)品本身污染環(huán)境；●服務過程能源消耗。9.常用術語的標準解釋：

環(huán)境因素9.常用術語的標準解釋：環(huán)境管理體系:全面管理體系中的一個組成部分，包括制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針所需的組織機構(gòu)、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。10.常用術語的標準解釋：

環(huán)境管理體系:10.常用術語的標準解釋：11.我公司環(huán)境體系獲證情況2002年7月，我公司獲得由SGS公司頒發(fā)的ISO14001:1996環(huán)境管理體系體系證書。

11.我公司環(huán)境體系獲證情況12.我公司環(huán)境體系文件分成哪幾類？手冊程序文件操作規(guī)程、其它管理制度等文件環(huán)境管理要素描述環(huán)境管理運行控制程序12.我公司環(huán)境體系文件分成哪幾類？手冊程序文件操作規(guī)程、其北京羅森伯格電子有限公司在活動、產(chǎn)品及服務中,將充分考慮到對環(huán)境的影響,遵循污染預防與治理的指導思想,謀求持續(xù)改進之路,特做出如下承諾:

1.遵守相關的環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求。

2.推進清潔生產(chǎn),節(jié)約能源與資源。

3.對有毒有害的化學品管理進行有效控制。

4.減少各種廢棄物的產(chǎn)生,強化廢棄物的再利用。

5.加強對員工的宣傳與培訓,不斷提高員工的環(huán)境保護意識13.環(huán)境方針北京羅森伯格電子有限公司在活動、產(chǎn)品及服務中,將充分考慮到對加強紙張的節(jié)約，減少廢棄物的產(chǎn)生節(jié)能降耗，年耗電量/銷售額同比2003年降低3%超級鏈接2004年環(huán)境目標指標及管理方案（用電）.doc2004年環(huán)境目標指標及管理方案(用紙).doc14.環(huán)境目標指標加強紙張的節(jié)約，減少廢棄物的產(chǎn)生14.環(huán)境目標指標15.環(huán)境因素環(huán)境因素:組織的活動、產(chǎn)品或服務中能夠與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素重要環(huán)境因素:是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。超級鏈接2004環(huán)境因素\2004年環(huán)境因素清單.doc15.環(huán)境因素環(huán)境因素:16.我公司ISO14001體系，《程序文件》中有多少個程序？分別是什么？《程序文件》中共有17個程序，分別是:BR-EP201環(huán)境因素識別與評價程序BR-EP202法律法規(guī)與其他要求管理程序BR-EP203目標指標及管理方案程序BR-EP204環(huán)境教育培訓管理程序BR-EP205環(huán)境信息交流管理程序BR-EP206文件與資料控制管理程序BR-EP207應急準備與響應程序BR-EP208監(jiān)控與測量管理程序BR-EP209不符合糾正與預防管理程序BR-EP210環(huán)境記錄管理程序BR-EP211環(huán)境管理體系審核程序BR-EP212化學品管理程序BR-EP213廢棄物管理程序BR-EP214廢水排放管理程序BR-EP215節(jié)約能源資源管理程序BR-EP216相關方管理程序BR-EP217新、改、擴管理程序

16.我公司ISO14001體系，《程序文件》中有多少個程17.公司環(huán)境體系組織機構(gòu)超級鏈接環(huán)境管理體系組織機構(gòu)圖.doc世紀培訓網(wǎng)()國內(nèi)最全的管理培訓信息和資源中心17.公司環(huán)境體系組織機構(gòu)世紀培訓網(wǎng)(www.123px.c19.環(huán)境管理體系中員工職責部門經(jīng)理、主管：負責組織實施本部門的環(huán)境管理工作監(jiān)督檢查本部門的環(huán)境管理執(zhí)行情況執(zhí)行公司環(huán)境管理工作的安排審核確認本部門的環(huán)境操作規(guī)程與應急預案內(nèi)審聯(lián)絡員:參與公司環(huán)境體系的策劃、建立、運行,參與相關環(huán)境文件的制訂,參與本部門操作規(guī)程與應急預案的制訂根據(jù)公司需要參加環(huán)境管理體系的審核和管理評審協(xié)助本部門的經(jīng)理、主管推進本部門的環(huán)境工作接收環(huán)境推進室發(fā)放的各種文件和通知并傳達到相關人員19.環(huán)境管理體系中員工職責部門經(jīng)理、主管：5S

