2017年醫(yī)療質(zhì)量計(jì)劃方案

2017年醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院的發(fā)展之本，以患者為中心，保障患者安全是醫(yī)院發(fā)展的必然要求。為能夠正確、有效地實(shí)施《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》要求，結(jié)合我院實(shí)際制訂本方案。一、指導(dǎo)思想（一）按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》要求，實(shí)行全面質(zhì)量與安全管理和全程質(zhì)量控制。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實(shí)。（二）以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù)，不斷修訂完善。（三）嚴(yán)格遵守18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度。強(qiáng)化醫(yī)療核心制度監(jiān)督實(shí)施，將醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)療行為最大限度地引導(dǎo)到正確的診療方案中。（四）質(zhì)量與安全控制部門有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行干預(yù)，對(duì)多因素影響或多項(xiàng)診療活動(dòng)協(xié)同作用的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。二、管理體系及其職責(zé)管理體系分為兩級(jí)：醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)及下設(shè)辦公室、科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組。（一）醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)職責(zé)1．在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療質(zhì)量與安全工作。2．制定醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)療質(zhì)量與安全檢查操作程序，指導(dǎo)科室開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作，促進(jìn)醫(yī)療安全。3．開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，每月對(duì)醫(yī)療制度、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)、考核，并與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰、評(píng)優(yōu)評(píng)先和職稱晉升掛鉤。4．開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療知識(shí)教育培訓(xùn)工作，定期舉辦醫(yī)療質(zhì)量與安全培訓(xùn)會(huì)，共同提高醫(yī)療質(zhì)量與安全管理水平。5．醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)每季度開(kāi)一次會(huì)議，分析醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全形勢(shì)，對(duì)存的問(wèn)題和醫(yī)療缺陷商討對(duì)策，并提出整改措施，保證持續(xù)改進(jìn)。6．加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)努力降低醫(yī)療成本，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、低耗的醫(yī)療服務(wù)，并對(duì)相關(guān)質(zhì)量與安全指標(biāo)進(jìn)行分析，促進(jìn)改（二）科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組職責(zé)科室是醫(yī)療質(zhì)量與安全管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的第一責(zé)任者?？剖裔t(yī)療質(zhì)量與安全管理小組職責(zé)如下：1．科室質(zhì)控小組在醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)和相關(guān)職能部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療、護(hù)理、院感等質(zhì)量與安全管理工作，對(duì)本科室質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。科室出現(xiàn)的質(zhì)量與安全不良事件或隱患嚴(yán)格按“不良事件報(bào)告制度”執(zhí)行。2．根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量與安全管理要求，結(jié)合本科室的質(zhì)量管理工作，擬定質(zhì)控小組年度工作計(jì)劃和年終總結(jié)，制定并完善科室質(zhì)量與安全管理相關(guān)制度并督促落實(shí)。3．質(zhì)控小組全面排查和梳理質(zhì)量與安全隱患，查找漏洞、薄弱環(huán)節(jié)，檢查本科診療常規(guī)、操作規(guī)范、規(guī)章制度、各級(jí)人員崗位職責(zé)的落實(shí)情況，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，根據(jù)檢查情確定科室工作人員的獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。