《電子商務(wù)法規(guī)》第十一章電子商務(wù)職業(yè)道德與倫理

第十一章電子商務(wù)職業(yè)道德與倫理

第一節(jié)電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德第二節(jié)電子商務(wù)行業(yè)倫理規(guī)范第三節(jié)網(wǎng)上交易服務(wù)提供者的行為規(guī)范第一節(jié)電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德人類總是面臨著多種多樣的選擇，如經(jīng)濟(jì)選擇、政治選擇、文化選擇等，道德選擇是其中最為基本的選擇形式，對人類自身的完善具有最為特殊的意義。較之主流文化的引導(dǎo)與道德規(guī)范的建構(gòu)，道德選擇帶有更多的自愿性、自主性、自律性，它是在一定的道德理想和道德價值的指導(dǎo)下進(jìn)行的，能體現(xiàn)道德主體的道德修養(yǎng)與道德水平。電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德選擇在電子商務(wù)活動中同樣具有重大意義。一、職業(yè)的含義職業(yè)是人們維持生計，承擔(dān)社會分工角色，發(fā)揮個性才能的一種持續(xù)進(jìn)行的社會活動。職業(yè)也可以理解為人們參與社會分工，利用專門知識、技能為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富或精神財富，獲取合理報酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作。二、職業(yè)道德的含義狹義的理解，職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。職業(yè)道德的主要作用是通過調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系，維護(hù)正常的職業(yè)活動秩序。作為道德在職業(yè)實踐活動中的具體體現(xiàn)，企業(yè)員工職業(yè)道德的基本內(nèi)容有：(1)愛崗敬業(yè)；(2)誠實守信；(3)遵紀(jì)守法；(4)奉獻(xiàn)社會。三、電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德職業(yè)道德是人們在一定的職業(yè)活動范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德是對電子商務(wù)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范。電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。優(yōu)良的職業(yè)道德是新時期電子商務(wù)從業(yè)人員高效率從事電子商務(wù)工作的動力，是電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)活動的指南，也是電子商務(wù)從業(yè)人員自我完善的必要條件。

電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范主要包括8個方面：

1、忠于職守，堅持原則2、兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞3、謙虛謹(jǐn)慎、辦事公道4、遵紀(jì)守法、廉潔奉公5、恪守信用、嚴(yán)守機(jī)密6、實事求是、工作認(rèn)真7、刻苦學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新8、鉆研業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗電子商務(wù)從業(yè)人員要根據(jù)自身分工的不同和形勢發(fā)展的需要，掌握電子商務(wù)交易所需要的技能，如計算機(jī)技能、網(wǎng)絡(luò)技能、網(wǎng)絡(luò)營銷技能、電子支付技能等。這些技能都必須隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和自身工作的需要，在實踐中不斷地學(xué)習(xí)和提高。同時，電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)掌握電子商務(wù)交易中的各種管理知識，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)合起來，提高企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的能力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。第二節(jié)電子商務(wù)行業(yè)倫理規(guī)范一、倫理規(guī)范的構(gòu)成及意義（一）倫理規(guī)范的構(gòu)成倫埋規(guī)范就是人們根據(jù)一定社會的道德要求所制定的具有普遍約束力的行為規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。對倫理規(guī)范的研究是規(guī)范倫理學(xué)的核心內(nèi)容。倫理道德，實質(zhì)上體現(xiàn)的是一種價值，其永恒的價值目標(biāo)在于人類社會和人類自身的不斷完善。倫理規(guī)范是倫理價值的具體體現(xiàn)，是人類實現(xiàn)倫理價值的途徑與手段。倫理規(guī)范的構(gòu)成，主要有兩種形式:一是對日常生活中合理行為的肯定;二是對社會活動中不合理行為的禁止與調(diào)節(jié)。倫理規(guī)范或約定俗成，或有意規(guī)制，它們都是以一定的道德目的與道德終極標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)，并多以公約、規(guī)則、戒律、規(guī)章、紀(jì)律、條例、要求等形式出現(xiàn)，自由靈活并豐富多彩地體現(xiàn)著人類道德生活的內(nèi)涵。（二）倫理規(guī)范的意義倫理規(guī)范是在人們的道德活動與道德意識的基礎(chǔ)上形成與概括出來的，它源于對人們道德行為的推導(dǎo)，又反過來指導(dǎo)著人們行為的道德化。人們通過長期的遵守或違背道德規(guī)范形成各種特定的心理狀態(tài)，并表現(xiàn)出道德意識與道德行為的統(tǒng)一。完善的倫理規(guī)范具有雙重的意義，對外樹立良好的公關(guān)形象，對內(nèi)具有約束與教育的功能。倫理規(guī)范的作用體現(xiàn)出道德自律與他律的統(tǒng)一，更確切地說，倫理規(guī)范是始于他律而終于自律。因為，盡管倫理規(guī)范在本質(zhì)上是他律的，但他律的倫理規(guī)范只有通過個體的內(nèi)化和自覺遵從才能實現(xiàn)。倫理規(guī)范是法律規(guī)范的基礎(chǔ)。但在作用方式上，倫理規(guī)范較之法律規(guī)范具有更多的靈活性與廣泛適用性。因為倫理規(guī)范不僅包括強(qiáng)制性約束規(guī)則等硬性道德，同時更包括風(fēng)俗習(xí)慣等軟性道德，倫理規(guī)范以這種軟硬相結(jié)合的方式來實現(xiàn)其價值目標(biāo)，彌補(bǔ)了法律規(guī)范硬性管理的不足。二、網(wǎng)站管理規(guī)范（一）《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律》公約簡介遵照“積極發(fā)展、加強(qiáng)管理、趨利避害、為我所用”的基本方針，為建立我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范從業(yè)者行為，依法促進(jìn)和保障互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展，我國制定了《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會作為公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公約的組織實施。

