現(xiàn)代影樓主管工作職責(zé)

更多資料淘寶搜索店鋪商道學(xué)院微信76650998職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期營銷部接單組主管、策劃組主管營銷部13-01級(jí)經(jīng)理每月營銷部主管工作職責(zé)工作概要：協(xié)助經(jīng)理對(duì)接單組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：事務(wù)性工作負(fù)責(zé)每日經(jīng)營狀況，包括：開門前準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹立吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出正確、公證的績效考評(píng)，實(shí)施人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作積極性。嚴(yán)格控制免費(fèi)拍攝單的開單情況，檢查免費(fèi)拍攝單的使用情況。負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保養(yǎng)。重點(diǎn)工作掌握部屬的業(yè)績情況及目標(biāo)管理，（每日、每周、每月）。做好日常業(yè)績登記工作，做到心中有數(shù)，及時(shí)調(diào)整業(yè)績目標(biāo)完成策略。策劃主管需要隨時(shí)了解照片質(zhì)量和顧客反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提醒、獨(dú)處有關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。及時(shí)處理好客怨、投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交經(jīng)理審核后交客服部存檔。堅(jiān)持每日召開部門早會(huì)安排當(dāng)日目標(biāo)，下午召開當(dāng)日的總結(jié)會(huì)議。每周定期開一次周會(huì)，總結(jié)上一周的工作以及問題，并安排下周工作、目標(biāo)，同時(shí)要傳達(dá)公司新的政策。每月3日前交納所有需填寫的業(yè)績報(bào)表以及考勤報(bào)表，每月27日前上交月總結(jié)以及下月計(jì)劃，同時(shí)安排好下月值班、輪休、倒班的安排。不斷收集本地區(qū)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷方式、價(jià)位，提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營。定期檢查部屬的工作完成情況，沒有完成的要進(jìn)行督促、處罰。工作流程每日提前上崗，并整理儀容，包括妝面，發(fā)型，著規(guī)定之制服。掌握員工到崗情況，精神面貌及工作準(zhǔn)備等。主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托你的代理人主持。檢查儀容：包括妝面，服裝的整齊干凈以及新舊程度。精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。表揚(yáng)好人好事，做到懲獎(jiǎng)分明。要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故狀況、避免以后再次發(fā)生、提醒員工的注意事項(xiàng)。檢查日營進(jìn)度和計(jì)劃。4、協(xié)助門市提升業(yè)績。5、協(xié)助經(jīng)理管理日常事務(wù)、及登記各類報(bào)表。6、做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范1、知識(shí)：工作流程，管理知識(shí)2、能力：協(xié)調(diào)能力，溝通能力，推銷能力，管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。3、技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作。4、儀表：必須著制服及黑色帶跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。5、精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心。6、行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重客人。一切從客人滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。對(duì)管轄范圍內(nèi)的物品，清潔、保養(yǎng)、維護(hù)責(zé)任。對(duì)顧客的滿意程度負(fù)責(zé)。對(duì)門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的差錯(cuò)、遺漏負(fù)責(zé)。職權(quán)：有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。對(duì)新人進(jìn)行考核、可向門市經(jīng)理建議是否錄用。對(duì)門市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購買所需物品。門市崗位職責(zé)說明書門市服務(wù)服務(wù)注意事項(xiàng)門市服務(wù)應(yīng)以提升品質(zhì)為重點(diǎn)，守住公司之大原則。