情商與人際-職場關(guān)系

“搞關(guān)系”制作人：肖瑤主講人：肖瑤1您怎樣看待“搞關(guān)系”？妥妥的不妥2您愿意接受實(shí)驗(yàn)嗎？剝奪3“剝奪”實(shí)驗(yàn)國外有一女子“感覺離世”109天呆在山洞里，出來后十天自殺，她對丈夫說她經(jīng)常跟自己說話，能聽到自己的心跳。離開了人群的人,就會(huì)變成一只野獸.4您怎樣看待“搞關(guān)系”？妥妥的不妥5妥：受人愛戴的羅斯福6不妥：

團(tuán)委書記之死7課程大綱一、人際關(guān)系及其重要性二、情商以及其重要性三、如何通過情商提升打造和諧職場人際8課程大綱一、人際關(guān)系及其重要性二、情商以及其重要性三、如何通過情商提升打造和諧職場人際9人際關(guān)系及重要性人際關(guān)系

就是人們在生產(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作競爭、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動(dòng)之關(guān)系。

10我們將50%~80%的工作時(shí)間用在了溝通上面！我們開會(huì)、會(huì)見、訪談、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)E-mail、信函、通知、文件、批評、表揚(yáng)、輔導(dǎo)……都是在溝通。溝通，是每一位職業(yè)人最重要的職業(yè)技能之一。11戴爾·卡耐基

專業(yè)知識在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系。12良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等13搞好關(guān)系是成功的關(guān)鍵（一）好人緣給人帶來幸福14（二）良好的人際關(guān)系助你成功人際關(guān)系是一種資源，像太陽能、風(fēng)能一樣，它不僅能再生，還可以呈幾何數(shù)量增長。織就一張厚而廣的人際網(wǎng)，能助你的事業(yè)如魚得水，順利成功。15利器情商16課程大綱一、人際關(guān)系及其重要性二、情商以及其重要性三、如何通過情商提升打造和諧職場人際17課堂討論：

情商是什么？要腦細(xì)胞飛一會(huì)兒~~18情商(EQ)，又稱情緒智力，概念是上個(gè)世紀(jì)九十年代美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家薩洛維和新罕布爾什大學(xué)梅耶爾教授最先提出的，用來描述人們的情緒評價(jià)、表達(dá)和情緒調(diào)節(jié)及運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。他們認(rèn)為，高情商的人比高智商的人更容易成功。19情商即良好的道德情操、樂觀幽默的品性、面對并克服困難的勇氣、自我激勵(lì)、持之以恒的韌性、同情和關(guān)心他人的善良、善于與人相處、把握自己和他人情感的能力等等。20IQ高EQ高懷才不遇貴人相助一生平庸春風(fēng)得意低低21

一般來說，情商由以下5種能力組成：1．自我覺察能力。能認(rèn)識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2．情緒管理能力。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。3．自我激勵(lì)能力。能自我激勵(lì)，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)4．理解他人情緒能力。能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。5．人際關(guān)系管理能力。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系22課程大綱一、人際關(guān)系及其重要性二、情商以及其重要性三、如何通過情商提升打造和諧職場人際23一、認(rèn)識自身的情緒

二、妥善管理自己的情緒

三、自我激勵(lì)

四、認(rèn)知他人的情緒

五、人際關(guān)系的管理

怎么做？24萬事開頭難——認(rèn)識自身情緒是起點(diǎn)認(rèn)識自身情緒也叫做自我意識，它是一種心理自省能力，是對自我情緒的判斷和評估能力，它好象“一個(gè)旁觀的自我”，處于超然狀態(tài)，通過潛意識的作用，對現(xiàn)實(shí)的自我進(jìn)行評價(jià)和提醒，引導(dǎo)自己的情緒朝著健康的方向發(fā)展。認(rèn)識自己是走近他人的第一步25您是哪一型？