5S2004年8月5S什么是5S？Seiri整理：要與不要的東西區(qū)分開來，在工作場所只存放要的東西。Seiton整頓：有用的東西穩(wěn)妥地放置在安全、保質(zhì)、方便的指定場所。Seisoh清掃：清掃身邊四周和工作場所，使葛洪做環(huán)境清潔宜人。Seiketsu清潔：無論什么時候、無論誰觀察、無論誰使用都沒有不愉快的感覺那種清潔宜人程度的保持。Shitsuke修養(yǎng)：遵守工作場所的規(guī)則和規(guī)律。什么是5S？Seiri整理：要與不要的東西區(qū)分開來，在工作場整理的目的是：a、

騰出空間，空間活用；b、

防止誤用，誤送；c、

塑造清爽的工作場所；注意：要有決心，不必要的物品應斷然加以處置，這是5S的第一步，提高效率送整理開始。整理的目的是：整頓的目的是：a、

工作場所一目了然；b、

消除找尋物品的時間；c、

整整齊齊的工作環(huán)境；d、

消除過多的積壓物品；世紀培訓網(wǎng)()國內(nèi)最全的管理培訓信息和資源中心整頓的目的是：a、

工作場所一目了然；世紀培訓網(wǎng)(www.清潔的目的：a、

穩(wěn)定品質(zhì)；b、

減少工業(yè)傷害；清潔的目的：維護上面的3S成績。清掃和清掃的目的是：清潔的目的：清掃和清掃的目的是：b、營造團隊精神。a、

培養(yǎng)好習慣，遵守規(guī)則的員工。修養(yǎng)的目的：修養(yǎng)的目的：以下的現(xiàn)象均會導致不良，造成浪費：儀容不整或穿著不整的人員；機器設備擺放不當；機器設備保養(yǎng)不良；原料、不良品、成品、待修品、報廢品隨意擺；工具亂放；運料通道不當；工作人員的座位或坐姿不當；應該注意的：以下的現(xiàn)象均會導致不良，造成浪費：應該注意的：應該做到的：認真開好班前班后會；生產(chǎn)準備非常重要；如設備、工裝、材料、圖紙、作業(yè)指導書、工作命令單、首件確認等。做好產(chǎn)品狀態(tài)標識和質(zhì)量狀態(tài)標識；（標識的目的：隨時確認產(chǎn)品的工作狀態(tài)和質(zhì)量狀態(tài)。）自檢和互檢；問題和異常報告；應該做到的：認真開好班前班后會；應該做到的：嚴格遵照作業(yè)指導書的規(guī)定操作；流程的任何步驟都要按規(guī)定執(zhí)行；未經(jīng)檢驗的物料不能入庫。應該做到的：問題和建議？？？問題和建議？？？謝謝您的參與！讓我們共同創(chuàng)造羅森伯格的美好未來！謝謝您的參與！ISO9001:2000ISO/TS16949:2002

質(zhì)量管理體系2004年8月ISO9001:2000ISO/TS16949:20021.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系簡介ISO是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準,TC176即ISO中第176個技術委員會，TC176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術的標準。ISO9001:2000是國際標準化組織（ISO）2000年推出的國際質(zhì)量體系標準，該組織曾先后推出1987版、1994版標準，其中ISO9001:1994已于2003年底失效。1.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系簡介ISO是InISO/TS16949是國際汽車行業(yè)的技術規(guī)范，由國際汽車推動小組和日本汽車制造協(xié)會，在ISO/TS176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會的支持下共同制定的。該規(guī)范以ISO9001：2000為基礎，再加上汽車行業(yè)的技術規(guī)范。該組織先后推出ISO/TS16949:1999、ISO/TS16949:2002規(guī)范。這項技術規(guī)范適用于整個汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務件的供應鏈，包括整車廠。2.ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系簡介ISO/TS16949是國際汽車行業(yè)的技術規(guī)范，由國際汽車推QS-9000、VDA6.1、ISO/TS16949的基礎是ISO9000，另外又加進了汽車行業(yè)的特殊要求。QS-9000是美國三大汽車公司的行業(yè)標準，VDA是德國大眾汽車公司的標準，它們是一個國家或多個國家汽車行業(yè)規(guī)范，而不是全球通用的規(guī)范，此二者都不能滿足經(jīng)濟全球化進程的需要，對于參與全球競爭的企業(yè)，為避免重復認證，因此國際汽車推動小組和日本汽車制造協(xié)會，在ISO/TS176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會的支持下共同制定ISO/TS16949規(guī)范。ISO/TS16949是基于ISO9001:2000、QS-9000、VDA6.1，而不是替代。ISO/TS16949更強調(diào)持續(xù)改進、缺陷預防、減少變差和浪費。3.ISO/TS16949:2002與ISO9001:2000、QS-9000、VDA等的區(qū)別？QS-9000、VDA6.1、ISO/TS16949的基礎是1999年9月，我公司獲得由國際知名認證公司SGS頒發(fā)的ISO9001:1994質(zhì)量管理體系證書2002年6月，ISO9001:1994版證書升級換版為ISO9001:2000版。2004年5月，我公司獲得由SGS頒發(fā)ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系證書

