各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院智慧門診功能規(guī)范

9各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院智慧門診功能規(guī)范目錄TOC\o"1-2"\h\u一、基礎(chǔ)建設(shè) 2（一）自助設(shè)備 2（二）設(shè)備運(yùn)維監(jiān)測(cè) 2（三）智慧機(jī)房建設(shè) 2（四）網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 2（五）信息安全 3二、智慧門診 3（一）實(shí)名就診 3（二）智慧預(yù)約 3（三）預(yù)約簽到 4（四）智能導(dǎo)航 4（五）分診叫號(hào) 4（六）多種支付方式 4（七）智能發(fā)藥 4（八）醫(yī)患溝通 4（九）信息推送 5（十）滿意度評(píng)價(jià) 5三、智慧管理 5（一）門診業(yè)務(wù)管理分析 5（二）藥品業(yè)務(wù)管理 5（三）多功能自助服務(wù)管理 6（四）醫(yī)院服務(wù)滿意度分析 6（五）健康咨詢回復(fù)率 6（六）自助機(jī)具使用率 6（七）健康醫(yī)療信息互聯(lián)互通 6一、基礎(chǔ)建設(shè)（一）自助設(shè)備為患者提供導(dǎo)診、掛號(hào)、繳費(fèi)、信息查詢、檢驗(yàn)檢查報(bào)告打印等自助服務(wù)設(shè)備。自助服務(wù)設(shè)備應(yīng)覆蓋門（急）診區(qū)、醫(yī)技區(qū)。具體功能包括：患者身份識(shí)別、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢，打印檢驗(yàn)檢查報(bào)告、膠片、費(fèi)用明細(xì)、門診電子病歷、電子處方等。（二）設(shè)備運(yùn)維監(jiān)測(cè)為院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)等軟硬件環(huán)境具有統(tǒng)一監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)。對(duì)于硬件設(shè)備、軟件故障等突發(fā)情況，提供現(xiàn)場(chǎng)聲音報(bào)警、手機(jī)短信、手機(jī)APP、微信程序等方式報(bào)警功能。具體功能包括：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境等監(jiān)控，硬件運(yùn)行情況等現(xiàn)場(chǎng)聲音、手機(jī)短信預(yù)警等功能。（三）智慧機(jī)房建設(shè)提供防火墻、防入侵、防病毒、網(wǎng)閘、日志審計(jì)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，30分鐘內(nèi)能夠提供完整數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等重要設(shè)備無重大故障。嘗試運(yùn)用云計(jì)算架構(gòu)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)應(yīng)用。具體功能包括：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、數(shù)據(jù)恢復(fù)及預(yù)警等（四）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)門（急）診就診區(qū)為患者提供免費(fèi)無線WiFi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。院內(nèi)內(nèi)外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)安全隔離，并在核心交換設(shè)備部署網(wǎng)絡(luò)審計(jì)設(shè)備。院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建立雙冗余災(zāi)備機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。具體功能包括：內(nèi)外網(wǎng)安全隔離、網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)、無線WiFi等。（五）信息安全醫(yī)院機(jī)房應(yīng)達(dá)到B級(jí)以上建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過信息安全等級(jí)三級(jí)，按照相關(guān)要求完成整改，且每年復(fù)審。全院實(shí)現(xiàn)分級(jí)授權(quán)管理，統(tǒng)一單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一用戶管理。不同用戶操作系統(tǒng)應(yīng)具備日志記錄。醫(yī)院針對(duì)重大安全事故、信息泄露，制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。具體功能包括：系統(tǒng)用戶統(tǒng)一授權(quán)管理、系統(tǒng)用戶單點(diǎn)登錄、系統(tǒng)操作日志記錄等。二、智慧門診（一）實(shí)名就診為患者提供實(shí)名制就診服務(wù)，支持身份證、社保卡、居民健康卡、院內(nèi)就診卡、儲(chǔ)蓄卡等多種類型就診卡實(shí)名建檔登記。支持讀取身份證信息實(shí)現(xiàn)人工建檔、自助機(jī)建檔等多種建檔方式，支持用擔(dān)保人身份證建檔；換卡后卡內(nèi)信息不丟失。