魅力女性職場禮儀培訓(xùn)課件

魅力女性職場禮儀2魅力女性職場禮儀缺乏談判技能

與下屬之間

與同事之間

與客戶之間

與領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏有效溝通產(chǎn)生交流障礙缺乏相互理解女性在職場發(fā)展困惑淑女優(yōu)雅的談吐是學(xué)問、修養(yǎng)、聰明、才智的流露是魅力的來源之一釋放真誠說話適當(dāng)拉近距離談吐動人，為你增添光彩學(xué)會幽默??:???????談吐動人修煉六法會講道理肢離語言同事之間，交流帶來合作

如果你幫助其他人獲得他們需要的東西你也會因此而得到想到的東西而且你幫助的人越多，你得到的也就越多生活就像山谷回聲，你付出什么就得到什么；你耕種什么，就收獲什么禮貌用語，氣質(zhì)更加優(yōu)雅

美國人說話愛說“？”即不費力，又不花錢，何樂而不為？英國人最愛說“？”在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時獲得滿足，爭吵自然不會發(fā)生

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說出謝謝予以回報電話致謝傳達謝意請客吃飯給予贊揚寫個條子表示謝意送份禮物提供幫助報答捐款

一些傳播這些用語不起眼但絕對重要的信息的方法禮貌用語，氣質(zhì)更加優(yōu)雅

贊美同事，拉近彼此距離

你的個性很好。你非常專業(yè)

你的公司給我留下深刻印象

你非常聰明

我非常羨慕你

你的妻子很有魅力你的孩子很可愛

多么可愛的孩子。你們真是天生的一對

你很有天賦

你穿那種顏色很好看

你很有品位

你看上去帥呆了職場經(jīng)典贊美

你今天看上去很棒

你干得非常好

我們十分為你驕傲

我對你的工作非常滿意。

這真是個好地方！

你看上去真精神/真棒/真漂亮。

你總是說話得體

干得好！

好吃！每樣?xùn)|西都很美味！

我對你的工作表示敬意你的事業(yè)很成功

面對上司，態(tài)度上不卑不亢多準(zhǔn)備幾套方案先給他發(fā)個飛信了解上級的個性技巧分寸BCDA面對上司，更要巧妙用語E正確匯報事實的真相9我想這事很難辦“不行是不是？沒關(guān)系“隨便！”“都可以！”這事你不知道？那事我早就知道了您辛苦了，太晚了太晚了引起注意做錯了事，如何補救？不小心說錯了話如何補救？面對上司，更要巧妙用語哪些話會令上司不高興？10您的做法真讓我感動，經(jīng)理決策英明，我很感動說服客戶，懂得談判藝術(shù)個案背景：假如你是一個正想戒煙的人，走入某家商店

第一種：一位女營業(yè)員問你：“同志，你買不買煙？”

第二種：“同志，你買煙嗎？”

第三種：“同志，你想買什么牌子的香煙？”

分析：為什么心理狀態(tài)并沒有發(fā)生多大的變化，卻因為女營業(yè)員的三種不同問話形式而使你采取了不同的做法呢？結(jié)論：只要能吸引被說服者，打動被說者，使用對你產(chǎn)生好感，就可以使被勸說者按照你的思想去思考，心悅誠服地接受你的建議，改變自己原來的態(tài)度。要說服人，首銜就必須贏得對方的好感，以苗改變對方的態(tài)度，“推銷”你的觀點。假如人心不平，對你的印像惡劣，你就是說的天花亂墜，也難以使人對你信服。情感導(dǎo)向使客戶接受我們的觀點六脈神“劍”說服客戶，懂得談判藝術(shù)12調(diào)節(jié)氣氛以退為進爭取同情以弱克強假設(shè)提問未來預(yù)演消除防范以情感化投其所好以心換心尋救一致以短補長批評要具體批評必須是善的批評必須客觀公正一次只批評一件事情小事避免批評提高批評的效率批評下屬，到位還不傷人講述親身經(jīng)歷講述成功與失敗歡樂與淚水打動人心調(diào)動積極性我們是誰我是誰我們向何處去常