4．根據(jù)醫(yī)院下達(dá)的質(zhì)量管理目標(biāo)，收集、整理和分析科室質(zhì)控相關(guān)指標(biāo)與數(shù)據(jù)，并掌握和運(yùn)用相關(guān)質(zhì)量管理方法與工具進(jìn)行科室的質(zhì)量管理。5．結(jié)合本科室專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，按照國(guó)家診療規(guī)范，完善本科室常見(jiàn)疾病診療、技術(shù)規(guī)范、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任到人。及時(shí)通報(bào)質(zhì)量管理信息，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全。6．認(rèn)真落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)及各項(xiàng)核心制度，醫(yī)院質(zhì)量與安全的相關(guān)要求，對(duì)科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量與安全教育，提高醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量與安全意識(shí)和質(zhì)量管理能力。7．每月由科室主任主持科室質(zhì)量與安全管理質(zhì)控活動(dòng)會(huì)議（要求有質(zhì)控辦或職能部門人員或院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加，具體參加人員由質(zhì)控辦邀請(qǐng)決定），將科室質(zhì)控小組督查活動(dòng)內(nèi)容在科室質(zhì)控會(huì)議上通報(bào)，分析討論科室醫(yī)療、護(hù)理、院感等存在的質(zhì)量問(wèn)題及整改措施，評(píng)價(jià)前期問(wèn)題的整改進(jìn)度及效果，制定下月質(zhì)控計(jì)劃，并做好記錄。8．科室質(zhì)控小組活動(dòng)情況每月上報(bào)質(zhì)控辦，由質(zhì)控辦匯總后將存在的問(wèn)題反饋至醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)院感染科等職能部門督促整改，各相關(guān)職能部門將整改成效報(bào)質(zhì)控辦。9．質(zhì)控小組組長(zhǎng)參加每季度醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)會(huì)議，會(huì)前根據(jù)本科室質(zhì)量與安全的主要問(wèn)題及整改進(jìn)度和效果，由參會(huì)院領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門點(diǎn)評(píng)科室質(zhì)控質(zhì)量。三、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理內(nèi)容（一）基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是指醫(yī)院人力資源、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息等方面的管理，是醫(yī)療質(zhì)量與安全管理中最基本的一環(huán)。1．制度建設(shè)：建立健全（1）工作制度、崗位職責(zé)；（2）診療規(guī)范、技術(shù)操作常規(guī)；（3）診療流程；（4）醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。2．人力資源管理：按照二級(jí)甲等綜合醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設(shè)置科室，合理配置人員，做到合理、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性。3．服務(wù)臨床一線：院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科等職能科室要經(jīng)常性地深入一線，服務(wù)到臨床一線，堅(jiān)持下送下收。4．改善服務(wù)流程，為病人提供快捷安全服務(wù)。病人未處理完或搶救病人未脫離危險(xiǎn)，責(zé)任醫(yī)師不下班；設(shè)立院長(zhǎng)信箱、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)??；為病人導(dǎo)醫(yī)；提供服藥飲用水；診費(fèi)公開(kāi)；保持清潔、安靜、舒適的環(huán)境等。（二）環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)務(wù)人員在利用醫(yī)療技術(shù)為患者提供診斷和治療的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量。可見(jiàn)環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理十分重要。1．員工自覺(jué)履行好崗位職責(zé)。每位崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理重要一環(huán)。全院各崗位人員都有自己的崗位職責(zé)，必須嚴(yán)格自覺(jué)履行好，自覺(jué)接受院、科兩級(jí)檢查。院、科要經(jīng)常開(kāi)展履職教育。2．抓好科室質(zhì)量與安全管理?？剖屹|(zhì)量與安全管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。