一 職業(yè)基本概論(初)課件

催乳師

第一章職業(yè)基本概論

學而時習之，不亦樂乎有朋自遠方來，不亦樂乎君子不知而不慍乎

學習目標了解母嬰保健師、催乳師職業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展

熟悉母嬰保健師、催乳師職業(yè)的概念與性質掌握母嬰保健師、催乳師技能操作規(guī)范與態(tài)度

掌握母嬰保健師、催乳師職業(yè)道德與禮儀規(guī)范母嬰保健師、催乳師的產(chǎn)生與發(fā)展

第一節(jié)一、母嬰保健師、催乳師職業(yè)的產(chǎn)生母嬰保健師

1、國家重視和支持

2、社會需求

3、就業(yè)機會的需求

催乳師

1、社會各界對嬰幼兒飲食健康倍加關注。2、奶粉質量難以保證。3、泌乳減少（婦科疾病、生活節(jié)奏加快、飲食結構不合理、濫用避孕藥、母嬰接觸減少）。4、就業(yè)形勢緊張，著眼新行業(yè)拓展就業(yè)面。5、相關技術已經(jīng)成熟

催乳師

1、發(fā)展歷程：初期（接生婆）、發(fā)展期（泌乳少）、形成期（奶粉事件）。

2、未來趨勢：為了孩子的健康，爸爸媽媽更愿意采用母乳喂養(yǎng)的方式。催乳師職業(yè)的概念

催乳師，是指通過科學的方法，配合傳統(tǒng)中醫(yī)推拿，對產(chǎn)婦進行乳房及穴位按摩，促進乳房的血液循環(huán)，疏通乳房周圍的經(jīng)絡以達到暢通乳腺、減少并發(fā)癥的目的，從而確保全母乳喂養(yǎng)的量與質的從業(yè)人員。催乳師職業(yè)的性質（一）服務對象要求對癥下藥效果較好

產(chǎn)前產(chǎn)后（二）服務場所

醫(yī)院、家庭母嬰保健師職業(yè)的概念、性質家政服務行業(yè)的分支，是一種較規(guī)范的需要持證上崗的新興職業(yè)。針對孕、產(chǎn)婦及嬰幼兒護理需求在各醫(yī)療機構、母嬰家庭提供服務。從業(yè)的要求

（一）基本文化素質

（二）身體素質

（三）心理素質母嬰保健師、催乳師操作規(guī)范與態(tài)度

第三節(jié)3、現(xiàn)場評估（1）評估產(chǎn)婦（評估產(chǎn)婦前先洗手）

1）全身情況：詢問產(chǎn)婦全身狀況、用藥情況、意識及生命體征

2）局部情況：觀察乳房皮膚，有無紅腫、結節(jié)、瘢痕，左右大小是否對稱

3）心理狀態(tài)：了解產(chǎn)婦有無焦慮、抑郁、恐懼等不良心理狀態(tài)，家庭經(jīng)濟承受能力

4）健康知識：了解產(chǎn)婦對催乳及催乳食物的認知程度（2）評估環(huán)境：室溫22~24℃、相對濕度55%~65%，環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全，光線良好，符合催乳要求（3）矚產(chǎn)婦心情平靜，了解操作目的，排空大小便09：10~40產(chǎn)婦、嬰兒房間開窗換氣、清點所需物品以提醒

其家人補充；消毒奶瓶等餐具10：10準備加餐、產(chǎn)婦吃加餐10：20清洗產(chǎn)婦、寶寶衣服；收、折干凈衣服；晾衣服11~11：30照顧寶寶起床11：10~~40喂寶寶、準備產(chǎn)婦餐點、照顧寶寶入睡12：30~50護理師就餐12：30產(chǎn)婦午休12：00產(chǎn)婦就餐13：00護理師午休14：00照顧寶寶起床14：20產(chǎn)婦起床，護理師協(xié)助寶寶喂奶14：40~15：20放寶寶音樂、做產(chǎn)婦午點18：00產(chǎn)婦吃晚餐18：20護師吃晚餐18：40給寶寶洗澡、撫觸19：10收拾、清洗物品19：30協(xié)助給寶寶喂奶20：20照顧產(chǎn)婦洗澡20：40護師洗澡21：10準備夜點21：30產(chǎn)婦吃夜間加餐21：50協(xié)助給寶寶喂奶22：20~22:30放輕音樂協(xié)助產(chǎn)婦、寶寶入睡22：30護師做每日工作記錄、休息01：00~01：30協(xié)助喂奶、準備第二次夜點02：00產(chǎn)婦第二次夜點02：10寶寶、產(chǎn)婦、護師入睡05：00協(xié)助給寶寶喂奶05：10給產(chǎn)婦準備熱飲05：30產(chǎn)婦、寶寶、護師休息以本作息時間表為基本大綱，細節(jié)上可以根據(jù)不同情況作相應調(diào)整人生態(tài)度：