4.我公司質(zhì)量體系獲證情況1999年9月，我公司獲得由國際知名認證公司SGS頒發(fā)的IS強化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額；獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘；在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠立于不敗之地；有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流；

5.推行ISO9001&ISO/TS16949的意義

5.推行ISO9001&ISO/TS16949的意義6.ISO9001&ISO/TS16949:2002標準結(jié)構(gòu)共分幾大部？各是什么？ISO9001與ISO/TS16949標準結(jié)構(gòu)相同，共分八大部分；分別是：1.范圍2.引用標準、3.術語和定義、4.質(zhì)量管理體系5.管理職責6.資源管理7.產(chǎn)品實現(xiàn)8.測量、分析和改進6.ISO9001&ISO/TS16949:2002標準結(jié)7.八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176根據(jù)ISO9000族標準的實踐經(jīng)驗和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見推出的，是體系標準的核心內(nèi)容。原則一：以顧客為關注焦點組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。原則二：領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才于得到充分地發(fā)展和發(fā)揮，達到個人和組織的價值的最大化。7.八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176根據(jù)原則四：過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而高效地得到盼望的結(jié)果通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入。眾多的過程是相互關聯(lián)的，識別和管理這些相互關聯(lián)的過程叫過程方法。原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。8.八項質(zhì)量管理原則原則四：過程方法8.八項質(zhì)量管理原則原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。原則七：基于事實的決策方法有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。原則八：互利的供方關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。9.八項質(zhì)量管理原則P策劃D實施C檢查A改進DCA改進原則六：持續(xù)改進9.八項質(zhì)量管理原則P策劃D實施C檢查A改進

供方組織（公司）顧客供方：提供產(chǎn)品的組織或個人組織：職責、權限、和相互關系得到安排的一組人員及設施顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人11.本公司最經(jīng)常使用的供應鏈術語：11.本公司最經(jīng)常使用的供應鏈術語：12.常用術語的標準解釋：

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度合格：滿足要求不合格：不滿足要求缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施預防：為消除潛在不合格所采取的措施糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施或其他不期望情況的原因所采取的措施。預防措施：為消除潛在不合格所采取的措施或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。12.常用術語的標準解釋：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度13.我公司質(zhì)量體系文件分成哪幾類？文件：信息及其承載媒體；質(zhì)量管理體系文件：一個文件化的體系，而不是一個文件的體系；3.質(zhì)量體系文件分類如下：一級文件：質(zhì)量手冊二級文件：程序文件三級文件：作業(yè)文件四級文件：質(zhì)量記錄