科主任、護(hù)士長(zhǎng)是科室質(zhì)量與安全管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)（危重、疑難病人管理、圍手術(shù)期管理、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)操作、新開(kāi)展的業(yè)務(wù)技術(shù)管理等）、重點(diǎn)部門和重要崗位（急診、手術(shù)室、內(nèi)鏡室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室等）的管理。3．抓好環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。（1）抓好三級(jí)醫(yī)師查房、會(huì)診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、?？茖Ｖ蔚戎贫鹊呢瀼芈鋵?shí)。（2）抓好查對(duì)工作。（3）做好疑難危重病人、圍手術(shù)期病人和特殊病人的管理。（4）抓好臨床輸血管理，確保用血安全。（5）抓好急診急救工作，對(duì)急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等情況隨時(shí)抽查。（6）抓好值班制度，節(jié)假日值班時(shí)，技術(shù)安全要保證，做好交接班及報(bào)告書寫，經(jīng)常隨機(jī)抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。（7）做好病歷書寫和管理，及時(shí)、規(guī)范、完整、準(zhǔn)確書寫，上級(jí)醫(yī)師及時(shí)修改簽名，按時(shí)歸檔，妥善保存，歸檔病歷不得修改、返回。（8）做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，另一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（9）實(shí)施零缺陷管理，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。（10）抓好特色科室、重點(diǎn)科室質(zhì)量與安全管理，提高診斷、治療質(zhì)量。（11）在醫(yī)療進(jìn)程中，下一個(gè)工作環(huán)節(jié)有責(zé)任監(jiān)督上一個(gè)工作環(huán)節(jié)，如發(fā)生劃價(jià)、發(fā)藥錯(cuò)誤、處方錯(cuò)誤，應(yīng)由工作人員核對(duì)后主動(dòng)糾正，嚴(yán)禁讓病人往返跑路。（12）病人出院結(jié)賬時(shí)，賬目核對(duì)由科室內(nèi)部核對(duì)，禁止病人參與核對(duì)工作，杜絕病人往返跑路。（三）終末醫(yī)療質(zhì)量與安全管理1．單病種質(zhì)量控制與臨床路徑管理：（1）進(jìn)行單病種與臨床路徑質(zhì)量控制。（2）規(guī)范診療方案及流程。（3）制定治愈好轉(zhuǎn)率、死亡率、平均醫(yī)療費(fèi)用。（4）分析與評(píng)價(jià)：是否為納入標(biāo)準(zhǔn)，是否符合診療規(guī)范，治愈好轉(zhuǎn)率、平均醫(yī)療費(fèi)用是否達(dá)到目標(biāo)，找出問(wèn)題，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，并督促整改。2．質(zhì)量達(dá)標(biāo)管理：作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。四、醫(yī)療質(zhì)量控制主要目標(biāo)（一）醫(yī)療質(zhì)量與安全管理指標(biāo)1．重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告率100％2．無(wú)發(fā)生定性為完全或主要責(zé)任的一級(jí)醫(yī)療事故、二級(jí)醫(yī)療事故3．履行對(duì)患者各種知情同意的告知率100％4．術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%5．法定傳染病報(bào)告率100％6．危急值登記合格率100％7．手術(shù)部位的標(biāo)識(shí)、識(shí)別合格率100%8?平均住院日W10天9．病床使用率85%-93％10?病床周轉(zhuǎn)次數(shù)M20次/年11?入院病人三日確診率M95%12?入出院診斷符合率390%13．兩周內(nèi)再入院例數(shù)為014?一月內(nèi)再入院例數(shù)W1例/月非計(jì)劃再次手術(shù)V2例/年16．手術(shù)前后診斷符合率395%17.清潔手術(shù)切口甲級(jí)愈合率397%18?院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間W10分鐘19?急診留觀時(shí)間W72小時(shí)20?麻醉意外死亡率W0.02%住院急危重癥搶救成功率384%重癥監(jiān)護(hù)患者入住、出科符合指針390%手術(shù)安全核查率100%臨床路徑管理病種入徑率350%臨床路徑管理病種入徑完成率360%臨床路徑管理病種平均住院日較前縮短或持平臨床路徑管理病種死亡率、醫(yī)院感染發(fā)生率、手術(shù)部位感染率、在住院率、非計(jì)劃重返手術(shù)室發(fā)生率、常見(jiàn)并發(fā)癥發(fā)生率較前下降或持平臨床路徑管理病種治愈及好轉(zhuǎn)率較前升高或持平三基考核合格率100%30?急診人員設(shè)備操作與技能考核合格率〉85%輸血適應(yīng)證合格率390%輸血前五項(xiàng)檢查率100%輸血室間質(zhì)控達(dá)標(biāo)合格34?大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開(kāi)具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間W48小時(shí)35?