心理學研究發(fā)現(xiàn)，我們的態(tài)度通常是被其他人注意到，而不是我們自己。下面有25個關于態(tài)度的陳述，請從1~5中選擇一個數(shù)字，表示你對該陳述的認同程度或符合你實際情況的程度。每個陳述只選擇一個數(shù)字。選5表示你最認同或最符合你實際情況，而1表示你最不認同或最不符合你的實際情況1、我為自己的祖國而驕傲。2、人們基本上是正派的。3、我對自己以及自己的信仰十分坦率和公正。4、當看到有些人因循守舊時，我非常生氣。5、我盡量對任何人都一視同仁，不管他們的出身和身份如何。6、我相信基本原則：顧客永遠是正確的。7、我們對世界以及世界上的人了解得越多，那么我們的世界將變得更安全。8、我努力去理解其他人的觀點。9、我從不怨天尤人。10、我努力地讓自己處于良好的精神狀態(tài)。11、總的來說，人們總是盡力讓自己交好運。12、能讓我徹底相信的人屈指可數(shù)。13、我很容易忘記并且不計較個人恩怨。14、我希望能了解其他人的想法。15、如果我看到商店里出售過期的食品，我會告說店主的。16、父母親早就應該教會孩子明白是非。17、我為當今社會的犯罪和暴力情況感到擔憂。18、為了做好自己的本職工作，我全力以赴。19、我一直在展望并且計劃未來。20、當其他人喜歡并且尊重我時，我感到很高興。21、在走路或者站立時，我很少將手插在兜里。22、我比我認識的大多數(shù)人更喜歡微笑。23、在絕大多數(shù)時候，我總是讓自己的房子和花園保持整潔。24、我喜歡取悅別人。25、在第一次與陌生人會面時，我總是盡量避免以貌取人。心靈解析90~125分總體而言，你擁有非常好的人生態(tài)度。這意味著你不僅積極，而且對自己所做的所有工作都充滿熱情。別人也會注意到你的這種態(tài)度，并且會在你的個人生活和職業(yè)生涯中助你一臂之力。所以你無需做任何改變。

65~89分你在大多數(shù)時候態(tài)度端正，但是你仍然可以有所改進。盡管你不存在態(tài)度問題，但是如果你能夠經(jīng)常進行自我分析，那將是很有益的鍛煉：不僅考慮你對所做工作的態(tài)度，而且常想一想你對其他人以及周圍世界的態(tài)度。在這里，關鍵詞是熱情，而且擁有良好態(tài)度的人向其他人傳遞的正是這種對生活的熱情。

低于65分你在某些方面存在態(tài)度問題，因此，有針對性地分析本測試題中的某些個別問題，尤其是那些得分低于3分的問題，將會很有價值。在這些問題上，你可能有必要再考慮一下自己的態(tài)度，并且爭取改進。態(tài)度在現(xiàn)代生活中正變得越來越重要。態(tài)度可以用來組織我們所積累的所有知識，而且以這種方式使用信息能夠幫助我們更好地理解這個世界。母嬰保健師、催乳師職業(yè)道德與禮儀規(guī)范

第四節(jié)

一、職業(yè)道德常識（一）職業(yè)道德的定義

通常所說的職業(yè)道德，是指從事不同職業(yè)的人，在自己的職業(yè)活動中所應遵循的行為準則。（二）加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性（一）愛崗敬業(yè)1.愛崗敬業(yè)的作用職場立足的基礎事業(yè)成功的保證做好工作的前提人生制勝的法寶工作和生活的樂趣二、職業(yè)道德要求2.如何做到敬業(yè)熱愛本行業(yè)避免“本色”個性與“角色”個性的碰撞在愛崗敬業(yè)的基礎上實現(xiàn)全面發(fā)展（二）誠實守信

1.誠信的特征：

（1）通識性；（2）智慧性

2.如何做到誠信（三）辦事公道辦事公道的要求1）平等待人2）公私分明①要有法律意識②要有慎微意識3）堅持原則（四）要有服務群眾、奉獻社會的精神

1.具有奉獻精神，能把職業(yè)當事業(yè)來做，才能抓住機遇

2.服務群眾、奉獻社會的具體要求：（1）盡職盡責；（2）樹立職業(yè)理想；（3）樹立為人民服務的意識（五）遵紀守法（六）講文明、講禮貌、維護社會公德（七）自尊、自信、自立、自強（八）守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

三、職業(yè)守則（一）樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識（二）發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè)。（三）要尊重消費者的生活習慣，不干預客戶的私生活。一、禮儀的基本知識（一）禮儀的定義

禮儀，就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。

（二）禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展

最早在原始社會時期，萌生了關于“禮”的概念。我國禮儀發(fā)展分為禮制與禮俗（三）、現(xiàn)代禮儀（要素、特征、原則）（四）、禮儀的培養(yǎng)（五）、科學學禮儀二、職業(yè)禮儀規(guī)范