（顧客至上，顧客是朋友，充分發(fā)揮本身應(yīng)具備之親和力，善用技巧性話語，以親切熱誠的服務(wù)完成圓滿的任務(wù)。）擁有“服務(wù)業(yè)”正確之敬業(yè)精神理念，以“活潑”“敬業(yè)”“樂群”“負(fù)責(zé)”“共存共榮”之正確觀念，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。日常工作要求：上下班應(yīng)該身著工作服打卡，并整理儀容儀表，化全妝。（參考“門市衣著規(guī)范要求”)當(dāng)班門市打掃自己負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域，并自覺完成當(dāng)天休息員工所負(fù)責(zé)區(qū)域。接單組主管安排當(dāng)天“迎賓”輪值，輪流站“迎賓”。如當(dāng)班門市在處理其他事，安排下一輪站班門市先頂替。（如不服從安排，主管有權(quán)利安排當(dāng)日門市不參與接單工作。）不帶任何私人情緒到工作中，隨時(shí)保持“親切微笑”，與公司同仁、顧客碰面及目光接觸，須“微笑，點(diǎn)頭，問好”接待顧客流程及禮儀要求，嚴(yán)格遵循公司規(guī)定。當(dāng)送咨詢或訂單客人出門后，第一時(shí)間整理桌面，保持大廳整潔優(yōu)雅的格調(diào)。電話鈴響三聲內(nèi)，主動(dòng)接聽，并要求使用規(guī)范用語。如：“千禧良緣，您好，我是某某，很高興為您服務(wù)?！遍T市需提前三天左右電話問候近期預(yù)選禮服和拍照客人。上班時(shí)間，如需離開大廳，需報(bào)備主管。上班時(shí)間，接單區(qū)域（或看樣區(qū)域）內(nèi)至少保證有兩名接單手和一名看樣手。午餐時(shí)間分組人進(jìn)餐，每組進(jìn)餐時(shí)間為1個(gè)小時(shí)。上班時(shí)間，不得在公司內(nèi)做與工作無關(guān)之事情。（如看書、看報(bào)、玩游戲、長時(shí)間閑聊等等）。提倡團(tuán)隊(duì)精神，“非自己之顧客”用相同之心對(duì)待，積極主動(dòng)熱情為客人服務(wù)。公共事務(wù)，積極參與，并協(xié)助同仁、主管處理任何“怨客”。門市每天必須對(duì)當(dāng)天拍照客人進(jìn)行探班，至少一次，如遇休息或外展委托當(dāng)班門市代為照顧。上班時(shí)間，在茶水間休息（除吃飯外）每次不能超過5分鐘，如特殊情況或身體不適，須由主管同意，方可在茶水間休息。定期電話追蹤為定單客戶，并且定期打電話或短信問候已定單客人，聯(lián)絡(luò)感情拓展客源。下班前，做到“當(dāng)日事，當(dāng)日畢”，填寫當(dāng)天訂單客人的企劃書和相應(yīng)的表格：如“個(gè)人業(yè)績表”、“三清表”等。當(dāng)日的訂單必須當(dāng)日錄入系統(tǒng)當(dāng)中，當(dāng)日工作未完成下班的，主管有權(quán)進(jìn)行處罰。下班——報(bào)備主管、打卡、更衣、方可下班。三、周工作要求：1、以完成當(dāng)周“周業(yè)績?nèi)蝿?wù)”為首要任務(wù)。2、準(zhǔn)時(shí)出席公司部門周會(huì)。四、月工作要求：1、當(dāng)月“月業(yè)績?nèi)蝿?wù)”為首要任務(wù)。2、準(zhǔn)時(shí)出席公司月會(huì)。3、部門集體活動(dòng)，未經(jīng)（主管）同意，不可缺席。攝影、化妝技術(shù)總監(jiān)崗位說明書職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部13-01級(jí)經(jīng)理每月工作概要：負(fù)責(zé)化妝部、攝影部的技術(shù)質(zhì)量把關(guān)、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理，保證專業(yè)部的技術(shù)品質(zhì)提升，杜絕重拍。研發(fā)主題樣片。一、事務(wù)性工作1、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。2、對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。3、每日巡視所管轄部門和地方最少三次，并每周向上級(jí)匯報(bào)工作。二、工作重點(diǎn)1、每天對(duì)本部門服務(wù)的客人每一套服裝化妝、拍攝進(jìn)行檢查，杜絕技術(shù)問題的發(fā)生。2、發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問題的，立即與技術(shù)人員進(jìn)行溝通與改善。3、每周最少一次和產(chǎn)品策劃部負(fù)責(zé)人溝通了解最近客人服裝、景點(diǎn)、外景點(diǎn)、拍攝手法的喜好情況，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，盡量了解市場(chǎng)和顧客需求。4、組織、督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法）以及新造型的學(xué)習(xí)、應(yīng)用、開發(fā)工作。5、每月進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和改善，每個(gè)季度最少有一套寶寶照、藝術(shù)照、婚紗照樣片被公司采納。6、負(fù)責(zé)每月的優(yōu)秀作品的篩選與評(píng)定工作。