血、尿、便常規(guī)急診檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢査開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間W30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間W6小時(shí)，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間W4天36?B超、內(nèi)鏡查完即發(fā)報(bào)告37?放射科平片出報(bào)告：急診W30分鐘；平診W2小時(shí)38.醫(yī)學(xué)影像診斷與手術(shù)后診斷符合率390%39?大型X光機(jī)檢查陽(yáng)性率350%CT檢查陽(yáng)性率360%檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)性390%42?臨床化學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格（VISW120）43?血液學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格（改良偏離指數(shù)DIW2）細(xì)菌室間質(zhì)評(píng)全年鑒定正確率380%報(bào)告單審核率達(dá)100%免疫室間質(zhì)評(píng)全年平均成績(jī)?cè)谌珖?guó)平均水平以上（二）護(hù)理質(zhì)量管理指標(biāo).年計(jì)劃目標(biāo)達(dá)標(biāo)率395%.護(hù)理人員年培訓(xùn)率達(dá)100%.護(hù)理技術(shù)操作合格率390%.護(hù)理人員三基理論平均成績(jī)375分基礎(chǔ)護(hù)理合格率390%特、一級(jí)護(hù)理合格率$90%?護(hù)理文書書寫合格率$90%.急救物品儀器、藥品完好率達(dá)100%.消毒滅菌物品合格率達(dá)100%優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)合格率$90%年院內(nèi)壓瘡發(fā)生率（難免壓瘡除外）0年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)0一人一針一管執(zhí)行率達(dá)100%高?；颊叩?、墜床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率$95%高?；颊邏函忥L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率$95%健康教育覆蓋率達(dá)100%雙身份識(shí)別、雙向查對(duì)率達(dá)100%護(hù)理工作滿意率$90%（三）藥事質(zhì)量管理指標(biāo)處方復(fù)核率$95%門急診處方合格率$98%3?調(diào)配處方出門差錯(cuò)率W1/100004.無(wú)假冒偽劣藥品?藥品收入占總收入比例W32%列入“藥品處方集”和“基本用藥目錄”中的藥品有適宜的儲(chǔ)備，每年增減調(diào)整藥品率W5%采購(gòu)抗菌藥物品種原則上控制在35種±15%抗菌藥物供應(yīng)目錄中頭霉素類抗菌藥物不超過(guò)2個(gè)品規(guī)，三代及四代頭孢菌素（含復(fù)方制劑）類抗菌藥物口服劑型不超過(guò)5個(gè)品規(guī)，注射劑型不超過(guò)8個(gè)品規(guī)，碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型不超過(guò)3個(gè)品規(guī)，氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過(guò)4個(gè)品規(guī)，深部抗真菌類抗菌藥物不超過(guò)5個(gè)品種。住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%門診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%急診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)40%12?抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在每百人天40DDDS以下13.1類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過(guò)30%14.1類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)住院患者手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間控制在術(shù)前30分鐘至2小時(shí)（剖宮產(chǎn)手術(shù)除外）接受非限制級(jí)抗菌藥物治療的住院患者抗菌藥物使用前微生物檢驗(yàn)樣本送檢率不低于30%；接受限制使用級(jí)抗菌藥物治療的住院患者，抗菌藥物使用前微生物檢驗(yàn)樣本送檢率不低于50%；接受特殊使用級(jí)抗菌藥物治療的住院患者，抗菌藥物使用前微生物檢驗(yàn)樣本送檢率不低于80%（四）院感質(zhì)量管理指標(biāo)1.無(wú)醫(yī)院感染暴發(fā)流行?手衛(wèi)生依從性＞80%?醫(yī)院感染發(fā)病率W3%，現(xiàn)患率W4%4.ICU三管感染率：VAP:30%,CA-UTI:15%o,CR-BSI:5%o5.1類手術(shù)切口感染率W1%,其中疝手術(shù)切口感染率為06．感染病例樣本送檢率不低于60%7．醫(yī)療器械消毒滅菌合格率達(dá)到100％（五）病案質(zhì)量管理指標(biāo)?門診病歷書寫格式合格率$90%?甲級(jí)病案率$95%（無(wú)丙級(jí)病案）3．住院病歷首頁(yè)信息正確率$95%4．