13.我公司質(zhì)量體系文件分成哪幾類？明確說明需要做什么；確保結(jié)果是一致的；使其它人能撿起未完成的工作；展示顧客要求和質(zhì)量改進滿足；提供適宜的培訓重復性和可追溯性提供客觀證據(jù)評價QMS的有效性和持續(xù)適宜性：文件的產(chǎn)生和使用是一個過程，其目的是實現(xiàn)增值。14.文件的價值明確說明需要做什么；14.文件的價值使用者友好非形式主義簡潔適當?shù)氖芸匕l(fā)放的實用有效的適用于使用者的技能和檢驗水平15.文件的要求使用者友好15.文件的要求16.我公司的質(zhì)量方針質(zhì)量方針與世界高科技發(fā)展同步，保證質(zhì)量，預防缺陷，持續(xù)改進，提供迅捷、滿意的服務。16.我公司的質(zhì)量方針質(zhì)量方針17.我公司的質(zhì)量目標2004年質(zhì)量目標原材料交付合格率99%；產(chǎn)品一次合格率97%；產(chǎn)品交付及時率97%；顧客滿意率88.5%；產(chǎn)品退換貨率0.06%;內(nèi)部質(zhì)量成本占銷售額的比重0.40%17.我公司的質(zhì)量目標2004年質(zhì)量目標18.我公司ISO/TS16949體系《程序文件》中有多少個程序？分別是什么？《程序文件》中共有28個程序，分別是：服務提供程序產(chǎn)品報價程序客戶滿意度調(diào)查程序客戶訂單控制程序客戶投訴處理程序產(chǎn)品設計和開發(fā)程序供應商選擇與管理程序采購程序來料不合格品處理程序機加生產(chǎn)管理程序電鍍生產(chǎn)管理程序裝配生產(chǎn)管理程序物料庫房管理程序化學品庫房管理程序18.我公司ISO/TS16949體系《程序文件》中有多少個15.工裝制作管理程序16.設備驗收程序17.設備維護程序18.設備維修程序19.檢驗測量和試驗設備校驗程序20.培訓程序21.職位分析與招聘程序22.績效考核程序23.質(zhì)量文件管理程序24.技術文件管理程序25.記錄管理程序26內(nèi)部審核程序27.管理評審程序28.過程績效測量程序19.我公司ISO/TS16949體系《程序文件》中有多少個程序？分別是什么？15.工裝制作管理程序19.我公司ISO/TS16949體系特殊過程：對所形成的產(chǎn)品或服務是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程。關鍵過程：對產(chǎn)品質(zhì)量形成的影響至關重要的過程本公司的特殊過程工序是：電鍍工序、焊接工序

20.什么是特殊過程、關鍵過程？我公司的特殊、關鍵過程是什么？20.什么是特殊過程、關鍵過程？我公司的特殊、關鍵過程23.質(zhì)量管理體系中員工職責1.熟知公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；2.了解本部門職責及崗位職責；3.熟悉程序文件、三級文件，能按文件要求工作；4.正確填寫質(zhì)量記錄，保存質(zhì)量記錄。23.質(zhì)量管理體系中員工職責1.熟知公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；24.審核的類型有哪幾種？第一方審核----內(nèi)部審核第二方審核----顧客對供方的審核第三方審核----國際承認資格的認證機構(gòu)的審核24.審核的類型有哪幾種？第一方審核----內(nèi)部審核ISO14001:1996環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系2004年8月世紀培訓網(wǎng)()國內(nèi)最全的管理培訓信息和資源中心ISO14001:1996環(huán)境管理體系世紀培訓網(wǎng)(www.11.ISO14000系列標準產(chǎn)生的背景及過程上個世紀人類共出現(xiàn)了八大公害，使大批居民非正常死亡。全球性環(huán)境問題越來越突出。挪威在環(huán)境保護方面提出的《我們共同的未來》中首次使用了“可持續(xù)發(fā)展”的觀點。1992年聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會提出了“人類與自然和諧共處，享受健康而富有生產(chǎn)成果的權利”。全球各領域，特別是工商業(yè)界，意識到：可持續(xù)發(fā)展和保護環(huán)境是自身應有的義務。1.ISO14000系列標準產(chǎn)生的背景及過程上個世紀人類共

建立了“污染預防”的新觀點，企業(yè)逐漸形成了自我決策，自我控制，自我管理的方式。新的管理工具被采用。如用“生命周期”的方法，研究產(chǎn)品從“搖籃到墳墓”的環(huán)境影響。一些國家用環(huán)境保護為前題，提出了新的保護條件使世界貿(mào)易形成了不平等技術壁壘。1993年6月ISO組織成立ISO/TC207環(huán)境管理技術委員會1996年，ISO組織頒布了部分ISO14000系列標準。2.ISO14000系列標準產(chǎn)生的背景及過程

建立了“污染預防”的新觀點，企業(yè)逐漸形成了自我決策，自我4.推行ISO14000環(huán)境管理體系的意義鞏固企業(yè)的社會地位與競爭優(yōu)勢建立企業(yè)與鄰近社區(qū)良好關系強化干部環(huán)境管理理念與涵養(yǎng)減少資源浪費提高經(jīng)營績效提升國際形象4.推行ISO14000環(huán)境管理體系的意義鞏固企業(yè)的社會地位5.ISO14001標準與ISO9001標準異同