工作流程：1、每日提前到崗，并整理儀容儀表，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。2、檢查人員到崗情況并進(jìn)行登記。3、了解今日拍攝安排情況。4、與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。工作規(guī)范：1、知識(shí)：管理知識(shí)，生產(chǎn)流程2、能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。3、技能：攝影基礎(chǔ)理論、化妝基礎(chǔ)理論、數(shù)碼基礎(chǔ)理論、營銷技巧4、儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意個(gè)人妝面，包括：口紅、眉、眼線、睫毛、發(fā)型；男士必須著規(guī)定制服以及正裝皮鞋，注意個(gè)人發(fā)型不可凌亂，胡須需剃干凈。5、精神面貌：專業(yè)、干練、親切。6、行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和服務(wù)環(huán)境。四、責(zé)任：1、對(duì)本部門的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。2、對(duì)重拍負(fù)責(zé)。3、對(duì)管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)。4、對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：1、對(duì)本部門的工作安排有決定權(quán)。2、對(duì)本部門員工的任職、升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上級(jí)建議、申報(bào)。3、有權(quán)向違反規(guī)章制度的員工罰款。4、有權(quán)申請(qǐng)購買公爵館日常工作所需要的資料、器材等。5、對(duì)本部門員工工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。6、對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)金、薪資待遇有知道權(quán)和調(diào)整建議權(quán)。7、在管轄范圍內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)利；有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。五、處罰1、因技術(shù)原因造成重拍的，除責(zé)任人進(jìn)行處罰外，相應(yīng)的技術(shù)總監(jiān)處以200元/次的技術(shù)處罰。2、部門技術(shù)培訓(xùn)需提前做好培訓(xùn)大綱并交公司人事部進(jìn)行存檔，對(duì)個(gè)人的培訓(xùn)需提前做好1個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃并交人事部進(jìn)行存檔。沒有培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容沒有存檔的，處以相應(yīng)技術(shù)總監(jiān)50元/次處罰。3、沒有和產(chǎn)品策劃部溝通的處罰50元/次。4、季度沒有樣片被公司采納，或沒有樣片開發(fā)，處以200元/次處罰。六、獎(jiǎng)勵(lì)1、加洗2500元以上的獎(jiǎng)勵(lì)50元。2、當(dāng)月無重拍獎(jiǎng)勵(lì)100元。3、作品被公司采納作為樣片，獎(jiǎng)勵(lì)200元。4、培養(yǎng)一個(gè)一級(jí)技術(shù)人員，獎(jiǎng)勵(lì)500元。5、部門月業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)200元。6、部門員工受到顧客點(diǎn)名表揚(yáng)以及受到公司獎(jiǎng)勵(lì)，技術(shù)總監(jiān)獎(jiǎng)勵(lì)50元。公爵館調(diào)度經(jīng)理說明書職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期公爵館調(diào)度技術(shù)部13-01級(jí)經(jīng)理每月工作概述:負(fù)責(zé)公爵館員工工作的安排、督導(dǎo)，以及人事管理、任用，保證公爵館的服務(wù)品質(zhì)，協(xié)助攝影、化妝兩位總監(jiān)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)、技術(shù)培訓(xùn)、樣片開發(fā)等工作，保證品質(zhì)的不斷提升，同時(shí)杜絕重拍的產(chǎn)生。工作職責(zé)：一、事務(wù)性工作1、檢查公爵館員工的儀容儀表以及出勤的情況。2、管理公爵館員工的服務(wù)態(tài)度和上班期間精神面貌情況。3、督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。4、協(xié)調(diào)公爵館各部門、人員之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。5、對(duì)下屬信任和尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。6、安排好員工每周的工作和休息時(shí)間。7、每天下班前必須檢查明天的工作量，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)進(jìn)行人員、時(shí)間安排。