出院病歷7個(gè)工作日歸檔率100%5．申請(qǐng)單書寫合格率$95%（六）綜合管理指標(biāo)1．對(duì)口支援任務(wù)完成率100%2．萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備、儀器完好率$95%3．大型設(shè)備安檢率100%4．急診器械、儀器完好率100%5．患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)醫(yī)技醫(yī)輔科室（功能檢查科、放射科、檢驗(yàn)科、藥劑科）服務(wù)滿意度$90%6．食堂患者就餐滿意度$70%7．消防器材配置合理，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)，完好率100%五、科室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)《綜合目標(biāo)考核》（2015版）。六、醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)重點(diǎn)內(nèi)容（一）臨床醫(yī)療質(zhì)量與安全管理1．核心制度管理：認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、醫(yī)生值班與交接班制度、新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、臨床用血審核及管理制度、醫(yī)患溝通制度、手術(shù)安全核查制度、分級(jí)護(hù)理制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度、危急值報(bào)告制度等。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。進(jìn)一步實(shí)施好各項(xiàng)醫(yī)療管理制度的實(shí)施，真正做到制度落實(shí)。定期檢查制度，使醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度化。新入院病人48小時(shí)內(nèi)必須有主治醫(yī)師查房，入院72小時(shí)內(nèi)必須有一次高級(jí)職稱醫(yī)師查房，定期抽查首次主任（副主任）醫(yī)師查房及首次主治醫(yī)師查房制度執(zhí)行情況、抽查術(shù)前小結(jié)及談話、手術(shù)審批、麻醉會(huì)診及談話、輸血治療談話及病程記錄、科間會(huì)診、病例討論制度、交接班制度等制度的落實(shí)情況。有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。2．病歷質(zhì)量管理：（1）貫徹落實(shí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)（2）醫(yī)療文書書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。（3）建立、健全病歷全程質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋制度，提高甲級(jí)病歷率。（4）加強(qiáng)運(yùn)行病歷的監(jiān)控與管理，重點(diǎn)檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容。做好三個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強(qiáng)病歷書寫的質(zhì)量教育，每年新職工上崗前進(jìn)行病歷書寫規(guī)范教育。定期檢查病歷書寫的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，定期抽查住院病歷入院記錄、首次病程記錄完成時(shí)限情況等。3．單病種質(zhì)量管理：重點(diǎn)為衛(wèi)生行政部門規(guī)定的單病種和本科前5位住院病種。（1）住院患者均有適宜的診療計(jì)劃。（2）持續(xù)提高診斷、治療質(zhì)量，包括：診斷準(zhǔn)確，治療安全、及時(shí)、有效、經(jīng)濟(jì)。（3）外科系統(tǒng)還應(yīng)：嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理制度、手術(shù)安全核查制度、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度和重大手術(shù)報(bào)告、審批制度。嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)癥、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應(yīng)癥明確，術(shù)式選擇合理，患者準(zhǔn)備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血同意書等，手術(shù)查對(duì)無(wú)誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué)，術(shù)后觀察及時(shí)、嚴(yán)密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。4．醫(yī)療技術(shù)管理：醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)應(yīng)與其功能、任務(wù)和業(yè)務(wù)水平相適應(yīng)。開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)應(yīng)當(dāng)是其執(zhí)業(yè)診療科目?jī)?nèi)成熟的醫(yī)療技術(shù)，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并且具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、支持系統(tǒng)，能確保技術(shù)應(yīng)用的安全、有效。