①寶姐姐型：一旦情緒出現(xiàn)，能夠迅速覺察。這種人情豐富，心理健康，人生觀積極向上，情緒低落時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，不會(huì)長時(shí)間沉陷其中（自我覺知型）②林妹妹型：一旦情緒低落，會(huì)變得喜怒無常，聽任情緒擺布，情緒化地處理人際關(guān)系。這種人常常處于煩躁不安、情緒緊張和失控狀態(tài)，心理承受能力很差，情感脆弱，經(jīng)不起挫折和打擊，精神上易崩潰（難以自拔型）③迎春型：這種人能夠了解自我的情緒，但并不打算通過自我努力加以改變。他們又分為：樂天知命型和悲觀絕望型（逆來順受型）26自我意識的六大作用●自我意識能夠幫助人們進(jìn)行清醒的自我評價(jià)，從而建立正確的自我心像；●自我意識能夠幫助人們超越自我局限，實(shí)現(xiàn)人生的蛻變，達(dá)到更高的精神境界；●自我意識能夠幫助人們進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?，確立明確的人生奮斗目標(biāo)；●自我意識能夠幫助人們培養(yǎng)樂觀、自信、積極進(jìn)取的陽光心態(tài)，形成良好的心理素質(zhì)；●自我意識能夠幫助人們采取靈活務(wù)實(shí)的生活態(tài)度，妥善處理各種危機(jī)和矛盾；●自我意識能夠幫助人們真正面對現(xiàn)實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任。人生就是一個(gè)不斷自我覺醒和自我完善的過程。27相愛簡單相處難——控制情緒是核心絕大部分的民事案件和刑事案件都是起因于一些小事絕大部分關(guān)系的破裂源于一個(gè)短句絕大部分的誤會(huì)來自一個(gè)眼神28您愿意和我做朋友嗎？29妥善管理情緒（控制情緒）培養(yǎng)自己處變不驚的能力，在人際交往中，情緒太高昂或者太低落都不一定是好事情，要掌握好之間的平衡控制情緒爆發(fā)策略