具體功能包括：患者身份信息讀取、建檔等。（二）智慧預(yù)約為患者提供電話、網(wǎng)站、移動(dòng)終端（APP、微信等）、院內(nèi)電腦、自助設(shè)備等多種預(yù)約服務(wù)，和復(fù)診預(yù)約、會(huì)診預(yù)約、專病預(yù)約、特檢預(yù)約等診間預(yù)約服務(wù)。為患者提供的預(yù)約服務(wù)應(yīng)包括分時(shí)段預(yù)約，患者就診時(shí)段要精確到1小時(shí)以內(nèi)，有條件的精確到分鐘。預(yù)約成功或變更，能夠提供提醒通知。實(shí)現(xiàn)全院號(hào)源池實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，逐步推動(dòng)特檢池統(tǒng)一管理。為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生提供預(yù)約轉(zhuǎn)診功能。具體功能包括：預(yù)約登記、預(yù)約取消、智能分時(shí)排序等。（三）預(yù)約簽到為患者提供各種預(yù)約簽到服務(wù)。具體功能包括：人工簽到、自助機(jī)簽到、移動(dòng)端簽到、醫(yī)院范圍內(nèi)自動(dòng)簽到等。（四）智能導(dǎo)航通過專用固定終端或移動(dòng)終端（APP、微信等）為患者提供醫(yī)院范圍內(nèi)的導(dǎo)航，包括科室分布、地圖導(dǎo)航等服務(wù)。具體功能包括：地點(diǎn)標(biāo)注、路線圖標(biāo)注、預(yù)期步行時(shí)間等。（五）分診叫號(hào)為患者提供門診分診，檢驗(yàn)、檢查、取藥、輸液、門診治療、體檢等排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)。分診叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)覆蓋門診診區(qū)50%以上。具體功能包括：隊(duì)列管理、取號(hào)、語言播報(bào)、信息展示等。（六）多種支付方式為患者提供支付寶、微信、銀聯(lián)等多種支付方式，實(shí)現(xiàn)診間結(jié)算、移動(dòng)支付方便患者無現(xiàn)金結(jié)算或預(yù)存。具體功能包括：各種形式轉(zhuǎn)賬預(yù)存、費(fèi)用結(jié)算、移動(dòng)支付、醫(yī)保一站式結(jié)算、自助退款等。（七）智能發(fā)藥門診藥房配有自動(dòng)發(fā)藥機(jī)或分包機(jī)。具體功能包括：自動(dòng)發(fā)藥、藥品分包等。（八）醫(yī)患溝通利用移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)患者電子病歷、健康檔案信息推送。為患者提供在線醫(yī)療健康咨詢等功能。提供可穿戴設(shè)備對(duì)接功能，可對(duì)患者健康實(shí)時(shí)管理（注意個(gè)人患者隱私保護(hù)）。具體功能包括：健康檔案（電子病歷）信息瀏覽、患者健康自述記錄、在線咨詢、可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、藥品快遞配送等。（九）信息推送將門診就診預(yù)約、變更通知、檢查預(yù)約、檢查報(bào)告結(jié)果通知、繳費(fèi)等內(nèi)容通過短信、手機(jī)APP、顯示屏等多種方式通知患者或家屬。具體功能包括：推送內(nèi)容編輯、信息自動(dòng)推送等。（十）滿意度評(píng)價(jià)患者對(duì)預(yù)約、接診、收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)檢查等門（急）診就醫(yī)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，有益于醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)對(duì)患者的服務(wù)。具體功能包括：滿意度評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析等。三、智慧管理（一）門診業(yè)務(wù)管理分析支持醫(yī)院門（急）診掛號(hào)人次、門診收入、門診預(yù)約率、藥占比等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析功能。能夠根據(jù)門診量智能分配門診醫(yī)生排班的信息系統(tǒng)支撐等功能。具體功能包括：門診業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、各類數(shù)據(jù)同比、環(huán)比分析等。（二）藥品業(yè)務(wù)管理支持醫(yī)院藥品信息庫存量查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，流向監(jiān)控等功能。具體功能包括：藥庫報(bào)表、藥品領(lǐng)用申請(qǐng)、在用藥品信息庫存量查詢等。（三）多功能自助服務(wù)管理能夠提供使用預(yù)警、自助機(jī)功能使用率統(tǒng)計(jì)，自助機(jī)故障率自動(dòng)報(bào)表等功能。具體功能包括：打印紙低量警告、自助機(jī)使用情況統(tǒng)計(jì)等。（四）醫(yī)院服務(wù)滿意度分析能夠自動(dòng)計(jì)算門診候診、檢驗(yàn)檢查、繳費(fèi)等患者等待時(shí)長，并對(duì)一段時(shí)間內(nèi)相關(guān)時(shí)長變化情況統(tǒng)計(jì)、分析。具體功能包括：對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)自動(dòng)計(jì)算分析。（五）健康咨詢回復(fù)率支持自動(dòng)統(tǒng)計(jì)醫(yī)患溝通、患者健康