（1）醫(yī)療技術(shù)管理符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。建立健全并認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、應(yīng)用、監(jiān)督、評(píng)價(jià)制度，并建立、完善醫(yī)療技術(shù)損害處置預(yù)案。建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，并組織實(shí)施。（2）具有與開(kāi)展的技術(shù)或項(xiàng)目相適應(yīng)的技術(shù)力量、設(shè)備與設(shè)施，以及確保患者安全的方案。當(dāng)技術(shù)力量、設(shè)備和設(shè)施發(fā)生改變，可能影響到醫(yī)療技術(shù)的安全和質(zhì)量時(shí)，應(yīng)當(dāng)中止該技術(shù)。按規(guī)定進(jìn)行評(píng)估后，符合規(guī)定的，方可重新開(kāi)展。（3）對(duì)新開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)的安全、質(zhì)量、療效、費(fèi)用等情況進(jìn)行全程追蹤管理和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施，以避免醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⑵浣档阶畹拖薅?。?）建立新開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)檔案，以備查。（5）進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)科研，必須符合倫理道德規(guī)范，按規(guī)定審批。在科研過(guò)程中，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并注意保護(hù)患者安全。同時(shí)，不得向患者收取相關(guān)費(fèi)用。（6）不得應(yīng)用未經(jīng)批準(zhǔn)或安全性和有效性未經(jīng)臨床實(shí)踐證明的技術(shù)。（二）急診質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)1．急診專業(yè)設(shè)置合理，人員相對(duì)固定。值班醫(yī)師能夠勝任急診搶救工作。2．建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”，急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。及時(shí)接受各類急、危、重病人的搶救和診治。急診24小時(shí)開(kāi)放，實(shí)行醫(yī)師首診負(fù)責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行急診各項(xiàng)規(guī)章制度。急診留觀時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)。重點(diǎn)為急診檢驗(yàn)、放射、輸血、藥房、會(huì)診、留觀、手術(shù)、住院、轉(zhuǎn)診等環(huán)節(jié)。3．急診搶救工作及時(shí)，由上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)或主持。急危重癥患者搶救成功率較高。4．加強(qiáng)運(yùn)行病歷的監(jiān)控與管理，重點(diǎn)檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容。5．急救設(shè)備齊備完好，滿足急救工作需要。醫(yī)護(hù)人員能夠熟練、正確使用。6．急診標(biāo)志醒目，各窗口標(biāo)志日夜明顯。7．各種搶救設(shè)施定期檢查，并有記錄，保持運(yùn)行狀態(tài)良好。8．進(jìn)修生及低年資住院醫(yī)師不得單獨(dú)出急診值班。急診病歷按病歷書寫要求執(zhí)行，病歷質(zhì)量檢查與住院病歷相同。（三）門診質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)1．依據(jù)工作量及需求，合理安排專業(yè)技術(shù)人員，提高門診診療能力，保證門診診療質(zhì)量。2．臨床?？崎T診有高年資主治醫(yī)師以上人員把關(guān)。3．醫(yī)療文書書寫規(guī)范。加強(qiáng)門診處方、門診病歷書寫、各類申請(qǐng)單書寫質(zhì)量檢查。4?提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，門診病人滿意度M90%。（四）醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)1．專業(yè)設(shè)置及其設(shè)備、設(shè)施滿足臨床需要，能提供24小時(shí)急診檢查服務(wù)。2．執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，實(shí)行科學(xué)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展臨床隨訪，定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)。3．醫(yī)學(xué)影像資料質(zhì)量符合臨床工作要求。4．報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，有審核制度，報(bào)告需經(jīng)主治醫(yī)師以上審核簽名方可發(fā)出。5．環(huán)境保護(hù)與個(gè)人防護(hù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。