職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構成。

儀態(tài):是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。（一）、儀容

頭發(fā)臉部口腔鼻部手指甲體味（二）、儀態(tài)1、站姿的標準及不良站姿糾正

正確站姿的標準要求兩腿伸直，

腳后跟及兩膝并攏，

緊臀立腰，挺胸收腹

提氣，脊背挺直，兩

肩外張，兩臂自然下垂，下頜微收，重心向上。不良站姿的表現(xiàn)形式

站立時弓背彎腰、低頭含胸；

下頜前伸、含胸凸肚；

雙肩高低不平，一腿支撐重心，身體倒向一側。培養(yǎng)優(yōu)美站姿的練習方法

練習1

背對墻站立，兩腳跟并攏、靠墻，兩腿伸直，兩膝夾緊，骨盆外展，臀大肌上提，收腹挺胸，重心落于兩腳前腳掌，除腳后跟、小腿三頭肌觸墻外，身體其余部位均不能碰墻。以改變挺腹，重心后仰問題。練習2頭頸自然挺直，下頜微收，兩眼平視前方，挺胸收腹立腰。必要時可頭頂書本或一碗水，體會正確的頭頸位置。

正確坐姿的標準

要求入坐時輕松自如。入坐后，上體保持正直，背部輕靠椅背，兩膝并攏，兩腳平行，肩部放松并保持水平，兩手平放于兩膝上方或重疊放于膝上，也可將兩前臂平放于椅子兩側扶手上。如座位過低時可適當調(diào)整腿的擺放姿勢，即可將兩腿并攏側放、兩腳稍交叉，但仍須保持上體正直。不良坐姿的表現(xiàn)形式入坐過急，渾身放松，使人感到非常的不穩(wěn)重。入坐后有些女性全身放松、低頭弓背、身體彎曲、靠于椅背，使人感到精神不佳、萎靡不振。有些人兩腿大分，兩膝外張，顯得非常的不雅觀。有人兩腿伸直，斜靠椅背或頭部后仰，腹部前挺，躺在椅子或沙發(fā)內(nèi)，甚至蹺起二郎腿不停抖動，顯得極為懶散和沒有教養(yǎng)。起坐時過猛，甚至帶動椅子，使人感到缺少雅致。培養(yǎng)優(yōu)美坐姿的練習方法練習1

兩腿稍分，兩腳平行，臀部及大腿坐于椅子，使后背保持平直靠于椅背，兩手分別扶兩側扶手，使人感到較放松、舒適，但頭頸必須保持正直，上頂，主要體會頭頸的正確位置。為提高練習效果，也可在頭頂上放書籍或其他類似物品體會。練習2

在練習1的基礎上，將上體稍前傾，提氣收腹，主要體會立腰的感覺，養(yǎng)成良好的上體姿勢。練習3

在練習2的基礎上，將臀部前移，坐至椅面的1∕2處，大腿懸空，兩膝并攏，兩腳平行放于正前方，養(yǎng)成正確的坐姿。正確行姿的標準開始邁步時，以大腿帶動小腿向前邁出，膝關節(jié)向正前方。著地時，由腳跟過渡到全腳掌，重心及時前移，腳尖向前或稍外展，步伐輕盈柔和。上體正直，收腹、挺胸、提氣，兩肩放松呈水平，兩臂前后自然擺動，擺幅不宜過大，一般不超過30°。行走時保持頭頸自然挺直，下頜微收，兩眼平視。不良行姿的表現(xiàn)形式步幅過大、過急，身體左右搖擺，缺乏雅致；或者步幅過小、過慢，上體后仰，給人以散漫、無精打采的感覺含胸、駝背、低頭、泄氣，缺乏精神?；蛏象w后仰，腹部前挺，重心不能及時前移。身體不正，倒向一側，造成兩肩不平。髖部左右扭動過大，顯得過于輕浮。兩膝外張，兩腳尖過分外展或兩腳呈內(nèi)八字。兩臂擺幅過大，或向外擺動培養(yǎng)優(yōu)美行姿的練習方法

練習1

兩手背于體后，兩肩外張，保持上體正直，沿一條直線前行。必要時，背后可綁一塊木條，防止含胸、駝背。拾物正確姿態(tài)手勢--手勢不宜過多，動作不宜過大

交際中應避免出現(xiàn)的手勢：在任何情況下不要用手指點他人，這含有教訓別人的意思。不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙咬指甲、修指甲、揉衣角、用手在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具。眼神注視時間：一般情況下，眼睛可50%的時間注視對方，另外50%的時間注視對方臉部以外5-10厘米處。自始至終地注視對方是不禮貌的。注視位置：在進行業(yè)務洽談、商務談判、布置任務等談話時的范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)。

笑容

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑要誠懇、發(fā)自內(nèi)心，切不可故作笑顏，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。整理外表的九個原則1、外表決定了別人對你的第一印象。2、外表會顯現(xiàn)出你的個性。3、整理外表的目的就是讓對方看出你是哪一類型的人。4、對方常依你的外表決定是否與你交往。5、外表就是你的魅力表征。6、站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順不順眼。不論何種姿勢，基本要領是脊椎挺直。7、走路時，腳尖要伸直，不可往上翹。8、小腹往后收，看來有精神。9、好好整理你的外表，會使你的優(yōu)點更突出。

電話禮儀接電話時，要說聲“您好”——

一般人在接聽來電時，習慣性的先從“喂喂”開始應答。

左手持聽筒，方便記錄——

當我們講電話手持聽筒時要用哪一只手？可能有人