8、檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促日常消耗品的節(jié)省。9、督導(dǎo)員工的行為操守，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月所有薪資待遇。10、員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作，無論有無收錢物，違者以革職論處。11、做好每月化妝部、攝影部的資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄。12、督導(dǎo)公爵館轄區(qū)內(nèi)的日常清潔、安全工作。13、每周向經(jīng)理匯報(bào)一次本周公爵館工作。14、主動(dòng)協(xié)助經(jīng)理完成其他工作。二、工作重點(diǎn)1、督導(dǎo)公爵館完成每月拍攝任務(wù)。2、督促化妝部、攝影部完成部門業(yè)績指標(biāo)。3、督促攝影部、化妝部進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法、配飾）以及新造型的開發(fā)。4、每月一次與客服部電話回訪專員的的交流，了解員工服務(wù)態(tài)度和顧客感受，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)和口碑。5、當(dāng)日發(fā)生重拍案例，必須和責(zé)任人、經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)一起看照片，了解具體情況，總結(jié)、反省，并立即采取相應(yīng)措施。6、因服務(wù)問題造成重拍，處以200元/次責(zé)任處罰，并在早會(huì)上進(jìn)行反省。7、充分關(guān)心和了解客人，因小要求每月滿足而產(chǎn)生的不滿情緒的客人應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行安撫和解決。8、朋友重拍，而自己也重拍的客人，要用真誠的態(tài)度去感化他。9、負(fù)責(zé)員工月度考核評(píng)定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質(zhì)。對(duì)于顧客點(diǎn)名表揚(yáng)以及長期表現(xiàn)特別優(yōu)異的員工要及時(shí)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。10、新進(jìn)與在職員工定期或不定期的進(jìn)行思想、理念培訓(xùn)，每月必須堅(jiān)持和員工單獨(dú)溝通一次。11、協(xié)調(diào)攝影部、化妝部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等待時(shí)間。12、協(xié)助營銷部解決顧客投訴的拍攝要求。13、負(fù)責(zé)檢查化妝部、攝影部、客服部工作交接，使流程更順暢。14、每月27日前交本月工作總結(jié)以及下月工作計(jì)劃、部署。15、對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合規(guī)范，并嚴(yán)格按照說辭進(jìn)行。16、當(dāng)顧客進(jìn)入公爵館，由客服進(jìn)行接待，并安排入座，調(diào)度經(jīng)理負(fù)責(zé)介紹整個(gè)拍照流程安排。17、負(fù)責(zé)與司機(jī)聯(lián)系外拍時(shí)間，做到車等人，勿人等車的情況的發(fā)生。并合理安排好客人午餐時(shí)間。18、針對(duì)每天拍照流程以及攝影師、化妝師狀況進(jìn)行合理調(diào)控。19、隨時(shí)觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時(shí)安撫、溝通、協(xié)調(diào)。三、工作規(guī)范1、知識(shí)：管理知識(shí)，生產(chǎn)流程2、能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力。3、技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期理論、基礎(chǔ)禮服理論及化妝、造型基礎(chǔ)理論。4、儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。5、精神面貌：專業(yè)、干練、親切。6、行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和服務(wù)環(huán)境。四、責(zé)任：1、對(duì)公爵館的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。2、對(duì)重拍負(fù)責(zé)。3、對(duì)管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)。4、對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：1、對(duì)公爵館員工的工作安排有決定權(quán)。2、對(duì)公爵館員工的任職、升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上級(jí)建議、申報(bào)。3、有權(quán)向違反規(guī)章制度的員工罰款。4、有權(quán)申請(qǐng)