公約所稱的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是指從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)、生產(chǎn)及其他與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的科研、教育、服務(wù)等活動的行業(yè)的總稱。公約規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律的基本原則是愛國、守法、公平、誠信。公約提出了１３條自律條款。其中包括，自覺遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策，大力弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和社會主義精神文明的道德準(zhǔn)則，積極推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)；鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競爭，反對采用不正當(dāng)手段進(jìn)行行內(nèi)競爭；自覺維護(hù)消費者的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶作出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權(quán)益；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者應(yīng)對接入的境內(nèi)外網(wǎng)站信息進(jìn)行檢查監(jiān)督，拒絕接入發(fā)布有害信息的網(wǎng)站，消除有害信息對我國網(wǎng)絡(luò)用戶的不良影響；互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)場所要采取有效措施，營造健康文明的上網(wǎng)環(huán)境，引導(dǎo)上網(wǎng)人員特別是青少年健康上網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制作者要尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，反對制作含有有害信息和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品；全行業(yè)從業(yè)者共同防范計算機(jī)惡意代碼或破壞性程序在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播，反對制作和傳播對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及他人計算機(jī)信息系統(tǒng)具有惡意攻擊能力的計算機(jī)程序，反對非法侵入或破壞他人計算機(jī)信息系統(tǒng)。這１３條“行規(guī)”還對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)者提出了４條自律義務(wù)：不制作、發(fā)布或傳播危害國家安全、危害社會穩(wěn)定、違反法律法規(guī)以及迷信、淫穢等有害信息，依法對用戶在本網(wǎng)站上發(fā)布的信息進(jìn)行監(jiān)督，及時清除有害信息；不鏈接含有有害信息的網(wǎng)站，確保網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的合法、健康;制作、發(fā)布或傳播網(wǎng)絡(luò)信息，要遵守有關(guān)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)；引導(dǎo)廣大用戶文明使用網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德意識，自覺抵制有害信息的傳播。自律條款還號召全行業(yè)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，研究、探討我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的建設(shè)、發(fā)展和管理提出政策和立法建議；支持采取各種有效方式，開展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)科研、生產(chǎn)及服務(wù)等領(lǐng)域的協(xié)作，共同創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境；鼓勵企業(yè)、科研、教育機(jī)構(gòu)等單位和個人大力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的計算機(jī)軟件、硬件和各類網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等，為我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供有力支持；積極參與國際合作和交流，參與同行業(yè)國際規(guī)則的制定，自覺遵守我國簽署的國際規(guī)則；自覺接受社會各界對本行業(yè)的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》經(jīng)公約發(fā)起單位法定代表人或其委托的代表簽字后生效，并在生效后的３０日內(nèi)由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會向全社會公布。