都是自愿采納的國際標準管理體系相似，ISO14001的框架、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容參考了ISO9001標準。范圍不同ISO14001環(huán)境管理ISO9001產(chǎn)品質(zhì)量目的不同持續(xù)改善環(huán)境提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平承諾對象環(huán)境的相關方產(chǎn)品的消費者審核依據(jù)法律法規(guī)+ISO14001ISO9001

相同點不同點世紀培訓網(wǎng)()國內(nèi)最全的管理培訓信息和資源中心5.ISO14001標準與ISO9001標準異同

相不世紀6.ISO14001體系標準結(jié)構(gòu)共分幾大部？各是什么？ISO14001體系標準結(jié)構(gòu)共分四大部分；分別是：1.范圍2.引用標準3.術語和定義4.環(huán)境管理體系6.ISO14001體系標準結(jié)構(gòu)共分幾大部？各是什么？IS7.環(huán)境管理體系模式持續(xù)改進環(huán)境方針策劃P實施與運行D檢查與糾正措施C管理評審AP——策劃：根據(jù)組織的環(huán)境方針，確定為實現(xiàn)結(jié)果所需要的目標和過程。

D－一實施：實施過程。

C——檢查：根據(jù)環(huán)境方針、目標、指標、法律法規(guī)和其他要求，監(jiān)視和測量過程并

報告結(jié)果。

A——改進：采取措施，以持續(xù)改進環(huán)境管理體系的績效。

7.環(huán)境管理體系模式持續(xù)改進環(huán)境方針策劃實施與運行檢查與糾正環(huán)境因素

一個組織活動、產(chǎn)品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素?！癍h(huán)境作用有正面與負面環(huán)境影響；●活動過程中污染環(huán)境；●產(chǎn)品本身污染環(huán)境；●服務過程能源消耗。9.常用術語的標準解釋：

環(huán)境因素9.常用術語的標準解釋：環(huán)境管理體系:全面管理體系中的一個組成部分，包括制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針所需的組織機構(gòu)、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。10.常用術語的標準解釋：

環(huán)境管理體系:10.常用術語的標準解釋：11.我公司環(huán)境體系獲證情況2002年7月，我公司獲得由SGS公司頒發(fā)的ISO14001:1996環(huán)境管理體系體系證書。

11.我公司環(huán)境體系獲證情況12.我公司環(huán)境體系文件分成哪幾類？手冊程序文件操作規(guī)程、其它管理制度等文件環(huán)境管理要素描述環(huán)境管理運行控制程序12.我公司環(huán)境體系文件分成哪幾類？手冊程序文件操作規(guī)程、其北京羅森伯格電子有限公司在活動、產(chǎn)品及服務中,將充分考慮到對環(huán)境的影響,遵循污染預防與治理的指導思想,謀求持續(xù)改進之路,特做出如下承諾:

1.遵守相關的環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求。

2.推進清潔生產(chǎn),節(jié)約能源與資源。

3.對有毒有害的化學品管理進行有效控制。

4.減少各種廢棄物的產(chǎn)生,強化廢棄物的再利用。

5.加強對員工的宣傳與培訓,不斷提高員工的環(huán)境保護意識13.環(huán)境方針北京羅森伯格電子有限公司在活動、產(chǎn)品及服務中,將充分考慮到對加強紙張的節(jié)約，減少廢棄物的產(chǎn)生節(jié)能降耗，年耗電量/銷售額同比2003年降低3%超級鏈接2004年環(huán)境目標指標及管理方案（用電）.doc2004年環(huán)境目標指標及管理方案(用紙).doc14.環(huán)境目標指標加強紙張的節(jié)約，減少廢棄物的產(chǎn)生14.環(huán)境目標指標15.環(huán)境因素環(huán)境因素:組織的活動、產(chǎn)品或服務中能夠與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素重要環(huán)境因素:是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。超級鏈接2004環(huán)境因素\2004年環(huán)境因素清單.doc15.環(huán)境因素環(huán)境因素:16.我公司ISO14001體系，《程序文件》中有多少個程序？分別是什么？《程序文件》中共有17個程序，分別是:BR-EP201環(huán)境因素識別與評價程序BR-EP202法律法規(guī)與其他要求管理程序BR-EP203目標指標及管理方案程序BR-EP204環(huán)境教育培訓管理程序BR-EP205環(huán)境信息交流管理程序BR-