6．科主任主持每日朝會(huì)影像讀片7．嚴(yán)格執(zhí)行接診登記、影像片保管、借閱及值班、交接班制度。8．嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備專人負(fù)責(zé)與維修保養(yǎng)制度。9．積極參加室間質(zhì)控評(píng)價(jià)活動(dòng)，力爭(zhēng)取得名次。10．努力提高患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度。（五）檢驗(yàn)質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)1．貫徹落實(shí)《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行各種檢驗(yàn)制度。2．臨床檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室集中設(shè)置，統(tǒng)一管理，資源共享。實(shí)驗(yàn)室管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一質(zhì)控，保證質(zhì)量。3．臨床檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室布局與流程應(yīng)當(dāng)安全、合理，并符合醫(yī)院感染控制和生物安全要求。4．臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目滿足臨床需要，并能提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。5．落實(shí)全面質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，按照規(guī)定開(kāi)展室內(nèi)質(zhì)控、參加室間質(zhì)評(píng)。沒(méi)有質(zhì)控的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目或科研項(xiàng)目，不得以創(chuàng)收為目的向臨床出具檢驗(yàn)報(bào)告。6．室內(nèi)質(zhì)控：開(kāi)展項(xiàng)目均有室內(nèi)質(zhì)量保證措施，室內(nèi)質(zhì)控項(xiàng)目每天有質(zhì)控記錄，質(zhì)控圖齊全，失控分析按月小結(jié)，有改進(jìn)措施。有差錯(cuò)事故登記本，如實(shí)登記，并有整改措施。7．室間質(zhì)控：積極參加臨檢質(zhì)控中心組織的生化、細(xì)菌、血液、免疫項(xiàng)目室間評(píng)價(jià)活動(dòng)，并要求四項(xiàng)全部達(dá)標(biāo)。8．試劑購(gòu)進(jìn)渠道正規(guī)，無(wú)三無(wú)產(chǎn)品（生產(chǎn)許可證、批準(zhǔn)文號(hào)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照），無(wú)過(guò)期失效試劑。質(zhì)控品需按衛(wèi)生行政部門要求執(zhí)行。9．開(kāi)展項(xiàng)目結(jié)果正確，無(wú)明顯誤差及漏檢。檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，可長(zhǎng)期保存，報(bào)告單有專人審核。10．不斷加強(qiáng)對(duì)放射性試劑、易燃易爆和劇毒物（藥）品、污物、廢棄標(biāo)本的管理。11．檢驗(yàn)標(biāo)本采集運(yùn)送和保存符合要求，結(jié)果有信息反饋，急診和重要標(biāo)本采集時(shí)間需記錄。12．遵守檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢測(cè)儀器操作規(guī)程，定期校準(zhǔn)檢測(cè)系統(tǒng)，并及時(shí)淘汰經(jīng)檢定不合格的設(shè)備與試劑。13．努力提高患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)檢驗(yàn)部門服務(wù)滿意度。（六）輸血質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)1．落實(shí)《獻(xiàn)血法》和《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定。醫(yī)院嚴(yán)禁非法擅自采血。2．具備為臨床提供24小時(shí)供血服務(wù)的能力，滿足臨床需要。3．制定臨床輸血管理規(guī)范。定期召開(kāi)輸血管理會(huì)議和科學(xué)合理輸血知識(shí)培訓(xùn)。提高成份輸血使用率及紅細(xì)胞使用率。4．建立質(zhì)量監(jiān)測(cè)、考核和信息反饋制度。5．制定、實(shí)施控制輸血感染的方案，嚴(yán)格執(zhí)行輸血技術(shù)操作規(guī)范。6．落實(shí)臨床用血申請(qǐng)、登記制度，履行用血報(bào)批手續(xù)，執(zhí)行輸血前安全檢驗(yàn)和核對(duì)制度。7．掌握輸血適應(yīng)癥，科學(xué)、合理用血。完善輸血反應(yīng)及輸血感染疾病的登記、報(bào)告和調(diào)查處理制度。8．定期檢查血液檢測(cè)試劑原始憑據(jù)及使用記錄。定期冰箱消毒、細(xì)菌培養(yǎng)。9．定期檢查血液出入庫(kù)專用登記簿記錄，核對(duì)、檢查雙簽名是否符合要求。10．嚴(yán)格執(zhí)行臨床用血審核及管理制度。11．根據(jù)臨床用血量，上報(bào)臨床用血計(jì)劃，并做好臨床用血統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。保證最佳庫(kù)存量，積極開(kāi)展術(shù)中自血回輸術(shù)。12