我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者接受公約的自律規(guī)則，均可以申請加入，成員單位通知公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)后，也可以退出公約。（二）網(wǎng)站一級欄目管理規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)站為了樹立自己良好的公關(guān)形象，完善內(nèi)部管理，避免不必要的矛盾糾紛，一般在創(chuàng)辦之初就出臺一系列相應(yīng)的管理規(guī)章。這里所討論的網(wǎng)站管理規(guī)范主要是就網(wǎng)站的一級管理規(guī)范而吉，這些規(guī)范對該網(wǎng)站的整體行為具有普遍的約束力。這些規(guī)范最主要的有::網(wǎng)站隱私聲明、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)條款、網(wǎng)站免責(zé)聲明、網(wǎng)站版權(quán)聲明等。一般而言，服務(wù)條款主要是對網(wǎng)站與用戶雙方的權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行闡明，隱私聲明是對用戶個人資料的保護(hù)、使用以及用戶拒絕使用的方法等進(jìn)行說明，版權(quán)聲明是聲明網(wǎng)站對其內(nèi)容、服務(wù)及技術(shù)等的所有權(quán)，免責(zé)聲明是對網(wǎng)站不能承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行明確說明。（三）網(wǎng)站二級欄目管理條例網(wǎng)站內(nèi)容是由眾多的欄目組織起來的，這些欄目名稱大多排列于該網(wǎng)站首頁的頂端，它們依網(wǎng)站定位的不同而各具特色。就管理規(guī)范而言，網(wǎng)站在整體的管理規(guī)范如用戶協(xié)議、隱私聲明、免責(zé)聲明等的約束之下，各欄目還會有進(jìn)一步的適合自己欄目特色的針對性更強(qiáng)的管理規(guī)范，我們將這類具體欄目的管理規(guī)范統(tǒng)稱為欄目管理規(guī)范。最具代表性的欄目管理規(guī)范，如電子郵件使用協(xié)議、BBS管理條例、聊天室公約、手機(jī)短信服務(wù)條款等。第三節(jié)網(wǎng)上交易服務(wù)提供者的行為規(guī)范網(wǎng)上交易平臺是網(wǎng)上平臺服務(wù)提供者為開展網(wǎng)上交易提供的計算機(jī)信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)、相關(guān)硬件和軟件等。網(wǎng)上交易輔助服務(wù)提供者，為優(yōu)化網(wǎng)上交易環(huán)境和促進(jìn)網(wǎng)上交易，為買賣雙方提供身份認(rèn)證、信用評估、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、物流配送、交易保險等輔助服務(wù)。網(wǎng)上平臺服務(wù)提供者的倫理道德和行為規(guī)范對電子商務(wù)的運(yùn)行和發(fā)展有直接的影響。（一）網(wǎng)上交易服務(wù)提供者的概念網(wǎng)上交易服務(wù)提供者是指為網(wǎng)上交易提供交易平臺服務(wù)或者網(wǎng)上交易輔助服務(wù)的經(jīng)營者。根據(jù)《網(wǎng)上交易指導(dǎo)》的規(guī)定，網(wǎng)上交易服務(wù)提供者可以分為兩類：網(wǎng)上交易平臺服務(wù)提供者和網(wǎng)上交易輔助服務(wù)提供者。網(wǎng)上交易平臺服務(wù)提供者，從事網(wǎng)上交易平臺運(yùn)營并為買賣雙方提供交易服務(wù)。網(wǎng)上交易平臺服務(wù)提供者并不出售商品，而僅僅提供交易平臺，如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、eBay易趣等。（二）網(wǎng)上交易服務(wù)提供者的分類從法律角度對網(wǎng)上交易平臺服務(wù)提供者進(jìn)行分類，可以分為以下三種類型：1、單一型平臺服務(wù)提供者，此類網(wǎng)上交易平臺服務(wù)提供若僅僅提供交易平，不參與其他的交易。這種網(wǎng)上交易平臺服務(wù)提供者的典型代表為淘寶網(wǎng)、百度有啊等。2、混合型平臺服務(wù)提供者，此類網(wǎng)上交易平臺服務(wù)提供者不僅提供交易平臺，而且自己本身也參與到交易之中，成為交易的一方，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。針對混合型平臺服務(wù)提供者，應(yīng)以經(jīng)營者所參與的具體的電子商務(wù)為依托確定法律地位和責(zé)任。3、居間型平臺服務(wù)提供者，此類網(wǎng)上交易平臺服務(wù)提供者不僅提供交易平臺，而且自己對于買賣雙方的電子交易充當(dāng)了居間人的角色。居間型平臺服務(wù)提供者本身也參與到交易之中，但是它既不是交易的任何一方，也不是任何一方的代理人，而是為雙方訂約提供機(jī)會的居間人。（三）網(wǎng)上交易服務(wù)提供者的行為規(guī)范服務(wù)提供者提供網(wǎng)上交易相關(guān)服務(wù)，應(yīng)遵守國家有關(guān)法律規(guī)定;需