客房獎懲制度

漢安大酒店客房獎罰制度為了加強與規(guī)范客房管理， 切實把客房服務(wù)提升到一個新的水平， 充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，特制定以下制度，望大家積極配合：一、 條例部分酒店客房獎勵部分：1、在工作中主動為客人提供細致周到的服務(wù)，得到客人口頭表揚者，每次獎勵10元受到客人書面表揚者每次獎勵20元。2、拾金（物）不昧，價值較高并主動交公的每次獎勵20元。3、能夠積極主動配合上級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作安排，獎勵5元。4、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以適當(dāng)給予加班費補償。5、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（獎1分）6、為維護本酒店及本酒店客人和他人生命財產(chǎn)安全，敢于挺身而出，見義勇為者獎勵100元。7、 在工作中顧大家、舍小家并能在團隊中起帶頭模范作用者獎勵 20元。8、 本酒店員工帶朋友入住每間提成 10元，月結(jié)。酒店客房懲罰部分：1、 服務(wù)員自查不認(rèn)真，造成小商品跑帳， （服務(wù)員自賠）損壞公物，照價賠償。2、客人遺留物品未及時上交，罰款50元3、上班期間未穿工服，未帶工牌，一次警告，二次罰款5元，以此類推。4、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（10分鐘內(nèi)）罰款5元，超過十分鐘不滿半小時罰款10元，超過半小時不滿1小時扣半天工資，超過1小時扣全天工資。無故曠工 1天扣3天工資，一個月連續(xù)曠工 2天及不連續(xù)曠工 3天給予開除處理。5、 在樓層大聲喧嘩、吵架者一次警告，二次罰款 20元，如情節(jié)嚴(yán)重者（打擾客人休息、客投）給予降級或者開除處理。6、 不得私自調(diào)班，如確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如私自調(diào)換班，對當(dāng)事人罰款 10元。7、 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排工作和排班并以消極情緒上班者罰款 20元。8、 工作時間玩手機或者做與工作無關(guān)的事，或者三五人在一起閑聊、睡覺，一次警告，二次罰款 10元以此類推。9、私用布草擦地板罰款10元。10、由于客房衛(wèi)生不合格，造成客人投訴的，罰款20元。11、上班時間不得與客人在房間內(nèi)私聊，如有發(fā)現(xiàn)，一次警告，二次罰款50元發(fā)現(xiàn)三次以上，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理。12、查完房不關(guān)門，或在房間內(nèi)聊天，罰款5元。13、下班時布草沒有收回庫房，一次警告，二次罰款5元，以此類推。14、做衛(wèi)生時，工具、毛巾混用，一次警告，二次罰款5元，以此類推。15、領(lǐng)班下班前，所有樓層的結(jié)束工作未查，一次警告，二次罰款20元。16、下班后交接房卡時，如少房卡或丟失房卡，賠償每張50元。17、下班后無故逗留或者在大堂沙發(fā)上閑聊，一次警告，二次罰款10元，以此類推。18、偷拿公物、盜竊客人或他人財務(wù)，罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重給予開除處理。二執(zhí)行方式1、 以上獎罰條款已績效獎金和工資收支，總分十分、達到九分滿績效、六分半績效、六分以下無績效。2、 違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門出通告喝處罰單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。3、 受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當(dāng)事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。4、 罰金（獎金）以本月工資和績效獎金形式交納。9、 補充內(nèi)容1、 本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪， 需大家多提建議。2、 在日常工作中，互相監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。/