（1）深呼吸

（2）腹誹

（3）美國心理學(xué)家唐納艾登·方法返回30美國心理學(xué)家唐納·艾登的方法想著不愉快的事，同時(shí)把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按著太陽穴，深吸氣。這樣做只要幾分鐘，血液就會(huì)重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。返回31日常修煉1、不要為小事過分憂慮或發(fā)生爭吵2、不要用自己的過錯(cuò)懲罰自己，不要用自己的過錯(cuò)懲罰別人，不要用別人的過錯(cuò)懲罰自己3、學(xué)會(huì)做快樂加減法4、不要情緒化地思考和處理問題5、不斷提高你的逆境商數(shù)（AQ）326、學(xué)會(huì)正確地宣泄你的惡劣情緒●給自己尋找一個(gè)“出氣室”或者“黑屋子”●把釘子釘在自家院子的樹上●對好朋友傾訴心中的煩惱●寫日記或者寫信、上網(wǎng)聊天●學(xué)會(huì)開懷大笑或者放聲大哭（不要刻意壓抑自己的內(nèi)心感受）●去從事任何有益的體育運(yùn)動(dòng)、外出旅行或參加娛樂活動(dòng)●大量閱讀或從事寫作、書畫創(chuàng)作、聽音樂337、以靜穩(wěn)的智慧對待屈辱（處變不驚）鄧小平：“領(lǐng)導(dǎo)人最重要的能力就是要有遠(yuǎn)見”。越王勾踐臥薪嘗膽、韓信受胯下之辱8、學(xué)會(huì)給自己的心靈松綁●懂得進(jìn)退取舍，學(xué)會(huì)放下你的思想包袱●給自己的心靈找到一個(gè)休息的地方●一直朝前走不要往后看（甑破不顧）34一起建立我們的快樂源泉35努力是痛苦的，也是快樂的，健康的人生需要快樂的心態(tài)積極的心理暗示返回今天您正能量了嗎——自我激勵(lì)是發(fā)動(dòng)機(jī)361、確定明確的人生目標(biāo)比爾·蓋茨：“一個(gè)人如果圍著一件事轉(zhuǎn)，全世界都得圍著他轉(zhuǎn)；一個(gè)人如果圍著世界轉(zhuǎn)，最后全世界都會(huì)拋棄他，所以我一生只做一件事。”2、培養(yǎng)自信心（自信是成功和快樂的源泉）3、以樂觀的態(tài)度對待生活4、修煉陽光心態(tài)37心有靈犀一點(diǎn)通——認(rèn)知他人情緒是關(guān)鍵換個(gè)位置也許我做的并不比他好38換位思考返回39換位思考是人對人的一種心理體驗(yàn)過程。將心比心、設(shè)身處地的是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，比如情感體驗(yàn)、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定一定基礎(chǔ)?？梢哉f換位思考是一種理解一種寬容，同時(shí)也是一種關(guān)愛！做一個(gè)善解人意的人40做個(gè)好聽眾：就人性的本質(zhì)來看，我們每個(gè)人最為關(guān)心的當(dāng)然是自己。人們都喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關(guān)的東西。要使人喜歡你，那就做個(gè)善于傾聽的人，鼓勵(lì)別人多談?wù)撍麄冏约?。（最有價(jià)值的小金人）做一個(gè)傾聽者上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。——蘇格拉底41聽與傾聽傾聽(listening)常與聽見（hearing）混淆；Hearing只是接受到聲波的震動(dòng)；Listening則是去了解所聽到的內(nèi)容，理解其中的感受。42傾聽“六戒”目光不在講話者身上，左顧右盼。不斷地打斷別人的講話。心不在焉、手中在做其他的事。假裝在聽消極、懶散的身體語言過分強(qiáng)調(diào)與對方不同點(diǎn)而爭執(zhí)43提高傾聽效果的技巧目光與講話者對應(yīng)。身體前傾，表示對談話感興趣、關(guān)注。運(yùn)用頭部動(dòng)作，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否認(rèn)。運(yùn)用語言“嗯”、“是”等表示你在傾聽。要“所答即所問”，這是表示你在與人交流。44重拳出擊——建立和諧人際關(guān)系45（一）學(xué)會(huì)贊美別人其實(shí)，我對鋼鐵知道的并不多，我最大的本事是能使員工鼓足干勁，而使員工鼓足干勁的最好方法，就是給他們真誠的贊美。（美國第一個(gè)年薪過百萬的企業(yè)經(jīng)理考斯伯）每個(gè)人都愿意聽贊美，我們贊美別人時(shí)，也就是滿足了他受尊重的需要和他的饑渴。46（二）微笑富有感染力的微笑是極富感染力的社交武器。微笑是一種寬容、接納、友善和希望，它縮短了彼此間的距離，消除彼此間的距離，使人與人的心心相通。對同志的笑是喜悅，對父母的笑是孝順，對子女的笑是包容，對朋友的笑是回報(bào)，對客戶的笑是尊重。47（三）記住他人的名字記住他人的名字，并把它叫出來，是對對方一個(gè)很巧妙的贊美。一個(gè)人的名字，對他來說，是任何語言中最最重要的聲音。48（三）自尊而尊重他人自尊的人尊重別人，尊重別人的人獲得別人的尊重。尊重和信任能夠使自己獲得他人的尊重和信任，形成良好的交往氛圍，使自己的工作能順利開展，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。49(四）寬容大度心有多大，世界就有多大。人的胸懷有多大，成就就會(huì)有多大。寬容就是用善意去寬待有著各種缺點(diǎn)的人。因其寬廣而容納狹隘，顯得大度。寬容不僅是一種雅量、胸懷，更是一種人生境界。寬容是一種仁愛的光芒、無尚的福分，是對別人的釋懷，也是對自己的善待。一個(gè)人的胸懷能容多少人才能贏得多人。50（五）謙虛謹(jǐn)慎目空一切是為人處事的大忌。謙虛不但使人進(jìn)步，還能贏得他人的尊重，從而為自己贏造良好的人際關(guān)系，為人脈的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。51（六）以誠待人人無信不立，誠信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格魅力的體現(xiàn)，是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。誠信的人，給人的感覺是正直、道德與務(wù)實(shí)。52(七）待人熱情有熱情的人永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。熱情是一種積極正面的情緒，是一種良好的心態(tài)，他能在愛情和事業(yè)上一帆風(fēng)順，還能為你打造良好的人際關(guān)系。53（八）增強(qiáng)你的親和力與一個(gè)整天板著臉的嚴(yán)肅之人比，充滿親和力的人自然會(huì)喚起人們心中的愛。親和力使人產(chǎn)生親近的愿望，即使素不相識的人也會(huì)有“一見如故”之感。一個(gè)謙和、溫柔、善良的人都會(huì)是人們愿意交往的對象，相信那些嚴(yán)肅而總賣弄權(quán)威的人是不會(huì)受到歡迎的。54（九）遵守諾言不要輕易許諾一件事，即使是很有把握,如果對方?jīng)]有得到你的許諾，對方也就不會(huì)心有希望，更不會(huì)毫無意義的等下去，自然也不會(huì)有失望的經(jīng)歷。55（十一）學(xué)會(huì)感恩人類因?yàn)楦卸鞫鴤ゴ?，?/p>